kel01offllpadp2017blog.files.wordpress.com · web viewberkomunikasi secara lisan dengan materi...

PERANGKAT RPP SMK

BERKOMUNIKASI SECARA LISAN DENGAN MATERI TATA CARA MENERIMA TELEPON

KELAS X / SEMESTER ISTANDAR KOMPETENSI : KORESPONDENSI

Untuk Memenuhi Tugas Mata KuliahPengembangan Media Berbasis TIK

Yang dibina oleh Drs. Mohammad Arief, M.Si

Maulida ulfa150412600626

PROGRAM STUDIPENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG

2017

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan perangkat pembelajaran ini. Perangkat ini dibuat denganmaksud memenuhi tugas Pengembangan Media Berbasis TIK, untuk Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran.

Perangkat ini dibuat sebagai acuan bagi para guru untuk melakukan pembelajaran sehingga diperoleh hasil belajar kognitif, afektif dan psikomotorik. Hasil belajar kognitif Administrasi Perkantoran meliputi produk dan proses, hasil belajar psikomotorik berupa keterampilan dalam melaksanakan aktivitas kerja ilmiah, hasil belajar afektif terdiri dari perilaku berkarakter dan keterampilan sosial.

Dengan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat RPP dan kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, psikomotor, keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.

Perangkat ini terdiri dari: Silabus, RPP, LKS dan Kunci LKS, LP-1: Penilaian Produk, Kunci LP-2: Penilaian Proses, LP-3 Penilaian Psikomotor, LP-4:Afektif, Modul.

Mudah-mudahan perangkat ini memberikan kemudahan bagi mahasiswa ekonomi calon guru Administrasi Perkantoran dalam mengelola pembelajaran sehingga memberikan ruang yang amat luas bagi peserta didiknya untuk mengembangkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan sosial, dan mewujudkan perilaku berkarakter.

Malang, April 2017

(..................................)

1 | P a g e

DAFTAR ISI

Kata Pengantar........................................................................................ 1Daftar Isi................................................................................................. 2

Silabus.................................................................................................... 3Rencana Pelaksaan Pembelajaran......................................................... 11LKS-1: Ketrampilan Mendengar dan Memahami informasi yang diterima, Spelling Abjad, dan Penggunaan SLI/SLJ dalam perbedaanWaktu.................................................................................................... 18LKS-2: Telepon Manner....................................................................... 21LKS-3: Mencatat dan Menyampaikan Pesan Melalui Lembar Pesan Telepon................................................................................................. 24LP-1: Produk......................................................................................... 27LP-2: Proses.......................................................................................... 29LP-3:Psikomotorik................................................................................ 31LP-4: Afektif......................................................................................... 32Modul.................................................................................................... 41

2 | P a g e

A. SILABUS MATA PELAJARAN KORESPONDENSI

Standar kompetensi : KorespondensiKompetensi Dasar :

3.1 Menjelaskan tentang komunikasi Lisan 4.1 Menerapkan keterampilan komunikasi Lisan

Kompetensi dasa yang akan dikembangkan RPP adalah tentang Komunikasi Lisan mengenai Tata Cara Menerima Telpon.

3 | P a g e

SATUAN PENDIDIKAN : SMK NEGERI 2 BLITARPROGRAM KEAHLIAN : ADMINISTRASIPAKET KEAHLIAN : ADMINISTRASI PERKANTORANMATA PELAJARAN : KORESPONDENSI

Satuan Pendidikan : SMKKelas /Semester : X/1

Kompetensi Inti:

KI : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya. KI 2 : Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan pro-aktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.KI 3 : Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait fenomena dan kejadian, serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.KI 4 : Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

No Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator PencapaianPenilaian Aloka

-siWaktu

Smber BelajarTeknik

Bentuk Instrumen

Contoh Instrumen

1.1 Bertambah keimanannya dengan menyadari hubungan keteraturan dan

4 | P a g e

kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya

1.2 Penerapan penggunaan panca indera sebagai sarana untuk berkarya secara efektif dan efisien berdasarkan nilai-nilai agama yang dianut

1.3 Meyakini bahwa bekerja adalah salah satu bentuk pengamalan perintah Tuhan yang harus dilakukan secara sungguh-sungguh

2.1 Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam pembelajaran

5 | P a g e

menyiapkan, menggunakan otomatiasi perkantoran

2.2 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

2.4 Memiliki Sikap proaktif dalam melakukan kegiatan otomatisasi

6 | P a g e

perkantoran

Semester 1

3.1 Menjelaskan tentang komunikasi Lisan

4.1 Menerapkan keterampilan komunikasi Lisan

Dasar-dasar Komunikasi Kantoro Pengertian dan

komponen komunikasi

o Faktor-faktor komunikasi

o Proses dan Media Komunikasi

o Jenis dan Prinsip-prinsip Komunikasi

o Etika dan Kepribadian

o Konsep Etiket Kantor

Peralatan/mesin Komunikasio Telephone,

Telephon conference; PHBX, Fax;

o Voice Mail, VOIP PBX,

7 | P a g e

Skypeo Mobile Phone,

IPhone, dll Tata Cara Menerima

Panggilan Telephoneo Keterampilan

mendengar dan memahami informasi yang diterima

o Spelling Abjado Telepon Mannero Mencatat dan

menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon

o Penggunaan SLI/SLJJ berkaitan dengan perbedaan waktu

Produk1. Menjelaskan

Keterampilan mendengar dan memahami informasi yang diterima.

2. Menjelaskan Spelling Abjad.

3. Menjelaskan Telepon Manner.

4. Mencatat dan menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon.

5. Penggunaan SLI/SLJJ berkaitan dengan perbedaan waktu.

Proses :

Tes

Tes

Tes Tulis

Assesmen

LP-1:Produk

LP-2 :

2X45Menit

Lks 1:Ketrampilan mendengardan memahami informasi yang diterima, Spelling abjad, Penggunaan SLI/SLJ berkaitan dengan perbedan waktu

LKS 2: Telepon Manner

LKS 3 :mencatat dan menyampaikan pesan melalui lembar pean telepon

8 | P a g e

Melaksanakan praktek menerima panggilan telepon

Psikomotorik:Mengoprasikan telepon untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Lisan dengan mempraktikan langkah-langkah menerima telepon dan mencatat pada LPT

Afektif

1. Jujur.2. Disiplin.3. Tanggungjawab.4. Peduli.5. Santun.6. Ramah

lingkungan.7. Gotong royong.8. Kerjasama.9. Cinta damai.10. Responsif.

Tes

Pengamatan

Kinerja Proses

AssesmenKinerjaPsikomotorik

Pengamatan Afektif

Proses

LP-3:Psikomotorik

LP-4:PengamatanAfektif

Kunci LKS 1,2,3

LP 1:Produk

LP 2:Proses

LP 3:Psikomotorik

LP 4:Afektif

Silabus

Modul

9 | P a g e

11. Pro-aktif.

10 | P a g e

B. Rencaana Pelaksanaan Pembelajaran

Satuan Pendidikan : SMK NEGERI 2 BLITARMataPelajaran : KorespondensiKelas/Semester : Kelas X/Semester 1Materi Pembelajaran :Tata cara menerima telponAlokasi Waktu : 2 x 45 menit

I. Standar Kompetensi : KorspondensiII. Kompetensi Dasar : Menjelaskan Tentang Komunikasi Lisan

III. Indikator : A. Kognitif1. Produk

a. Menjelaskan Keterampilan mendengar dan memahami informasi yang diterima.b. Menjelaskan Spelling Abjad.c. Menjelaskan Telepon Manner.d. Mencatat dan menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon.e. Penggunaan SLI/SLJJ berkaitan dengan perbedaan waktu.

2. ProsesMelaksanakan praktek menerima panggilan telepon meliputi kegiatan:a. Menyiapkan ATK. b. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali. c. Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. d. Simak semua pembicaraan dengan saksama.e. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas.f. Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak.g. Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup,

biarkan penelpon yang meletakkan gagang pesawat teleponnya terlebih dahulu, setelah itu baru letakkan gagang pesawat telepon anda.

B. PsikomotorikMengoprasikan telepon untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Lisan dengan

mempraktikan langkah-langkah menerima telepon dan mencatat pada LPT secara sistematis seperti:

a) Menyiapkan ATK. b) Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali. c) Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. d) Simak semua pembicaraan dengan saksama.e) Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas.f) Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak.g) Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup,


11 | P a g e

C. Afektif12. Jujur.13. Disiplin.14. Tanggungjawab.15. Peduli.16. Santun.17. Ramah lingkungan.18. Gotong royong.19. Kerjasama.20. Cinta damai.21. Responsif.22. Pro-aktif.

IV. Tujuan Pembelajaran :A. Kognitif1. Produk

a. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa menjelaskan memahami Keterampilan mendengar dan memahami informasi yang diterima, spelling abjad, dan Penggunaan SLI/SLJ pada bagian waktu berbeda di LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.

b. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa menjelskan elepon manner mengerjakan soal terkait di LP 1 : Produk sesuai dengan kunci.

c. Siswa secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa menjelaskan Mencatat dan menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.

2. ProsesDisediakan seperangkat alat tulis kantor, pesawat telepon/pesawat komunikasi, siswa

dapat mengoperasikan fungsi telepon sebagai alat komunikasi secara lisan. Selanjutnya siswa melakukan tata-cara menerima telepon dengan menggunakan etika yang baik dalam penggunaan telepon, sesuai dengan rincian tugas kinerja yang ditentukan di LP 2 : proses, meliputi : Menyiapkan ATK,Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali,Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara,Simak semua pembicaraan dengan saksama,Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas,Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak,Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup, biarkan penelpon yang meletakkan gagang pesawat teleponnya terlebih dahulu, setelah itu baru letakkan gagang pesawat telepon anda.

B. Psikomotorik1. Disediakan peralatan telekomunikasi (telepon), siswa dapat mendemonstrasikan praktek

penanganan telepon tersebut dilaboratorium Administrasi perkantoran sesuai dengan kinerja yang di tentukan oleh LP3.

12 | P a g e

2. Disediakan beberapa contoh skenario dialog atau siswa mencari dialog boleh dengan cara browsing dan LPT atau Bloknote, kemudian siswa melakukan praktek berkomunikasi melalui telepon, sesuai dengan tugas kinerja yang ditentukan pada LP3 : Psikomotorik.

C. AfektifKriteria dan indikator sikap sosial

1. Jujur.a. Tidak mencontek dalam mengerjakan tugas.b. Melakukan praktikum sesuai aturan.c. Tidak melakukan plagiat (menyalin karya orang lain tanpa menyebutkan sumber) dalam

mengerjakan tugas.2. Disiplin.a. Datang tepat waktu.b. Mematuhi tata tertib yang berlaku.c. Menyelesaikan tugas dan praktikum tepat waktu.3. Tanggungjawab. a. Melaksanakan praktikum sesuai dengan tugas yang diberikanb. Mengerjakan semua tugas yang diberikan secara mandiri.c. Menjelaskan apa yang dilakukan.4. Peduli.a. Membantu teman saat mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugas.b. Mengingatkan teman untuk menyelesaikan tugas tepat waktu.c. Berinisiatif menanyakan kesulitan mengenai hal yang tidak dipahamis5. Santun.a. Tidak berkata kotor dan kasar kepada orang lain.b. Tidak menyela pembicaraan orang lain.c. Menghormati orang yang lebih tua.d. Meminta ijin ketika akan memasuki dan keluar ruangan.e. Bersikap salam, senyum, dan sapa.6. Ramah lingkungan.a. Setelah melakukan praktek membuang sampah jika ada.b. Membereskan peralatan praktek setelah melakukan praktek.7. Gotong royong.a. Terlibat dalam penyelesaian masalah kelas.b. Kesediaan dalam melakukan tugas sesuai dengan ketentuan dari guru.8. Kerjasama.a. Tidak mengganggu teman saat praktikum berlangsung.b. Menjaga ketenangan saat praktikum berlangsung.9. Cinta damai.a. Menerima perbedaan pendapat.b. Tidak bertengkar dengan teman.10. Responsif.a. Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh guru maupun teman secara cepat.

13 | P a g e

b. Tanggap terhadap kesulitan yang dialami oleh orang lain dan segera memberi solusi atau pertolongan.

c. Bergerak cepat dalam mengerjakan tugas.11. Pro-aktif.a. Mengajukan pertanyaan mengenai tugas yang tidak dimengerti.b. Berpendapat

V. Model dan Metode Pembelajaran :Model Pembelajaran : Model Pembelajaran Kooperatif (MPK)Metode Pembelajaran : Demostration mengenai praktek menangani telpon masuk dan

keluar.VI. Bahan :

1. Lembar Kerja Siswa 1,2,32. LPT (Lembar Pesan Telepon)

VII. Alat dan Media : Alat :

1. Leptop2. LCD3. ATK4. Menyediakan minimal 2 pesawat telepon jenis PABX (Private Automatic Branch

Excharge) tanpa melalui operator pesawat ini digunakan untuk berhubungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon bisa melakukan panggilan telepon dengan memencet angka-angkayang ada pada telpon dan yang menerima telepon dengan mengangkat ganggang telepon.

Media terdiri dari slide tentang:1. Tata cara menerima telpon.

VIII. Proses Belajar :A. Pendahuluan

Kegiatan

Penilaian oleh Pengamat

1 2 3 4

1. Mengkomunikasikan tujuan pembelajaran kognitif yang meliputi proses dan produk, Psikomotorik, dan Afektif sesuai dengan Kompetensi Inti. Siswa dapat menjelaskan tata cara menerrima telpon.Guru meminta siswa untuk memperagakan mendemonstrasikan tata cara menerima telpon (Fase 1 MPK)

2. Guru memberi penjelasan mengenai tata cara menerima telepon. Dalam menerima harus memperhatikan telepon manner(aturan telpon) atau etiket yang telah ditetapkan. (Fase MPK 1)

14 | P a g e

B. Inti

Kegiatan


1 2 3 4

Penggalan 1a. Siswa mendiskusikan Tata cara menerima telpon mengenai

ketrampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima, Spelling Abjad, dan Penggunaan SLI/SLJ berkaitan dengan perbedaan waktu . (Fase 2 MPK)

b. Guru memberikan informasi tentang Tata cara menerima telpon mengenai ketrampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima, Spelling Abjad. Guru membagikan Lks satu pada tiap-tiap kelompok.(Fase 3 MPK)

c. Setelah siswa melakukan diskusi dan mengetahui informasi dari guru mengenai LKS 1 Tata cara menerima telpon mengenai ketrampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima, Spelling Abjad . (Fase 4 MPK).

Penggalan 2

a. Mengorganisasikan siswa dalam kelompok-kelompok kooperatif. Setiap kelompok terdiri dari 2 – 3 siswa, untuk mencari informasi dari internet tentang Tata cara menererima telepon meliputi Telepon Manner.Catatlah keterangan yang Anda peroleh.

b. Membimbing siswa membuat laporan tentang Tata cara menererima telepon meliputi Telepon Manner. Meminta siswa jujur mengatakan bila belum memperoleh bahan lutisan tersebut. (Fase 4 MPK).

c. Membimbing siswa melakukan simulasi secara berpasangan dengan bergantian peran dengan teman-teman yang lain untuk melakukan tata cara menerima telpon di laboratorium perkantoran tentang informasi penting “ penundaan rencana rapat “ dan “pesan bahwa Anda telah menelepon seseorang yang kebetulan tidak ada di tempat”.

d. Membimbing tugas kelompok simulasi tata cara menerima telpon dalam lembar kerja siswa 2 yang menggambarkan tentang situasi penerima dan situasi penelepon. (Fase 5 MPK).

e. Meminta masing-masing siswa dalam setiap kelompok agar bertanggung jawab atas terselesaikannya tugas simulasi itu.

f. Melakukan evaluasi formatif dengan asesmen kinerja psikomotor dengan cara meminta siswa menunjukkan keterampilan berkomunikasi melalui telepon.

Penggalan 3

15 | P a g e

d. Membimbing siswa dalam kelompok kooperatif. Setiap anggota berjumlah 2-3 siswa. Untuk mencari informasi dari internet tentang Mencatat dan menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon.

e. Guru memberikan informasi tentang tata cara menerima telpon menenai Spelling abjad dan penggunaan Penggunaan SLI/SLJJ berkaitan dengan perbedaan waktu. Meminta siswa jujur mengatakan bila belum memperoleh bahan pembahasan tersebut. (Fase 5 MPK)

Penggalan 4

a. Membimbing kelompok berkomunikasi untuk menyampaian pendapat dalam menarik kesimpulan dengan mengacu pada Lembar Kerja.

b. Memberikan penghargaan kepada individu dan kelompok yang berkinerja baik dan amat baik dalam kegiatan belajar mengajar tersebut.

C. Penutup

Kegiatan


1 2 3 4

Menutup pelajaran dengan membimbing siswa membuat rangkuman dan member Pekerjaan Rumah

IX. Sumber Pembelajaran

1. LKS 1 : Memahami informasi yang diterima ,Spelling Abjad, dan Penggunaan SLI/SLJ berkaitan dengan perbedaan waktu

2. LKS 2 : Telepon Manner.3. LK S 3 : dan Mencatat dan menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan .Telepon4. Kunci LKS 1, 2, 35. LP 1: Produk 6. LP 2: Proses 7. LP 3: Psikomotor 8. LP 4: Afektif9. Tabel Spesifikasi Penilaian10. Silabus11. Modul12. Media slide power point.

16 | P a g e

Daftar Pustaka

BSNP (Badan Standar Nasional Pendidikan),2007 , Model Silabus dan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran. Publikasi Derektorat Jendral Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah.

Sanjaya,Wina. 2006.Strategi Pembelajaran. Jakarta:Kencana Premada Media.Sutomo, Slamet Sudadi. Korespondensi. Depok: Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan

dilindungi Undang-Undang.Sri Endang R, Sri Mulyani, Suyetty, 2009. Berkomunikasi Melalui Telepon, Jakarta, Penerbit

Erlangga.

17 | P a g e

Nama/Kelompok: ____________________ Kelas :_________________ tanggal: ________

Lembar Kerja Siswa 1: Keterampilan Mendengar dan Memahami informasi yang diterima,Spelling Abjad, dan Penggunaan SLI/SLJ dalam perbedaan

Waktu

Tujuan :1. Menyebutkan Interpersonal Skill dalam ketrampilan mendengar dan memhami informasi

yang diterima.2. Menjelaskan Spelling abjad.3. Menjelaskan hubungan antara ketrampilan mendengar dan memahami yang diterima

dengan Spelling abjad.4. Menyebutkan penggunana SLI/SLJ.

Alat :1. ATK.2. Buku catatan kecil.

Rumusan Masalah : Apa hubungan antara ketrampilan mendengar dan memahami yang diterima dengan Spelling abjad?Langkah-langkah :1. Interpersonal skill terbagi menjadi Ketrampilan mendengarkan, memberikan umpan

balik, membujuk, mengatasi masalah.2. Mendefinisikan pengertian spelling abjad dengan bahasa sendiri. 3. Speling abjad adalah lanjutan dari ketrampilan mendengar.4. Percakapan lokal, antar daerah, intradaerah ,dan Internasional.

18 | P a g e

Pengamatan 1. Sebutkan dan jelaskan macam-macam Interpersonal Skill?

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................2. Apa yang harus dilakukan seorang penerima telpon meminimalisir kesalahan dalam

pelafaan kata!.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. Bagaimana hubungan antara antara ketrampilan mendengar dan memahami dengan Spelling abjad?....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4. Bagaimana Cara menggunakan Telpon antar bangsa atau Negara?..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

19 | P a g e

Kunci Lembar Kerja Siswa 11.

a. Keterampilan listening (mendengarkan) Mendengarkan bukan secara harfiah menggunakan alat pendengaran (telinga) , tetapi memiliki arti yang lebih luas dengan penggunaan alat penerimaan pesan lainnnya.

b. Keterampilan providing feedback (memberikan umpan balik) Umpan Balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain.

c. Keterampilan persuading (membujuk) Persuading (membujuk) adalah komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang.

d. Keterampilan resolving conflicts adalah kemampuan untuk mengatasi konflik dengan orang lain.

2. Seorang penerima telpon harus menguasai speling abjad atau mahir dalam melafalkan kata agar tidak terjadi kesalahan saat menerima telpon.

3. Speling abjad adalah lanjutan dari ketrampilan mendengar dan memahami informasi yang diterima.

4. Caranya melalui langkah langkah sebagai berikut :a. Awalan Internasionalb. Kode Negarac. Kode Wilayahd. Nomer yang dituju

20 | P a g e


Lembar Kerja Siswa 2: TELEPON MANNER

Tujuan :1. Menjelaskan tata cara bertelepon yang baik di dalam kantor.2. Mnjelaskan tata cara menerima telepon.

Alat :1. Alat tulis.2. Pesawat telpon.3. Buku catatn kecil.

Rumusan Masalah : bagaimana etika bertelpon yang baik dalam kantor?Langkah-langkah :1. Berikut adalah tata cara bertelepon yang baik di dalam kantor: a. Aturan Dasar mengangkat Telepon

Angkat telepon sebelum berdering tiga kali Angkat telepon dengan tangan kiri bila anda biasa menulis dengan tangan kanan. Bicara dengan “voice with smile”. Eja dengan jelas nama penelepon. Tulis seketika, nama, nomor telepon & pesan yang disampaikan.

b. Mengakhiri bertelepon Menyatakan terimakasih dan memanggil namanya. Tunggu sampai penelepon menutup teleponnya, baru suadara menutupnya. Tutup telepon dengan tidak membantingnya (gantly). Lihat posisi telepon anda pada posisi yang benar sehingga penelepon berikutnya

mudah masuk.2. Cara menerima telpon dengan baik

Menyiapkan ATK. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali. Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. Simak semua pembicaraan dengan saksama. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas. Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak. Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup,


21 | P a g e

Pengamatan

Dari gambar diatas Bagaimanakah pendapat anda untuk memulai pembicaraan atau berkomunikasi melalui telepon walaupun kita tidak berhadapan langsung dengan orang yang kita ajak bicara.Analisis1. Dengan tetap berpegang pada etiket dalam hubungan telepon, uraikan prinsip-prinsip

etiket yang harus dilakukan seorang sekretaris yang akan bertelepon. Terutama yang berhubungan dengan langkah-langkah dalam menerima telepon...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

22 | P a g e

Kunci Lembar Kerja Siswa 2

1. Menyiapkan ATK. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali.

1) Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu suasana kerja. Karena letak ruang sekretaris berdekatan dengan ruang pimpinan, dering telepon yang terus -menerus pasti akan mengganggu konsentrasi pimpinan.

2) Saat menerima telepon, angkat gagang telepon dengan tangan kiri, sementara itu tangan kanan siap dengan alat tulis.

Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. Simak semua pembicaraan dengan saksama dan penuh perhatian dan jangan sekali-

kali memotong pembicaraan. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas,

karena terkesan kurang sopan. Apabila ada pesan, catatlah dengan teliti semua pesan yang disampaikan penelpon dan

agar segera sampaikan kepada yang berhak menerima pesan tersebut. Apabila pihak penelpon ingin segera berbicara dengan pimpinan, segera operator

telepon meminta waktu sebentar untuk konfirmasi dengan pimpinan, apakah sedang sibuk atau telepon bisa langsung disambungkan.

Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup, biarkan penelpon yang meletakkan gagang pesawat teleponnya terlebih dahulu, setelah itu baru letakkan gagang pesawat telepon anda

23 | P a g e


LEMBAR KERJA SISWA 3: MENCATAT DAN MENYAMPAIKAN PESAN MELALUI LEMBAR PESAN TELEPON

Tujuan :Menulis pesan atau mencatat hasil pembicaraan atau pesan melaluli teleponAlat :1. ATK.2. Pesawat Telpon.3. Meja dan kursi4. LPT (Lembar Pesan Telpon)Rumusan masalah : bagaimana mencatat atau meulis pesan pada LPT?Langkah-langkah :

1. Mencatat pesan dengan cepat.2. Mencatat pesan dengan lengkap.3. mencatat pesan pada lpt dan blocnote.

Bagaimanakah contoh sebuah catatan yang merekam hasil pembicaraan melalui telepon ?.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

24 | P a g e

Kunci Jawaban Lembar Kerja Siswa 3

Apabila telepon tidak dapat disambungkan kepada yang dituju, penerima telepon harus :1. mencatat segala sesuatu yang diperlukan.2. memberikan keterangan yang jelas dan lengkap.3. menanyakan kepada penelepon nama dan nomor teleponnya, hal ini penting bila

penerima telepon atau pimpinan ingin menelepon kembali.4. menghindari kesalahan-kesalahan isi pesan dari si penelepon dengan cara

menyebutkan kembali pesan tersebut.5. Sampaikan pesan tersebut kepada yang berhak menerima; Untuk itu, penerima telepon

harus selalu menyiapkan formulir atau lembar pesan (block note) dan alat tulis di sekitar tempat telepon.

Catatan Pesan TeleponTanggal

25 | P a g e

Gambar Lembar Pesan Telepon dalam menerima telpon

26 | P a g e

Nama: _________________________ NIS:_________________ tanggal: ________Lembar Penilaian : Produk

1. Sebutkan dan jelaskan ketrampilan interpersonal dalam mendengar atau memahami informasi yang diterima?................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2. Apa yang harus dilakukan seorang penerima telpon meminimalisir kesalahan dalam pelafalan kata!......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. Bagaimana Cara menggunakan Telpon antar bangsa atau Negara?......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4. Bagaimana cara menerima telepon dengan baik?....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

5. Bagaimana cara mencatat LPT (Lembar Pesan Telepon)?......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

27 | P a g e

Kunci LP 1: Produk1.a. Keterampilan listening (mendengarkan) Mendengarkan bukan secara harfiah

menggunakan alat pendengaran (telinga) , tetapi memiliki arti yang lebih luas dengan penggunaan alat penerimaan pesan lainnnya.




2. Seorang penerima telpon harus menguasai speling abjad atau mahir dalam melafalkan kata agar tidak terjadi kesalahan saat menerima telpon.

3. Caranya melalui langkah langkah sebagai berikut :a. Awalan Internasionalb. Kode Negarac. Kode Wilayahd. Nomer yang dituju

4. Cara Menerima telpon yang baika. Menyiapkan ATK. b. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali. c. Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. d. Simak semua pembicaraan dengan saksama.e. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas.f. Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak.g. Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup,


5. Cara Mencatat Pesan Telepon a. Mencatat pesan dengan Cepat.b. Mencatat pesan dengan lengkap.c. Mencatat pesan pada LPT dan Blocnote.

28 | P a g e

Lembar Penilaian : Proses

1. Menyiapkan ATK. 2. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali. 3. Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara. 4. Simak semua pembicaraan dengan saksama.5. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas.6. Mencatat pesan dan menyampaikan pada yang berhak.7. Akhiri percakapan telepon dengan mengucapkan terima kasih dan salam penutup,

biarkan penelpon yang meletakkan gagang pesawat teleponnya terlebih dahulu, setelah itu baru letakkan gagang pesawat telepon anda,

8. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan9. Siswa diijinkan mangases kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.

Lembar Penilaian Assesmen Proses

No Rincian Tugas KinerjaSkor

MaksimumSkor Assesmen

Oleh Guru Oleh Siswa1 Persiapan

Menyiapkan alat tulis kantor.5

2 Jangan membiarkan telepon masuk berdering leih dari 3 kali Dering pertama. Dering ke dua. Dering ke tiga. Dering lebih dari tiga.

18101

3 Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara Nada Suara Kejelasan Pengucapan konsonan dan

vokal Pengaturan napas Ketenangan dalam bicara /

tidak terburu-buru

235

510

4 Simak semua pembicaraan dengan saksama Menyimak dengan penuh

perhatian penelpon. Acuh terhadap penelpon.

5

15 Hindari penggunaan kata

Hah Apa

32

29 | P a g e

Hallo 46 Mencatat Menyampaikan pesan pada

yang berhak Langsung menyambungkan. Menanyakan dulu apakah beliau

tidak sibuk kemudian menyambungkan.

Mencatat dengan lengkap dan cepat.

Kemampuan mengumpulkan hasil pembicaraan/pesan.

14

5

15

7 Mengahiri pembicaraan danmemberikan salam penutup 10

Jumlah 100

Malang ,.............. 2017

Siswa Guru

(..................................) (...................................)

30 | P a g e

Lembar Penilaian : Psikomotorik

1. Disediakan peralatan telekomunikasi (telepon PABX) 2. Tugasi siswa melakukan komunikasi dengan skenario dialog pada LK 2 3. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja dibawah ini.4. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.5. siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.

Format Asesmen Kinerja PsikomotorNo Rincian Tugas Kinerja Skor

MaksimumSkor AsesmenOleh siswa sendiri

Oleh guru

1 Menyiapkan rangkaian peralatan telepon jenis PABX dan peralatan Alat Tulis Kantor.

30

2. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali.

10

3 Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara

10

4 Simak semua pembicaraan dengan saksama. 10

5 Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah” bila kata-kata penelpon kurang jelas.

10

6 Mencatat dan Menyampaikan pesan pada yang berhak.

25

7 Mengahiri pembicaraan danmemberikan salam penutup 5

Jumlah100

31 | P a g e

Lembar Penilaian 4 : AfektifLEMBAR PENILAIAN TEMAN SEJAWAT

A. Petunjuk1. Lembar penilaian sikap sosial diisi oleh siswa lain untuk menilai sikap sosial teman dalam suatu kelompok maupun satu bangku.2. Pastikan Saudara berpasangan minimal dengan satu teman.3. Bacalah pernyataan yang terdapat dalam kolom dengan teliti.4. Jawablah dengan jujur sesuai dengan sikap sosial yang teman saudara miliki dengan memberikan tanda () pada kolom skor (3/2/1)

dengan kriteria sebagai berikut:Sangat Setuju :5Setuju :4Netral :3Tidak Setuju :2Sangat tidak setuju :1

B. IdentitasNama Siswa yang Dinilai : ……………………. Nama Siswa yang Menilai : …………………….Kelas : ……………………. Kelas : …………………….No. Absen : ……………………. Absen : …………………….Tanggal : …………………….

32 | P a g e

LEMBAR PENILAIAN TEMAN SEJAWAT (PEER ASSESMENT)

No. Kriteria Sikap Sosial Pernyataan Skor5 4 3 2 1

1. Jujur 1. Teman saya tidak mencontek dalam mengerjakan ujian maupun tugas2. Teman saya melakukan praktikum sesuai aturan3. Teman saya tidak melakukan plagiat (menyalin karya orang lain tanpa

menyebutkan sumber) dalam mengerjakan tugas2. Disiplin 1. Teman saya datang tepat waktu

2. Teman saya mematuhi tata tertib yang berlaku3. Teman saya menyelesaikan tugas dan praktikum tepat waktu

3. Tanggung Jawab 1. Teman saya melaksanakan praktikum sesuai dengan tugas yang diberikan2. Teman saya mengerjakan semua tugas yang diberikan secara mandiri3. Teman saya dapat menjelaskan bagaimana cara saya mengerjakan

4 Peduli 1. Teman saya membantu teman yang lain saat mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugas

2. Teman saya mengingatkan teman yang lain untuk menyelesaikan tugas tepat waktu

3. Teman saya berinisiatif menanyakan kesulitan mengenai hal yang tidak dipahami

5 Santun 1. Teman saya tidak berkata kotor dan kasar kepada orang lain2. Teman saya tidak menyela pembicaraan orang lain3. Teman saya menghormati orang yang lebih tua4. Teman saya meminta ijin ketika akan memasuki dan keluar ruangan5. Teman saya bersikap salam, senyum, dan sapa

6 Ramah Lingkungan 6. Teman saya membuang sampah jika ada saatmelakukan praktek.7. Teman saya mebereskan peralatan setelah melakukan praktek

7 Gotong Royong 1. Teman saya terlibat dalam penyelesaian masalah kelas

33 | P a g e

2. Teman saya bersedia melakukan tugas sesuai dengan ketentuan dari guru8 Kerja Sama 1. Teman saya tidak mengganggu teman yang lain saat praktikum

berlangsung2. Teman saya menjaga ketenangan saat praktikum berlangsung

9 Damai 1. Teman saya dapat menerima perbedaan pendapat2. Teman saya tidak bertengkar dengan teman yang lain

10. Responsif 1. Teman saya dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh guru maupun teman yang lain secara cepat

2. Teman saya tanggap terhadap kesulitan yang dialami oleh orang lain dan segera memberi solusi atau pertolongan

3. Teman saya bergerak cepat dalam mengerjakan tugas11. Pro-aktif 1. Teman saya tidak ragu untuk mengajukan pertanyaan mengenai tugas yang

tidak dimengerti selama mengikuti pelajaran2. Teman saya tidak ragu untuk berpendapat selama pembelajaran

Nilai Akhir=Skor akhir siswaSkor maksimal

x100

Penentuan skor akhir masing-masing siswa berdasarkan angka yang sering muncul (Modus)

Kategori:Sangat Baik (SB) = 90-100Baik (B) = 80-89Cukup (C) = 60-79Kurang (K) = <60

34 | P a g e

LEMBAR PENILAIAN DIRI

A. Petunjuk1. Lembar penilaian sikap sosial diisi oleh siswa sendiri untuk menilai sikap sosial.2. Bacalah pernyataan yang terdapat dalam kolom dengan teliti.3. Jawablah dengan jujur sesuai dengan sikap sosial yang Saudara miliki dengan memberikan tanda () pada kolom skor (3/2/1) dengan

kriteria sebagai berikut:Sangat Setuju : 5Setuju :4Netral :3Tidak Setuju :2Sangat tidak setuju :1

B. IdentitasNama Siswa : …………………….Kelas : …………………….No. Absen : …………………….Tanggal : …………………….

35 | P a g e

LEMBAR PENILAIAN DIRI (SELF ASSESMENT)

No. Kriteria Sikap Sosial Pernyataan Skor5 4 3 2 1

1. Jujur

1. Saya tidak mencontek dalam mengerjakan ujian maupun tugas2. Saya melakukan praktikum sesuai aturan3. Saya tidak melakukan plagiat (menyalin karya orang lain tanpa

menyebutkan sumber) dalam mengerjakan tugas

2. Disiplin1. Saya datang tepat waktu2. Saya mematuhi tata tertib yang berlaku3. Saya menyelesaikan tugas dan praktikum tepat waktu

3. Tanggung Jawab1. Saya melaksanakan praktikum sesuai dengan tugas yang diberikan2. Saya mengerjakan semua tugas yang diberikan secara mandiri3. Saya dapat menjelaskan bagaimana cara saya mengerjakan

4. Peduli

1. Saya membantu teman yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugas

2. Saya mengingatkan teman untuk menyelesaikan tugas tepat waktu3. Saya berinisiatif menanyakan kesulitan mengenai hal yang tidak

dipahami

5 Santun

1. Saya tidak berkata kotor dan kasar kepada orang lain2. Saya tidak menyela pembicaraan orang lain3. Saya menghormati orang yang lebih tua4. Saya meminta ijin ketika akan memasuki dan keluar ruangan5. Saya bersikap salam, senyum, dan sapa

6. Ramah Lingkungan1. Saya membuang sampah jika ada saatmelakukan praktek.2. Saya membereskan peralatan setelah melakukan praktek

7. Gotong Royong 1. Saya terlibat dalam penyelesaian masalah kelas

36 | P a g e

2. Saya bersedia melakukan tugas sesuai dengan ketentuan dari guru

8. Kerja Sama1. Saya tidak mengganggu teman saat praktikum berlangsung2. Saya menjaga ketenangan saat praktikum berlangsung

9. Cinta Damai1. Saya dapat menerima perbedaan pendapat2. Saya tidak bertengkar dengan teman

10. Responsif

1. Saya dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh guru maupun teman saya secara cepat

2. Saya tanggap terhadap kesulitan yang dialami oleh orang lain dan segera memberi solusi atau pertolongan

3. Saya bergerak cepat dalam mengerjakan tugas

11. Pro-aktif1. Saya tidak ragu untuk mengajukan pertanyaan mengenai tugas yang

tidak dimengerti selama mengikuti pelajaran2. Saya tidak ragu untuk berpendapat selama pembelajaran

Nilai Akhir=Skor akhir siswaSkor maksimal

x100

Penentuan skor akhir masing-masing siswa berdasarkan angka yang sering muncul (Modus)


37 | P a g e

LEMBAR OBSERVASI SIKAP

A. Petunjuk1. Lembar penilaian sikap sosial siswa yang diisi oleh guru.2. Berilah tanda checklist () pada sikap yang nampak pada siswa

B. IdentitasNama Guru : …………………….NIP : …………………….Matapelajaran : …………………….Tanggal : …………………….

38 | P a g e

LEMBAR OBSERVASI SIKAP SOSIAL

No Nama Siswa

Aspek yang dinilai

Juju

r

Dis

iplin

Tan

ggun

g-ja

wab

Pedu

li

Sant

un

Ram

ah

Lin

gkun

gan

Got

ong-

royo

ng

Ker

jasa

ma

Cin

ta D

amai

Res

pons

if

Pro-

aktif

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 3 1 212345678910111213141516171819

39 | P a g e

Nilai Akhir=¿ Skor siswa

Skor maksimal x 100

Penentuan skor akhir masing-masing siswa berdas arkan angka yang sering muncul (Modus).


40 | P a g e

Modul Tata Cara Menerima Panggilan Telepon

Tata Cara Menerima Panggilan Telephone

1. Keterampilan Mendengar Dan Memahami Informasi Yang Diterima Interpersonal Skill (keterampilan interpersonal)

sebagai kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun dengan rekan kerja, seperti pendengar yang baik, menyampaikan pendapat secara jelas dan bekerja dalam satu tim. Pakar lain mengatakan bahwa interpersonal skill adalah kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, kecakapan atau keterampilan untuk berkomunikasi baik verbal maupun non verbal. Ahli lainnya mengatakan bahwa interpersonal skill (keterampilan interpersonal) adalah suatu keterampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain. Bagimana seseorang mampu membangun hubungan yang harmonis dengan memahami dan merespon manusia atau orang lain. Adapun beberapa interpersonal skill (keterampilan interpersonal), antara lain: a. Keterampilan listening (mendengarkan)

Salah satu komponen dari proses komunikasi adalah bagian menerima pesan, salah satunya ialah mendengarkan. Mendengarkan bukan secara harfiah menggunakan alat pendengaran (telinga) , tetapi memiliki arti yang lebih luas dengan penggunaan alat penerimaan pesan lainnya. Berikut ini ada empat alasan utama mengapa orang perlu mendengarkan : Untuk memahami dan memperoleh informasi Orang yang menguasai informasi memiliki kesempatan yang lebih besar untuk sukses, baik secara pribadi maupun konteks professional, sebab, di era sekarang, menguasai informasi berarti menguasai sumber daya. Memahami perintah, memahami pesan, memahami kebutuhan orang lain, menggali lebih banyak informasi dibutuhkan sebagai modal agar dapat berkomunikasi serta menjadi kemampuan utama untuk dapat berhasil dalam setiap pekerjaan. Analisis terhadap kualitas Informasi Kemampuan seseorang untuk dapat menganalisis informasi dibutuhkan agar dapat bertindak tepat. Mendengarkan dan mendapatkan informasi lebih banyak akan meningkatkan kualitas pesan yang diterima, kelengkapan data, dan kemampuan mengolah informasi, sehingga simpulan atau analisis terhadap suatu kondisi atau keadaan dapat diambil Membangun dan memelihara hubungan Alasan untuk mendengarkan adalah untuk melakukan komunikasi interpersonal. Banyak survey telah membuktikan bahwa orang yang memiliki kemampuan untuk mendengar dengan efektif memiliki hubungan yang lebih baik dengan sesamanya, sebaliknya mereka yang kurang mampu untuk mendengarkan akan memperburuk hubungan atau setidaknya tidak dapat membangun hubungan yang lebih baik Menolong orang lain Kemampuan mendengarkan wajib dimiliki agar dapat memahami orang lain dan pada akhinya, dapat menolong orang lain. Pada saat seseoramg mau mendengarkan dan memberikan perjhatian yang tulus serta serius kepada permasalahan yang kita sampaikan, hamper sebagian besar masalah kita telah dapat ditolong, atau minimal dapat memberikan pola atau prespektif yang baru tentang kita dapat menghadapi masalah yang kita hadapi.


41 | P a g e



2. Spelling Abjad

Spelling abjad atau pelafalan kata merupakan lanjutan dari keterampilan mendengar. Pelafalan kata yang benar dimaksudkan agar tidak terjadi salah dalam pengucapan ketika menangani telepon. Pengucapan kata yang salah tentu akan menghasilkan makna yang berbeda pula. Pada saat melakukan percakapan di telepon sering kali terdapat kata-kata yang tidak dapat dimengerti, hal ini dapat disebabkan karena pengucapan huruf yang tidak tepat. Pengucapan huruf yang salah pasti akan menimbulkan kerancuan pada kata yang diucapkan sehingga kalimat yang disusun pun menjadi tidak sempurna. Pegawai administrasi kantor yang bijak seharusnya terampil dalam melafalkan kata demi kata agar tidak terjadi kesalahan pada saat pengucapan. Dalam dunia telekomunikasi internasional pelafalan kata yang baik menggunakan Alfabet Fonetik NATO. Alfabet fonetik NATO adalah huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional (seperti halnya, ORARI di Indonesia). Huruf pengeja ini dipergunakan untuk komunikasi suara baik lewat radiomaupun telepon oleh semua bangsa di dunia untuk menghindari salah ejaan dalam mendikte suatu suku-kata (terutama jika kata itu bermakna kritis dan sangat penting). Alfabet fonetik NATO

Berikut daftar Alfabet Fonetik Nato:

A = Alpha H = Hotel O = Oscar V = Victor B = Bravo/Beta I = India P = Papa W = Whiskey C = Charlie J = Juliet Q = Quebec X = X-Ray D = Delta K = Kilo R = Romeo Y = Yankee E = Echo L = London S = Sierra Z = Zulu/Zero F = Foxtrot/Fanta M = Mike/Mama T = Tango G = Golf N = November U = Uniform

3. Telephone Manner

Berikut adalah tata cara bertelepon yang baikm di dalam kantor: a. Pegang gagang telepon dengan baik. Hal ini penting untuk menghindarkan suara yang kita keluarkan tidak jelas . Perhatikan juga jarak telepon, jangan terlalu dekat ataupun terlalu jauh dengan mulut kita.b. Usahakan nafas kita pada saat berbicara tidak terdengar seperti mendengus di telepon. Kasihan lawan bicara kita.c. Ucapkan salam baik pada saat kita menelpon atau menerima telepon, seperti Selamat Pagi, Selamat Siang, Selamat Sore dsb. Bila menerima telepon di kantor biasanya kita sebutkan

42 | P a g e

identitas perusahaan, salam, nama dan kalimat bisa dibantu. Misal: PT Kolang-Kaling, Selamat pagi/siang/sore, dengan Dian bisa dibantu? d. Jangan lupa tanyakan identitas penelpon dengan kalimat, boleh tahu dengan Bapak/Ibu/Mas/Mbak siapa saya berbicara? e. Gunakan “Smiling Voice” selama pembicaraan berlangsung, bahkan sejak pertama mengucapakan salam. Bagaimana sich membuat suara kita enak & empuk didengar dan selalu seperti tersenyum..?ya kuncinya tersenyumlah selama berbicara dan buat nada suara kita berada pada posisi suara rendah (jangan melengking) dan menggunakan suara perutf. Selama pembicaraan jaga kecepatan bicara kita (pitch control) agar tidak terlalu cepat dan terlalu lambat g. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan lawan bicara. Jangan memotong pembicaraan. Bila perlu mencatat, siapkan selalu alat tulis di dekat kita. h. Apabila tidak mengerti, tidak ada salahnya kita melontarkan pertanyaan. i. Simpulkan hal-hal penting sepanjang pembicaraan sebelum mengakhiri pembicaraan. j. Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan “apakah ada lagi yang bisa saya bantu?” atau ada hal-hal penting yang terlewat untuk disampaikan. Bila tidak maka ucapkan terima kasih dan jangan lupa ucapkan kembali salam.k. Yang menghubungi atau menelpon adalah yang meletakkan / menutup gagang telepon terlebih dahulu. Hal ini untuk menghindarkan adanya hal penting yang mungkin belum disampaikan sepanjang pembicaraan dan telepon keburu ditutup atau berkesan kita mentup/membanting telepon padahal lawan biacara belum selesai berbicara.

3. Tata Cara Bertelepon Telepon adalah salah satu alat untuk berkomunikasi di kantor. Oleh sebab itu, perlu diperhatikan etika dalam berbicara melalui telepon. Ada beberapa cara yang harus dilakukan pada saat menerima atau menelepon orang lain.

1) Menerima telepon: Pada saat telepon berbunyi, sebaiknya mengangkat gagang telepon sesegera mungkin,

jangan biarkan penelepon menunggu lama. Jangan mengangkat telepon yang sedang berdering dengan kasar, karena hal itu menunjukkan ketidaksenangan dan ketidaksopanan terhadap orang yang ada di sekitar Anda.

Menyebutkan nama instansi dan memberi salam kepada penelepon, misal: Pointer, selamat pagi. Sampaikan salam dengan suara jelas dan tidak terburu-buru.

Tanyakan dengan sopan siapa lawan bicara Anda tanpa terkesan menginterogasi, misal: mohon maaf, boleh tahu dengan siapa saya bicara? Ada yang bisa saya bantu? Dengarkan baik-baik permintaan si penelepon, jangan memotong pembicaraan. Jika penelepon berkepentingan dengan orang lain, maka sambungkan segera kepada orang yang dituju, jelaskan siapa dan dari instansi mana si penelepon tersebut kepada orang yang dituju. Apabila orang yang dituju tidak ada di tempat, maka penerima telepon harus bisa menerima pesan yang ingin disampaikan penelepon, catat dengan lengkap dan jelas, tanyakan dan catat kapan dan di nomor berapa penelepon bisa dihubungi.

Pastikan pesan tersebut sampai kepada orang yang dimaksud. Ucapkan terima kasih pada setiap akhir pembicaraan dan ucapkan kembali salam selamat pagi/siang /sore. Beri kesempatan kepada penelepon untuk menutup telepon terlebih dahulu.

43 | P a g e

Tutup telepon dengan perlahan. Bersikaplah tersenyum dan duduklah dengan sopan pada waktu berbicara melalui telepon karena sikap yang kurang ramah dan posisi duduk yang kurang sopan dapat dirasakan oleh lawan bicara. Hal-hal yang perlu diperhatikan:

Sikap mau membantu. Jaga intonasi suara, jangan terlalu lemah tetapi juga jangan terlalu keras seperti orang sedang marah. Pilih kata-kata yang sopan, ramah, dan mudah dimengerti.

Jangan mengangkat telepon jika Anda masih berbicara dengan orang lain. Jangan makan/minum selama berbicara di telepon.

Jangan menguap. Jangan memotong pembicaraan. Jangan berbicara dengan orang ketiga di sekitar Anda pada saat Anda sedang berbicara

di telepon. Gunakan sapaan atau kalimat yang berbeda-beda sehingga tidak terkesan kaku. Hindari

menelepon pada kondisi ribut di sekitar Anda.

4. Mencatat Pesan Apabila telepon tidak dapat disambungkan kepada yang dituju, penerima telepon harus:

a.Mencatat segala sesuatu yang diperlukan; b. Memberikan keterangan yang jelas dan lengkap;c.Menanyakan kepada penelepon nama dan nomor teleponnya, hal ini penting bila

penerima telepon atau pimpinan ingin menelepon kembali; d. Menghindari kesalahan-kesalahan isi pesan dari si penelpon.

5. Penggunaan SLI/SLJ Percakapan Lokal

Percakapan lokal ini merupakan percakapan telepon yang dilakukan oleh dua pos (pesawat) telepon yang terletak dalam satu daerah lingkungan pelayanan lokal (LPL).Percakapan lokal dapat berlangusung antara dua orang pelanggan dalam satu kota melalui satu sentral, atau antara dua orang pelanggan dalam satu kota melalui beberapa sentral. Biaya percakapan dikenakan kepada setiap pemanggil, setiap kali percakapan selama 3 menit dihitung satu pulsa. T Telkom menyediakan operator yang akan membantu pelanggan mencari nomor telepon yang dituju, yaitu penerangan lokal dengan memijit atau memutar nomor 108. Operator bertugas selama 24 jam. Dalam hal ini, pelanggan harus menyebutkan nama dan alamat yang nomornya dikehendaki secara jelas.

Percakapan Telepon Intradaerah Percakapan telepon intradaerah merupakan percakapan antara sambungan telepon dari

pelayanan lokal yang berbeda, yang masih terletak dalam daerah pentarifan yang sama. Jarak jangkauan percakapan tidak boleh dari 35 km (jarak udara).

Percakapan Antar daerah (interlokal)Percakapan ini terjadi antara dua daerah telepon yang berbeda, yang berjarak lebih dari 25 km. Hubungan percakapan interlokal yang dihubungkan secara otomat sering disebut percakapan Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ),

44 | P a g e

Percakapan Telepon Antar Bangsa (Internasional)Percakapan telepon antar bangsa atau internasional merupakan percakapan dua orang atau lebih dengan memakai pesawat telepon yang letaknya berbeda Negara. Percakapan jenis ini dikelola oleh PT Indosat bekerjasama dengan PT Telkom.

45 | P a g e

kel01offllpadp2017blog.files.wordpress.com · web viewberkomunikasi secara lisan dengan materi...

Documents