komitmen mutu prajabatan gol iii 2015
If you can't read please download the document
TRANSCRIPT
1. 2 2. Senjata paling ampuh dalam sebuah perang adalah Strategi, dan banyak jenderal ternyata mengandalkan strategi perangnya pada buku Seni Berperang karya Sun Tzu, yang ditulis kira-kira 2500 tahun yang lampau. 5 3. 6 Membedakan tindakan menghargai efdektifitas, efisiensi, mengandung inovasi dan kinerja yang berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan 4. 7 1. Mengidentifikasi dan mendeskripsikan fenomena empirik terkait efektivitas dan efisiensi kinerja PNS di lingkungan instansi tempat bekerja 5. 8 2. Mendeskripsikan karakteristik ideal dari tindakan yang efektif, efisien, inovatif, dan berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik; 6. 9 3. Memberi contoh nyata pemberian layanan publik yang efektif, efisien, inovatif, dan berorientasi mutu; 7. 10 4. Menjelaskan konsekuensi dari penyelenggaraan kerja yang tidak efektif dan tidak efisien. 8. 11 Efektivitas dan efisiensi tema menarik yang menjadi sorotan publik dalam memberikan penilaian terhadap capaian kinerja institusi pemerintahan. Namun kenyataanya seringkali kedua aspek tersebut terlupakan, atau bahkan diabaikan!. EFEKTIVITAS & EFISIENSI 9. Kosep Efektifitas; sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan, atau berhasil mencapai apapun yang coba dikerjakannya. (Richard L. Daft) 02:48:37 12 10. Richard L. Daft ... Efektivitas organisasi berarti memberikan barang atau jasa yang dihargai oleh pelanggan. 13 11. 14 Keluhan Masyarakat: 1. Kasus korupsi 2. Pembangunan sarana fisik yang terbengkelai 3. Rutinitas pelayanan yang kurang baik 4. Ketidak puasan mutu layanan aparatur [email protected] GOOD AND CLEAN GOVERNANCE 12. Richard L. Daft ... Efisiensi organisasi adalah jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasional. Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu. Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan barang atau jasa. 15 13. Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita Inovasi barang dan jasa adalah cara utama dimana suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi, dan persaingan. 16 14. Inovasi : Inovasi dapat terjadi secara perlahan (bersifat evolusioner) atau bisa juga lahir dengan cepat (bersifat revolusioner). Hal ini bergantung pada kecepatan proses berpikir, ketersediaan sarana pendukung, kelancar an proses implementasi, dan keberanian untuk mengungkapkan inovasi 17 15. Inovasi : Richard L. Inovasi muncul untuk menghadapi tantangan manajemen di masa sulit. inovatif lahir ketika organisasi berada dalam kondisi stagnan dan sulit untuk berkembang. 18 16. Diskusikan Kelompok 19 17. MUTU ? Merupakan suatu kondisi dinamis berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna, Goetsch dan Davis 20 18. MUTU Mutu mencerminkan nilai keunggulan produk/ jasa yang diberikan kepada pelanggan (customer) sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, dan bahkan melampaui harapannya. [email protected] 21 19. PENTINGNYA MUTU ... Kini hampir dalam setiap struktur organisasi, baik di perusahaan maupun institusi pemerintahan, dimunculkan satu unit kerja yang bertanggung jawab atas penjaminan mutu. [email protected] 22 20. Keberhasilan mutu layanan ... Keberhasilan institusi pemerintah memberikan layanan kepada masyarakat akan sangat bergantung pada mutu sumberdaya manusia serta bagaimana potensi mereka [email protected] 23 21. Target Mutu Target mutu kinerja pegawai seringkali mengalami fluktuasi, naik-turun. Ketika terjadi penurunan mutu kinerja pegawai, kewajiban pemimpin untuk mengingatkan dan menyemangati mereka. Bila mutu kinerja yang tinggi (superior) maka pemimpin berkewajiban untuk menetapkan reward system yang dapat memotivasi pegawai untuk terus berprestasi [email protected] 24 22. BAB III NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja. [email protected] 25 23. Edward Sallis (1993: 34) TQM is a philosophy of continuous improvement, for meeting an exceeding present and future customers needs, wants, and expectations. 26 24. TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Oleh Santosa 27 25. LIMA PILAR TQM 28 PRODUK PROSES ORGANISASI PEMIMPIN KOMITMEN Sumber: Bill Creech 26. Total Quality Management ( TQM) Ciptono, 1997 TQM dapat dicapai 1. Berfokus pada pelanggan 2. Obsesi pada mutu 3. Pendekatan ilmiah 4. Komitmen jangka panjang 5. Kerjasama tim 6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan 7. Pendidikan dan pelatihan 29 27. No Kinerja Pelayan Pelanggan Ket: 1 Dibawah harapan Kecewa 2 Sesuai harapan Puas 3 Melebihi harapan SANGAT PUAS 30 28. STANDAR DAN MUTU PELAYANAN Step Target Deskription 1 Better makin lama makin baik 2 Faster makin lama makin cepat 3 Newer makin lama makin diperbarui 4 Cheaper makin lama makin murah 5 More Simple makin lama makin sederhana 31 Perubahan paradigma 29. PELANGGAN ADALAH Orang paling penting yg menerima jasa, baik secara lansung, telpon, surat. Orang yang , membayar gaji saya. Orang yang tidak harus saya bantah. Seseorang yang dapat menentukan hidup saya. Seseorang yang saya jaga perasaannya agar tidak tersinggung. 32 30. [email protected] 31. Pelanggan ? 32. 35 Seseorang yang terkadang merupakan sebuah tantangan, saya meraih tantangan itu dan merasa senang bila dapat mengubah kekesalan menjadi senyuman. PELANGGAN ? 33. Gaspersz (1997) untuk meningkatkan mutu pelayanan 1. Ketepatan waktu pelayanan 2. Akurasi pelayanan 3. Kesopanan dan keramahan 4. Tanggung jawab 36 34. 5. Kelengkapan 6. Kemudahan mendapatkan pelayanan 7. Pelayanan pribadi 8. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan 37 35. Jargon di pelayanan publik Kalau masih bisa dipersulit, kenapa dipermudah ? Mau lewat jalan Tol atau Biasa bapak ? 38 36. 39 37. 40 38. 41 39. 42 40. 43 41. 44 42. No Kelompok MEMBAHAS Ket: 1 I Efektifitas & Mutu 2 II Efisiensi & Inovasi 3 III Inovasi & Mutu 4 IV Mutu & Efisiensi 5 V Mutu & Inovasi 6 VI Efektifitas & Efisien 7 VII Efektifitas & Inovasi 8 VIII Inovasi & Mutu [email protected] 45 43. 47 Yang isinya tentang Komitmen Mutu Buat pantun 44. 48 Yang isinya tentang Komitmen Mutu KATA KUNCI 45. INI SENGAJA SAYA UPLOAD TIDAK LENGKAP. ANDA MEMERLUKAN LENGKAP, SILAHKAN KONTAK SAYA. SUDAH ADA AUDIONYA DAN KEREN HABIS..... FB; Wibowo Opo Anane 50