lineamientos para elaborar una tesis de grado jlt

TALLER MODALIDADES DE GRADUACIÓN

LA TESIS DE GRADO

Profesor:José Loaiza Torres

Correo: [email protected]

Año 2017

PROPOSITO

Elaborar una tesis considerando los aspectosesenciales que lo conforma, a partir del enfoquemetodológico o paradigma.

CONTENIDO

¿Cómo elegir un tema de investigación?

1. Área:2. Materia:3. Temática

En función de:

Problema de investigación: la realidad atípicaDominio o afinidad: Factibilidad técnicaAcceso a la información: factibilidad de ser investigado.Novedad, no debe ser una repetición de lo ya abordado

Recomendable: Mientras más específico mejor!!!!

ESTRUCTURA DE UNA TESIS DE GRADO

Su extensión no debe ser inferior a 30 páginas ni exceder a 80 páginas (excluyendo índices y anexos).

CONTENIDOS Nº Páginas aproximado

Síntesis español - Abstract inglés

Artículo

INTRODUCCIÓN (en inicio Perfil) 6 (Numeración romana)

I Marco Teórico 15

II Diseño Metodológico 7

III Marco Práctico - Análisis 30

IV Confirmación de la hipótesis 2

V Conclusiones y recomendaciones 2

VI Bibliografía

VII Anexos

Numeración arábiga

EL PERFIL DE TESISCuando se presenta el documento final se denomina INTRODUCCIÓN

EL PERFIL DE TESISEs el documento preliminar donde el postulante a licenciaturaplasma su idea inicial de la investigación. Es decir, es el plan queguía al postulante durante la elaboración del trabajo deinvestigación, entre otras cosas un buen perfil permite:

• Evaluar la viabilidad y factibilidad del trabajo de graduación.• Disminuir los riesgos por falta de previsión.• Comprender a los tribunales y profesor guía lo que significa el

trabajo.

¿Cómo? A través de la investigación exploratoria.

Estructura y elementos del perfil

1. Antecedentes2. Problemática actual3. Definición del problema de investigación4. Formulación de la hipótesis5. Objetivos6. Justificación7. Alcance8. Esquema o estructura tentativos9. Bibliografía utilizada10. Bibliografía por utilizar11. Anexos

1. Antecedentes

Exponer la problemática actual en la que se encuentra inmerso nuestroobjeto de estudio, enfatizando en aquellos aspectos del problema deinvestigación científica (se reitera la importancia de contar con evidencias).

Ejemplo (elementos conocidos):

Aplicación deficiente del marketing como filosofía empresarial.

Desconocimiento de la cuota de mercado de cada empresa.

Insuficiente información respecto a la demanda.

Bajo consumo de bebidas gaseosas.

Bajo consumo de leche por las personas en edad crítica.

La tasa de crecimiento de las ventas de las empresas es del 7% menor al promedio nacional o del sector.

La calidad percibida de los productos fabricados en Tarija es menor a la de los productos fabricados en el interior y exterior.

Elevada insatisfacción de los usuarios.

2. Problemática actual

También es posible separar la problemática en doscomponentes:2.1. Elementos conocidos del problema (Aspectos que

se conocen acerca del problema, todo lodescrito en los ejemplos anteriores con surespectivo respaldo)

2.1. Elementos que se pretenden conocer (Aspectosque se buscan conocer con el trabajo y a lascuales se pretende dar respuesta) sonaspectos desconocidos.

2. Problemática actual

3. Definición del problema de investigación

El problema debe estar expresado en forma clara, precisay accesible.

Un Problema de Investigación es “UNA PORCIÓN DE LA REALIDAD”, es decir tieneun TIEMPO y un ESPACIO. Ocurre más allá de las voluntariedades y preferencias delos seres humanos, pese a que muchas veces son ellos quienes lo producen.

Esta “PORCIÓN DE LA REALIDAD” tiene DOS características fundamentales:

[1] Es una REALIDAD ATÍPICA, ni buena, ni mala necesariamente, solo atípica.Su atipicidad obedece a que el investigador carece del CONOCIMIENTO TEÓRICOsuficiente para poder EXPLICARLA satisfactoriamente y solamente puede llegar aDESCRIBIRLA. En Otras palabras, UN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ES UNPROBLEMA DE CONOCIMIENTO.

[2] No se trata de una REALIDAD SIMPLE, mucho menos simplona. Nada en larealidad es simple, al tiempo que TODA realidad se nos presenta a través de susmanifestaciones, es decir, se nos evidencia por sus síntomas, detrás de los cualesse encuentra el verdadero PROBLEMA


• Trata de averiguar sobre la relación entre dos o másfenómenos o variables.

• Elementos para identificar:

• Una discrepancia entre lo que es y lo que debe ser.

• Una pregunta sobre las causas de esa discrepancia.

• Por lo menos dos respuestas posibles a esa pregunta

• Debe implicar la posibilidad de realizar una pruebaempírica o una recolección de datos.

• Se debe delimitar, el área, materia y tema del problema

3. Definición del problema investigación

Presentación del problema que se pretende investigar expresado lógica y

coherentemente en una pregunta.

Ejemplos:

¿Será que la existencia de desajustes en la calidad del servicio, entendido este comola diferencia entre lo que se ofrece y lo que se espera, están incidiendonegativamente en el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa de servicioseléctricos de Tarija, SETAR?

¿Cuáles son los factores más influyentes en el rendimiento académico de losestudiantes?

¿Cuentan las compañías automotrices de la ciudad de Tarija con procesos post ventacapaces de generar ventajas frente a la competencia sobre la base de la calidad en elservicio?

¿En qué grado la rentabilidad de las empresas distribuidoras de lubricantes depende delnivel de formación de sus ejecutivos?


Ejemplos :

Inexistencia de un producto A que satisfaga los deseos yexpectativas de los potenciales clientes

Bajo rendimiento de la inversión del patrimonio en la empresaA

Desconocimiento del proceso gerencial en la empresaA………………..

No son problemas de investigación de una tesis, Podrán ser mas bien de un proyecto de grado!

4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

GENERAL: Establece el QUE

ESPECÍFICOS: Establece el CÓMO

Para el ejemplo 1:

GENERAL:

Demostrar que la existencia de desajustes en la calidad

del servicio, manifestado en sus distintas dimensiones,

están provocando descontento e insatisfacción en los

clientes de la empresa SETAR S. A.

Desarrollar y aplicar un modelo para medir el nivel de

satisfacción del cliente y sus factores determinantes del

mismo, enfocado desde la perspectiva de los propios

usuarios.

5. OBJETIVOS

Para el ejemplo 1:

ESPECÍFICOS: Determinar los niveles de calidad percibida y satisfacción general del cliente

Verificar la relación entre calidad percibida y grado de satisfacción.

Determinar si existe discrepancia entre el nivel de calidad de servicio ofrecido por la

empresa (perspectiva de la oferta) y la percepción del mismo por parte los usuarios

del servicio (perspectiva de la demanda).

Determinar si existe diferencia entre la percepción de la gerencia acerca de las

expectativas de los usuarios y las expectativas reales de los mismos.

Determinar las dimensiones subyacentes sobre los que basan los usuarios sus

evaluaciones de calidad y satisfacción.

Determinar si existen grupos de clientes diferenciados en función de los factores que

definen su grado de satisfacción.

Determinar la proporción de clientes que no manifiestan sus quejas o reclamos ante

situaciones insatisfactorias.

Verificar la relación entre satisfacción y actitud favorable hacia la empresa.

Plantear recomendaciones concretas para mejorar el nivel de satisfacción de los

usuarios (estrategia de servicio al cliente).

5. OBJETIVOS

5. OBJETIVOS

Para el ejemplo 3:

GENERAL: Identificar el modelo de procesos de post venta que

maximice la satisfacción del cliente y permita la generación de

ventajas frente a la competencia sobre la base de la calidad en

el servicio.

ESPECÍFICOS:

Analizar a la gerencia, sus objetivos y estrategias en cuanto al desarrollo

de procesos de servicio post venta.

Establecer los parámetros de calidad en el servicio post venta

Describir el proceso de prestación de servicios post venta

Examinar la capacidad de generación de ventajas frente a la

competencia en base al servicio.

Establecer la relación entre los procesos y su impacto en la calidad del

servicio post venta en las compañías automotrices.

5. OBJETIVOS

Verbos que indican acción

Prof. José Loaiza Torres

AdquirirAnalizarCompilarConstruirCoordinarCrearCumplir

DesarrollarDescubrirDeterminarDirigirDistribuirEjecutarestablecer

EvaluarExaminarFacilitarFormularGenerarIdentificarimplementar

IntegrarInterpretarObtenerOrganizarParticiparPlanearProbarProponerProveerPublicarRealizarSeleccionarSolucionar

Verbos y expresiones ambiguas que deben evitarse


A plenitudAdecuadoApropiado

BásicoBien hechoCorrecto

FundamentalInvestigarLógicoÚtil

NecesarioPreciseRazonable

Verbos empleados en la redacción de objetivos generales

Actualizar

Adquirir

Analizar

Apreciar

Comprender

Consolidar

Demostrar

Descubrir

Determinar

Ejecutar

Entender

Establecer


Formular

Identificar

Implementar

Interpretar

Escuchar

Evaluar

Localizar

Lograr

Observar

Obtener

Planificar

Proponer

Publicar

Realizar

Representar

Resolver

Seleccionar

Verbos empleados en la redacción de objetivos específicos u operacionales


MEMORIA COMPRENSIÓN APLICACIÓN

DefinirEnumerarEnunciarFormularSeñalar

AplicarCalcularConvertirDefenderDemostrarDesarrollarDescribirDiferenciarDiseñarExplicarIdentificar

InterpretarPrepararResolverSeleccionarUbicar

DiagnosticarDistinguirIndicarinferir

AREA COGNITIVA



RECEPCION RESPUESTA VALORACIÓN

AceptarAtenderPercibirRecibirTenerconciencia

ArgumentarAyudarConsentirCriticarCuestionarDeducirEvaluarExpresarManifestarmodificar

ParticiparPreferirResponderSatisfacerSustituirValorar

RechazarAsumirDiferenciarProponer

AREA AFECTIVA



PERCEPCIÓN RESPUESTA DIRIGIDA MECANIZACIÓN

DiferenciarIdentificarDeterminarReconocerPrecisar

ArreglarAuscultarCalentarConectarConstruirDescubrirEmplearEnsayarImitarIntentar

ManipularMezclarRepetirReproducirUtilizar

ArmarColorearCortarDibujarMoverPasarSaturarTocar

AREA PSICOMOTRIZ

Objetivos EspecíficosMarco teóricoSon objetivos concretos respecto a los conceptos esencialesque se desarrollaran, los mismos que deberán guardar relacióncon el problema que se pretende resolver, y el objetivogeneral propuesto en el trabajo.Marco prácticoSon objetivos que se pretende lograr con el desarrollo delmarco práctico, generalmente respecto a la investigación demercados y análisis externo e interno que se pretende realizar.

5. LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS TAMBIEN PUEDEN DESAGREGARSE

Se debe explicar como se justifica el trabajo desde las diferentesperspectivas. No es necesario desarrollar todas las justificaciones (Enmi opinión lo resaltado en color naranja es apropiado para tesis)

Teórica: Qué teorías y modelos se utilizaran para aceptar orechazar la hipótesis.Práctica o profesional: Desde el ejercicio de la profesión y elobjeto de estudio, como se resuelve el problema (mas paraproyecto de grado).Metodológica: Qué paradigma o enfoque metodológico,métodos y técnicas, herramientas se utilizaran.Académica: Cómo el conocimiento permitirá resolver problemas.Desde la perspectiva de la empresa: Cómo contribuye a lasostenibilidad y desarrollo de la empresa.Social: Cómo resuelve problemas sociales, ej. Desempleo.

6. JUSTIFICACIÓN

• Exponer cuales son las contribuciones que elinvestigador realizará, de acuerdo a diversasperspectivas, No es necesario desarrollar todaslas perspectivas.• Profesional

• Académico

• A la empresa

• Social

• Económico

• A los inversionistas

Contribución del trabajo

1. De conocimiento2. Geográfico3. Temporal4. Sector económico (opcional)

1. Indicar y explicar los aspectos del conocimiento profesional que sustentarán eltrabajo

Ejemplo:a) Área de conocimiento: Marketing.a) Materia específica: Comportamiento del consumidor.b) Tema principal: Segmentación de mercados.c) Temas complementaros:* Análisis del sector industrial.* Marketing estratégico.* Marketing operativo.

7. ALCANCE

2. Geográfico:

Explicar la delimitación, ubicación del área geográfica donde se realizará ydesarrollará el trabajo.Ejemplo:Delimitación: Área urbana.Ubicación geográfica: Ciudad deTarija en el Departamento deTarija, Bolivia.

3. TemporalExplicar el alcance temporal tanto la información que incluye como el tiempo quedurará la investigación.

Datos históricos: desde la gestión 2010.Tiempo que durará la investigación: Desde febrero de 2017 hasta noviembre de 2017.

4. Sector económico.

Primario, secundario, terciario (indicar a qué sector de la economía pertenece el objeto deestudio.

7. ALCANCE

Aquí se debe poner las partes, capítulos y puntosespecíficos tentativos a manera de esquema.

8. ESQUEMA O ESTRUCTURA TENTATIVOS

Se debe poner la bibliografía y documentosconsultados para la elaboración del perfil de trabajode graduación.

9. BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA

10. BIBLIOGRAFÍA A UTILIZAR

Aquí se debe poner datos, cuadros, formularios,entrevistas, etc. Que han servido para elaborar elperfil de tesis y, que de alguna manera respaldannuestra investigación exploratoria.

11. ANEXOS

1. EL MARCO TEÓRICOProf. José Loaiza Torres

CONCEPTO Y FUNCIONES DEL MARCOTEORICO

Aunque algunas veces se confunde con el estado del arte, el marcoteórico no necesariamente es el estado del arte, pues éste último,es el estado de un tema en la actualidad, es decir lo que se hainvestigado hasta ahora. El estado del arte se construye con baseen un estudio documental o bibliográfico.

El Marco teórico implica analizar teorías, investigaciones yantecedentes que se consideren válidos para el encuadre delestudio. No es sinónimo de teoría. Constituye un mecanismo paraprecisar los parámetros de un proyecto, una lectura teórica y deotras investigaciones sobre temas similares.

Resulta conveniente localizar, obtener y consultar estudiosantecedentes, libros, revistas científicas, ensayos, tesis, foros,páginas de Internet, material audiovisual, testimonios de expertos,y toda aquella fuente que se relacione con nuestro problema otema a investigar.



El marco teórico cumple diversas funciones dentro de unainvestigación, entre las cuales destacan las siguientes:

• Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otrosestudios.

• Orienta sobre cómo habrá de realizarse el estudio.

• Amplía el horizonte del estudio o guía al investigadorpara que se centre en un problema, evitandodesviaciones del planteamiento original



• Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmacionesque más tarde habrán de someterse a prueba en larealidad, o bien, nos ayuda a no establecerlas porrazones bien fundamentadas.

• Inspira nuevas líneas y áreas de investigación.

• Provee de un marco de referencia para interpretar losresultados del estudio.


ETAPAS EN LA ELABORACION DELMARCO TEORICO

La elaboración del marco teórico usualmentecomprende dos etapas :• La revisión de la literatura correspondiente• La adopción de una teoría o desarrollo de una

perspectiva teórica o de referencia, para lo cualpuede recurrir:- Análisis- Síntesis- Crítica- Comparación- Acuerdo/desacuerdo- Propuesta de un nuevo concepto/modelo- Conclusión


Recopilación de información y referencias

Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrajo la información, dependiendo de

los casos: NORMAS APA

http://normasapa.net/



Al recopilar información de referencias es posible extraer una o varias ideas.

Al citar la idea de manera textual es importante citar el apellido del autor, año de la publicación y página, de la siguiente manera:

Según Koontz (1997, p.82) la administración es “El proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos específicos.”



Se comprende a la administración como el “Proceso de hacerque las actividades se cumplan con eficiencia y eficacia pormedio de otras personas (Robbins y Coulter, 2005, P. 8y9)”

Posteriormente se puede hacer: Análisis, Síntesis, Crítica,Comparación, Acuerdo/desacuerdo, Propuesta de un nuevoconcepto/modelo o una conclusión de los conceptosestudiados:

Tomando en cuenta estas dos definiciones, podemos definir ala administración como un conjunto de actividades que utilizanlos recursos (humanos, materiales, técnicos y financieros) conlos que cuenta una organización, aplicando el procesogerencial de manera eficaz y eficiente, para poder alcanzar losobjetivos, misión y visión que ésta se ha planteado.

2. EL MARCO METODOLÓGICO


COMPONENTES DEL MARCO METODOLÓGICO

• Operacionalización de variables de la hipótesis/informaciónnecesaria

• Tipos y diseños de investigación

• Escalas de medición

• Plan de muestreo

• Tamaño de muestra

• Diseño de Instrumentos de recolección de datos


3. EL MARCO PRÁCTICO


COMPONENTES DEL MARCO PRACTICO

• Análisis de contexto/datos secundarios

• Recolección de datos primarios

• Análisis de resultados y discusión

- Análisis, no mera descripción

- Poner atención al formato de figuras y cuadros


4. CONFIRMACIÓN DE LA HIPÓTESIS


Confirmación de la hipótesis

• Verificación: Todos debe cumplirse al 100%.

• Refutación: Buscar evidencias para no refutar

• Consensualismo: Consenso comunitario (investigación intersubjetiva)

• Confirmación: Tener elementos empíricos a favor (Recomendable suuso)

• Para ciertos autores el uso de los términos verificación o refutación de enunciados, les resulta untanto drásticos y prefieren emplear otras palabras que expresen un criterio más prudente deestablecer el conocimiento de la verdad o la falsedad. Algunos suelen usar términos más “débiles”como “confirmación” o “disconfirmación” y hablan de afirmaciones, creencias, hipótesis o teorías“confirmadas” dando a entender que se puede depositar en ellas un alto grado de confianza (porejemplo, debido a que, luego de ser sometidas a métodos inductivos o estadísticos muestran unaalta probabilidad de ser verdaderas). Otros epistemólogos, como Karl Popper, usan la palabra“corroboración”, para indicar que una hipótesis, una creencia o una teoría han resistido con éxitodeterminados intentos de derribarlas y por consiguiente “han mostrado su temple”. Lacorroboración no establece el valor de verdad del tema en cuestión, sino tan sólo que ha resistidotodos los intentos de refutarlo. Notemos que el término “corroboración” tiene un sentido muchomás débil que “confirmación”.


CONFIRMACIÓN DE LA HIPOTESIS

• Buscar evidencias para confirmar la hipótesis con una alta

probabilidad. Por lo tanto debe justificarse cada subvariableo indicador de la hipótesis operacionalizada.

• Algunos denominan “docimasia de hipótesis” y se refiere a lacomparación de los resultados obtenidos con los elementosde la hipótesis.

• En hipótesis cuantitativas, se conoce con el nombre de “Prueba de Significación Estadística.” Cuando la investigacióncomprueba diferencias, debemos pronunciarnos sobre larealidad de tales diferencias, puesto que el error de muestreopuede producir diferencias muéstrales que no correspondena diferencias reales entre las poblaciones originales.


Confirmación de la hipótesis


Leyes teóricas

Leyes empíricas

Enunciados singulares

Hechos

TEORIA

5. CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES


CONCLUSIONES

• Las conclusiones, son generalizaciones amplias que se

centran en responder a las preguntas de investigación,a los objetivos específicos y a la hipótesis.

• Una conclusión debe relacionar al menos dos variables.

• Debe haber una conclusión sobre cada objetivo

específico de investigación,.


Importante!!! No es una repetición del análisis de datos.

RECOMENDACIONES

• Acciones que se proponen con un sustento en lo

encontrado en la investigación.

• Aspectos a tomar en cuenta en los resultados de lainvestigación a manera de advertencia.

• Recomendaciones para futuras investigaciones.


6. BIBLIOGRAFIA


BIBLIOGRAFIA

• La Bibliografía debe responder a una norma, en el

caso de las carreras de empresariales se estáutilizando las normas APA. http://normasapa.net/

• Deben estar ordenadas en forma alfabética.


7. ANEXOS


ANEXOS

• Poner los respaldos de todas las partes de la tesis, del

perfil, del marco teórico, del marco práctico, del

análisis.

• No exagerar, poner solo lo pertinente y directamente

relacionado al cuerpo de la tesis.


¿Cómo se debe estructurar el documento final depresentación?

Para recordar…..

Su extensión no debe ser inferior a 30 páginas ni exceder a 80 páginas (excluyendo índices y anexos).

CONTENIDOS Nº Páginas aproximado

Síntesis español - Abstract inglés

Artículo

INTRODUCCIÓN (en inicio Perfil) 6 (Numeración romana)

I Marco Teórico 15

II Diseño Metodológico 7

III Marco Práctico - Análisis 30

IV Confirmación de la hipótesis 2

V Conclusiones y recomendaciones 2

VI Bibliografía

VII Anexos

Numeración arábiga

El documento debe ser presentado bajo el siguiente formato(de acuerdo a reglamento de modalidades de graduación dela UCB):

• Tamaño carta a un espacio y medio con el margen izquierdode 3.5 cm. El margen derecho de 3 cm., y el margen superiore inferior de 3 cm.

• El tipo de letra será Times New Roman tamaño 12.• Los cuadros, tablas, gráficos, figuras y otros aspectos

complementarios que tenga directa relación con el trabajode investigación serán aceptados como anexos.

• Para las citas y anotaciones deberá ser descritas de acuerdoa un sistema reconocido. APA

• La redacción del trabajo debería ser en tiempo pasado y enimpersonal.

Formato del trabajo

Muchas

gracias por su

atención!

• Profesor:• José Loaiza Torres• Correo: [email protected]

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