materi 14 & 15_standar penampilan pribadi

8/18/2019 Materi 14 & 15_Standar Penampilan Pribadi

1/22

Standar Penampilan Pribadi

[email protected]


2/22

• Standar dapat diartikan sebagai suatu ukuranyang disepakati

• Sedangkan penampilan pribadi mempunyaipengertian sebagai penampilan (performance)dari diri seseorang maupun organisasi atauperusahaan yang dapat dilihat dan dirasakanoleh orang atau pihak lain.

[email protected]


3/22

• Standar penampilan pribadi merupakanpenampilan diri seseorang, organisasi, atauperusahaan yang sesuai standar yang berlaku

baik di lingkungan pribadi (rumah tangga),lingkungan masyarakat maupun lingkungankerja (perusahaan).

• Penampilan yang baik akan memberikanimage yang positif bagi perusahaan atauorganisasi.

[email protected]


4/22

Faktor-faktor yang berkaitan denganstandar penampilan pribadi

• Memelihara personal hygiene, lingkungan,dan perusahaan

• Memelihara presentasi atau penampilanpribadi

• Mengidentifikasi sikap tubuh yang baik

Bila faktor tersebut sudah dilaksanakan denganbaik maka pelaksanaan standar penampilanpribadi dapat berjalan dengan baik pula.

[email protected]


5/22

Memelihara Personal Hygiene, Lingkungan, danPerusahaan

1. Personal HygieneDilihat dari asal kata:

a. Arti kata personal adalah pribadi atauperseoranganb. Arti kata hygiene adalah sehat atau bersih

Maka personal hygiene adalah kesehatanpribadi atau perorangan

[email protected]


6/22

Pribadi yang sehat dan bersih berkaitan

dengan hal-hal berikut ini:a. Rambutb. Muka

c. Badand. Tangane. Kakikesehatan fisik yang baik perlu didukung olehkesehatan mental yang baik pula.

[email protected]


7/22

Kesehatan mental ialah kemampuan

seseorang untuk menyesuaikan diri terhadapberbagai tuntutan perkembangan sesuaikemampuannya, baik tuntutan dari dalam dirimaupun luar dirinya, seperti menyesuaikandiri dengan lingkungan rumah, sekolah,masyarakat atau lingkungan kerja(perusahaan).

[email protected]


8/22

Cara untuk memiliki kesehatan mental yang baik

• Bersikap sportif• Memiliki rasa percaya diri• Memiliki semangat atau motivasi• Bersikap tenang (tidak emosi)• Dapat membangun komunikasi yang baik• Bersikap terbuka• Berpikir positif• Peduli terhadap lingkungan

[email protected]


9/22

2. Lingkungan Kerja yang Sehat

yaitu lingkungankerja/perusahaan/instansi/lembaga yangterpelihara dengan baik sehingga menimbulkansuasana kerja yang nyaman bagi karyawan.

Beberapa hal yang menunjang kesehatanlingkungan kerja:a. Meja kerja yang terawat dan tertata dengan baik

b. Peralatan yang tidak berdebuc. Perlengkapan kerja yang rapi dan bersihd. Ruang kerja yang bersih, nyaman.

[email protected]


10/22

3. Perusahaan yang Sehat

Perusahaan yang sehat dapat dilihat daripengelolaan manajemen perusahaan.Pengelolaan perusahaan yang baik harusmemiliki SOP (Standard Operating Procedure)yang merupakan acuan kerja yang dapatdigunakan sebagai pedoman standar dalambekerja di suatu perusahaan sehingga

pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik,tepat, dan efisien.

[email protected]


11/22

Memelihara Presentasi Pribadi

• Salah satu upaya untuk menjaga standar penampilanpribadi, yaitu dengan memelihara penampilan pribadi,yang berkaitan dengan penampilan prima, kepribadian,etiket, dan komunikatif dalam berbicara.

1. Penampilan Prima

Penampilan diri (personal apperance) bertujuan:a. Menampilkan citra dirib. Sikap penghargaan terhadap orang lainc. Kepantasan penampilan saat berinteraksi dengan

orang lain2. Kepribadian (personality)adalah sifat/kebiasaan yang melekat pada diriseseorang.

[email protected]


12/22

• Proses terbentuknya kepribadian hingga

menjadi karakter:

Sikap Kebiasaan-kebiasaan Karakter

Nilai

Attitude Behavior Character

Value

[email protected]


13/22

• Sikap (kepribadian) yang harus dimiliki olehpemberi layanan kepada pelanggan:

a. selalu gembirab. lurus hati dan disiplinc. bijaksanad. sopan santune. periangf. mudah bergaulg. penuh inisiatif

h. tidak mudah putus asai. ketajaman daya ingatan j. penuh perhatian

[email protected]


14/22

3. Etiket

Etiket ialah sekumpulan norma dan sikapdalam pergaulan antar manusia yang dapatditerjemahkan sebagai tata krama atau sopansantun.Tujuan seseorang mengetahui etiket:a. Menghargai orang lain

b. Membuat lawan bicara lebih simpatikc. Membuat pembicaraan menjadi lebihmenyenangkan dan menarik

[email protected]


15/22

• Etiket pemberi layanan kepada pelanggan:a. Menyapa pelanggan

b. Menyebut nama pelangganc. Menolong pelanggan (saran)d. Berbicara dengan pelanggan (simpati dan empati)

4. Komunikatif dalam berbicara

Beberapa hal yang harus diperhatikan dalamberkomunikasi dengan pelanggan:a. Perhatikan penampilan (make up, baju, sepatu,aksesori,dll)b. Perhatikan alat bantu presentasic. Perhatikan tempat berdiri/dudukd. Perhatikan pelanggan

[email protected]


16/22

• Hal-hal yang harus dihindari ketikamenghadapi pelanggan:a. Jangan memainkan tanda tangan, meremas-remas tangan, dsb.

b. Jangan memainkan barang-barangc. Jangan memainkan apa yang ada di sekitard. Jangan membelakangi pelanggan

e. Jangan menunjuk ke arah pelanggan.

[email protected]


17/22

Yang harus dilakukan saat berkomunikasi

•

Memahami materi• Menjaga penampilan• Menghindari rasa takut• Menunjukkan sikap positif :menolong orang ” • Membuka kesempatan berdialog• Menunjukkan rasa percaya diri• Menunjukkan antusiasme yang tinggi•

Memiliki optimisme keberhasilan• Memiliki komitmen yang kuat• Berbicara dengan tenang, ramah, dan sopan

[email protected]


18/22

Identifikasi Sikap Tubuh yang Baik

• “ Ubahlah kebiasaan maka kebiasaan itu akanmengubah kita ”

1. Cara berjalan

Ada 3 jenis tipe pejalan:a. Pejalan cepatb. Pejalan sedangc. Pejalan lambatDalam konteks pelayan prima maka berjalanyang baik adalah yang sesuai dengan situasi dankondisi budaya pelanggan yang dihadapi.

[email protected]


19/22

2. Cara Duduk

Cara duduk yang baik:a. Jangan duduk di kursi sambil mengangkat

kaki

b. jangan duduk sambil menggoyang-goyangkursi saat berbicara dengan orang lain

c. Jangan duduk di atas mejad. Jangan duduk sambil tiduran

[email protected]


20/22

3. Cara Berbicara (Komunikasi)

a. Melakukan kontak mataKontak mata dengan pelanggan dapatmembangun hubungan yang positif dalam

komunikasi. Pandanglah lawan bicara tidaklebih dari 3 detik. Jangan memandang keatas lawan bicara akan berkesanketidaksiapan berkomunikasi. Atau janganmemandang kearah lain dari tubuhpelanggan.

[email protected]


21/22

b. Ekspresi Wajahc. Mengatur nada suara

Nada, volume, dan kecepatan suara memberikan cita rasapada wajah dan gerak tubuh sehingga irama komunikasimenjadi menarik dan menyenangkan.

d. Mengatur gerak tubuh, mengatur gerak lengan dan tangan

yang alami.Bagaimana gerak kita saat mengucapkan kalimat berikut:

* Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakanproduk kami

* Kualitas barang kami seudah standar internasional* Semoga Anda merasa puas atas pelayanan yang telah

kami berikan

[email protected]


22/22

4. Cara BerpakaianBerpakaian yang baik adalah berpakaian yang sesuai

dengan norma-norma agama, hukum, dan etika.Kriteria berpakaian yang rapi:a. Memakai baju berlengan panjang atau pendekdengan tidak digulung

b. Memakai kemeja dimasukkan ke dalamcelana (laki-laki)

c. Memakai atribut yang ditetapkan oleh perusahaanatau tempat kerja

d. Memakai ikat pinggang, kaos kaki dankelengkapan lain yang menunjang penampilan.

[email protected]

materi 14 & 15_standar penampilan pribadi

Documents