MANAJEMEN PRODUK

Suplemen KuliahWahyu Sulistiadi

RS sebagai lembaga usaha yang mempunyai aspek sosial

TEKSTUR PRODUK DAN LINGKUNGAN

1. Kompleksitas 2. StabilitasBerkaitan dengan :• Kepastian• Mekanistik• OrganikPengganggu, pengaruh, partner, teman

Type People dan Pengembangan Produk

1. Observe; pelanggan , pesaing, lingk2. Assess; selalu mengukur

ketertinggalan (Benchmark)3. Design4. Implementation

Brainware Management

KARAKTER PEOPLE dlm pembuatan Produk 1. Entreprenuer

Bisa melihat yg org lain tdk bisa, dreamer2. Performer;

Membumikan gagasan3. Administrator;

Mengelola sumber daya4.Integrator

Juru damai yg pandai melihat sinergi intra organisasi

PENGERTIAN

WHAT IS A PRODUCT ?

A product is anything that can be offered

to a market for attention, acquisition, use,

or consumption that might satisfy

wants or needs.

WHAT IS A PRODUCT ?

A product is anything that can be offered

to a market for attention, acquisition, use,

or consumption that might satisfy

wants or needs.

THE PRODUCT LIFE CYCLE

1. Introduction2. Growth

3. Maturity

4. Decline

FIVE LEVELS OF A PRODUCT (1)

1. Core Benefit : Memberikan keuntungan utama

2. Generic Product : dasar dari produk.Produk RS yg umum diket masy. Tanpa pemasaran

3. Expected Product :4. Augmented Product:

Diperluas dgn tambahan jasa/ manfaat tambahan shg beda dgn penawaran pesaing mis : jaminan, cara pelayanan, komunikasi yg sesuai

5. Potential Product

KARAKTERISTIK PRODUK RS1. Intangibility :Menambah kesan tangibelMenonjolkan manfaat dr produkMenciptakan “brand name “ pd produknya2. Inseparability :Produksi dan konsumsi terjadi bersamaan3. Variability :Atasi dengan pembuatan standar4. Perishability (tak tahan lama):Demand sulit

diprediksiUpaya harga lebih murah pd wkt kosong, sistem

pesan tempat

TINGKATAN PRODUK (2)

1. Core Benefit (Manfaat Inti):Membeli perawatan Rawat tinggal2. Basic Product (Produk Dasar) :Tempat Tidur , perawatan, makan3. Expected Product (yg diharapkan) :Ruang bersih, perawat ramah, ketenangan 4. Augmented Product (yg ditingkatkan) :

Pesan tempat mudah, billing cepat, makanan selalu hangat

5. Potential Product : Kunjungan dokter di luar waktunya

THE EIGHT DIMENSIONS OF PRODUCT QUALITY

1. PERFORMANCES

2. FEATURES= KEISTIMEWAAN

3. REABILITY = KEHANDALAN

4. CONFORMANCE= KESESUAIAN

5. DURABILITY

6. SERVICEABILITY

7. AESTHETICS

8. PERCEIVED QUALITY

JENIS PRODUK1. Generic atau Core Product :

Manfaat yg diberikan o/ s/ Produk, mis :Informasi CP dr surat kabar, Medical care CP dr Yan RS

2. Tangibel Product :Wujud barang atau jasa yg dirasakanWujud transportasi adalah kendaraan, Wujud Yan RS= dokter, gedungnya, alat

3. Augmented atau Extended Product :Produk brg/ jasa beserta segenap pelayanan yg menyertai pembelian dan p’gunaan produk tsb.Jam praktek sore, pesan tiket/ No dulu

KEPUTUSAN TTG PRODUK

1. MERK (BRAND); Simbol, DesainIdentitas produk agar dikenalidan dibedakan dr yg lain

Brand yg baik :a. M’gamb karakteristik produk (Manfaat,

penggunaan, cara kerja, kualitas)b.Mudah diucapkan dan diingatc. Sesuatu yg khas2. KEMASAN ;

Melindungi produk, membedakan dgn produk lain, Memberi daya tarik, mudah pengiriman dan penyimpanan.

KEPUTUSAN TTG PRODUK (2)3. LABEL :

Bag. dr produk yg m’berik’ informasi ttg produk & pembuat/ penjual. Merp ses/ yg Integral dr kemasan & merek.

4. DESAIN PRODUKSalah 1 cara m’btk citra produk dgn sesain khas dan unggul. Desain yg baik memberi daya tarik konsumen dlm mudah pakai, daya tahan, meningkatkan mutu dan menurunkan biaya produksi

5. JAMINAN.Mutlak u/ produk ttt (mis, mahal) dgn harapan konsumen merasakan manfaat yg besar dan lama

6. SERVICE; Menambah daya jual; Kemudahan, kenyamanan

Tugas kelompok

Saudara membuat Produk layanan kes RS pemerintah dan swasta dengan pendekatan pembuatan produk bersaing