manajemen inovasi proses dan daya saing.pptx

7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx

1/36

INOVASI PROSES

DAN DAYA SAINGPERUSAHAANKelompok :


2/36

GLOBALISASI

Dalam Era Globalisasi, bisnis dan ekonomi terpengaruh. Batasan antar negara menadsemakin kabur pada saat teknologi komunsemakin auh. !al ini mendorong ban"ak pbisnis untuk masuk ke bisnis global.

#embangun dan mengelola strategi operaglobal, perlu :

$. #erubah struktur organisasi

%. #engubah pemahaman manaer tentang glob

&. #engembangkan dan membangun core comp


3/36

GLOBALISASI

Globalisasi mendorong berbagai 'a(tor :

$. Kemauan bidang teknologi in'ormasi dakomunikasi )memungkinkan perluasan

%. Ino+asi dalam manaemen manu'aktur,

teknologi dan distribusi.

GLOBALISASI

Ancaman Peluang


4/36

BEBAGAI DE-IISI IO/AS

Inovasi adalah aplikasi komersial "ang pertamasuatu produk atau proses "ang baru )lihat misalndan Gu", %11$*2

Inovasimerupakan suatu proses kreati' dan int"ang melibatkan kelembagaan pasar dan non3pa)OE0D, $444*2

Innovation is a locally driven process, succeedinorganizational conditions foster the transformatiknowledge into products, processes, systems, anservices.)#ale(ki, $4452 Dikutip dari 6elinek dan%11$*2

Inovasiadalah trans'ormasi pengetahuan kepad


5/36

BEBAGAI DE-IISI IO/AS

Ino+asi merupakan eksploitasi "ang berhasil dargagasan baru )the successful exploitation of a ne)#itra, %11$ dan the British Council, %111*, ataukata lain

Ino+asi merupakan )7proses atau hasil8* mobilispengea!uan" #ee$ampilan e#nologis %anpengalaman unu# mencipa#an p$o%u#" p$%an &asa ba$u2

Ino+asi adalah #egiaan peneliian" pengemb%an'aau pe$e#a(asaan (ang be$u&uanmengembang#an pene$apan p$a#is nilai %

#one#s ilmu pengea!uan (ang ba$u" aauba$u unu# mene$ap#an ilmu pengea!uan


6/36

)A*A )UN+I , Kreati+itas tentang perubahan )pemba$uan"pe$bai#a );otensi* nilai komersial )nilai #egunaan'#eman-aaa

Inovasi p$o%u#i- (productive innova

)A*A )UN+I ,

o 7proses< )dan=atau 7hasil8* pengembangan dan=ataupeman'aatan=mobilisasi pengetahuan, keterampilan )teketerampilan teknologis* dan pengalaman untuk men(iproduk )barang dan=atau asa*, proses, dan=atau sistem

o proses di mana gagasan, temuan tentang produk atau pdi(iptakan, dikembangkan dan berhasil disampaikan kep

ESESI ;EGE>IA


7/36

IO/ASI

INOVASI

P$o%u#

P$oses

S

*e#nologisO$ganisasi

onal

Ba$ang

Ba$ang


8/36

S>A>EGI IO/ASI

;engaruh ino+asi terhadap indikator kinerperusahaan )kepuasan pelanggan, produkdan da"a saing teknologi* telah dibuktika

>er?io+ski )%11%*.

Strategi be$#elan&uan %a$i ba.a! / a0bottom up1lebih disukai untuk peningkepuasan pelanggan dan produkti+itas)>er?io+ski, %11%*.

Sementara strategi top-downlebih (o(openingkatan da"a saing teknologi.


9/36

S>A>EGI IO/ASI )>E@IO/%11%*

Radical merupakan strategi "ang meruuk pada ino+asi "ang tidak pernah ada sebelumn"a, mengse(ara drastis kemapanan, menghasilkan produkproses baru "ang berbeda dari sebelumn"a.

Incremental merupakan strategi berkembang sbertahap, memperbaiki produk atau proses bisnis

sudah ada dengan langkah ino+ati'.

Integratedmenggabungkan dua pendekatan teradi(al dan in(remental selain menemukan hal baru )invention* strategi integrated uga menganino+asi dengan (ara mengembangkan dari "ang ada.


10/36

;EA >EKOLOGI

Dalam ino+asi proses perusahaan, teknolomenadi salah satu unsur paling penting umenghadapi persaingan global.

;eran >eknologi dalam ino+asi proses per:

$. iset dan ino+asi )teknologi in'ormasi*

%. ;roduksi )teknologi mesin dan in'ormas

3. !"ussines )teknologi in'ormasi*


11/36

;EA OGAISASI

Selain teknologi, proses ino+asi perusahasangat ditentukan oleh organisasional.

9ntuk memperoleh hasil "ang terbaik dardalam perusahaan, kun(i keberhasilann"adengan men"elaraskan +isi misi dari 0EO

manaemen.

;en"elarasan +isi misi sebagai bentuk inoperusahaan dapat berakibat pada perubastruktur perusahaan.


12/36

;EA OGAISASI

;endekatan pada perubahan stru(tural seorganisasi bisa berupa pengaturan ulang internal, seperti alur komunikasi, alur kerhieraiki manaemen.

a. Desain organisasi.b. Desentralisasi.

(. #odikasi arus kera.


13/36

GLOBALISASI DA IO/ASI

Globalisasi kadang men"ulitkan perusahaan dimplementasi ino+asi teknologi untuk keperluoperasi dan pengolahan teknologi perusahaa

Globalisasi menuntuu SD# memiliki keahlianpengetahuan, dan kemampuan "ang tinggi.

;erusahaan "ang berhasil adalah "ang mampmelakukan perbaikan manaemen operasi,menggunakan teknologi in'ormasi baru dan (serta memperluas dan mengintegrasikan opeinternasional dalam Caktu bersamaan 0)ogu233415


14/36

;EDEKA>A ;ASA GLOBA

25 Pen%e#aan enosen$is"perilaku manaemendiperngaruhi dan didominasi oleh keadaan ekspoindustry$.

0ontoh : ;roduk minuman Coca!cola.

65 Pen%e#aan %eosen$is" kombinasi perilaku ma

produksi negara pengekspor dan negara pengimp

0ontoh : ;erusahaan ;G.

45 Pen%e#aan $egiosen$is" pendekatan perpadantara pendekatan etnosentris dan geosentris.;erusahaan dapat melakukan cluster market.


15/36

BESAIG SE0AA GLOBAL

In%us$i Global : industri dimana posisi3postrategis pesaing dalam pasar geogras atanasional utama pada dasarn"a dipengaruhi globaln"a se(ara keseluruhan.

Pe$usa!aan Global : perusahaan "ang bedi lebih dari satu negara dan memiliki keunglitbang, produksi, logistik, pemasaran dan kdalam bia"a dan reputasin"a "ang tidak dimoleh pesaing3pesaing dalam negeri murni.


16/36

#EA0AG #E#AS9KI ;AGLOBAL

;asar )negara* mana "angdimasuki

#enentukan (ara memas

#embuat program pemas

#enentukan organisasi pe

Keputusan

masuk

pasarglobal


17/36

S>A>EGI ;EE>ASI #AS9K GLOBAL

E#spo$*i%a#

Langsung

E#spo$Langsung

Pembe$ian

Lisensi

Usa!aPaunga

n

In

La


18/36

;EIGKA>A DAASAIG;E9SA!AA


19/36

K9ALI>AS ;ELAAA #%&'()*+I-$

-a(tor pentingn"a kualitas pela"anan :

$.Industri asa semakin bertumbuh seiring perkebisnis global.

%.;ersaingan perusahaan asa semakin ketat denbertambhan"a pemain baru.

&.>untutan pelanggan "ang semakin tinggi.

F.;entingn"a kualitas la"anan bagi kelangsungaperusahaan.

. ab(


20/36


&+I*BI+I- : Kemampuan ;erusahaan #emberikan ;eSesuai 6ani Se(ara Akurat dan Konsisten

*%%)&*C : ;engetahuan, Kesopanan dan KemampuaKar"aCan #enumbuhkan asa ;er(a"a )Ke"akinan*

*/IB+ : Kemampuan ;erusahaan #enunukkanKredibilitasn"a )Eksistensin"a* Dari Aspek ;enampilan -i

Gedung, ;egaCai*

01*2- : ;erhatian >ulus Bersi'at ;ribadi dan Sikap

&%1%I'%% : Kemauan ;erusahaan=Kar"aCan #espon Se(ara 0epat Kepada ;elanggan d

;ermasalahan


21/36

/ap 4, yaitu kesen5angan antara persepsi mana5emen ekspektasi konsumen dengan ekspektasi konsumen.

/ap 6, yaitu kesen5angan yang ter5adi pada spesi7kasi 5asa.

/ap 3, yaitu kesen5angan yang ter5adi pada penyampa/ap 3 "ernilai negatif ter5adi karena penyampaian 5asa

dapat mencapai target dan tidak ada pengukuran targe

/ap 8, yaitu kesen5angan antara penyampaian 5asa denkomunikasi eksternal.

/ap 9, yaitu kesen5angan antara harapan konsumen depersepsi konsumen. /ap ini "erarti "ahwa 5asa yangdipersepsikan tidak sesuai dengan 5asa yang diharapka


K9ALI>AS ;ELAAA #%&'


22/36


KOMUNIKASI MULUT KE

MULUT

PENGALAMAN

LALU

KEBUTUHAN

PRIBADI

JASA YANG

DIHARAPKAN

JASA YANG

DIRASAKAN

JASA YANG

DIHASILKAN

KOMUNIKASI

KONSUM

SPESIFIKASI

MUTU JASA

PERSEPSI MANAJEMEN

TERHADAP KONSUMEN

KONSUMEN

PRODUSEN

GAP 5

GAP 3

GAP 2

GAP 4

GAP 1


23/36

Kurang penelitian pasar tentang kebutuhapers"aratan mutu pelanggan

Kurang interaksi antara pihak manaemendengan pelanggan

Kurang komunikasi antar tingkatan mana

>idak adan"a 7eld intelligen(e8

GA; $. !AA;A ;EGG9A /S;ESE;SI #AA6E#E

GA; % ;ESE;SI #AA6E#E #E


24/36

Kurang komitmen manaemen Kurang kemampuan meneremahkan hasil

penelitian pasar menadi :

Spesikasi produk )kurikulum*

Spesikasi proses )kuliah, praktikum, tugas ak Spesikasi bahan baku )penerimaan mahasisC

Spesikasi peralatan )lab, studio, it*

Spesikasi sdm )dosen, laboran, teknisi, adm*

GA; %. ;ESE;SI #AA6E#E #E!AA;A ;EGG9A /S ;E#AA6E#E


25/36

Organisasi tata kera kurang sesuai)e'ekti'*

>idak adan"a pedoman prosedurpelaksanaan

;engendalian proses kurang e'ekti'

;enggunaan teknologi metoda kuramendukung

#one+ kinera audit mutu belum e'

GA; &. S;ESI-IKASI #9>9 /S #9>AG DI!ASILKA

GA; F #9>9 6ASA AG DI!ASIL


26/36

Kurangn"a kegiatan publikasi dan pr

Kegiatan publikasi dan promosi tidakakurat dan tidak konsisten

Komunikasi antar unit kera )hori?on

kurang lan(ar

GA; F. #9>9 6ASA AG DI!ASIL/SKO#9IKASI DEGA KOS


27/36

Disebabkan keempat gap sebelumn"

6asa "ang dirasakan bisa :

#elebihi harapan ) ualit" surprise *

Sama dengan harapan ) satis'a(tor" u

>idak memenuhi harapan ) una((eptabualit" *

GA; H. 6ASA AG DI!AA;KA /AG DI>EI#A=DIASAKA


28/36

C)%0& &+*I%2I10**:0 #C&0$

Dalam perkembangann"a, 0# bisa didenisikan sebag 0# adalah sebuah istilah industri >I untuk metodologi,

perangkat lunak )so'tCare* dan atau aplikasi berbasis Cemampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelolahubungann"a dengan para pelanggan.

0# adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsen

menaga pelanggan dengan mengumpulkan segala bentinteraksi pelanggan baik itu leCat telepon, e3mail, masuatau hasil pembi(araan dengan sta' sales dan marketing

0# adalah sebuah strategi bisnis men"eluruh dalam superusahaan "ang memungkinkan perusahaan tersebut se'ekti' bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan

0#


29/36

0#

;entingn"a 0# :

Karena tingkat persaingan global antar perusahaan k

-akta bahCa untuk mendapatkan pelanggan baru bisbia"a untuk menaga pelanggan "ang sudah ada.

>ren bisnis saat ini "ang tuuan utaman"a adalah untmeningkatkan lo"alitas pelanggan ke perusahaan kit

Ban"akn"a konsumen "ang menginginkan pela"anan

ual.

;engguna 0# :

Bisa dari perusahaan= bidang usaha berskala ke(il saperusahaan berskala besar.


30/36

;ISI; DASA 0#

#engambil data input berupa data prole dasemua pelanggan )(ustomer* dan memberikain'ormasi "ang sesuai kepada klien berupa intentang (ustomer histor", kebutuhan3kebutupasar dan isu3isu lain seputar perkembangan

Se(ara umum tuuan penerapan 0# ialah sb

#engenali dan menganalisa relasi.

#engenali dan menganalisa pasar.

#engenali dan menganalisa produk keluara


31/36

I#;LE#E>ASI 0#

;eren(anaan bisnis "ang matang

#endenisikan tuuan dan sasaran dari pe0#

#enentukan batasan3batasan dari 0# mstrategi "ang ditetapkan

#enentukan parameter dan standar pengkeberhasilan penerapan 0#

#enentukan standar aturan penanganan berdasarkan in'ormasi dari s"stem 0# sperubahan, perbaikan dan pemantapan s


32/36

I#;LE#E>ASI 0#

Dalam meren(anakan penerapan s"stem 0

memperhatikan hal3hal berikut : Sasaran "ang ingin di(apai bersi'at angka

Sesuai dengan sasaran "ang telah ditentuperusahaan.

!asil "ang di(apai dapat menadi sasaranbisnis perusahaan.

;enerapan 0# dapat mengurangi bia"a se(ara keseluruhan.

ilai resiko akibat penerapan 0#.


33/36

KEDALA I#;LE#E>ASI 0

;ada aplikasi >I, terbuangn"a 'eature atakelebihan "ang ditaCarkan >I dengan pe

;elanggan tetap mengeluh.

!ubungan dengan pelanggan tetap trans

>idak ada peningkatan esiensi.

Sta' sales dan marketing masih salingmen"embun"ikan data.

Keuntungan perusahaan masih stagnan.


34/36

#A-AA> 0# :

6umlah konsumen bertambah, "aitu men(

konsumen baru disamping tetap memelihtingkat kepuasan konsumen "ang sudah a

#engetahui tingkat kepemilikan perusahakonsumen, "aitu dengan mengetahui kebkonsumen.

#engetahui kebutuhan konsumen pada makan datang, "aitu melalui hasil transaksisudah dilakukan dan dari hasil analisa dattransaksi "ang sudah terkumpul.


35/36

#A-AA> 0# :

#engetahui ketidaknormalan pada setiap

transaksi, "aitu mengetahui tindak kriminpenipuan dan lain sebagain"a.

#engetahui perbaiakn "ang harus dilakukser+i(e "ang diberikan kepada konsuman

#ampu menganalisa pola data transaksi,

(ontoh mampu mengetahui kombinasi proakan diual pada Caktu3Caktu tertentu.

#engurangi resiko operasional, "aitu denmengetahui prediksi "ang akan teradi dakesalahan "ang pernah dilakukan melalui

histor".


36/36

SEKIA DA>EI#AKASI!Semoga ibadah puasa bagi "angmenalankan diterima oleh AllahS>.

manajemen inovasi proses dan daya saing.pptx

Documents