lampiran 1: matriks hasil penelitian 1. informan 1 (ht ... · matriks hasil penelitian 1. informan...
TRANSCRIPT
141
Lampiran 1:
Matriks Hasil Penelitian
1. Informan 1 (HT):
No Pertanyaan Jawaban Kajian Pustaka Kesimpulan
berdasarkan
hasil observasi
1 Bagaimana cara
komunikasi
yang anda
lakukan kepada
para sales anda
yang sebagian
besar laki-laki
supaya mereka
tidak
menganggap
remeh anda
sebagai
pimpinan?
Melakukan cara
komunikasi yang
tegas dan keras
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Komunikasi
yang dilakukan
oleh HT
terhadap sales
nya
menggunakan
cara komunikasi
yang tegas dan
keras supaya ia
tidak dianggap
remeh dan
supaya para
sales patuh dan
lebih rajin dalam
bekerja
2 apakah anda
pernah
mengalami
konflik dalam
berkomunikasi
dengan para
sales anda
khususnya
dengan para
Pernah, seperti
terkadang sales
tidak
mendengarkan
instruksi-instruksi
yang saya
berikan, mereka
sibuk sendiri dan
hal tersebut dapat
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai dasar
pemikiran
pada saat rapat
para sales sering
sibuk dengan
dirinya sendiri
dan tidak
mendengarkan
apa yang
dikatakan oleh
kepala cabang
142
sales laki-laki?
Seperti apa?
membuat saya
marah
3 apa yang akan
anda lakukan
apabila
karyawan anda
menganggap
remeh anda dan
tidak melakukan
pekerjaan sesuai
dengan yang
anda
perintahkan?
Pada awalnya
akan dibilangi
dulu kalau masih
tidak bisa
dibilangi maka
akan diberi SP,
yang paling parah
akan dikeluarkan
dari perusahaan
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Kacab tidak
akan
sembarangan
untuk memarahi
ataupun
memberi SP
kepada
karyawan
apabila
karyawan
tersebut tidak
melanggar
aturan sampai
pada batas
tertentu
4 apakah setelah
karyawan
tersebut ditegur
hubungan anda
dengan
karyawan
menjadi lebih
tegang atau tetap
kembali seperti
semula?
sebagai orang
bekerja dalam
dunia bisnis harus
tetap professional
jadi ya kembali
seperti semula
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Hubungan
antara kacab
dengan para
karyawan akan
kembali seperti
semula
5 bagaimana kiat
anda untuk
memotivasi para
sales anda
Memberikan
semangat supaya
dapat
meningkatkan
downward
communication
pada bagian
informasi
kacab selalu
memberikan
intstruksi-
instruksi kepada
143
supaya bekerja
dengan lebih
giat agar
penjualan terus
meningkat?
penjualan dan
menerapkan
system reward
dan punishment
mengenai kinerja
pegawai
sales supaya
sales termotivasi
dan menjadi
lebih rajin dalam
bekerja
6 proses
komunikasi
dalam bentuk
seperti apa yang
anda gunakan
ketika anda
melakukan rapat
dengan para
sales atau ketika
berbicara
dengan sales
laki-laki
sehingga anda
dapat menjadi
pemimpin yang
disegani?
Proses
komunikasi yang
dilakukan adalah
tegas dan keras
supaya para sales
tau apa
kekurangan
mereka dan dapat
memperbaikinya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Pada saat rapat
kacab tidak
selalu
melakukan
komunikasi
dengan cara
yang tegas dan
keras apabila
tidak
dibutuhkan.
Tetapi lebih
sering mengarah
pada tipe
komunikasi
yang tegas dan
keras.
7 apakah ada
kesulitan yang
anda hadapi
ketika anda
berkomunikasi
dengan para
sales laki-laki
anda?
Ada, khususnya
kalau melakukan
komunikasi
dengan sales yang
sudah senior
downward
communication
pada bagian
informasi untuk
mengembangkan
rasa memiliki
Tidak semua
sales biasanya
selalu mematuhi
apa yang
dikatakan kacab,
terutama sales
senior yang
sudah lama
bekerja
144
8 apakah proses
komunikasi
yang anda
lakukan
terhadap
karyawan laki-
laki berbeda
dengan pada
saat anda
melakukan
proses
komunikasi
dengan
karyawan anda
yang
perempuan?
Berbeda karena
pada saat saya
berbicara sama
karyawan laki-
laki cara dan tutur
bahasanya tentu
beda kalau saya
berbicara dengan
karyawan yang
perempuan
Manajemen
berwawasan
gender
Kacab akan
berbicara
dengan tenang
dan santai pada
saat
berkomunikasi
dengan
karyawan
perempuan dan
dapat
membicarakan
hal-hal di luar
pekerjaan
9 apakah ada
perbedaan
komunikasi
yang anda
lakukan
terhadap sales
laki-laki anda
yang memiliki
penjualan
tertinggi dengan
sales laki-laki
lain yang
penjulannya
masih kurang?
Ada karena sales
yang
penjualannya
kurang akan lebih
banyak dipantau
dan diberi
motivasi supaya
penjualannya
dapat meningkat
downward
communication
pada bagian
metode
penyampaian
informasi kepada
para pegawai
yang
menggunakan
metode relevansi
Sering
melakukan
pengecekan
terhadap jumlah
unit yang telah
dijual pada sales
yang kurang
penjualannya
dan
menyemangti
agar berjualan
lebih banyak
10 apakah anda
melihat sales
Kalau di kantor
tidak lebih dari
perempuan
bekerja dalam
Perbedaan
kedudukan
145
anda terutama
sales laki-laki
anda sebagai
teman atau tidak
lebih sebagai
atasan dan
bawahan?
atasan dan
bawahan tetapi
kalau di luar
kantor kita bisa
jadi teman
organisasi bisnis sangat terlihat di
kantor yang
mana kacab dan
yang mana sales
11 mengapa sejak
anda menjadi
kepala cabang di
perusahaan ini
penjualan di
perusahaan anda
menjadi lebih
meningkat?
Apakah ada
perbedaan
komunikasi
yang anda
terapkan apabila
dibadingkan
dengan kepala
cabang
sebelumnya
yang laki-laki?
karena saya orang
nya perfeksionis
dan tidak cepat
puas jadi dengan
kata lain saya
tidak puas dengan
hasil penjualan
yang dihasilkan
dan selalu
mendorong sales
untuk bisa
berjualan lebih
banyak. Saya
selalu
memperhatikan
detail-detail kecil
yang dapat
meningkatkan
penjualan
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab yang
sekarang ini
tidak cepat puas
ia sering
menemui sendiri
pelanggannya
sehingga tau apa
yang diinginkan
pelanggan
tersebut lalu
kemudian
menyampaikan
hal itu kepada
sales supaya
sales juga tau
dan dapat
memenuhi
keinginan
pelanggan
tersebut
12 apa yang anda
lakukan apabila
ada karyawan
laki-laki anda
tidak terlalu
memperhatikan
hal tersebut
karena yang
Profesionalisme
kepemimpinan
Kacab lebih
memperhatikan
tindakan
daripada
146
yang
menganggap
anda tidak
pantas menjadi
pemimpin
karena anda
seorang
perempuan
terutama
pemimpin di
bidang
otomotif?
penting dia bisa
melihat hasil
akhir dari
pekerjaan saya itu
menunjukan saya
mampu atau tidak
omongan. Dia
tidak terlalu
mempedulikan
hal-hal seperti
itu karena hal itu
pada awalnya
pernah terjadi
13 apakah anda
suka cara
berkomunikasi
dengan sales
laki-laki anda
dengan cara
yang tegang atau
santai?
Melihat situasi
dan kondisi tetapi
sebetulnya lebih
suka
berkomunikasi
dengan cara yang
santai
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Lebih sering
melakukan
komunikasi
dengan tegang
atau keras
daripada santai
karena sales
sering
melakukan
kesalahan
14 hal apa saja
yang biasanya
menjadi
penghalang
dalam
berkomunikasi
dengan sales
anda yang
memiliki
Pengahalangnya
sales sering tidak
mau nurut dengan
instruksi saya jadi
harus diberitahu
berulang kali baru
bisa nurut
mungkin hal itu
karena mereka
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Banyak sales
yang tidak
terlalu focus
dengan apa yang
dikatakan oleh
kacab pada saat
rapat karena
kacab sering
berbicara
147
perbedaan
gender dengan
anda? Mengapa?
menganggap saya
perempuan yang
suka ngomel jadi
bagi mereka hal
itu sudah biasa
sehingga mereka
tidak mau terlalu
mendengarkan
panjang lebar
dalam istilah
lainnya adalah
kacab sering
mengomeli sales
sehingga sales
kurang
memberikan
perhatian
15 apakah menurut
anda komunikasi
dalam dunia
bekerja terutama
dari atasan ke
bawahan itu
penting?
Mengapa?
Sangat penting
karena instruksi-
instruksi dalam
melakukan
pekerjaan berasal
dari atasan
sehingga mereka
bisa bekerja
dengan benar
sesuai dengan
intruksi
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Semua instruksi
dalam
melakukan
pekerjaan
berasal dari
kacab. Sales
menerima
instruksi
tersebut lalu
menjalankannya
2. Informan 2 (SB)
No Pertanyaan Jawaban Kajian Pustaka Kesimpulan
Hasil Observasi
1 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan oleh
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
sudah tepat dan
Sudah tepat dan
baik karena dapat
memajukan
perusahaan
menjadi lebih
maju daripada
sebelumnya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Proses
komunikasi
yang tepat dan
baik kepada
sales dapat
meningkatkan
tingkat
penjualan
148
baik? mengapa? apabila
dibandingakn
dengan tahun-
tahun
sebelumnya
2 menurut anda
apakah ada
perbedaan cara
dalam
berkomunikasi
di antara kepala
cabang
sebelumnya
yang laki-laki
dengan kepala
cabang
perempuan pada
saat ini?
Mengapa?
Ada. Karena
perempuan dan
laki-laki itu beda
jadi cara
komunikasinya
beda. Kalau
kacab yang
sekarang cerewet
secara dia
perempuan dan
dia sangat
memperhatikan
hal-hal kecil
kalau kacab
sebelumnya itu
cuek, tidak terlalu
banyak omong
dan santai,tidak
terlalu peduli
dengan hal-hal
kecil.
Gender
communication:
perbedaan
komunikasi di
antara
perempuan dan
laki-laki
Kacab yang
sekarang lebih
sering
memberikan
instruksi kepada
sales untuk
melakukan
pekerjaan, lebih
banyak
melakukan
komunikasi
apabila
dibandingkan
dengan kacab
sebelumnya
3 menurut anda
apakah ada
perbedaan yang
signifikan yang
terjadi pada
perusahaan ini
Ada dan sangat
terlihat sekali
baik dari segi
penjualan
maupun kualitas
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
Kacab sangat
memperhatikan
detail-detail
kecil di kantor
dan selalu
mengutamakan
149
sejak dipimpin
oleh kepala
cabang
perempuan?
Mengapa?
pekerjaan kepuasan
pelanggan
sehingga
penjualan dan
profit terus
meningkat
4 apakah anda
merasa nyaman
apabila anda
melakukan
proses
komunikasi
dengan atasan
anda yang
memiliki
perbedaan
gender dengan
anda?
Nyaman-nyaman
saja karena
meskipun
memiliki
perbedaan gender
tetapi kita adalah
sama-sama
manusia jadi hal
itu tidak ada
masalah
Manajemen
berwawasan
gender
kacab dan sales
sama-sama
nyaman dengan
perbedaan
gender di antara
mereka dan
melakukan
komunikasi
dengan ke dua
cara yaitu
nyaman dan
tegang
5 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
perempuan di
perusahaan ini
kepada para
karyawan sudah
menunjukan
bahwa beliau
pantas untuk
menjadi
Sudah karena
kacab yang
sekarang ini
memiliki wibawa
yang besar sekali
sebagai
pemimpin
perempuan
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab sering
melakukan
komunikasi
dengan cara
yang tegas dan
serius kepada
karyawan agar
karyawan takut
sama kacab
150
pemimpin di
perusahaan ini?
Mengapa?
6 apakah proses
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
perempuan di
sini sudah dapat
membangun
motivasi
karyawan
perusahaan ini?
Sudah Downward
communication
pada bagian
kriteria yang
sering digunakan
untuk memilih
metode
penyampaian
informasi kepada
para pegawai:
pengaruh
Kacab selalu
mendorong para
karyawan
terutama sales
untuk bekerja
lebih rajin agar
mendapatkan
profit yang lebih
banyak lagi
7 menurut
pendapat anda
apakah sejak
dipimpin oleh
kepala cabang
perempuan
perusahaan ini
kualitas nya
lebih meningkat
dalam hal
penjualan barang
dan jasa?
Iya. Tentu saja
lebih meningkat
dari pada
sebelumnya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Menigkatnya
kualitas tersebut
dapat dilihat dari
lebih banyak
fasilitas yang
disediakan
untuk para
customer yang
bertujuan untuk
membuat
customer
berdatangan
yang
menyebabkan
penjualan
meningkat dari
segi barang dan
jasa
151
8 menurut anda
apa kelebihan
yang dimiliki
oleh seorang
perempuan
sebagai
pemimpin
apabila
dibandingkan
dengan laki-laki
sebagai
pemimpin?
Kelebihannya ya
kalau perempuan
itu lebih teliti dan
memperhatikan
hal-hal kecil
kalau laki-laki
lebih cuek dan ga
mengurusi hal-hal
kecil yang
menurut dia ga
penting
Perempuan
Pengusaha dan
Profesionalisme
Kepemimpinan
mengenai sifat-
sifat
kepemimpinan
perempuan
kacab yang
sekarang ini
memiliki cara
berkomunikasi
dan berpikir
yang baik
9 menurut anda
apakah
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
dalam
berkomunikasi
dengan para
karyawan sering
dipengaruhi oleh
mood nya
sendiri?
Iya terkadang
sangat
dipengaruhi oleh
moodnya sendiri
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kalau kacab
mood nya sering
tidak bagus
biasanya akan
menunjukan
muka sinis atau
jutek dan sering
marah-marah
10 menurut anda
perlukah
pemimpin di
perusahaan ini
dalam
melakukan
proses
komunikasi
Tidak perlu downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai
kebijakan dan
praktik-praktik
organisasi
Yang terlihat
adalah karyawan
yang melakukan
pendekatan
terhadap kacab
apabila sedang
melakukan
komunikasi
152
melakukan
pendekatan
khusus terhadap
para karyawan?
Mengapa?
dengan kacab
atau pada saat
karyawan
tersebut
memiliki tujuan
tertentu
11 apakah kepala
cabang
perempuan anda
sering
memberikan
reward atau
punishment
kepada sales di
perusahaan ini?
Dalam bentuk
apa?
Iya. Reward dan
punishment itu
pasti ada biasanya
dalam bentuk
pujian, bonus, SP
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Kacab akan
memuji,
memberi bonus
atau memberi
selamat kepada
sales yang
berhasil
memperoleh
penjualan
tertinggi,
sebaliknya
kacab akan
memarahi
langsung sales
yang berbuat
kesalahan atau
tidak mencapai
target penjualan
12 apakah anda
pernah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut? dalam
bentuk apa?
Tentu saja
pernah. Kalau
reward dalam
bentuk bonus,
kalau punishment
paling sering
dimarahi atau
dipotong gaji
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Peneliti pada
saat penelitian
tidak melihat
secara personal
bagaimana
bentuk reward
dan punishment
yang diperoleh
153
kalau sering
datang terlambat
oleh SB karena
peneliti
melihatnya
secara
keseluruhan
bukan secara
personal
13 apakah setelah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut anda
akan lebih
termotivasi
untuk lebih giat
dalam bekerja?
Mengapa?
Tentu saja karena
ingin mendapat
bonus yang lebih
banyak lagi dan
tidak ingin
mengulangi
kesalahan yang
telah diperbuat
sebelumnya agar
tidak kena marah
ataupun hukuman
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Lebih mematuhi
segala peraturan
dan proses yang
telah ditetapkan
oleh perusahaan
agar tidak
mengulangi
kesalahan yang
sebelumnya dan
agar tidak kena
marah oleh
kacab
3. Informan 3 (LE)
No Pertanyaan Jawaban Kajian Pustaka Kesimpulan
Hasil Observasi
1 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan oleh
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
sudah tepat dan
baik? mengapa?
Sudah tepat
karena dapat
menuntun
karyawan untuk
bekerja lebih
semangat dan
rajin agar profit
meningkat
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Proses
komunikasi
yang tepat dan
baik kepada
sales dapat
meningkatkan
tingkat
penjualan
apabila
154
dibandingakn
dengan tahun-
tahun
sebelumnya
2 menurut anda
apakah ada
perbedaan cara
dalam
berkomunikasi
di antara kepala
cabang
sebelumnya
yang laki-laki
dengan kepala
cabang
perempuan pada
saat ini?
Mengapa?
Ada. Kalau kacab
yang sekarang
lebih cenderung
berkomunikasi
secara langsung
dengan sales
tanpa
menggunakan
media perantara.
Kalau kacab yang
sebelumnya lebih
suka
menggunakan
media perantara.
Gender
communication:
perbedaan
komunikasi di
antara
perempuan dan
laki-laki,
downward
communication
mengenai metode
penyampaian
pesan pada
bagian metode
lisan diikuti
tulisan,
Kacab yang
sekarang lebih
sering
memberikan
instruksi kepada
sales untuk
melakukan
pekerjaan, lebih
banyak
melakukan
komunikasi
apabila
dibandingkan
dengan kacab
sebelumnya
3 menurut anda
apakah ada
perbedaan yang
signifikan yang
terjadi pada
perusahaan ini
sejak dipimpin
oleh kepala
cabang
perempuan?
Mengapa?
Perbedaan itu ada
karena kacab
yang sekarang ini
sangat
memperhatikan
proses dimana
proses itu dapat
menghasilkan
hasil akhir yang
lebih maksimal
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab sangat
memperhatikan
detail-detail
kecil di kantor
dan selalu
mengutamakan
kepuasan
pelanggan
sehingga
penjualan dan
profit terus
meningkat
4 apakah anda Nyaman-nyaman Manajemen kacab dan sales
155
merasa nyaman
apabila anda
melakukan
proses
komunikasi
dengan atasan
anda yang
memiliki
perbedaan
gender dengan
anda?
saja karena proses
komunikasinya
dilakukan dengan
cara yang santai
berwawasan
gender,
perempuan
bekerja di dalam
organisasi bisnis
sama-sama
nyaman dengan
perbedaan
gender di antara
mereka dan
kacab
melakukan
komunikasi
kepada sales
dengan dua cara
yaitu nyaman
dan tegang
5 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
perempuan di
perusahaan ini
kepada para
karyawan sudah
menunjukan
bahwa beliau
pantas untuk
menjadi
pemimpin di
perusahaan ini?
Mengapa?
Sudah karena
karyawan di sini
semua lebih takut
sama kacab yang
sekarang
dibandingkan
sama kacab yang
dulu
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab sering
melakukan
komunikasi
dengan cara
yang tegas dan
serius kepada
karyawan agar
karyawan takut
sama kacab
6 apakah proses
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
Sudah Downward
communication
pada bagian
kriteria yang
Kacab selalu
mendorong para
karyawan
terutama sales
156
perempuan di
sini sudah dapat
membangun
motivasi
karyawan
perusahaan ini?
sering digunakan
untuk memilih
metode
penyampaian
informasi kepada
para pegawai:
pengaruh
untuk bekerja
lebih rajin agar
mendapatkan
profit yang lebih
banyak lagi
7 menurut
pendapat anda
apakah sejak
dipimpin oleh
kepala cabang
perempuan
perusahaan ini
kualitas nya
lebih meningkat
dalam hal
penjualan barang
dan jasa?
Iya. Sekarang
kualitasnya lebih
meningkat dalam
hal barang dan
jasa apabila
dibandingkan
dengan
sebelumnya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Menigkatnya
kualitas tersebut
dapat dilihat dari
lebih banyak
fasilitas yang
disediakan
untuk para
customer yang
bertujuan untuk
membuat
customer
berdatangan
yang
menyebabkan
penjualan
meningkat dari
segi barang dan
jasa
8 menurut anda
apa kelebihan
yang dimiliki
oleh seorang
perempuan
sebagai
pemimpin
Kalau perempuan
cara berpikirnya
lebih luas (out of
the box) sehingga
dapat
menghasilkan
inovasi baru
Perempuan
Pengusaha dan
Profesionalisme
Kepemimpinan
mengenai sifat-
sifat
kepemimpinan
Dari hasil
observasi
menunjukan
bahwa kacab
yang sekarang
ini memiliki
cara
157
apabila
dibandingkan
dengan laki-laki
sebagai
pemimpin?
dalam dunia kerja
yang dapat
menarik sebanyak
mungkin
pelanggan
perempuan berkomunikasi
dan berpikir
yang baik
9 menurut anda
apakah
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
dalam
berkomunikasi
dengan para
karyawan sering
dipengaruhi oleh
mood nya
sendiri?
sangat
dipengaruhi
sekali
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kalau kacab
mood nya sering
tidak bagus
biasanya akan
menunjukan
muka sinis atau
jutek dan sering
marah-marah
10 menurut anda
perlukah
pemimpin di
perusahaan ini
dalam
melakukan
proses
komunikasi
melakukan
pendekatan
khusus terhadap
para karyawan?
Mengapa?
Tidak perlu downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai
kebijakan dan
praktik-praktik
organisasi
Yang terlihat
adalah karyawan
yang melakukan
pendekatan
terhadap kacab
apabila sedang
melakukan
komunikasi
dengan kacab
atau pada saat
karyawan
tersebut
memiliki tujuan
tertentu
11 apakah kepala Iya. Reward dan downward Kacab akan
158
cabang
perempuan anda
sering
memberikan
reward atau
punishment
kepada sales di
perusahaan ini?
Dalam bentuk
apa?
punishment
diberikan dalam
bentuk-bentuk
tertentu
tergantung
permasalahan
yang ada
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
memuji,
memberi bonus
atau memberi
selamat kepada
sales yang
berhasil
memperoleh
penjualan
tertinggi,
sebaliknya
kacabakan
memarahi
langsung sales
yang berbuat
kesalahan atau
tidak mencapai
target penjualan
12 apakah anda
pernah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut? dalam
bentuk apa?
Pernah dalam
bentuk pujian
maupun dalam
bentuk dimarahi
langsung
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Peneliti pada
saat penelitian
tidak melihat
secara personal
bagaimana
bentuk reward
dan punishment
yang diperoleh
oleh LE karena
peneliti
melihatnya
secara
keseluruhan
bukan secara
personal
159
13 apakah setelah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut anda
akan lebih
termotivasi
untuk lebih giat
dalam bekerja?
Mengapa?
Tentu saja karena
ingin mendapat
pujian dan bonus
yang banyak dan
tidak ingin kena
marah lagi jadi
harus bekerja
dengan lebih rajin
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Lebih mematuhi
segala peraturan
dan proses yang
telah ditetapkan
oleh perusahaan
agar tidak
mengulangi
kesalahan yang
sebelumnya dan
agar tidak kena
marah oleh
kacab
4. Informan 4 (SF)
No Pertanyaan Jawaban Kajian Pustaka Kesimpulan
Hasil Observasi
1 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan oleh
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
sudah tepat dan
baik? mengapa?
Sudah karena
cara dia
berkomunikasi
kepada semua
karyawan di
perusahaan ini
dapat
membangun
motivasi
karyawan
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Proses
komunikasi
yang tepat dan
baik kepada
sales dapat
meningkatkan
tingkat
penjualan
apabila
dibandingakn
dengan tahun-
tahun
sebelumnya
2 menurut anda
apakah ada
perbedaan cara
Ada. Kalau kacab
yang sekarang
lebih tegas dan
Gender
communication:
perbedaan
Kacab yang
sekarang lebih
sering
160
dalam
berkomunikasi
di antara kepala
cabang
sebelumnya
yang laki-laki
dengan kepala
cabang
perempuan pada
saat ini?
Mengapa?
cerewet Kalau
kacab yang
sebelumnya lebih
cuek dan tidak
terlalu banyak
melakukan proses
komunikasi.
komunikasi di
antara
perempuan dan
laki-laki.
memberikan
instruksi kepada
sales untuk
melakukan
pekerjaan, lebih
banyak
melakukan
komunikasi
apabila
dibandingkan
dengan kacab
sebelumnya
3 menurut anda
apakah ada
perbedaan yang
signifikan yang
terjadi pada
perusahaan ini
sejak dipimpin
oleh kepala
cabang
perempuan?
Mengapa?
Ada. Karena
Perempuan lebih
memiliki
semangat yang
besar, lebih teliti,
dan lebih rajin
dalam
memajukan
perusahaan
apabila
dibandingkan
dengan laki-laki
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab sangat
memperhatikan
detail-detail
kecil di kantor
dan selalu
mengutamakan
kepuasan
pelanggan
sehingga
penjualan dan
profit terus
meningkat
4 menurut anda
apakah ada
perbedaan gaya
komunikasi yang
diterapkan oleh
kepala cabang
pada saat ia
melakukan
Ada. Kalau
berkomunikasi
sama karyawan
perempuan lebih
nyantai dan tidak
keras. Sedangkan
kalau
berkomunikasi
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab akan
lebih bisa santai
dan bercanda
apabila sedang
berkomunikasi
dengan
karyawan
perempuan
161
proses
komunikasi
dengan
karyawan laki-
laki dengan pada
saat ia
melakukan
proses
komunikasi
dengan
karyawan
perempuan?
sama karyawan
laki-laki kacab
lebih keras dan
tegas
5 menurut anda
apakah proses
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
perempuan di
perusahaan ini
kepada para
karyawan sudah
menunjukan
bahwa beliau
pantas untuk
menjadi
pemimpin di
perusahaan ini?
Mengapa?
Sudah karena ibu
henny ini
orangnya tegas
dan bisa dibilang
serius kalau
berkomunikasi
sama
karyawannya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kacab sering
melakukan
komunikasi
dengan cara
yang tegas dan
serius kepada
karyawan agar
karyawan takut
sama kacab
6 apakah proses Sudah Downward Kacab selalu
162
komunikasi yang
dilakukan kepala
cabang
perempuan di
sini sudah dapat
membangun
motivasi
karyawan
perusahaan ini?
communication
pada bagian
kriteria yang
sering digunakan
untuk memilih
metode
penyampaian
informasi kepada
para pegawai:
pengaruh
mendorong para
karyawan
terutama sales
untuk bekerja
lebih rajin agar
mendapatkan
profit yang lebih
banyak lagi
7 menurut
pendapat anda
apakah sejak
dipimpin oleh
kepala cabang
perempuan
perusahaan ini
kualitas nya
lebih meningkat
dalam hal
penjualan barang
dan jasa?
Tentu saja. Hal
itu bisa dilihat
dari
meningkatnya
peringkat cabang
jemursari dalam
kategori cabang
Auto 2000
terbaik di
Surabaya
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Menigkatnya
kualitas tersebut
dapat dilihat dari
lebih banyak
fasilitas yang
disediakan
untuk para
customer yang
bertujuan untuk
membuat
customer
berdatangan
yang
menyebabkan
penjualan
meningkat dari
segi barang dan
jasa
8 menurut anda
apa kelebihan
yang dimiliki
oleh seorang
Kalau perempuan
lebih terencana
dalam melakukan
setiap pekerjaan
Perempuan
Pengusaha dan
Profesionalisme
Kepemimpinan
Dari hasil
observasi
menunjukan
bahwa kacab
163
perempuan
sebagai
pemimpin
apabila
dibandingkan
dengan laki-laki
sebagai
pemimpin?
dan lebih
memiliki ide
yang luas dalam
melakukan
inovasi terhadap
perusahaan
mengenai sifat-
sifat
kepemimpinan
perempuan
yang sekarang
ini memiliki
cara
berkomunikasi
dan berpikir
yang baik
9 menurut anda
apakah
pemimpin
perempuan di
perusahaan ini
dalam
berkomunikasi
dengan para
karyawan sering
dipengaruhi oleh
mood nya
sendiri?
Sangat sekali downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Kalau kacab
mood nya sering
tidak bagus
biasanya akan
menunjukan
muka sinis atau
jutek dan sering
marah-marah
10 menurut anda
perlukah
pemimpin di
perusahaan ini
dalam
melakukan
proses
komunikasi
melakukan
pendekatan
khusus terhadap
para karyawan?
Tidak perlu
karena sudah
kewajiban para
karyawan untuk
mendengar dan
melaksanakan
instruksi yang
diberikan oleh
kacab
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai
kebijakan dan
praktik-praktik
organisasi
Yang terlihat
adalah karyawan
yang melakukan
pendekatan
terhadap kacab
apabila sedang
melakukan
komunikasi
dengan kacab
atau pada saat
karyawan
tersebut
164
Mengapa? memiliki tujuan
tertentu
11 apakah kepala
cabang
perempuan anda
sering
memberikan
reward atau
punishment
kepada sales di
perusahaan ini?
Dalam bentuk
apa?
Sering. Dalam
bentuk teguran,
SP, pujian, dan
bouns
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Kacab akan
memuji,
memberi bonus
atau memberi
selamat kepada
sales yang
berhasil
memperoleh
penjualan
tertinggi,
sebaliknya
kacabakan
memarahi
langsung sales
yang berbuat
kesalahan atau
tidak mencapai
target penjualan
12 apakah anda
pernah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut? dalam
bentuk apa?
Pernah pastinya.
Ya dalam bentuk
teguran maupun
di marahi dan
dapat pujiann
maupun bonus
juga pernah
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Peneliti pada
saat penelitian
tidak melihat
secara personal
bagaimana
bentuk reward
dan punishment
yang diperoleh
oleh SF karena
peneliti
melihatnya
secara
165
keseluruhan
bukan secara
personal
13 apakah setelah
mendapatkan
reward atau
punishment
tersebut anda
akan lebih
termotivasi
untuk lebih giat
dalam bekerja?
Mengapa?
Iya pasti lebih
giat soalnya saya
pasti akan lebih
termotivasi
supaya lebih giat
bekerja daripada
sebelumnya.
Supaya dapat
banyak reward
dan bukan
punishment
downward
communication
pada bagian
informasi
mengenai kinerja
pegawai
Lebih mematuhi
segala peraturan
dan proses yang
telah ditetapkan
oleh perusahaan
agar tidak
mengulangi
kesalahan yang
sebelumnya dan
agar tidak kena
marah oleh
kacab
14 menurut anda
apakah kacab
lebih sering
melakukan
proses
komunikasi
dengan
karyawan
perempuan atau
karyawan laki-
laki?.
Lebih sering
sama yang laki-
laki terutama
sama sales karena
mereka yang
paling dekat
dengan kacab
downward
communication
pada bagian
informasi
bagaimana
melakukan
pekerjaan
Karyawan yang
paling sering
melakukan
interaksi dengan
kacab adalah
karyawan
bagian sales
karena mereka
tiap hari pasti
melakukan rapat
dengan kacab
166
Lampiran 2:
Transkrip Hasil Wawancara
Pertanyaan untuk kepala cabang perempuan (HT)
1. sejak kapan anda bekerja di perusahaan ini?
Saya bekerja di sini sejak tahun berapa yaa? Hmm oh iya sejakk tahun 2001
2. kenapa anda memilih bekerja di perusahaan ini?
Pada mulanya saya tertarik bekerja di perusahaan ini karena pada saat itu ada
lowongan yang menawarkan pekerjaan sebagai counter sales di sini jadi ya gak
ada salahnya kalo saya mencoba untuk melamar di sini, soale kan kebetulan
counter sales itu butuh dan mintaknya perempuan ya saya coba-coba aja masukin
lamaran eh akhirnya diterima dan sampek skrg ini kerja di sini sampek jadi kepala
cabang.
3. sejak tahun berapa anda menjabat sebagai kepala cabang di perusahaan ini?
Jadi kepala cabang di sini sjeak tahun 2006 pas itu saya dipilih oleh astra pusat
karena katanya pas saya jadi supervisor progress nya meningkat jadi saya
akhirnya naik jabatan jadi kepala cabang sampai sekarang ini.
4. sebelum menjadi kepala cabang di perusahaan ini anda pernah menduduki
jabatan apa saja?
Hhmmm sebelumnya jadi kepala cabang ya itu tadi awalnya jadi counter sales
lalu diangkat jadi supervisor lalu dari itu jadi kepala cabang di sini dehh
5. apakah menjabat sebagai kepala cabang di perusahaan ini memberikan
tantantangan tersendiri bagi anda?
Tantangan kalo tantangan ya pasti ada yaa. Bisa dikatakan banyak lah kalo
tantangan. Buat saya setiap hari dalam proses bekerja itu termasuk tantangan
soalnya kan setiap cabang pasti dituntut untuk mengasilkan profit dan penjualan
setinggi-tingginya dan juga kita semua bersaing untuk menjadi yang terbaik dari
yang terbaik. Semua hal bagi saya termasuk tantangan jadi tantangan itu harus ada
buat memotivasi kita untuk bekerja lebih baik lagi begitu.
6. bagaimana cara komunikasi yang anda lakukan kepada para sales anda yang
sebagian besar laki-laki supaya mereka tidak menganggap remeh anda sebagai
167
pimpinan? Di mana kita ketahui biasanya para pria sering memandang wanita
lebih rendah daripada mereka dan tidak mampu untuk melakukan pekerjaan laki-
laki.
Kalau saya menerapkan cara berkomunikasi yang tegas dan keras yaa soalnya
mereka-mereka ini banyak yang ndablek kalau ga dikerasi biasanya ga mau nurut
dan seenaknya sendiri apa lagi kadang ada dari mereka yang menganggap saya ini
cewek jadi mereka nganggap saya ini ga tegas tapi justru sebaliknya kalau saya
marah saya pasti marah dan ga segan segan memarahi mereka yang berbuat salah
kalau ga digituin mereka ga bisa maju nantinya, toh itu juga buat kebaikan mereka
sendiri kalau mereka jualannya banyak kan yang untung kan mereka juga.
7. apakah anda pernah mengalami konflik dalam berkomunikasi dengan para sales
anda khususnya dengan para sales laki-laki? Seperti apa?
Kalau konflik sih tiap orang pasti pernah mengalaminya ya apalagi kalo konflik
dalam hal komunikasi. Kalo dengan sales ini biasanya lebih ke arah sales-sales
yang kadang ga mau dengerin apa yang saya katakan pada waktu rapat ada yang
ditinggal keluar ada yang ditinggal main internet or HP sendiri biasanya kalau ada
yg seperti itu saya langsung tegur dengan keras supaya dia sadar. Kalo ga ditegur
pasti ga sadar dan diterusin nanti lama-lama kan jadi ngelamak mereka. Saya ga
mau punya sales yang istilahnya attitude nya jelek soalnya hal itu bisa
berpengaruh dan terbawa sampai keluar apa lagi kalo mereka pas ketemu
customer kan nantinya yang jelek nama Auto 2000 juga.
8. apa yang akan anda lakukan apabila karyawan menganggap remeh anda dan
tidak melakukan pekerjaan sesuai dengan yang anda perintahkan?
Kalo seperti itu biasanya ya ditegur dibilangi dulu pada awalnya. Kalau masih
belum mempan ya akan saya panggil khusus ke kantor saya peringatkan kalau
sampek parah banget ya saya beri surat peringatan. Yang paling parah mungkin
bisa saya keluarkan ya soalnya saya ga mau punya karyawan yang ga baek dan
seenaknya sendiri. Dia kan kerja di sini seharusnya dia harus ikut cara maen dan
peraturan di sini juga dong kalau ga sesuai sama dia ya mending keluar aja.
9. apakah setelah karyawan tersebut ditegur hubungan anda dengan karyawan
tersebut menjadi lebih tegang atau tetap kembali seperti semula?
168
Kita sebagai orang bekerja harus professional ya kalau dia memang kerasa salah
ya harus diterima dan menyadar hal itu jadi hubungan kita sebagai orang bekerja
dalam dunia bisnis harus tetap professional jadi ya kembali seperti semula nggak
ada gak enak gak enakan atau jadi benci. Dalam dunia kerja dimarahin kan sudah
hal yang lumrah namanya juga orang kerja pasti pernah kena marah. Saya dulu aja
waktu belum jadi kepala cabang juga pernah kena tegur dan itu sudah biasa
menurut saya.
10. bagaimana kiat anda untuk memotivasi para sales anda supaya bekerja dengan
lebih giat agar penjualan terus meningkat?
Hhmm untuk kiat-kiat itu saya ga ada kiat khusus, ya paling biasanya kalau ada
sales yang belum memenuhi target saya semangati saya biasanya bilang ke dia
ayo lo mana jualannya masa sebulan cuman bisa dapet segini kok dikit amat?
Masak lo kalah ama yg laen? Yang laen bisa jualannya lebih dari target masak lo
ga bisa ayo tunjukin dong kalo lo bisa. Kalo lo jualannya banyak kan lo juga yg
dapat bonus. Ya kira kiraa seperti itulah cara saya buat motivasi sales. Kalo ga ya
kita kan di sini menerapkan sisten reward and punishment jadi kalo yg jualannya
paling banyak biasanya dapet bonus. Lah itu kan juga bisa memotivasi mereka
supaya jualannya banyak.
11. proses komunikasi dalam bentuk seperti apa yang anda gunakan ketika anda
melakukan rapat dengan para sales sales laki-laki atau ketika berbicara dengan
sales laki-laki sehingga anda dapat menjadi pemimpin yang disegani?
Kalau proses komunikasi sama sales sih biasanya saya yaa lebih tegas dan keras
pada saat rapat soalnya pas rapat kan mencangkup seluruh sales jadi supaya
mereka semua biar tau apa kekurangan mereka dalam bekerja. Kalau saya marah
ya saya marah dengan keras. Biar semua ngerti kalau saya marah kalau ndak
digituin biasanya sales ga dengerin soalnya. Kalau saya perlu bentak ya bentak
kalau perlu sampai gebrak meja. Kalau ga dikerasin sales itu sering sak karepe
dewe soale. Tapi kalau pas saya lagi ga marah ya saya pasti bicara nya baik-baik
kok supaya sales tersebut sungkan dan kerjanya lebih bener. Kalau dimarahin
terus kan lama-lama bisa stress mereka nanti jadi tertekan malah ga bisa kerja. Ya
liat-liat situasi dan kondisi lah kalau berkomunikasi. Kalau perlu marah ya marah
kalau ga ya santai aja ga usah dibuat berat.
169
12. apakah ada kesulitan yang anda hadapi ketika anda berkomunikasi dengan
para sales laki-laki anda?
Kesulitan sih pasti ada ya soalnya kan ga semua sales kadang langsung tanggap
dengan apa yang saya perintahkan. Apa lagi kalau sales itu lebih senior dan sudah
tua pasti lebih ngelamak daripada sales yang masih muda-muda. Kalau yang
masih muda-muda itu lebih nurut lebih enak kalau dibilangin mungkin karena
masih baru ya jadi masih sungkan sama saya. Kalau ada yang dibilangi ga nurut
gitu biasanya saya tegur atau saya kasih memo gitu supaya dia ngerti.
13. apakah proses komunikasi yang anda lakukan terhadap karyawan laki-laki
berbeda dengan pada saat anda melakukan proses komunikasi dengan karyawan
anda yang perempuan?
Tentu saja hal itu berbeda yaa menurut saya pria dan wanita itu sudah jelas terlihat
beda nya secara fisik, cara mereka berkomunikasi saja jelas sudah terlihat berbeda.
Oleh karena itu saya di sini kalau jadi kepala cabang pada saat berkomunikasi
dengan sales laki-laki bicaranya agak keras supaya mereka nurut kalau ga ya bisa-
bisa mereka ga nurut soalnya nganggap kalau saya ini perempuan jadi takutnya
mereka nganggap remeh saya kan saya ga mau kalau dianggap remeh. Kalau
bicara sama karyawan saya yang perempuan tentu tidak akan sekeras pada saat
saya bicara sama sales laki-laki soalnya perempuan kan biasanya pembawaannya
halus jadi bicaranya juga biasa-biasa saja saya.
14. apakah ada perbedaan komunikasi yang anda lakukan terhadap sales laki-laki
anda yang memiliki penjualan tertinggi dengan sales laki-laki lain yang
penjulannya masih kurang?
Hhhmmm kalau itu sih gada perbedaan komunikasi yang khusus yaa. Ehhh
mungkin kalau sama sales yang penjualannya kurang tinggi pasti lebih banyak
saya bilangin atau ceramahin ya biar mereka jualannya bisa lebih tinggi. Soalnya
kan kalau sales itu ada targetnya kalau mereka ga memenuhi target yaa
dikeluarkan, kasihan juga kan kalau mereka sampai dikeluarkan secara sekarang
cari kerja juga ga gampang. Makanya itu saya sering memotivasi mereka yang
penjualannya kurang supaya lebih giat lagi dalam berjualan.
15. apakah anda melihat sales anda terutama sales laki-laki anda sebagai teman
atau tidak lebih sebagai atasan dan bawahan?
170
Kalau saya yaa kalau pas lagi di kantor tentu saja kita adalah atasan dan bawahan
jadi mereka harus menghormati saya sebagai pimpinan mereka dan bukan sebagai
teman mereka. Tetapi kalau di luar urusan kantor tentu saja hal itu berbeda saya
akan mengganggap mereka teman begitu juga sebaliknya. Jadi di luar kantor kita
bisa berbicara dengan lepas dan santai tanpa dibatasi oleh jabatan tertentu. Saya
tidak pernah mencampurkan urusan kantor dengan urusan pribadi di luar kantor.
16. mengapa sejak anda menjadi kepala cabang di perusahaan ini penjualan di
perusahaan anda menjadi lebih meningkat? Apakah ada perbedaan komunikasi
yang anda terapkan apabila dibadingkan dengan kepala cabang sebelumnya yang
laki-laki?
Hhhmmmm kalau hal itu mungkin karena saya orang nya perfeksionis dan tidak
cepat puas ya jadi dengan kata lain saya tidak puas dengan hasil penjualan yang
dihasilkan selama ini oleh kepala cabang sebelumnya jadi saya mendorong para
sales supaya mereka lebih giat dalam berjualan dan saya menetapkan target yang
cukup tinggi untuk target penjualan. Saya selalu mengatakan jangan terpatok
dengan angka atau target yang ditetapkan kalau bisa lebih dari itu pasti lebih
bagus, jadi saya sering mendorong mereka untuk menghasilkan jualan yang
melebihi target. Saya mengatakan hak tersebut dengan tegas dan terang-terangan
supaya mereka lebih rajin. Kalau perbedaan komunikasi pasti ada ya apalagi
perempuan dan laki-laki cara berkomunikasinya pasti beda kalau kacab yang
sebelumnya dia tidak memperhatikan hal-hal kecil seperti kedisiplinan dan sopan
santun dia hanya mempedulikan jualan yang banyak. Kalau saya sangat
memperhatikan hal tersebut, saya pasti akan menegur sales yang datang tidak
tepat waktu, yang tidak sopan dan rapi juga saya akan tegur. Kalau yang
sebelumnya sama sekali tidak mempedulikan itu jadi banyak sales yang suka
seenaknya sendiri dan tidak takut sama dia. Kalau saya jangan harap seperti itu,
sales harus takut serta hormat pada saya dan disiplin dalam hal waktu serta
kerapian. Karena hal tersebut akan mempengaruhi cara bekerja mereka yang juga
akan mempengaruhi penjualan.
17 apa yang anda lakukan apabila ada karyawan laki-laki anda yang menganggap
anda tidak pantas menjadi pemimpin karena anda seorang perempuan terutama
pemimpin di bidang otomotif?
171
Kalau saya gak terlalu memperdulikan hal itu yaa terserah mereka mau
mengatakan apa yang penting dilihat saja hasilnya pada akhirnya saya mampu
atau tidak, saya lebih bisa bekerja dari mereka atau tidak. Buktinya saya bisa
berjualan lebih banyak dari kacab sebelumnya. Hal itu saja sudah memperlihatkan
kalau saya pantas jadi pemimpin. Kalau mereka gak suka dengan cara saya
memimpin ya terserah mereka saya paling cuman menegur saja. Tapi selama ini di
sini tidak ada kok yang seperti itu soalnya mereka takut sama saya karena saya
terkenal tegas dan jahat.
18. apakah anda suka cara berkomunikasi dengan sales laki-laki anda dengan cara
yang tegang atau santai?
Tegang atau santai itu optional ya dilihat dari situasi dan kondisi. Apabila cara
komunikasi tegang itu dibutuhkan maka saya akan berkomunikasi dengan cara
yang tegang tapi apabila hal itu ga dibutuhkan maka saya akan berkomunikasi
dengan santai. Saya lebih suka berkomunikasi denga santai soalnya lebih enak dan
tidak buang-buang tenaga. Santai aja lebih enak saya ini orangnya juga suka
bercanda soalnya kalau itu dibutuhkan. Jadi ya pada intinya saya lebih suka
berkomunikasi dengan cara yang santai.
19. hal apa saja yang biasanya menjadi penghalang dalam berkomunikasi dengan
sales anda yang memiliki perbedaan gender dengan anda? Mengapa?
Yang menjadi penghalang dalam berkomunikasi dengan perbedaan gender
biasanya ya itu kadang sales itu gamau nurut kalau dibilangin. Kalau dibilangin
selalu bilangnya ngomel, mereka selalu bilang biasa cewek suka ngomel jadi
mereka sudah memberi cap pada saya kalau saya itu hobby ngomel, lah ya kalo
mereka kerjaannya ga bener ya pasti saya omelin. Jadi penghalangnya ya itu buat
mereka kalau saya ngomong masuk telinga kanan keluar telinga kiri. Jadi harus
dibilangin berulang kali atau ditegur baru mereka mau nurut.
20. apakah menurut anda komunikasi dalam dunia bekerja terutama dari atasan ke
bawahan itu penting? Mengapa?
Oh tentu saja hal itu sangat penting karena komunikasi yang dilakukan dari atasan
ke bawahan dapat memberikan instruksi-instruksi penting bagi sales untuk
melakukan pekerjaan. Dengan kata lain sales punya patokan apa yang harus
mereka kerjakan agar mereka tidak bekeja seenaknya sendiri. Kalau tidak ada
172
komunikasi dari atasan ke bawahan sebuah perusahaan tidak akan dapat berjalan
karena biasanya semua perintah kerjaan berasal dari atasan. Kalau atasan tidak
berkomunikasi dengan bawahan tentu saja bawahannya tidak dapat bekerja karena
mereka biasanya baru bekerja apabila ada perintah dari atasan.
Pertanyaan untuk sales laki-laki
Sales 1 (SB) :
1. sejak tahun berapa anda menjabat sebagai sales di perusahaan ini?
Sejak tahun piro yoo eehh lek ga salah tahun 2003 aku sudah kerja di sini kok.
Aku kan sales paling senior di sini paling lama di sini sudah delapan tahunan jadi
sales di sini.
2. apakah menjabat sebagai sales di perusahaan ini memberikan tantangan
tersendiri bagi anda?
Hhhhmmm kalo tantangan ya pasti ya soale kita sebagai sales itu selalu dituntut
untuk memberikan hasil yang terbaik buat perusahaan, kita dituntut supaya bisa
jualan sebanyak-banyake soale kan sales itu di targeti yaa jadi kita harus bisa
jualan memenuhi target kalau bisa bahkan memenuhi target tersebut. Soale kalo
ga meemenuhi target kan kita dibatesi sampek berapa lama kita ga bisa menuhi
target itu kalau ga bisa menuhi target itu ya pada akhirnya kita akan dikeluarkan
dari sini.
3. tantangan terbesar apa yang pernah anda hadapi selama menjadi sales di
perusahaan ini?
Kalau tantangan terbesar menurut saya ya saya harus bisa terus jadi sales dengan
penjualan tertinggi. Menurut saya itu tantangan terbesar bagi saya. Saya harus
berusaha dan bekerja dengan giat supaya dapat mencapai hasil tersebut. Ya tapi
memang saya ga selalu bisa terus menjadi sales dengan penjualan tertingginya
makae itu tantangan terbesar bagiku itu ya itu tadi aku tertantang untuk bisa selalu
jadi sales dengan penjualan tertinggi, itu tantangan bagiku.
4. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan oleh pemimpin
perempuan di perusahaan ini sudah tepat dan baik? mengapa?
Kalo menurtku sih proses komunikasi yang dilakukan sama bu Henny sudah
sangat tepat dan baik ya soale dia itu isa membuat karyawan-sales ndek sini jadi
173
rajin jadi ga males-malesan lek kerja. Dia paling ga suka soale liat sales kerjae ga
niat atau males-malesan gitu jadi sejak ibu e jadi kacab di sini ga ada sales yang
males-malesan gitu kalo kerja soale kalau ibu e tau isa disemprot atau ditegur
sama ibu e. Ya menurutku itu baik sih ya soale isa memajukan perusahaan biar jd
lebih gena dan apik. Kan kalau diliat oraang luar kan juga apik jadie.
5. menurut anda apakah ada perbedaan cara dalam berkomunikasi di antara kepala
cabang sebelumnya yang laki-laki dengan kepala cabang perempuan pada saat ini?
Mengapa?
Kalo perbedaan cara berkomunikasi ibu e sama kacab sebelume ya pasti ada ya
soale kan kacab sekarang perempuan dan sebelum e itu laki-laki jadi cara
komunikasi e pasti beda. Kalo yang dulu itu ga terlalu keras ya orang e santai gitu
pembawaane dia ga terlalu peduli sama hal-hal kecil. Kalau ibu e ini orang e teliti
dan perfeksionis banget jadi dee itu cerewet dan peduli sama hal-hal kecil. Selain
itu secara dia perempuan pasti kan kalau perempuan itu lebih cerewet kalau laki-
laki lebih cuek dan ga cerewet. Kalau ibu e ini isa buat sales e lebih rajin kerja
kalo ga ya dimarahi ntar kalau kerjae males-malesan gitu, ya intie beda lah pokok
e mereka ber dua itu beda soro lek aku bilang.
6. menurut anda apakah ada perbedaan yang signifikan yang terjadi pada
perusahaan ini sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan? Mengapa?
Kalo perbedaan yang signifkan tentu pasti ada ya yang nama e perbedaan.
Banyak malah perbedaane sejak ibu e jadi kacab di sini soale kan kamu tau sendiri
yaa biasanya perempuan itu lebih cerewet daripada laki-laki jadi kalo perbedaan e
menurutku ya misale seperti salesdi sini jadi lebih rajin ga berani kalo kerjae ares-
aresan gitu soale ibu e kan keras sama perfeksionis gitu orange jadi ya mau ga
mau kita semua harus nurut sama dia. Kalo kacab yang sebelum e ga ngurusi gitu-
gituan dee yang penting cuman mau tau hasil akire.
7. apakah anda merasa nyaman apabila anda melakukan proses komunikasi
dengan atasan anda yang memiliki perbedaan gender dengan anda?
Kalau saya sih yah nyaman-nyaman saja yaa soale kan meskipun atasan saya
perempuan kita juga sama-sama manusia jadi ya komunikasi e juga lancar-lancar
ae. Mungkin cuman kalau berbicara sama dia kan saya lebih sopan soale dia boss
saya jadi ya ga seperti kalau saya bicara sama sales-sales laine begitu.
174
8. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang
perempuan di perusahaan ini kepada para karyawan sudah menunjukan bahwa
beliau pantas untuk menjadi pemimpin di perusahaan ini? Mengapa?
Kalau itu menurut saya sudah ya ibu e ini orang e memiliki wibawa yang besar
sekali jadi dia itu kalau berkomunikasi bisa membuat sales itu seperti takut sama
dia gitu maksudnya takut dalam artian dia sudah menunjukan wibawanya yang
teges sebagai seorang pemimpin apalagi dia perempuan tapi bukan perempuan
yang lemah tapi perempuan yang kuat.
9. apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang perempuan di sini
sudah dapat membangun motivasi karyawan perusahaan ini?
Sudah sekali dia selalu memotivasi karyawan supaya kerja itu yang rajin jangan
males-malesan dia selalu bilang kalau kita rajin kan yang untung juga kita juga
soale kita juga dapat tambahan komisi. Kalau kita ga rajin kan komisi e pasti
sedikit kan kita yang rugi kalau komisi e sedikit. Ibu e mesti marah-marah kalau
jualan e kita itu menurun atau sedikit. Makae kita selalu termotivasi buat jualan
yang banyak biar ga kena marah sama ibu e.
10. menurut pendapat anda apakah sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan
perusahaan ini kualitas nya lebih meningkat dalam hal penjualan barang dan jasa?
Iya perusahaan ini kualitasnya lebih meningkat sejak dipimpin oleh ibue. Soale
ibue ini orang e detail sekali jadi semua hal dipikirkan dia selalu memperhatikan
kepuasan customer di tempat paling utama biar customer itu ga lari ke cabang lain.
11. menurut anda apa kelebihan yang dimiliki oleh seorang perempuan sebagai
pemimpin apabila dibandingkan dengan laki-laki sebagai pemimpin?
Kalau kelebihan ya itu tadi yaa kalau ibu e ini orang nya sangat detail
memperhatikan hal-hal kecil jadi semua e semua aspek itu tertata dengan rapi
sampai hal-hal kecil. Kalau kacab sebelum e yang lak-laki ya namae laki-laki kan
ga seberapa niat ya bisa dibilang males lah kalau ngurusi hal-hal kecil kayak
taneman, hiasan kantor, tempat tissue kantor, kerapian baju, datang telat ya gpp
dan lain-lain. Namanya cowok ya yang dipentingi cuman jualan ae yang banyak
jadi ya sales itu ga takut sama kacab yang sebelum e.
12. menurut anda apakah pemimpin perempuan di perusahaan ini dalam
berkomunikasi dengan para karyawan sering dipengaruhi oleh mood nya sendiri?
175
Kalau mood sih iya ya soale nama e ae perempuan ya kan pasti sering mood-
mood an gitu jadi ya kalo dia mood e lagi jelek biasae agak sensi isi e marah-
marah terus. Tapi kalau mood e lagi bagus ya guyonan kok ibu e ini biasa e. Ya
semua e tergantung mood e dee lah jadi kalau dipengaruhi mood iya pasti.
13. menurut anda perlukah pemimpin di perusahaan ini dalam melakukan proses
komunikasi melakukan pendekatan khusus terhadap para karyawan? Mengapa?
Kalau pendekatan khusus ga perlu menurut saya. Karyawan pasti harus nurut lah
apa yang di perintahkan boss e jadi ga perlu melakuin pendekatan khusus kayak
gitu semua sales harus bisa nurut.
14. apakah kepala cabang perempuan anda sering memberikan reward atau
punishment kepada salesdi perusahaan ini? Dalam bentuk apa?
Iya sering, kalau reward ya dalam bentuk pujian atau bonus gitu biasanya kalau
punishment ya kalau ada salaha ya dimarahai. Kalau sampai keterluan dikasih SP
kalau ya dong paling nemen ya dikeluarin.
15 apakah anda pernah mendapatkan reward atau punishment tersebut? dalam
bentuk apa?
Kalau itu semua pasti pernah ya. Kalau saya ya biasanya kalau jualannya banyak
gitu ya dipuji bagus teruskan kerjaan mu jangan sampai turun ya trus dapet bonus
juga dapat komisi. Kalau punishment ya biasanya dimarahai atau disemprot gitu
sama ibu e kalau kerjaanku ga bener, aku ya pernah dipotong gaji soale sering
datang telat melebihi limit yang ada.
16. apakah setelah mendapatkan reward atau punishment tersebut anda akan lebih
termotivasi untuk lebih giat dalam bekerja? Mengapa?
Ohya tentu pasti lebih termotivasi. Ya soale misale kalau habis dimarahi ya pasti
aku kerjae lebih bener lagi biar ga kena marah terus. Kalau habis dapat reward ya
jadi tambah lebih rajin kerjae biar ibu e seneng trus aku dapat komisi e ya akeh.
Sales 2 (LE):
1. sejak tahun berapa anda menjabat sebagai sales di perusahaan ini?
Sejak tahun 2005
2. apakah menjabat sebagai sales di perusahaan ini memberikan tantangan
tersendiri bagi anda?
176
Iyaa hal itu member tantangan buat saya.
3. tantangan terbesar apa yang pernah anda hadapi selama menjadi sales di
perusahaan ini?
Kalau tantangan terbesar buat saya sih nggak ada ya menurut saya. Semua kerjaan
menurut saya itu tantangan jadi semua itu sama saja.
4. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan oleh pemimpin
perempuan di perusahaan ini sudah tepat dan baik? mengapa?
Sudah yaa soalnya dia bisa membawa dan menuntut karyawannya supaya bekerja
dengan leih giat dan rajin jadi omset perusahaan bisa naik. Kan bisa dilihat dari
perbedaan profit sejak ibu nya ini jadi kacab. Profit nya naik terus akir-akir ini.
5. menurut anda apakah ada perbedaan cara dalam berkomunikasi di antara kepala
cabang sebelumnya yang laki-laki dengan kepala cabang perempuan pada saat ini?
Mengapa?
Kalau perbedaan jelas terlihat ya menurut saya antara kacab sekarang sama yang
kacab sebelumnya itu bedanya ya kalau kacab sekarang ini secara dia cewek kalau
berbicara sama sales lebih judes dan lebih teges kalo ngomong. Mungkin dia gitu
biar sales-sales itu nurut sama ga nakal ya. Soale sales sekarang apa lagi yang
baru-baru yang masih muda itu susah nurutnya jadi mesti agak dikerasin. Kalau
yg sebelum nya ga gitu, datar-datar aja jadi menurut saya sales itu bisa seenkanya
sendiri soale dibiarin sama kacab sebelum e. Kalau kacab sebelum nya lebih
sering pake media-media tertentu seperti memo, email, notes buat nyamapin pesan
atau semacam itu sama sales. Kalau kacab yang ini gak gitu, dia lebih suka
ngomong atau menyampaikan pesannya secara langsung. Biasanya dia
mendatangai langsung sales yang bersangkutan atau menyampaikannya pada saat
rapat secara langsung. Jadi secara face to face gitu komunikasi nya. Soalnya
menurut saya kalau secara langsung lebih efektif dan bisa langsung dapat
tanggapan langsung atau feedback dari sales.
6. menurut anda apakah ada perbedaan yang signifikan yang terjadi pada
perusahaan ini sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan? Mengapa?
Kalau itu ada ya bahkan kalau kamu jadi karyawan di sini akan cukup terlihat kok
perbedaannya itu. Perbedaannya mungkin kalau orang lain ga perhatian ya
soalnya perbedaannya itu kelihatannya dari kantor ini lebih indah. Liat aja kan
177
banyak taneman sama hiasan sekarang ya itu yang suruh kasih ibu nya. Trus lebih
bersih dan rapi, makanan kecil buat customer juga lebih banyak. Terus kalau dari
salesya saleslebih rapi dan jadi lebih rajin kalau kerja soalnya ga boleh males-
malesan ntar dimarahi kalau males. Kalau kacab sebelumnya ga terlalu merhatiin
hal-hal kecil kayak gitu ya mungkin dia cowok ya jadi lebih cuek, dia lebih
perduli sama hasil akhir daripada proses. Yang dilihat cuman hasil akhir. Kalau
kacab yang sekarang dilihat dari proses sampai hasil akhir harus bener. Ya
menurut saya itu ya perbedaannya.
7. apakah anda merasa nyaman apabila anda melakukan proses komunikasi
dengan atasan anda yang memiliki perbedaan gender dengan anda?
Nyaman-nyaman saja sih dibawa santai aja ga perlu terlalu tegang atau serius
begitu. Kalau santai kan lebih enak dan lebih nyaman kalau ngomong daripada
terlalu serius ntar tegang jadinya malah ga enak semua.
8. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang
perempuan di perusahaan ini kepada para karyawan sudah menunjukan bahwa
beliau pantas untuk menjadi pemimpin di perusahaan ini? Mengapa?
Ohh kalau itu sudah sekali ya buktinya karyawan di sini takut sama ibu nya kalau
yang kacab sebelumnya ga seberapa ditakuti soalnya dia bawaannya ga seberapa
serius. Jadi ibu nya ini menurut saya sudah cocok bahkan lebih cocok jadi kacab
daripada kacab yang sebelumnya.
9. apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang perempuan di sini
sudah dapat membangun motivasi para karyawan di perusahaan ini?
Membangun motivasi iya pastinya soalnya sales jadi lebih rajin kerjanya kalau ga
rajin nanti ya ujung-ujungnya pasti dimarahi.
10. menurut pendapat anda apakah sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan
perusahaan ini kualitas nya lebih meningkat dalam hal penjualan barang dan jasa?
Iya kalau barang dan jasa kualitasnya sekarang lebih meningkat dari sebelumnya.
11. menurut anda apa kelebihan yang dimiliki oleh seorang perempuan sebagai
pemimpin apabila dibandingkan dengan laki-laki sebagai pemimpin?
Eeeemmmm menurutku kalau seorang perempuan itu biasanya loh ya biasanya
pikirannya lebih luas dan lebih rajin daripada laki-laki. Soalnya ibu nya ini
orangnya pintar, selalu berpikir out of the box jadi bisa menghasilkan inovasi
178
yang bisa membuat perusahaan lebih berkembang lagi mengikuti perkembangan
jaman.
12. menurut anda apakah pemimpin perempuan di perusahaan ini dalam
berkomunikasi dengan para karyawan sering dipengaruhi oleh mood nya sendiri?
Menurut saya iya sekali kalau dipengaruhi mood. Ibu nya ini kalau mood nya lagi
jelek biasa nya sering marah-marah sendiri tapi kalau moodnya lagi bagus ya ga
mungkin marah kecuali kalau ada yang buat salah. Ya namanya cewek ya pasti
sering kalau mood-mood an apa lagi kalau akir bulan gitu kan waktunya closing
biasanya dia suka naek darah sendiri.
13. menurut anda perlukah pemimpin di perusahaan ini dalam melakukan proses
komunikasi perlu melakukan pendekatan khusus terhadap para karyawannya?
Mengapa?
Kalau pendekatan khusus ga perlu menurut saya. Kalau berkomunikasi ya
mengalir begitu aja kok jadi ga ada yang perlu dilakukan pendekatan khusus
kayak gitu.
14. apakah kepala cabang perempuan anda sering memberikan reward atau
punishment kepada sales di perusahaan ini? Dalam bentuk apa?
Oh kalau itu pasti ada. Biasanya dalam bentuk-bentuk tertentu tergantung dari
persoalan yang ada. Ya biasanya dalam bentuk pujian kalau anda kerjanya bener
dan jualannya banyak. Kalau anda salah yaa biasanya paling di semprot atau
dimarahin gitu. Tapi yang namanya sales kalau di marahin atau disemprot mereka
sudah kebal ya mereka istilahnya masuk telinga kiri keluar telinga kanan gitu.
Sudah biasa kalau ibu nya marah-marah atau ngomel-ngomel gitu.
15 apakah anda pernah mendapatkan reward atau punishment tersebut? dalam
bentuk apa?
Pernah. Ya dalam bentuk pujian mauapun dalam bentuk dimarahi harus bisa
jualan lebih banyak dari target.
16. apakah setelah mendapatkan reward atau punishment tersebut anda akan lebih
termotivasi untuk lebih giat dalam bekerja? Mengapa?
Iya tentu saja. Karena kalau reward ya semua orang past senang dan suka atau
ingin dapat reward yang banyak ya, toh hal itu juga menguntungin saya juga.
179
Kalau punishment ya habis dapat punishment pasti termotivasi untuk kerja lebih
baik lagi dari sebelumnya biar ga dapat hukuman.
Pertanyaan Untuk Karyawan Permpuan (Customer Relations) (SF)
1. sejak tahun berapa anda menjabat sebagai customer relations di perusahaan ini?
Saya susah kerja di sini sejak tahun 2005
2. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan oleh pemimpin
perempuan di perusahaan ini sudah tepat dan baik? mengapa?
Sudah karena cara dia berkomunikasi kepada semua karyawan di perusahaan ini
dapat membangun motivasi karyawan
3. menurut anda apakah ada perbedaan cara dalam berkomunikasi di antara kepala
cabang sebelumnya yang laki-laki dengan kepala cabang perempuan pada saat ini?
Mengapa?
Hhmm.. kalau perbedaan itu pasti ada ya soalnya yang sebelumnya itu laki-laki
dan yang sekarang ini perempuan. Cara bicara mereka berdua sama karyawan
juga beda. Kalau yang laki-laki itu cuek dan ga terlalu banyak omong. Kalau yang
perempuan bisa dibilang sangat cerewet dan bisa dibilang lebih tegas dan jahat
dari sebelumnya.
4. menurut anda apakah ada perbedaan yang signifikan yang terjadi pada
perusahaan ini sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan? Mengapa?
Ada. Karena menurut saya kacab perempuan lebih memiliki semangat yang besar
dalam memimpin dan memajukan perusahaan dan perempuan juga lebih rajin dan
lebih teliti dalam bekerja apabila dibandingkan dengan laki-laki.
5. menurut anda apakah ada perbedaan gaya komunikasi yang diterapkan oleh
kepala cabang pada saat ia melakukan proses komunikasi dengan karyawan laki-
laki dengan pada saat ia melakukan proses komunikasi dengan karyawan
perempuan?
Kalau hal itu menurut saya ada ya bisa dilihat dari kalau dia ngomong sama saya
atau karyawan perempuan yang lain dia ngomongnya juga normal kok santai-
santai aja. Ya soalnya kan juga karyawan perempuan di sini jumlahnya dikit sekali
jadi kita bisa lebih dekat antara satu sama lain. Nah kalau ibu nya ngomong sama
180
karyawan laki-laki beda sih caranya keliatan kalau lebih judes dan teges gitu biar
mereka pada nurut kalau ga mereka bakalan ga nurut.
6. menurut anda apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang
perempuan di perusahaan ini kepada para karyawan sudah menunjukan bahwa
beliau pantas untuk menjadi pemimpin di perusahaan ini? Mengapa?
Sudah karena ibu henny ini orangnya tegas dan bisa dibilang serius kalau
berkomunikasi sama karyawannya. Bercanda ya pasti pernah tapi lebih sering
seriusnya daripada bercandanya. Hhmm.. mungkin kalau dia lagi ngomong sama
kita-kita bisa lebih bercanda ya daripada kalau ngomong sama karyawan laki-laki
dia lebih serius biasanya supaya mereka lebih nurut sama ibu nya.
7. apakah proses komunikasi yang dilakukan kepala cabang perempuan di sini
sudah dapat membangun motivasi para karyawan di perusahaan ini?
Sudah karena kamu tau sendiri kan gimana cara dia berkomunikasi sama
karyawan. Karyawan bisa termotivasi juga karena kalau males kan bisa kena
semprot atau marah sama ibu nya.
8. menurut pendapat anda apakah sejak dipimpin oleh kepala cabang perempuan
perusahaan ini kualitas nya lebih meningkat dalam hal penjualan barang dan jasa?
Tentu saja kan bisa diliat dari meningkatnya peringkat cabang jemursari dalam
kategori cabang Auto 2000 terbaik di Surabaya sebelum dan sesudah di pimpin
sama ibu nya.
9. menurut anda apa kelebihan yang dimiliki oleh seorang perempuan sebagai
pemimpin apabila dibandingkan dengan laki-laki sebagai pemimpin?
Selama saya bekerja di sini yang saya ketahui ya kalau perempuan menurut saya
lebih ter planning ya dalam melakukan pekerjaan dan kalau perempuan juga lebih
sering mendatangkan ide-ide baru buat inovasi supaya masyarakat tidak bosen
dengan produk barang dan jasa yang ditawarkan oleh kita dan masyarakat lebih
memlih datang ke perusahaan kita. Ide-ide itu misalnya kalau dalam hal bonus
atau dalam hal souvenir ya. Dulu kalo souvenir ya modelnya cuman gitu-gitu aja
agak monoton sih tp sejak ibu nya jd kacab di sini bentuk dan jenis souvenir jadi
lebih macam-macam dan lebih banyak warnanya dan pelanggan bisa memilih
sendiri dia mau souvenir yang kayak gimana. Jadi pelanggan bisa puas sama
service kita.
181
10. menurut anda apakah pemimpin perempuan di perusahaan ini dalam
berkomunikasi dengan para karyawan sering dipengaruhi oleh mood nya sendiri?
Iya sangat sekali. Kalau mood nya jelek semua pasti kena marah ga laki-laki ga
perempuan semua pasti kena. Pernah salah satu contohnya waktu dia lagi marah
sama sales waktu rapat pagi saya juga ikut dipanggil naik ke atas ikut rapat, kena
marah juga soalnya saya bantuin sales ya ngerjain kerjaan sales yang masalah
control fasilitas itu loh. Kalau semua diserahin sama sales ya pasti ga akan selesai
itu control fasilitasnya jadi ya daripada ga slesai-slesai mending saya bantu eh
ternyata kena marah ga boleh dibantu katanya itu tanggung jawab sales. Waktu itu
dia marah ga tau kenapa seharian itu dia cemberut terus mukanya ga ada senyum
sama sekali.
11. menurut anda perlukah pemimpin di perusahaan ini dalam melakukan proses
komunikasi perlu melakukan pendekatan khusus terhadap para karyawannya?
Mengapa?
Ga perlu ya soalnya dia kan pemimpin di sini jadi dalam berkomunikasi semua
karyawan harus mendengarkan apa yang diperintahkan oleh kacab jadi ga perlu
pendekatan khusus ke karyawan supaya mereka mau melaksanakan perintah
kacab. Itu sudah kewajiban karyawan buat melaksanakan perintah kacab.
12. apakah kepala cabang perempuan anda sering memberikan reward atau
punishment kepada karyawan di perusahaan ini? Dalam bentuk apa?
Sering ya biasanya dalam bentuk teguran ataupun SP, bonus, pujian. Tergantung
dari tingkat kesalahan yang diperbuat oleh karyawan dan kalau reward nya juga
tergantung dari prestasi apa yang telah dicapai oleh karyawan.
13. apakah anda pernah mendapatkan reward atau punishment tersebut? dalam
bentuk apa?
Pernah pastinya. Ya dalam bentuk teguran maupun di marahi, kalau SP ga pernah
ya. Dapat bonus maupun pujian juga pernah
14 apakah setelah mendapatkan reward atau punishment tersebut anda akan lebih
termotivasi untuk lebih giat dalam bekerja? Mengapa?
Iya pasti lebih giat soalnya saya pasti akan lebih termotivasi supaya lebih giat
bekerja daripada sebelumnya. Supaya dapat banyak reward dan bukan punishment.
182
15. menurut anda apakah kacab lebih sering melakukan proses komunikasi dengan
karyawan perempuan atau karyawan laki-laki?.
Kalau itu sih dua-dua nya hampir sama ya. Mungkin kalau sama-laki-laki lebih
seringnya sama sales soalnya yang paling sering dan langsung berhubungan sama
ibu nya kan sales. Jadi ya lebih sering ngomong sama karyawan laki-laki terutama
sama sales yang tiap hari pasti kontak sama kacab.