jaminan mutu dalam pelayanan kedokteran gigi

7/23/2019 Jaminan Mutu Dalam Pelayanan Kedokteran Gigi

1/7

Jaminan mutu dalam pelayanan kedokteran gigi

Mutu layanan kedokteran gigi bukan sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan

pasien/konsumen dengan biaya berapa saja, harus selalu dihubungkan dengan

penggunaan sumber daya yang paling efisien. Kesimpulannya, mutu layanan

kedokteran gigi harus dapat memenuhi kebutuhan pasien/konsumen. (Pohan, 200!

"erdasarkan pendekatan di atas, layanan kedokteran gigi yang bermutu harus

memiliki paling sedikit tiga dimensi atau unsur. Pertama, dimensi konsumen, yaitu

apakah layanan kedokteran gigi memenuhi kebutuhan dan harapan pasien/konsumen

yang selanjutnya diukur berdasarkan kepuasan atau keluhan pasien/konsumen. Kedua,

dimensi profesi, yaitu apakah layanan kedokteran gigi memenuhi kebutuhan

pasien/konsumen. Ketiga, dimensi manajemen atau dimensi proses, yaitu bagaimana

proses layanan kedokteran gigi menggunakan sumber daya yang paling efisien dalam

memenuhi kebutuhan dan harapan/keinginan pasien/konsumen. #pabila dijabarkan,

dimensi mutu layanan kedokteran gigi terdiri dari$

%imensi kompetensi teknis

%imensi keterjangkauan atau akses

%imensi efekti&itas

%imensi efisiensi

%imensi kesinambungan

%imensi kemanan

%imensi kenyamanan

%imensi informasi

%imensi ketepatan 'aktu

%imensi hubungan antarmanusia

(Pohan, 200!

#. %imensi kompetensi teknis

%imensi kompetensi teknis menyangkut teknis ketrampilan, kemampuan, dan

penampilan atau kinerja pemberi layanan kedokteran gigi. %imensi ini berhubungan

dengan bagaimana pemberi layanan kedokteran gigi mengikuti standar layanan yang


2/7

telah disepakati yang meliputi kepatuhan, ketepatan, kebenaran dan konsistensi.

idak dipenuhinya dimensi kompetensi teknis dapat mengakibatkanberbagai hal,

mulai dari penyimpangan ke)il terhadap standar layanan kedokteran gigi, sampai

kepada kesalahan fatal yang dapat menurunkan mutu layanan kedokteran gigi dan

membahayakan ji'a pasien. (Pohan, 200!

Pelayanan kedokteran gigi adalah suatu bentuk pelayanan professional yang

merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan yang ditujukan kepada

masyarakat, keluarga maupun perorangan baik yang sakit maupun yang sehat meliputi

$ peningkatan kesehatan gigi dan mulut, pen)egahan penyakit gigi dan mulut dan

penyembuhan penyakit gigi dan mulut. (Pohan, 200!

Pada saat pasien berkunjung ke poli gigi *umah +akit, maka pasien akan

mendapatkan pelayanan sebagai berikut antara lain $

. Pelayanan administratif/penerimaan $ anamnesa status pasien

2. Pelayanan tenaga medis/dokter gigi

-. Pelayanan tenaga para medis/pera'at gigi

. Penyediaan sarana medik/non medik

. ingkungan pasien

+elama menerima pelayananpelayanan tersebut diatas, tentunya pasien akan

dapat merasakan dan dapat memberikan anggapan tentang baik atau buruknya

pelayananpelayanan yang mereka terima tersebut. Pelayanan yang dianggap baik

tentunya akan memberikan rasa puas pada pasien, begitu pula sebaliknya, pelayanan

yang dianggap buruk akan memberikan rasa tidak puas pada diri pasien. (Pohan,

200!

". %imensi keterjangkauan atau akses terhadap layanan kedokteran gigi

%imensi keterjangkauan atau akses artinya layanan kedokteran gigi harus dapat

di)apai oleh masyarakat, tidak terhalang oleh keadaan geografis, so)ial, ekonomi,

organisasi dan bahasa. #kses geografis diukur dengan jarak, lama perjalanan, biaya

perjalanan, jenis transportasi, dan/atau hambatan fisik lain yang dapat menghalangi


3/7

seseorang untuk mendapat layanan kedokteran gigi. #kses ekonomi berkaitan dengan

kemampuan membayar biaya layanan kedokteran gigi. #kses so)ial atau budaya

berhubungan dengan dapat diterima atau tidaknya layanan kedokteran gigi itu se)ara

so)ial atau nilai budaya, keper)ayaan, dan perilaku. #kses organisasi ialah sejauh

mana layanan kedokteran gigi itu diatur agar member kemudahan/kenyamanan

kepada pasien atau konsumen. #kses bahasa artinya pasien harus dilayani dengan

menggunakan bahasa atau dialek yang dapat dipahami oleh pasien. (Pohan, 200!

1. %imensi efekti&itas layanan kedokteran gigi

ayanan kedokteran gigi harus efektif, artinya harus mampu mengobati atau

mengurangi keluhan yang ada. fekti&itas layanan kedokteran gigi ini bergantung

pada bagaimana standar layanan kedokteran gigi itu digunakan dengan tepat,

konsisten, dan sesuai dengan situasi setempat. (Pohan, 200!

+tandar peralatan menurut %epkes *3 (200! yang 'ajib disediakan di poli gigi

*umah +akit untuk melaksanakan pelayanan kesehatan gigi terdiri atas sarana medis

dan sarana non medis. +arana medis yang dibutuhkan adalah$

a. #latalat diagnosa$ ka)a mulut, sonde, pinset dan e4)a&ator

b. #latalat pen)abutan gigi$ tang ekstraksi dan bein ekstraksi

). "ahanbahan penambalan gigi$ phospat semen, 5in) semen dan amalgam

d. "ahanbahan pera'atan saluran akar$ gutta per)ha dan endometha5one

+edangkan sarana non medis yang diperlukan di poli gigi yaitu dental unit atau

dental )hair. +elain itu diperlukan lemari obat, lemari alat, dan sterilisator (%epkes *3,

200!. #pabila sarana medis dan non medis di poli gigi *umah +akit sesuai dengan

standar pelayanan, diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan gigi di

*umah +akit. (Pohan, 200!

%. %imensi efisiensi layanan kedokteran gigi


4/7

+umber daya kedokteran gigi sangat terbatas. 6leh karenanya, dimensi efisiensi

sangat penting dalam layanan kedokteran gigi. ayanan kedokteran gigi yang efisien

dapat melayani lebih banyak pasien dan atau masyarakat. ayanan kedokteran gigi

yang tidak memenuhi standar layanan kedokteran gigi umumnya berbiaya mahal,

kurang nyaman bagi pasien, memerlukan 'aktu lama, dan menimbulkan risiko yang

lebih besar kepada pasien. (Pohan, 200!

+umber daya kedokteran gigi diantaranya ialah dokter gigi dan pera'at gigi.

enaga medis/dokter gigi merupakan unsur yang memberikan pengaruh paling besar

dalam menentukan kualitas pelayanan yang diberikan pada pasien di poliklinik gigi.

%okter gigi juga dianggap sebagai jantung di poliklinik gigi *umah +akit. 7ungsi

utamanya adalah memberikan pelayanan medik kepada pasien dengan mutu sebaik

baiknya dengan menggunakan tata )ara dan tekhnik berdasarkan ilmu kedokteran

gigi. +edangkan pera'at gigi adalah orang yang lebih dekat hubungannya dengan

pasien karena pada umumnya pasien lebih sering berkomunikasi dengan pera'at gigi

sebelum bertemu dengan dokter gigi. (Pohan, 200!

. %imensi kesinambungan layanan kedokteran gigi

%imensi kesinambungan layanan kedokteran gigi artinya pasien harus dapat

dilayani sesuai kebutuhannya, termasuk rujukan jika diperlukan tanpa mengulangi

prosedur diagnosis dan terapi yang tidak perlu. Pasien harus selalu memiliki akses ke

layanan kedokteran gigi yang dibutuhkannya. Karena ri'ayat penyakit pasien

terdokumentasi dengan lengkap, akurat, dan terkini, layanan kedokteran gigi rujukan

yang diperlukan pasien dapat terlaksanan tepat 'aktu dan tepat tempat. (Pohan, 200!


5/7

7. %imensi keamanan

%imensi kemananan maksudnya layanan kedokteran gigi itu harus aman, baik

bagi pasien, pemberi layanan, maupun bagi masyarakat sekitarnya. ayanan

kedokteran gigi yang bermutu harus aman dari risiko )edera, ifeksi, efek samping,

atau bahaya lain yang ditimbulkan oleh layanan kesehatan itu sendiri. (Pohan, 200!

8. %imensi kenyamanan

%imensi kenyamanan tidak berhubungan langsung dengan efekti&itas layanan

kedokteran gigi, tetapi memengaruhi kepuasan pasien/konsumen sehingga mendorong

pasien untuk dating berobat kembali ke tempat tersebut. Kenyamanan atau

kenikmatan dapat menimbulkan keper)ayaan pasien kepada organisasi layanan

kedokteran gigi. Jika biaya layanan kedokteran gigi menjadi persoalan, kenikmatan

akan memengaruhi pasien untuk membayar biaya layanan kedokteran gigi.

Kenyamanan juga terkait dengan penampilan fisik layanan kedokteran gigi, pemberi

layanan, peralatan medis/nonmedis. Misalnya tersedianya #1/9/majalah/kebersihan

dalam suatu ruang tunggu dapat menimbulkan perasaan kenikmatan tersendiri

sehingga 'aktu tunggu tidak menjadi hal yang membosankan. ersedianya gorden

penyekat dalam kamar periksa akan memberikan kenyamanan teruatama kapada

pasien 'anita. (Pohan, 200!

: %imensi informasi

ayanan kedokteran gigi yang bermutu harus mampu memberikan informasi

yang jelas tentang apa, siapa, kapan, di mana, dan bagaimana layanan kedokteran gigi

itu akan dan/atau telah dilaksanakan. %imensi informasi ini sangat penting pada

tingkat puskesmas dan rumah sakit. (Pohan, 200!


6/7

+alah satu yang termasuk dimensi informasi yaitu pelayanan administrasi. "agian

ini merupakan tempat dimana pasien mendaftarkan diri dan memperoleh kartu

sebelum memasuki ruangan poli gigi. "agian penerimaan pasien juga merupakan

'ajah dari suatu *umah +akit yang ditemui pasien, untuk itu diperlukan petugas

petugas yang dapat menggunakan prosedur kerja dengan baik, ramah, sopan, simpatik

dan terampil (Pohan, 200!

3. %imensi ketepatan 'aktu

#gar berhasil, layanan kedokteran gigi itu harus dilaksanakan dalam 'aktu dan

)ara yang tepat, oleh pemberi pelayanan yang tepat, dan menggunakan peralatan dan

obat yang tepat, serta biaya yang efisien (tepat!. (Pohan, 200!

J. %imensi hubungan antarmanusia

:ubungan antarmanusia merupakan interaksi antara pemberi layanan kedokteran

gigi (pro&ider! dengan pasien atau konsumen, antarsesama pemberi layanan

kedokteran gigi, hubungan antara atasanba'ahan, dinas kesehatan, rumah sakit,

puskesmas, pemerintah daerah, +M, masyarakat, dan lainlain. :ubungan

antarmanusia yang baik akan menimbulkan keper)ayaan atau kredibilitas dengan )ara

saling menghargai, menjaga rahasia, saling menghormati, responsi&e, member

perhatian, dan lainlain. Mendengarkan keluhan dan berkomunikasi dengan efektif

juga penting. Penyuluhan kesehatan yang baik bersumber dari komunikasi yang baik.

%imensi hubungan antarmanusia yang kurang baik dapat mengurangi kadar dimensi

efekti&itas dan dimensi kompetensi teknis dari layanan kedokteran gigi yang

diselenggarakan. Pengalaman menunjukkan bah'a pasien yang diperlakukan kurang

baik )enderung akan mengabaikan nasihat dan tidak akan mau melakukan kunjungan

ulang. (Pohan, 200!


7/7

+elama menerima pelayananpelayanan tersebut diatas, tentunya pasien akan

dapat merasakan dan dapat memberikan anggapan tentang baik atau buruknya

pelayananpelayanan yang mereka terima tersebut. Pelayanan yang dianggap baik

tentunya akan memberikan rasa puas pada pasien, begitu pula sebaliknya, pelayanan

yang dianggap buruk akan memberikan rasa tidak puas pada diri pasien (Pohan, 200!

+emuanya dari satu sumber$

Pohan, 3.+., 200,Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta$ 81

jaminan mutu dalam pelayanan kedokteran gigi

Documents