7/23/2019 Latihan Soal Bekerja Sama Dengan Kolega Dan Pelanggan

1/3

LATIHAN

1. Yang bukan termasuk pada proses produksi yaitu:

a. Perencanaan produksib. Pemasaran produksi

c. Pengorganisasian produksi

d. Pencitaan produksi

2. Yang termasuk unsur pelayanan prima di instansi pemerintah yaitua. berpikir positif

b. sikap empati

c. kerjasama

d. kesederhanaan

e. cepat, tepat waktu

3. Kualitas kerja merupakan harapan yang diinginkan oleh pelanggan....

a. internalb. eksternal

c. eksternal dan internal

d. dalam perusahaane. A dan D Benar

4. Tujuan pelayanan prima yaitu....a. memberi keuntungan

b. memberi kepuasan

c. memberi kesayangan

d. memberi kehematan

e. memberi kejelasan

5. Dibawah ini merupakan pengertian pelayanan prima yaitu

a. bagian yang sangat penting dari lingkup bisnisb. menempatkan mitra sebagai pelanggan

c. mitra yang telah sekian lama menjalin kerjasama

d. senantiasa memberikan pelayanan yang tuluse. tidak ada jawaban yang benar

6. Proses pelayanan diselenggarakan secara cepat, tepat dan tepat pada unsur aparatur negara

yaitu...a. security

b. simplicity

c. explanation

d. open

e. certainly

7. Pelayanan prima merupakan tanggung jawab dari....

a. para karyawan

b. para direkturc. seluruh karyawan dan pimpinan

d. komisaris perusahaan

e. para manajer

8. Pelayanan prima yang menyediakan kebutuhan sehari-hari yaitu.....a. toko

b. transfortasi

c. pabrik

d. rumah sakit

e. apotek

9. Pelayanan prima yang memproduksi barang kualitas yang baik.....

a. tokob. transfortasi

c. pabrik

d. rumah sakite. apotek

10. Hasil pelayanan kepada masyarakat, wajib diinformasikan kepada masyarakat secara terbuka,

merupakan......

a. security

b. simplicityc. explanation

d. open

e. certainly

7/23/2019 Latihan Soal Bekerja Sama Dengan Kolega Dan Pelanggan

2/3

11. Konsep sikap dalam pelayanan prima tercermin pada

a. sikap patuh terhadap pimpinanb. Sikap bangga dan pengabdian terhadap

pekerjaan

c. keiingan untuk dilayani dalam bekerja

d. kemampuan mempengaruhie. sikap tidak peduli terhadap pekerjaan

12. Penampilan seseorang menampilkan....seseorang

a. kejelasan

b. perilakuc. keyakinan

d. kepribadian

e. perasaan

13. Gabungan antara penampilan luar dan dalam adalah penampilan.

a. baikb. serasi

c. tidak serasi

d. buruke. semua benar

14. Penampilan serasi sangat berhubungan dengan....a. kebiasaan, kepantasan dan keharusan

b. kebiasaan, keharusan dan kepatutan

c. kebiasaan, kepantasan dan kejelasan

d. kebiasaan, kepatutan dan kepantasan

e. kebiasaan, kepatutan dan kejelasan

15. Seorang manajer dalam bekerja selalu memakai pakaian kemeja dan celana katun serta

sepatu merupakan...a. keharusan

b. kepantasan

c. kepatutand. kebiasaane. kejelasan

16.Seorang manajer selalu memakai baju selaras dan parfum merupakan....

a. keharusan

b. kepantasan

c. kepatutan

d. kebiasaan

e. kejelasan

17. Cara berpikir tidak buruk sangka dengan kata lain selalu menggunakan logika/akal sehat

dalam menghadapi masalah merupakan pengertian....a. positive thingking

b. not apriori

c. positife thinking

d. positive thinking

e. jawaban b dan d benar

18.Cara berpikir selalu menganggap buruk sangka kepada seseorang yaitu....

a. positive thingking

b. not aprioric. apriori

d. positive thinking

e. jawaban b dan d benar

19.Kumpulan .. yang ditujukan kepada orang, objek dan benda.a. perasaan

b. kejelasan

c. perilaku

d. kepastian

e. jawaban a dan c benar

20. Senyum harus terpancar dari wajah petugas hal tersebut merupakan faktor yang perlu

diperhatikan dalam.a. berbusana kerja d. ekspresi wajah

7/23/2019 Latihan Soal Bekerja Sama Dengan Kolega Dan Pelanggan

3/3

b. berpenampilan prima

c. berhias serasi

e. jawaban a dan c benar

21.Apa yang oleh petugas ketika ada pelanggan yang berbicara melebar kemana-mana?

a. membiarkan pelanggan tersebut

b. berdebat dengan pelanggan tersebutc. tidak menunjukkan ekspresi kesal

d. mengajak berbicara lebih panjang

e. tidak ada jawaban yang benar