judul karya ilmiah maksimum tiga baris, …...semoga penelitian ini dapat memberi manfaat bagi semua...

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS EKONOMI

JUDUL KARYA ILMIAH MAKSIMUM TIGA BARIS, LIMA BELAS KATA TIDAK TERMASUK KATA

DEPAN DAN KATA SAMBUNG

Disusun Oleh :

Nama :

NPM :

Prodi : Manajemen

Pembimbing :

Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat

Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu (S1)

JAKARTA

2020

LEMBAR PENGESAHAN

(contoh)

KOMISI PEMBIMBING

NO. NAMA KEDUDUKAN

1. Iman Murtono Soenhadji, Ph.D Ketua

2. Ir. Toto Sugiharto, SSi., MSc., Ph.D Anggota

3. Dr. Lana Sularto, SE., MM Anggota

Tanggal Sidang: 10 September 2019

PANITIA UJIAN

NO. NAMA KEDUDUKAN

1. Dr. Ravi Ahmad Salim Ketua

2. Prof. Dr. Wahyudi Priyono Sekretaris

3. Iman Murtono Soenhadji, Ph.D Anggota

4. Ir. Toto Sugiharto, SSi., MSc., Ph.D Anggota

5. Dr. Lana Sularto, SE., MM Anggota

Tanggal Lulus: 10 September 2019

Mengetahui:

Pembimbing Bagian Sidang Ujian

(Iman Murtono Soenhadji, Ph.D) (Dr. Edi Sukirman, SSi., MM)

PERNYATAAN ORIGINALITAS DAN PUBLIKASI

Saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama :

NPM :

Prodi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Judul Skripsi :

Tanggal Sidang : xx Juli 2020

Tanggal Lulus : xx Juli 2020

Dengan ini menyatakan bahwa tugas akhir penulisan skripsi yang telah

saya buat merupakan hasil karya sendiri dan benar keasliannya. Apabila ternyata

dikemudian hari penulisan skripsi ini terbukti merupakan hasil plagiat atau

penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia

mempertanggungjawabkan dan menerima sanksi berdasarkan aturan tata tertib

yang berlaku di Universitas Gunadarma.

Demikianlah, pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak ada

paksaan dari siapapun.

Jakarta, .. Juli 2020

(Nama Mahasiswa)

MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI FINANCIAL TECHNOLOGY PAYMENTS

MOBILE PLATFORM : DETERMINAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNAAN

ABSTRAK

(Font : TNR 14)

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kemudahan

penggunaan, keamanan, manfaat, dan promosi terhadap minat menggunakan dan

dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas penggunaan serta untuk mengetahui

variabel mana yang paling dominan terhadap minat menggunakan, kepuasan

penggunaan, dan loyalitas penggunaan aplikasi fintech payments mobile

platform.(Font: TNR 12)

Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kualitatif,

tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, reliabilitas, kelayakan faktor,

normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear berganda,

koefisien determinasi, uji F dan uji t. Data yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan instrumen kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan

sebanyak 150 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah

non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Alat bantu

pengujian yang digunakan adalah SPSS.(Font: TNR 12)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan

tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas penggunaan melalui minat

menggunakan dan kepuasan penggunaan sedangkan variabel keamanan, manfaat,

dan promosi berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas penggunaan melalui

minat menggunakan dan kepuasan penggunaan serta variabel yang paling

dominan terhadap minat menggunakan adalah variabel promosi, terhadap

kepuasan adalah variabel manfaat, dan terhadap loyalitas adalah variabel minat

menggunakan. .(Font: TNR 12)

Kata Kunci : kemudahan, keamanan, kepuasan, loyalitas, manfaat, minat

menggunakan, promosi (urutan sesuai alphabetic a-z) .(Font: TNR 12)

( xiv + 82 + Lampiran ) .(Font: TNR 12)

Daftar Pustaka ( 1989 - 2019 ) .(Font: TNR 12)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

judul “MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI FINANCIAL TECHNOLOGY

PAYMENTS MOBILE PLATFORM: DETERMINAN SERTA

DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS

PENGGUNAAN”. Penelitian ini diajukan guna melengkapi sebagian syarat

dalam mencapai gelar sarjana strata satu (S1) jurusan manajemen fakultas

ekonomi di Universitas Gunadarma.

Dengan segala keterbatasan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa dalam

penelitian skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan atau masih jauh dari kata

sempurna, baik dalam pembahasan maupun tata bahasa. Oleh karena itu, dengan

segala kerendahan hati penulis berharap agar para pembaca dapat memberikan

kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan penelitian ini.

Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis banyak mendapatkan bantuan,

sumbangan pikiran, serta saran dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan,

pengarahan, maupun dorongan yang telah diberikan kepada penulis. Maka, pada

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada :

1. Prof. Dr. E.S Margianti, SE., MM, selaku Rektor Universitas

Gunadarma.

2. Ir. Toto Sugiharto, SSi., M.Sc., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Gunadarma.

3. Iman Murtono Soenhadji, Ph.D, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Universitas Gunadarma dan selaku Dosen Pembimbing yang telah

bersedia meluangkan waktunya serta memberikan arahan dan

bimbingan semaksimal mungkin kepada penulis sehingga penelitian ini

dapat terselesaikan dengan baik.

4. Dr. Edi Sukirman, SSi., MM., selaku Kepala Bagian Sidang Ujian

Universitas Gunadarma.

5. Bapak/Ibu Dosen maupun Staff Universitas Gunadarma yang telah turut

membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga

skripsi ini dapat selesai.

6. Kedua Orang tua saya yang telah memberikan doa dan dukungan

kepada saya baik secara moril maupun materil serta adik saya yaitu

Aisah Nuraeni yang telah memberikan semangat kepada saya.

7. Sahabat-sahabat saya yang telah memberikan semangat, motivasi serta

membantu dalam proses penelitian ini.

8. Teman-teman satu bimbingan yang tidak bisa sebutkan satu persatu,

yang telah memberikan masukan-masukannya dalam menyelesaikan

penelitian ini.

9. Teman-teman angkatan 2015 yang telah membantu dan memberikan

dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung.

10. Seluruh responden pengguna aplikasi fintech payments mobile platform

yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dalam

penelitian skripsi ini.

11. Semua pihak yang telah memberikan dukungan baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu-

persatu dalam penelitian ini.

Tanpa peran serta semua pihak di atas, penelitian skripsi ini tidak akan

pernah terwujud, semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia

kepada mereka semua. Akhir kata, perkenankan penulis untuk mengucapkan

maaf yang sebesar-besarnya apabila dalam penelitian ini terdapat kesalahan

maupun kekurangan. Semoga penelitian ini dapat memberi manfaat bagi

semua pihak yang bersangkutan, khususnya bagi penulis dan umumnya bagi

para pembaca.

Penulis

Nama Mahasiswa

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

PERNYATAAN ORIGINALITAS DAN PUBLIKASI ................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

ABSTRAK ....................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................... v

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ......................................................................... 4

1.3. Batasan Masalah............................................................................. 4

1.4. Tujuan Penelitian .......................................................................... 5

1.5. Manfaat Penelitian ........................................................................ 5

BAB II TELAAH PUSTAKA

2.1 Financial Technology..................................................................... 6

2.2 Klasifikasi Financial Technology .................................................. 7

2.3 Fintech Payments Mobile Platform ............................................... 9

2.4 Kemudahan Penggunaan ................................................................ 9

2.5 Keamanan ....................................................................................... 10

2.6 Manfaat .......................................................................................... 11

2.7 Promosi .......................................................................................... 12

2.8 Minat Menggunakan ...................................................................... 12

2.9 Kepuasan Penggunaan ................................................................... 13

2.10 Loyalitas Penggunaan .................................................................... 14

2.11 Kajian Penelitian Sejenis................................................................ 16

2.12 Model Penelitian ............................................................................ 20

2.13 Hipotesis Penelitian ........................................................................ 21

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 23

3.2 Data/Variabel yang Digunakan ...................................................... 23

3.2.1 Data .................................................................................... 23

3.2.2 Variabel Penelitian ............................................................. 24

3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 24

3.4 Populasi dan Sampel ...................................................................... 25

3.4.1 Populasi .............................................................................. 25

3.4.2 Sampel ................................................................................ 25

3.5 Definisi Operasional Variabel ........................................................ 27

3.6 Uji Instrumen Penelitian ................................................................ 29

3.6.1 Validitas ............................................................................. 29

3.6.2 Reliabilitas ......................................................................... 30

3.7 Analisis Faktor ............................................................................... 31

3.8 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 31

3.8.1 Uji Normalitas .................................................................... 31

3.8.2 Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 32

3.8.3 Uji Multikolinieritas ........................................................... 32

3.9 Analisis Statistik Deskriptif ........................................................... 33

3.10 Analisis Regresi Linear Berganda .................................................. 33

3.10.1 Persamaan Regresi Linear Berganda ............................... 33

3.10.2 Koefisien Determinasi Berganda (R2) .............................. 33

3.11 Uji Hipotesis .................................................................................. 34

3.11.1 Uji F ................................................................................. 34

3.11.2 Uji t .................................................................................. 34

3.12 Alur Penelitian ............................................................................... 35

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Aplikasi Fintech Payments ............................... 36

4.1.1 Go-Pay ............................................................................... 36

4.1.2 OVO ................................................................................... 36

4.1.3 DANA ................................................................................ 37

4.1.4 LinkAja .............................................................................. 37

4.2 Gambaran Umum Responden ........................................................ 37

4.3 Hasil Penelitian dan Analisis/Pembahasan .................................... 38

4.3.1 Data dan Profil Responden................................................. 38

4.3.2 Statistik Deskriptif ............................................................. 41

4.3.2.1 Deskriptif Variabel Kemudahan ................................ 42

4.3.2.2 Deskriptif Variabel Keamanan ................................... 43

4.3.2.3 Deskriptif Variabel Manfaat ...................................... 44

4.3.2.4 Deskriptif Variabel Promosi ...................................... 45

4.3.2.5 Deskriptif Variabel Minat Menggunakan .................. 46

4.3.2.6 Deskriptif Variabel Kepuasan Penggunaan ............... 47

4.3.2.7 Deskriptif Variabel Loyalitas Penggunaan ................ 48

4.4 Uji Instrumen ................................................................................. 48

4.4.1 Uji Validitas ....................................................................... 48

4.4.2 Uji Reliabilitas ................................................................... 50

4.5 Uji Kelayakan Faktor ..................................................................... 50

4.6 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 53

4.6.1 Uji Normalitas .................................................................... 53

4.6.2 Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 55

4.6.3 Uji Multikolinieritas ........................................................... 57

4.7 Uji Koefisien Determinasi (R2) ...................................................... 58

4.8 Uji Hipotesis .................................................................................. 60

4.8.1 Uji F ................................................................................... 60

4.8.2 Uji t .................................................................................... 62

4.9 Variabel Dominan .......................................................................... 69

4.10 Hasil Kerangka Pemikiran ............................................................. 71

4.11 Hasil Analisis ................................................................................. 73

BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI

5.1 Simpulan ...................................................................................... 78

5.2 Implikasi ........................................................................................ 78

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 81

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kajian Penelitian Terdahulu.......................................................... 16

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ............................................................. 27

Tabel 4.1 Hasil Deskriptif Variabel Kemudahan .......................................... 42

Tabel 4.2 Hasil Deskriptif Variabel Keamanan ............................................ 43

Tabel 4.3 Hasil Deskriptif Variabel Manfaat ................................................ 44

Tabel 4.4 Hasil Deskriptif Variabel Promosi ................................................ 45

Tabel 4.5 Hasil Deskriptif Variabel Minat Menggunakan ............................ 46

Tabel 4.6 Hasil Deskriptif Variabel Kepuasan Penggunaan ......................... 47

Tabel 4.7 Hasil Deskriptif Variabel Loyalitas Penggunaan .......................... 48

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 49

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 50

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Perkembangan Pengguna Smartphone di Indonesia .................. 2

Gambar 1.2 Jenis Fintech terpopuler di Indonesia......................................... 2

Gambar 2.1 Model Penelitian ........................................................................ 20

Gambar 3.1 Alur Penelitian............................................................................ 35

Gambar 4.1 Usia Responden .......................................................................... 38

Gambar 4.2 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 39

Gambar 4.3 Pekerjaan Responden ................................................................. 39

Gambar 4.4 Pendapatan Perbulan Responden ............................................... 40

Gambar 4.5 Domisili Responden ................................................................... 40

Gambar 4.6 Aplikasi Fintech Payments yang Digunakan Responden .......... 41

Gambar 4.7 Hasil Uji Normalitas Variabel X ke Y1 ..................................... 53



Gambar 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel X ke Y1 ........................ 55



Gambar 4.13 Hasil Kerangka Pemikiran ......................................................... 71

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi, informasi dan komunikasi di era globalisasi ini telah

berkembang pesat secara global. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya inovasi

yang telah dibuat oleh manusia sampai sekarang ini. Perkembangan teknologi,

informasi dan komunikasi membawa banyak perubahan pada kehidupan kita.

Adapun perubahan yang diakibatkan dari adanya perkembangan teknologi

informasi dan komunikasi adalah perubahan di bidang perekonomian, budaya,

pendidikan, serta pertahanan dan keamanan. Untuk mengikuti perkembangan

teknologi tersebut, berbagai kegiatan bisnis mulai mengubah dirinya tak terkecuali

perbankan. Dengan adanya teknologi informasi yang terus berkembang,

menyebabkan industri perbankan ikut melakukan inovasi untuk membantu

mempermudah masyarakat dalam mengakses produk dan/atau layanan keuangan.

Inovasi teknologi informasi yang telah perbankan lakukan memungkinkan kita

melakukan kegiatan keuangan dimanapun, kapanpun dengan cepat, mudah, dan

aman.

Menurut IOSCOP, fintech global dibagi kedalam delapan kategori, yaitu:

pembayaran, pemberian pinjaman dan crowdfunding, asuransi, financial planning,

blockchain, perdagangan dan investasi, data dan analisis, serta security. Di

Indonesia kategori fintech yang mendominasi pasar adalah fintech payments dan

fintech lending & capital raising. Kedua fintech tersebut merupakan jenis fintech

terpopuler di Indonesia sepanjang tahun 2018 dengan presentase 39% fintech

payments dan 24% fintech lending & capital raising.

Fintech payment merupakan kategori fintech yang memberikan layanan sistem

pembayaran non tunai. Sistem pembayaran ini memiliki peran yang sama dengan

pembayaran tunai namun bedanya sistem pembayaran ini menggunakan suatu

media yaitu aplikasi ataupun kartu (e-money). Dengan adanya sistem pembayaran

ini, pengguna tidak perlu membawa uang tunai kemana-kemana. Cukup dengan

membawa smartphone yang sudah terinstall aplikasi fintech payments maupun

kartu e-money, pengguna bisa melakukan transaksi pembayaran.

Sumber : cnbcindonesia.com (2018)

Gambar 1.2

Jenis Fintech terpopuler di Indonesia

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, perumusan masalah dalam

penulisan skripsi ini adalah :

1. Bagaimana pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, manfaat, dan

promosi terhadap minat menggunakan aplikasi fintech payments mobile

platform?

2. Bagaimana pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, manfaat,

promosi, dan minat menggunakan terhadap kepuasan penggunaan aplikasi

fintech payments mobile platform?

3. Bagaimana pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, manfaat,

promosi, minat menggunakan, dan kepuasan penggunaan terhadap

loyalitas penggunaan aplikasi fintech payments mobile platform?

1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah penelitian ini, variabel bebas yang ditentukan antara lain

kemudahan penggunaan, keamanan, manfaat, promosi, minat menggunakan,

kepuasan penggunaan, dan variabel terikat yaitu loyalitas penggunaan.

Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner (Google form), responden

yang diuji sifatnya purposive yang merupakan pengguna aplikasi fintech payments

mobile platform. telah menggunakan aplikasi fintech tersebut minimal 2 kali.

Periode penelitian dilakukan pada bulan Maret - Agustus 2019.

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan,

keamanan, manfaat, dan promosi terhadap minat menggunakan dan dampaknya

terhadap kepuasan dan loyalitas penggunaan serta untuk mengetahui variabel

mana yang paling dominan terhadap minat menggunakan, kepuasan penggunaan,

dan loyalitas penggunaan aplikasi fintech payments mobile platform.

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat bagi bidang ilmu manajemen…….

1.5.2 Manfaat bagi akademisi dan penelitian lanjut

1.5.3 Manfaat bagi peneliti/penulis

1.5.4 Manfaat bagi institusi/organisasi/masyarakat (bila ada)

BAB II

TELAAH PUSTAKA

2.1 Financial Technology

Financial technology muncul seiring perubahan gaya hidup masyarakat

yang saat ini didominasi oleh pengguna teknologi informasi tuntutan hidup yang

serba cepat. Dengan adanya layanan ini, permasalahan dalam transaksi jual-beli

dan pembayaran seperti tidak sempat mencari barang ke tempat perbelanjaan, ke

bank/ATM untuk mentransfer dana, keengganan mengunjungi suatu tempat

karena pelayanan yang kurang menyenangkan dapat diminimalkan. Dengan kata

lain, financial technology membantu transaksi jual beli dan sistem pembayaran

menjadi lebih efisien dan ekonomis namun tetap efektif.

Finance technology atau biasa disingkat dengan sebutan fintech

merupakan pemanfaatan teknologi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik

dalam keuangan ataupun perbankan (Anonim, Finansialku, diakses melalui

(https://www.finansialku.com/)). Financial technology merujuk pada penggunaan

perangkat lunak dan platform digital untuk memberikan pelayanan atau layanan

finansial pada konsumen. Layanan ini tentunya akan terus berkembang dan sangat

memudahkan konsumen.

Menurut Bank Indonesia, financial technology/fintech merupakan hasil

gabungan antara jasa keuangan dengan teknologi yang akhirnya mengubah model

bisnis dari konvensional menjadi moderat, yang awalnya dalam membayar harus

bertatap-muka dan membawa sejumlah uang kas, kini dapat melakukan transaksi

jarak jauh dengan melakukan pembayaran yang dapat dilakukan dalam hitungan

detik saja (diakses melalui (https://www.bi.go.id/)). Financial technology

memiliki potensi yang tidak berbatas. Sebagai alat dan teknologi baru yang sedang

berkembang, serta sebagai tantangan yang dihadapi oleh model bisnis lama,

layanan atau pelayanan keuangan model ini dapat disertai dengan kecepatan,

https://www.finansialku.com/

https://www.bi.go.id/

reliabilitas, dan efisiensi lebih sehingga dapat memudahkan konsumen dan

memberikan banyak manfaat untuk konsumen.

2.2 Klasifikasi Financial Technology

Bank Indonesia mengklasifikasi fintech menjadi 5 bagian yaitu :

1. Crowdfunding

Crowdfunding adalah layanan fintech yang bersifat nonprofit guna

meminta bantuan untuk melakukan pendanaan atau donasi.

Crowdfunding sangat berguna untuk melakukan penggalangan dana

seperti untuk mendanai sebuah karya, membantu korban bencana dan

lainnya. Dengan adanya fintech crowdfunding, penggalangan dana dapat

dilakukan secara online, sehingga penggalangan akan lebih mudah dan

efisien.

2. Peer to Peer (P2P) Lending

Peer to peer (P2P) lending adalah konsep finansial yang

menggunakan bantuan teknologi informasi untuk menghadirkan layanan

pinjam meminjam uang dengan mudah, dimana penyedia hanya

menyediakan sarana yang memungkinkan pendana dan peminjam untuk

melakukan proses pinjam meminjam secara online. Layanan fintech ini

memiliki fungsi untuk membantu masyarakat UMKM dalam meminjam

dana tanpa menggunakan rekening bank. Klasifikasi ini

merupakan marketplace yang menjadi sarana pertemuan pencari modal

dan investor di bidang pinjaman. Peer to peer (P2P) lending portal

pinjaman dapat diakses kapan saja dan dimana saja, serta dapat

menjangkau peminjam dan investor di seluruh Indonesia.

3. Market Aggregator

Market aggregator merupakan portal yang mengumpulkan dan

mengoleksi data finansial untuk disajikan kepada pengguna untuk

memudahkan pengguna dalam mengambil keputusan finansial.

2.11 Kajian Penelitian Sejenis

Tabel 2.1

Kajian Penelitian Terdahulu

No Nama Peneliti Judul Metode

Penelitian

Hasil Penelitian

1. Habsari Candraditya

dan Idris (2013)

Analisis Penggunaan

Uang Elektronik (Studi

Kasus Pada Mahasiswa

Pengguna Produk Flazz

BCA di Fakultas

Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro)

Regresi

Linier

Berganda

1. Variabel kesesuaian harga dan variabel persepsi manfaat berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap variabel minat menggunakan

Produk Flazz BCA.

2. Variabel pengetahuan produk berpengaruh positif namun tidak signifikan

terhadap variabel minat menggunakan Produk Flazz BCA.

2. Ratnaningrum dan

Muhammad Nasron

(2015)

Pengujian Kesuksesan

Sistem Teknologi

Informasi Delone dan

Mclean yang Diperbarui

pada Sistem E-Payment

Rekening Listrik

Structural

Equation

Modeling

(SEM)

1. Kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

2. Kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap intensi memakai.

3. Kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap intensi memakai.

4. Kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pengguna.

5. Intensi memakai tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

6. Kepuasan pengguna tidak berpengaruh terhadap intensi memakai.

7. Intensi memakai tidak berpengaruh terhadap manfaat individual.

8. Kepuasan pengguna berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat

individual.

3. Khoirul Basyar dan

Sanaji (2016)

Pengaruh Persepsi

Kemudahan dan Persepsi

Manfaat terhadap Niat

Beli Ulang Secara Online

dengan Kepuasan sebagai

Path

Analysis

1. Persepsi kemudahan memiliki hubungan positif dan pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan.

2. Persepsi manfaat memiliki hubungan positif dan pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan.

3. Kepuasan memiliki hubungan positif dan pengaruh yang signifikan

Variabel Intervening terhadap niat beli ulang secara online.

4. Persepsi kemudahan memiliki hubungan positif dan pengaruh yang

signifikan terhadap niat beli ulang secara online.

5. Persepsi manfaat memiliki hubungan positif dan pengaruh yang

signifikan terhadap niat beli ulang secara online.

4. Septiyas Sri Pujiati,

Andi Tri Haryono,

dan Patricia Dhiana

Paramita (2016)

Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Loyalitas

Pelanggan pada Ahyana

Collections dengan Minat

Beli Ulang sebagai

Variabel Intervening

Regresi

Linier

Berganda

1. Variabel iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli

ulang konsumen

2. Variabel merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli

ulang konsumen

3. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat beli ulang konsumen

4.Variabel harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

beli ulang konsumen

5. Variabel minat beli ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan

5. Andrean Septa

Yogananda dan I

Made Bayu

Dirgantara (2017)

Pengaruh Persepsi

Manfaat, Persepsi

Kemudahan Penggunaan,

Kepercayaan Dan

Persepsi Risiko Terhadap

Minat Untuk

Menggunakan Instrumen

Uang Elektronik

Regresi

Linier

Berganda

1. Variabel persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan dan

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat untuk

menggunakan instrumen uang elektronik

2. Variabel persepsi risiko berpengaruh negatif namun tidak signifikan

terhadap minat untuk menggunakan instrumen uang elektronik.

6. Ana Fitriana, dan

Irawan Wingdes

(2017)

Analisis TAM Terhadap

Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi

Konsumen Menggunakan

E-money Indomaret Card

di Pontianak

Regresi

Linier

Berganda

Variabel Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Perceived

Credibility terbukti mempengaruhi minat konsumen Indomaret

menggunakan e-Money

7. Intan Fitriyani

(2017)

Analisis Pengaruh

Manfaat Produk,

Regresi

Linear

1. Variabel manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas pengguna internet banking

Kemudahan,

Kenyamanan, Keamanan,

dan Ketersediaan Fitur

terhadap Loyalitas

Pengguna Internet

Banking (Studi pada

Nasabah Bank Syariah

Mandiri KCP

Ambarukmo)

Berganda 2. Variabel kemudahan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap


3. Variabel kenyamanan tidak berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas pengguna internet banking

4. Variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


5. Variabel kesediaan fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap


8. I Made Adi

Juniantara, dan

Tjokorda Gde Raka

Sukawati (2018)

Pengaruh Persepsi Harga,

Promosi, Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap

Kepuasan Dan

Dampaknya Terhadap

Loyalitas Konsumen

Path

Analysis

1. Variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan

2.Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

3. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan

4. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas konsumen.

9. Hamdani (2018) Pengaruh Marketing Mix

terhadap Minat

Menggunakan E-Banking

pada Nasabah PT. BNI

Cabang Bireuen

Regresi

Linear

Berganda

1. Variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

nasabah untuk menggunakan E-Banking

2. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

nasabah untuk menggunakan E-Banking

3. Variabel tempat tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat nasabah untuk menggunakan E-Banking

4. Variabel promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat nasabah untuk menggunakan E-Banking

10. Novianti, Endri, dan

Darlius (2018)

Kepuasan Pelanggan

Memediasi Pengaruh

Kualitas Pelayanan dan

Promosi terhadap

Loyalitas Pelanggan

Path

Analysis

1. Variabel kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan

2. Variabel kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pelanggan

3. Variabel promosi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan

4. Variabel promosi berpengaruh negatif signifikan terhadap loyalitas

pelanggan

5. Kepuasan pelanggan secara langsung berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pelanggan

6. Kualitas layanan juga mempunyai pengaruh tidak langsung positif dan

signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan

7. Promosi mempunyai pengaruh tidak langsung positif dan signifikan

terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

11. Cindy Dwi

Fatikasari (2018)

Pengaruh Persepsi

Keamanan, Persepsi

Privacy, dan Brand

Awareness terhadap

Kepercayaan Konsumen

Online dengan Kepuasan

sebagai Variabel Mediasi

(Studi pada Pengguna

Media Sosial Instagram

di Yogyakarta)

Path

Analysis

1. Persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan konsumen

2. Persepsi privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

konsumen

3. Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan konsumen

4. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan konsumen

5. Persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


6. Persepsi privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap


7. Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap


8. Persepsi keamanan, persepsi privacy, dan brand awareness

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen

online yang di mediasi kepuasan

12. Woro Sasmiyarsi,

dan Vina Meliana

(2019)

Pengaruh Inovasi Proses

T-Cash Tap Terhadap

Kepuasan Pelanggan

Serta Dampaknya

Terhadap Loyalitas

Pelanggan Telkomsel

Structural

Equation

Modeling

(SEM)

1. Variabel inovasi proses memiliki pengaruh terhadap kepuasan

pelanggan

2. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas

pelanggan

2.12 Model Penelitian

Dalam penelitian ini dapat dibuat suatu model penelitian yang dapat menjadi landasan teori dalam penulisan ini. Model

penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

1, 5, 6, 9 2, 3, 8, 10, 11 4, 7, 8, 10, 12

H1 H6 H11

H2 H5 H10

H3 H9 H15

H4 H8 H13

H7 H12

H14

Gambar 2. Model Penelitian

Sumber : 1. Habsari Candraditya dan Idris (2013), 2. Ratnaningrum dan Muhammad Nasron (2015), 3. Khoirul Basyar dan Sanaji (2016), 4. Septiyas Sri Pujiati,

Andi Tri Haryono, dan Patricia Dhiana Paramita (2016), 5. Andrean Septa Yogananda dan I Made Bayu Dirgantara (2017), 6. Ana Fitriana, dan Irawan Wingdes

(2017), 7. Intan Fitriyani (2017), 8. I Made Adi Juniantara, dan Tjokorda Gde Raka Sukawati (2018), 9. Hamdani (2018), 10. Novianti, Endri, dan Darlius (2018), 11.

Cindy Dwi Fatikasari (2018), 12. Woro Sasmiyarsi, dan Vina Meliana (2019).

Kemudahan

Keamanan

Manfaat

Promosi

Minat

Menggunakan Kepuasaan Loyalitas

2.13 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian adalah sejumlah jawaban sementara suatu masalah

penelitian, karena hipotesis masih merupakan jawaban sementara, maka perlu

dibuktikan kebenarannya. Dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah

sebagai berikut :

H1: Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap minat menggunakan

aplikasi fintech payments mobile platform.

H2: Keamanan berpengaruh terhadap minat menggunakan aplikasi fintech

payments mobile platform.

H3: Manfaat berpengaruh terhadap minat menggunakan aplikasi fintech


H4: Promosi berpengaruh terhadap minat menggunakan aplikasi fintech


H5: Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan


H6: Keamanan berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan aplikasi fintech


H7: Manfaat berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan aplikasi fintech


H8: Promosi berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan aplikasi fintech


H9: Minat menggunakan berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan aplikasi

fintech payments mobile platform.

H10: Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap loyalitas penggunaan


BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah penelitian asosiatif.

Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang menghubungkan variabel bebas

(dua atau lebih) untuk dapat dilihat pengaruhnya terhadap variabel terikatnya.

Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel yang

terdiri dari variabel kemudahan (X1), variabel keamanan (X2), variabel manfaat

(X3), variabel promosi (X4), variabel minat menggunakan (Y1), variabel

kepuasan penggunaan (Y2), dan loyalitas penggunaan (Y3). Sedangkan

pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah dan

fokus penelitian ini ialah uji teoritik atau uji hipotesis, yang tiap tahap

mengutamakan pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner, dan data

statistik. Penelitian kuantitatif bertujuan mencari hubungan yang menjelaskan

sebab-sebab dalam fakta-fakta yang terukur, menunjukkan hubungan variabel

serta menganalisa.

3.2 Data/Variabel yang Digunakan

3.2.1 Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer merupakan data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti. Dalam

penelitian ini, data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang

terstruktur yang diisi secara langsung oleh responden atau pengguna

aplikasi fintech payment mobile platform apapun baik yang pernah

menggunakan maupun yang masih menggunakannya. Pengumpulan data

yang dilakukan oleh peneliti digunakan untuk menjawab pertanyaan

mengenai minat menggunakan aplikasi fintech payment mobile platform

serta dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas penggunaan yang dilihat

dari persepsi kemudahan, keamanan, manfaat, dan promosi.

3.2.2 Variabel Penelitian

Variabel adalah suatu atribut penelitian yang ditetapkan oleh

peneliti atau yang menjadi fokus peneliti untuk dipelajari dan ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel bebas (X) dan 3

variabel terikat (Y). Adapun variabel penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Variabel bebas / variabel independen (X)

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas atau variabel

independen adalah kemudahan (X1), keamanan (X2), manfaat (X3), dan

promosi (X4).

2. Variabel terikat / variabel dependen (Y)

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat atau variabel

dependen adalah minat menggunakan (Y1), kepuasan penggunaan (Y2),

dan loyalitas penggunaan (Y3).

3.3 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang

dilakukan peneliti dengan memberikan sejumlah daftar pernyataan tertulis yang

harus diisi atau diberi tanggapan oleh responden. Dalam memberi tanggapan pada

masing-masing daftar pernyataan, responden telah disiapkan 5 tingkatan skor

untuk mengukur tanggapan responden sehingga responden hanya tinggal memilih

jawaban yang sekiranya sesuai dengan kondisi yang dirasakan saat ini. Adapun

tingkatan skor yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

skala likert.

Skala likert merupakan skala yang memberi skor 1-5 yang digunakan

untuk mengukur sikap atau persepsi seseorang atau sekelompok orang mengenai

sebuah fenomena. Berikut ini adalah susunan skala likert:

a. Sangat Setuju = 5

b. Setuju = 4

c. Netral = 3

d. Tidak Setuju = 2

e. Sangat Tidak Setuju = 1

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna yang pernah

menggunakan atau masih menggunakan aplikasi fintech payment mobile

platform apapun.

3.4.2 Sampel

Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini

adalah metode non probability sampling karena tidak memberi

kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel. Sedangkan untuk penentuan pengambilan jumlah

sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling yang mana penentuan

sampel dilakukan dengan pertimbangan tertentu atau memiliki kriteria-

kriteria tertentu. Adapun kriterianya yaitu :

1. Orang yang pernah menggunakan atau yang masih menggunakan

aplikasi fintech payments mobile platform brand apapun dengan

minimal penggunaan 2 kali.

2. Usia 17 tahun atau lebih

3. Domisili Jabodetabek

Dalam penelitian ini, penentuan jumlah sampel dilakukan dengan

menggunakan rumus Roa Purba (1996) karena populasi yang tidak

diketahui. Adapun rumusnya yaitu :

n = 96,04

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Aplikasi Fintech Payments

4.1.1 Go-Pay

Go-Pay merupakan salah satu produk atau model dari transaksi non

tunai yang berbasis smartphone. Aplikasi Go-Pay tidak berdiri sendiri

karena Go-Pay merupakan aplikasi pembayaran milik Go-Jek. Untuk

mendapatkan atau mengetahuinya, kita harus menginstal aplikasi Go-Jek

karena di sanalah Go-Pay berada, menjadi satu dengan aplikasi utama.

Meskipun Go-Pay masih menyatu dengan aplikasi utama Go-Jek, namun

Go-Pay tidak hanya bisa dipakai untuk membayar Go-Jek saja tetapi saat

ini bisa dipakai bayar belanja seperti di Alfamart, MCD, Hoka Hoka Bento

dan tempat lain yang sudah bekerja sama.

Go-Pay berdiri di bawah naungan PT Dompet Anak Bangsa,

entitas anak usaha PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, dan beroperasi

sebagai operator uang elektronik atas izin dari Bank Indonesia No.

16/98/DKSP tertanggal 17 Juni 2014. Gopay memiliki dua tipe saldo yaitu

saldo akun standard dan saldo akun limited. Perbedaan dari kedua tipe

saldo tersebut adalah untuk saldo akun standar hanya bisa mengisi saldo

hingga Rp 1.000.000 saja tetapi untuk saldo akun limited bisa mengisi

saldo dari Rp 1.000.000 – Rp.10.000.0000 dengan syarat yaitu

memverifikasi akun dengan mengirimkan foto tanda pengenal dan mengisi

akun bank.

4.1.2 OVO

OVO merupakan platform pembayaran digital yang dimiliki oleh

Grup Lippo di bawah naungan PT Visionet Internasional yang didirikan

pada tahun 2017. Ovo memiliki visi yaitu berusaha menjadi aplikasi

keuangan yang bekerja secara berkesinambungan. Layanan OVO terbagi

ke dalam dua kategori pengguna yaitu, OVO Club (pengguna biasa) dan

OVO Premier. Pembedanya adalah pada OVO Point yang didapat untuk

setiap perolehan transaksi, maksimal saldo OVO Cash dan juga beberapa

fitur lainnya. Di versi premium, pengguna diberikan akses untuk fitur

pengelolaan pengeluaran dan kemudahan transfer nominal uang yang

ditawarkan dalam aplikasi.

4.1.3 DANA

DANA (Dompet Digital Indonesia) merupakan layanan

pembayaran digital berbasis open platform yang diharapkan bisa menjadi

solusi bagi kegiatan transaksi digital non-tunai, baik secara online maupun

offline. DANA resmi diperkenalkan sebagai salah satu layanan

pembayaran digital di Indonesia pada 21 Maret 2018. Dana berdiri di

bawah naungan perusahaan Indonesia yaitu grup EMTEK yang dinahkodai

oleh Vincent Henry Iswaratioso yang merupakan country head Alipay

Indonesia yang sebelumnya juga menjabat sebagai co-founder dari layanan

payment digital INDOMOG.

4.1.4 LinkAja

LinkAja merupakan e-wallet atau dompet elektronik gabungan dari

beberapa produk perusahaan milik negara atau BUMN antara lain PT.

Telekomunikasi Selular (Telkomsel) dengan produk TCash, PT. Bank

Mandiri (Persero) Tbk, dengan produk E-Cash, PT. Bank Negara

Indonesia (Persero) Tbk, dengan produk UnikQu dan PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk, dengan produk T-Bank. LinkAja diliris pada

tanggal 21 Februari 2019 dibawah naungan PT. Fintek Karya Nusantara

(Finarya) yang berada langsung di bawah komando Meneg BUMN Rini

Soemarno.

4.2 Gambaran Umum Responden

Para responden penelitian ini akan dilihat karakteristiknya berdasarkan

usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan perbulan, domisili, serta aplikasi

fintech payments mobile platform yang digunakan dengan tujuan agar dapat

mengetahui gambaran secara umum para responden yang menggunakan aplikasi

fintech payments mobile platform.

4.3 Hasil Penelitian dan Analisis/Pembahasan

4.3.1 Data dan Profil Responden

Penyajian data mengenai identitas diri responden dimaksudkan

untuk memberikan gambaran secara umum tentang keadaan diri para

responden. Data karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi usia,

jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan perbulan, domisili, dan aplikasi

fintech payments mobile platform yang digunakan. Berdasarkan hasil

penelitian yang dilakukan terhadap 150 orang responden pengguna atau

yang pernah menggunakan aplikasi fintech payments mobile platform,

maka karakteristik responden dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada

Gambar 4.1 berikut :

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer

Gambar 4. 1

Usia Responden

77%

17% 5% 1%

Usia 17 - 22 tahun

23 - 27 tahun

28 - 35 tahun

> 35 tahun

Karakteristik responden berdasarkan aplikasi fintech payments mobile

platform yang digunakan dapat dilihat pada Gambar 4.6 berikut :

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer

Gambar 4.6

Aplikasi Fintech Payments yang Digunakan Responden

Berdasarkan Gambar 4.6 di atas, maka dapat dilihat bahwa dari

150 orang responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden yang

menggunakan aplikasi fintech payment Go-Pay sebanyak 93 orang (62%).

Hal ini dikarenakan responden cenderung tertarik terhadap aplikasi fintech

payment Go-Pay.

4.3.2 Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dalam penelitian ini digunakan untuk

mendeskripsikan data perolehan responden yang menggunakan aplikasi

fintech payments mobile platform. Adapun data yang dilihat berupa nilai

rata-rata (mean), simpangan baku (standar deviation), nilai terendah data

(minimum), dan nilai tertinggi data (maximum).

93

85

44

6

4

Gopay

Ovo

Dana

Tcash/LinkAja

Dan Lain-Lain

perorang

Aplikasi Fintech Payments

BAB V

SIMPULAN DAN IMPLIKASI

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil dan pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. Kemudahan penggunaan tidak berpengaruh secara langsung terhadap

loyalitas penggunaan melalui minat menggunakan dan kepuasan

penggunaan. .

2. Keamanan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas penggunaan

melalui minat menggunakan dan kepuasan penggunaan.

3. Manfaat berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas penggunaan


4. Promosi berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas penggunaan


5. Variabel yang paling dominan atau yang memiliki kontribusi paling besar

dalam menjelaskan minat menggunakan aplikasi fintech payments mobile

platform adalah variabel promosi sedangkan variabel yang paling dominan

atau yang memiliki kontribusi paling besar dalam menjelaskan kepuasan

penggunaan aplikasi fintech payments mobile platform adalah variabel

manfaat dan yang terakhir variabel yang paling dominan atau yang

memiliki kontribusi paling besar dalam menjelaskan loyalitas penggunaan

aplikasi fintech payments mobile platform adalah variabel minat

menggunakan.

5.2 Implikasi

1. Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Habsari Candraditya dan Idris (2013) yang mana hasil

dalam penelitian sebelumnya menyatakan bahwa manfaat berpengaruh

terhadap minat menggunakan.


dilakukan oleh Ratnaningrum dan Muhammad Nasron (2015) yang mana

hasil dalam penelitian sebelumnya menyatakan bahwa minat

menggunakan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

3. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan

oleh Khoirul Basyar dan Sanaji (2016) yang mana hasil dari penelitian

sebelumnya menyatakan bahwa variabel kemudahan dan manfaat secara

parsial berpengaruh terhadap kepuasan.


oleh Septiyas Sri Pujiati, Andi Tri Haryono, dan Patricia Dhiana Paramita

(2016) yang mana hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa minat

berpengaruh terhadap loyalitas.


dilakukan oleh Andrean Septa Yogananda dan I Made Bayu Dirgantara

(2017) yang mana hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa variabel

kemudahan dan manfaat secara parsial berpengaruh terhadap minat

menggunakan.


oleh Ana Fitriana dan Irawan Wingdes (2017) yang mana hasil penelitian

sebelumnya menyatakan bahwa variabel keamanan berpengaruh terhadap

minat menggunakan. Namun, untuk hasil variabel kemudahan dan manfaat

terhadap minat menggunakan dalam penelitian ini berbeda dengan

penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ana Fitriana dan Irawan

Wingdes (2017) yang mana hasilnya adalah bahwa variabel kemudahan

dan manfaat secara parsial berpengaruh terhadap minat menggunakan.


oleh Intan Fitriyani (2017) yang mana hasil penelitian sebelumnya

menyatakan bahwa variabel kemudahan tidak berpengaruh terhadap

loyalitas pengguna. Namun, untuk hasil dari variabel manfaat dan

keamanan terhadap loyalitas berbeda. Pada hasil penelitian sebelumnya

menyatakan bahwa variabel manfaat dan keamanan secara parsial

berpengaruh terhadap loyalitas pengguna.


oleh I Made Adi Juniantara dan Tjokorda Gde Raka Sukawati (2018) yang

mana hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa variabel promosi

berpengaruh terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh terhadap

loyalitas.


dilakukan oleh Hamdani (2018) yang mana hasil dalam penelitian

sebelumnya menyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap minat

menggunakan.


oleh Novianti, Endri, dan Darlius (2018) yang mana hasil penelitian

sebelumnya menyatakan bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap

kepuasan dan variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. Namun,

untuk hasil hubungan antara variabel promosi dengan variabel loyalitas

berbeda. Pada hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa variabel

promosi berpengaruh terhadap loyalitas.


dilakukan oleh Cindy Dwi Fatikasari (2018) yang mana hasil penelitian

sebelumnya menyatakan bahwa variabel keamanan berpengaruh terhadap

kepuasan.


oleh Woro Sasmiyarsi dan Vina Meliana (2019) yang mana hasil

penelitian sebelumnya menyatakan bahwa variabel kepuasan berpengaruh

terhadap loyalitas.

DAFTAR PUSTAKA

Afghani, M. F., Yulianti, E. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi

Resiko Serta Kesadaran Nasabah Terhadap Adopsi E-Banking di Bank

BRI Surabaya. Journal of Business and Banking Vol. 6 No. 6, 113128.

Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use , And User

Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly 13(3): 319-340.

Ferdinand, Augusty. 2011. Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian

untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi 3.

Semarang : AGF Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Diponegoro.

Hawkins, et al. 2007. Consumer Behaviour, Building Marketing Strategy. 10th

Edition. New York : The Mc Graw – Hill Companies, Inc. Haynes.

Hermawan, A. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Hermawan, B. Basalamah., S. Djamereng, A., dan Plyriadi, A. 2017. Effect of

Service Quality and Price Perception on Corporate Image, Customer

Satisfaction and Customer Loyalty among Mobile Telecommunication

Services Provider. Journal of Management and Social Sciences. 8(1), 62-

73.

HM, Jogiyanto. 2011. Analisis Desain Sistem Informasi : pendekatan terstruktur

teori dan praktik aplikasi bisnis. Yogyakarta : Andi.

Karnouskos, S. 2004. Mobile payment: A journey through existing procedures

and standardization initiatives. IEEE Communications Surveys & Tutorials,

6(4), 44–66.

Kotler, Phillip., Bowen, J., dan Makens, J. 1999. Marketing for Hospitality and

Tourism. Upper Saddle River. NJ Prentice Hall.

Kotler, P., Keller, K. L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management. 14th

Edition.

Prentice Hall New Jersey.

Liu, J., Kauffman, R. J., dan Ma, D. 2015. Competition, cooperation, and

regulation: Understanding the evolution of the mobile payments

technology ecosystem. Electronic Commerce Research and Applications,

14(5), Journal, 372– 391.

Liébana-Cabanillas, F., Sánchez-Fernández, J., dan Muñoz-Leiva, F. 2014.

Antecedents of the adoption of the new mobile payment systems: The

moderating effect of age. Computers in Human Behavior, 35, Journal,

464–478.

McGill, Tanya Hobbs Valerie., Klobas, Jane. 2003. User-Developed Applications

and Information Systems Success: a Test of DeLone and McLean’s

Model. Information resource Management Journal, 16(1): 24-45.

Purwanto. 2012. Marketing Strategic. Cetakan 1. Yogyakarta : Platinum.

Raman, Arasu., Viswanathan, A. 2011. Web Services and E-Shopping Decisions :

A Study on Malaysia E-Consumer. IJCA Special Issue on : Wireless

Information Networks & Business Information System, hal 54-60.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : Andi.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., dan Davis, F. D. 2003. User

Acceptance Of Information Technology: Toward A Unified View. MIS

Quarterly 27(3): 425–478.

https://www.finansialku.com/.[16 Mei 2019]

https://www.bi.go.id/.[16 Mei 2019]

Catatan:

1. Buku terjemahan/edisi bahasa Indonesia cetak miring;

2. Buku cetak asing/bahasa Inggris cetak miring;

3. Journal bhs.Indonesia cetak tegak kecuali ada istilah asing maka hanya

istilah asing cetak miring;

4. Journal bhs Inggris cetak miring;

5. Penulisan penerbit dan lokasi contoh penulisannya, Jakarta : Tigareksa

Press.

https://www.finansialku.com/

https://www.bi.go.id/.%5b16

judul karya ilmiah maksimum tiga baris, …...semoga penelitian ini dapat memberi manfaat bagi semua...

Documents