latar belakang -...

Peningkatan Kinerja Pemasaran Light Truck Toyota Dyna dengan Pendekatan Lean Thinking dan Analisis Regresidi PT. Auto2000 Waru-Sidoarjo)

Penulis:Rudi Septiyanto Susilo NRP. 2506 100 005

Dosen Pembimbing:Ir. Hari Supriyanto, MSIENIP. 196002231985031002

Latar Belakang

PEMASARANMARKETING

ROI

TARGET TOTAL PENJUALAN

TARGET BIAYA PEMASARAN

Tingkat Efisiensi

Gross Margin = 23.8%

2009

Latar Belakang

PEMASARAN MARKETING ROI

REALITA TOTAL PENJUALAN

REALITA BIAYA PEMASARAN

Tingkat Efisiensi

Gross Margin = 23.8%

2009

Latar Belakang

WASTE

Perumusan Masalah

“Bagaimana mengurangi waste pada proses pemasaran dengan menggunakan

pendekatan Lean Thinking?”

Tujuan

• Membuat Service Blueprint existing dari proses pemasaran Light Truck Toyota Dyna.

• Membangun persamaan regresi atas indikator-indikator yang berpengaruh terhadap proses permasaran dan mendapatkan indikator kritis yang berpengaruh terhadap proses tersebut.

• Mengidentifikasi waste yang terdapat pada proses pemasaran dan mengidentifikasi waste yang paling berpengaruh terhadap proses tersebut.

• Mengidentifikasi dan mencari penyebab terjadinya waste kritis.

• Memberikan rekomendasi perbaikan (improvement) terhadap penyebab waste kritis.

Ruang Lingkup Penelitian

Batasan Penelitian• Data yang digunakan adalah data sekunder dari

perusahaan dan pengamatan langsung yang dilakukan selama tiga bulan (April-Juni 2010) serta penyebaran kuesioner pada responden yang telah ditentukan.

• Tahapan yang dilakukan adalah DMAI (Define, Measures, Analyze, dan Improve). Dimana tahapan improve berupa usulan improve dan tidak melalui tahapan control.

Asumsi Penelitian• Proses bisnis tidak mengalami perubahan selama

dilakukan penelitian.• Kebijakan yang terkait pada strategi pemasaran

tidak mengalami perubahan secara signifikan.

Manfaat

• Perusahaan dapat mengetahui elemen-elemen dan indikator-indikator yang mempengaruhi proses pemasaran dan pengaruhnya terhadap proses pemasaran tersebut untuk produk Light Truck Toyota Dyna.

• Perusahaan dapat mengetahui waste yang sebenarnya terjadi pada proses pemasaran produk Light Truck Toyota Dyna.

• Perusahaan dapat mengetahui waste yang paling berpengaruh terhadap proses pemasaran produk Light Truck Toyota Dyna sehingga dapat mengidentifikasi penyebab terjadinya wastetersebut.

• Perusahaan dapat melakukan langkah perbaikan untuk mengeliminasi waste kritis.

Kinerja

• Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama (Mangkuprawira, 2007).

Pemasaran

• Pemasaran adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian; yang mencakup barang, jasa, dan gagasan; yang tergantung pada pertukaran; dan dengan tujuan menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat (Kotler, 1997).

Pemasaran

PEMASARAN

PlaceholderIf you don’t want to use the

size of the fonts as used in this placeholder it is

possible to replace it by selecting different options.

This is a placeholder text.

Fungsi Integratif

§ Pemasaran menempati posisi sentral diantara departemen-departemenlainnya.

§ Dalam usaha pemuasan keinginanpelanggan, pemasaran harus mampuberjalan dengan baik.

PlaceholderIf you don’t want to use the

size of the fonts as used in this placeholder it is

possible to replace it by selecting different options.

This is a placeholder text.

Fungsi Integratif

§ Pemasaran menempati posisi sentral diantara departemen-departemenlainnya.

§ Dalam usaha pemuasan keinginanpelanggan, pemasaran harus mampuberjalan dengan baik.

Marketing Return on Investment

• Menurut Best (2005), nilai ini menjelaskan efisiensi perusahaan dalam menggunakan marketing budget untuk mendapatkan profitatau keuntungan (Net Marketing Contribution).

Marketing Capabilities and Performance Scales

Marketing Capabilities and Performance Scales

Lean Thinking

• Sasaran konsep lean adalah menciptakan aliran lancar produk sepanjang proses valuestream (value stream process) dan menghilangkan semua jenis pemborosan (Ridha, 2008).

• Pendekatan Lean Thinking fokus pada pengurangan waste (pemborosan). Dengan menghilangkan waste yang ada, maka biaya yang dikeluarkan dapat diminimasi dengan kualitas yang tetap terjaga.

Tools yang Digunakan

• Regresi Linier Berganda• Service Blueprint• Seven Tools• Root Cause Analysis (RCA) • Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)• Konsep Value

Critical Review

Met

od

olo

gi

Pen

elit

ian

Met

od

olo

gi

Pen

elit

ian Kondisi Perusahaan

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des

Target

Realita

GRAFIK PERGERAKAN MARKETING ROI TAHUN 2009

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des

Target

Realita

GRAFIK PERGERAKAN MARKETING ROI TAHUN 2009

Service Blueprint Existing

Aktivitas Kritis

Elemen dan Indikator Pemasaran

Elemen dan Indikator Pemasaran

Elemen Indikator

Marketing CommunicationMemberikan informasi terkini mengenai produk

Marketing ImplementationMengembangkan sistem monitoring dan evaluasi kinerja pemasaran

Memberikan pelatihan kepada salespeopleMengirimkan barang sesuai perjanjian kontrakMemberikan pelayanan secara profesional dan hangat

Selling

Elemen Indikator

Marketing CommunicationMemberikan informasi terkini mengenai produk

Marketing ImplementationMengembangkan sistem monitoring dan evaluasi kinerja pemasaran

Memberikan pelatihan kepada salespeopleMengirimkan barang sesuai perjanjian kontrakMemberikan pelayanan secara profesional dan hangat

Selling

Regresi Linier BergandaVariabel IndikatorX1 Memberikan pelatihan kepada salespeopleX2 Memberikan informasi terkini mengenai produkX3 Mengirimkan barang sesuai perjanjian kontrakX4 Memberikan pelayanan secara profesional dan hangatX5 Mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi kinerja pemasaranY Jumlah penjualan dalam 1 tahun terakhir (2009-2010)

Variabel IndikatorX1 Memberikan pelatihan kepada salespeopleX2 Memberikan informasi terkini mengenai produkX3 Mengirimkan barang sesuai perjanjian kontrakX4 Memberikan pelayanan secara profesional dan hangatX5 Mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi kinerja pemasaranY Jumlah penjualan dalam 1 tahun terakhir (2009-2010)

Variabel Pertanyaan Keikutsertaan dalam pelatihan Penyerapan materi pelatihanFrekuensi KunjunganFrekuensi smsFrekuensi emailFrekuensi teleponTidak tepat waktu dalam pengirimanTidak mendampingi pengiriman trukTingkat komplain

Tingkat kesuksesan melayani customer secara profesional dan hangat

Frekuensi salespeople mencermati hasil evaluasi kinerjaMengikuti rapat internal

X4

X2

X5

X1

X3

Variabel Pertanyaan Keikutsertaan dalam pelatihan Penyerapan materi pelatihanFrekuensi KunjunganFrekuensi smsFrekuensi emailFrekuensi teleponTidak tepat waktu dalam pengirimanTidak mendampingi pengiriman trukTingkat komplain

Tingkat kesuksesan melayani customer secara profesional dan hangat

Frekuensi salespeople mencermati hasil evaluasi kinerjaMengikuti rapat internal

X4

X2

X5

X1

X3

Uji ValiditasResponden ke- X1 X2 X3 X4 X5 Jumlah

1 5 5 4 5 5 242 4 4 4 3 4 193 4 5 4 4 4 214 4 4 4 3 3 185 5 5 4 4 4 226 4 4 4 3 4 197 3 4 3 3 3 168 4 4 4 4 4 209 3 4 3 3 3 16

10 5 5 5 5 5 2511 3 3 3 3 3 1512 4 4 4 4 4 2013 3 4 3 3 3 1614 3 3 3 3 3 1515 3 4 4 3 3 1716 3 3 3 3 3 1517 4 4 4 4 4 20

R Hitung 0.954 0.861 0.871 0.912 0.949 1.000R Tabel 0.41 0.41 0.41 0.41 0.41 0.41

Kesimpulan valid valid valid valid valid valid

Responden ke- X1 X2 X3 X4 X5 Jumlah1 5 5 4 5 5 242 4 4 4 3 4 193 4 5 4 4 4 214 4 4 4 3 3 185 5 5 4 4 4 226 4 4 4 3 4 197 3 4 3 3 3 168 4 4 4 4 4 209 3 4 3 3 3 16

10 5 5 5 5 5 2511 3 3 3 3 3 1512 4 4 4 4 4 2013 3 4 3 3 3 1614 3 3 3 3 3 1515 3 4 4 3 3 1716 3 3 3 3 3 1517 4 4 4 4 4 20

R Hitung 0.954 0.861 0.871 0.912 0.949 1.000R Tabel 0.41 0.41 0.41 0.41 0.41 0.41

Kesimpulan valid valid valid valid valid valid

Uji Reliabilitas

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on Standardize

d Items N of Items

.947 .948 5

R Tabel 0.41Kesimpulan reliable

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on Standardize

d Items N of Items

.947 .948 5

R Tabel 0.41Kesimpulan reliable

Reliability Statistics

Uji Korelasi Persamaan Regresi

signifikan

Uji-t

Variabel P-ValueX1 0.852X2 0.049X3 0.341X4 0.001X5 0.115

Variabel P-ValueX1 0.852X2 0.049X3 0.341X4 0.001X5 0.115

Uji-R2

• R2 (koefisien determinasi) dilakukan untuk mengetahui persentase perubahan nilai variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen.

• Pada output minitab diatas nilai R2 (adj) adalah sebesar 96.2% yang berarti bahwa 96.2 % total penjualan dipengaruhi oleh kelima variabel tersebut sedangkan 3.8 % sisanya disebabkan oleh variabel lain.

Uji-F Pengukuran Waste

• Overproduction• Inventory• Defect• Excess Processing• Transportation• Waiting• Movement

Data diambil berdasarkan pengamatan pada bulan April-Juni 2010

Overproduction

Tabel Delivery Order (April-Juni 2010)Tahun Bulan DO Realita Selisih Nilai Invetasi2010 April 68 60 8 Rp17,851,3332010 Mei 65 64 1 Rp2,231,4172010 Juni 66 55 11 Rp24,545,583

Total Rp44,628,333.33

Tabel Delivery Order (April-Juni 2010)Tahun Bulan DO Realita Selisih Nilai Invetasi2010 April 68 60 8 Rp17,851,3332010 Mei 65 64 1 Rp2,231,4172010 Juni 66 55 11 Rp24,545,583

Total Rp44,628,333.33

• Pada waste ini, banyaknya truk yang masih berada di gudang adalah suatu pemborosan karena di dalamnya terdapat nilai investasi truk yang cukup besar. Besarnya pemborosan dapat dilihat dari besarnya nilai investasi truk yang ada di gudang dengan bunga bank sebesar 1% per bulan.

Inventory

Tabel Delivery Order (April-Juni 2010)Tahun Bulan DO Realita Selisih Total Pemborosan2010 April 68 60 8 Rp3,042,400.002010 Mei 65 64 1 Rp380,300.002010 Juni 66 55 11 Rp4,183,300.00

Total Rp7,606,000.00

Tabel Delivery Order (April-Juni 2010)Tahun Bulan DO Realita Selisih Total Pemborosan2010 April 68 60 8 Rp3,042,400.002010 Mei 65 64 1 Rp380,300.002010 Juni 66 55 11 Rp4,183,300.00

Total Rp7,606,000.00

• Waste kategori ini meliputi persediaan truk. Truk-truk yang tidak terjual akan tetap disimpan di dalam gudang dan hal inilah yang akan menyebabkan terjadinya pemborosan. Besarnya pemborosan dapat dilihat dari besarnya biaya simpan per unit truk yang tidak terjual setiap bulannya.

Defect

Tabel KomplainTahun Bulan Jumlah komplain Biaya Penggantian2010 April 2 Rp850,0002010 Mei 0 -2010 Juni 0 -

Total Rp850,000.00

Tabel KomplainTahun Bulan Jumlah komplain Biaya Penggantian2010 April 2 Rp850,0002010 Mei 0 -2010 Juni 0 -

Total Rp850,000.00

• Jenis pemborosan yang terjadi karena kecacatan atau kegagalan produk setelah melalui suatu proses. Berhubungan dengan masalah kualitas truk. Besarnya pemborosan dapat dilihat dari banyaknya komplain mengenai truk yang cacat atau rusak dalam masa garansi. Komplain tersebut nantinya akan dikonversi ke dalam rupiah berdasarkan besarnya biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk memperbaiki kecacatan truk tersebut.

Exce

ss P

roce

ssin

g

Tabel Pencarian Prospek

Tahun BulanJumlah Hari Kerja Aktif

Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan

2010 April 25 212.5 Rp7,500 Rp1,593,7502010 Mei 24 204 Rp7,813 Rp1,593,7502010 Juni 25 212.5 Rp7,500 Rp1,593,750

Total Rp4,781,250

Tabel Pencarian Prospek


Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp4,781,250

Tabel Tidak Update Papan Hot Prospek (April-Juni 2010)


Jumlah Hari Tidak Update

Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan

2010 April 25 12 1 Rp7,500 Rp7,5002010 Mei 24 12 1 Rp7,813 Rp7,8132010 Juni 25 12 1 Rp7,500 Rp7,500

Total Rp22,813

Tabel Tidak Update Papan Hot Prospek (April-Juni 2010)



Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp22,813

Tabel Tidak Update Papan SPK



Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp22,813

Tabel Tidak Update Papan SPK



Total Waktu (Jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp22,813

Tabel Presentasi Saat Closing


Waktu Presentasi (jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan

2010 April 25 106.25 Rp7,500 Rp796,8752010 Mei 24 102 Rp7,813 Rp796,8752010 Juni 25 106.25 Rp7,500 Rp796,875

Total Rp2,390,625.00

Tabel Presentasi Saat Closing


Waktu Presentasi (jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan

2010 April 25 106.25 Rp7,500 Rp796,8752010 Mei 24 102 Rp7,813 Rp796,8752010 Juni 25 106.25 Rp7,500 Rp796,875

Total Rp2,390,625.00

Transportation

Tabel Penggunaan Uang PulsaTahun Bulan DO Realita Biaya Pulsa Per Unit Pemborosan2010 April 68 60 Rp75,000 Rp600,0002010 Mei 65 64 Rp78,462 Rp78,4622010 Juni 66 55 Rp77,273 Rp850,000

Total Rp1,528,462

Tabel Penggunaan Uang PulsaTahun Bulan DO Realita Biaya Pulsa Per Unit Pemborosan2010 April 68 60 Rp75,000 Rp600,0002010 Mei 65 64 Rp78,462 Rp78,4622010 Juni 66 55 Rp77,273 Rp850,000

Total Rp1,528,462

• Pemborosan ini dapat terlihat dari banyaknya transportasi informasi truk baik berupa telepon maupun sms yang dikirimkan ke prospek namun prospek tidak memberikan sinyal positif berupa pembelian truk.

Waiting

Tabel Menunggu Customer


Waktu Tunggu (jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp4,781,250.00

Tabel Menunggu Customer


Waktu Tunggu (jam)

Gaji Per Jam

Total Pemborosan


Total Rp4,781,250.00

• Waste ini terjadi karena adanya penundaan (delay) antar proses yang satu dengan proses selanjutnya. Penundaan yang terjadi dalam proses pemasaran ini yaitu pengiriman truk yang tidak sesuai dengan jadwal dan salespeoplemenunggu customer untuk presentasi produk.

Movement

Tabel Pencarian Berkas

Tahun BulanJumlah Hari Kerja

AktifWaktu Pencarian

(jam)Gaji Per

JamTotal

Pemborosan2010 April 25 106.25 Rp7,500 Rp796,8752010 Mei 24 102 Rp7,813 Rp796,8752010 Juni 25 106.25 Rp7,500 Rp796,875

Total Rp2,390,625.00

Tabel Pencarian Berkas

Tahun BulanJumlah Hari Kerja

AktifWaktu Pencarian

(jam)Gaji Per

JamTotal

Pemborosan2010 April 25 106.25 Rp7,500 Rp796,8752010 Mei 24 102 Rp7,813 Rp796,8752010 Juni 25 106.25 Rp7,500 Rp796,875

Total Rp2,390,625.00

• Waste ini terjadi pada proses pemasaran berupa salespeople melakukan pencarian berkas-berkas customer dan terkadang malah harus berpindah tempat untuk mengambilnya. Aktivitas ini nantinya akan dikonversi ke dalam rupiah berdasarkan lama waktu yang mereka habiskan untuk melakukan aktivitas ini.

Pareto Chart Waste

Pengukuran Sub Waste

Aktivitas PembobotanTotal

PemborosanPameran diadakan sebulan sekali pada akhir bulan

30% Rp13,388,500

Presentasi produk dilakukan setiap bertemu dengan prospek atau customer

70% Rp31,239,833

Aktivitas PembobotanTotal

PemborosanPameran diadakan sebulan sekali pada akhir bulan

30% Rp13,388,500

Presentasi produk dilakukan setiap bertemu dengan prospek atau customer

70% Rp31,239,833

Pareto Chart Sub Waste

Hubungan Elemen, Indikator, Aktivitas, dan Waste Root Cause Analysis (RCA)

Failure Mode and Effect Analysis Alternatif Usulan Perbaikan

CD Presentation

• CD Presentation berisi tentang profil Auto2000 dan produk-produknya serta segala fasilitas yang disediakan oleh perusahaan kepada customer.

• CD ini dibuat dengan menggunakan softwareMediator 9.0 karena dengan software ini proses pembuatan menjadi mudah.

Pelatihan Salespeople

• Di perusahaan terdapat tiga orang salespeople yang belum mendapatkan pelatihan dasar yaitu First Salesmanship Training (FST). Pelatihan ini sangat berguna bagi salespeople pemula yang belum paham tentang kegiatan pemasaran. Diharapkan dengan pelatihan ini, salespeople tersebut mampu menyerap materi dengan baik dan pada akhirnya mampu menaikkan total penjualan Auto2000 di bulan-bulan berikutnya.

Promosi Media Cetak dan Radio

• Pada alternatif ini media cetak (koran) yang dipilih adalah Jawa Pos dan SURYA karena kedua koran tersebut yang memiliki posisi yang unggul di Surabaya dan sekitarnya. Iklan hanya tayang setiap hari Senin dan Sabtu berdasarkan pertimbangan biaya. Untuk radio dipilih Suara Surabaya FM sebagai media promosi karena jangkauan sinyalnya sampai Gerbang Kertosusila dan memiliki profil pendengar yang merata di semua segmen.

Kriteria PerformansiNo Kriteria Bobot1 Meningkatkan total penjualan 0.5072 Meningkatkan kepuasan customer 0.3883 Meningkatkan kepuasan salespeople 0.105

No Kriteria Bobot1 Meningkatkan total penjualan 0.5072 Meningkatkan kepuasan customer 0.3883 Meningkatkan kepuasan salespeople 0.105

Kuesioner Performansi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 11 5 1 922 6 9 2 983 5 10 2 991 2 6 9 1262 4 5 8 1233 5 7 5 1191 9 4 4 1142 5 6 6 1203 8 3 6 1171 5 7 5 1192 4 8 5 1203 3 8 2 4 1091 7 8 2 1312 9 7 1 1283 13 3 1 1241 5 8 4 1352 4 8 5 1373 4 9 4 1361 12 5 1242 9 8 1273 8 9 1281 10 7 1432 8 9 1453 9 8 144

Total Nilai

5

Nilai yang diharapkanNo. Alternatif Kriteria

6

7

8

0

1

2

3

1,2

1,3

2,3

1,2,3

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 11 5 1 922 6 9 2 983 5 10 2 991 2 6 9 1262 4 5 8 1233 5 7 5 1191 9 4 4 1142 5 6 6 1203 8 3 6 1171 5 7 5 1192 4 8 5 1203 3 8 2 4 1091 7 8 2 1312 9 7 1 1283 13 3 1 1241 5 8 4 1352 4 8 5 1373 4 9 4 1361 12 5 1242 9 8 1273 8 9 1281 10 7 1432 8 9 1453 9 8 144

Total Nilai

5

Nilai yang diharapkanNo. Alternatif Kriteria

6

7

8

0

1

2

3

1,2

1,3

2,3

1,2,3

1

2

3

4

Konsep Value

Konsep Value Konsep Value

1 2 31 0 92 98 99 95.06 1,227,279,167Rp 1.002 1 126 123 119 124.10 1,227,979,167Rp 1.303 2 114 120 117 116.64 1,237,779,167Rp 1.224 3 119 120 109 118.34 1,229,385,167Rp 1.225 1,2 131 128 124 129.10 1,238,479,167Rp 1.356 2,3 124 127 128 125.58 1,239,885,167Rp 1.317 1,3 135 137 136 135.88 1,230,085,167Rp 1.438 1,2,3 143 145 144 143.88 1,240,585,167Rp 1.50

Cost ValueNo. AlternatifKriteria

Performance1 2 3

1 0 92 98 99 95.06 1,227,279,167Rp 1.002 1 126 123 119 124.10 1,227,979,167Rp 1.303 2 114 120 117 116.64 1,237,779,167Rp 1.224 3 119 120 109 118.34 1,229,385,167Rp 1.225 1,2 131 128 124 129.10 1,238,479,167Rp 1.356 2,3 124 127 128 125.58 1,239,885,167Rp 1.317 1,3 135 137 136 135.88 1,230,085,167Rp 1.438 1,2,3 143 145 144 143.88 1,240,585,167Rp 1.50

Cost ValueNo. AlternatifKriteria

Performance

Estimasi Kondisi Setelah Improvement

Rp0Rp10.000.000Rp20.000.000Rp30.000.000Rp40.000.000Rp50.000.000Rp60.000.000Rp70.000.000Rp80.000.000Rp90.000.000

Do Nothing Improvement

Estimasi Kerugian Nilai Investasi (Juli-Desember 2010)

Do Nothing

Improvement

Rp0Rp10.000.000Rp20.000.000Rp30.000.000Rp40.000.000Rp50.000.000Rp60.000.000Rp70.000.000Rp80.000.000Rp90.000.000


Estimasi Kerugian Nilai Investasi (Juli-Desember 2010)

Do Nothing

Improvement

• Pada bulan-bulan tersebut tingkat penjualan rata-rata sebesar 90% dalam pencapaian target Delivery Order (DO). Pada kondisi setelah dilakukan improvement akan menaikkan persentase penjualan sebesar 5% sehingga menjadi 95% dalam pencapaian target Delivery Order (DO).

Estimasi Kondisi Setelah Improvement

Rp0

Rp2.000.000

Rp4.000.000

Rp6.000.000

Rp8.000.000

Rp10.000.000

Rp12.000.000

Rp14.000.000

Rp16.000.000


Estimasi Holding Cost (Juli-Desember 2010)

Do Nothing

Improvement

Rp0

Rp2.000.000

Rp4.000.000

Rp6.000.000

Rp8.000.000

Rp10.000.000

Rp12.000.000

Rp14.000.000

Rp16.000.000


Estimasi Holding Cost (Juli-Desember 2010)

Do Nothing

Improvement

• Pada bulan-bulan tersebut tingkat penjualan rata-rata sebesar 90% dalam pencapaian target Delivery Order (DO). Pada kondisi setelah dilakukan improvement akan menaikkan persentase penjualan sebesar 5% sehingga menjadi 95% dalam pencapaian target Delivery Order (DO).

Kesimpulan dan Saran

6.1 KesimpulanDari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut.1. Persamaan regresi Y(total penjualan) = -432 + 3.5X1 (memberikan pelatihan kepada

salespeople) + 28.8X2 (memberikan informasi terkini mengenai produk) + 15.8X3 (mengirimkan barang sesuai perjanjian kontrak) + 75.9X4 (memberikan pelayanan secara profesional dan hangat) + 36.8X5 (mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi kinerja pemasaran). Dari persamaan regresi hanya X2 dan X4 yang berpengaruh secara signifikan terhadap proses pemasaran.

2. Waste yang memiliki total pemborosan terbesar adalah waste overproduction dengan sub waste kritis yaitu kerugian nilai investasi akibat kegagalan penjualan melalui presentasi produk.

3. Berdasarkan RCA dan FMEA diketahui bahwa penyebab utama terjadinya waste overproduction adalah tidak adanya bahan presentasi yang baku, salespeople belum mendapatkan pelatihan, dan promosi kurang gencar.

4. Alternatif perbaikan yang diberikan berdasarkan kondisi yang ada untuk mereduksi waste, dari RCA dan FMEA, serta telah melalui brainstorming dengan pihak manajemen yaitu pembuatan CD Presentation, pelatihan salespeople, dan promosi ke media cetak dan radio.

6.2 SaranAdapun saran yang dapat diberikan untuk penelitian berikutnya adalah sebagai berikut:1. Pada penelitian selanjutnya dapat digunakan analisis faktor yang berfungsi untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh indikator-indikator terhadap proses pemasaran.2. Penelitian selanjutnya dapat dibuat hingga fase control sehingga usulan perbaikan dapat

dibuktikan keberhasilannya.3. Pencatatan terhadap komplain yang diterima seharusnya dilakukan secara teratur dan detail

sehingga dapat berguna pada upaya improvement selanjutnya.

Daftar PustakaAdjie. (2009). Service Blueprint. <URL: http://adjie.blogdetik.com/2009/03/19/service-blueprint/>. Diakses: 3 April 2010. Anne, Debora & Gunawan, Desy. (2004). Penurunan Tingkat Kecacatan dan Analisa Biaya Rework. Surabaya: Riset Jurusan

Teknik Industri, Universitas Kristen Petra.Best, R. J. (2005). Market Based Management: Strategies for Growing Customer Value and Profitability. New Delhi: Prentice

Hall of India.Eng, T.Y., & Jones, J. G. (2009). An Investigation of Marketing Capabilities and Upgrading Performance of Manufacturers in

Mainland China and Hong Kong. Journal of World Business 44, 463-475.Fatin, Devi. (2009). Usulan Peningkatan Rasio Keberhasilan Penghimpunan Dana pada Pelayanan Eksklusif Produk Deposito

dengan Pendekatan Lean Six Sigma di Bank X. Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Gasperz, Vincent. (2002). Pedoman Implementasi Six Sigma: Terintegrasi dengan ISO 9001:2000, MBNQA, dan HACCP. Jakarta: PT. Gramedia.

Hines, P. dan Taylor, D. (2000). Going Lean. Cardiff: Lean Enterprise Research Centre Cardiff Business School.Joni. (2008). Regresi Logistik. Semarang. <URL: http://jonikriswanto.blogspot.com/2008/08/regresi-logistik.html>. Diakses:

5 April 2010.Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.Kurniawan, D. (2007). Regresi Logistik. Indonesia. <URL: http://ineddeni.wordpress.com/2007/08/07/regresi-logistik/>.

Diakses: 5 April 2010.Mangkuprawira, Sjafri. (2007). Kinerja: Apa itu?. Indonesia. <URL: http://ronawajah.wordpress.com/2007/05/29/kinerja-

apa-itu/>. Diakses: 19 April 2010.Mark. (2008). 7 Hidden “Wastes” of Marketing. Inggris: ResQ Management Resources.Montgomery, D. C. (1990). Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Panjaitan, Very. (2009). Penerapan Value Engineering Pada Proyek Pembangunan Base Transceiver Station Daerah Pedesaan

(Rural). Bandung: Tugas Akhir Institut Teknologi Telkom.Poppendieck, M. (2002). Principles of Lean Thinking. USA: LLC.Purba, Humiras Hardi. (2008). Diagram Fishbone dari Ishikawa. Jakarta. <URL: http://hardipurba.com/?p=37>. Diakses: 4

April 2010.Ridha, Novia, (2008). Perancangan Upaya Peningkatan Kualitas Produk Gallon New Design (ND) dengan Pendekatan Lean

Six Sigma. Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.Spillan, J., & Parnell, J. (2006). Marketing Resources and Firm Performance Among SMEs. European Management Journal 24,

236-245.Wahyu, Fathy (2009). Peningkatan Kualitas dengan Pendekatan KonsepLean dan Multi Attribute Failure Mode Analysis.

Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.Walpole, R. E., & Myers, R. H. (1995). Ilmu Peluang dan Statistika untuk Insinyur dan Ilmuwan. Bandung: ITB.Wikipedia. (2010). Toyota Production System. Inggris. <URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Toyota_Production_System>.

Diakses: 3 April 2010.Wikipedia. (2010). Value (Marketing). Inggris. <URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Value_%28marketing%29>. Diakses: 4

April 2010.

latar belakang -...

Documents