komitmen mutu prajabatan gol ii 2015 cepu

8/19/2019 Komitmen Mutu Prajabatan Gol II 2015 Cepu

1/84

KOMITMEN MUTUKOMITMEN MUTU

PEMBELAJARAN MATA

DIKLAT

PRAJABATAN GOLONGAN II & III

KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL

PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MINYAK DAN GAS BUMI

2015


2/84

TUJUAN PEMBELAJARAN

Kompetensi Dasar yang ingin di capai :agar peserta diklat mampu membedakan tindakan yang

menghargai efektivitas efisiensi mengandung in!vasi dan

kiner"a yang ber!rientasi mutu khususnya dalam

penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik dengantindakan yang sebaliknya#


3/84

TUJUAN PEMBELAJARAN

$lan"utan%Kompetensi dasar lainnya yang ingin di capai

adalah kemampuan aktualisasi untuk :

•Men&iptakan berbagai tindakan kreatif dalammemberikan layanan publik

•Menun"ukkan perilaku kreatif dan in!vatif dalam

menampilkan kiner"a dan memberikan layanan yang

k!mitmen terhadap mutu

•Mampu men"alankan tugas dan fungsi perannya

sebagai aparatur yang bertanggung "a'ab


4/84

E(E)T*+*TA,-

E(*,*EN,*

.


5/84

Ri&hard L# /aft dalam Tita Maria )anita $01213 4%

“Efektivitas organisasi berarti sejauh mana organisasi dapat

mencapai tujuan yang ditetapkan, atau berhasil mencapaiapapun yang coba dikerjakannya. Efektivitas organisasi

berarti memberikan barang atau jasa yang dihargai oleh

pelanggan.”

“Efisiensi organisasi adalah jumlah sumber daya yang

digunakan untuk mencapai tujuan organisasional. Efisiensi

organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang,

dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlahkeluaran tertentu. Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah

sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan barang

atau jasa.”


6/84

Meru"uk kedua definisi di atas dapat disimpulkan

bah'a karakteristik utama yang dapat di"adikan dasar

untuk mengukur tingkat efektivitas adalah keter&apaian

target yang telah diren&anakan baik dilihat dari

&apaian "umlah maupun mutu hasil ker"a sehingga

dapat memberi kepuasan sedangkan tingkat efisiensi

diukur dari penghematan biaya 'aktu tenaga dan

pikiran dalam menyelesaikan kegiatan# 5leh karena itu "ika dalam pelaksanaan tugas tidak memperhatikan

efektivitas dan efisiensi maka akan berdampak pada

ketidakter&apaian target ker"a menurunkan kredibilitas

institusi tempat beker"a dan bahkan akan menimbulkankerugian#


7/84

*N5+A,*

MEN6APA PERLU

A/A *N5+A,* .


8/84


9/84

TAHAPAN BERPIKIR KREATI

!Du"rin# Andre$ % !&'(' : )(*+


10/84


11/84


12/84

*N5+A,* /ALAM,E)T5R PELA7ANAN

PUBL*)$PEMER*NTA8AN%

,EPERT* APA ....


13/84

MUTU

.


14/84

/E(*N*,* MUTU MENURUT PARA A8L*

6!ets&h and /avis $01193 :% 3

“Quality is a dynamic state associated with

products, services, people, processes, and

environments that meets or exceeds expectation.”

;hrist!pher dan ;arl 6# Th!r $01123


15/84


16/84

SITUASI USAHA DALAMSITUASI USAHA DALAM

PASAR YANG BERSAINGPASAR YANG BERSAING

Company(Perusahaan

K!a"

Compe!!or(Perusahaan

Pesan#"

Consumer(Pem$e%"


17/84

)!mitmen Terhadap )!nsumen

Adalah )un&i ,ukses Usaha


18/84

KUNCI SUKSESKUNCI SUKSES

USAHAUSAHA

Produk d! "#!! $%ru'!S%u( d%!)! 'r$! $%*+%"( d!

"%+(' +(k dr( #!) d(,-rk!$%(!)

Ko!u*%! $u

M%*+%"( k%*+"(.L%+(' +!#k/P%*+%"( +ru

P%!u"!L+

P%ru'!

*!,$D! +%rk%*+!)


19/84

A

Keluaran

Anda

(produk & service)

B

Permintaan Pelanan

(Apa ! di"utu#kan &

Atau #arapkan)

%ru

A B

Puas

KEPUA$AN %IPEO'E MANAKA'A PO%UK

%AN 'AANAN $E$UAI %EN*AN AAPAN

PE'AN**AN


20/84


21/84

CUSTOMER IS KING

Konsumen adalah orang yang paling penting !agi perusahaan

Konsumen tidak tergantung pada perusahaan" tetapi perusahaan

!ergantung kepada konsumen

Konsumen tidak mengganggu perusahaan" tetapi #ustru

mem!antu perusahaan

Konsumen adalah manusia" !ukan !arang mati $perlu

diperhatikan%

Konsumen !ukan la&an !erde!at" tetapi ka&an yang mem!antu

Konsumen memper'ayakan keinginannya kepada perusahaan"

karena itu harus dipenuhiKonsumen mem!erikan keuntungan kepada perusahaan

Konsumen adalah #i&a dari perusahaan

Ko!u*%! $%r"u d(*%!)%r,( d! d(+%r( $%"#!! #!)

*%!#%!!)k! d! *%*uk!3


22/84

PENTINGNYA MUTUPENTINGNYA MUTU

(alam era glo!al" persaingan men#adi makin(alam era glo!al" persaingan men#adi makin

ta#am) *anya perusahaan yang dapatta#am) *anya perusahaan yang dapat

menghasilkan kualitas !arang atau #asa yangmenghasilkan kualitas !arang atau #asa yang

sesuai dengan tuntutan pelanggan yang dapatsesuai dengan tuntutan pelanggan yang dapat

memenangkan persainganmemenangkan persaingan

Mutu merupakan salah satu ke!i#aksanaanMutu merupakan salah satu ke!i#aksanaan

penting dalam meningkatkan daya saing produkpenting dalam meningkatkan daya saing produk

yang harus mem!eri kepuasan mele!ihi atauyang harus mem!eri kepuasan mele!ihi atau

paling tidak sama dengan produk pesaingpaling tidak sama dengan produk pesaing

Mutu produk merupakan salah satu unsur utamaMutu produk merupakan salah satu unsur utama

dalam !auran pemasaran yang dapatdalam !auran pemasaran yang dapat

meningkatkan olume pen#ualan dan memperluasmeningkatkan olume pen#ualan dan memperluas

pangsa pasarpangsa pasar


23/84

APA +,U MU,U -APA +,U MU,U -

Mutu adalahMutu adalah ke'o'okanke'o'okan penggunaan produkpenggunaan produk

$.tness /or use% untuk memenuhi ke!utuhan dan$.tness /or use% untuk memenuhi ke!utuhan dan

kepuasan pelanggan $0uran%kepuasan pelanggan $0uran%

Mutu adalah 'on/orman'e to re1uirement" yaituMutu adalah 'on/orman'e to re1uirement" yaitu

sesuai dengan yg disyaratkan2distandarkansesuai dengan yg disyaratkan2distandarkan))

Standar mutu meliputi !ahan !aku" proses"Standar mutu meliputi !ahan !aku" proses"

produk #adi $Cros!y%produk #adi $Cros!y%

Mutu adalahMutu adalah kesesuaian dengan ke!utuhankesesuaian dengan ke!utuhan

pasar2konsumenpasar2konsumen $(eming%$(eming%


24/84

MUTU ?MUTU ?

Mutu adalahMutu adalah k%$u! $%"!))!k%$u! $%"!))!

sepenuhnya $sepenuhnya $full customer satisfactionfull customer satisfaction%)%)

Suatu produk !ermutu apa!ila dapatSuatu produk !ermutu apa!ila dapat

mem!eri kepuasan sepenuhnya kepadamem!eri kepuasan sepenuhnya kepada

konsumen $3eigen!aum%konsumen $3eigen!aum%

Mutu adalah suatu kondisiMutu adalah suatu kondisi d(!*(d(!*( yangyang

!erhu!ungan dengan produk" manusia"!erhu!ungan dengan produk" manusia"proses dan tugas serta lingkungan yangproses dan tugas serta lingkungan yang

memenuhi atau mele!ihi harapan pelangganmemenuhi atau mele!ihi harapan pelanggan


25/84

MUTU ?

= Meskipun tidak ada definisi mengenaimutu yang diterima se&ara universal

namun dari kelima definisi di atas

terdapat beberapa persamaan yaitu

dalam elemen>elemen sebagai berikut3

– Mutu mencakup usaha memenuhi atauMutu mencakup usaha memenuhi atau

melebihi harapan pelangganmelebihi harapan pelanggan

– Mutu mencakup produk, tenaga kerja,Mutu mencakup produk, tenaga kerja,proses dan lingkunganproses dan lingkungan

– Mutu merupakan kondisi yang selaluMutu merupakan kondisi yang selalu

berubahberubah


26/84

DIMENSI MUTUDIMENSI MUTU

PerformaPerforma

Keistimewaan (Keistimewaan (feature feature ))

Keandaan (Keandaan (reia!iit" reia!iit" ))

Konformasi (Konformasi (#onforman#e #onforman#e )) Da"a ta$an (Da"a ta$an (dura!iit" dura!iit" ))

Kemam%uan %ea"anan (Kemam%uan %ea"anan (ser&i#e a!iit" ser&i#e a!iit" ))

Esteti'aEsteti'a

Kuaitas "an dirasa'an (Kuaitas "an dirasa'an (%er#ei&ed %er#ei&ed

)uait" )uait" ))


27/84

PERSPEKTI* MUTUPERSPEKTI* MUTU

,rans'endental approa'h ,rans'endental approa'h

Produ't4!ased approa'hProdu't4!ased approa'h

User !ased approa'hUser !ased approa'h

Manu/a'turing !ased approa'hManu/a'turing !ased approa'h

5alue !ased approa'h5alue !ased approa'h


28/84

Eolusi MutuEolusi Mutu

6udaya Non Mutu6udaya Non Mutu

+nspeksi Mutu+nspeksi Mutu

Pengendalian MutuPengendalian Mutu

0aminan Mutu 0aminan Mutu

Mana#emen Mutu ,erpadu $,7M%Mana#emen Mutu ,erpadu $,7M%


29/84

APA PER6E(AAN (ALAMAPA PER6E(AAN (ALAM

PEN+LA+AN S,AN(AR MU,UPEN+LA+AN S,AN(AR MU,U6ARANG 8 0ASA 9ANG6ARANG 8 0ASA 9ANG

(+*AS+LKAN PERUSA*AAN(+*AS+LKAN PERUSA*AAN

$SEK,OR 6+SN+S% (ENGAN$SEK,OR 6+SN+S% (ENGAN

0ASA $LA9ANAN% 9ANG 0ASA $LA9ANAN% 9ANG

(+6ER+KAN OLE* LEM6AGA(+6ER+KAN OLE* LEM6AGANEGARA $SEK,OR PU6L+K% -NEGARA $SEK,OR PU6L+K% -


30/84

(alam Lampiran Keputusan Menteri(alam Lampiran Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur NegaraPendayagunaan Aparatur Negara

$Menpan% Nomor: KEP2; tentang Pedoman Umum

Penyusunan +ndeks KepuasanPenyusunan +ndeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan +nstansiMasyarakat Unit Pelayanan +nstansiPemerintah" dinyatakan !ah&aPemerintah" dinyatakan !ah&a

+ndeks Kepuasan Masyarakat diukur+ndeks Kepuasan Masyarakat diukur

oleh ?> unsur se!agai !erikut :oleh ?> unsur se!agai !erikut :


31/84

Pro%dur $%"#!!Pro%dur $%"#!!/ #(,u/ #(,u

k%*ud'! ,'$! $%"#!!k%*ud'! ,'$! $%"#!!

#!) d(+%r(k! k%$d#!) d(+%r(k! k%$d*#rk, d("(', dr( ((*#rk, d("(', dr( ((

k%%d%r'!! "ur $%"#!!4k%%d%r'!! "ur $%"#!!4

P%r#r,! P%"#!!P%r#r,! P%"#!!/ #(,u/ #(,u$%r#r,! ,%k!( d!$%r#r,! ,%k!( d!

d*(!(,r,( #!) d($%r"uk!d*(!(,r,( #!) d($%r"uk!

u!,uk *%!d$,k! $%"#!!u!,uk *%!d$,k! $%"#!!

%u( d%!)! %!(%u( d%!)! %!(

$%"#!!!#4$%"#!!!#4


32/84


33/84

T!))u!) -+ $%,u)T!))u!) -+ $%,u)

$%"#!!$%"#!!/ #(,u k%%" !/ #(,u k%%" !

-%-%!!) d! ,!))u!) -+-%-%!!) d! ,!))u!) -+$%,u) d"* $%!#%"%!))r!$%,u) d"* $%!#%"%!))r!

d! $%!#%"%(! $%"#!!4d! $%!#%"%(! $%"#!!4

K%**$u! $%,u) $%"#!!K%**$u! $%,u) $%"#!!//#(,u ,(!)k, k%'"(! d!#(,u ,(!)k, k%'"(! d!

k%,%r*$("! #!) d(*("(k(k%,%r*$("! #!) d(*("(k(

$%,u) d"*$%,u) d"**%*+%r(k!.*%!#%"%(k!*%*+%r(k!.*%!#%"%(k!

$%"#!! k%$d *#rk,4$%"#!! k%$d *#rk,4


34/84

K%8%$,! $%"#!!K%8%$,! $%"#!!/ #(,u ,r)%, -k,u/ #(,u ,r)%, -k,u

$%"#!! d$, d(%"%(k! d"*$%"#!! d$, d(%"%(k! d"*

-k,u #!) ,%"' d(,%!,uk! o"%' u!(,-k,u #!) ,%"' d(,%!,uk! o"%' u!(,

$%!#%"%!))r $%"#!!4$%!#%"%!))r $%"#!!4 K%d("! *%!d$,k! $%"#!!K%d("! *%!d$,k! $%"#!!/ #(,u/ #(,u

$%"k!! $%"#!! d%!)! ,(dk$%"k!! $%"#!! d%!)! ,(dk

*%*+%dk! )o"o!)!.,,u*%*+%dk! )o"o!)!.,,u

*#rk, #!) d("#!(4*#rk, #!) d("#!(4 K%o$!! d! k%r*'! $%,u)K%o$!! d! k%r*'! $%,u)/ #(,u/ #(,u

(k$ d! $%r("ku $%,u) d"*(k$ d! $%r("ku $%,u) d"*

*%*+%r(k! $%"#!! k%$d*%*+%r(k! $%"#!! k%$d

*#rk, %8r o$! d! r*'*#rk, %8r o$! d! r*'%r, "(!) *%!)'r)( d!%r, "(!) *%!)'r)( d!

*%!)'or*,(4*%!)'or*,(4


35/84


36/84

K%!#*!! "(!)ku!)!K%!#*!! "(!)ku!)!/ #(,u ko!d(( r!/ #(,u ko!d(( r!

d! $rr! $%"#!! #!) +%r('/ r$(/ d!d! $rr! $%"#!! #!) +%r('/ r$(/ d!

,%r,ur %'(!)) d$, *%*+%r(k! r,%r,ur %'(!)) d$, *%*+%r(k! r

!#*! k%$d $%!%r(* $%"#!!4!#*! k%$d $%!%r(* $%"#!!4

K%*!! P%"#!!K%*!! P%"#!!/ #(,u ,%r*(!!# ,(!)k,/ #(,u ,%r*(!!# ,(!)k,

k%*!! "(!)ku!)! u!(, $%!#%"%!))rk%*!! "(!)ku!)! u!(, $%!#%"%!))r

$%"#!! ,u$u! r! #!) d()u!k!/$%"#!! ,u$u! r! #!) d()u!k!/%'(!)) *#rk, *%r ,%!!) u!,uk%'(!)) *#rk, *%r ,%!!) u!,uk

*%!d$,k! $%"#!! ,%r'd$ r%(ko9r%(ko*%!d$,k! $%"#!! ,%r'd$ r%(ko9r%(ko

#!) d(k(+,k! dr( $%"k!! $%"#!!3#!) d(k(+,k! dr( $%"k!! $%"#!!3


37/84

,otal 7uality Management ,otal 7uality Management

$,7M%$,7M%

Salah satu ilmu yang !erorientasi padaSalah satu ilmu yang !erorientasi pada


38/84

Salah satu ilmu yang !erorientasi padaSalah satu ilmu yang !erorientasi pada

kualitas dan meran'ang ulang sistemkualitas dan meran'ang ulang sistem

organisasi dalam men'apai tu#uannya adalahorganisasi dalam men'apai tu#uannya adalah

,otal 7uality Management $,7M%) ,otal 7uality Management $,7M%)

•• TQMTQM menandakan ter#adinya peru!ahanmenandakan ter#adinya peru!ahanparadigma tentang !agaimana menyusunparadigma tentang !agaimana menyusunsuatu organisasi dan mengelola orangsuatu organisasi dan mengelola orangdidalam organisasi terse!ut)didalam organisasi terse!ut)

•• TQMTQM merupakan seperangkat prinsipmerupakan seperangkat prinsip

mana#emen yangmana#emen yang

mem/okuskan padamem/okuskan pada

peningkatan kualitas se!agai kekuatanpeningkatan kualitas se!agai kekuatanpendorong dalam semua !idang /ungsionalpendorong dalam semua !idang /ungsionalpada seluruh tingkat organisasipada seluruh tingkat organisasi


39/84

< P+LAR ,7M< P+LAR ,7M


40/84

#


41/84

Lan#utanLan#utan

$d%$d% Kualitas adalahKualitas adalah tanggung #a&a! seluruhtanggung #a&a! seluruh karya&ankarya&an pada semua tingkatan organisasipada semua tingkatan organisasi

$e%$e% SSemua /ungsi organisasi harus mem/okuskanemua /ungsi organisasi harus mem/okuskanpada peningkatan kualitas se'ara terus meneruspada peningkatan kualitas se'ara terus menerusuntuk men'apai tu#uan strategisuntuk men'apai tu#uan strategis

$/%$/% Masalah kualitas dipe'ahkan melalui ker#asamaMasalah kualitas dipe'ahkan melalui ker#asamaantara karya&an dan mana#emenantara karya&an dan mana#emen

7AN6 MEMBE/A)AN

A/ALA8 RUAN6

L*N6)UP TAN66UN6JA?ABN7A


42/84

Lan#utanLan#utan

$g$g%% P%!(!)k,! ku"(, #!) ,%ru *%!%ruP%!(!)k,! ku"(, #!) ,%ru *%!%ru

6Co!,(!uou (*$ro:%*%!,76Co!,(!uou (*$ro:%*%!,7

$h%$h% Latihan dan pendidikan !agi semua karya&anLatihan dan pendidikan !agi semua karya&an

merupakan dasar untuk meningkatkan kualitasmerupakan dasar untuk meningkatkan kualitas

yang terus menerus)yang terus menerus)


43/84

Peran Mana#emenPeran Mana#emen

6anyak organisasi se'ara men'olok6anyak organisasi se'ara men'olokmenempatkan tu#uan mutu" misalnya menempatkan tu#uan mutu" misalnya Kerjakan hal yang benar Kerjakan hal yang benar B" B" Kerjakan sejakKerjakan sejak

awal secara benar awal secara benar B danB dan “Puaskanlah“PuaskanlahPelanggan”Pelanggan”))

6ila tak seorangpun !erangkat ker#a dengan6ila tak seorangpun !erangkat ker#a denganren'ana untuk mem!uat kesalahan danren'ana untuk mem!uat kesalahan dan

mem!uat pelanggan marah" mengapa hal itumem!uat pelanggan marah" mengapa hal itu!egitu sering ter#adi-!egitu sering ter#adi- J-+!!# J-+!!# mungkin eksekuti/ tidak !erhasilmungkin eksekuti/ tidak !erhasil

mem/okuskan organisasi)mem/okuskan organisasi)


44/84

Lan#utanLan#utan

Artinya se!agian !esar karya&an mengiraArtinya se!agian !esar karya&an mengira

mereka melakukan apa yang diinginkanmereka melakukan apa yang diinginkan

oleh mana#emen untuk diker#akan)oleh mana#emen untuk diker#akan) ,ampaknya eksekuti/ mempunyai masalah ,ampaknya eksekuti/ mempunyai masalah

mengenai 'ara mengkomunikasikan se'aramengenai 'ara mengkomunikasikan se'ara

eekti/ apa yang mereka inginkan)eekti/ apa yang mereka inginkan)

Komunikasi yang tak eekti/ dapat ter#adiKomunikasi yang tak eekti/ dapat ter#adikarena eksekuti/ tak memiliki isi yangkarena eksekuti/ tak memiliki isi yang

#elas !agi organisasi) #elas !agi organisasi)


45/84

Lan#utanLan#utan

Mana#emen tidak dapat mengungkapkanMana#emen tidak dapat mengungkapkan

apa yang mereka harapkan dariapa yang mereka harapkan dari

karya&annya) *anya mana#emen pun'akkarya&annya) *anya mana#emen pun'akyang dapat dan harus menentukan arah)yang dapat dan harus menentukan arah)

Mana#emen harus terli!at se#ak a&alMana#emen harus terli!at se#ak a&al

dalam proses mutu" dimulai daridalam proses mutu" dimulai dari

men'anangkan pernyataan isi" misi danmen'anangkan pernyataan isi" misi dannilai organisasi)nilai organisasi)


46/84

7uality se!agai Strategi7uality se!agai Strategi

Perusahaan glo!al D Motorolla dan M' (onaldPerusahaan glo!al D Motorolla dan M' (onald

Pendekatan mana#emen !aru $produ'tiity"Pendekatan mana#emen !aru $produ'tiity"

+nnoation" pro!lem soling" 'ustomer+nnoation" pro!lem soling" 'ustomersatis/a'tion" 'hange%satis/a'tion" 'hange%

,7M dan strategi perusahaan $empo&erment" ,7M dan strategi perusahaan $empo&erment"

organiational learning" innoation%organiational learning" innoation%


47/84

Bagaimana T@M beker"a.

=Empl!yee Relati!ns

= 5perating Pr!&edures

= ;ust!mer ,atisfa&ti!n

= (inan&ial Perf!rman&e


48/84


49/84

'angkah – langkah TQM

() $omitmen *+Pimpinan-) .iklat untuk Top Management

/) Membentuk 0teering *ommittee

1) Menetapkan 2isi, misi dan prinsip3prinsip

4) "uat diagram alir proses3proses di perusahaan5) Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan sur2ey

6) Anggap karya7an sebagai pelanggan internal

8) "uat program pelatihan mutu untuk karya7an

9) "entuk Tim Perbaikan Mutu(:) #mplementasi proses perbaikan

(() ;unakan alat – alat TQM


50/84


51/84

Peran pimpinan menciptakan "udaya

+rganisasi

#n=ormasi $ualitas digunakan untuk

perbaikan mutu, bukan untuk menghukum

>e7enang ? tanggung ja7ab Penghargaan kepada yg berprestasi

$arya7an merasa aman

#klim kerja yg =air

$ompensasi yg layak dan adil


52/84

Peran 0* @steering comittee

!e2ie7 dan e2aluasi sur2ey pelanggan

Menentukan proses yang harus diperbaiki

Mengangkat Tim Perbaikan Mutu

Memantau proses perbaikan


53/84

'angkah / @Bisi, Misi

$epuasan pelanggan

Meningkatkan keselamatan

Menghilangkan kesalahan dan cacat

Doing thing right at the first time

Perbaikan terus menerus

Pemberdayaan karya7an


54/84


55/84

'angkah 6 @$arya7an sbg pelanggan

internal

'angkah3langkah untuk proses internal #n2entarisirda=tar pelanggan internal

Pilih ( atau beberapa pelanggan internal sbg=okus perhatian dari perbaikan Tentukan output @produk, layanan, in=ormasi yg

harus disediakan

Tentukan proses untuk menghasilkan output Pelajari apa yg diharapkan pelanggan internal

dan cara mengukur tingkat kepuasannya


56/84

'angkah 8 @Prog) Pelatihan Mutu

$arya7an yg harus dilatih

Materi

Pelatih dll


57/84

'angkah 9 @Tim Perbaikan Mutu

Tugas #denti=ikasi pelanggan dari suatu proses .e=i=inisikan harapan pelanggan "uat Flo7chart dari suatu proses #denti=ikasi semua input Tinjau secara sistematis prosedur yg ada $umpulkan data dan analisis

#denti=ikasi masalah Tentukan akar masalah Tentukan potensi penyelesaian masalah dst


58/84

Perkembangan TQMPerkembangan TQM

.eming.eming

"ound"ound

DuranDuran

*rosby*rosby;ootsch E .a2ids;ootsch E .a2ids

FeigenbaumFeigenbaum

#shika7a#shika7a

Malcolm "aldrige National Quality A7ardMalcolm "aldrige National Quality A7ard

#0+ 9::: dan (1:::#0+ 9::: dan (1:::


59/84

%N0%! TQM (Bound)

$tratei nilai pelanan

@Man=aat yg diperoleh pelanggan< produk dan pelayanan

$istem oranisasional

@Penyediaan nilai bagi pelanggan< T$, proses,

arus in=ormasi, pengambilan keputusan

Per"aikan kualitas "erkelan+utan @diperlukan untuk menghadapi lingkungan yang selalu berubah

Terutama selera pelanggan

%N0%! %TAMA TQM @;ootsch dan .a2ids


60/84

%N0%! %TAMA TQM @;ootsch dan .a2ids

Fokus pada pelanggan

Pendekatan ilmiah

Perbaikan sistem berkesinambungan

+bsesi terhadap mutu

$omitmen jk panjang

$erja sama tim

Pendidikan E 'atihan

$ebebasan terkendali

$esatuan tujuan

$eterlibatan E pemberdayaan karya7an

2# Plan 3


61/84

ME,O(E ,7M

Metode ,-E-%emin

0iklus .eming

Act

1

Plan

(

.o

-

*heck

/

pada tahap ini dilakukan

identifikasi berbagai

permasalahan yang di hadapi

penyebabnya dan s!lusinya#Tahap peren&anaan meliputi

kegiatan 3

> identifikasi peluang perbaikan

dan sumber penyebabnya> menetapkan sasaran

> penggambaran pr!ses ker"a

> pengumpulan data

> mengembangkan ren&ana aksi

0# /! 3ren&ana yang telah disusun

dilaksanakan se&ara k!nsisten

!leh semua !rang

;h k


62/84

ME,O(E ,7M

Metode ,-E-%emin

0iklus .eming

Act

1

Plan

(

.o

-

*heck

/

# ;he&k 3

> Pada tahap ini

dilakukan pemeriksaan

apakah ren&ana aksi yangtelah dilakukan telah ber"alan

dengan semestinya

# A&t 3

melakukan

tindakan atau keputusan yang

perlu diambil sebagai

tindaklan"ut dari tahap ;he&k#

Tindakan ini meliputi 3

• Ad!pt $pengambilan%• Adapt $penyesuaian%• Aband!n

$pembatalan%


63/84


64/84

•Durans ten step to Guality impro2ement Membentuk kesadaran terhadap kebutuhan akan perbaikan dan

peluang untuk melakukan perbaikan Menetapkan tujuan perbaikan

Mengorganisasikan ut mencapai tujuan yg telah ditetapkan

Menyediakan pelatihan

Melaksanakan proyek3proyek yang ditujukan ut pemecahan masalah Melaporkan perkembangan

Memberikan penghargaan

Mengkomunikasikan hasil3hasil yang dicapai

Menyimpan dan memperhatikan hasil yang dicapai Memelihara momentum dengan melakukan perbaikan dalam sistem

reguler perusahaan

T# . T il


65/84

• T#e .uran Trilo! Perencanaan mutu

M%!%!,uk! ($ $%"!))! Id%!,(;k( k%+u,u'! $%"!))!

M%!)%*+!)k! $roduk

M%!)%*+!)! (,%* d! $ro%

M%!#%+rk! r%!8! k%$d "%:%" o$%r(o!"

Pengendalian mutu M%!("( k(!%r *u,u k,u"

M%*+!d(!)k! k(!%r d%!)! ,uu!

B%r,(!dk +%rdrk! $%r+%d! k(!%r d! ,uu!

Perbaikan mutu Mengembangkan in=rastruktur

#denti=ikasi bagian3bagian yg butuh perbaikan E proyek perbaikan

Membentuk tim proyek


66/84

• Metode P#ilip B- /ros"! (alil Mana#emen Mutu

(e.nisi mutu adalah sama dengan

persyaratan

Sistem mutu adalah pen'egahanKerusakan nol $ zero defect % merupakan

standar kiner#a yang harus digunakan

Ukuran mutu adalah price of

nonconformance


67/84

- Crosby’s quality vaccine

.eterminasi < 0ikap manajemen ut tidak

menerima proses, produk, jasa yg tidak

memenuhi persyaratan, seperti reject,

scrap, rong shipment

Pendidikan

Pelaksanaan


68/84

Pen!iapan vaksinasi

#ntegritas

0istem

$omunikasi

+perasi

$ebijaksanaan


69/84

BA*AIMANA PO'A

PENIN*KATANPO%UKTI0ITA$ %I BI%AN*

PEMEINTAAN 1


70/84


71/84

Transparen&y Masters t! a&&!mpany 5perati!ns

Management :E $8eiCer - Render%

D 24 by Prenti&e 8all *n

A ,im!n - ,&huster ;!mpanyUpper ,addle River N#J# 1F:4

Tools =or TQMTools =or TQM

Quality Function DeploymentQuality Function Deployment

– House of QualityHouse of Quality

Pareto chartsPareto charts Process chartsProcess charts

Fault Tree analysisFault Tree analysis

Cause-and-effect diagramsCause-and-effect diagramsStatistical process controlStatistical process control

Fault Tree AnalysisFault Tree Analysis


72/84

Fault Tree AnalysisFault Tree Analysis


73/84

Fault Tree Analysis @lanjutanFault Tree Analysis @lanjutan


74/84



75/84



76/84



77/84



>9:D 24 by Prenti&e 8all *nA ,im!n - ,&huster ;!mpany

Upper ,addle River N#J# 1F:4

Used to find problem sourcessolutionsUsed to find problem sourcessolutions

!ther names!ther names

– Fish-bone diagram" #shi$a%a diagramFish-bone diagram" #shi$a%a diagram

StepsSteps– #dentify problem to correct#dentify problem to correct

– Dra% main causes for problem as &bones' Dra% main causes for problem as &bones'

– (s$ &)hat could ha*e caused problems in these(s$ &)hat could ha*e caused problems in these

areas+' ,epeat for each sub-areaareas+' ,epeat for each sub-area

*ause and ==ect .iagram*ause and ==ect .iagram



78/84



>99D 24 by Prenti&e 8all *nA ,im!n - ,&huster ;!mpany


Too man!

de2ects

Too man!

de2ects

Pro"lem

*ause and ==ect .iagram*ause and ==ect .iagramHampleHample



79/84



>9FD 24 by Prenti&e 8all *nA ,im!n - ,&huster ;!mpany


,ethod ,anpo$er

,aterial ,achinery

Too many

de-ects

Too many

de-ects

,ain .ause

,ain .ause




80/84





,ethod ,anpo$er

,aterial ,achinery

DrillDrill

/0er/0erTimeTime

1teel1teel

2ood2ood

3athe3athe

Too many

de-ects

Too many

de-ects

1u"4.ause




81/84





,ethod ,anpo$er

,aterial ,achinery

DrillDrill

/0er/0erTimeTime

1teel1teel

2ood2ood

3athe3athe

Too many

de-ects

Too many

de-ects

TiredTired

/ld/ld

1lo$1lo$


HampleHample

.i 0 b b Akib t.i 0 b b Akib t


82/84

.iagram 0ebab Akibat.iagram 0ebab Akibat

Pengertian dan Tu.uanPengertian dan Tu.uan

Diagram Sebab-($ibat merupa$anDiagram Sebab-($ibat merupa$an

alat analisa yang dapat diguna$analat analisa yang dapat diguna$an

untu$/untu$/

0eng$ategori$an berbagai sebab0eng$ategori$an berbagai sebab

potensial dari suatu masalahpotensial dari suatu masalah

0enganalisis apa yang sesungguhnya0enganalisis apa yang sesungguhnya

ter.adi dalam suatu prosester.adi dalam suatu proses

* M b t .i 0 b b Akib t* M b t .i 0 b b Akib t


83/84

*ara Membuat .iagram 0ebab3Akibat*ara Membuat .iagram 0ebab3Akibat

10engidentifi$asi a$ibat10engidentifi$asi a$ibat20engidentifi$asi berbagai $ategori sebab20engidentifi$asi berbagai $ategori sebab

utamautama

30enghubung$an sebab-sebab potensial30enghubung$an sebab-sebab potensial

yang berhubungan dengan sebab utamayang berhubungan dengan sebab utama

40eng$a.i $embali setiap $ategori sebab40eng$a.i $embali setiap $ategori sebab

utamautama

50enetap$an sebab-sebab yang paling50enetap$an sebab-sebab yang palingmung$inmung$in

.iagram 0ebab3Akibat.iagram 0ebab3Akibat


84/84

.iagram 0ebab3Akibat.iagram 0ebab3Akibat

'ap)Akhir"ulan

Terlambat

Prosedur

M i$ bij k0i t

Tempat

Tdk ada

Protap

!umit

$etinggalan

Iaman

Tdk mengikuti

Prosedur

Tidak disiplin

komitmen mutu prajabatan gol ii 2015 cepu

Documents