IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PERUSAHAAN DI PT BLUE BIRD TBK. PENDEKATAN MODEL TOTAL CORPORATE COMMUNICATION

OLEH BALMER DAN GRAY

Dipresentasikan oleh: Imam dan Ayu

1. Latar Belakang

• Taksi Blue Bird terkenal menjadi jaminan kenyamanan, keamanan dan keselamatan.

• Tahun 1965, Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono, Alm. dr. Chandra Suharto (anak laki-laki pertama) dan dr. Purnomo Prawiro (anak laki-laki termuda) menjalankan taksi tanpa meteran yaitu Chandra Taxi.

• Awal 1970an, Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono bersama mitra bisnisnya mendirikan PT Blue Bird Taxi (BBT).

• Blue Bird menjelma menjadi korporasi transportasi yang besar dengan jumlah karyawan sekitar 34.000 orang, yang tersebar dalam unit usaha mulai dari taksi, kontainer, alat berat, serta property.

• Go Public di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada tanggal 5-11-2014.

• Bagaimanakah Blue Bird menerapkan Komunikasi Perusahaan (Corporate Communication), sehingga terbentuk identitas, citra positif, dan reputasi yang unggul, sehingga Blue Bird menjadi pilihan utama di antara perusahaan-perusahaan taksi lainnya.

2. Kerangka Teori

• Identitas perusahaan adalah realitas dan keunikan suatu organisasi yang secara integral terkait dengan citra eksternal dan internal, serta reputasi, melalui komunikasi perusahaan (Balmer and Gray, 1998).

• Komunikasi perusahaan adalah proses pembentukan persepsi para pemangku kepentingan terhadap identitas dan citra, serta reputasi perusahaan. (Balmer & Gray, 2000:256).

• Van Riel dan Fombrun “Komunikasi perusahaan dikategorikan oleh banyak sarjana komunikasi perusahaan, sebagai serangkaian kegiatan dalam mengelola dan mengatur semua komunikasi internal dan eksternal, yang bertujuan untuk menciptakan titik awal yang baik dengan para pemangku kepentingan, yang mana perusahaan bergantung kepada mereka. Komunikasi perusahaan merupakan penyebaran informasi oleh berbagai bidang spesialis dan umum di dalam sebuah organisasi, dengan tujuan umum meningkatkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan usahanya” (Illia and Balmer, 2012:417).

• Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimanakah model komunikasi perusahaan yang dapat menciptakan reputasi positif dan meningkatkan kemampuan perusahaan?

Kerangka Teori

• Balmer dan Gray memperkenalkan konsep total corporate communication dalam tulisan mereka “Corporate Communication: An International Journal “ (1999).

• Balmer dan Gray (1999) mengidentifikasi tiga jenis komunikasi dalam total corporate communication, bahwa efek komunikasi tidak hanya pada saluran komunikasi formal, namun terkait dengan produk, jasa, tindakan manajemen, dan perilaku perusahaan.

• Komunikasi Utama (Primary Communications) - komunikasi tentang produk, jasa, manajemen, staf dan perilaku perusahaan.

• Komunikasi Sekunder (Secondary Communications) - komunikasi organisasi yang dirancang menggunakan saluran tradisional seperti iklan, public relations dan sponsor, serta sistem identifikasi visual.

• Komunikasi Tersier (Tertiary Communications) - komunikasi diantara pihak ketiga atau stakeholder, yang meliputi antara lain, komunikasi dari mulut ke mulut, interpretasi media, dan komunikasi pesaing.

Kerangka Teori

3. Pembahasan

• Komunikasi dalam bentuk, jenis dan prosesnya menjadi salah satu unsur penting yang berkontribusi pada pembentukan citra dan reputasi Blue Bird.

• Direktur utama PT. Blue Bird TbK., Bapak Dr. H. Purnomo Prawiro, dalam sambutan dari board of directors mengatakan, “Mengelola Blue Bird Group laksana memimpin armada besar yang berawakkan 34.000 orang. Dengan demikian kepaduan visi, misi, dan pengertian menjadi hal yang lebih penting. Keluarga besar kami yang terdiri dari para pengemudi dan staf bertekad menjaga kepuasaan pelanggan untuk jangka panjang dengan senantiasa menjaga mutu layanan dan memfokuskan perhatian. Hal yang hanya bisa dilakukan lewat komunikasi yang efektif…”

• Melalui komunikasi yang efektif, pemahaman akan visi dan misi perusahaan, serta saling pengertian diantara seluruh karyawan dapat diwujudkan. Bila hal itu sudah tercapai, maka pemenuhan kepuasan kepada para pelanggan, peningkatan kualitas layanan dan fokus pada perhatian, akan dapat diraih.

• Komunikasi yang efektif dapat pula diartikan manajemen Blue Bird telah menjalankan primary communications, secondary communications dan tertiary communications secara benar ke dalam dan luar perusahaan, yang hasilnya dapat dilihat melalui terbentuknya citra positif dan reputasi perusahaan yang unggul.

Pembahasan

Primary Communications Armada Blue Bird memiliki warna khas biru muda dan logo burung birunya. Sebuah cara yang sangat simpel dan orisinil, agar orang dapat mengenali dengan mudah dan mengingat lebih lama merek Blue Bird.

Pembahasan

Primary Communications Seragam khas warna biru bermotif batik.

Pembahasan

Secondary Communications Pemanfaatan iklan cetak untuk mempromosikan pemesanan melalui telepon seluler.

Pembahasan

Secondary Communications Website sebagai sarana informasi, promosi dan publisitas yang baik.

Pembahasan

Secondary Communications Program Public Relations; penyebaran free magazine, dukungan terhadap program bidang pendidikan

Si ‘Burung Biru’ Menjadi Mitra Transportasi

Indonesia Mengajar

Pembahasan

Tertiary Communications Publisitas oleh bloger dan pemikir kreatif Yorris Sebastian

Hari Batik http://yorissebastian.com/hari-batik/ 2 Oktober kemarin Hari Batik Nasional. Tidak terasa sudah 1 tahun Batik ditetapkan sebagai World Heritage dari Indonesia. Belum terlalu banyak brand yang menggunakan momentum Batik dan 2 Oktober. Dari beberapa iklan yang saya baca, saya tertarik dengan Blue Bird yang memanfaatkan momen 2 Oktober untuk mengganti seragamnya dengan batik. Biasanya kan seragam mereka biru muda polos… Sekarang mereka akan tampil dengan batik biru muda bermotif. Saya tidak sabar untuk naik taksi Blue Bird dan melihat seragam baru tersebut. Walau tentunya bukan seragam saja yang di improve… kebersihan dan kenyamanan taxi juga sangat penting.

Pembahasan

Tertiary Communications Testimoni dari para pengguna jasa Blue Bird

Pembahasan

Tertiary Communications Blue Bird Group Meraih Contact Center

Award 2015

Blue Bird Group meraih penghargaan

dari Warta Ekonomi

PT Blue Bird Tbk. Raih Penghargaan

dari Kemenhub RI

Blue Bird raih ICSA 2014

Blue Bird raih IBBA 2014

Transportasi publik yang ramah bagi

penyandang Disabilitas

Daftar Pustaka

1. Balmer John M.T., Gray R. Edmund (2000), Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage, Industrial and Commercial Training Journal Volume 32, Number 7, pp. 256-261, MCB University Press.

1. Balmer M.T. John, Greyser A. Stephen (2003), Revealing The

Corporation: Perspectives on Identity, Image, Reputation, Corporate Branding, and Corporate-level Marketing: an Anthology, Psychology Press, Chapter 6, 124 – 135.

2. Illia Laura, Balmer John M.T., (2012), "Corporate Communication and Corporate Marketing: Their Nature, Histories, Differences and Similarities", Corporate Communications: An International Journal, Vol. 17 Iss: 4 pp. 415 – 433.

3. www.bluebirdgroup.com/id/history

4. www.bluebirdgroup.com/id/company-in-brief

5. http://www.bluebirdgroup.com/category/news-update