teknik komunikasi terapeutik
DESCRIPTION
komunikasi perawatTRANSCRIPT
-
TEKNIK KOMUNIKASI
TERAPEUTIK
BY:
Eka_swedarma
-
BERTANYA/QUESTIONING
OPEN/CLOSED ENDED QUESTION : Open Question : Menanyakan sstu bersifat luas, memberi
K kesempatan mengeksplorasi Ex : Ceritakan pada saya keluhan Anda? Closed Question : perawat membutuhkan jawaban singkat Ex : Masih ingat janji kita kemarin, Bu?
-
MENDENGARKAN/
LISTENING
Proses aktif & penerimaan informasi serta penelaahan reaksi seseorang thd pesan yg diterima.
Ex : Mm., O ya , Terus, Lalu.
-
MENGULANG/ RESTATING
Mengulang kembali pikiran utama yg telah diekspresikan oleh K
Strategi pendukung listening Ex : K : Saya pusing banyak sekali msl yg
harus diselesaikan P : Anda punya banyak masalah ?
-
KLARIFIKASI/
CLARIFICATION
Menjelaskan kembali ide/pikiran K yg tdk jelas /meminta K utk menjelaskan arti dari ungkapannya.
Ex : Maaf saya masih kurang jelas ttg apa yg Ibu sampaikan tadi, bisa lebih diperjelas ?
-
REFLEKSI/ REFLECTION
Mengarahkan kembali ide, perasaan, pertanyaan & isi pembicaraan kepada K
Ex : K : Apa yg dpt saya lakukan? P : Menurut Bapak, kira-kira apa yg
dpt Bapak lakukan?
-
MEMFOKUSKAN/FOCUSING
Memberi kesempatan pd K membahas msl inti & mengarah -kan kom K pd pencapaian tujuan
Menghindari pembicaraan tanpa arah & penggantian topik
Ex :
Saya rasa ini saatnya kita mem -bicarakan rencana perawatan luka Bapak.
-
DIAM / SILENCE
Tdk melakukan pembicaraan selama beberapa menit
Memberi kesempatan pd K mengorganisir pikiran sebelum menjawab pertanyaan P
Ex :
Duduk / berjalan sama K dgn tenang sambil menunggu penyampaian pikiran K
-
MEMBERI INFORMASI/
INFORMING
Tindakan penyuluhan kesehatan
untuk K
Beda dgn advice
Ex :
Anda akan merasa mual sedikit setelah obat dimasukkan.
-
MENYIMPULKAN/
SUMMERIZING
Membantu K mengeksplorasi
poin penting dari interaksi P-K
Diawali : Dari pembicaraan kita tadi, Kalau boleh saya simpulkan..
-
MENGUBAH CARA
PANDANG/REFRAMING
Memberi cara pandang lain shg K tdk melihat sstu dari aspek negatif saja
Ex :
K : Saya hampir tdk pernah rileks, sampai dirumah anak saya langsung ngadat minta jajan, saya sebel, saya pukul saja
P : Ibu sangat berarti bagi anak Ibu & dia menginginkan banyak perhatian
-
EKSPLORASI
Mencari/menggali lebih jauh ttg msl K bisa diatasi
Ex :
K : Kalau lagi kesel biasanya saya mengunci diri dikamar.
P : Sewaktu mengunci dir dikamar, apa yg Anda lakukan ?
K : Menangis .
P : Selain menangis, adakah hal lain?
K : Ada
P : Coba ceritakan.
-
MEMBAGI PERSEPSI/
SHARING PERCEPTION
Meminta pendapat K ttg hal yg perawat rasakan/pikirkan
Ex :
P masuk keruangan K & menyapa -nya, K tersenyum kecut dgn ekspresi wajah sedikit tegang
P : Anda tersenyum, tapi saya merasakan Anda sedang marah pd saya.
-
MENGIDENTIFIKASI TEMA
P harus tanggap thd cerita K & mampu menangkap tema dari pembicaraan tsb
Ex :
Saya perhatikan sejak awal pertemuan sampai sekarang, kamu banyak cerita ttg kekecewaanmu karena cintamu ditolak. Apakah menurutmu ini hal penting yg akan kita diskusikan ?
-
HUMOR
Florence Nightingale pengalaman
pahit sangat baik ditangani dgn humor
Kondisi humor bisa masuk :
K cemas ringan sedang
Relevan & konsisten dgn sosbud K
Membantu K mengatasi msl lebih efektif
-
MEMBERIKAN PUJIAN/
REINFORCEMENT
Meningkatkan HD K & menguatkan perilaku K
Bisa dgn kata-kata/isyarat nonverbal
Ex :
Saya merasa bangga sekali hari ini karena Anda telah mampu membereskan TT sendiri
Atau ancungan jempol
-
SENTUHAN
Melakukan kontak fisik untuk meningkatkan kepedulian
Ex :
Meletakkan tangan diatas tangan K
-
MENAWARKAN DIRI
Menawarkan kehadiran, perhatian, & pemahaman ttg sesuatu
Ex :
Bolehkah saya menemani Ibu disini?
-
Teknik Komunikasi yang
Kurang Tepat
Memberi jaminan
Memberikan penilaian
Memberi saran
Mengubah pokok pembicaraan
Defensif
-
HAMBATAN DALAM
KOMUNIKASI TERAPEUTIK
1. RESISTENS
upaya K utk tetap tdk menyadari
ansietas dlm dirinya menyangkal perasaan
Bentuk : Supresi
Perilaku tdk wajar
Menolak utk berubah
Gejala penyakit makin mencolok
-
2. TRANSFERENS Respons tak sadar (perasaan/perilaku)
hubungan dgn orang2 tertentu pd waktu kecil
Berupa: menghindar, mengomel, memutus hub
Ex : perawat mirip dgn ibunya yg sering
memarahi waktu kecil K bersikap negatif
KONTERTRANSFERENS Berasal dari P yg dipancing oleh sikap K berupa
respons emosional
Ex ; love/caring berlebihan, benci/marah
berlebihan, simpati, melamunkan K, dll
-
3. PELANGGARAN BATAS
Batasan hubungan P K : Hubungan Terapeutik P (helper) ; K (yg ditolong)
Ex ; membina hub sosial ekonomi, hub
personal.
4. PEMBERIAN HADIAH
Masalah kontroversial
Berupa : sekotak permen, buah / ucapan
terima kasih
Ex : orientasi K memberi hadiah P canggung utk melakukan konfrontasi