BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perubahan lingkungan bisnis yang semakin tidak menentu dan situasi bisnis yang semakin

kompetitif menimbulkan persaingan yang semakin tajam, ini ditandai dengan semakin banyaknya

perusahaan milik pemerintah maupun swasta yang didirikan, baik itu perusahaan berskala besar,

perusahaan menengah maupun perusahaan berskala kecil. Banyak perusahaan yang didirikan

merupakan factor pemicu tingkat persaingan yang semakin tajam di lingkungan dunia usaha itu

sendiri. Keadaan seperti itu baik secara langsung maupun tidak langsung akan dapat mempengaruhi

kelangsungan hidup usaha yang dirintis oleh para pelaku yang terlibat di dalamnya. Dilain pihak,

perusahaan dalam usahanya memasarkan suatu produk yang dihasilkan terkadang mengalami

kesulitan didalam menyalurkan produknya kepada konsumen, hal ini memaksa perusahaan

untuk lebih pro-aktif dalam mengantisipasi situasi tersebut.

Sistem adalah satu kesatuan komponen yang saling terhubung dengan batasan yang jelas

bekerja bersama-sama untuk mencapai seperangkat tujuan. Sistem informasi adalah kombinasi dari

people, hardware, software, jaringan komunikasi, sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan

yang terorganisasi dengan baik yang dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan

menyebarluaskan informasi dalam suatu organisasi. Orang bergantung pada sistem informasi untuk

berkomunikasi antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik (hardware),

perintah dan prosedur pemrosesan informasi (software), saluran komunikasi (jaringan) dan data

yang disimpan (sumber daya data). Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan

komunikasi, sistem informasi memberikan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis sehingga

seringkali orang menggunakan keunggulan sistem informasi yang ia gunakan sebagai kunci strategi

bisnis.

      Informasi dapat diibaratkan sebagai darah yang mengalir di dalam tubuh manusia, seperti

halnya informasi di dalam sebuah perusahaan yang sangat penting untuk mendukung kelangsungan

perkembangannya, sehingga terdapat alasan bahwa informasi sangat dibutuhkan bagi sebuah

perusahaan. Akibat bila kurang mendapatkan informasi, dalam waktu tertentu perusahaan akan

mengalami ketidakmampuan mengontrol sumber daya, sehingga dalam mengambil keputusan-

keputusan strategis sangat terganggu, yang pada akhirnya akan mengalami kekalahan dalam

bersaing dengan lingkungan pesaingnya.

1

1.2 Rumusan Masalah

Bagaimana Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Sebuah Perusahaan?

Bagaimana Teknologi Informasi Bisa Membuat Perusahaan Lebih Maju?

1.3 Tujuan

Tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk mengetahui peranan sistem informasi

manajemen dalam sebuah perusahaan dan bagaimana Teknologi Informasi bisa membuat

Perusahaan lebih maju.

2

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 GLOBALISASI

Kata "GLOBALISASI" diambil dari kata global, yang maknanya ialah universal. Globalisasi

adalah suatu proses menjadikan sesuatu (benda atau perilaku) sebagai ciri dari setiap individu di

dunia ini tanpa dibatasi oleh wilayah. Globalisasi belum memiliki definisi yang mapan, kecuali

sekedar definisi kerja (working definition), sehingga tergantung dari sisi mana orang melihatnya.

Ada yang memandangnya sebagai suatu proses sosial, atau proses sejarah, atau proses alamiah yang

akan membawa seluruh bangsa dan negara didunia makin terikat satu sama lain, mewujudkan satu

tatanan kehidupan baru atau kesatuan ko-eksistensi dengan menyingkirkan batas-batas geografis,

ekonomi dan budaya masyarakat. Di sisi lain, ada yang melihat globalisasi sebagai sebuah proyek

yang diusung oleh negara-negara adikuasa, sehingga bisa saja orang memiliki pandangan negatif

atau curiga terhadapnya. Dari sudut pandang ini, globalisasi tidak lain adalah kapitalisme dalam

bentuknya yang paling mutakhir. Negara-negara yang kuat dan kaya praktis akan mengendalikan

ekonomi dunia dan negara-negara kecil makin tidak berdaya karena tidak mampu bersaing. Sebab,

Globalisasi cenderung berpengaruh besar terhadap perekonomian dunia, bahkan berpengaruh

terhadap bidang-bidang lain seperti budaya dan agama. Theodore Levitte merupakan orang yang

pertama kali menggunakan istilah Globalisasi pada tahun 1985.

2.2 PENGERTIAN SISTEM INFORMASI

Sistem Informasi Manajemen adalah sebuah sistem yang cukup kompleks. Sistem ini dapat

berjalan dengan baik apabila semua proses didukung dengan teknologi yang tinggi, sumber daya

yang berkualitas, dan yang paling penting komitmen perusahaan. Sistem Informasi Manajemen

berguna untuk mendukung fungsi operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam sebuah

organisasi. Sistem Informasi Manajemen bertujuan menghasilakn informasi yang berguna untuk

perusahaan. Kegiatan ini mendukung proses bisnis perusahaan dan perlu diperhatikan untuk

kelangsungan perusahaan. Oleh karena itu, komitmen perusahaan untuk menjalankan Sistem

Informasi Manajemen haruslah sangat tinggi agar proses yang terjadi dilantai produksi menjadi

menguntungkan bagi perusahaan.

Supaya informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat berguna bagi manajamen, maka

analis sistem harus mengetahui kebutuhan-kebutuhan informasi yang dibutuhkannya, yaitu dengan

mengetahui kegiatan-kegiatan untuk masing-masing tingkat (level) manajemen dan tipe keputusan

yang diambilnya. Berdasarkan pada pengertian-pengertian di atas, maka terlihat bahwa tujuan

3

dibentuknya Sistem Informasi Manajemen adalah supaya organisasi memiliki informasi yang

bermanfaat dalam pembuatan keputusan manajemen, baik yang menyangkut keputusan-keputusan

rutin maupun keputusan-keputusan yang strategis. Sehingga SIM adalah suatu sistem yang

menyediakan kepada pengelola organisasi data maupun informasi yang berkaitan dengan

pelaksanaan tugas-tugas organisasi.

Beberapa kegunaan atau fungsi sistem informasi antara lain adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan akurat bagi para pemakai,

tanpa mengharuskan adanya prantara sistem informasi.

2. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan sistem informasi

secara kritis.

3. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif.

4. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung sistem informasi.

5. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi.

6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi-konsekuensi ekonomis dari sistem informasi dan

teknologi baru.

7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan pemeliharaan sistem.

8. Organisasi menggunakan sistem informasi untuk mengolah transaksi-transaksi, mengurangi

biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau pelayanan mereka.

9. Perusahaan menggunakan sistem informasi untuk mempertahankan persediaan pada tingkat

paling rendah agar konsisten dengan jenis barang yang tersedia.

10. Sistem Informasi Manajemen untuk Pendukung Pengambilan Keputusan.

Sebuah sistem keputusan, yaitu model dari sistem dengan mana keputusan diambil, dapat

tertutup atau terbuka. Sebuah sistem keputusan tertutup menganggap bahwa keputusan

dipisah dari masukkan yang tidak diketahui dari lingkungan. Dalam sistem ini pengambil

keputusan dianggap

Mengetahui semua perangkat alternatif dan semua akibat atau hasilnya masing-masing.

Memiliki metode (aturan, hubungan, dan sebagainya) yang memungkinkan dia membuat

urutan kepentingan semua alternatif.

Memilih alternatif yang memaksimalkan sesuatu, misalnya laba, volume penjualan, atau

kegunaan.

4

2.3 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERDASARKAN KEGIATAN MANAJEMEN

Sistem Informasi Untuk Pengendalian Operasional.

Pengendalian operasional adalah proses pemantapan agar kegiatan operasional dilaksanakan

secara efektif dan efisien. Pengendalian operasional menggunakan prosedur dan aturan

keputusan yang sudah ditentukan lebih dahulu. Sebagian besar keputusan bisa diprogramkan.

Sistem Informasi Untuk Pengendalian Manajemen.

Informasi pengendalian manajemen diperlukan oleh manajer departemen untuk mengukur

pekerjaan, memutuskan tindakan pengendalian, merumuskan aturan keputusan baru untuk

diterapkan personalia operasional, dna mengalokasi sumber daya.

Sistem Informasi Untuk Perencanaan Strategis.

Tujuan perencanaan strategis adalah untuk mengembangkan strategi dimana suatu organisasi

akan mampu mencapai tujuannya.

Sistem Informasi Manajemen Berdasarkan Fungsi Organisasi.

Sistem informasi manajemen dapat dianggap sebagai suatu federasi subsistem yang

didasarkan atas fungsi yang dilaksanakan dalam suatu organisasi. Masing-masing sub-sistem

membutuhkan aplikasi-aplikasi yntuk membentuk semua proses informasi yang berhubungan

dengan fungsinya, walaupun akan menyangkut database, model base dan beberapa program

komputer yang biasa untuk setiap sub-sistem fungsional. Dalam masing-masing sub-sistem

fungsional, terdapat aplikasi untuk proses transaksi, pengendalian operasional, pengendalian

manajemen, dan perencanaan strategis.

2.4 PERAN SIM DALAM SEBUAH PERUSAHAAN

Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah organisasi. Sistem

informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis operasional, menunjang manajemen

dalam pengambilan keputusan, dan menunjang keunggulan strategi kompetetif organisasi. 

Peran sistem informasi manajemen untuk mencapai keunggulan strategis dapat dicontohkan

pada suatu perusahaan yang memutuskan untuk mengubah seluruh datanya menjadi basis data

dengan alat penghubung standar (seperti alat penghubung browser web) sehingga memungkinkan

berbagi informasi dengan para sekutu-sekutu bisnis dan pelanggannnya. Basis data yang

terstandarisasi dan dapat diakses melalui browser web mencerminkan pergeseran posisi perusahaan

secara strategis.

Persaingan merupakan kunci penentu keberhasilan sebuah organisasi bisnis. Strategi

persaingan yang diterapkan oleh bisnis/industri mampu memberikan keunggulan organisasi, dengan

memperhatikan faktor biaya, mutu dan kecepatan proses. Keunggulan kompetitif akan membawa

organisasi pada kemampuan mengendalikan pasar dan meraih keuntungan usaha. Strategi bisnis

5

menjadi pusat yang mengendalikan strategi organisasi dan strategi informasi. Perubahan pada salah

satu strategi membutuhkan penyesuaian, agar tetap setimbang.

     Hubungan antara strategi kompetitif perusahaan dan manfaat penggunaan sistem informasi

dikembangkan melalui beberapa lapisan, mulai dari perencanaan, analisa dan perancangan. Sejalan

dengan semakin luasnya pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan bisnis, maka pemisahan

antara teknologi informasi dan strategi kompetitif perusahaan semakin tidak terlihat. Hal ini karena

seluruh strategi kompetitif perusahaan harus memiliki teknologi informasi.

    Strategi perusahaan berbasis sistem informasi perlu dibuat karena sumber daya yang dimiliki

perusahaan sangat terbatas, sehingga harus dimanfaatkan secara optimal. Strategi ini juga

digunakan untuk meningkatkan daya saing atau kinerja perusahaan karena para kompetitor

memiliki sumber daya teknologi yang sama dan memastikan bahwa aset teknologi informasi dapat

dimanfaatkan secara langsung maupun tidak langsung dalam meningkatkan profitabilitas

perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan mapun pengurangan biaya. Selain itu, strategi

perusahaan berbasis sistem informasi digunakan untuk mencegah terjadinya kelebihan atau

kekurangan investasi serta menjamin bahwa teknologi informasi yang direncanakan benar-benar

menjawab kebutuhan bisnis perusahaan akan informasi.

2.5 TEKNOLOGI INFORMASI YANG DIGUNAKAN TAXI BLUE BIRD

2.5.1 Profil Blue Bird Group

Blue Bird Group merupakan market leader dalam bisnis transportasi, Blue Bird sudah menjadi

brand yang kuat dan dikenal luas oleh masyarakat. Diawali dengan armada 25 taksi pada tahun

1972, kini setelah lebih dari 30 tahun mendalami bisnis jasa transportasi, Blue Bird telah

berkembang pesat dengan sekitar 12000 armada-nya yang tersebar di seluruh penjuru Jakarta.

Sebuah prestasi luar biasa untuk sebuah usaha jasa transportasi dengan jumlah armada yang sangat

banyak. Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird ini tak lepas dari upaya Blue Bird dalam

memanfaatkan teknologi. Berawal sekitar tahun 1972, Blue Bird yang mengimplementasikan

pertama kali di Indonesia sistem komunikasi radio serta penggunaan argometer yang ketat untuk

armada-armadanya. Jejak langkah Blue Bird ini diikuti pula oleh perusahaan taksi lainnya yang

beroperasi di Indonesia. Sekitar beberapa tahun terakhir ini Blue Bird sudah menggunakan

teknologi GPS (Global Positioning System). Selain digunakan untuk melacak posisi armada-

armadanya, GPS ini juga digunakan sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center.

Berbeda dengan teknologi komunikasi radio yang terbatas pada komunikasi suara yang sudah

umum digunakan oleh operator-operator taksi, teknologi GPS ini mempermudah operator dalam

menentukan posisi konsumen dan armada mana yang dapat menjangkaunya, sehingga pelayanan

6

bisa dilakukan lebih cepat dan mengurangi antrean pemesanan. Keunggulan lainnya, konsumen

tidak perlu mendengarkan suara dari radio komunikasi ketika ada pemesanan yang masuk ke

pengemudi taksi. Perkembangan Blue Bird tidak cukup hanya di kota Jakarta dan sekitarnya saja,

melainkan di kota-kota besar lain di Indonesia. Di Bali, sejak tahun 1989 Blue Bird Group telah

menempatkan armada Golden Bird-nya, yang diikuti dengan armada taksi regular Bali Taksi pada

tahun 1994. Kemudian berturut-turut pada tahun 1996 dan 1997, taksi regular memasuki Lombok

dengan nama Lombok Taksi dan kota Surabaya dengan nama Surabaya Taksi. Sekitar bulan

November 2005, Blue Bird mulai menjamah kota Bandung dengan 75 armada taksi regulernya.

Meskipun dengan jumlah armada yang masih sedikit, Bandung Taksi ini mendapatkan pertentangan

yang cukup keras dari operator-operator taksi lainnya di Bandung. Harus diakui jika reputasi dan

brand image yang telah diposisikan oleh Blue Bird Group, cukup menjadi ancaman terhadap

operator taksi lainnya. Blue Bird pada saat ini meningkatkan diversifikasi produknya ke jasa

angkutan non-penumpang Blue Bird dengan menyediakan jasa Truk Container, yaitu Iron Bird dan

Angkutan Kontenindo Antarmoda. Di luar usaha transportasi primer, Blue Bird juga telah

mendirikan Holiday Resort Lombok, dan perusahaan manufacture otomotif seperti Everlite, Restu

Ibu, Ziegler Indonesia, serta usaha service lain seperti Jasa Alam, Gas Biru, dan Ritra Konnas

Freight Centre.

Penerapan Business Intelligent Pada Blue Bird Group Perusahaan transportasi Blue Bird

berhasil mengimplemantasikan solusi Business Intelligent (BI), yakni SAP NetWeaver Business

Intelligent (SAP NetWeaver BI). Ini merupakan suatu solusi yang mengolah data mentah menjadi

informasi pendukung pengambilan keputusan perusahaan dan proses bisnis sehingga mampu

memberikan gambaran lengkap dari bisnis untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dari para

pengguna, professional TI dan manajemen senior. Solusi ini disediakan melalui teknologi portal

enterprise dan menyediakan kepada para penggunanya suatu infrastruktur andal, peralatan yang

komprehensif, kemampuan untuk melakukan perencanaan dan simulasi, serta fungsionalitas data-

warehousing. Aplikasi Business Intelligent diperlukan perusahaan untuk mengumpulkan,

menyimpan, menganalisis dan menyediakan akses ke data guna membantu penggunanya

mengambil keputusan bisnis secara akurat. SAP (System Application and Product) adalah software

ERP (Enterprise Resources Planning),yaitu merupakan tools IT dan manajemen dalam membantu

pencanaan dan kebijakan perusahaan didalam mengambil keputusan, serta merupakan software

yang diimplementasikan untuk mendukung organisasi dalam menjalankan kegiatan operasional

secara lebih efisien dan efektif. SAP terdiri dari serangkaian modul aplikasi yang mampu

mendukung semua transaksi perusahaan. Semua modul dalam aplikasi SAP dapat diintegrasikan

secara terpadu antara satu dengan lainnya serta memungkinkan ketersediaan data yang akurat dan

aktual. ERP merupakan suatu perangkat lunak yang didesain untuk memadukan proses bisnis yang

7

ada, pengunaan database perusahaan untuk menghasilkan informasi yang valid. ERP dan Business

Intelligence mempunyai keterkaitan, ERP merupakan sistem yang menintegrasikan seluruh sistem

yang ada dalam suatu perusahaan untuk mendapatkan informasi yang benar dan digunakan untuk

pengambilan keputusan. Proses implementasi Business Intelligent di Blue Bird Group dapat

berjalan dengan baik karena garis besar cakupan proyek dan indikator kinerja kunci perusahaan

sangat jelas. Di samping itu, proses implementasi secara hirarki dan dengan dukungan tenaga-

tenaga konsultan yang professional dan berkualitas juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan

proses implementasi. Konsultan yang andal memahami bahwa pendekatan dari bottom up untuk

mengimplementasikan business intelligent akan membutuhkan waktu yang panjang. Sedangkan

metode top down merupakan metode yang tepat untuk mengimplementasikan Business Intelligent.

Blue Bird Group mengimplementasikan SAP Netweaver BI untuk modul-modul Financial

Accounting (FI), Controlling (CO), CO Profitability Analysis (CO PA) Plant Maintenance (PM),

dan modul yang dirancang khusus yang dinamakan “Taximeter System” dari legacy VB sistem

perusahaan. Proses implementasi dilakukan oleh Hermis consulting. Pada fase pertama, SAP

NetWeaver BI “GO Live”. Mengingat pertumbuhan bisnis yang kian kompleks, Blue Bird Group

mengimplementasikan SAP Business Suite, yang membantu perusahaan mengonsolidasikan

operasional yang terdiri dari 28 cabang perusahaan, lebih dari 70 pool. Setelah itu, Blue Bird Group

membutuhkan suatu sistem yang mampu mengelola laporan-laporan yang dihasilkan SAP Business

Suite guna menjadi informasi akurat yang dapat diakses secara cepat dan tepat untuk proses

pembuatan keputusan. Blue Bird selanjutnya menginstal SAP NetWeaver BI sebagai suatu solusi

yang membantu perusahaan untuk mendapatkan manfaat yang maksimal dari sistem SAP-nya.

Melalui implementasi solusi tersebut, lanjut Noni, pihaknya berkeinginan memiliki suatu solusi BI

yang memberikan fungsionalitas menyeluruh dan terbaik, serta di saat yang bersamaan juga

menyediakan fitur-fitur bagi kebutuhan spesifik industri. Disamping itu, solusi harus mampu

mengintegrasikan data dari berbagai perusahaan dan mentransformasikan ke dalam bentuk yang

dapat dipraktekan, informasi bisnis yang tepat waktu untuk mendorong proses pembuatan

keputusan, serta menghasilkan tindakan-tindakan yang strategis dan bisnis yang solid.

Blue Bird Berhasil Implementasikan Solusi MySAP Bunisess Suite Kelompok usaha Blue

Bird telah mengumumkan rampungnya pengimplementasian solusi peranti lunak SAP dalam sistem

Teknologi Informasi mereka. Sebagai perusahaan transportasi yang armadanya mencapai lebih dari

15.000 kendaraan, Blue Bird memerlukan solusi TI yang handal untuk memantau banyak hal dalam

operasionalnya sehari-harinya, Order pelanggan, kendaraan yang beroperasi dan yang dalam

perawatan, sampai konsumsi bahan bakar, perlu terdata dengan baik. Dengan tujuan integrasi dan

akurasi data, solusi MySAP Business Suite dimanfaatkan Blue Bird untuk menangani semua itu.

MySAP Business Suite merupakan solusi peranti lunak dengan fungsi luas. Dengannya, Blue Bird

8

dapat memonitor banyak informasi penting secara mudah dan tepat waktu. Data tersebut akan

tersedia sesuai dengan informasi yang diperlukan oleh jajaran management untuk membuat

keputusan secara cepat. Ini tentu meningkatkan efisiensi perusahaan. Implementasi mySAP

Business Suite tersebut meliputi fungsi keuangan, controlling, sales & distribution, material

management dan fleet management. Di samping itu, SAP secara khusus mengembangkan dua

fungsi lain untuk Blue Bird, yakni Driver Management dan Operation & Reservation Management

agar bisa disatukan dengan sistem mereka yang berbasiskan Visual Basic. Implementasi SAP dapat

membawa perubahan besar bagi perusahaan ini. Dapat dibayangkan hanya dengan mengklik sebuah

tombol, maka dapat melihat visibilitas di seluruh operasional perusahaan.

Teknologi GPS dan MDT Blue Bird Blue Bird Group merintis penggunaan MDT (Mobile

Data Transfer) dan GPS sebagai instrument pelengkap di taksinya. MDT mirip seperti pager,

dimana setiap informasi yang terkait dengan pengemudi akan tampil dilayarnya. MDT juga

merupakan alat penangkap order dalam radius 3-4 km untuk setiap order yang dilelang via data

komputer, sehingga tidak ada istilah lagi pengemudi berebut order atau spekulasi posisi taksi yang

terlalu jauh dari tempat jemput konsumen. Pada saat ini 50% lebih mobil-mobil Blue Bird sudah

dilengkapi dengan teknologi global positioning system (GPS) yang dapat memantau keberadaan

mobil di jalan raya. Dengan alat ini mobil dapat dilacak di manapun keberadaannya. Selain

memudahkan para pengemudi, penumpang juga merasa lebih terlindungi jika menggunakan Blue

Bird. Sampai saat ini masih sedikit perusahaan taksi lainnya yang menggunakan GPS dikarenakan

biayanya sangat tinggi dan harga GPS per unit mobil adalah Rp 15 juta. Pihak manajemen

merencanakan semua taksi Blue Bird akan dilengkapi dengan sistem GPS. Salah satu strategi yang

digunakan Blue Bird di dalam memelihara loyalitas pelanggannya ialah dengan menyediakan credit

voucher yang tidak hanya untuk korporat saja, namun juga untuk perorangan. Pihaknya juga hendak

menyediakan tabel diskon tertentu. Jadi, tambah banyak pemakaian per bulan, maka makin besar

pula diskonnya. Pelanggan yang loyal pada Blue Bird dengan program ini akan dapat menggunakan

taksi dengan harga diskon, besarannya bervariasi antara 5%-15%. Pada saat ini Blue Bird memiliki

pelanggan korporat lebih dari 650 perusahaan. Selama ini banyak masyarakat yang mengenal Blue

Bird memang bukan karena tarifnya yang murah, melainkan karena nyaman, aman, berkualitas dan

lain sebagainya. Sebagai langkah akhir, yang dapat dilakukan Blue Bird untuk mempertahankan

adalah dengan meningkatkan kualitas layanan yang aman dan nyaman. Untuk menjamin hal

tersebut, pihak Blue Bird sering menggunakan mistery shopper atau penumpang yang diminta untuk

menguji sopir. Seiring dengan itu, pelatihan bagi para pengemudi mengenai pentingnya layanan pun

terus digencarkan guna memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Basis usaha Blue Bird terletak

pada jasa transportasi, khususnya adalah taksi dan alat angkutan / kendaraan. Secara langsung yang

menjadi penggerak utama usaha ini adalah para pengemudi-nya. Selain berfungsi utama sebagai

9

driver, pengemudi juga menjalankan fungsi sebagai customer service dan sales force, karena mau

tidak mau, para pengemudi inilah yang akan berhadapan langsung dengan penumpang / customer.

Para pengemudi di Blue Bird dilatih secara khusus dalam berbagai tahapan training. Dari para

pengemudi inilah image Blue Bird dibangun. Sehingga tidak heran bila masyarakat mengenal Blue

Bird karena para pengemudinya yang baik dan jujur.

Melyanani lebih dari tiga juta penumpang per bulan di seluruh negeri, Blue Bird Group baris

jasa meliputi berbagai spektrum, dari taksi khusus ditargetkan pada pasar yang lebih tinggi (Silver

Bird) untuk mobil sewa (Golden Bird), charter bus (Big Bird) dan kontainer truk (Iron Bird).

Bagian dari kesuksesan Blue Bird Group adalah kemampuan dalam mempertahankan standar

kualitas yang tinggi dan pelayanan yang memuaskan selama bertahun-tahun. Hingga akhirnya

mendapatkan reputasi sebagai mitra transportasi yang paling dapat diandalkan.

2.5.2 Blue Bird & Teknologi

Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird Group saat ini tidak luput dari baiknya sistem

informasi manajemen Blue Bird dengan memanfaatkan teknologi terbaru guna meningkatkan

kualitas dan pelayanannya terhadap pelanggan, hal ini menjadikan jasa taksi Blue Bird lebih unggul

dibandingkan jasa taksi lainnya. Dibawah ini merupakan beberapa teknologi yang telah

dimanfaatkan oleh Blue Bird Group dalam meningkatkan kualitas dan pelayanannya terhadap

pelanggan :

SISTEM KOMUNIKASI RADIO

Dalam hal teknologi, Blue Bird Group termasuk perusahaan yang tanggap akan teknologi.

Pada awal berdirinya Blue Bird yang pertama mengimplementasikan sistem komunikasi radio

disetiap taksinya.

DATABASE PELANGGAN

Selain itu Blue Bird juga memiliki sistem informasi manajemen yang baik dalam

meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, ini dibuktikan dengan sistem pemesanan taksi Blue

Bird via telepon. Pada saat customer melakukan pemesanan taksi untuk pertama kalinya, operator

blue bird akan langsung memasukkan data-data customer tersebut, mulai dari nama, nomor telepon,

dan alamat si customer. Kemudian saat customer tersebut melakukan pemesanan untuk kedua

kalinya, operator Blue Bird akan langsung mengkonfirmasi bahwa customer yang menelepon pada

saat itu bernama A, Beralamat X, dan memiliki nomor telepon Z, sehingga customer tersebut tidak

perlu melakukan hal yang sama dengan menyebutkan data diri pada setiap pemesanan taksi. Ini

membuktikan bahwa Blue Bird memiliki sistem penggunaan database yang baik, hal ini membuat

customer semakin memiliki penilaian yang baik terhadap kualitas Blue Bird.

10

GPS

Untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kualitasnya, Blue Bird Group telah memanfaatkan

teknologi terbaru, yakni Global Positioning System atau yang lebih dikenal dengan sebutan GPS,

sudah sekitar empat tahun belakangan ini Blue Bird menggunakan teknologi GPS (Global

Positioning System). Selain digunakan untuk melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga

digunakan sebagai sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center. Berbeda dengan

teknologi komunikasi radio yang terbatas pada komunikasi suara yang sudah umum digunakan oleh

operator-operator taksi, teknologi GPS ini mempermudah operator dalam menentukan posisi

customer dan armada mana yang bisa menjangkaunya, sehingga pelayanan bisa dilakukan lebih

cepat dan mengurangi antrean order. Keunggulan lainnya, customer tidak perlu mendengarkan

suara berisik dari radio komunikasi ketika ada lelang order yang masuk.

SMS TAKSI

Baru-baru ini, Blue Bird meluncurkan lagi salah satu layanan pelanggannya. Blue Bird

berusaha mengikuti teknologi yang sedang trend saat ini. Layanan baru tersebut adalah SMS Taxi:

Order Taksi via SMS. Dengan layanan ini, pelanggan cukup mengirimkan SMS ke nomor 1234

untuk melakukan order taksi. Pelayanan ini merupakan sebuah langkah strategis yang diambil oleh

Blue Bird untuk menjaring pelanggannya. Untuk dapat melakukan order, customer terlebih dahulu

harus mendaftarkan nomor telepon selulernya melalui SMS atau website Blue Bird Group

(http://www.bluebirdgroup.com). Selain itu alamat dimana taksi akan menjemput pelanggan juga

harus didaftarkan. Setelah itu baru pelanggan dapat memesan taksinya. Saat ini baru pelanggan

yang memiliki telepon selular dengan menggunakan operator Indosat saja (seperti Matrix, IM3, dan

Mentari) yang bisa memanfaatkan pelayanan ini.

TAKSI VOUCHER

Selain meluncurkan fasilitas yang memudahkan pelanggannya dalam melakukan order

melalui sms, Blue Bird juga memberikan fasilitas yang memudahkan para pelanggannya dalam hal

pembayaran. Kini para pelanggan Blue Bird tidak lagi diharuskan membayar jasa taksi Blue Bird

dengan uang tunai, karena saat ini terdapat fasilitas taksi voucher yang dapat digunakan untuk

membayar jasa taksi Blue Bird sebagai pengganti uang tunai. Untuk dapat menggunakan fasilitas

ini, pelanggan terlebih dahulu harus mengisi formulir taksi voucher melalui website Blue Bird

Group (http://www.bluebirdgroup.com), di dalam formulir tersebut para pelanggan juga harus

mendaftarkan kartu kredit apa yang akan digunakan untuk pembayaran jasa taksi, karena dalam

penggunaan fasilitas taksi voucher ini pembayaran akan secara otomatis dipotong dari rekening

kartu kredit yang didaftarkan. Voucher  yang diterima oleh Blue Bird Group juga bertindak sebagai

tanda terima dan akan dikembalikan kepada para pelanggan pada setiap akhir bulan. Keuntungan

11

yang dapat dirasakan oleh pelanggan dalam menggunakan taksi voucher ini adalah keefektifan

dalam penggunaan uang tunai dan juga untuk menghemat waktu yang berharga pada saat masuk

dan keluar kendaraan.

2.5.3 Memesan Taxi Melalui iPhone Dan Android Telah Menjadi Gaya Hidup Masa

Kini

Memesan taxi melalui iPhone dan Android telah menjadi gaya hidup masyakat kota saat ini.

Kehidupan masyarakat modern terus berjalan seiring putaran waktu. Gerak langkah makin cepat

yang ditandai dengan mobilitas penduduk yang tinggi. Setiap hari orang membutuhkan kendaraan

yang bisa membantu mereka menjalankan aktifitas sehari-hari. Mulai dari mengantar anak ke

sekolah, pergi ke kantor, menemui klien maupun mengantar notebook murah pesanan klien. Solusi

untuk mengatasi tingginya mobilitas penduduk bisa adalah memanfaatkan kendaraan umum untuk

bepergian.

Diantara sekian banyak pilihan kendaraan umum, taxi merupakan kendaraan yang banyak

dipakai oleh penduduk Jakarta. Taxi menjadi public vehicles favorit karena faktor kenyamanan

bepergian dan layanan jemput pelanggan yang fleksibel. Dari dalam rumah atau kantor kita tinggal

telepon layanan pemesanan taxi lalu mereka datang untuk mengantar kita ke berbagai tujuan yang

diinginkan. Untuk itulah kita membutuhkan aplikasi pemesanan taxi yang bisa memungkinkan kita

bisa memesan taxi lewat hape, iphone dan android dengan mudah.

Manfaat Memesan Taxi Via Mobile

Apakah manfaat memesan taksi via mobile? Mengapa memesan taksi melalui perangkat mobile?

Karena life is so easy! Mau bepergian kemana saja saat ini jadi mudah berkat aplikasi pemesan taxi

lewat hape. Ada beberapa manfaat yang bisa kalian dapatkan saat memesan taksi via mobile.

Diantaranya adalah:

1. Sistem pemesanan yang praktis, cepat dan murah. Setiap orang saat ini sudah punya

handphone, bukan? Kalian tidak butuh pulsa buat menelepon layanan reservasi taksi. Cukup pakai

koneksi internet langganan kalian untuk order taxi. Kalau kalian pakai BIS atau paket internet

unlimited tentu tidak butuh biaya lagi.

2. Cepat dan mudah dalam penjemputan ke alamat. Alamat kalian sudah terdaftar dalam

aplikasi ini sehingga tidak perlu konfirmasi lagi mengenai alamat rumah kalian. Selain itu, adanya

kolom informasi tambahan bisa mencegah resiko taksi mengalami kesasar, terjebak macet,

terperangkap banjir dan lain-lain.

12

3. Bisa melakukan pemesanan taksi terjadwal. Jika kalian memesan taksi Blue Bird melalui

aplikasi mobile, kalian bisa memesan tanggal dan waktu penjemputan untuk 2 hari di depan. Mudah

kan? Fitur ini bermanfaat buat kalian yang super sibuk dan menghindari faktor lupa karena

padatnya aktifitas sehari-hari.

4. Memperkecil terjadinya tindak kejahatan di kendaraan umum. Munculnya kasus kejahatan

yang terjadi di kendaraan umum membuat banyak pihak resah, terutama para wanita. Dengan

memesan taksi, apalagi dilakukan via mobile, maka hal ini bisa memperkecil resiko menjadi korban

kejahatan karena setiap driver Blue Bird memiliki dedikasi tinggi terhadap pekerjaannya.

Beruntunglah bagi masyarakat yang tinggal di kota Jakarta dan sekitarnya karena saat ini sudah ada

aplikasi mobile yang memudahkan pengguna untuk melakukan reservasi taxi melalui perangkat

mobile mereka. Buat kalian yang memakai handphone Blackberry, aplikasi pemesan taxi Blue Bird

bisa didownload di http://appworld.blackberry.com/webstore/content/41455 Sebelum aplikasi ini

digunakan, pastikan kalau handphone Blackberry kalian sudah memiliki OS versi 4.5.0, Blackberry

Map dan tentu saja tersambung ke koneksi internet Blackberry Internet Service (BIS) maupun

WIFI.

Oh ya, Aplikasi pemesanan taxi ini sementara waktu cuma tersedia di kawasan Jakarta saja.

Wilayah lainnya menyusul. Jadi, harap sabar ya. Aplikasi ini juga berlaku hanya untuk immediate

taxi order. Lalu, bagaimana cara daftar dan memakai aplikasi pemesanan taksi dari Blue Bird? Ikuti

penjelasan di bawah ini.

Mengisi Data Aplikasi Pemesanan Taxi Blue Bird

Sebelum aplikasi ini dapat digunakan, kalian harus melengkapi proses pendaftaran secara

keseluruhan sehingga sistem reservasi Blue Bird bisa mengidentifikasi customer dengan tepat.

Sistem reservasi ini mempermudah mengenal alamat kalian, mempersingkat waktu penjemputan

dan menghapal nama kalian. Apa saja informasi pribadi yang dibutuhkan dalam proses registrasi?

Ini dia selengkapnya.

1. Nomor telepon.

Blue Bird Group membutuhkan data nomor telepon yang memudahkan pihak Blue Bird mengontak

kalian ketika dibutuhkan. Untuk saat ini, terdapat beberapa operator telepon yang bisa terhubung ke

proses pendaftaran aplikasi ini. Operator telepon tersebut adalah Indosat Mobile, Telkomsel, XL,

AXIS dan Three. Tapi harap diingat, nomor telepon tersebut tidak harus menjadi nomor telepon

yang dipasang di hape BB kalian. Bisa juga mendaftar pakai nomor hape selain yang dipakai dalam

hape BB asal masih memakai provider di atas.

2. Nama panggilan.

Kalian harus mengisi form nama panggilan yang memudahkan pak sopir mengingat nama ketika

menyapa. Saya yakin kalian semua punya nama panggilan dan tidak keberatan namanya ketahui

13

oleh Blue Bird dan staff-nya. Menyapa dengan nama panggilan tentu saja bisa menambah

keakraban daripada menyapa pakai sebutan resmi.

3. Tanggal kelahiran.

Informasi tanggal kelahiran adalah data tambahan yang bisa kalian isi. Mengapa sebaiknya mengisi

tanggal kelahiran? Mungkin saja pihak Blue Bird akan memberi kalian surprise saat kalian

memesan taksi pada tanggal kelahiran kalian. Siapa tahu kalian dapat rejeki kejutan liburan ke Bali.

Wow! Pasti mau, kan?

4. Alamat email.

Keberadaan email sama pentingnya dengan nomor hape. Email address bukan hal baru saat ini dan

hampir setiap orang memilikinya. Alamat email yang valid bisa menjadi alat buat mengontak kalian

sambil menunggu taxi pesanan datang. Selain itu, kalau sedang ada promosi dari Blue Bird, kalian

bisa dihubungi secepatnya melalui alamat email.

Cara Daftar Aplikasi Taxi Mobile Reservation

Kalau sudah mengisi data-data diri seperti yang sudah saya sebutkan di atas, langkah selanjutnya

adalah melakukan pendaftaran pada aplikasi Taxi Mobile Reservation dari Blue Bird. Langkah-

langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Masukkan nomor telepon dengan lengkap.

Langkah pertama adalah memasukkan nomor telepon kalian dengan benar. Formatnya adalalah

08XXXX lalu tekan tombol “Register”. Setelah itu pilih OK untuk memulai proses registrasi dan

menunggu kode verifikasi yang akan dikirim melalui SMS ke nomor hape yang kalian daftarkan.

Lama atau tidaknya pengiriman kode verifikasi tergantung kondisi jaringan operator telepon yang

kalian pakai. Jika dalam waktu 5 menit kalian belum mendapat kiriman kode verifikasi, klik tombol

Resend untuk meminta kode verifikasi lagi.

2. Masukkan kode verifikasi.

Kode verifikasi pendaftaran didapat dari langkah pendaftaran nomor 1 di atas dan dikirim lewat

SMS ke nomor hape kalian. Kode verifikasi berisi 6 angka yang bisa kalian masukkan dalam kolom

yang tersedia. Input 6 digit kode verifikasi. Setelah kode verifikasi dimasukkan dengan benar, tekan

tombol verifikasi untuk melanjutkan langkah pendaftaran berikutnya.

3. Mengisi nama panggilan, tanggal kelahiran dan alamat email.

Tahap selanjutnya adalah mengisi nama kalian (usahakan memakai nama panggilan yang singkat

dan mudah diingat), tanggal kelahiran dan alamat email yang valid. Seperti sudah saya jelaskan di

atas, nama panggilan memudahkan sopir memanggil dan mengenali kalian saat order taxi. Tanggal

lahir berguna sebagai informasi tambahan untuk event Blue Bird tertentu. Sedangkan alamat email

berguna bagi Blue Bird untuk mengontak kalian secara online.

14

Setelah submit data tadi, oke, langkah pendaftaran sudah selesai. Data kalian sudah tercatat dalam

database Blue Bird dan bisa digunakan untuk order taxi kapan saja melalui aplikasinya. Bagaimana

cara memesan taksi dengan aplikasi mobile dari Blue Bird? Silakan baca panduan di bawah ini.

Cara Memesan Taxi Dengan Aplikasi Mobile

Karena data kalian sudah tercatat, sekarang kalian bisa memesan taksi. Proses pemesanan taxi bisa

jadi sangat mudah kalau kalian memakai alamat yang sudah terdaftar dalam aplikasi pemesanan taxi

secara mobile. Jika alamat kalian belum terdaftar, kalian bisa menambahkan alamat baru dalam

order taksi. Langkah-langkah memesan taksi melalui aplikasi taxi mobile reservation adalah sebagai

berikut:

1. Jalankan aplikasi dan buku Menu lalu pilih Created New Order untuk mulai membuat

pemesanan taksi dengan tujuan alamat yang sudah terdaftar. Jika belum terdapat alamat terdaftar,

kalian bisa menambahkan alamat baru.

2. Pilih salah satu alamat yang ada dalam Created New Order List. Mungkin dalam aplikasi

kalian sudah ada beberapa alamat yang sudah terdaftar. Oleh karena itu perlu memilih alamat

penjemputan yang akan dipakai.

3. Periksa arah penjemputan. Arah penjemputan ini berguna bagi sopir taksi untuk menjemput

customer dengan segera. Pastikan arah penjemputan tertulis dengan jelas sehingga taksi yang kalian

pesan bisa datang dengan cepat.

4. Isi informasi tambahan yang tersedia di kolom. Kalian bisa mengisi kolom ini dengan

informasi kondisi terkini jalan yang akan dilalui, terutama terhadap rute yang akan dilalui taksi. Jika

saat itu terdapat penutupan jalur jalan, kalian bisa mengisi informasi tersebut dalam kolom ini.

5. Isi tanggal dan jam penjemputan yang kalian inginkan. Pemesanan taxi bisa berlaku untuk

waktu maksimum 2 hari dari tanggal yang diinginkan. Jika sudah menentukan tanggal dan jam

penjemputan, tekan tombol Now. Saat kalian memesan dua hari sebelum tanggal penjemputan,

software yang terhubung dengan aplikasi ini akan secara otomatis memesan taksi dalam waktu

setengah jam.

6. Pilih jenis taksi yang kalian diinginkan. Jenis taxi Blue Bird ada banyak sekali. Dari kelas

Regular Taxi ada Blue Bird, Pusaka, Morante, Lintas Buana dan Cendrawasih. Selain itu, terdapat E

Class Mercedez Benz Silver Bird, C Class Mercedez Benz Silver Bird, Minivan Taxi Toyota

Vellfire dan lain-lain. Hindari mencari jenis taksi yang ditujukan hanya untuk coba-coba.

10. Pilih tombol Order jika semua informasi di atas sudah diisi dengan benar.

11. Tekan tombol OK untuk mengkonfirmasi pemesanan taxi.

Ada informasi tambahan buat kalian yang tinggal di Jakarta dan ingin memesan taksi Blue Bird

untuk tujuan Bandara Soekarno-Hatta, maka isilah kolom dengan Airport Destination.

15

Era mobile communication telah menjadi salah satu ciri khas budaya masyarakat modern. Life is so

easy! Kemajuan teknologi menjadikan kegiatan manusia bisa dilakukan dan diselesaikan dengan

mudah. Kalian pun bisa bepergian kemana-mana dengan mudah berkat kehadiran aplikasi reservasi

taksi dari Blue Bird untuk perangkat iPhone dan Android, juga Blackberry. Dengan ketepatan

waktu penjemputan, kalian bisa datang ke tempat acara secara on time dan meraih hasil terbaik

untuk event tersebut. Life is so easy!

16

PENUTUP

Demikianlah yang dapat kami sampaikan mengenai materi yang menjadi bahasan dalam

makalah ini, tentunya banyak kekurangan dan kelemahan kerena terbatasnya pengetahuan

kurangnya rujukan atau referensi yang kami peroleh hubungannya dengan makalah ini Penulis

banyak berharap kepada para pembaca yang budiman memberikan kritik saran yang membangun

kepada kami demi sempurnanya makalah ini. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis

para pembaca khusus pada penulis.

Aamiin.

17