MAKALAH PERILAKU ORGANISASI

Organisasi dan Tim , Organisasi dan Komunikasi

OLEH :

Faisal Wibisono(125020207111035)Andy Muhammad(125020200111008)Ikfina Fardati(125020201111003)

Daisy Marthina Rosyanti(125020201111005)Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen

Universitas Brawijaya Malang

2014BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Dalam organisasi tim sangat berpengaruh terhadap kinerja organisasi secara keseluruhan. Tim dianggap sebagai bagian integral dari proses manajemen perusahaan, oleh karena itu keberadaan tim dalam organisasi harus benar-benar diperhatikan. Penting bagi organisasi memilik tim yang berkualitas untuk membantu suksesnya suatu tujuan bisnis. Selain itu peran komunikasi yang baik antar individu atau kelompok juga diperlukan. Komunikasi yang berjalan harmonis akan mampu membangun kinerja yang baik dan mendorong perusahaan mencapai tujuannya.

Latar belakang kami membuat makalah yang berjudul Organisasi dan Tim, Organisasi dan Komunikasi adalah untuk memberikan sebuah informasi tertulis mengenai peran tim dalam organisasi dan pentingnya komunikasi bagi organisasi. Besar harapan kami makalah ini mampu memberikan pengetahuan bagi teman-teman.1.2Rumusan Masalah

Apa perbedaan kelompok dan tim ?

Apa keuntungan dan kerugian tim ?

Apa saja jenis-jenis tim ?

Bagaimana cara mengimplementasikan tim dalam organisasi ?

Apa saja yang termasuk isu-isu tim itu ?

Apa saja metode komunikasi yang dapat digunakan ?

Bagaimana proses komunikasi bisa terjadi ?

Bagaimana cara pemrosesan informasi elektronik dan telekomunikasi ?

Apa yang dimaksud dengan jaringan komunikasi ?

Bagaimana cara mengelola komunikasi ?

1.3Tujuan

Dapat mengetahui perbedaan elompol dan tim Dapat mengentahui keuntungan dan kerugian tim

Dalat mengetahui jenis-jenis tim

Dapat mengetahui cara mengimplementasikan timdalam organisasi

Dapat mengetahui isu-isu tim

Dapat mengetahui metode komunikasi yang dapat digunakan

Dapat mengetahui terjadinya proses komunikasi Dapat mengetahui cara pemrosesan informasi elektronik dan telekomunikasi

Dapat mengetahui apa yang dimaksud dengan jaringan komunikasi

Dapat mengetahui cara mengelola komunikasi

Organisasi dan Tim

1.Membedakan Tim dari KelompokDalam organisasi, kelompok dan tim adalah dua konsep yang berbeda. Untuk memahami perbedaannya terlebih dulu kita memahami definisi dari tim dan kelompok :

A.Tim

Snow (1992), Johnson dan Johnson (2000) dan Cummings dan Worley (2001)

Menyatakan bahwa tim (team) adalah satu set interaksi interpersonal yang terstruktur untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan.

Tim adalah sejumlah kecil orang yang memiliki ketrampilan yang saling melengkapi yang berkomitmen pada suatu tujuan umum, tujuan kerja dan pendekatan yang mana mereka bertanggung jawab satu sama lain.

B.Kelompok

Cartwright dan Zander (1917)

Kelompok adalah suatu kolektif yang terdiri atas berbagai individu dimana eksistensi semua anggota sangat penting untuk memuaskan berbagai kebutuhan individu.

Homans (1950)

Kelompok merupakan sejumlah individu yang berkomunikasi satu dengan lainnya dalam jangka waktu tertentu yang jumlahnya tidak terlalu banyak sehingga tiap orang dapat berkomunikasi dengan semua anggotanya secara langsung.Secara garis besar kelompok didefinisikan sebagai dua individu atau lebih yang berinteraksi dan saling bergantungan, yang bergabung bersama-sama untuk mencapai sasaran. Sedangkan tim adalah kelompok yang berinteraksi untuk berbagai informasi dan mengambil keputusan untuk membantu tiap anggota berkinerja dalam bidang tanggungjawab. Perbedaan antara keduanya juga dapat di identifikasi kedalam beberapa kondisi seperti berikut :IsuKelompokTim

Kategori pekerjaanBanyak kategori sempitSatu atau kategori yang luas

Otoritas Pengawas secara langsung mengendalikan kegiatan sehari-hariTim engendalikan kegiatan sehari-hari

Sistem penghargaan Bergantung pada jenis pekerjaan, kinerja individual, dan senioritasBerdasarkan pada kinerja tim dan luasnya keterampilan individual

Menurut Stephen P. Robbins melakukan pembedaan antara Kelompok Kerja dengan Tim Kerja berdasarkan 4 variabel yaitu: Sasaran, Sinergi, Akuntabilitas, dan Keahlian. Perbedaannya dapat dilihat dalam skema-skema berikut :

Gambar 19 Beda Kelompok Kerja vs. Tim Kerja versi Robbins

Sedangkan menurut Laurie J. Mullins membedakan Kelompok dan Tim berdasarkan 6 variabel yaitu: Ukuran, Seleksi, Kepemimpinan, Persepsi, Gaya, dan Semangat. Taksonomi beda lengkapnya sebagai berikut :Tabel 13 Taksonomi Beda Variabel Tim dan Kelompok versi Robbins

VariabelTimKelompok

UkuranTerbatasMedium dan Besar

SeleksiKrusialImaterial

KepemimpinanBerbagi atau dirotasiSolo

PersepsiPemahaman pengetahuan saling melengkapiFokus pada pemimpin

GayaPeran koordinasi yang tersebarKonvergensi, konformisme

SemangatInteraksi dinamisKebersamaan mengalahkan musuh

2.Keuntungan dan kerugian Tim dalam oranisasi

A.Keuntungan Tim kerjaTim kerja sangat penting dalam organisasi, terdapat beberapa keuntungan yang akan diperoleh, antara lain:a.Meningkatkan informasi dan pengetahuan.

Dengan berkerja secara bersama, maka sumberdaya masing-masing individu akan tertampung dalam tim ini, sehingga bisa memperkuat tim baik dalam informasi maupun pengetahuan.

b.Meningkatkan ragam pandanganAnggota tim dengan latarbelakang yang berbeda akan memberikan pandangan yang beragam terhadap suatu pengambilan keputusan. Hal ini akan memperkuat legaitas dan kualitas pengambilan keputusan.

c.Meningkatkan penerimaan atas suatu solusiSolusi yang diputuskan bersama akan diterima secara lebih baik dari pada jika diputuskan oleh seorang individu, misalnya direktur utama perusahaan.

d.Kinerja yang meningkat

Kinerja yang meningkat dapat datang dalam banyak bentuk, termasuk produktivitas,kualitas, dan pelayanan pelanggan yang lebih baik.

e.Biaya yang berkurang

Ketika tim yang diberikan wewenang mengurangi pertengkaran melakukan lebih sedikit kesalahan, mengajukan lebih sedikit tuntutan kopensasi kerja, serta mengurangi ketidakhadiran dan perputaran organsasi berdasar pada tim menunjukkan pengurangan biaya yang signifikan.

f.Peningkatan organisasi

Penggunaan tim dapat meniadakan lapisan-lapisan birokrasi yang berlebihan dan meratakan hierarki dalam organisasi besar.

B.Kerugian Tim kerja

Disamping beberapa kelebihan tersebut diatas, tim kerja juga mempunyai beberapa kelemahan, sebagai berikut :a.Tim kerja memungkinkan terjadinya Groupthink

Groupthink merupakan fenomena untuk mengikuti konsesnsus dari mayoritas anggota tim mengalahkan pendapat minoritas yang mungkin saja lebih benar. Suara mayoritas dapat mengalahkan suara minoritas, padahal belum tentu lebih baik. Di dalam tim, suara mayoritas lebih diperhatikan karena dianggap dapat mewakili sebagian besar anggota tim.

b.Memungkinkan terjadinya Free rider

Mereka yang tidak memberikan kontribusi secara nyata, namun karena bergabung dengan tim maka ia mendapat imbalan atau balas jasa sama baiknya.

c.Memungkinkan pengambilan keputusan berlarut-larut

Hal ini memungkinkan jika tidak dicapai konsensus antara anggota tim. Dengan begitu, tanpa adanya kerjasama yang baik, tim kerja bisa saja tidak menghasilkan apa-apa dan memungkinkan terjadinya sinergi yang negatif. Artinya penggabungan beberapa individu ke dalam satu tim mengakibatkan kinerja yang lebih lemah dibandingkan jika dikerjakan terpisah secara individual.

d.Adanya agenda-agenda tersembunyi

dalam tim bisa saja ada anggota tim mempunyai tujuan-tujuan khusus yang belum tentu sejalan dengan tujuan tim secara keseluruhan. Adanya agenda tersembunyi dari anggota tim ini tentu saja akan mengganggu kinerja tim secara keseluruhan.

3.Jenis-Jenis TimA.Tim penyelesai masalah

Tim penyelesai masalah adalah kelompok-kelompok yang terdiri dari 5-12 orang dari departemen yang sama yang bertemu beberapa jam seminggu untuk mendiskusikan berbagai cara poeningkatan kualitas, efisiensi, dan lingkungan kerja.

B.Tim kerja yang mengelola diri sendiri

Tim kerja yang mengelola diri sendiri adalah kelompok-kelompok yang terdiri atas 10 sampai 15 orang yang memikul tanggung jawab dari para pengawas mereka terdahulu.

C.Tim lintas fungsional

Tim lintas fungsional adalah orang-orang yang berasal dari tingkat hierarkis yang kurang lebih sama, tetapi dari berbaga bidang pekerjaan yang berbeda, yang berkumpul untk menyelesaikan sebuah tugas.D.Tim virtual

Tim virtual adalah tim yang menggunakan teknologi komputer untuk menyatukan anggota-anggota yang terpisah secara fisik guna mencapai tujuan bersama.4.Mengimplementasikan Tim dalam Organisasi

Mengimplemantasikan tim dalam organisasi tidaklah mudah, dibutuhkan banyak kerja keras, waktu, pelatihan, dan kesabran. Berubah dari struktur organisasi tradisional menjadi struktur berbasis tim sangat mirip dengan perubahan-perubahan organisasi lain. Ia adalah benar-benar perubahan cultural yang menyeluruh untuk organisasi. Biasanya, organisasi didesain secara hierarkis untuk memberikan arahan dan kendali yang jelas. Namun, banyak organisasi harus mampu untuk bereaksi dengan cepat terhadap lingkungan dinamis. Prosedur-prosedur tim yang yang dipaksa untuk mengikuti proses yang sudah ada adalah resep suatu bencana. Dalam bagian ini, kita menghadirkan beberapa elemen esensial yang khas untuk perubahan organisasi menjadi situasi berbasis tim.

A.Merencanakan Perubahan

Perubahan menjadi organisasi berbasis tim membutuhkan banyak analisis dan perencanaan sebelum ia diimplementasikan, keputusan tersebut tidak dapat dibuat dalam waktu semalam dan dengan cepat diimplementasikan. Adalah suatu keberangkatan yang sangat drastis dari hierarki tradisional dan orientasi otoritas dan kendali sehingga perencanaan yang signifikan, persiapan, dan pelatihan diharuskan sebelumnya. Perencanaan sebenarnya terjadi dalam dua fase yang pertama mengarah pada keputusan tentang apakah harus bergerak ke pendekatan berbasis tim dan yang kedua sementara mempersiapkan untuk implemetasi.

a.Mengambil Keputusan

sebelum mengambil keputusan, manajemen puncak perlu membangun kepemimpinan untuk perubahan, mengembangan komite pengendali, melaksanakan studi kelayakan, kemudian mengambil keputusan ya atau tidak. Manajemen puncak harus pasti bahwa budaya tim konsisten dengan strateginya. Sering kali kepemimpinan untuk perubahan adalah chief executive officer, chief operating officer atau orang terkemuka lain dalam manajemen puncak. Tanpa memperhatikan posisi orang yang memimpin perubahan harus:

1) Memiliki keyakinan yang kuat bahwa para karyawan ingin bertanggung jawab terhadap pekerjaan mereka sendiri.

2) Mampu mendemonstrasikan filosofi tim.

3) Dengan jelas menyampaikan visi yang koheren dari lingkungan tim

4) Mempunyai kreativitas dan otoritas untuk mengadaptasi rintangan-rintangan yang muncul

Pemimpin perubahan harus mengumpulkan komite pengendali untuk membantu dalam mengeksplorasi kesiapan organisasi untuk lingkungan tim dan pemimpinnya melewati perencanaan dan persiapan untuk perubahan itu. Komite pengendali dapat dari berbagai ukuran yang dikerjakan, dari dua sampai sepuluh orang yang berpengaruh dan mengetahui pekerjaan dan organisasi tersebut. Para anggota mungkin mencakup manajer divisi atau pabrik, perwakilan serikat kerja, perwakilan departemen sumber daya manausia, dan karyawan tingkat opersional. Kerja dari komite pengendali adalah kunjungn ke tempat-tempat yang mungkin merupakan kandidat untuk menggunakan tim kerja, kunjungan ke tim-tim kerja lain yang berhasil, pengumpulan data dan analisis, diskusi sederhana, serta berunding dan memutuskan apakah akan menggunakan konsultan selama proses perubahan.

Studi kelayakan adalah suatu yang perlu dilakukan sebelum mengambil keputusan untuk menggunakan tim. Komite pengendali perlu mengetahui apakah proses kerja kondusif untuk penggunaan tim. Setelah kepemimpinan dibangun, komite pengendali dibentuk, keputusan ya atau tidak dapat diambil. Komite dan manajemen puncak harus memutuskan bersama-sama untuk maju ke depan jika kondisinya tepat. Di sisi lain, jika studi kelayakan menunjukkan bahwa pertanyaan-pertanyaan yang ada sehubungan dengan apakah unit oragnisasi sudah siap, komite dapat memeutskan untuk menunda implementasi ketika perubahan dibuat dalam personel, struktur organisasi, kebijakan organisasi, atau kondisi pasar. Komite juga harus memutuskan guna mengimplementasikan pelatihan dan akulturasi untuk karyawan dan manajer di dalam unit tersebut sebagai persiapan untuk implementasi berikutnya.

b.Mempersiapkan Untuk Implementasi

Setelah keputusan diambil untuk berubah menjadi suatu organisasi berbasis tim, banyak hal yang perlu dilakukan sebelum implementasi dapat dimulai. Persiapan terdiri atas lima langkah berikut, yaitu mengklarifikasi misi, menyeleksi tempat untuk tim kerja pertama, mempersiapkan tim desain, merencanakan transfer otoritas, dan membuat rencana persiapan.

Pernyataan misi benar benar merupakan suatu ungkapan tujuan yang meringkas keuntungan jangka panjang yang ingin dicapai oleh perusahaan dengan bergerak ke lingkungan tim. Ia harus konsisten dengan strategi organisasi ketika ia membentuk satu rangakaian asumsi untuk eksekutif, manajer menengah, staf pendukung, dan tim. Selain itu, ia menetapkan parameter atau batasan di mana perubahan itu akan akan berlangsung. Pernyataan misi berusaha untuk mestimulasi dan memfokuskan energi dari orang-orang yang harus terlibat dalam perubahan itu. Misi tersebut dapat berfokus pada perkembangan yang kontinu, keterlibatan karyawan, kinerja yang mengikat, kompetisi, kepuasan pelanggan, kontribusi untuk masyarakat. Komite pengendali harus melibatkan banyak area yang berbeda untuk membantu perkembangan keterlibatan yang lebih menyeluruh dalam perubahan itu.

Setelah misi tersebut dibentuk, komite pengendali perlu memutuskan di mana tim-tim akan diimplementasikan terlebih dahulu. Seleksi tempat pertama merupakan hal penting karena ia menentukan sifat untuk keberhasilan keseluruhan program. Tempat awal yang baik adalah tempat yang mencakup para pekerja dari banyak kategori pekerjaan, tempat di mana meningkatkan kinerja atau mencapai target yang ditentukan dalam misi itu dapat dikerjakan, dan tempat di mana para pekerja menerima ide penggunaan tim.

Setelah tempat-tempat awal diidentifikasi, komite pengendali perlu membentuk tim yang akan mendesain tim-tim lain, tim desain adalah kelompok pilihan karyawan, pengawas, dan manajer yang akan mengerjakan susunan kepegawaian dan detail operasional untuk menjadikan tim-tim bekerja dengan baik. Tim desain memilih anggota-anggota tim awal, mempersiapkan anggota dan manajer untuk tim, mengubah proses kerja untuk digunakan dengan desain tim, dan merencanakan transisi dari keadaan saat ini menjadi tim baru yang memiliki pengaturan sendiri.

Merencanakan transfer otoritas dari manajemen menuju tim merupakan fase paling penting dari perencanaan implementasi. Ia juga merupakan bagian paling khusus dan sulit untuk bergerak menuju suatu organisasi berbasis tim. Ia sulit karena ia begitu berbeda dari system manajemen organisasi hierarkis tradisional. Ia adalah proses gradual, proses yang membutuhkan dua hingga lima tahun dalam sebagian besar situasi. Tim harus mempelajari keterampilan-keterampilan baru dan mengambil keputusan-keputusan baru yang berhubungan dengan pekerjaan mereka, yang semuanya ini membutuhkan waktu. Ini pada dasarnya adalah perubahan cultural untuk organisasi.

Tingkat terakhir menrencanakan implementasi adalah untuk menulis rencana sementara untuk tim kerja awal. Rencana awal:

1) Merekomendasikan suatu proses untuk menyeleksi orang-orang yang akan berada dalam tim awal

2) Mendeskripsikan peran dan tanggung jawab untuk semua orang yang akan dipengaruhi (anggota tim, pemimpin tim, fasilitator, tim pendukung, manajer, dan manajemen puncak)

3) Menjelaskan pelatihan apa yang akan dibutuhkan oleh beberapa kelompok

4) Mengidentifikasikan terutama proses-proses kerja yang manakah yang akan dilibatkan

5) Mendeskripsikan system organisasi lain yang akan terpengaruh

6) Menyusun jadwal utama persiapan untuk dua hingga tiga tahun berikutnya.

Setelah komite pengendali dan manajemen puncak menyetujui rencana persiapan, organisasi siap untuk memeulai implementasi.

B.Fase-Fase Implementasi

Implementasi tim kerja yang mewakili pengaturan sendiri merupakan suatu proses yang panjang dan sulit membutuhkan dua hingga lima tahun. Selama periode ini, tim-tim melewati jumlah fase.

a.Fase 1: Memulai

Dalam fase 1, anggota-anggota diseleksi dan dipersiapkan untuk bekerja dalam tim-tim sehingga para tim memiliki kesempatan berhasil yang paling besar. Banyak dari pelatihan awal adalah pelatihan informasional atau kesadaran yang mengirimkan pesan bahwa manajemen puncak sangat berkomitmen pada para tim dan bahwa mereka bakanlah bersifat ekspereimental. Pelatihan mencakup dasar pemikiran untuk bergerak menuju organisasi berbasis tim, bagaimana tim diseleksi, bagaimana mereka bekerja, peran dan tanggung jawab tim, kompensasi, dan keamanan pekerjaan. Pada umumnya, pelatihan mencakup keterampilan teknis yang diperlukan untuk melakukan pekeraan tim, keterampilan administrative yang dibutuhkan bagi tim untuk berfungsi di dalam organisasi, dan keterampilan interpersonal yang dibutuhkan untuk bekerja dengan orang-orang di dalam tim dan di seluruh organisasi.

b.Fase 2: Kenyataan dan Kegelisahan

Barangkali, setelah enam sampai dengan sembilan bulan, anggota tim dan manajer melaporkan kekecewaan dan kebingungan tentang ambiguitas situasi baru. Bagi karyawan, tugas yang tidak familier, tanggung jawab lebih, dan kekhawatiran tentang keamanan pekerjaan menggantikan harapan untuk peluang-peluang yang dihadirkan oleh pendekatan baru. Beberapa manajer melakukan kesalahan dengan sama sekali menjauh dari tim-tim yang baru dibentuk, berfikir bahwa seluruh rencananya adalah membiarkan tim-tim mengatur diri mereka sendiri. Pada kenyataannya, manajer perlu menjadi sangat terlihat untuk memberikan dorongan hati, untuk memonitor kerja tim, untuk bertindak sebagai perantara antara tim-tim, untuk membantu tim-tim memperoleh sumber-sumber daya yang dibutuhkan, untuk membantu perkembangan jenis komunikasi yang benar, dan terkadang untuk melindungi tim-tim dari mereka yang ingin melihat tim-tim tersebut gagal. Para manajer juga bingung dan merasa gelisah, perubahan yang mereka dukung menghasilkan lebih banyak pekerjaan bagi mereka. Para manajer juga melaporkan bahwa mereka masih harus campur tangan dan menyelesaikan masalah bagi tim-tim, karena tim-tim tersebut tidak tahu apa yang mereka lakukan.

c.Fase 3: Tim yang Berpusat pada Pimpinan

Ketika kegelisahan dan kekecewaan dari fase yang sebelumnya memuncak, para tim biasanya merindukan suatu system yang menyerupai struktur organisasi lama yang berpusat pada manajer. Namun, anggota-anggota sedang belajar tentang pengarahan diri dan kepemimpinan dari dalam tim dan biasanya mulai berfokus pada seorang pimpinan di dalam tim. Selain itu, tim mulai menganggap dirinya sebagai satu unit ketika anggota-anggota belajar untuk mengatur dirinya sendiri. Fase ini bukanlah kemunduran untuk perkembangan tim, meskipun ia mungkin tampak seperti itu, karena perkembangan dari dan ketergantungan pada satu pimpinan internal bergerak menjauh dari focus pada hierarki yang lama dan garis otoritas tradisional. Jika pemimpin yang ditunjuk oleh tim tidak efektif, tim itu biasanya mengenali masalah-masalah dan melakukan penyesuaian yang dibutuhkan untuk mengembalikan tim pada jalurnya. Kemungkinan lain untuk kepemimpian tim adalah system rotasi, dimana membantu perkembangan pertumbuhan professional dari semua anggota tim dan menguatkan kekuatan pengaturan diri tim.

d.Fase 4: Tim yang Dibangun dengan ketat

Fase keempat dari implementasi tim adalah ketika tim menjadi terbentuk dengan sangat ketat hingga titik dimana focus internal mereka dapat menjadi mengganggu bagi tim lain dan bagi organisasi sebagai suatu keseluruhan. Tim-tim yang seperti ini biasanya sangat yakin akan kemampuan mereka untuk melakukan segala hal. Meskipun demikian, komunikasi dengan tim-tim eksternal mulai berkurang, tim tersebut menggantikan semua anggota-anggota yang berkinerja buruk, dan persaingan antar tim dapat memburuk, yang mengakibatkan persaingan tidak sehat. Untuk menghindari bahaya dari kesetian tim yang intens dan isolasi yang melekat pada fase 4, para manajer perlu mamastikan bahwa para tim terus melakukan hal yang sama yang memungkinkan mereka untuk berhasil sejauh ini. Pertama, para tim perlu tetap membuka saluran komunikasi dengan tim-tim lain melalui dewan perwakilan tim rotasi yang bertemu secara tetap untuk mendiskusikan apa yang berhasil dan apa yang tidak, para tim yang berkomunikasi dan bekerja sama dengan tim-tim lain perlu diberi penghargaan. Kedua, manajemen perlu menyediakan umpan balik kinerja melaui terminal-terminal computer di area kerja yang memberikan informasi terkini tentang kinerja, atau melalui pertemuan umpan balik tetap. Pada kahir fase 4, tim harus siap untuk mengambil tanggung jawab untuk mengatur diri sendiri.

e.Fase 5: Tim yang Memiliki Pengaturan Sendiri

fase 5 adalah hasil kahir dari berbulan-bulan atau bertahun-tahun perencanaan dan implementasi. Tim-tim dewasa mencapai atau melebihi tujuan kinerja mereka. Angota-anggota tim mengambil tanggung jawab untuk fungsi kepemimpinan yang berkaitan dengan tim. Meskipun para tim itu dewasa dan berfungsi dengan baik, beberapa hal perlu dilakukan untuk menjaga mereka berada di dalam jalur. Hal yang pertama dan yang terpenting, individu-individu dan para tim perlu melanjutkan pelatihan mereka dalam keterampilan pekerjaan serta keterampilan interpersonal dan tim. Kedua, sistem-sistem pendukung harus secara konstan diperbaiki untuk memfasilitasi perkembangan tim dan produktivitas. Ketiga, tim selalu harus memperbaiki hubungan penyuplai dan pelanggan internal di dalam organisasi. Persekutuan antara para tim di seluruh organisasi dapat membantu tim-tim internal terus memenuhi kebutuhan pelanggan eksternal.

5. Isu-Isu Tim yang PentingSub bab ini menguraikan banyak manfaat dari tim-tim dan proses terhadap perubahan menuju sebuah organisasi berbasis tim. Tim-tim dapat dimanfaatkan dalam organisasi yang kecil maupun besar, di lantai toko dan di kantor-kantor, dan di negara-negara di seluruh dunia. Para tim harus dimulai untuk kinerja berbasis alasan bisnis dan perencanaan yang tepat dan strategi implementasi yang harus digunakan. Pada bagian ini, kita mendiskusikan dua isu penting yang tidak dapat diabaikan ketika organisasi bergerak menuju sebuah susunan yang berbasis tim: kinerja tim dan mulai pada bagian puncak.

A.Kinerja TimOrganisasi-organisasi biasanya berharap terlalu banyak, terlalu cepat ketika mereka mengimplementasikan tim-tim. Pada kenyataannya, berbagai hal sering sering menjadi lebih buruk sebelum menjadi lebih baik. Jika tim-tim diimplementasikan tanpa perencanaan yang baik, kinerja mereka mungkin tidak pernah kembali ketingkat sebelumnya. Lead time (waktu antara awal dan akhir proses produksi) yang lama memperbaiki kinerja dapat mengecilkan hati para manajer yang bereaksi pada kegemaran untuk tim dan mengharpkan hasil yang segera.

Fase-fase implementasi didiskusikan dalam bagian-bagian sebelumnya yang sesuai dengan poin-poin utama pada kurva kinerja tim. Pada fase memulai, kinerja ada pada tingkat normalnya, meskipun terkadang antisipasi dari, dan antusiasme untuk, tim menyebabkan sedikit penngkatan dalam kinerja. Dalam fase 2, kenyataan dan kegelisahan, para tim sering kali dibuat bingung dan kecewa dengan pelatihan dan kurangnya pengarahan dari manajemen puncak samapai pada titik di mana kinerja actual menurun. Dalam fase 3, tim-tim yang berpusat pada pemimpin menjadi lebih nyaman dengan ide tim dan berfokus kembali pada kerja tim.

Mereka pernak sekali lagi membangun kepemimpinan, meskipun dengan pimpinan internal daripada manajer atau pengawas eksternal. Jadi, kinerja mereka biasanya kembali ke setidaknya tingkat awal mereka. Dalam fase 4, tim-tim mulai mengalami potensi yang sebenarnya dari kerja sama tim dan memproduksi di atas tingkat mereka yang sebelumnya. Akhirnya, dalam fase 5, tim-tim yang memiliki pengaturan sendiri menjadi dewasa, fleksibel, dan biasanya menentukan rekor-rekor baru untuk kinerja.

Organisasi-organisasi yang berubah ke susunan berbasis tim perlu untuk mengenali waktu dan usaha yang terlibat dalam membuat perubahan seperti ini. Harapan untuk hasil yang positif dan segera dapat menimbulkan kekecewaan. Peningkatan yang paling cepat dalam kinerja muncul di antara fase berpusat pada pemimpin dan fase berpusat pada tim karena tim-tim sudah berhasil melewati tingkat-tingkat kinerja rendah yang sulit, sudah memperoleh banyak pelatihan, dan siap untuk menggunakan kemerdekaan dan kebebasan mererka untuk mengambil keputusan tentang pekerjaan mereka sendiri. Anggota-anggota tim sangat berkomitmen satu sama lain dan pada keberhasilan tim. Dalam fase 5, manajemen perlu memastikan bahwa tim-tim difokuskan pada tujuan strategis organisasi.

B.Mulai dari PuncakPertanyaan di manakah harus memulai dalam implementasi tim benar-benar tidak ada isu sama sekali. Perubahan dimulai dari puncak dalam setiap implementasi tim yang berhasil. Manajemen puncak mempunyai tiga peran penting yang harus dimainkan. Pertama, manajemen puncak harus memutuskan untuk beralih ke suatu organisasi berbasis tim untuk alasan-alasan yang berkaitan dengan kinerja bisnis yang baik. Perubahan kultural yang besar tidak dapat dilakukan karena inilah modenya, karena atasan pergi ke seminar tentang tim, atau karena perbaikan yang cepat dibutuhkan. Kedua, manajemen puncak adalah pembantu dalam mengkomunikasikan alasan-alasan untuk perubahan untuk seluruh organisasi. Ketiga, manajemen puncak harus mendukung usaha perubahan selama periode-periode sulit. Seperti yang didiskusikan sebelumnya, kinerja biasanya menurun dalam fase-fase awal implementasi tim. Dukungan manajemen puncak dapat meliputi dorongan verbal dari anggota-anggota tim, tetapi system dukungan organisasi untuk tim juga dibutuhkan. Contoh-contoh system dukungan untuk tim meliputi inventaris yang lebih efisien dan sistem penjadwalan, sistem seleksi dan, sistem perekrutan yang lebih baik, sistem informasi yang ditingkatkan, dan sistem kompensasi yang sesuai.

Organisasi dan Komunikasi

1.Sifat Komunikasi OrganisasiKomunikasi organisasi lebih dari sekedar apa yang dilakukan orang orang. Komunikasi organisasi adalah suatu disiplin studi yang dapat mengambil sejumlah arah yang sah dan bermanfaat. Studi komunikasi organisasi dianggap sebagai landasan kuat bagi karier dalam manajemen, pengembangan sumber daya manusia dan komunikasi perusahaan, dan tugas tugas lain yang berorientasikan manusia dalam organisasi. Organisasi adalah suatu kumpulan atau system individual yang hierarki secara jenjang dan memiliki system pembagian tugas untuk mencapai tujuan tertentu. DeVito (1997:337), menjelaskan organisasi sebagai suatu kelompok individu yang diorganisasi untuk mencapai tujuan tertentu. Kemudian ditinjau dari fungsinya, organisasi memiliki beberapa fungsi antara lain. Pertama, Fungsi Informatif -Organisasi dipandang sebagai suatu system proses informasi. Maksudnya, seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan lebih tepat. Kedua, Fungsi regulative-fungsiini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi. Ketiga, Fungsi persuasive-dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan. Adanya kenyataan ini, maka pimpinan lebih suka memersuasi bawahannya dari pada memberi perintah. Keempat, Fungsi integrative- Setiap organisasi berusaha menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas atau pekerjaan dengan baik.A.Definisi Fungsional Komunikasi OrganisasiKomunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai pertunjukkan dan penafsiran pesan di antara unit unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit unit komunikasi dalam hubungan hubungan hierarkis antara yang satu dengan lainnnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. Interaksi di antara semua faktor internal maupun eksternal organisasi disebut sebagai sistem komunikasi organisasi.B.Definisi Interpretif Komunikasi OrganisasiDefinisi tradisional (fungsional dan objektif) menganggap bahwa komunikasi organisasi cenderung menekankan kegiatan penanganan pesan yang terkandung perspektif interpretif (subjektif) dianggap sebagai proses penciptaan makna atas interaksi yang merupakan organisasi. Komunikasi organisasi adalah perilaku pengorganisasian yang terjadi dan bagaimana mereka yang terlibat dalam proses itu dalam suatu batas organisasional. Komunikasi organisasi jika dipandang dari suatu bertransaksi dan memberi makna atas apa yang terjadi. Realitas (organisasi) adalah suatu konstruksi subjektif yang mampu lenyap saar anggota anggotanya tidak lagi menganggapnya demikian yang lebih jelasnya bahwa komunikasi organisasi merupakan proses pembentukan makna atas interaksi yang menciptakan, memelihara, dan mengubah organisasi.C.Fungsi Komunikasi secara Tradisional

a. The production functionFungsi produksi meliputi segala bentuk komunikasi yang mengkontrol dan mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas yang dibutuhkan untuk menghasilkan output sistem (produk atau jasa perusahaan).

b. Themaintenance function

Meliputi komunikasi yang meregulasikan sistem proses. Maintenance communication berfungsi untuk menjaga kestabilan operasi organisasi.

c. The innovation functionFungsi inovasi berkaitan dengan perubahan dalam organisasi. Dalam hal ini, komunikasi terlibat dalam pengembangan ide-ide dan praktek-praktek dalam perusahaan atau organisasi.

Human function dalam komunikasi organisasi yang menjelaskan fungsi komunikasi yang mempengaruhi perasaan para anggota organisasi akan harga diri (self-worth) dan kualitas hubungan-hubungan organisasi.

Terdapat suatu opini bahwa sebenarnya komunikasi organisasi memiliki fungsi tunggal yaitu untuk mengurangi ketidakpastian. Inilah yang disebut sebagai the Reduction of Uncertainty Function.

2.Pengertian KomunikasiIstilah komunikasi berasal dari bahasa Latin communio atau common yang artinya memadukan atau sama. Jadi, secara etimologis komunikasi berarti proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Berdasarkan pengertian praktisnya komunikasi adalah suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.

Berikut definisi komunikasi menurut para ahlinya.Murphy:Communication is the whole process used in reaching otherminds.Artinya, komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain.

Harwood:Communication is more technically defined as a process for conduction the memories. Artinya, secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan-ingatan.Kesimpulankomunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita/informasi dari satu pihak(komunikator) kepada pihak lain(komunikan) dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian. Definisi tersebut memberikan pengertian yang lebih luas, oleh karena tidak hanya menitik-beratkan pada segi manusia saja, tetapi juga proses, isi berita, dan alatnya.

3.METODE-METODE KOMUNIKASI

A.Komunikasi Lisan

Komunikasi dapat terjadi baik secara langsung maupun tak langsung yang dibatasi oleh jarak dan waktu. Jarak dan waktu sangat mempengaruhi efisiensi dan efektifitas komunikasi. Komunikasi lisan bertujuan agar informasi yang disampaikan oleh si penyampai informasi (berita) dapat diterima dan dipahami oleh si penerima berita. Teknologi Komunikasi Lisan adalah berkomunikasi dengan menggunakan alat yang menghasilkan suara berbahasa lisan di antaranya telepon.

Komunikasi lisan langsung artinya komunikasi terjadi antara pemberi informasi langsung ke penerima informasi tanpa melalui perantara baik orang atau alat. Komunikasi langsung mem-punyai kelebihan dan kekurangan. a.Keuntungannya Umpan balik dapat diterima secara langsung.

Pendengar dapat mena-nyakan bila belum jelas.

Pesan dapat diekspresikanb.Kerugiannya Waktu banyak.

Seringkali tidak membawa hasil

Tidak seragamB.Komunikasi Tertulis

Komunikasi tulis di-sampaikan secara tak langsung, contoh yang paling kita kenal adalah surat kabar atau koran, majalah, artikel, dan lain-lain. Teknologi komunikasi tulis adalah berkomunikasi yang menggunakan tulisan, huruf, atau gambar.

Melalui tulisan, Anda dapat mengkomuikasikan ide, gagasan, pesan dan informasi lainnya, contohnya surat menyurat.

a.Keuntungan Dapat disimpan, direkam.

Dapat dipersiapkan de-ngan cermat.

Seragam.

Jangkauan luas.

Biaya relatif murah.b.Kerugiannya Berita tertulis mengha-biskan banyak kertas.

Berita yang diekspresikan kurang baik, jika pengirim berita bukan penulis efektif.

Umpan balik tidak diterima langsung.

C.Komunikasi Non VerbaL

Komunikasi nonverbal yaitu suatu aktivitas komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan lambang selain bahasa, seperti gerak tubuh, pakaian, warna atau tanda-tanda tertentu. Komunikasi verbal ini umumnya terjadi dalam komunikasi bersemuka dan lisan. 4. PROSES KOMUNIKASIMenurut Redfield, komunikasi terdiri dari lima unsur yaitu:

-Communicator-Messages-Transmits-Communicatee-Respone

Untuk lebih jelasnya kelima unsur komunikasi tersebut dapat diuraikan seperti berikut ini.

A.Communicator (pengirim berita)Dalam menyampaikan berita atau pesan, komunikator harus memperhatikan dengan atau kepada siapa pesan itu disampaikan. Penyampaian berita atau pesan sudah barang tentu harus disesuaikan dengan tingkat pengetahuan dan pengalaman pihak penerima berita.

B.Messages (berita atau pesan)Isi berita atau pesan harus jelas, sehingga apa yang dimaksud oleh pengirim berita dapat diterima oleh pihak penerima berita. Berita atau pesan dapat disampaikan dalam berbagai bentuk, seperti perintah, permintaan, pendapat, saran, atau usul, dapat disampaikan secara lisan maupun tulisan,gambar,kode, dan lain-lain.C.Communicatee (penerima berita)Pihak penerima berita harus memberikan tanggapan terhadap berita atau pesan yang diterimanya.D.Transmits (proses pengiriman berita)Sarana dan media yang diperlukan dan digunakan dalam proses komunikasi tergantung pada jenis dan sifat berita atau pesan yang akan disampaikan.E.Respone (reaksi atau tanggapan)Dengan adanya respon atau feed back dari pihak komunikan maka akan terjadi proses komunikasi dua arah yang dikenal dengan sebutan two ways communication.

Komunikasi sebagai suatu proses pengiriman berita atau pesan, meliputi tiga tahap sebagai berikut:1.Tahap pertama, diawali dengan menetapkan informasi, berita, ide, gagasan, atau pesan (messages) oleh pihak pengirim berita atau communicator/sender.

2.Tahap kedua, proses pengiriman informasi, berita, gagasan, ide, atau pesan yang telah disusun (encoding) dalam bentuk simbol, sandi, isyarat, atau kode, melalui saluran atau media komunikasi audio, visual, audio-visual (transmitter), secara lisan atau tertulis, vertikal maupun horizontal, formal maupun informal.

3.Tahap ketiga, penerimaan informasi, gagasan, ide, berita, atau pesan oleh pihak penerima berita (komunikan/receiver). Pihak komunikan kemudian mengadakan interpretasi (decoding) terhadap informasi, berita, ide, gagasan, atau pesan yang diterimanya. Selanjutnya komunikan melakukan tindakan (response), dan respon tersebut merupakan umpan balik (feed back) dari komunikan kepada komunikator.

Bagan Proses Komunikasi

5. JENIS-JENIS MEDIA KOMUNIKASIBerdasarkan cara penggunaannya terdapat tiga jenis media komunikasi, yaitu: media komunikasi audial, media komunikasi visual, dan media komunikasi audio-visual.

Ketiga jenis media komunikasi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

A.Media Komunikasi AudialAlat komunikasi yang dapat ditangkap, didengar, dan dipahami oleh alat pendengaran. Misalnya telepon, intercom, radio serta tape recorder.

B.Media Komunikasi VisualAlat komunikasi yang dapat ditangkap, dilihat, dan dipahami oleh alat penglihatan. Misalnya surat, surat kabar, faksimili, majalah, buku, bulettin, dan sejenisnya.

C.Media Komunikasi Audio-VisualAlat komunikasi yang dapat ditangkap, dilihat, didengar, dan dipahami melalui alat pendengaran dan penglihatan. Misalnya televisi, film layar lebar, VCD, internet, dan sejenisnya.

Berbagai media komunikasi tersebut berfungsi sebagai alat untuk:

-Mengirimkan/menyampaikan informasi

-Penterjemah lambang-lambang komunikasi

-Mempercepat dan mempersingkat penyampaian informasi

-Menghibur (to intertaint) dan mendidik (to educate)

-Mempengaruhi masyarakat (to change the society)

6.PENGERTIAN TATA HUBUNGAN KOMUNIKASISecara umum tata hubungan komunikasi dapat diartikan sebagi suatu proses, pengaturan, dan saluran penyampaian warta, informasi, berita, pesan, atau keterangan yang mengandung arti dan kegunaan dalam rangka aktivitas kehidupan manusia sebagai mahluk sosial.

Pentingnya tata hubungan komunikasi dalam mewujudkan kerjasama dan integrasi sosial dapat dilihat dalam hal-hal berikut ini.

1.Komunikasi dapat menimbulkan rasa kesetiakawanan, solidaritas, dan loyalitas dalam kehidupan sosial

2.Komunikasi dapat meningkatkan kegairahan dalam menjalin hubungan kerjasama antar sesama manusia

3.Komunikasi dapat meningkatkan niali-nilai kebersamaan serta kekeluargaan

4.Dengan komunikasi kita dapat mengetahui perkembangan sains, teknologi, seni, dan budaya masyarakat

5.Dengan komunikasi kita dapat mengetahui nilai-nilai dan norma-norma yang berlaku dalam kehidupan masyarakat

6.Dengan komunikasi kita dapat mengetahui kebijakan, ketentuan, dan peraturan perundangan yang berlaku di dalam kehidupan masyarakat, bangsa, dan bernegara

7.Dengan komunikasi semua informasi dapat diakses, diketahui, dan dimengerti

8.Komunikasi dapat meningkatkan tanggungjawab moral dan sosial

9.Komunikasi dapat menimbulkan saling pengertian di antara sesama manusia

10.Komunikasi merupakan suatu cara untuk memperoleh keterangan yang diperlukan dalam pelaksanaan suatu pekerjaan

11.Komunikasi merupakan suatu cara untuk mendorong manusia ke arah berpikir positif, logis, dan kreatif

12.Komunikasi adalah suatu cara untuk memenuhi rasa keingintahuan manusia

13.Komunikasi penting bagi suatu organisasi atau perusahaan sebab merupakan salah satu alat yang utama bagi anggota organisasi untuk bekerjasama

14.Komunikasi penting bagi proses pengambilan keputusan yang menyangkut kepentingan umum

15.Komunikasi merupakan media internalisasi, sosialisasi, akulturasi, enkulturasi, adaptasi, dan proses-proses sosial lainnya

7.JENIS-JENIS KOMUNIKASIKomunikasi dapat diklasifikasikan menjadi beberapa jenis, tergantung dari segi peninjauannya. Ada sepuluh kriteria yang dapat digunakan untuk mengadakan klasifikasi komunikasi, yaitu:A.Komunikasi menurut lawan bicara-Komunikasi pribadi

-Komunikasi umum

B.Komunikasi menurut jumlah orang yang berkomunikasi-Komunikasi perseorangan

-Komunikasi kelompok

C.Komunikasi menurut cara penyampaian-Komunikasi lisan (secara langsung dan tidak langsung)

-Komunikasi tertulis (gambar, foto, surat, naskah)

D.Komunikasi menurut tujuan-Komunikasi untuk memberi perintah

-Komunikasi untuk memberi nasehat atau ucapan selamat

-Komunikasi untuk memberi saran atau kritik

-Komunikasi untuk berpidato atau ceramah

-Komunikasi untuk rapat atau meeting

-Komunikasi untuk perundingan

-Komunikasi untuk wawancara

E.Komunikasi menurut prosesnya-Komunikasi langsung (tanpa perantara atau mediator)

-Komunikasi tidak langsung (menggunakan mediator)

F.Komunikasi menurut perilaku-Komunikasi formal (lisan maupun tertulis)

-Komunikasi informal (lisan maupun tertulis)

-Komunikasi non formal (lisan maupun tertulis)

G.Komunikasi menurut ruang lingkup-Komunikasi internal (berlangsung dalam suatu organisasi)

-Komunikasi eksternal (berlangsung antara pihak yang berada di dalam organisasi dengan pihak luar)

H.Komunikasi menurut aliran informasi-Komunikasi vertikal ke bawah (top-down)

-Komunikasi vertikal ke atas (botton-up)

-Komunikasi horizontal

-Komunikasi diagonal

-Komunikasi satu arah dan dua arah

I.Komunikasi menurut jaringan-Komunikasi menurut jaringan kerja rantai

-Komunikasi menurut jaringan kerja lingkaran

-Komunikasi menurut jaringan kerja bintang atau roda

J.Komunikasi menurut total hubungan-Komunikasi menurut hubungan tunggal langsung (antara seorang dengan seorang bawahannya)

-Komunikasi menurut hubungan kelompok langsung

-Komunikasi menurut hubungan silang

8.PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASIAgar komunikasi dapat berlangsung secara mudah, cepat, dan tepat maka di dalam berkomunikasi harus memperhatikan asas-asas atau prinsip-prinsip sebagai berikut.

A.Kemudahan dalam pengiriman informasiKomunikasi harus dapat dilakukan dengan mudah, dan kemudahan dalam pengiriman berita atau informasi sangat ditentukan dan dipengaruhi oleh situasi, jarak, waktu dan kepentingan komunikasi.

B.Informasi mudah dimengertiInformasi harus mudah dan cepat dimengerti oleh pihak komunikan. Oleh karena itu informasi harus dikemas sedemikian rupa dengan menggunakan bahasa atau kata-kata yang mudah dimengerti atau dipahami oleh komunikan.

C.Kesamaan pengertianInformasi atau berita yang dikirim atau diterima harus memiliki kesamaan makna dan pengertian bagi pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi. Dalam hal ini perlu adanya konsistensi dan ketegasan isi berita atau informasi.

D.Penggunaan alat komunikasi yang sederhanaDi dalam komunikasi diperlukan penggunaan sarana atau media komunikasi yang sederhana.

E.Bermanfaat dan menguntungkanPrinsip atau asas ini merupakan rangkuman dari prinsip pertama, kedua, ketiga dan keempat yang pada dasarnya menghendaki efisiensi dan efektivitas dalam berkomunikasi. Isi berita atau informasi hendaknya dipilih berita-berita yang bersifat umum, aktual, dan penting. Informasi atau berita harus obyektif serta up-to date (tidak basi). Sarana yang digunakan untuk menyampaikan informasi hendaknya disesuaikan dengan kebutuhan.

9.Jaringan Komunikasi

Jaringan Komunikasi terdiri atas jaringan komunikasi kelompok kecil dan jaringan organisasi yang lenig besar.A.Jaringan Kelompok Kecil

Jaringan Roda adalah pola dimana informasi mengalir antara orang di ujung setiap jari-jari dan orang yang berada di tengan

Jaringan Rantai, setiap anggota berkomunikasi dengan orang di atas dan bawah, kecuali untuk individu2 yang berada di ujung yang hanya berkomunikasi dengan satu orang

Jaringan Lingkaran, setiap orang berkomunikasi dengan orang2 di kedua sisi, tetapi tidak dengan orang lain.

Jaringan Seluruh Saluran, semua anggota berkomunikasi dengan semua anggota lainnya

Jaringan Komunikasi terbentuk secara spontan dan alamiah seiring dengan interaksi antar pekerja yang terus terjadi seiring dengan berjalannya waktuB.Jaringan Komunikasi Organisasi10.Mengelola Komunikasi

A.Meningkatkan Proses Komunikasi

Untuk Meningkatkan komunikasi organisasi, seseorang harus memahami potensi masalah. Dengan menggunkan proses komunikasi dasar, kita dapat mengidentifikasi beberapa cara untuk mengatasi masalh-masalah khusus.

Sumber. Sumber dapat secara sengaja manahan atau menyaring informasi atas asumsi bahwa penerima tidak membutuhkannnya untuk memehami komunikasi tersebut. Namun, penahan informasi dapat membuat pesan menjadi tidak berarti atau menyebakan intepretasi yang salah.

Pengodean dan Pendekodean masalah pengkodean terjadi saat pesan diterjemahkan ke atau dari simbol2 yang digunakan dalam transmisi.

Semantik adalah studi mengenai bentuk2 bahas, dan masalah semantik terjadi ketika orang menerapkan arti yang berbeda pada kata2 atau bentuk2 bahasa yang sama.

Jargon adalah bahasa khusus atau teknis dalam sebuah perdagangan, profesi atau kelompok sosial.

Penerima. Beberapa masalah komunikasi berasal dari penerima, termasuk masalh2 dangan perhatian selektif, penilaian, kredibilitas sumber, dan kelebihan beban.

Umpan Balik. Tujuan dari umpan balik adalh verifikasi, dimana penerima mengirimkan pesan kepada sumber yang mengindikasikan bahwa pesan telah diterima dan sejauh mana pemahamannya terhadap pesan tersebut.B.Meningkatkan Faktor-Faktor Organisasi dalam Komunikasi

Mengurngi kegaduhan. Kegaduhan adalh rintangan utama terhadap komunikasi organisasi yang efektif.

Menumbuhkan komunikasi Informal. Komunikasi informal menumbuhkan rasa saling percaya yang meminimalkan pengaruh perbedaan status.

Mengembangkan jaringan informasi yang seimbang. Organisasi perlu menyeimbangkan beban informasi dan kemampuan pemrosesan informasi.

STUDI KASUS

Pengaruh komunikasi dalam organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja (Studi kasus pada karyawan bagian produksi Pabri Kertas CV Setia Kawan, Tulungagung).

Komunikasi dalam organisasi, kepuasan kerja, kinerja. Dewasa ini telah benyak organisasi yang berdiri dan berkembang sukses baik dalam skala kecil maupun besar. Organisasi sendiri merupakan suatu alat diamana orang-orang mempersatukan kecakapan dan usaha mereka untuk mencapai tujuan bersama. Sering dijumpai bahwa karyawan kurang terpuaskan hatinya dalam melaksanakan tugasnya karena informasi mengenai prosedur kerja yang disampaikan pimpinan kurang dapat dipahami. Sehingga karyawan cenderung merasa khawatir, segan,dan takut dalam melaksanakan tugasnya.

Dengan adanya perasaan-perasaan tersebut dalam melaksanakan tugas mengakibatkan kinerja karyawan menjadi menurun. Salah satu jalan mengatasi semua ini adalah dengan saluran komunikasi . Studi kasus ini bertujuan untuk mengkaji lebih mendalam tentang komunikasi dalam organisasi yang ada di Pabrik Kertas CV Setia Kawan Tulungagung guna meningkatkankinerja karyawan melalui kepuasan kerja. SOLUSI

Berdasarkan wacana diatas disarakan anatara atasan dan bawahan pada Pabrik Kertas CV Setia Kawan Tulungagung lebih sering meningkatkan koordinasi (mengadakan sharing) sehingga setiap kegiatan akan berjalan dengan baik karena dapat mengerti prasaan karyawan mulai dari masalah pekerjaan, rekan sekerja, sampai masalah kesesuaian upah, secara periodik para atasan (direktur, manager, kepala bagian) lebih sering terjun langsung ke lapangan segingga dapat meningkatkan kepuasan dan kinerja, pimpinan memperhatikan keluhan-keluhan dari para karyawan.

DAFTAR PUSTAKA

Moorhead, Gregory and Ricky W. Griffim, Perilaku Organisasi: Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi, Edisi 9, Salemba Empa, Jakarta: 2013.

http://giantwage.wordpress.com/2011/05/03/komunikasi-organisasi/http://operadewa.wordpress.com/2013/01/17/komunikasi-organisasi/http://putradaerahkalbar.wordpress.com/2011/04/18/resume-buku-komunikasi-organisasi/