manajemen dan komunikasi
TRANSCRIPT
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
1/30
8th edition
Steven P. Robbins
Mary Coulter
PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc.Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered.All rights resered.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
2/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2
Apa it# $o%#nikasi&
• KomunikasiPenyampaian dan pemahaman suatu maksud.
Penyampaian merupakan sarana penerimaan pesan
dalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima
pesan.Penerima pesan terkadang memahami pesan tidak sesuai
dengan maksud pesan tersebut .
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi antara dua orang atau lebihKomunikasi Organisasi
Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi di dalam
suatu organisasi.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
3/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"'
(#ngsi)(#ngsi $o%#nikasi
(#ngsi)*#ngsi(#ngsi)*#ngsi
ko%#nikasiko%#nikasi
$ontrol$ontrol +otiasi+otiasi
kspresikspresi
%osional%osionalIn*or%asiIn*or%asi
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
4/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"-
(#ngsi $o%#nikasi
• KontrolKomunikasi formal dan informal dapat mengontrol
perilaku individual dalam organisasi.
• Motivasi
Komunikasi mengklarifikasi karyaan apa yang harus
dilakukan, sebaik apa mereka melakukan, dan apa
yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
5/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"5
(#ngsi $o%#nikasi cont/d
• !kspresi !mosional Interaksi sosial dalam kelompok kerja memungkinkan
karyaan mengekspresikan apa yang dirasakan
masing"masing karyaan.
• Informasi Individu"individu dan kelompok kerja membutuhkan
informasi untuk membuat keputusan atau melakukan
pekerjaan mereka.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
6/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"1
$o%#nikasi Interpersonal
• PesanMaksud yang akan disampaikan
• !n#odingMengubah pesan menjadi simbol
• SaluranMedia yang dilalui pesan
• $e#odingMenerjemahkan ulang pesan pengirim
• Kegaduhan %noise&Segala gangguan yang terjadi pada penyampaian,
penerimaan, atau umpan balik pesan
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
7/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"
3hibit !!.!3hibit !!.!
Proses $o%#nikasi Interpersonal
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
8/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"8
4istorsi dala% $o%#nikasi
• !mpat kondisi yang mempengaruhi keefektifan pesanyang disampaikan Keahlian, Sikap Pengetahuan pengirim
Sistem sosial budaya
• Pesan, dipengaruhi ' Simbol yang digunakan untuk menyampaikan maksud %kata,
gambar, nomor&
Isi pesan itu sendiri Keputusan yang dibuat pengirim dalam memilih dan mengaturbaik simbol maupun isi
Kegaduhan dapat mempengaruhi proses komunikasi dalamsemua bidang
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
9/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"
4istorsi dala% $o%#nikasi cont/d
• SaluranPengirim dapat memilih beberapa prioritas saluran
atau beberapa untuk menyampaikan pesan.
Peneri%a
Pengaruh keterampilan, sikap dan pengetahuanpenerima dalam proses menterjemahkan ulangpesan
Sistem sosial"budaya dari penerima
• (ingkaran umpan balikPengembalikan pesan kepada pengirim dan menjadi
pemeriksa apakah pemahaman telah ter#apai.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
10/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!0
+etode)%etode $o%#nikasi Interpersonal
)atap muka• )elepon
• *apat Kelompok
• Presentasi formal
• Memo
• Surat via pos
• +a
• Penerbitan• -ulletin boards
• udio" and videotapes
• /otlines• !"mail
• 0omputer #onferen#ing
• 1oi#e mail
• )ele#onferen#es
• 1ideo#onferen#es
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
11/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!!
al#asi +etode $o%#nikasi
• 2mpan balik• Kapasitas kerumitan
• Potensi keluasan
• Kerahasiaan• Kemudahan en#oding
• Kemudahan de#oding
• Kendala aktu"ruang• -iaya
• Kehangatan
interpersonal• +ormalitas
• Kemampuan dis#an
• 3aktu konsumsi
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
12/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!2
$o%#nikasi Interpersonal lan6#tan
• Komunikasi 4onverbalKomunikasi yang disampaikan tanpa kata"kata.
Suara dengan arti khusus atau peringatan khusus
0itra yang mengontrol atau membangkitkan perilakuPerilaku situasional yang memberikan arti
Pakaian dan kondisi fisik yang menunjukkan status
7ahasa t#b#h 5erak gerik, ekspresi ajah dan
gerakan tubuh lainnya yang menyampaikan maksud
Intonasi erbal Penekanan seseorang pada kata"
kata atau kalimat untuk menyampaikan maksud
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
13/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!'
$endala $o%#nikasi Interpersonal9Antarpribadi
4e*ensieness4e*ensieness
:ational:ationalC#lt#reC#lt#re %otions%otions
In*or%ationIn*or%ation;erload;erload
InterpersonalInterpersonal
Co%%#nicationCo%%#nication
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
14/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!-
Penghalang $ee*ekti*an $o%#nikasi
Interpersonal
• Penyaringan Manipulasi %pengubahan"pengubahan& informasi yang disengaja
untuk membuat informasi tersebut tampak lebih menyenangkanbagi penerima
• !mosi Perasaan penerima ketika menerima pesan akan
mempengaruhi #ara ia menafsirkan pesan itu
Kita sering mengabaikan proses pemikiran yang rasional danobyektif dan menggantikan dengan pertimbangan yang
emosional.• Kebanjiran informasi Informasi yang harus kita olah melampaui kapasitas
pemrosesan kita
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
15/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!5
Penghalang $ee*ekti*an $o%#nikasi
Interpersonal cont/d
• Perilaku $efensif Ketika seseorang merasa teran#am, mereka #enderung bereaksi
dengan #ara mengurangi kemampuan mereka untuk saling
pengertian #ontoh memberi jaaban yang kasar
• -ahasa Kata"kata mempunyai arti yang berbeda bagi orang yang
berbeda
$alam departemen yang berbeda sering mempunyai bahasa
berbeda.
• -udaya 4asional Pengaruh budaya, formalitas, terbuka, pola dan penggunaan
imformasi dalam komunikasi.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
16/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!1
+engatasi Penghalang $ee*ekti*an
$o%#nikasi Interpersonal
• 5unakan 2mpanbalik
• Menyederhanakan -ahasa
• Mendengarkan dengan ktif
• Kendala !mosi
• Perhatikan Isyarat 4onverbal
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
17/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!
3hibit !!.'3hibit !!.'
Perilak# +endengarkan secara Akti*
=o#rce -ased on P.(. /unsaker, Training in Management
Skills %2pper Saddle *iver, 46' Prenti#e /all, 7889&.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
18/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!8
>ipe)tipe $o%#nikasi ;rganisasi
• Komunikasi +ormalKomunikasi yang mengikuti rantai komando resmi
atau bagian dari komunikasi yang dibutuhkan untukmelakukan suatu pekerjaan.
• Komunikasi InformalKomunikasi yang tidak didefinisikan oleh hierarki
struktur organisasi.Memberi kesempatan pada karyaan untuk
memuaskan kebutuhan mereka akan interaksi sosial.$apat meningkatkan kinerja organisasi dengan
men#iptakan saluran komunikasi alternatif yang seringlebih #epat dan efisien.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
19/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!
Arah Aliran $o%#nikasi
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
20/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"20
Arah Aliran $o%#nikasi
• $onardKomunikasi yang mengalir dari manajer ke para
karyaan, pengarahan, koordinasi dan evaluasi
karyaan.
• 2pardKomunikasi yang mengalir dari karyaan ke manajer
agar manajer mengetahui apa yang diinginkan oleh
karyaan dan bagaimana men#iptakan iklim yang
saling per#aya dan saling menghargai.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
21/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2!
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
22/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"22
@enis)@enis @aringan $o%#nikasi
• 6aringan *antai %Chain&Komunikasi mengalir sesuai dengan rantai komando
formal, baik ke baah maupun ke atas.
• 6aringan *oda %Wheel &
Komunikasi mengalir melalui pimpinan kelompok
untuk seluruh anggota kelompok.
• 6aringan Semua Saluran % All Channel &
Komunikasi mengalir dengan bebas di antara semuaanggota tim kerja.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
23/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2'
3hibit !!.-3hibit !!.-
>iga 6enis 6aringan ko%#nikasi organisasi yang #%#%
dan kriteria ke*ekti*annya
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
24/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2-
>he rapeine
• 6aringan komunikasi organisasi yang informaldan seringkali efektif dalam setiap organisasi.
Menyediakan saluran informasi yang tidak sesuai
dengan saluran komunikasi formal.
$ampak dari informasi melalui jaringan komunikasiinformal dapat diatasi dengan komunikasi yang
terbuka dan jujur dengan karyaan.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
25/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"25
>eknologi In*or%asi
• Keuntungan"keuntungan )eknologi Informasi%I)&Meningkatkan kemampuan manajer untuk memantau
kerja individu dan tim
$apat memperoleh informasi yang lebih lengkapuntuk membuat keputusan yang lebih #epat
Memberikan banyak peluang untuk
bekerjasama dan berbagi
informasiMempunyai akses yang lebih
besar kepada karyaan
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
26/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"21
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
27/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
28/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"28
7agai%ana I> +e%pengar#hi ;rganisasi
• Menghilangkan kendala aktu dan jarakMemungkinkan karyaan yang tersebar untuk bekerja
bersama.
• Memungkinkan untuk berbagi informasi
Meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
• Mengintegrasikan pengambilan keputusan dan pekerjaan
Menyediakan informasi dan partisipasi yang lebih lengkap
untuk keputusan yang lebih baik.
• Men#iptakan masalah dari akses terhadap karyaan. Kabur;bias antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
karyaan.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
29/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2
$o%#nikasi dan C#sto%er =erice
• Komunikasi !fektif dengan Konsumen)iga komponen dalam proses penyampaian
pelayanan konsumen '
Konsumen
Organisasi pelayananPenyedia pelayanan
Membangun budaya pelayanan yang kuat dan fokus
pada pelayanan personal kepada setiap konsumen.
Mendengarkan dan merespon konsumen.Menyediakan akses kepada pelayanan informasi yang
dibutuhkan.
-
8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi
30/30
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"'0
$o%#nikasi yang B7aik secara Politik
• 6angan menggunakan kata"kata atau frasa yangmerupakan stereotipe, mengintimidasi, atau
menyerang individu berdasarkan perbedaan
yang ada.
• Pilih kata"kata se#ara hati"hati dan sejelas
mungkin dalam berkomunikasi.