LAPORAN EVALUASI INFORMASI PELAYANAN DI IGD

PERIODE JANUARI 2012 S/D MARET 2012RSU GANESHA GIANYAR-BALI

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LATAR BELAKANG

a. Di dalam perkembangan pelayanan kesehatan di Bali, khususnya Kota Gianyar, RSU Ganesha sebagai salah satu rumah sakit di Gianyar perlu meningkatkan mutu pelayanan yang cepat, tepat, efektif dan efisien sehingga mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya (pasien dan keluarganya). Hal ini juga terkait dengan petunjuk dan informasi pelayanan di IGD.

b. Perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui apakah petunjuk dan informasi pelayanan di IGD RSU Ganesha berjalan dengan baikTUJUAN

Adapun tujuan laporan ini dibuat untuk memberikan gambaran kepada Direktur RSU Ganesha tentang kondisi pelaksanaan informasi pelayanan dan petunjuk di IGD RSU Ganesha sehingga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan di dalam menyusun strategi petunjuk dan informasi pelayanan di IGD di masa mendatang

METODE

Metode yang dipergunakan yaitu dengan metode pengisian kuisioner kepada pasien atau keluarga pasien saat mendapatkan pelayanan di IGD. Adapun jenis penilaian terkait dengan pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi & keuangan, serta pelayanan lain-lain. Bentuk penilaian terdiri dari sangat baik, baik, cukup, dan kurang.

HASIL EVALUASI

NO.JENIS EVALUASIWAKTU EVALUASIHASIL EVALUASI

1.Pelayanan DokterJanuari 2012 s/Maret 2012Dari kuisioner yang kembali, 49% (178 sampel) pasien maupun keluarga pasien menyatakan pelayanan dokter di IGD sangat baik, 43% (156 sampel) menyatakan baik, 9% (33 sampel) menyatakan cukup dan tidak ada yang menyatakan kurang

2.Pelayanan PerawatJanuari 2012 s/Maret 2012Dari kuisioner yang kembali, 51% (186 sampel) pasien maupun keluarga pasien menyatakan pelayanan perawat di IGD sangat baik, 35% (127 sampel) menyatakan baik, 15% (54 sampel) menyatakan cukup dan tidak ada yang menyatakan kurang

3Pelayanan Administrasi & KeuanganJanuari 2012 s/Maret 2012Dari kuisioner yang kembali, 54% (199 sampel) pasien maupun keluarga pasien menyatakan pelayanan administrasi & keuangan di IGD sangat baik, 34% (123 sampel) menyatakan baik, 12% (45 sampel) menyatakan cukup dan tidak ada yang menyatakan kurang

4Pelayanan Lain-lainJanuari 2012 s/Maret 2012Dari kuisioner yang kembali, 59% (218 sampel) pasien maupun keluarga pasien menyatakan pelayanan lain-lain di IGD sangat baik, 23% (83 sampel) menyatakan baik, 18% (66 sampel) menyatakan cukup dan tidak ada yang menyatakan kurang

KESIMPULAN

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pasien maupun keluarga pasien menyatakan puas tentang penyampaian informasi pelayanan di IGD RSU Ganesha, sehingga hal ini perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi.

PENUTUP

Demikian laporan evaluasi ini dibuat sebagai bahan masukan bagi seluruh staf medis dan Manajemen RSU Ganesha untuk dapat dilakukan lagi pengisian kuisioner tersebut guna menilai informasi pelayanan IGD di RSU Ganesha.

Gianyar, 11 April 2012

Mengetahui,

RSU Ganesha

Direktur

Kepala IGD

(dr. Gusti Putu Darmika, S.Ked)

(dr. Wayan Indah Pramanti)