memahami sistem operasional di lazada panduan … - operasional...cara mencetak dokumen klik pesanan...
TRANSCRIPT
Panduan Mass Upload & Mass Update
Strictly Confidential
02.30 Siang WIB
• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)
Memahami Sistem Operasional di Lazada
Strictly Confidential
02.30 Siang WIB
• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambl barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
71
2
34
5
6
Memperbarui stok yang
tersedia untuk Lazada
Menjaga kesehatan akun
Anda hingga >90%
pemrosesan order
Menjual produk berkualitas
sesuai yang dijanjikanMemberikan packaging
yang berkualitas
Memenuhi pesanan
anda dalam jangka
waktu 24 jam setelah
terima order
Mengirim produk anda
dengan jasa pengiriman
terdekat / menunggu
penjemputan oleh MA
Mengawasi produk hingga
diterima oleh pelanggan
Sebagai Partner
Berbisnis Kami
Mencetak dokumen
yang diperlukan &
beri picklist ke picker
Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihak
logistik
mengambil
barang
Tips: Berat pesanan sama dengan yang
tertera di label pengiriman
Tips: Check pesanan anda pada pagi hari
dan setiap 2 jam
Pesanan masuk
Mengambil barang di
gudangMengemas
Pesanan
Mengubah
status
menjadi
Ready To
Ship
Pihak logistik
mengambil
barang
Menyerahkan
pesanan
kepada pihak
logistik
Mengubah
status menjadi
Ready To Ship
Drop Off
Master Account
1
2
3
5a 6a
6b5b
4
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambl barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Tampilan Seller Center
Mengelola dan
menambah produk/SKU
Memproses pesanan
Menampilkan laporan
penjualan
Analisis Laporan
Penjualan
Mengelola barang
yang dipromosikanMerubah Bahasa
Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen
2
Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.
Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman
3
Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudianklik “Buat Paket”.
Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.
Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman
harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik
Cara Mencetak DokumenKlik All Documents
Layanan Penjual
Layanan Penjual
Layanan Penjual -> Perlengkapan
penjual
Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:
Link to:
Label Pengiriman(hanya untuk seller Master
Account)
- taruh di luar packing
Faktur Pesanan- taruh di dalam packing
Daftar Pesanan
/ Picklist- taruh di dalam packing
Dokumen yang Harus Dicetak
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Mengambil barang di gudang
MenerimaPicklist dari
Admin
Memberikanbarang kepada
bagianPengemasan
untuk dikemas
Mengambilbarang di gudang
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Panduan:
• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan
kardus.
• Barang lainnya harus memakai kardus untuk
melindungi barang tersebut.
Label Pengiriman
Kardus:
• Kardus Lazada
• Kardus polos
• Kardus dengan logo toko Anda
Mohon untuk tidak diselotip
barcodenya, cukup di pinggirannyaInvoice ditaruh di
dalam
Gunakan Bubble Wrap
di bagian dalam jika
diperlukan
Standard Pengepakan Barang
Sticker fragile pada
barang fragile
Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang.
Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman.
Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.
Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Mencetak dokumen
yang diperlukan &
beri picklist ke picker
Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihak
logistik
mengambil
barang
Pesanan masuk
Mengambil barang di
gudangMengemas
Pesanan
Mengubah
status
menjadi
Ready To
Ship
Pihak logistik
mengambil
barang
Menyerahkan
pesanan
kepada pihak
logistik
Mengubah
status menjadi
Ready To Ship
Drop Off
Master Account
1
2
3
5a 6a
6b5b
4
Seller Master Account
• Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship
• Nomor resi akan muncul secara otomatis
Seller Dropshipping
• Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman
• Nomor resi harus dimasukan secara manual
Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untuk
menghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan
Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi
2
Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.
3➢ Tidak perlu mengisi kolom
invoice number
➢ Klik Simpan ID Faktur
➢ Akan muncul pop-up Ready To
Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Order didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Faktur
➢ Status akan otomatis berubah
menjadi Siap Untuk Dikirim
➢ Isi No Resi didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Faktur
➢ Status akan otomatis berubah
menjadi Siap Untuk Dikirim
LEX/ JNE
MP
JNE
Seller Fleet
Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamIsi Nomor Resi Anda
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
LEX MP / JNE MP PICK UP
SELLER LEX / JNE
Update RTS
di Seller Center
dan mencetak
Carrier Manifest
Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet
Menggunakan Sistem LEX
Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant
Memperbarui Manifest
pada Run Sheet dan
WAJIB Ditandatangani
oleh Merchant
Menuju Merchant selanjutnya
Kurir LEX / JNE
melakukan scan
pada barcode
Proses Pickup Master Account
Master Account
Yang Anda lakukan disini
Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Master Account
Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai
nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman
atau system.
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Bukti Serah Terima Carrier Manifest
Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan
Master Account
Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti
pickup
Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir
Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir
Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik
3PL DROPSHIPPING
SELLER 3PL DROP OFF
Memasukan Nomor Resi
ke Seller Center dan
Mengupdate Status
Order Menjadi RTS
Order Disiapkan
Menunggu Agen Memasukan
Data dan Menerima Nomor Resi
Dari Agen
Menyerahkan Paket
Kepada Agen Drop Off
Proses Kirim Barang Dropship
Dropship
Bukti Resi
Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan
menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti
Dokumen Handover (Seller Dropshipping)
Dropship
Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada
Dropship
Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan
Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N
Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap
Dapatkan INFOGRAPHIC
lengkap mengenai pengiriman
menggunakan Master Account,
Dropoff ataupun Seller Fleet
Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan
Barang Rusak
Barang Cacat
Salah pengiriman
Ada bagian yang kurang/tertinggal
Tidak seperti yang diiklankan
Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)
Berubah Pikiran
1
2
3
4
5
6
7
Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli
Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi
Opsional By Default akan seperti ini
Proses Pengembalian Barang
Pelanggan
mengirimkan
pesanan ke
tempat yang
ditunjuk oleh
Lazada
1) Barang
dikembalikan
kepada pelanggan
2) Barang pesanan
dikembalikan
kepada penjual
(7-45 hari)
Pelanggan
dapat
mengembalikan
pesanan
dengan mengisi
formulir
pengembalian
yang ada.
Setelah
pelanggan
menerima barang
yang dipesan
Lazada akan
melakukan Quality
Control atas produk
yang dikembalikan
tersebut
1 2 3 4 5
Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya
Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”
Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”
1
Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria
Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:
Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal
2
Bagaimana Memproses Pengembalian
3
Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”
Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar
Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.
Proses Klaim
Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat
mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:
Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan
Alasan untuk Klaim
Informasi yang perlu diberikan:
• Photo
• Kondisi barang pas sampai
• Cerita mengenai prosesnya
Next Step:
• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.
• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka
akan dikembalikan ke team dispute.
• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Seller RatingKorelasi dengan Konversi Seller
Seller Revenue
Seller Volumes
Seller Conversion
Rate
Seller Rating
+2.2
+75%+48%
+75%
Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller
konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.
SVP Indicator : Seller Rating
Seller
Rating
% Barang dari
Pending -> RTS
dalam 24 jam
% Barang dari
Pending ->
Shipped dalam 48
jam
Cancellation
Return
(Max : 1%)
Lama Pemrosesan
- Out of Stock
- Penundaan dari pengiriman
- Harga yang salah
-Kualitas cacat/rusak
-Pengiriman barang yang salah
-Salah deskripsi pada website
-Bagian barang yang hilang
saat pengiriman
Seller Order
Volume Limitation
(OVL)
Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating
Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL
PenaltiList dari Penalti
Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai
penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.
- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh
Lazada)
Mengapa kami memberikan penalti?
Rp. 1.000.000
• Produk kadaluarsa
• Barang terlarang
• Seller mengontak
pelanggan
• Gagal pickup
• Pembatalan order
• Pengembalian dari
barang
Contoh Return:
• Bagian yang hilang
• Salah produk
• Tidak mau menerima
barang return yang
baik/barang dari
pengiriman yang gagal
Rp. 100.000 Rp. 10.000
• Invoice/faktur yang
hilang
Unit Price
• Seller membeli
harga diskon sendiri
(contoh ketika lagi
campaign)
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
Hindari Penalty sebisa mungkin
Toko anda akan mempunyai OVL
yang rendah jika performance
anda buruk
Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)
Berikan Buffer Stock
(Stok Cadangan)
pada setiap SKU yang anda
miliki.
Lakukan Stock Opname
(pengecekan stok) alokasi
barang anda pada setiap periode
tertentu
Lakukan Update Stock secara
berkala baik dalam data internal
anda maupun dalam Seller Center
(direkomendasikan setiap hari,
minimum 1 minggu sekali)
Lakukan pendataan
terhadap barang yang masuk
(inbound) dan barang yang keluar
(outbound) dari warehouse anda.
Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center
Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang
Anda, untuk menghindari Out of Stock
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Penjelasan Master AccountJika ingin bergabung, daftar ke [email protected]
Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX
Penting:
• Penjual harus menunggu pick-up
dari JNE MP/LEX, dan tidak
diperbolehkan mengirim
barangnya sendiri, jika tidak
akan ada penalti
Medan: LEX
Biaya Asuransi:
- LEX:
• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)
• Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga brg)
- JNE MP:
• Produk < Rp 1jt (Rp 2500)
• Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)
Bandung: RPX
Bodetabek: LEX
JNE MP
RPX
Hubungi [email protected] jika ingin menggunakan Master Account
Keuntungan Menggunakan Master Account
[email protected] mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:
Penjemputan
BarangCash on Delivery
Nomor Resi
Diisi Otomatis
Reimbursement Ongkos
Pengiriman di Klaim
Otomatis
LEX/JNE MP
akan melakukan
penjemputan
barang ke toko
Anda
Pembeli akan
bisa memilih opsi
Cash On Delivery
(COD) sebagai
opsi pembayaran
Pada Seller
Center, Anda tidak
perlu mengisi
nomor resi satu-
per-satu untuk
setiap order,
karena akan terisi
secara otomatis.
Anda tidak perlu
mengisi formulir
klaim biaya
pengiriman,
karena akan
langsung terisi
secara otomatis
Layanan FBL
Kami pick up
produk Anda ke
FBL warehouse
Lazada akan
menyimpan
produk Anda
Lazada akan
ambil dari
inventory dan
melakukan
packaging
Lazada akan
melakukan
pengantaran ke
customer
Customer
membeli produk
Anda
Return
management akan
ditangani oleh
Lazada
End-to-end fulfilment solution
Full flexibility to only use FBL for
parts of your assortment
Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,
pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda
Keuntungan FBL
Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Kamis 11.00 AM
FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report
• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status
• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan
bisnis
• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot
Operational Lebih mudah
Focus pada penjualan
Weekly Report
Lainnya
Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Halaman Utama Seller CenterDimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?
• Lazada University• Seller Community -> Service
Marketplace• Support Center - FAQ
Lazada UniversityJadwal Pelatihan
• Panduan Konten dan Gambar
• Kelas Photoshoot
• Panduan Upload Masal
• Memahami Operasional
• Gudang FBL
• Tips & trik sukses di Lazada
Lazada University
Tutorial Link
• Anda akan menemukan video-video
pelatihan dari Lazada
Support Center
• Anda bisa menemukan pertanyaan-
pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ)
oleh seller lain.
Layanan Penjual
Layanan PenjualLink to:
• Jasa Fotografi dan Konten
• Pemenuhan Order dengan FBL
• Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst)
• Peminjaman Modal
• Jasa Backlink
Partner Support Center
Jangan ragu menghubungi
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ
(021) 80630211
Frequently Asked Questions (FAQ)
Partner Support Center
untuk pertanyaan selanjutnya
Add Account LINE Lazada
Add account Line kami di bawah ini:
Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada
@lazadasellernews
Lazada Seller Center Mobile App
Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanyadengan satu sentuhan
Materi Pelatihan
1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject:
Thank you for attending ….
Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini
Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section
dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya