MOTIVASI DALAM PERILAKU KONSUMEN

DR. M. RIFA’I, SE., MM

DEFINISI

Kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan-tujuan yang hendak dicapainya, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya memenuhi kebutuhan individual. (Nugroho J. Stiadi, 2003)

DINAMIKA PROSES MOTIVASI

kEBUTUHAN

UTILITARIAN (Sifat Produk yang Objektif)

HEDONIK/Pengalaman (Subjek/emosional)

Evaluasi Alternatif, Pembelian, Pemakaian

PROSES MOTIVASI

Tujuan Mengetahui Kepentingan Komunikasi Efektif Integrasi Tujuan Fasilitas

Proses Motivasi

1. Kebutuhan yang tdk terpenuhi

2. Mencari jalan untuk memenuhi kebutuhan

3. Perilaku yang

berorientasi pada tujuan4. Hasil Karya

(evaluasi tujuan yang

tercapai)

5. Imbalan atau Hukum

6. Kebutuhan yg tidak

terpenuhi dinilai

kembali oleh konsumen

KONSUMEN

Konsep Motif dan Motivasi

Perangsang materiil dan non materiil oleh

internal dan eksternal

Rangsangan Keinginan dan Perilaku Konsumen

Daya Penggerak dan Kemauan

Pemenuhan Kebutuhan

TUJUAN MOTIVASI KONSUMEN

Meningkatkan Kemampuan Mempertahankan Loyalitas Efisiensi Efektivitas Menciptakan suasana yang harmonis

antara produsen dan konsumen

AZAS MOTIVASI

Azas Mengikutsertakan Azas Komunikasi Azas Pengakuan Azas wewenang yang didelegasikan Azas Perhatian Timbal Balik

METODE DAN BENTUK MOTIVASI Metode Langsung (direct motivation) Metode Tidak Langsung (indirect

motivation)

HIRARKI KEBUTUHAN MASLOW

FISIOLOGIS SAFETY AND SECURITY BELONGINGNESS ESTEEMS SELF ACTUALIZATION

TEORI KEBUTUHAN

TEORI ERG ALDEFEREksietensiKeterkaitanPertumbuhan

TEORI DUA FAKTOR DARI HERZBERGFaktor yang membuat orang puasFaktor yang membuat orang tidak puas

TEORI KEBUTUHAN Mc CLELLANDBerprestasiBerafiliasiBerkuasa