komunikas dan kepimpinan

8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan

1/95

By :

SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN MUNING

012-3268040


2/95

DEFINISI

JENIS KOMUNIKASI

FUNGSI KOMUNIKASI

MODEL KOMUNIKASI

HALANGAN DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI BERKESAN

PENUTUP

5

SKOP PERSEMBAHANSKOP PERSEMBAHAN


3/95

SESUATU PROSESPEMINDAHAN MAK LUMAT

PERASAAN, IDEA DANPEMIK IRAN DARIPADA

SESEORANG INDIVIDU K EPADA

INDIVIDU YANG LAIN.

SUATU SENI MENYALURK AN,IDEA-IDEA DAN SIK AP

DARIPADA SEORANG INDIVIDUK EPADA SEORANG YANG LAIN.


4/95

SECARA LISAN MENGGUNAK AN SUARA YANG

DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI

DAN PENERIMA

BUK AN LISAN MENGGUNAK AN MEMEK MUK A GERAK BADAN

BAHASA ISYARAT PERGERAK AN MATA


5/95

PEMINDAHAN

MAKLUMAT

PEMBELAJ ARAN

PEMUJ UK AN

(INFLUENCE)

HIBURAN

SOSIALISASI MANUSIA

PEMINDAHAN

MAKLUMAT

PEMBELAJARAN PEMUJUKAN

(INFLUENCE)

HIBURAN

SOSIALISASI MANUSIA


6/95

DISTORTIONDISTORTION

SENDERSENDER

NOISENOISE

MESSAGEMESSAGE CHANNELCHANNEL RECEIVERRECEIVER

EFFECTEFFECT

MAKLUMBALASMAKLUMBALAS

FILTERINGFILTERING


7/95

PHYSICAL

DISTRACTIONS

PHYSICAL

DISTRACTIONS

SEMANTIC

PROBLEMS

SEMANTIC

PROBLEMSSTATUS

EFFECTS

STATUS

EFFECTS

PERCEPTUAL

DISTORTIONS

PERCEPTUAL

DISTORTIONS

NO

FEEDBACK

NO

FEEDBACKSENDERSENDER RECEIVERRECEIVER

CULTURAL

DIFFERENCES

CULTURAL

DIFFERENCESPOOR CHOICE

OF

COMMUNICATION

CHANNELS

POOR CHOICE

OF

COMMUNICATION

CHANNELS


8/95

MEMBENTUK IDEA APAK AH YAN G INGIN DISAMPAIK AN

MENGUBAH IDEA K E DALAM BENTUK SIMBOL DALAM BENTUK PERK ATAA N BENTUK RAJ AH ATAU SIMBOL

MENGHANTA R MESEJ PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING

SESUAI UNT UK MENGHAN TAR MESEJ TERSEBUT

MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HA NTAR SENDIRI HAN TAR MESEJ PADA MA SA YANG SESUAI CUBA ELAK K AN M ESEJ DARIPADA GANGGUAN PASTIK AN MESEJ SAMPAI K EPADA PENERIMA DAN

DAPAT PERHA TIAN


9/95

MENERIMA MESEJ

J IK A PENGHANTAR MESEJ SECARA LISANMAK A PENERIMA MESEJ HENDAK LAH

MENDENGAR DENGAN TELITI .

MEMAHAMI MESEJ

PENERIMA AK AN CUBA MEMAHAMI MESEJYANG DIHANTAR

PROSES K OMUNIK ASI DIANGGAP BERJ AYAJ IK A MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI

SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.


10/95

MENGAMBIL TINDAK AN

PENERIMA MENGAMBIL T INDAK ANSEWAJ ARNYA K E ATAS MESEJ YANG

DITERIMANYA.

HASIL PROSES K OMUNIK ASI AK ANDAPAT DIL IHAT.

TIGA K EMUNGK INAN AK AN BERLAK U.MESEJ DITERIMA

MEMBERI K EPUASAN K EPADA PENGHANTAR

MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMIPERASAAN PENGHANTAR AK AN HAM PA

MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APAYANG DIMAK SUDKAN OLEH PENGHANTAR

MENIMBULK AN PERSELISIHA N FAHAM DIANTARA SI PENGHAN TAR DAN SI PENERIMA


11/95

K OMUNIK ASI B ERK ESAN ADALAH B ERPANDUK AN

K EPADA 7K

KEPERCAYAANPENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI K EPERCAYAAN

DARIPADA PENDENGAR

DAPAT TARIK PERHAT IAN DAN TUMPUAN PENDENGARDAPAT MEMBAN TU K ELAN CARAN PENYA MPAI

MAKLUMAT

PENYAMPAI AK AN LEBIH YAK IN DALAMPENYAMPAIANNYA

KONTEKS

MESEJ BAGI SESUATU K OMUNIK ASI HENDAK LAH

MEMPUNYAI K EBENARANNY A

TERUTAMA DALAM K ONTEK S YANG TERTENTU


12/95

KANDUNGAN HENDAK LAH MEMPUNYAI MAK NA MAK NA AK AN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNT UK

BERTINDAK

KEJELASAN

MESEJ SEHARUSNYA TI DAK MENGELIRUK AN PEMILI HAN K ATA-K ATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG

DIGUNAK AN K ETIK A BERK OMUNIK ASI HARUSLAH

JELAS

K EUPAYAAH PENDENGAR TAHA P K EUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AK AN

MENENTUK AN K EK ESANAN K OMUNIK ASI J IK A TINGGI TAHAP PEMAHAMA N PENDENGAR,

PENYAMPAI H ARUS GUNA AYAT YAN G SESUAI

DENGAN ILMU PENDENGAR

LEBIH SESUAI J IK A DIGUNAK AN AYAT -AYAT YA NGMUDAH DIFAHAM I


13/95

KAEDAHK OMUNIK ASI HARUS MELALUI BEBERAPA

SALURAN YANG DIPILIHK OMUNIK ASI HENDAK LAH SESUAI DENGAN

TUJ UAN PENYAMPAIAN MAK LUMAT

PENYAMPAI H ARUSLAH MEMPERTIMBANGK ANTENTANGAPAK AH K UMPULAN SASARBERAPAK AH SAIZNYA

KESINAMBUNGANK OMUNIK ASI ADALAH SATU PROSES YANG

BERTERUSAN

K OMUNIK ASI PERLU BERULANGAN UNTUKMENARIK PERHATIAN PENDENGAR

SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGK AIT

UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INIAK AN MENGUATK AN FAK TA-FAK TA YANG

TELAH DISEBUTK AN


14/95

DEFINISI

SATU PROSES PENYAMPAIAN

MAK LUMAT YANG BERK ESAN DAN

DAPAT MENGWUJ UDK AN

PERASAAN PUASHATI , RASA

DIHARGAI DAN K EINGINAN

UNTUK SALING BEK ERJ ASAMA

ANTARA K EDUA YANG TERLIBAT.


15/95

FAHAM K EADAANPELANGGAN BERCAK AP DALAM

K EADAAN HORMAT TINGK AT K EMAHIRAN

MENDENGAR J UJ UR K EPADA DIRISENDIRI

SENTIASA K EMAS

FAHAM K EADAANPELANGGAN BERCAK AP DALAM

K EADAAN HORMAT TINGK AT K EMAHIRAN

MENDENGAR J UJ UR K EPADA DIRISENDIRI

SENTIASA K EMAS

sambungansambungan


16/95

SENTIASA BERSEDIA

WUJ UDK AN SUASANAMESRA

K AWAL PERILAK U,K ESOPANAN &K EHALUSAN BUDI

PEKERJA GUNA PERK ATAAN TEPAT,

RINGK AS & TEK ANAN

SUARA YANG LEMBUTDAN J ELAS

MENGAWAL MIMIK MUK A& PERGERAK AN DIRI

SENTIASA BERSEDIA

WUJ UDK AN SUASANAMESRA K AWAL PERILAK U,

K ESOPANAN &K EHALUSAN BUDI

PEKERJA GUNA PERK ATAAN TEPAT,

RINGK AS & TEK ANAN

SUARA YANG LEMBUTDAN J ELAS

MENGAWAL MIMIK MUK A& PERGERAK AN DIRI

....sambungansambungan


17/95

BERSEDIA UNTUKBERK HIDMAT & BERI

KERJASAMA

CUBA FAHAMI MASALAHORANG LAIN

ELAK PERK ATAAN YANGBOLEH MENYINGGUNG

PERASAAN ORANGSENTIASA INSAF &

BERFIK IRAN TERBUK A

BERSEDIA UNTUKBERK HIDMAT & BERIKERJASAMA

CUBA FAHAMI MASALAHORANG LAIN

ELAK PERK ATAAN YANGBOLEH MENYINGGUNG

PERASAAN ORANGSENTIASA INSAF &

BERFIK IRAN TERBUK A

....sambungansambungan


18/95

SATU PROSES PENYAMPAIANMAK LUMAT DARI PENYAMPAI

K EPADA PENERIMA YANG AK ANMENGHASILK AN MAK LUMBALAS

DAN TINDAK BALAS SEPERTI YANG

DIHARAPKAN

SATU PROSES YANG AK AN DAPATMENGUBAH CARA SESEORANGBERFIK IR DAN MENGUBAH

K ELAK UAN SESEORANG


19/95

CUBA FAHAM K EADAAN PELANGGANJ ADIK AN PELANGGAN MERASA

DIUTAMAKAN

BERI PELUANG PELANGGAN CERITAMASALAH

SENTIASA BERSEDIA MEMBANTUPELANGGAN

K ATAK AN SESUATU DENGAN HORMATK EMASK AN DIRI SUPAYA ELOK

DIPANDANG


20/95

ANDA HENDAK LAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAIFIK IRAN Y ANG TERBUK A.

K IK ISKAN SEGALA PRASANGK A TERHADAPINDIVIDU-INDIVIDU LAIN.

PASTIK AN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIK AN

JELAS.

PASTIK AN BAHASA YANG DIGUNAK AN J ELASSERTA MUDAH DIFAHAMI .

PASTIK AN A IR MUK A SEJ AJ AR DENGAN MESEJYANG DISAMPAIK AN. PASTIK AN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ

YANG ANDA SAMPAIK AN.

BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DIK ALANGAN RAK AN-RAK AN ANDA.


21/95

BAHASA TIDAK J ELAS

LATARBELAK ANG BERBEZAPERSEKITARANSALAH TAFSIRKESESUAIAN MASA/EMOSISIK AP PENGHANTAR

CARA PENYAMPAIAN/K AEDAHSALURAN

ORANG YANG BERCAK AP


22/95

MEMEK MUK A (PETUNJ UK EMOSI)

PERTENTANGAN MATA (PERLUDIHADKAN)PERGERAK AN TANGAN

(KESOPANAN)PERAWAKAN/GERAK-GERI

(PETUNJ UK TAHAP K ETENANGAN)

SENYUMAN (PERLUDIPRAKTIKKAN)


23/95

SENTIASA BERFIK IRAN

TERBUKA

MEMBERI TUMPUAN

MENCATAT PERK ARA-PERK ARA

PENTING

TAHU DI MANA PERLUMENYAMPUK

BERTANYA SEK IRANYAK URANG FAHAM


24/95

KOMUNIKASI :Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan

PRINSIP ORGANISASI

Mempunyai tujuan yang jelas Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli Tujuan organisasi di terima ahli

Perlu ada keselarasan arahan supaya aktivitidapat dijalankan dengan berkesan (unity ofdirection)

Perlu ada keselarasan perintah yang dapatmenjamin kelancaran pentadbiran (unity ofcommand)


25/95

Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan

tanggungjaw ab seseorang dalam organisasi

Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususantugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab

seseorang

Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi

sesuai dengan keperluan penyelarasan danpengawasan

Dasar umum organisasi perlu kekal secararelatif walaupun struktur organisasi akan berubahmengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan


26/95

Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkankuasa pemimpin agar tidak memperlakukankuasa sewenang-wenang pada orang bawahan

Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yangmenjalankan tugas yang baik dan berjasa

Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengankeahliannya di dalam organisasi


27/95

K OMUNIK ASI K E ATAS

K OMUNIK ASI K E BAWAH

K OMUNIK ASI MENDATAR

RANGK AIAN K OMUNIK ASI RANTAI

RANGK AIAN K OMUNIK ASI TIDAK

FORMAL


28/95

SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEK APADA PERUBAHAN

PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI

DAN DORONGAN PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJ UK K ERJ A PAK AR DAPAT DISEPADUK AN

SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. J AWAB ORANG YANG BERK UASA DI HORMATI DANDI PERCAYAI

SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL


29/95

K ERJ A K UMPULAN YANG SEPADU DANPRODUKTIF K OMUNIK ASI DARI ATAS K E BAWAH YANG

BERKESAN PROSES K OMUNIK ASI YANG CEK AP K EMAHIRAN SETIAP INDIVIDU:- Ber t ut ur- Mendengar- Menul is- Panggi lan Telefon

- Mem buat k eput usan- Menyelesa ik an m asalah


30/95

BERI PUJ IAN SECARA J UJ UR MULAK AN PERCAK APAN DENGAN YA ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH

ORANG LAIN PENTING ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DANMENARIK BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL TUNJ UK K AN YANG K ITA MENGAMBIL BERAT


31/95

GUNAK AN J ARAK YANG SESUAI DAN MESRA J ABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN

PANDANG K E MUK A SERTA SENYUM

PEGANG, TEPUK, GOSOK -GOSOK , URUT-URUT DAN SEBAGAINYA

PANDANG DENGAN PENUH MAK N A BILA

BERCAK AP DAN MENDENGAR

MENDENGAR DENGAN TEL IT I DAN PENUHSIMPATI DAN EMPATI

MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN

SEBAGAINYA


32/95

1. KOMUNIKASI DALAM DIRI

2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI

YANG BAIK3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK

4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN

5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL

6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA

7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB

8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA

YANG BAIK


33/95

9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA

10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS

12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU

13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI

MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN

KEPIMPINAN

14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA

15. PENGOTOMASIAN PEJABAT MEMO, TELEFONPAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER

16. MEMBINA SUASANA FORMAL MESYUARAT,

DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN NEWSLETTER,

LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH

18. BINA DASAR PINTU TERBUKA


34/95

19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.

21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI

22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN

KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI

BUKAN DIKEJI

23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI

24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI

26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI

HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI

AA H tH t AA S l ihS l ih


35/95

AyamAyam HutanHutan,, AyamAyam SelasihSelasih

SekianSekian TerimaTerima KasihKasih


36/95

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA


37/95


38/95

KOMUNIKASI LISAN


39/95

KOMUNIKASI LISAN

Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.

Menitikberatkan kepada:

Nada Suara Bahasa yang digunakan

Kefasihan Sebutan

Kelancaran perkataan yang digunakan.

Setiap perkataan yang diucapkan hendaklahselari/sejajar dengan pergerakan anggotabadan, memek muka dan gerak mata.

LANGK AH/ PROSES K OMUNIK ASI


40/95

- kepuasan

-tindakanbalas positif

atau negatif

Mesej diterima

- Tindak balas yang bercanggah

- Peranan pendengar amat penting- Hampa/marah

Mesej tidak diterima

-Tindak balas tidak menepati kehendak

sepenuh- Peranan Pendengar

- Selisih faham

Mesej diterima

tetapi lain(distorted)

Ambil Tindakan (Hasil sebenar proses)

Fahami mesej (Peranan penerima amat penting)

Hantar mesej (Memo, Telefon, Pertemuan)

Ubah idea dalam bentuk simbol

(dalam bentuk perkataan, rajah dan)

Bentuk idea

H A L A N G A N K O M U N I K A S I


41/95

H A L A N G A N K O M U N I K A S I

Bahasa tidak jelas (gunaperk at aan-perk at aan yangsusah , jargon dan susahdi fahami

Kesan halo

Peni la ian per t am at erhadap penyam pai .

*Pemesongan (Distortion)


42/95

Perbezaan Latarbelakang

KasarLem ah Lem butTaraf Pendid ik an


43/95

*Sebahagian sahaja (omission)

PersekitaranBis ing, jarak jauh, ge lap,kebers ihan

Melalui pihak ketigaK urang/ t am bah Salah tafsiran


44/95

*Bebanan (Overload)

Telah sedia ada m ak lum at(bosan , sudah t ahu)

Ber i perhat ian k epada perk arala in Tidak dapat m ener im a

m ak lum at baru


45/95

*Ketepatan Masa

Masa yang sesua i unt uksam p aik a n m a k lum at Si t uas i yang t egang

*Emosi/ Sikap Penyampai/


46/95

Emosi/ Sikap Penyampai/

Penerima

Marah Sedih Kel i ru Tekanan

HALANGAN K OMUNIK ASI


47/95

YANG BERPUNCA DARI KEPERCAYAANManusia m endengar danm el ihat apa yang m erek am ahu dengar dan l ihat sahaja .Contoh

Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja-(susah hendak mempercayai yang didengardan hendak nilai mesej yang tersirat

SIKAP


48/95

Tindak an seseorang ind iv iduadalah k uat d ipengaruhi o lehs ikap

PRASANGKA

K enyat aan / m ak lum at yangdi t e r im a berc a nggah denganapa yang d isangk a leb ihaw al ak an m enghalangind iv idu unt uk t erusm endengar dan m ener im amese j

PERSEPSI


49/95

PERSEPSI

Pener im a an dan t a fs i rant erhadap sesuat u m esejadalah dipengaruhi o leh la t a rbelak ang pelajaran , pendidi k andan pener im a m esej ISTILAH

Sesuat u perk a t aan m ungk inm em baw a er t i yang berbezaant a ra ind iv idu denganind iv idu yang la in


50/95

3 Tingkat kemahiran mendengar- Peranan pendengar am atpent ing da lam m enent uk ank eberk esanan k om unik as i

4 Jujur kepada diri sendiri

- J ik a t idak faham ,t erust e rang dengan pelanggan


51/95

5 Sentiasa kemas- Pelanggan tidak mahu

mendekati orang yang selekeh- Kepercayaan/ keyakinan

hilang

6 Sentiasa bersedia

- Imej profesional

- Dapatkan keyakinan

pelanggan


52/95

7 Wujud suasana mesra

8 Kawal perilaku, kesopanan dankehalusan budi pekerti

9 Gunakan perkataan tepat ,ringkas dan tekanan suara yang

lembut dan jelas


53/95

10. Mengawal mimik muka danpergerakan diri

11 Bersedia untuk berkhidmatdan beri kerjasama

12 Cuba fahami masalah oranglain


54/95

13 Elak perkataan yang bolehmenyinggung perasaan

orang

14 Sentiasa insaf danberfikiran terbuka


55/95

15 Amal seni percakapan(The art of Talk ing)

- V o l u m e - Tek a nan Suara- Alunan Suara- K ec epat an


56/95


57/95

KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI

1. PENGENALAN

DEFINISI

FUNGSI

ASAS-ASAS

2. KONSEP

KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

KOMUNIKASI DAN ORGANISASI


58/95

KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI3. MODEL

KONSEP

PROSES

4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

KOMUNIKASI PERSEORANGAN

KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN

KOMUNIKASI KORPORAT


59/95

KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI5. HALANGAN

Halangankepadakomunikasi

Mengatasi halangankepadakomunikasi


60/95

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

DEFINISI

Proses penyampaian maklumat dari satu pihak

(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)


61/95

DEFINISI


Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan

perasaan kepada khalayak ramai dan jugapenerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.

-Howard H. Dean


62/95

DEFINISI


SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui

SALURAN dengan KESAN apa?

-Harold D. Lasswell


63/95

DEFINISI


Satu proses untuk menyampaikan dan

menerima idea-idea dan perasaan dengantujuan untuk menukar perilaku orang ramai.

-Everett M. Rogers


64/95

DEFINISI


Komunikasi adalah penghantaran, penerimaanatau pertukaran maklumat atau pendapat atauidea dengan tulisan, percakapan atau imejvisual atau mana-mana kombinasi ketiga-tigaunsur tersebut supaya bahan yangdikomunikasikan difahami dengan jelas olehsesiapa yang terlibat

-Sillars


65/95

FUNGSI


Untuk memindahkan maklumat

Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)

Untuk pengaruh

Untuk hiburan

Untuk sosialisasi

Untuk perundingan



66/95

ASAS-ASAS K OMUNIK ASI

SENYUM Simpul

Meleret

Menawan

Sinis

Seribu makna

Kambing

Perli

Pahit

Dr. Syed Rahman Syed Zain


67/95

ASAS-ASAS K OMUNIK ASI


Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa

magic atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan

yang agung atau keputusan yang mendalam. Iaberupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan

menggerakkan tindakan manusia.

- Sigmund Freud


68/95

J ENIS-J ENIS K OMUNIK ASI


LISAN Menggunakan Bahasa

- Lisan/tutur- Rasmi/tidak rasmi

- Rancang/spontan


69/95



TANPA LISAN Pergerakan Badan/Pancaindera

Raut

Wajah

Isyarat

SentuhanBau

Pakaian


70/95



BERTULIS SuratMemo

E-mel

Papan Kenyataan/Papan iklan

Poster

VISUAL - Iklan


71/95

K OMUNIK ASI DAN PENGURUSAN

2. KONSEP2. KONSEP

Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanyatentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya

mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga halrumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya.Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yangdipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan

ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinankamu.

- Hadis riwayat Al-Bukhari danMuslim


72/95


2. KONSEP2. KONSEP

Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaianmatlamat organisasi

Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahajapencapaian matlamat, tetapi jugapertalian antara matlamat-matlamatsupaya organisasi lebih bersepadu kearah pengeluaran hasil yang baik

Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalampengurusan dan pentadbiran


73/95


2. KONSEP2. KONSEP

TEMBOK

SIKAP

DUNIA

PEKERJA

DUNIA

PENGURUS


74/95


2. KONSEP2. KONSEP

Untuk menembusi tembok sikap kita perlu:

penyampaian maklumat yang jelas

perkongsian idea

kemahiran mendengar

penyertaan

perasaan signifikan

saling mempercayai

keyakinan


75/95

K OMUNIK ASI DAN ORGANISASI

2. KONSEP2. KONSEP

PRINSIP ORGANISASI Mempunyai tujuan yang jelas

Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahliorganisasi

Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi

Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif

Ada pembatasan kuasa pemimpin Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi

menjalankan tugas

Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab

Ada pembahagian / pengkhususan tugas


76/95


77/95

K ELAK UAN K OMUNIK ASI DI DALAM

ORGANISASI

2. KONSEP2. KONSEP

Pasif

Agres i f Aser t i f

2. KONSEP2. KONSEP


78/95

K ELAK UAN K OMUNIK ASI PASIF

K e lak uan / t indak an t idak dapatm enegak k an hak dan

pandangan anda

Tidak m e nyuarak an pandangan

Berpunc a dar ipada t iada

k eyak inan di r i , b im bang

dipersa lahk an dan suk a

menga lah

K ELAK UAN K OMUNIK ASI AGRESIF2. KONSEP2. KONSEP


79/95

Pernyat aan perasaan, pandangan,hak dengan je las dan t egas

Menyinggung dan m e nyent u hperasaan orang la in unt u k

m enc apai m at lam at

Bers ik ap defens i f , t er la lu yak indengan di r i sendi r i a t au m erasa

k u rang selam a t K erap m elent ing apabi la d i t egur

Adak ala m e rendahk an k eupayaanorang la in

K ELAK UAN K OMUNIK ASI ASERTIF

2. KONSEP2. KONSEP


80/95

Orang yang yak in pada di r i sendir i

Dapat m enyat ak an pandangan dan hak

dengan je las dalam c ara yang bolehdi t e r im a um um

Menghorm at i hak dan pandangan orang

la in

Perc aya k epada persam aan hak asasi

Penc apaian berasask an in is ia t i f danusaha sendi r i

Bers ik ap t erbuk a, berani menghadapi

m asalah dan isu dengan pos i t i f


81/95


82/95

PROSES K OMUNIK ASI3. MODEL3. MODEL

Mesej

Saluran

Respon

Gangguan

Persekitaran / Situasi

Persekitaran

/Situasi

Persekitaran / Situasi

P

ersekitaran/

Situasi


83/95

K OMUNIK ASI PERSEORANGAN4. BENTUK4. BENTUK

Satu proses yang kompleks Berlaku secara semuka / tidak semuka

Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan

Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita

Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan

seterusnya

Kemahiran mendengar


84/95

K OMUNIK ASI BERK UMPULAN4. BENTUK4. BENTUK

Rangkaian dari seorang ke seorang

dalam kumpulan

Terbuka dari seorang kepada ramai

Dialog dari seorang / beberapa orangkepada ramai dan adainteraksi


85/95

K OMUNIK ASI K ORPORAT4. BENTUK4. BENTUK

Korporat Gambaran imej yangmenyeluruh

Imej yang dikehendaki oleh pengurusanterhadap organisasi, produk atau

perkhidmatan Membolehkan organisasi memberitahu

kepada umum apakah 5W + 1H mereka


86/95

K OMUNIK ASI K ORPORAT4. BENTUK4. BENTUK

Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimanafungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan

bagaimana mereka boleh menyumbang kepada

kejayaan organisasi

Membolehkan orang yang ingin berurusan,

memahami matlamat dan objektif organisasi

Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,

perjawatan, reputasi organisasi

HALANGAN K OMUNIK ASI

5. HALANGAN5. HALANGAN


87/95

HALANGAN K OMUNIK ASI LUARAN - Bunyi bising

Objek fizikal

Jarak lokasi

DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang

berbeza (Psikologi)

Kurang kemahiran komunikasi

Maklumat tidak tepat (marah,

tertekan)

5 HALANGAN5 HALANGAN


88/95

HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN

3 klasifikasi:- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,

nilai, harapan)

- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap

intelek, persepsi terhadap mesej, panjang

komunikasi, kesan terhadap status)

- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik

antara penerima dan pengirim)



89/95

MENGATASI HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN

Faham Jadi pendengar yang baik

Teliti maklumat

Galakkan orang lain memberi pendapat

Hargai pendapat dan maklumat orang lain

Bersemuka

Bahasa yang sesuai

Beri maklumbalas



90/95

MENGATASI HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN

KEMAHIRAN MENDENGAR Gunakan subconscious mind anda

Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedangbercakap

Beri tumpuan kepada penyampai

Tunjukkan anda minat mendengar

Bersabar Kawal perasaan

Bertanya dengan jelas dan tepat

5 PENUTUP5 PENUTUP


91/95

5. PENUTUP5. PENUTUP

Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam,maka tanamkanlah padanya perkataan yang

bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya,akan tertumbuh sebahagiannya.

- Pesanan Luqman Al-Hakim

5 PENUTUP5 PENUTUP


92/95


Wahai anakku, bermesyuaratlah denganorang yang berpengalaman dalam beberapa

perkara kerana sesungguhnya dia bolehmemberi pandangan kepada engkau di mana

dia telah memperolehnya dengan harga yang

mahal, sedang engkau mengambilnya secarapercuma (mudah)


5 PENUTUP5 PENUTUP


93/95


Layanilah orang yang kecil sesuai dengankecilnya, layani orang besar sesuai dengan

kedudukannya, orang jahil berdasarkankekurangan ilmunya dan orang alim

berdasarkan kelebihannya


5 PENUTUP5 PENUTUP


94/95


Kemudian setelah selesai sembahyang, makabertebaranlah kamu di muka bumi (untuk

menjalankan urusan masing-masing) dan carilahapa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, sertaingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segalakeadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan diakhirat).

Surah Al-Jumuah: 10

AyamAyam HutanHutan,, AyamAyam SelasihSelasih


95/95

SekianSekian TerimaTerima KasihKasih

komunikas dan kepimpinan

Documents