komunikasi efektif - · pdf filehubungan bisnis komunikasi di tempat kerja komunikasi...
TRANSCRIPT
1
KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKATOR EFEK AFEKSIEFEKSALURANPESAN KOMUNIKATE
EFEK KONASI
EFEK KOGNISI
UMPAN BALIK
NEGATIFNETRALPOSITIF
2
KOMUNIKASI
SUATU PROSES DI MANA SUATU GAGASAN
DIALIHKAN DARI SUMBER (SOURCE) ATAU
KOMUNIKATOR KE PENERIMA (RECEIVER)
ATAU KOMUNIKATE DENGAN TUJUAN UNTUK
MENGUBAH PERILAKU KOMUNIKAN
KOMUNIKASI adalah proses penyampaian dan penerimaan pesan
INFORMATIONSOURCE TRANSMITER CHANNEL RECEIVER DESTINATION
OUTSIDE EXPERIENCE
(INPUT) ENCODING DECODING
FEEDBACK
3
TUJUAN
PERUBAHAN PADA:
KOGNISIAFEKSIKONASI
FUNGSI KOMUNIKASI
MEMENUHI KEBUTUHANAKTUALISASI DIRIBERGAULMEMBINA HUBUNGANBERTUKAR INFORMASIMEMPENGARUHI ORANG LAIN
4
KONTEKS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI DUA ORANGWAWANCARA
KOMUNIKASI KELOMPOK KECILKOMUNIKASI PUBLIK
KOMUNIKASI ORGANISASIONALKOMUNIKASI MASSA
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI VERBAL
ADALAH: KOMUNIKASI
DENGAN MENGGUNAKAN
BAHASA
KOMUNIKASI NONVERBAL ADALAH:
KOMUNIKASI YANG MENGGUNAKAN
GERAKAN-GERAKAN TUBUH ATAU SUARA-
SUARA YANG MENYERTAI PESAN-
PESAN VERBAL
5
Komunikasi Verbal adalahkomunikasi di mana suatu pesan disampaikan melalui bahasa lisan atau tulisan
Pembicara
Pembaca
Pendengar
Lisan
Tulisan
Penulis
IDE
Dipikirkan
Komunikasi Nonverbal
adalahKomunikasi yang dilakukan tidak melalui
lisan atau tulisan.
GERAKAN TUBUHCIRI-CIRI FISIK
JARAKPERILAKU SENTUHAN
PARALANGUAGEASESORI
LINGKUNGANWAKTU
PESAN-PESAN NONVERBAL TERTULIS
6
TINGKAT KOMUNIKASI DAN FUNGSINYA
TINGKAT
1. KOMUNIKASI RUTIN
2.PERCAKAPAN FAKTA3.PEMBUKAAN OPINI,
KEPERCAYAAN DANNILAI
4.BERBAGI PERASAAN
5.KEINTIMAN
FUNGSI
MENJAWAB/MENEGAS-KAN ORANG LAINMEMBERIKAN INFORMASI MEMPERLIHATKAN KEPERCAYAAN
IKATAN PRIBADIPENYINGKAPAN PENUH
KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI DIKATAKAN EFEKTIF, JIKA
STIMULUS YANG DISAMPAIKAN DAN YANG DIMAKSUDKAN
OLEH PENGIRIM ATAU SUMBER, BERKAITAN ERATDENGAN STIMULUS YANG DITANGKAP DAN
DIPAHAMI OLEH SI PENERIMA
KOMUNIKASI DIKATAKANEFEKTIF JIKA ORANG
BERHASIL MENYAMPAIKANAPA YANG
DIMAKSUDKANNYA
7
KOMUNIKASI EFEKTIF
R MAKNA YANG DITANGKAP PENERIMA= = 1
S MAKNA YANG DIMAKSUD PENGIRIM
UKURAN KOMUNIKASI EFEKTIF
PEMAHAMANKESENANGAN
PENGARUH PADA SIKAP
HUBUNGAN YANG MAKIN BAIK
TINDAKAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
SUMBER (KOMUNIKATOR)PESAN
KOMUNIKAN
8
KOMUNIKATOR
KREDIBILITASDAYA TARIKKEKUASAANKEDINAMISANKEMAMPUAN BERGAULSIFAT OTORITASKEHANDALAN
PESAN
ATTENTIONINTERESTDESIREACTION
FORMULASI PESAN1. ISI PESAN (APA YANG AKAN
DIKATAKAN)2. STRUKTUR PESAN
(BAGAIMANA MENGATAKANNYA SECARA LOGIS)
3. BAGAIMANA MENGATAKAN SECARA SIMBOLIS
4. SIAPA YANG MENGATAKANNYA
9
KOMUNIKAN
KEKUATAN SOSIAL BUDAYAA. FAKTOR BUDAYAB. TINGKAT SOSIALC. KELOMPOK ANUTAND. KELUARGAKEKUATAN PSIKOLOGISA. PENGALAMAN BELAJARB. KEPRIBADIANC. SIKAP DAN KEYAKINAND. GAMBARAN DIRI (SELF CONCEPT)
HOW ASSERTIVE ARE YOU???
SKOR DESKRIPSI
40 - 54
18 - 29
30 - 39MESKIPUN ANDA DAPAT BERTINDAK TEGAS,ANDA DAPAT MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN LEBIH LANJUT
ANDA PERLU MELAKUKAN UPAYA TERTENTU UNTUK LEBIH KONSISTEN DALAM BERSIKAPTEGAS
ANDA YAKIN DAN TEGAS DALAM PENDEKATANANDA TERHADAP SITUASI-SITUASI
10
KATAGORI DASAR KOMUNIKASI DAN PERILAKU MANUSIA
MENGEKSPRESIKAN DENGANPENUH KEYAKINAN APA
YANG DIRASAKAN, PIKIRKAN,DAN PERCAYAI. BERDIRI
DI ATAS HAK SENDIRI DENGANMENGHORMATI ORANG LAIN
TIDAK MEMPERHITUNGKAN PERASAAN DAN TUJUAN
ORANG LAIN
KETIDAKMAMPUANMENGEKSPRESIKAN
PERASAAN & PIKIRAN DENGAN PENUH
KEYAKINAN
AGRESIF ASERTIF PASIF
CONTOH ASSERTIF
WAKTU KAMU MEMAKSA MAU IKUT LES GITAR DANTARI, KEMUDIAN TIDAK BERLATIH KEDUA-DUANYA,
SAYA MERASA TIDAK SENANG KARENA SAYAHARUS MEMBAYAR LES-LES TERSEBUT. SAYA INGINKAMU LEBIH BIJAK DALAM MENGELUARKAN UANG
DENGAN MEMILIH SALAH SATU DAN MENGIKUTINYADENGAN TEKUN DAN BERLATIH JUGA DI RUMAH
KETIKA ANDA DATANG TERLAMBAT KEPERTEMUAN, SAYA MERASA FRUSTASI
KARENA MERUSAK SELURUH JADWAL HARIITU. SAYA LEBIH MEMILIH ANDA
MENJADWALKAN PERTEMUAN HARISENIN KITA PADA PUKUL 09.00
JANGAN JAM 08.00 SEKEDAR MEMBERIWAKTU AGAR ANDA TEPAT WAKTU
11
KOMUNIKASI JENDER
KEBUTUHAN PRIA:
1. MERASA DITERIMA2. MERASA DIKAGUMI3. MERASA DIHARGAI4. MERASA DISETUJUI AKAN
SUATU HAL5. MERASA DIPERCAYA
KEBUTUHAN WANITA:
1. MERASA DISAHKAN2. MERASA DIHORMATI3. MERASA DIMENGERTI4. MERASA DIYAKINKAN
AKAN SUATU HAL5. MERASA DIPEDULIKAN
ARUS KOMUNIKASI BISNIS
KOMUNIKASI KE BAWAH (TOP-DOWN)
KOMUNIKASI KE ATAS (BUTTOM UP)
KOMUNIKASI HORISONTAL (LATERAL)
12
KOMUNIKASI KE BAWAH (TOP DOWN)
PEMBERIAN INSTRUKSIPENJELASAN TENTANG PENYELESAIAN SUATU TUGASPEMBERIAN INFORMASI TENTANG PERATURAN, KEBIJAKAN DAN STANDAR MINIMUMPENILAIAN PRESTASI BAWAHANMEMOTIVASI SEORANG BAWAHAN
KOMUNIKASI KE ATAS (BUTTOM UP)
MELAPORKAN KEMAJUAN DALAM PENYELESAIAN TUGAS-TUGASMEMBERITAHUKAN KESULITAN ATAU HAMBATAN PADA SAAT MENGERJAKAN TUGASMEMBERIKAN SARAN-SARAN BAGI PRODUK ATAU PENINGKATAN PROSEDURMENYAMPAIKAN PERASAAN TENTANG KEBERLANGSUNGAN SEGALA SESUATU
13
KOMUNIKASI HORISONTAL (LATERAL)
MEMBANTU UNTUK MENGKOORDINASIKAN PROYEKMENYELESAIKAN MASALAHMEMBERIKAN PEMERIKSAAN INFORMASI (RECHECK)MEMECAHKAN KONFLIK-KONFLIKMEMBUKA PELUANG UNTUK TERCIPTANYA HUBUNGAN-HUBUNGAN BISNIS
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
KOMUNIKASI LANGSUNG:
KOMUNIKASI DALAM TIMBEKERJA BERSAMA TIMMEMBERIKAN UMPAN
BALIKPEMBIMBINGAN
MENGHADAPI KONFLIKRAPAT
KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG:
TELEPHONESURATE-MAIL
14
KOMUNIKASI YANG SESUNGGUHNYA TERJADI KETIKA KITA MENDENGARKAN
DAN BERUSAHA MEMAHAMI. MELIHAT IDEDAN SIKAP MENURUT SUDUT PANDANG
ORANG LAIN, MERASAKAN DAN BERUSAHA MENGERTI ORANG LAIN,
MENANGKAP APA YANG DIBICARAKAN BERDASARKAN POLA PIKIRNYA.
MENDENGARKAN
MENDENGARKAN ADALAH PROSES SELEKTIF UNTUK
MEMPERHATIKAN, MENDENGAR, MEMAHAMI
DAN MENGINGAT SIMBOL-SIMBOL PENDENGARAN
15
MEMPERBAIKI CARA MENDENGARKAN
BERSABARSEDIAKAN WAKTUMEMPERHATIKAN DENGAN BAIKBERSIAP UNTUK MENDENGARKANJANGAN BEREAKSI BERLEBIHAN TERHADAP PESANJANGAN BERPURA-PURAJANGAN KEASYIKAN DENGAN PIKIRAN SENDIRI
MENDENGARKANSECARA EFEKTIF:
1. MEMPERHATIKAN,2. MENDENGARKAN
MAKSUD UTAMA/GAGASAN PEMBICARAAN
16
17
18