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PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DEGESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA

INTERNACIONAL ISO 9001:2000, SGC

LAURA LILIANA MUÑOZ

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 Introducción:Es de conocimiento del mundo empresarial que lasempresas deben llegar a la erti!cación de un"istema de calidad basado en alguna norma#

siendo I"O $%%&:'%%%# la norma Internacional dema(or aceptación) *a es una barrera comercial# (ano basta con +,acer creer- que la empresa traba.abien# ,a( que mostrar e/idencias) Las empresas

que no cumplen con este requisito pierdenopciones de comerciali0ar sus producto o susser/icios# (a que ,a( otro competidor que sicumple este requisito) Es por lo tanto un imperati/ode mercado lograr una certi!cación)

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La defnicióne!"a!#$ica:

Este art1culo e2plica bre/emente lo queimplica esta decisión en t3rminos de

cambios ( nos interesa tambi3n comentar

los bene!cios que deri/an de esta decisión)

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 Benefci%:

Esto lle/a a la empresa a reducir sus costos operati/os# agenerar un nue/o ( competiti/o ambiente de traba.o# a

poner en pr4ctica dos paradigmas: uno desarrollar lapermanente satis5acción de los cliente ( segundo# dar las

base para ,acer realidad la me.ora continua de susprocesos) "on muc,os los gerentes que se6alan: + (a no esposible regresar al pasado# I"O $%%&:'%%% est4 presente en

todas las acti/idades que desarrollamos-)

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 ómo 7acerlo:El primer paso es tomar una capacitación para entender un amplio

espectro de ideas ( de lengua.e que debe aprender la empresa desde lagerencia ,asta el 8ltimo empleado) 7a( que entender ( mane.ar elsigni!cado de t3rminos tales como calidad# me.ora continua# modelo9A# medición# control de procesos# retroalimentación del cliente#me.ora del sistema# auditoria de calidad# producto no con5orme# 5alla#

plan de acción# procedimiento# /eri!cación# /alidación# re/isión# en !nuna /ariedad de ideas que traba.ando en con.unto permiten a la empresair modelando la nue/a cultura organi0acional)Luego se desarrolla un proceso de documentación del sistema de gestión#

el cual se lle/a a la pr4ctica de modo de que el traba.o se organi0aapropiadamente para lograr el est4ndar de!nido en cada proceso) La

;erencia# entre tanto# traba.a con elementos de la plani!caciónestrat3gica# ( deber4 estar permanentemente monitoreando el procesode implementación del ";) Los documentos ( registros se organi0an# laacti/idades se plani!can# los compromisos asumidos se cumplen)

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Recursos:Los recursos para e5ectuar un pro(ectodepender4n del tama6o de la empresa ( de sucomple.idad# sin embargo# el compromiso de la

gerencia es mandatorio# el poner esto como unameta de empresa es cla/e) Los e5ectos que surgende su aplicación# cru0an no solo ladocumentación# sino la cultura de la empresa# la

cual en muc,os casos ,a( que remodelar orede!nir) No importa el tama6o# importa ladecisión estrat3gica que se 5ormula por parte dela alta gerencia)

La selección de o de los asesores tambi3n es

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