PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

REZA NOVANDIAR

201410160311036

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS

PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI

MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

REZA NOVANDIAR

201410160311036

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena

atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyeleseikan skripsi yang

berjudul “Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayananterhadap

Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram” ini sesuai dengan waktu

yang ditentukan. Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Rasululah

SAW yang telah membawa ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti.

Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari

hambatan serta kesulitan. Namun, dalam penyusunan tugas akhir ini saya berusaha

memberi sebaik mungkin, saya menyadari akan kemampuan dan keterbatasan

pengetahuan serta pengalaman yang saya miliki. Skripsi ini tidak akan terselesaikan

tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak khususnya dosen

pembimbing yang memberikan solusi atas segala permasalahan tersebut sehingga

dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan ini saya ingin

menyampaikan ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada

yang terhormat di bawah ini :

1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. H. Marsudi, M.M. dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. yang telah sudi

meluangkan waktunya untuk mengoreksi, membibing serta memberikan

petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

4. Dra. Hj.Triningsih S., M.P. Selaku dosen wali kelas Manajemen A 2014.

5. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak

wawasan serta ilmu pengetahuan.

6. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Ali Rachbini

dan Sittatun Zainiyah yang selama ini telah membesarkan dan mendidik

saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi

keberhasilan anak-anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat

dan dorongan baik moral maupun materi kepada saya selama awal

mengenyam dunia pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.

7. Untuk kakak dan adik saya Dony Ramadhan dan Yulia Nur Azmi, saya

ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat selama ini.

8. Teman-teman ngopi saya Badi, Akbar, Rahman, Wahyu, PHP, Jhon, Hibah,

Adan, Yugo, Bos, Yoga, Sovi saya ucapkan terima kasih atas

kebersamaanya, dukungan serta secangkir kopi yang selalu terselipkan

memori.

9. Teman-teman seperjuangan Haidar, Ilham, Ibenk, Klek, Dimas, Dayu,

Alam, Kevin, Rio dan yang lainnya, saya ucapkan terimakasih atas

dukungan dan masukannya, ilmunya dan sifat pantang menyerah kalian

yang selalu menginspirasi saya.

10. Terimakasi teman-teman group sebelah atas semua pengalamannya yang

membentuk karakter dan kepribadian saya.

11. Terima kasih teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang

selalu memberi motivasi untuk segera lulus dan mendapat pasangan.

12. Terima kasih kepada keluarga Manajemen A 2014 atas kenangan dan

kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini

13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu

dalam penyelesaian tugas akhir ini.

Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang

telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapat balasan yang

setimpal dari Allah SWT.

Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini memiliki banyak manfaat bagi

pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 23 Oktober 2018

Reza Novandiar

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ...................................................................... iii

DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ........................................................................ iv

KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI ........................................................ v

SURAT PERNYATAAN....................................................................................... ix

ABSTRAK ............................................................................................................... i

ABSTRACT ............................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii

BAB I ...................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A.Latar Belakang .................................................................................................... 1

B.Rumusan Masalah ............................................................................................... 7

C.Tujuan Penelitian ................................................................................................. 8

D.Manfaat Penelitian............................................................................................... 9

BAB II .................................................................................................................. 10

TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................... 10

A.Landasan Teori ................................................................................................ 10

1.Keputusan Pembelian ......................................................................................... 10

a. Proses-proses dalam keputusan pembelian ....................................................... 11

b.Indikator Keputusan Pembelian ......................................................................... 12

2.Keamanan ........................................................................................................... 13

a.Indikator Keamanan ........................................................................................... 14

3.Kepercayaan ....................................................................................................... 14

a.Indikator Kepercayaan ....................................................................................... 15

4.Kualitas Pelayanan ............................................................................................. 16

a.Indikator Kualitas Pelayanan.............................................................................. 17

B.Penelitian Yang Relevan ................................................................................. 19

C.Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................................ 21

D.Hipotesis Penelitian ......................................................................................... 22

1.Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian .............................................................................. 22

2.Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian .............................................................................. 23

3.Variabel yang memberikan kontribusi terbesar terhadap keputusan pembelian 24

BAB III ................................................................................................................. 25

METODE PENELITIAN ................................................................................... 25

A.Lokasi Penelitian ............................................................................................... 25

B.Jenis Penelitian .................................................................................................. 25

C.Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 25

D.Definisi Operasional .......................................................................................... 27

E.Jenis dan Sumber Data....................................................................................... 29

1.Data Primer ........................................................................................................ 29

2.Data Sekunder .................................................................................................... 29

F.Teknik Pengumpulan Data ................................................................................. 30

G.Teknik Penskalaan Data .................................................................................... 30

H.Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................. 30

1.Uji Validitas ....................................................................................................... 30

2.Uji Realibilitas ................................................................................................... 31

H.Metode analisis Data ......................................................................................... 32

1.Rentang Skala..................................................................................................... 32

2.Uji Asumsi Klasik .............................................................................................. 32

1).Uji Normalitas................................................................................................... 33

2).Uji Multikolinearitas ......................................................................................... 33

3).Uji Heteroskedastisitas ..................................................................................... 34

4).Uji Autokorelasi ................................................................................................ 34

3.Regresi Linier Berganda .................................................................................... 35

I.Koefisien Determinasi ........................................................................................ 35

J.Pengujian Hipotesis ............................................................................................ 36

a. Uji t.................... ................................................................................................ 36

b. Uji f....... ............................................................................................................ 37

K.Uji Dominan ...................................................................................................... 38

BAB IV ................................................................................................................. 39

HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................... 39

A.Gambaran Karakteristik Responden ............................................................ 39

1.Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........................................... 39

2.Karakteristik responden berdasarkan jenis usia ................................................. 40

3.Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan ........................................ 41

4.Karakteristik responden berdasarkan jenis penghasilan .................................... 41

B.Uji Instrumen Penelitian ................................................................................. 42

1.Uji Validitas ....................................................................................................... 42

2.Uji Reliabilitas ................................................................................................... 44

C.Metode Analisis Data ...................................................................................... 45

1.Distribusi jawaban responden ............................................................................ 45

2.Uji Asumsi Klasik .............................................................................................. 53

a).Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 53

b). Uji Multikolinieritas ........................................................................................ 54

c).Uji Normalitas ................................................................................................... 55

d).Uji Autokorelasi ................................................................................................ 56

3.Analisis regresi Berganda ................................................................................ 57

D.Koefisien Determinasi ....................................................................................... 59

E.Uji Hipotesis ...................................................................................................... 60

1.Uji t............... ..................................................................................................... 60

2.Uji f......... ........................................................................................................... 61

F.Uji Variabel Dominan ........................................................................................ 62

F.Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................................. 63

1.Tanggapan Konsumen Tentang Variabel Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas

Pelayanan........... ................................................................................................... 63

2.Pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian .......................................... 64

3.Pengaruh kepercayaan terhadap kepuusan pembelian ....................................... 65

4.Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ............................ 65

5.Pengaruh keamanaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian...... ........................................................................................................ 67

6.Variabel yang berkontribusi terbesar terhadap keputusan pembelian ….. .... 67

BAB V ................................................................................................................... 68

KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 68

A.Kesimpulan ....................................................................................................... 68

B.Saran......... ......................................................................................................... 69

Daftar Pustaka ..................................................................................................... 70

LAMPIRAN ......................................................................................................... 74

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner ........................................................................................... 74

Lampiran 2 Hasil Frekuensi Jawaban Responden ................................................ 78

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas X1 ....................................................................... 87

Lampiran 4 Hasil Reliabilitas ............................................................................... 91

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................... 91

Lampiran 6 Hasi Uji Regresi................................................................................. 93

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrahman Adi Sukma, 2012, Analaisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Melalui Sosial Networking Website, Jurnal Ekonomi

Manajemen, Hal 1-11

Cicilia Desy Widya Permatasari. 2015. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,

Persepsi Resiko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Secara Online. Jurnal Universitas Dian Nuswanto

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Multivariate dengan spss. Semarang: Badan

Penerbit Undip

Hardiyanti, Maulina 2012 : Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Pada Kepetusuan

Pembelian Melalui Internet. Yogyakarta: Universitas Islam Negeri Sunan

Kalijaga

Husein, Umar. 2010. Riset Pemasaran dan Bisnis. Gramedia Pustaka Utama.

Jakarta

Isnain Putra Baskara, Guruh Taufan Hariyadi. 2014. Analisis Pengaruh

Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko

Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Jejaring Sosial. Jurnal Universitas

Dian Nuswanto

Katawetawaraks, C. dan Cheng, L. W. (2011) Online Shopper Behavior: Influence

of online Shopping Decision. Asian Journal of Business Research

Kotler, Philip. 2002, Manajemen Pemasaran. Edisi Milineum. Jilid 2. PT

Prenhanlindo: Jakarta

-------------------. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi kesembilan. PT Indeks

Kelompok Gramedia: Jakarta

-------------------. 2009, Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga: Jakarta

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga

Lamb, Charles. W. Hair, Joseph F. McDaniel, Carl.. 2000. Pemasaran Buku 1.

Penerbit PT Salemba Empat: Yogyakarta

Lovelock, Christoper H dan Lauren K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. 2005.

Cetakan Pertama. Jakarta: Indeks

Mowen, John C, and Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Trans.( Lina Salim).

Jakarta: Erlangga.

Munandar, AS. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: Universitas

Indonesia (UI Press)

Park, Chung-Hoon., and Young-Gul Kim., 2006, “The Effect of Information

Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site

Commitmennts”, Journal of Electronic Commerce in Organizations.4(1).

70-90

Pudjihardjo dan Helen wijaya. 2015. Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan,

Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Melalui Pemasaran Di Media Sosial. Jurnal Universitas Kristen Petra

Ridwan. 2007. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta: Bandung

Riquelme, I. P and Roman, Sergio. 2014. Is The Influencer of Privacy and Security

On Online for All Type Of Consumer?. Institue of International

Managament, University of St. Gallen

Santoso, Singgih. 2002. Latihan spss statistik multivariat. Jakarta: Elex Media

Komputindo

Setiadi, Nugroho . 2010, Perilaku Konsumen. Cetakan 4. Edisi Revisi:

Kencana. Jakarta

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta: Bandung

-----------. 2004. Metode Penelitian. Alfabeta: Bandung

-----------, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta:

Bandung

Sukma, Abdurrahman Adi., 2012, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Social Networking Websites, Jurnal Ekonomi

Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma

Swastha, Basu dan Irawan, 2001: Manajemen Pemasaran Modern. Liberty:

Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi: Yogyakarta

Yamit, Zulian. 2005. Manjemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia: Yogyakarta

www.apjii.or.id, 2016, Penetrasi Dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia,

diakses, 10 Desember 2017

www.cnnindonesia.com, Pengguna Instagram di Indonesia, diakses, 10 Desember

2017)