novi.ppt.beres

8/19/2019 NOVI.ppt.Beres

1/34

POKJA II


2/34

Standar2.1 . Proses pendaftaran pasien dirancang dan dilaksanakan

sesuai kebutuhan pelanggan dan di dukung oleh saranadan lingkungan yang memadai .

Kriteria

2.1.1. Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dane sien dgn memperhatikan kebutuhan pelangganElemen Penilaian1. Tersedia prosedur pendaftaran sebagai acuan dalam

penerimaan pasienPendaftaran pasien adalah pelayanan rutin petugas untuk

menertibkan urutan pelayanan dan memudahkanmendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitaspelayanan yang tersedia di klinik.!erikut prosedur pendaftaran"


3/34

• #.1.1 Kriteria" Prosedur pendaftaran pasien

• $P"• #.1.1.1. Tersedia prosedur pendaftaran• Petugas memanggil pasien dengan cara memanggil nomor urut pendaftaran• Petugas mendaftarkan pasien• Petugas membuatkan dengan cara membuatkan nomor indek baru nama KK

dan alamat pada register nomor indek pada pasien baru• Petugas membuatkan data identitas pasien yang bersangkutan %nama pasien

umur &enis kelamin hubungan kekeluargaan pasien umum'Askes'keluargamiskin dan nomor KTP'A(K$('Jamkesmas'bp&s)

• Petugas mencatat pada buku register ra*at &alan• Petugas mencarikan data ra*at &alan sesuai nomor inde+ untuk pasien yang

sudah pernah berobat'berkun&ung &ika pasien yang sudah memiliki rekammedis.

• Petugas mencatat pada buku register ra*at &alan• Petugas meminta pasien menun&ukan kartu &amkesmas'askes '!PJ( kemudian

memeriksa keanggotaan Jamkesmas'A(K$( '!PJ(sesuai data PPK &ika pasienmerupakan peserta A(K$(',asyarakat miskin'!PJ(• Petugas mencatat nomor Kartu Jamkesmas '!PJ(dan identitas pasien yang

terdaftar sebagai anggota pada lembar khusus Jamkesmas '!PJ(• Petugas meminta tanda tangan peserta Jamkesmas '!PJ( yang dilayani• Petugas memasukkan data kun&ungan pasien pada Komputer• Petugas memasukan data kun&ungan pasien pada buku register• Petugas menyerahkan rekam medis pada tempat tu&uan pelayanan yang

diinginkan pasien


4/34

#.1.1.# $P" !A-A P$ /A0TA A

PA(I$ /ATA -

2OK$T P$ /A0TA A

K3 J3 -A !A 3 K3 J3 -A 2A,A

,$ 4$ TAKA KA T3 KO T O2,$ 5A I $KA, ,$/I( ($(3AI

O I /$6

$-I(T A(I,$ 4$ TAKA I/ 5A / PA(I$

No. Index, Nama KK, Umur, Jenis Kelamin,Alamat

,A(3KA /ATA K3 J3 -A PA(I$ PA/A KO,P3T$

5ATAT /I !3K3 $-I(T$ /A ,$ -I(I I 0O , 5O 5$ T

3A - P$2A4A A 4A - /IT3J3


5/34

IGD

RAWAT INAP

PASIEN DATANG

L KET PENDA!TARAN

UNIT PELA"ANAN #A. $P U%U%$. KIA & K$'. GILUT

D. AKUPUNTUR LA$ RAT RIU%

KA%AR $AT RUJUK

K NSELINGGI(I, KESPR , SANITASI

PASIEN PULANG


6/34

#.1.1.7 $2$,$ P$ I2AIA " P$T3-A(,$ -$TA83I /A ,$ -IK3TI P O($/3 T$ ($!3T#.1.1.9 $2$,$ P$ I2AIA " PA(I$ ,$ -$TA83I

/A ,$ -IK3TI A23 4A - /IT$TAPKA 4aitudengan menyediakan bagan alur pendaftaran di tempatpendaftaran dgn harapan pasien atau keluarga pasien dptmembaca : mengerti tentang alur prosedur pendaftaran.

#.1.1.; $2$,$ P$ I2AIA " 5A A ,$ -$TA83IPA(I$ P3A( T$ 8A/AP P O($(P$ /A0TA A yaitu pihak klinik menyediakanlembar


7/34

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaandimana keinginan harapan dan kebutuhanpelanggan terpenuhi.Pelanggan adalah " (eseorang yang memperolehdampak pelayanan atau proses pelayanan baikitu pelanggan internal maupun eksternal.Pelanggan internal adalah " orang yangmemperoleh dampak pelayanan dan merupakananggota organisasi pemberi pelayananPelanggan eksternal " pelanggan yangmemperoleh dampak pelayanan tetapi bukananggota organisasi pemberi pelayanan


8/34

#.1.1.= Tindak lan&ut &ika pasien tidak puas

No. Tan))al *asil Sur+ei Analisa %asala Ren-anaTinda Lan/ut

TindaLan/ut

Keteran)an

2.1.1.7 Keselamatan pasien terjamin di tempatpendaftaran, Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unitpenyelenggara tempat pendaftaran, pelayanan, atau sarana yang di

gunakan .


9/34

$lemen Penilaian1.Tersedia media informasi tentang pendaftaran

ditempat pendaftaran,edia Informasi di Tempat Pendaftaran "

Jad*al buka loketPengumuman persyaratan peserta !p&sPengumuman persyaratan peserta AskesPengumuman persyaratan peserta Jamkesmas/aftar tarif

Jad*al petugas pelayananAlur pendaftaranAlur pelayanan


10/34

#.1.#.7 $P"Pasien memperoleh informasitentang sarana pelayanan meliputi tarif

&enis pelayanan ru&ukan ketersediaantempat tidur untuk klinik ra*at inap


11/34

(arana pelayanan klinik meliputi pelayanan poli umum poligigi kia'kb akupuntur laborat

> Jad*al buka loket

Jenislayanan

8ari Jam pelayanan

pagi sore #9 &am

I-/ (enin sdminggu

#9 JA,

PO2I 3,3, (enin sdsabtu

?@.?? 19.?? BI! 1@.?? #1.?? BI!

KIA'K! (enin sdsabtu

?@.?? 19.?? BI! 1@.?? #1.?? BI!

AK3P3 T3 A!3 :KA,I(

?C.?? 1#.?? BI! DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

PO2I -I-I senin sdsabtu

(elasa :Kamis

?E.?? 19.?? BI!

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

1@.?? #?.??


12/34

• I 0O ,A(I 3J3KAA23 3J3KA

Ga0atDarurat

Ru/u $ali

"A

RUJUKAN

Tida Tida

"a

Pasien

Klini &Do ter Keluar)a

Pasien 1ulan)

RS

RJTL

RITL

Pela2anan o3at

Pasien 1ulan)

PerluRa0at Ina1

Perlu pmx atau

tindakan spesialis


13/34

0orm ru&ukan intern◦ ,embuat form ru&ukan intern

0orm ru&ukan ekstern◦ ,embuat form ru&ukan ekstern


14/34

> Kamar ra*at inap> Kamar kelas 1 terdapat = kamar.> 3ntuk kelas 7 terdapat #kamar yang berisi 7 bed

peruangan

> !iaya'tarif


15/34

#.1.#.9 $lemen Penilaian"Pelangganmendapat tanggapan sesuai dengan yangdibutuhkan ketika meminta informasikepada petugas#.1.#.; $lemen Penilaian"Informasi tentangker&asama dengan fasilitas ru&ukan lain#.1.#.= Tersedia informasi tentang bentuk

ker&asama dengan fasilitas ru&ukanlain contoh" klinik graha puger dengan rumah sakitkali*ates


16/34

oumah sakit Alamat o Telpon

1 (/. /r (oebandi %?771)9E==1C

#. (. Jember Klinik %?771)9E==19

7. (. !ina (ehat %?771)9##@?1

9. (3. Kali*ates %?771)9E7;?;


17/34

Elemen penilaian: 2.1.3.1 HAK DAN KEWAJIBANPASIEN:

8ak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yangmerupakan kebutuhan pribadinya.

HAK PASIEN :,emperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturanyang berlaku di klinik.,emperoleh informasi tentang hak dan ke*a&iban pasien.,emperoleh layanan yang manusia*i adil &u&ur.


18/34

,emperoleh pelayanan kesehatanbermutu sesuai dengan standar profesidan standar prosedur operasional.,emperoleh layanan yang efektif dane sien sehingga pasien terhindar darikerugian sik dan materiF,enga&ukan pengaduan atas kualitas

pelayanan yang didapatkan.


19/34

,emilih dokter dan kelas pera*atan sesuai dengan keinginannya danperaturan yang berlaku di klinik.,eminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain%second opinion) yang memiliki (urat I&in Praktik %(IP) baik di dalam maupundi luar klinik.,endapatkan priGasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk dataD

data medisnya.,emberikan persetu&uan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukanoleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.,endapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medistu&uan tindakan medis alternatif tindakan risiko dan komplikasi yangmungkin ter&adi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta

perkiraan biaya pengobatan ./idampingi keluarganya dalam keadaan kritis.,en&alankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama

hal itu tidak mengganggu pasien lainnya .


20/34

,emperoleh keamanan dan keselamatan dirinyaselama dalam pera*atan di klinik.,enga&ukan usul saran perbaikan atasperlakuan klinik terhadap dirinya.


21/34

Ke*a&iban adalah" (esuatu yang harus di lakukan dan tidakboleh bila tidak di laksanakan.

Ke*a&iban pasien meliputi",emberi informasi yg lengkap dan &u&ur tentang masalahkesehatannya.,ematuhi nasihat dan petun&uk dokter.,ematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanankesehatan.,emberi imbalan &asa atas pelayanan yang diterima.

(umber" 1. 33 o. 7= tahun #??C tentang Kesehatan. #. 33 o. 99 tahun #??C tentang umah sakit


22/34

$lemen penilaian"#.1.7.# 8ak dan ke*a&iban pasien'keluarga diperhatikanoleh petugas selama proses pendaftaran#.1.7.7 Terdapat upaya agar pasien'keluarga dan petugasmemahami hak dan ke*a&iban masingDmasing#.1.7.9 Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang terlatihdengan memperhatikan hak pasien'keluarga pasien#.1.7.; Terdapat kriteria yang men&adi peryaratan bagipetugas yang bertugas diruang pendaftaran meliputi"Pendidikan minimal (,A,empunyai serti kat pelatihan rekam medis


23/34

#.1.7.= Petugas tersebut beker&a dengane sien ramah dan responsif terhadap kebutuhanpelanggan#.1.7.@ Terdapat mekanisme koordinasi petugas

diruang pendaftaran dengan unit lain atau unitterkait dalam memberikan pelayanan padapasien'keluarga agar ter&adi kesinambunganpelayanan %alur pendaftaran di atas)#.1.7.E Terdapat upaya untuk memenuhi hak danke*a&iban pasien'keluarga dan petugas dalamproses pemberian pelayanan di klinik


24/34

$lemen Penilaian#.1.9.1 Tersedia tahapan dan prosedur pelayanan klinis yangdipahami oleh petugas meliputi"Pelayanan se&ak mendaftar/iperiksa sampai meninggalkan tempat pelayanan

Tindak lan&ut dirumah &ika diperlukan#.1.9.# (e&ak a*al pasien'keluarga yang memperolehinformasi dan paham terhadap tahapan dan prosedurpelayanan klinis %alur pendaftaran diatas)#.1.9.7 Tersedia daftar &enis pelayanan di klinik beserta &ad*alpelayanan %&ad*al buka loket di atas)#.1.9.9 Terdapat ker&asama dan sarana kesehatan lain untukmen&amin kelangsungan pelayanan klinis%ru&ukanklinis ru&ukan diagnostik ru&ukan konsultatif)


25/34

$lemen penilaian#.1.;.1 Pimpinan dan staf klinik mengidenti kasi hambatanbahasa budaya kebiasaan dan penghalang yang palingsering ter&adi pada masyarakat yang dilayaniFkesulitantersebut perlu di antisipasi misal pasien dari P.T cementpuger dengan mendatangkan pener&emah bahasa asing.#.1.;.# Ada upaya tindak lan&ut untuk mengatasi ataumembatasi hambatan pada *aktu pasien membutuhkanpelayanan diklinik#.1.;.7 3paya tersebut telah dilaksanakan


26/34

Pengertian pasien ra*at inap adalah pasienyang dinyatakan oleh dokter yang memeriksabaik yang masuk melalui ra*at &alan maupunga*at darurat untuk diobserGasi dan atau

mendapatkan tindakan medis lebih lan&utsehingga perlu dira*at inap. Tu&uan"1.,emberikan pelayanan pendaftaran bagi

pasien yang akan masuk ruang pera*atan#.,engetahui &umlah pasien yang masukruang pera*atan


27/34

Prosedur "1./okter mengan&urkan pasien untuk ra*at inap#.Atas persetu&uan pasien'keluarga'penanggung &a*abpasien pera*at I-/'PO2I memberitahu petugas rekam

medis bah*a pasien akan dira*at inap.7.Pera*at mengarahkan keluarga'penanggung &a*abpasien untuk mendaftarkan pasien ra*at inap ke petugasrekam medis9.3ntuk pasien yang masuk melalui I-/ petugas rekam

medis menanyakan kartu berobat pasien %untuk pasienlama) atau mencatat data'identitas pasien dengan lengkap%untuk pasien baru)


28/34

3 T3K PA(I$ 3,3,9.1 Apabila sudah ada kesepakatan darikeluarga'penanggung &a*ab pasien maka petugas rekammedis memberikan form surat pernyataan ra*at inapkepada keluarga'penanggung &a*ab pasien untuk di isi dan

ditanda tangani.9.# Petugas rekam medis meminta &aminan ra*at inapkepada keluarga'penanggung &a*ab pasien berupa KTP'(I,atau tanda pengenal lainnya.9.7 (etelah form surat pernyataan ra*at inap di isi dan ditanda tangani oleh pasien segera untuk dicarikan berkasstatus pasien ra*at inap sesuai dengan nomor rekammedik dan selan&utnya status pasien ra*at inap diantarkanoleh petugas rekam medis ke I-/'PO2I yang ditu&u


29/34

3 T3K PA(I$ /$ -A ,$ --3 AKAA(3 A (I;.1 ,enanyakan kepemilikan asuransi kesehatan yangdimiliki pasien

;.# ,eminta photo copy kartu asuransi dan surat ru&ukandari puskesmas%kecuali kasus emergency) sebagaipelengkap tagihan;.7 !ila syarat administrasi belumlengkap keluarga'penanggung &a*ab pasien diberi *aktu

maksimal #+#9 &am untuk memenuhi persyaratannya%selama pasien ra*at inap).Jika tidak dipenuhi pasiendianggap umum


30/34

;.9 Tentukan dan beritahu keluarga'penanggung &a*ab pasiententang kamar yang akan ditempati oleh pasien sesuai dengan

&atah yang telah ditentukan asuransi terkait denganmengelompokkan de*asa%Pria'Banita) dan anak

;.; !ila pasien meminta untuk naik kelas pera*atan%kecuali

JA,K$(,A()berikan surat pernyataan kesediaan pembayaranselisih biaya utk di isi dan ditanda tangani oleh pasien'keluarga;.= Petugas rekam medis meminta &aminan ra*at inap kepada

pasien%khusus kepada pasien yang meminta naik kelaspera*atan)berupa KTP'(I, atau tanda pengenal lainnyakemudian petugas rekam medis meminta keluarga'pasienmengisi surat pernyataan kesediaan pembayaran selisih biayatersebut dan menandatanganinya


31/34

=. Petugas rekam medis mencarikan berkas status pasienra*at inap sesuai dengan nomor rekam medik danselan&utnya status pasien ra*at inap di antar oleh petugasrekam medik ke I-/'PO2I yg ditu&u

@.Petugas rekam medik mencatat dibuku kun&ungan pasiendan memberi tanda ra*at inap

E.Petugas rekam medis menginformasikan ke bagian ra*atinap mengenai kamar yang akan dipergunakan pasien gunamempersiapkan segala kelengkapan dan fasilitasnya.

C.Pera*at mempersiapkan ruang pasien baru.1?. (etelah ruang ra*at inap siap pera*at memberitahu

petugas rekam medik bah*a ruangan telah siap untukditempati

11.Pera*at PO2I'I-/ mengantar pasien keruangan ra*at inap


32/34


33/34

5ara mengetahui bah*a pelanggan puasterhadap proses pendaftaran yaitu denganmembuat kotak saran dan


34/34

novi.ppt.beres

Documents