By Cynthia Ningrum

Istilah Etiket berasal dari BahasaPerancis,Etiquette yang berartikartu undangan yang dipakai raja untuk mengadakan pesta.

Istilah Etiquette berubah artinyamenjadi ATURAN SOPAN SANTUN DALAM PERGAULAN.Etiket dikenaljuga dengan sebutan Tata Krama.

Etiket berasal dari bahasa Perancis : Etiquette

Berarti tata cara pergaulan yang baik antara

sesama manusia.

Etika berasal dari bahasa latin : EcticaBerarti falsafah moral dan merupakan pedomancara hidup yang benar dilihat dari sudut budaya, susila dan agama.

Bersikap ramah dan sopan pada siapa

saja

Memberi perhatian kepada orang lain

Berusaha selalu menjaga perasaan orang

Bersikap ingin membantu

Memiliki rasa toleransi yang tinggi

Dapat menguasai diri, mengendalikan

emosi dalam situasi apapun

Kebersihan & kesehatan diri

Keluwesan ( Charm )

Kerapihan berbusana

Cara berbicara

Sopan santun

Membuat seseorang disegani,

dihormati, disenangi orang lain

Mendapat kemudahan dalam

hubungan baik dengan orang

(better human relation)

Memberi keyakinan pada diri

sendiri dalam setiap situasi

Dapat memelihara suasana yang

baik dilingkungan keluarga,

tempat kerja, dan antara teman

Memelihara suasana

yang menyenangkan

Menimbulkan rasa

saling menghargai

Meningkatkan

efisiensi kerja

Meningkatkan citra

pribadi dan citra

perusahaan

Etiket dalam Bisnis

• Cara bersalaman

• Cara menatap mata

sewaktu berjabat

tangan

Saat memberi sambutan

• Saat menerima sesuatu

(tangan kiri)

Mengerti

Menerima

MenikmatiLingkungan

Baru

Self Confidence

Self Control

Positive Thinking

Body Language

First Impression

Yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua

Pria dikenalkan kepada wanita

Wanita dikenalkan kepada pria,apabila pria itu orangpenting atau lebih tua

Wanita dikenalkan kepada pria,apabila wanita itukeluarga kita sendiri

Bila perlu,kita boleh memperkenalkan diri sendiri

Hindari perkenalan ditempat umum yang ramai

Berdiri, mendekati orang yang akan disalami, kontak mata dan senyum

Sebutkan lebih dulu nama orang yang dipentingkan (yang muda diperkenalkan kepadayang lebih tua, pangkat yang lebih rendahdiperkenalkan kepada pangkat yang lebihtinggi, pria diperkenalkan kepada wanita)

Menyapa dengan menyebut nama orangtersebut

Menyalami kembali waktu berpisah

• Ulurkan tangan

• Jabatlah tangan dengansedikit menekan

• Tataplah mata

• Senyum

• Tubuh sedikit condongkedepan

• Jika kurang jelasmendengar nama orang, boleh tanyakan lagi

Gunakan humorMampu bicara tentang

banyak halSesuaikan diri dari lawan

bicara Berikan penjelasan

singkat dan mudahdimengerti

Memperhatikan ataumenatap lawan bicara

Memberi pujian(compliment)

Menjadi pendengar yang baik

Tidak memotongpembicaraan orang lain

Tidak membual tentang dirisendiri

Tidak membicarakan halyang menimbulkanpertentangan

Tidak membicarakanpenyakit, kematiaan, dll.

Tidak menanyakan hargabarang orang lain

Tidak menanyakan masalahpribadi

Tidak membicarakan beritayang belum tentukebenarannya

• Silahkan

• Terima Kasih

•Tolong

• Maaf

• Tidak Apa-apa

Menerima Tamu di Kantor

Bagaimana Sikap kitadalam melayani

kepentingan tamutersebut ?

Apabila dengan PERJANJIAN

Tepat Waktu

Harus memberitahu dan minta

maaf jika terlambat

Saat TAMU masuk kedalamruangan anda

Senyum

Ucapkan Salam

Berikan Kartu nama (pertemuanPertama )

Persilakan Duduk

Memulai Percakapan

‘Small Talk’ Sebelum masukdalam pembicaraan bisnis

Tidak Menerima TeleponSaat sedang ada TAMU

Layani Tamu denganRAMAH & SOPAN

SABAR dan janganlah sampaiterpancing emosi jika sikaptamu kurang / tidakmenyenangkan

Antarlah Tamu sampai ke pintu

( apabila penting untuk bisnis,sampai lift )

Menghadap Atasan

Berpakaian RAPIH & BERSIH Mengetuk pintu sebelum masuk Mengucapkan Salam Tunggu sampai Atasan mengulurkan

tangan.(jika atasan tidak mengulurkan tangan,cukup bungkukan badan sedikit)

Tunggu dipersilahkan duduk Berbicara dengan suara yang jelas Bebicara seperlunya saja Berpamitan & mengucapkan

TERIMAKASIH

Penampilan merupakan bentuk citradiri yang terpancar dari seorang individu.

Penampilan juga dapat menjadi salahsatu sarana komunikasi antara seorang

individu kepada individu lainnya.

Tampil menarik dapat menjadi salahsatu kunci sukses dalam kehidupan

masyarakat tertentu.

Tinggi Badan

Berat Badan

Bentuk Wajah

Bentuk Tubuh

Bentuk Kaki

Ekspresi diri

Pancaran mata

Suara

Gaya bicara

Cara mendengarkan

Sikap tubuh

Bahasa tubuh

Cara berjalan

PENAMPILAN LAHIRIAH

Penting bagi manusia sebagai makhluk sosial

Penampilan yang asal-asalan,mencerminkanpribadi yang kurang teratur pula

Penampilan yang baik tidak berartimengenakan gaun mahal dan emas berlian

Well-Groomed>apik,bersih,anggun

Semua Wanita cantik tinggal bagaimanamembentuknya agar sesuai dengan kepribadian

Penampilan ditunjang oleh :

Kesehatan

Makan dan tidur secara teratur

Jangan terlalu tegang atau lelah

Olahraga

Berpandangan hidup yang optimis

Kebersihan dan kerapihan

Jasmani

Bau badanDapat dihilangkan dengan berbagai cara antara lain menghindari makanan yang dapat menimbulkanbau atau dengan menggunakan kosmetikpenghilang rasa bau (terutama bau ketiakdeodorant).

Bau mulutDisebabkan karena kesehatan gigi tidak dijaga, penyakit maag atau makanan yang berbau.

Kuku dan sepatu yang menjadi barometer kebersihan

( Nilai Fisik)

Berhubungan dengan fisik atau yang tampak secara nyata

Contoh:Tata Busana,Tata Rias(wanita),TataRambut,

Kebersihan,Kerapihan dan Kesehatan.

Nilai fisik merupakan entry agar tercipta peluang bagi seseorang untuk mengkomunikasikan nilai etika serta nilai intelegensi yang dimilikinya.

Brain ( Nilai Intelegensi )

Berbicara tentang inner seseorangkhususnya mengenai kemampuanmengkomunikasikan isi kepalabaik wawasan maupun skill.

Peningkat faktor isi kepala dapatdilakukan secara terus menerustanpa batasan umur,karena isikepala tidak berkolerasi dengangelar namun yang jelas adalahkemudahan seseorangberinteraksi dengan lingkungan

Behaviour ( Nilai Etika )

Manfaat

Memudahkan hubungan baik dengan orang lain sehingga melancarkan kegiatan hidup dan usaha-usaha bisnis

Dapat memelihara suasana yang menyenangkan dilingkungan,keluarga,rekan kerja,dan handai taulan.

Dapat membuat seseorang tidak canggung sewaktumenghadiri kesempatan-kesempatan resmi danpenting

WAJAH PANJANG WAJAH PERSEGI WAJAH BULAT

- Pilih kerah yang - Pilih kerah yang - Pilih model kerah

melebar sedikit melebar yang memanjang

- Pilih motif garis kebawah dan potongan

tebal atau horisontal - Pilih motif busana leher lebih turun

yang lembut - Pilih motif vertikal

Busana Dasar

Busana yang dapat dipakai sepanjang masa

Modelnya klasik

Dapat dikenakan oleh siapapun

Mempergunakan warna-warna dasar :

Baku : hitam, biru tua, abu-abu tua dancoklat tua

Netral: putih, off white, krem, abu-abu muda

Busana Dasar Pria

TWO PIECE

THREE PIECE

•Celana panjang

•Kemeja lengan panjang / pendek

•Setelan blazer

Kemeja

•Polos Putih

Abu abu muda Tidak berlogo

Biru muda

Krem

•Motif Bergaris halus

Kotak kotak halus Tidak mengkilap

Celana panjang

•Polos

•Bergaris halus

•Kotak kotak halus

Hindari

•Logo

•Merah

•Putih

•Kilap

Celana panjang yang memberi kesan pendek :

•Celana panjang dengan lipatan dibagian bawah

•Celana panjang yang terlalu panjang

•Celana panjang “baggy”

Dasi

Polos

Hindari logo

Mengkilap

merah dominan

Putih

Motif

Bergaris

kotak-kotak

Geometris

Polka

tidak berlogo

Panjang dasi:

• Sebatas gesper ikat pinggang

• Paling pendek diatas gesper ikat pinggang

• Paling panjang menutupi gesper ikat pinggang

Cara Memilih Busana Kantor

Pakaian kantor terutama setelan sebaiknya dibuat di

tukang jahit,

Untuk mendapatkan ukuran sesuai bentuk badan

sehingga

Terkesan mahal

Bila membeli busana jadi, belilah busana bermodel klasik

untuk penampilan

yang modis tambahkan aksesoris

Busana tidak terlalu ketat atau longgar

Pria :

Hindari Jam tangan emas / berlian

Gelang atau kalung

Sepatu Hitam dan coklat

Hindari putih, logo, kilap / laquer shoes,

sol karet, half boots

Kaos kaki Abu-abu, hitam, biru tua

Hindari putih, merah, logo dan sheer

Smile

Selalu siap &

cekatan

Sabar

Toleransi

Antusias &

kompeten

Kesopanan /

Good Manner

Perbedaan Jas dan Blazer

Jas Blazer

Resmi Setengah resmi dan santai

Furing penuh Furing penuh, setengah furing,

tanpa furing

Bahan dengan mutu yang baik,

tebal

Bahan lebih tipis

Mempergunakan warna-warna

dasar kecuali coklat

Mempergunakan warna-warna

dasar, cerah, pastel

Mempergunakan kantong dalam Mempergunakan kantong dalam /

kantong tempel

Tidak bermotif Dapat polos atau bermotif

Berdiri tegakTarik nafas ke atasTahan perutDada dibusungkanBahu dan lengan santaiPandangan mata lurus ke depan

Membuat anda tampil gagah dan

menarik

Membuat anda percaya diri dan

berwibawa

Membuat tubuh anda terlihat

proposional

Menunjang kesehatan tubuh anda

Membuat letak pakaian di tubuh

anda tampak rapih

Dekati kursi

Kedua telapak lengan diletakkan dikedua

belah lutut

Turunkan tubuh perlahan-lahan, kepala dan

punggung tetap tegak

Duduk agak di tengah dan mundur sampai

¾ kursi

Cara pertama

Letakkan kedua telapak kaki sejajar dengan pinggul

Punggung tegak dan bersandar

Letakkan tangan didepan perut atau letakkan kedua telapak lengan di atas paha

Cara kedua: Letakkan kedua telapak

kaki sejajar dengan pinggul punggung tegak dan

bersandar Silangkan kaki atau

tempatkan kaki kiri ke kanan atau kaki kanan ke kiri

Kedua telapak lengan memegang salah satu lutut atau silangkan disalah satu paha yang paling tinggi

Cara berdiri dari tempat duduk:

Kedua telapak kaki disejajarkan dengan pinggul

Majukan sedikit posisi duduk anda

Kedua telapak lengan diletakkan dikedua belah paha dan tekan lalu berdiri

Posisi kaki berdiri:

Rentang kaki tidak melebihi lebar bahu anda

Letakkan berat tubuh anda pada kaki kiri atau kanan

Lebar kaki tidak melebihi bahu

Tarik nafas keatas dan tekan perut

Tangan disamping atau didepan perut dengan salah satu tangan dipegang

Pandangan kedepan

Berjalan yang baik : Badan tetap tegak Busungkan dada Tahan perut Berjalan dengan tenang Langkah kaki jangan terlalu kecil Posisi lebar kaki jangan terlalu lebar, ambillahbatas paha dalam sampai merapat

Tangan diayun refleks Pandangan kedepan Dagu jangan terlalu keatas atau terlalu rendah Jangan melirik