komunikasi terapeutik dalam keperawatan, lawang lengkap

7/21/2019 Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan, Lawang Lengkap

1/60

KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DALAMPELAYANAN KEPERAWATAN JIWA

Hengky Irawan
http://www.mayoclinic.org/scottsdale/


2/60

A. TUJUAN

Melakukan komunikasi secara terapeutik selama

memberikan Askep. kepada individu, keluarga,

dan kelompok Melakukan komunikasi secara terapeutik kepada

masyarakat.

Melakukan komunikasi efektif pada anggota tim

kesehatan yang lain


3/60

B. PENGERTIAN

KOMUNIKASI:Komponen dasar dari hubunan an!ar

manusia" me#ipu!i per!u$aran in%ormasi"perasaan" pi$iran & peri#a$u an!ara 'oran a!au #ebih(

Mempun)ai ' !u*uan+, per!u$aran in%ormasi

, mempenaruhi oran #ain

KLik
http://komunikasi%20terapeutik.ppt/http://komunikasi%20terapeutik.ppt/


4/60

C. PRASARAT KOMUNIKASI

Sikap ositif

eduli !erhadap "lien

#udaya Melayani

#ina Hubungan Saling ercaya

$apatkan Informasi %encanakan Interaksi


5/60

D. PROSES HUBUNGAN INTERPERSONAL

(PROVIDER VS CUSTOMER)

&. ersiapan $iri 'pra(interaksi)

*. +rientasi "ebutuhan dan Masalah ustomer

'perkenalan dan orientasi)

-. emenuhan "ebutuhan dan enyelesaian

Masalah 'kera)

/. Akhir ertemuan 'terminasi)


6/60

1. PERSIAPAN DIRI

a. Pengenalan Diri

0"emampuan

0"elemahan

01okus pada aspek positif

$iri Sendiri

"lien %umah sakit2tempat kera '3ingkungan)


7/60

PERSIAPAN DIRI Lan!"

#. Pena$%ilan Diri0Sopan santun

0Handal0!anggap

0ercaya $iri

0epat

0eria0%api dan #ersih


8/60

&. '(k)* Pa+a C)*,($er Senyum dan Sapa anggil 4amanya !atap 5aahnya Hargai dan erhatikan $engarkan dengan Seksama ustomer Selalu #enar

iptakan Hubungan yang #aik Setia ada ustomer !enang dan Sabar 3akukan yang !erbaik

PERSIAPAN DIRI Lan!"


9/60

-. ORIENTASI KEBUTUHAN DAN

MASALAH CUSTOMER

a. Sala$ Tera%e),ik Greeting/ Salam6 pagi, siang sore dan malam

Sediakan $iri 7ntuk Membantu "enalkan $iri "enali ustomer "ontrak dan Inform Consent


10/60

ORIENTASI KEBUTUHAN DAN MASALAH

CUSTOMER Lan!"

#. I+en,i0ika*i Ke#),)an +an Ma*ala

0"ondisi ustomer #erbeda "lien baru atau ulang

%awat alan atau inap

Admission atau discharge


11/60

#. I+en,i0ika*i Ke#),)an +an Ma*ala "

Hal 2ang Perl) +ike,a)i

"einginan customer

"ebutuhan customer ikiran customer

erasaan customer

Se*)aikan +engan Te$%a,+an Lingk)ngan %esepsionis Informasi endaftaran "asir 7%8 9 7%I

emeriksaan penunang


12/60

3. PEMENUHAN KEBUTUHAN

DAN PEN4ELESAIAN MASALAH

a. Peran ')ng*i +an T)ga*ahami eran, 1ungsi dan !ugas

Masing(MasingHindari mengatakan tidak tahu%uuk 8ika Anda !idak !ahu"uasai !ugas Anda

Sikap


13/60

PEMENUHAN KEBUTUHAN DAN

PEN4ELESAIAN MASALAH lan!"

#. Pe$en)an Ke#),)an +an

Pen2ele*aian Ma*ala

In0(r$a*i

8elas dan benar

:akini customer mengerti

#eri kesempatan bertanya Sesuai kewenangan


14/60

Pe$en)an Ke#),)an +an Pen2ele*aianMa*ala lan!"

Tin+akanInform consent

0#eri penelasan tentang tindakan0ustomer menyetuui

3aksanakan sesuai standar "ualitas prima


15/60

E. SIKAP DALAM BERKOMUNIKASI

;


16/60

Gerakan T)#):

Sikap tubuh


17/60

Jarak:o %uang intim> s.d. ?@ cmo ribadi> ?@ 0 &*@ cmo "onsultasi sosial> *? 0 -B? cm

Sen,)an:

o #ersalamano Menepuk bahuo Mengangkat empolo !eput tangano

Memegang tangan pasien yg sedang sedihHa,i5a,i6 tidak tepat untuk klien>

uriga

"orban aniaya

3arangan budaya


18/60

Dia$: Mendengar aktif

"ontak mata

ocok untuk pasien isolasi sosial,

memberi kesempatan berfikir


19/60

6(l)$e +an Na+a S)ara:7ntuk 3ansia> volume suara tinggi,nada rendah

7ntuk erilaku "ekerasan> volumedan nada rendah, tegas


20/60

D. PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK


21/60

Taa%an H)#)ngan Tera%e),ik

Pera7a, 8 Klien

Sikap erawat rofesional0 "emampuan Intelektual

0 "emampuan !eknikal

0 "emampuan hub. Antar manusia

HAM, pengembangan hubungan efektifterapeutik>0 erawat 0 "lien

0 erawat 0 "eluarga

0 erawat 0 !im "es

21


22/60

H)#)ngan Pera7a, 8 Klien 4ang

Tera%e),ik

Pr(*e*:#elaar 9 pengalaman bersama ' 0 ")

Ala,:

$iri perawat!eknik pendekatan

T)!)an: Un,)k %erke$#angan K "esadaran, penerimaan, penghargaan diri

engertian identitas 9 integritas Mampu membina hub. Intim, interdep, menerima

atau memberi kasih sayang 1ungsi 9 kemampuan memenuhi kebut 9 tuuan

dan pemecahan masalah

05/18/15 22


23/60

Anali*a Ala*an Klien Min,a Ban,)an

Alasan Klien Pendekatan Kep.Yg Sesuai ContohRespons

Perubahan Rumah keRumah Sakit, mendapat:

Perlindungan

KenyamananIstirahat

Kebebasan dari rumah

& tempat kerja

Penekanan padalingkungan

terapeutik

Ceritakan apa yang

dirasakan di rumah/

tempat kerja

Perawatan, menginginkan:

ese!rang mera"at

#eng!bati penyakit

Kesehatan lebih baik

#enerima/mengakui

kebutuhan klien

$akinkan/jelaskanbantuan

pera"atan yg tersedia

Kami/saya akan

membantu anda

agar lebih baik

2%


24/60

Anali*a Ala*an Klien Min,a Ban,)an lan!"

lasan Klien Pendekatan Kep'$ang esuai C!nt!h (esp!ns

Kontrol

#enyadari ketidak

mampuan meng!ntr!l

gejala yg dirasakan

)a"arkan/jelaskantindakan

yang diren*anakan

Kami akan

melakukan

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

Ibu dpt berpartisipasidalam ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

Tanda/e!ala

Klien menjelaskan

gejala yg dirasakan &

ingin mengatasinya

+akukan klari,ikasi

Kaji pengalaman

kehidupan klien

aya melihat apa yg

anda rasakan- dptkah

anda men*eritakan

lebih jauhtentang ' ' ' ' ' ' ' '

2.


25/60

Anali*a Ala*an Klien Min,a Ban,)an lan!"

lasan Klien Pendekatan Kep'

$ang esuai

C!nt!h (esp!ns

Pen"elesaian masalah

Klien mengidenti,ikasi

masalah/k!n,lik

Klien menjelaskan apa

yang telah dilakuakan

jak klien melihat

masalah s*r !byekti,

unakan pendekatan

penyelesaian masalah

udah berapa hari

anda panas

pa yg sudah anda

lakukan

#en$ari bantuan

Keluarga- teman atau

petugas kesehatan

menganjurkan ke (

Klien mungkin ambialen-

marah bingung

K!n,irmasi ,akta,akta yg

dirasakan klien

3akta yg ada perlu

bantuan

4elaskan bantuan yang

sesuai

aya lihat anda kesal/

bingung

aya harap andaakan merasa lebihbaik

25


26/60

Taa%an K($)nika*i Tera%e),ik :

A. !ahap pra interaksi

#. !ahap perkenalan2orientasi

. !ahap kera

$. !ahap terminasi


27/60

1. Penerapan KomunikasiTerapeutik

Pada Individu

A. Taa% Pra In,erak*iKe$a$%)an In,elek,)al Pera7a,/

Mulai sebelum kontak dengan klien ( erasaan

( 1antasi

( "etakutan

( "emampuan

( "elemahan Menggunakan diri secara maksimal %encanakan kontrak,C


28/60

%encana "ontrak,C

4ama 'perawat(klien)> 4ama panggilan eran perawat 9 klien !anggungawab perawat 9 klien

Harapan perawat 9 klien !uuan hubungan2tindakan !empat pertemuan 5aktu pertemuan

!erminasi "erahasiaan

28


29/60

Taa% Pra In,erak*i Lan!"

Ke$a$%)an Pera7a,

E9al)a*i +iri

0 "emampuan yang dimiliki

0 "elemahan yg dimiliki

Ren&ana In,erak*i

ertemuan keberapa

!uuan keperawatan

!uuan tindakan keperawatan

Membuat rencana interaksi2Strategi komunikasi pelaksanaantindakan keperawatan '3 dan S)

Mendapatkan informasi tentang klien

Menetapkan perkembangan interaksi dengan pasien2


30/60

B. Taa% Perkenalan

Merupakan kegiatan yang perawat lakukansaat pertama kali bertemu dengan pasien.

#ina hubungan saling percaya

"ai keluhan utama

"omunikasi terbuka respon perawat

terapeutik

"ontrak

"ai> pikiran, perasaan, perilaku

Identifikasi masalah 2 kebutuhan klien


31/60

Taa% %erkenalan lan!"

Langka>

Memberi salam terapeutik


32/60

C. Taa% Orien,a*i D$ilaksanakan pada awal pertemuan

kedua dan seterusnya.

D!uuan tahap orientasi>oMengevaluasi kondisi pasien

oMemvalidasi rencana yang telahditetapkan

oMengevaluasi hasil tindakan yang lalu


33/60

Lan!. Taa% Orien,a*i "

Langka :

( Memberi salam 'sapaan)

( Memvalidasi dan mengevaluasi keadaanpasien

( Memvalidasi rencana yang telah ditetapkan

( Mengingatkan kontrak


34/60

S,ra,egi Pelak*anaan Tin+akan Ke%era7a,an

Ma*ala : HALUSNASI DENGAR

Per,e$)an : Ke 1*a,)/

Perkenalan Orien,a*i Salam terapeutik

0 Selamat pagi, nama saya Nancye, panggil saya suster Nancye.Namanya siapa, senang dipanggil apa? Saya akan meraat!adu.

#agaimana kalau kita "ercakap$cakap tentang suara

yang selama ini !adu dengar tetapi tak tampaku%udnya ?

0 !empat>&au dimana kita "ercakap$cakap?, "agaimanakalau di kamar peraat

0 5aktu >&au "erapa lama?, "agaimana kalau '( menit

%.


35/60


36/60

D. Taa% Ker!a

DMerupakan inti hubungan perawat( pasien yang terkait erat dengan

pelaksanaan rencana tindakankeperawatan yang akan dilaksanakan

sesuai dengan tuuan yang akan

dicapai.


37/60


38/60

Taa% Ker!a lan!"

Langka : Semua tindakan keperawatan yang dilaksanakan disertai

komunikasi

Meningkatkan pengenalan klien pada dirinyaMengembangkan kemampuan klien untuk perawatan

mandiri

Melaksanakan pendidikan kesehatan

Melaksanakan teknikal keperawatan

Melaksanakan tindakan kolaborasi

Melaksanakan observasi dan monitoring%8


39/60

S,ra,egi Pelak*anaan Tin+akan Ke%era7a,anMa*ala : HALUSNASI DENGAR

Per,e$)an : Ke 1 *a,)/

Ker!a

Apakah ! mendengar suara tanpa ada u%udnya ?

Apa yang dikatakan suara itu?

Apakah terus$menerus terdengar atau seaktu$aktu?)apan yang paling sering ! dengar suara? #erapa kalisehari ! alami?

*ada keadaan apa suara itu terdengar? Apakah pada aktusendiri?

Apa yang ! rasakan pada saat mendengar suara itu? Apa yang ! lakukan saat mendengar suara itu? Apakahdengan cara itu suara$suara itu hilang ?

%


40/60



Ker!a lan!"

#agaimana kalau kita "ela%ar cara$cara untuk mencegah suara$suara itu muncul ?

! , ada empat cara untuk mencegah suara$suara itu muncul.

*ertama, dengan menghardik suara terse"ut. )edua, dengan cara"ercakap$cakap dengan orang lain. )etiga, melakukan kegiatan

yang sudah ter%adal, dan yang ke empat minum o"at denganteratur.

#agaimana kalau kita "ela%ar satu cara dulu, yaitu denganmenghardik.

ECaranya "egini + saat suara$suara itu muncul, langsung !"ilang, pergi saya tidak mau dengar, Saya tidak mau dengar.

)amu suara palsu. #egitu diulang$ulang sampai suara itu takterdengar lagi. Co"a ! peragakan- Nah "egitu, "agus- Co"alagi - a "agus ! sudah "isa .0


41/60

Latihan: MenyusunFase Kerja


42/60

E. Taa% Ter$ina*i

DMerupakan akhir dari setiap pertemuan

perawat dan pasien.

D!erbagi menadi *>

/erminasi sementara > akhir dari tiappertemuan perawat 9 pasien

/erminasi akhir + teradi ika pasien 9

keluarganya telah mampu menyelesaikan

masalahnya.


43/60

Taa% Ter$ina*i lan!"


44/60

Taa% Ter$ina*i lan!"

$ilakukan pada tiap akhir tindakan keperawatan

Subektif +bektif

%encana tindak lanut untuk klien"ontrak yang akan datang yaitu rencana tindak

lanut perawat>

!opik atau tindakan yang akan dilanutkan 5aktu 9 tempat pelaksanaan tindakan lanutan

..


45/60

- Terminasi sementara:.( E/a#uasi

'( Tinda$ #an*u!

0( Kon!ra$ )an a$an da!an

- Terminasi akhir: .( E/a#uasi

'( Tinda$ #an*u!

0( E$sp#orasi perasaan

S i i


46/60



Ter$ina*i

E9al)a*i S)#2ek,i0> #agaimana perasaan ! setelahperagaan latihan tadi?

E9al)a*i O#2ek,i0 > )alau suara$suara itu muncul lagi,silakan co"a cara terse"ut -

Ren&ana Tin+ak Lan!),> "agaimana kalu kita "uat%adal latihannya. &au %am "erapa sa%a latihannya?0Saudara masukkan kegiatan latihan menghardikhalusinasi dalam %adal kegiatan harian pasien1

.7

S i P l k Ti + k K


47/60



Ter$ina*i lan!"

K(n,rak 2ang akan +a,ang

T(%ik >#agaimana kalau kita "ertemu lagi untuk "ela%ar

dan latihan mengendalikan suara$suara dengan cara

yang kedua ? 2am "erapa !?#agaimana kalau dua %am

lagi?

Te$%a, >&au dimana kita "icara?, "agaimana kalau

disini

;ak,) >2am "erapa !? #agaimana kalau dua %am lagi?

#erapa lama kita akan "erlatih?.6


48/60

Klik

Latihan: MenyusunTerminasi
http://form%20lp%2Csp.doc/http://form%20lp%2Csp.doc/


49/60

2. Penerapan Komunikasi PadaKeluara

Interaksi dengan keluarga dilakukan secara bertahap>

a. Per$)laan H)#)ngan Pera7a,5Kel)arga

mulai degan perkenalan, membina hubungan

saling percaya, pengkaian pengalamankeluarga dalam merawat pasien

Latihan 2: !"#P dKeluara


50/60

#. Pen+i+ikan Ke*ea,an Ten,ang

Ke,era$%ilan Klg Mera7a, Pa*ienpertemuan dgn metode ceramah, tanya

awab, simulasi ttg cara merawat anggota klg

yang sakit

&. Penera%an Cara Mera7a, Pa*ien pertemuan dengan metode demonstrasi

dan redemonstrasi ttg cara merawat

pasien dirumah


51/60

D. Peran Klg Mera7a, Pa*ien Dir)$a5

Ma*2araka, Follow-up Care/

8ika pasien dan keluarga telah mampu merawat

secara mandiribuat adwal kunungan rumah

secara periodik, misalnya setiap bulan untukmengevaluasi kondisi dan kemampuan pasien

serta keluarga.

Latihan $ % &: Penjelasan 'araMera(at


52/60

$. Penerapan KomunikasiTerapeutik pada Kelompok

T)!)an:

Membantu anggota

kelompok berinteraksidengan orang lain

Membantu anggota

kelompok merubah perilaku


53/60

&. Penerapan Komunikasi Terapeutikpada Masyarakat

Interaksi dgn kelompok besar ' F &*

orang)

!uuan> memberikan penkes padasekelompok besar orang ttg topik

kesehatan dgn tuuan untuk

mempengaruhi masyarakat tsb dan

mereka dapat mengadopsi perilakusehat


54/60

Me,(+e:

a.rain!tor"ing


55/60

&. De$(n*,ra*i $ilakukan dalam komunikasi massa

Membantu peserta mengerti secara visual karenapeserta melihat dan mencoba secara langsung

+. Cera$a

$igunakan saat presentasi verbal 'tatap muka) embicara harus berpengalaman, nyaman,

punya kemampuan berbicara, memberikan

penekanan pada point yang penting

"ombinasi dengan media#atasi umpan balik peserta karena waktu yang terbatas


56/60

e.Role Pla# #er$ain %eran/


57/60

Media )an *iunakan Pada

Komunikasi Massa>a. Me+ia &e,ak #ooklet> pesan kesehatan berbentuk buku, baik

tulisan2gambar

3eaflet> pesan melalui lembaran dilipat

4lyer'selebaran) seperti leaflet tapi tidak dilipat

4lip chart 'lembar balik)

%ubrik 'tulisan pd surat kabar) oster ditempel di tembok2tempat umum

1oto yg mengungkap info kesehatan


58/60

#. Me+ia Elek,r(nik

!elevisi> sandiwara, sinetron, diskusi,ceramah, kuis, cerdas cermas, dsb

%adio> tanya awab, sandiwara, ceramah,

radio spot, dsb

&. Me+ia %a%an ill oar$/

Menempelkan informasi kesehatan iwa yang

dapat dibaca semua orang


59/60

+. Penerapan Komunikasi PadaTim Kesehatan

erlu kemampuan untuk

menyampaikan kondisi pasien kepada

anggota tim kesehatan lain, sepertidokter, perawat di komunitas 'H4),

dan pekera sosial.


60/60

komunikasi terapeutik dalam keperawatan, lawang lengkap

Documents