Menaksir Sukses E-Commerce Anda

Menaksir SuksesE-Commerce AndaMUSDALIFAH DJUntuk banyak pebisnis, ukuran kunci sukses adalah jumlah dolar yang diperoleh. Apa yang menguntungkan itulah yang mendorong kebanyakan bisnis. Akan tetapi, laba dan penghasilan bukanlah satu_satunya tanda sukses. Sasaran yang Anda tetapkan untuk situs web Ancra akan menentukan bentuk suksesnya, dan ukurannya mungkin tidak didasarkan pada keuntungan. Untuk situs yang mempromosikan produk atau jasa, Umpamanya, jumlah media yang menurunkan liputannya mungkin menjadi ukuran yang lebih baik ketimbang laba' situs lain mungkin menggunakan tingkat keterlibatan komunitas yang diciptakannya, atau berkurangnya kebutuh an liyunanpelanggan untuk menentukan suksesnya. Dalam kasus situs riset, misalnya mutu data yang diperoleh dalam survei situs dan tingkat kreadibilitas yang dicapainya tampaknya menjadi ukuran sukses yang terbaik.Kebanyakan usaha e-commerce bisa dianggap sebagai usaha permulaan biasanya diperlukan beberapa saat untuk membuatnya menguntungkan. Ketika membangun profitabilitas, Anda akan membutuhkan tanda yang menjadi ukuran bagi kemajuan usaha Anda. Berapa banyak penghasilaan ynag diberikan suatu usaha (sebagai lawan dari berapa banyak keuntungan yang dibuatnya) adalah salah satu ukuran kelayakan suatu bisnis..Jumlah pelanggan yang dilayani juga bisa menjadi tanda lainnya. Dalam publikasi cetak, sirkulasi sering digunakan untuk mengukur sukses perusahaan, sebelum maupun setelah perusahaan mencapai keberlabaan atau profitabilitas. Untuk memuaskan calon pengiklan, investor, media mana pun yang berminat pada usaha Anda, minat dasar bisnis Anda sendiri, Anda hams memiliki metode untuk mengkuantifikasikan sukses AndaMengukur lalu lintas adalah salah satu metode yang dimaksud. Sebagai tambahan untuk kuantifikasi sukses Anda, pengukuran lalu lintas bisa membantu Anda memfokuskan pengembangan bisnis dan rencana pemasaran, membeli dan menjual iklan, sefia mengalokasikan sumber daya secara efektif. Statistik tambahan tentang siapa, apa, mengapa, dan kapan audiensi situs web Anda juga merupakan bantuan untuk memperbaiki strategi, mengembangkan solusi taktis yang lebih baik, dan mengarahkan sumber daya ke tempat yang benar.Apakah Arti Sukses bagi Anda?Pengukuran yang Anda percayai ketika Anda menaksir sukses harus sesuai dengan sasaran yang Anda tetapkan ketika Anda merencanakan situs Anda. Untuk situs penjualan eceran, beberapa ukuran sukses yang jelas adalah lalu lintas, berapa banyak pengguna yang melakukan pembelian, berapa yang diretur, berapa layanan pelanggan yang harus diberikan, berapa banyak pendapatan yang dihasilkan, dan puncaknya, berapa laba yang dibuat. Dalam serting bisnis-ke-bisnis, pengukuran terbaik mungkin yang diperhitungkan untuk mendapatkan dan memelihara pelanggan. Ketika produk merupakan perlengkapan modal (misalnya, alat-alat bioteknik yang mahal), yang bisa menjadi ukurannya adalah jumlah permintaan yang diterima dan jumlah penjualan yang dihasilkan oleh situs web, dan akhirnya bisa ditutup oleh penjualBergantung pada misi situs Anda, sukses keseluruhannya mungkin diukur dengan berbagai cara. Berikut ini beberapa contohnya:Jika sasaran Anda aclalah mempromosikan (perusahaan, produk, layanan pribadi, atau sudut pandang), Anda dapat mengukur sukses dengan:Kehadiran media (cetak, siaran, online)Jumlah pendaftar di situs atau permintaan terhadap pengumuman AndaMeningkatnya lalu lintasJika sasaran Ancla adalah menginformasikan, Anda bisa mengukur sukses dengan:Pertumbuhan dalarn basis pendaftar langganafi ataLl tingkat lalu lintasMeningkatnya kredibilitas bagi audiensi dan media lain (seperti terlihat dari cara produk atau layanannya dilukiskan atau dirujuk oleh pihak lain, umpamanya)Lebih banyak penjualan iklan dengan harga lebih tinggiJika sasaran Anda mendidik, Anda bisa mengukur sukses dengan:Jumlah pendaftaranJumlah lulusan kursus atau programJumlah siswa yang mengulangMeningkatnya nilai dalam ujianMakin dikenal sebagai pusat belajarJika sasaran Anda distribusi, Anda bisa mengukur sukses dengan:Jumlah pengunjung yang mendownload produk atau fileMenurunnya jumlah event dukunganJika sasaran Anda menjual, Anda bisa mengukur sukses dengan:Jumlah pelanggan dan pelanggan yang memesan ulangJumlah penjualanPendaparan yang dihasilkanKeuntungan yang didapatJika sasaran Anda riset, Anda bisa mengukur sukses dengan:Mutu datayang dikumpulkanKredibilitas di mata audiensi targetKehadiran mediaJumlah partisipan dalam sulei online dan mutu partisipasi merekaJika sasaran Anda memberi layanan pelanggan atau dukungan teknis Anda bisa mengukur sukses dengan:Turunnya biayaResolusi masalah yang lebih cepatLebih sedikitnya event yang memerlukan tanggapan staftManfaat PengukuranManfaat dalam menyusun standar dan pengukuran sukses itu banyak. Dengan pengukuran yang baik terhadap lalu lintas, Anda bisa:Memaksimalkan penghasilan iklan dengan kuantifikasi dan membuktikan banyaknya lalu lintas kepada pemasang iklan. Membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pembelian dan penjualan ruang iklan. Menyusun harga iklan Anda secara akuratMengukur promosi Anda untuk mengangkat apa yang Anda ketahui tentang lalu lintas dan kebiasaan audiensi Anda Meningkatkan tingkat tanggapan terhadap promosi, survei, registrasi, dan usaha lainMendemonstrasikan kembalinya investasi (ROI) bagi Anda sendiri, eksekutif perusahaan Anda, dan investor AndaMemantau dan meramalkan tren sehingga Anda bisa menyediakan layanan yang paling mungkin ketika benar-benar diperlukanMengatur kinerja situs dan membuat keputusan teknologi yang lebih baikMengatur dan meningkatkan isi situs, navigasi, dan kemampuannya untuk digunakan dengan basis umpan balik pengguna flyata, dan observasi tentang bagaimana situs sebenarnya digunakan

Mengalokasikan sumber daya dengan arif untuk melanjutkan peningkatan efisiensi dan mengoptimalkan isi serta rancangan ketika dibutuhkanMengetahui pelanggan Anda dengan lebih baik, memenuhi kebutuhan mereka, meluaskan tawaran, dan meningkatkan brand serta jangkauan bisnis Anda untuk memenuhi audiensi target yang tepatSimak kasus dari suatu situs riset dan informasi yang meluncurkannya dengan harapan besar untuk mencapai sasaran yang dimaksudkan. Dalam beberapa bulan, pemantauan terhadap lalu lintas situs dan pola penggunaannya, ditambah dengan analisis terhadap survei pengguna situs mengungkapkan bahwa area yang tidak terduga di situs tersebut mendapatkan perhatian, sedangkan area yang direncanakan untuk mendapatkan banyak lalu lintas ternyata hanya dikunjungi sedikit pengguna, Perusahaan itu dengan segera memutuskan untuk menyediakan waktu dan perhatian terhadap area yang lebih popular dan mengabaikan yang gagal. Dalam contoh lain, manajemen sebuah kasino mendapatkan dari pemantauan situs webnya bahwa Rabu malam merupakan malam yang paling aktif untuk booking tempat akhir pekan, dan bisa merencanakan promosinya serta penstafan yang sesuai. Pada suatu situs pendidikan, para manajer menemukan banyak pengguna situs yang menunjukkan minat terhadap halaman web yang melukiskan kursus tertentu, tetapi hanya sedikit yang mendaftar di sana. Apa masalahnya? Sedikit polesan dalam pemakaian kata yang melukiskan kursus itu telah menghasilkan peningkatan mendadak dalam jumlah pendaftarnya.

Mengetahi Audiensi AndaJauh sebelum Anda meluncurkan situs, Anda telah menetapkan audiensi yang Anda maksudkan. sebagai wirausahawan atau manajer, Anda harus melakukan bagian dasar perencanaan itu untuk memastikan diri Anda sendiri (dan calon investor) bahwa usaha Anda layak dijalani. Menentukan audiensi memungkinkan Anda memfokuskan strategi untuk tawaran, branding, dan seluruh rencana pemasaran.Ini juga memungkinkan Anda menaksir RoI yang diharapkan. Bersamaan dengan berjalannya waktu, spekulasi utama Anda mungkin memedukan sejumlah penyesuaian, dan ketika Anda memantau situs Anda, informasi yang Anda kumpulkan bisa ditransformasikan menjadi pengetahuan yang lebih akurat mengenai audiensi yang yang benar-benar Anda capai. Satu janji besar e-commerce adalah bahwa Anda bisa tetap dekat dengan pelanggan. Anda memiliki hubungan yang lebih langsung dengan mereka ketimbang yang dimungkinkan dalam kebanyakan lingkungan bisnis. Email, survei online, dan umpan balik

Celakanya, tidak ada sumber data yang bisa memberikan segala sesuatunya bagi Anda agar mengetahui cara menjalankan situs secara efektif, dan tidak ada alat atau teknologi yang bisa mengumpulkan data menjadi informasi bermakna yang bisa Anda gunakan. Informasi yang paling akurat dan lengkap adalah dengan melakukan analisis dan analisis silang tentang :File log server, jaringan, dan sistem operasiDatabase pendaftaran penggilanDatabase sistem transaksiLaporan darilayanan pihak ketiga yang mengkompilasikan dan membuktikan dataAkan tetapi, tanpa sistem umpan balik yang canggih, teknologi dengan daya tinggi, atau survei terarah pun, Anda bisa sedikit mengetahui tentang pengguna situs Anda. Anda bisa mengetahui informasi dasar tentang audiensi Anda, seperti:Berapa banyak pengguna atau pelangg n yarrg mengunjungi situs atau area tertentu di sana Berapa banyak pengguna yang kembali dibanding berapa banyak pengunjung baruApa yang dilakukan pelanggan di situs Anda, termasuk area atauhalaman apa yang mereka kunjungi, berapa lama mereka berkeliling, apakah mereka melakukan pembelian, atau bagaimana mereka mengambil bagian dalam tawaran situs AndaApa yang diinginkan atau dibutuhkan pengguna, dan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik atau berbeda untuk memenuhi kebutuhan itu Informasi berikut memungkinkan Anda memfokuskan strategi dan upaya untuk:Membuat komunikasi tetap satu dengan-satuMembangun hubungan bisnis yang kuat dan abadi Melanjutkan sasaran Anda yang sudah ada dan mengembangkan sasaran baruJika Anda telah mendapatkan banyak lalu lintas dari wilayah geografis tertentu, misalnya soal sederhana yang bisa didedukasikan dari file log-Anda bisa mentargetkan wilayah itu sebagai pasar baru, atau salah satu yang berharga untuk diperluas. Jika Anda memasang iklan radio dan menyertakan nomor telepon maupun URL di situ, Anda bisa melacak sambungan telepon dan peningkatan dalam lalu lintas yang Anda terima segera setelah iklan diudarakan. Jika jumlah telepon meningkat 10 persen dan lalu lintasnya 23 persen, Anda bisa mendemonstrasikan bahwa audiensi target memiliki minat di situs web. Anda juga bisa membuka pintu terhadap umpan balik yang segera dari pengguna. Jika Anda mensurvei pengguna tentang produk Anda, Anda bisa memasukkan saran mereka ketika Anda mengembangkan produk baru atau meningkatkan tawaran yang sudah ada.Meskipun statistik profil dan pengukuran pengguna situs web masih bayi, Anda harus mempelajari apa yang Anda bisa untuk memfokuskan upaya Anda. Bahkan dengan alat dan sumber data yang paling dasar pun Anda bisa menyadari tentang:Apa yang diakses Halaman yang paling diminta (5-70 teratas dengan basis mingguan) halaman yang paling sering pengguna keluar-masuk dan file yang paling sering di-download.Tingkat kegiatan Tingkat aktivitas yang diukur dengan hari di dalam minggu dan jam di dalam hari.Demografi Jumlah pengguna baru dan jumlah pengguna otentik yang paling sering berkunjung. (Pengguna otentik adalah mereka yang identitasnyabisa dibuktikan, biasanya melalui nama pengguna dan password.) Juga darimana kebanyakan pengguna berasal. Namun, informasi tentang negara bisa menipu; jikabanyak pengunjung yang menggunakan ISP sama, maka akses mereka mungkin melalui jahlur negara ISP itu. (Inilah kasus America Online umpamanya. Jutaan penggunanya muncul semua dari Virginia, padahal bisa dari negara bagian lain.) Ingat juga bahwa laporan lalu lintas mengidentifikasikan komputer sebagai pengguna ketimbang orang.Statistik teknis halaman marra yarrg tidak ditemukan ketika diminta pengguna, halaman mafla yang load-nya paling lambat, dan kesalahan server mana lagi yang terjadi. (Situs web yang bekerja baik tidak akan mengalami kesalahan teknis.)Browser dan platform Mana yang paling sering digunakan (nama maupun nomor versi).Penyerahan Situs, URL, dan mesin pencarian manayang mengirimkan lalu lintas ke jalur Anda maupun kata kunci, dan frase mana yang dipakaiMelihat File LogAnda harus mendapatkan file log sendiri tidak akan tersedia selamanya jika situs anda di situs Anda (di lokasi Anda maupun di mana saja), maka mengambil dan mempelajari file log adalah tugas Anda (atau staf teknis Anda). Untuk memulai, file log server merekam:Tanggal dan jam hit-nyaNama tuan rumah yang meminta sehingga berakibat datangnya hitNama login pengunjung (jika pengguna otentik) Yang rnenyerahkanTuan rumah dana lamat IP pengunjungJumlah byte yang ditransferJalur (nama dan lokasi) file yang disajikan (file mana. dengan kata lain, dan tepatnya di mana aclanya pada serwer Anda)Daftar pesan yang menandai apakah file benar-benar disajikan atau terjadi kekeliruan; lika yang terjadi memang kekeliruan, akan tersedia kode error.Dari data ini data lain bisa dideduksikan umpamanya, perangkat lunak analisis file log akan menghasilkan daftar tentang data file log. Dalam daftar tersebut, item yang paling atas pada daftar jalur file yang disajikan adalalah halaman yang paling popular, dan sebaliknya. Suatu kesan terjadi (kasarnya) ketika suatu permintaan dibuat ke server mengenai satu file HTML (sebagai lawan dari file image atau jenis lainnya). Pengguna yang unik dihitung berdasarkan suatu kombinasi data, termasuk tanggal dan jam, nama tuan rumah dan alamat Ip.Memilih ToolBegitu Anda memiliki file 1og, Anda harus menggunakan beberapa jenis perangkat lunak analisis supaya bisa mengukur lalu lintas, dan mengerti audiensi Anda yang menggunakan file itu. Pilih tool yang Anda gunakan untuk menganalisis lalu lintas dan buatlah laporan berbasis kebutuhan nyata Anda. Misalnya, pertimbangkan:Harga Ini bisa terentang dari gratis atau murah, untuk perangkat lunak dasar, hingga lebih dari $ 3O.OOO untuk solusi pola.Kapasitas ditranding volume lalu lintas Anda Beberapa perangkat lunak lebih baik dalam mengolah angka besar dan file besar ketimbang perangkat lunak lain.Pemolaan Beberapa perangkat lunak hanya menawarkan laporan sekadarnya, sedangkan perangkat lunak lain membuat Anda mampu menulis queryPlatform Barangkali Anda menjalankan perangkat lunak di komputer desktop ketimbang di server; pilih perangkat lunak yang berjalan pada sistem operasi yang digunakan oleh komputer itu.Layanan Setiap hal yang dibahas tentang layanan di Bab 10 berlaku di sini.Stabittas perusahaan dan pertumbuhan potensial Jika Anda sangat mengandalkan situs web Anda dan membutuhkan laporan yang bisa diandalkan, pilih perangkat lunak dari sumbet yang dikenal dan punya reputasi baik, sumber yang tampaknya akan secara berkelanjutan memberikanlayanan bagi perangkat lunak itu selama Anda berencana terus memakainya.Microsoft Site Server Express adalah perangkat lunak penganalisis lalu lintas situs web yang menerjemahkan file log menjadi informasi berguna tentang permintaan kepada server, maupun kepada pengguna, dan organisasi yang berinteraksi dengan situs web-nya. Ini memberi laporan dalam format HTML atau dalam format yang bisa digunakan di aplikasi Microsoft Office seperti Wrord dan Excel. Cari tahu lebih banyak tentang site Server Express di www.microsoft.com.Mengaudit Data AndaJika Anda berencana menjual ruang iklan, Anda akan segera menemukan bahwa pembeli potensial menghendaki konfirmasi independen tentang laporanlalu lintas situs web. Mereka juga ingin tahu informasi kunci tentang audiensi yang dicapai situs Anda. Ketika buku ini ditulis, masih diperlukan standar industri untuk mengetahui apa yang sebenarnya perlu diukur dan bagaimana mengukurnya. Misalnya, perangkat lunak berbeda dan perusahaan berbeda menggunakan definisi teknis yang berbeda pula tentang kesan. Akibatnya, mereka menggunakan datayang berbeda untuk menghitung kesan terhadap situs web tertentuMediaMetrix (www.medianxetrix.conx) memperkirakan popularitas situs berdasarkan sampel konsumen. Sampel konsumen pada umumnya dilakukan dengan menyediakan kelompok pengguna yang diberi suatu perangkat lunak yang diinstal ke komputer mereka. Ketika pengguna bersangkuian melakukan online rutin, perangkat lunak itu melacak apa ya..g mereka lakukan (apa yang mereka klik, berapa lama mereka tinggal di suatu situs, dan sebagainya). Perusahaan sampel mengambil informasi ini dari kelompok pengguna dan mengkompilasikannya menjadi laporan.Mengumpulkan dan Menganarisis MasukanPenggunaBagian dari keindahan dalam melakukan bisnis di web adalah bahwa Anda bisa mendapatkan masukan secara langsung dari pengguna, atau pelanggan dengan upaya minimal. Menawarkan suatu survei online dan menggunakan alat otomatis untuk menyimpan, mengambil, melaporkan, dan menganalisis data hanyalah impian dibanding mengirimkan survei tercetak, membuat orang mengirimkannya kembali, lalu mengkompilasikan data untuk membuat laporan yang bisa digunakan