hubungan kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan...

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DENGAN

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN

STIKES JENDERAL A. YANI YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta

Disusun Oleh:

GIFARI WAHYU WIBISANA

2213054

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

JENDERAL ACHMAD YANI

YOGYAKARTA

2017

i

HALAMAN JUDUL



STIKES JENDERAL A. YANI YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta

Disusun Oleh:

GIFARI WAHYU WIBISANA

2213054

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

JENDERAL ACHMAD YANI

YOGYAKARTA

2017

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan

rakhmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasaan Mahasiswa

Keperawatan Stikes Jend A.Yani Yogyakarta”.

Skripsi ini dapat diselesaikan, atas seizin rahmat Allah yang maha kuasa,

bimbingan, arahan, dan bantuan berbagai pihak yang tidak bisa penulis

sebutkan satu persatu. Dan pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima

kasih dengan setulus-tulusnya kepada:

1. dr.Kuswanto Hardjo, M. Kes selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

2. Tetra Saktika A.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.M.B selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk

menyusun Skripsi ini.

3. Dosen pembimbing Rahayu Iskandar S.kep Ns, M. Kep yang selalu

membimbing dan memberikan arahan

4. Terima kasih kepada seluruh mahasiswa keperawatan Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta yang telah berpartisipasi dalam penelitian ini

5. Untuk Kedua orang tua dan saudara yang selalu mendukung dan mendoakan

kelancaran pembuatan skripsi ini

6. Untuk teman-teman yang ada di Balikpapan dan Yogyakarta

7. Dan berbagai pihak yang mau membantu dalam penyelesaian skripsi ini

Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan kebaikan kepada

semuanya, atas segala amal kebaikan dan bantuannya. Akhirnya besar harapan

penulis semoga karya tulis ilmiah ini bisa berguna untuk semuanya.

Yogyakarta, September 2017

Gifari Wahyu Wibisana

v

DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

DAFTAR ISI ............................................................................................................ v

DAFTAR TABEL ................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix

INTISARI ................................................................................................................. x

ABSTRACT ........................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian ...................................................................................... 5

E. Keaslian Penelitian ...................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teori ........................................................................................... 8

1. Kualitas Pelayanan................................................................................ 8

a. Pengertian .......................................................................................... 8

b. Karakteristik Layanan ....................................................................... 9

c. Harapan dan Ekspektasi terhadap Layanan ..................................... 10

d. Faktor-Faktor Harapan Pelanggan .................................................. 11

e. Penilaiaan Kualitas Pelayanan ........................................................ 14

f. Kesenjangan Kualitas Layanan... ................................................... 16

g. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan .................................... 18

h. Kualitas Pelayanan dalam Pendidikan ............................................ 21

2. Kepuasaan ........................................................................................... 23

a. Pengertian ........................................................................................ 23

b. Dimensi Penilaiaan Kepuasaan ....................................................... 23

c. Tipe-Tipe Kepuasaan ...................................................................... 25

d. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan ............................... 26

e. Metode Pengukuran Kepuasan ........................................................ 27

f. Indikator Kepuasan .......................................................................... 28

g. Manfaat Kepuasan. ........................................................................ 29

B. Kerangka Teori Penelitian ....................................................................... 30

C. Kerangka Konsep Penelitian .................................................................... 31

D. Hipotesis Penelitian ................................................................................. 31

vi

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Rencana Penelitian .................................................................. 32

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 32

C. Populasi dan Sempel Penelitian .............................................................. 32

D. Variabel Penelitian ................................................................................. 34

E. Definisi Oprasional ................................................................................. 35

F. Alat dan Metode Pengumpulan Data ...................................................... 36

G. Validitas dan Realibilitas ........................................................................ 40

H. Metode Pengolahan dan Analisa Data .................................................... 42

I. Etika Penelitian ....................................................................................... 44

J. Jalannya Penelitian ................................................................................. 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................... 46

2. Karakteristik Responden ..................................................................... 46

3. Analisa Univariat ................................................................................. 47

4. Analisa Bivariat ................................................................................... 49

B. Pembahasan

1. Kualitas Pelayanan Akademik di Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta ........................................................................................... 52

2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta ............................................................................. 53

3. Hubungan Kualitas Pembelajaran dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa ........................................................................................ 54

4. Hubungan Bimbingan Akademik dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa............................................................................................ 56

5. Hubungan Sumber Daya Pendukung dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa............................................................................................ 58

6. Hubungan Aktivitas Ekstrakurikuler dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa............................................................................................ 69

7. Hubungan Komunikasi dengan Pimpinan Terhadap Tingkat

Kepuasan Mahasiswa ........................................................................... 61

8. Hubungan Layanan Administrasi dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa............................................................................................ 62

9. Hubungan Kualitas pelayanan Akademik dengan Tingkat

Kepuasan Mahasiswa .......................................................................... 64

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 64

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................................... 65

B. Saran ........................................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian ........................................................................................ 6

Tabel 3.1 Distribusi Sampel Tabel .............................................................................. 33

Tabel 3.2 Definisi Operasional ................................................................................... 35

Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Layanan Akademik .................................................... 38

Tabel 3.4 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Mahasiswa ................................................. 39

Tabel 4.1 Rata-Rata Usia Responden.......................................................................... 46

Tabel 4.2 Distribusi Jenis Kelamin Responden .......................................................... 47

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kualitas Pelayanan

Akademik .................................................................................................. 47

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Akademik ............ 48

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Mahasiswa Pada

Masing-Masing Semester ............................................................................ 48

Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa ............ 49

Tabel 4.7 Hubungan Antara Jenis Kualitas Pelayanan Akademik Dengan

Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan .............................................. 49

Tabel 4.8 Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Tingkat

Kepuasan Mahasiswa Keperawatan ........................................................... 51

viii

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 2.1 Kerangka Teori Penelitian................................................................30

Gambar 2.2 Kerangka Konsep Penelitian.............................................................31

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Rencana Jadwal Penelitian

Lampiran 2 Pernyataan Kesediaan Responden

Lampiran 3 Kuesioner kualitas Pelayanan Akademik

Lampiran 4 Kuesioner Kepuasaan Mahasiswa

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas

Lampiran 6 Hasil Penelitian (Komputerisasi)

Lampiran 7 Lembar Bimbingan Konsul

Lampiran 8 Surat Ijin Studi Pendahuluan

Lampiran 9 Surat Ijin Uji Validitas

Lampiran 10 Surat Ijin Penelitian

Lampiran 11 Surat Ethical Clearence

x



STIKES JENDERAL A.YANI YOGYAKARATA

Gifari Wahyu Wibisana1, Rahayu Iskandar2

INTISARI

Latar Belakang: Kualitas pelayanan akademik merupakan salah satu aspek

terpenting yang harus diperhatikan di setiap perguruan tinggi. Menurut Mahmud

layanan akademik yang terdapat di perguruan tinggi yaitu layanan informasi,

layanan saranan dan prasaranan, layanan administrasi, layanan akademik, layanan

pengembangan bakat minat serta keterampilan dan layanan kesejahteraan.

Kepuasan Mahasiswa akan tercapai apabila ada kesesuaian antara layanan yang

diberikan dengan harapan mahasiswa.

Tujuan Penelitian: Mengetahui adanya hubungan antara kualitas pelayanan

akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa.

Metode Penelitian: Metode deskriptif korelasi,pendekatan cross sectional.

Populasi seluruh mahasiswa keperawatan semester 2, 4, 6, 8 di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta sebanyak 436 mahasiswa. Teknik sampel stratified random

sampling, sampel sebanyak 209 mahasiswa. Instrument kualitas pelayanan

merujuk pada teori Kotler dan Fox dan instrument tingkat kepuasan mahasiswa

merujuk pada teori Parasuraman, Teknik analisis data kendall’s tau.

Hasil Penelitian: 1. Tidak ada hubungan kualitas pembelajaran dengan kepuasan

mahasiswa keperawatan, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2. Ada hubungan

bimbingan akademik dengan kepuasan mahsiswa keperawatan di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta, 3. Ada hubungan sumber daya pendukung dengan kepuasan

mahasiswa, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 4. Ada hubungan aktivitas

ekstrakurikuler dengan kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta 5. Ada hubungan komunikasi dengan pimpinan terhadap

kepuasan mahasiswa keperawatan, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 6. Ada

hubungan layanan administrasi dengan kepuasan mahasiswa keperawatan di

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.

Kesimpulan: Kualitas layanan akademik memiliki hubungan dengan tingkat

kepuasan mahasiswa keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (p=0,000).

Kata Kunci: Kualitas layanan akademik, Tingkat kepuasan mahasiswa

========================================================== 1Mahasiswa Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2Dosen Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta

xi

RELATIONSHIP WITH THE QUALITY OF ACADEMIC LEVEL OF

SATISFACTION NURSING STUDENTS IN JENDERAL A. YANI STIKES

YOGYAKARTA

Gifari Wahyu Wibisana1, Rahayu Iskandar2

ABSTRACT

Background: The quality of academic services is one of the most important

aspects that must be considered in every college. According to Mahmud of

academic services at the college found that the service information, service

proposition and infrastructure, administrative services, academic services, talent

development services interests, skills and welfare services. Student satisfaction

will be achieved when there is a match between the services provided by the

expectations of students.

Objective: Knowing the relationship between the quality of academic services at

the level of student satisfaction.

Methods: Descriptive method correlation, approach cross-sectional. Populations

throughout the semester nursing students 2, 4, 6, 8 in Stikes Jenderal A. Yani

Yogyakarta as many 436 students. Sampling Stratified random technique, a

sample of 209 students. Instrument quality of service refers to the theory Kotler

and Fox and instrument refers to the level of student satisfaction Parasuraman

theory, data analysis technique Kendall's tau.

Research result: 1. There is no relationships quality of learning with nursing

students, in Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2. Have has relationships of

academic guidance with the satisfaction of nursing students in Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta, 3. Have has relationship of supporting resources with student

satisfaction, In Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 4. Have has relationship

extracurricular activities with the satisfaction of nursing students in Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta 5. Have has relationship in a communication

between with the leadership and the nursing students' satisfaction, in Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta 6. There is an relationship administrative service

with the satisfaction of nursing students at Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.

Conclusion: The quality of academic services has a relationship with the level of

satisfaction of nursing students in Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta (p = 0.000).

Keywords: Quality of academic services, student satisfaction rate

========================================================== 1Nursing Student Of Nursing Study Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta 2Lecturer Of Nursing Study Program Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perguruan tinggi merupakan institusi yang memiliki peran dan posisi

yang strategis dalam pencapaian tujuan pendidikan. Perguruan tinggi

merupakan lembaga pendidikan tinggi yang menghasilkan lulusan-lulusan

yang ahli dalam berbagai bidang demi menjawab berbagai kebutuhan

masyarakat, bangsa, dan Negara (Seniati, 2006 dalam Yuniarti, 2014). Dan

fungsi perguruan tinggi menurut Undang-undang (UU) No. 12 Tahun 2012

tentang Pendidikan Tinggi Pasal 4 adalah mengembangkan kemampuan dan

membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka

mencerdaskan kehidupan bangsa.

Jenis pendidikan di Indonesia menurut UU No. 20 tahun 2003 tentang

Sistem Pendidikan Nasional pasal 20, terdiri atas pendidikan vokasi, akademik

dan profesi. Pada setiap jenjang pendidikan perguruan tinggi, wajib

mengembangkan kurikulum perguruan tinggi dengan mengacu pada standar

nasional pendidikan tinggi yang mencakup pengembangan kecerdasan

intelektual, akhlak mulia, dan keterampilan (UU No. 12 tahun 2012 pasal 35

ayat 2).

Sesuai Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 pasal 97 tentang

pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan menyatakan bahwa kurikulum

perguruan tinggi dikembangkan dan dilaksanakan berbasis kompetensi (KBK).

Kompetensi yang harus dicapai pada suatu bidang studi terdiri atas tiga

kompetensi yaitu kompetensi utama, kompetensi penunjang dan kompetensi

lainnya (Keputusan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia No. 45

Tahun 2002 pasal 2 ayat 1). Standar kompetensi lulusan sebagaimana telah

diatur di Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi No. 44

tahun 2015 tentang standar nasional pendidikan tinggi pasal 5 ayat 1, tentang

kriteria minimal kualifikasi kemampuan lulusan mencakup sikap, pengetahuan,

dan keterampilan dan dinyatakan dalam rumusan capaian pembelajaran

lulusan.

2

Capaian pembelajaran diatur dalam peraturan presiden (PP) No. 8 tahun

2012 tentang kerangka kualifikasi nasional Indonesia (KKNI) pasal 2 yang

terdiri dari sembilan jenjang dimulai dari jenjang 1 untuk lulusan pendidikan

dasar sampai dengan jenjang 9 untuk lulusan doktor sebagai jenjang tertinggi.

Untuk setiap jenjang memiliki deskripsi capaian pembelajaran yang sesuai

dengan kualifikasinya. Setiap jenjang kualifikasi pada KKNI memiliki

kesetaraan dengan capaian pembelajaran yang dihasilkan melalui pendidikan,

pelatihan kerja atau pengalaman kerja (PP No 8 tahun 2012 pasal 3).

Standar Pendidikan Keperawatan Indonesia terdiri atas standar

pendidikan Diploma Tiga, Pendidikan Ners, Pendidikan Magister, Pendidikan

Spesialis Keperawatan dan Program Pendidikan Doktor (UU No. 38 tahun

2014). Lulusan sarjana keperawatan dalam KKNI terdapat pada jenjang level 6,

dengan kompetensi keperawatan yang harus dimiliki yaitu praktik professional,

etis, legal, serta peka budaya, pemberian asuhan dan manajemen asuhan

keperawatan, serta pengembangan professional (PPNI, 2005). Menurut

Nursalam dan Effendi (2008), pendidikan keperawatan merupakan pendidikan

yang mencakup keterampilan intelektual, interpersonal, teknikal, dan mampu

mempertanggung-jawabkan secara legal, keputusan dan tindakan yang

dilakukan sesuai dengan standar dan kode etik profesi. Dan untuk

meningkatkan kompetensi lulusan, setiap mahasiswa keperawatan pada akhir

masa pendidikan vokasi dan profesi harus mengikuti uji kompetensi secara

nasional (UU No. 38 tahun 2014 pasal 14 ayat 1).

Dengan diterbitkannya UU No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan

Tinggi dan Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang KKNI, maka akan

mendorong semua perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas pelayanan

akademik. Untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan atas jasa pendidikan

yang diberikan sebaiknya perlu untuk mengetahui ciri-ciri dari dimensi kualitas

pelayanan tersebut (Lovelock & Wright, 2007). Adapun dimensi dari kualitas

pelayanan adalah bukti fisik (tangible), empati (emphaty), daya tanggap

(responsiveness), keandalan (reliability) dan kepastian (assurance)

(Parasuraman, 1988 dalam Tjiptono, 2016). Perguruan tinggi dapat

3

meningkatkan kepuasan mahasiswa dengan cara menjalankan pelayanan

akademik yang berkualitas sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan

mahasiswa. Kualitas pelayanan akademik merupakan salah satu aspek

terpenting yang harus diperhatikan di setiap perguruan tinggi. Menurut

Mahmud (2012) layanan akademik yang di dapat mahasiswa di perguruan

tinggi yaitu layanan informasi, layanan saranan dan prasaranan, layanan

administrasi, layanan akademik, layanan pengembangan bakat minat serta

keterampilan dan layanan kesejahteraan.

Kepuasan mahasiswa akan tercapai apabila ada kesesuaian antara

layanan yang diberikan dengan harapan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa

adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi

karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan

kenyataan yang diterimanya (Sopiatin, 2010). Salah satu ukuran keberhasilan

menyajikan pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada kepuasan

pelanggan yang dilayani (Pasolong, 2008 dalam Fikri, Wiyani, & Suwandaru

2016). Pelayanan akademik yang berkualitas memberikan dorongan bagi

mahasiswa untuk menjalin ikatan yang saling menguntungkan dalam jangka

panjang.

Dari hasil penelitian sebelumnya yang dilakuan oleh Impartina (2014) di

Stikes Muhammadiyah Lamongan menunjukan bahwa ada hubungan persepsi

mahasiswa kebidanan tentang ketersediaan fasilitas dengan kepuasan

mahasiwa (p=value 0.000). Sedangkan penelitian lain yang dilakukan

Miftahudin dan Suyoto (2014) mengukur kepuasan mahasiswa berdasarkan

kinerja dosen dalam proses perkuliahan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dalam hal keandalan,

responsivenes, tangibles, empati dan jaminan memiliki hubungan yang kuat

dan berpengaruh signifikan terhadap kinerja kuliah di kelas (p=value 0.005).

Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan di Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta, didapatkan data belum dilakukannya penilaian tentang hubungan

kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Berdasarkan

wawancara kepada 5 mahasiswa program studi keperawatan di dapatkan hasil,

4

3 dari 5 mahasiswa (60%) menyatakan puas dengan fasilitas dan pelayanan

yang ada, sedangkan sisanya (40%) mengatakan tidak puas terhadap pelayanan

administrasi yang berbelit-belit, dosen yang sering terlambat dan sering

mengganti jadwal kuliah. Dan dari hasil observasi peneliti fasilitas lapangan

masih belum baik, serta tempat parkir kendaraan khususnya mahasiswa tidak

tersusun rapi.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik melakukan

penelitian yang berjudul “Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan

Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani

Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini apakah ada hubungan kualitas pelayanan akademik dengan

tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani

Yogyakarta?

C. Tujuan Penelitian

1. Tujuan Umum

Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan akademik dengan


Yogyakarta.

2. Tujuan Khusus

a. Mengetahui gambaran kualitas layanan akademik di Stikes Jenderal

Achmad Yani Yogyakarta.

b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di

Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

c. Mengetahui hubungan kualitas pembelajaran terhadap kepuasan

mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.

d. Mengetahui hubungan bimbingan akademik terhadap kepuasan


5

e. Mengetahui hubungan sumber daya pendukung terhadap kepuasan


f. Mengetahui hubungan aktivitas ekstrakurikuler terhadap kepuasan


g. Mengetahui hubungan komunikasi dengan pimpinan terhadap kepuasan


h. Mengetahui hubungan pelayanan administrasi terhadap kepuasan


D. Manfaat Penelitian

Harapan peneliti untuk hasil penelitian ini tentu nantinya dapat

bermanfaat bagi semua pihak meliputi:

1. Bagi Pengelola Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta

a. Memberikan gambaran tingkat kepuasan terhadap pelayanan akademik

Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

b. Untuk memberikan evaluasi dan masukan terhadap sistem pelayanan

yang diberikan kepada mahasiswa di Stikes Jenderal Achmad Yani

Yogyakarta.

2. Bagi peneliti

Sebagai referensi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian tentang

tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik.

6

E. Keaslian Penelitian

No Peneliti Judul Hasil Metode Persamaan Perbedaan

1.

Suyoto,

Miftahudin, A

(2014)

Mengukur Kepuasan

Mahasiswa

Berdasarkan Kinerja

Dosen Dalam Proses

Perkuliahan

Hasil penelitian yang dilakukan

menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

mahasiswa Universitas Muhammadiyah

Purwokerto dalam hal keandalan,

responsivenes, tangibles, empati dan

jaminan memiliki hubungan yang kuat

dan berpengaruh signifikan terhadap

kinerja kuliah di kelas (p=value 0.005)

Desain

penelitian

survey dengan

pendekatan

persuasif

Persamaan

terletak pada

variabel

kepuasan

mahasiswa

Perbedaan terletak

pada variabel

kinerja dosen

dalam

perkuliahan,

teknik

pengambilan

sampling, dan

analisa data

2. Yuniarti, Y

(2014)

Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap

Kepuasan mahasiswa

Program Ekstensi

Fakultas Ekonomi

Universitas Jambi

Hasil penelitian menunjukkan terdapat

pengaruh signifikan dari kualitas

pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa

baik secara simultan sebesar 54,2% dan

secara parsial yaitu keandalan 19,98%,

daya tanggap 23,25%, bukti fisik

25,34%, empati 21,57%, dan jaminan

18,10%.

Desain

penelitian

deskriptif

verifikatif

Persamaan

terletak pada

teknik

pengambilan

sampel yaitu

stratified

sampling,

analisa data dan

variabel

kepuasan

mahasiswa.

Perbedaan terletak

pada tempat,

waktu dan

program studi

responden,

3. Impartina, A

(2014)

Hubungan Persepsi

Tentang Ketersediaan

Fasilitas dengan

Kepuasan Mahasiswa

Kebidanan di Stikes

Muhammadiyah

Lamongan

Hasil dari penelitian ini menunjukkan

bahwa ada hubungan persepsi tentang

ketersediaan fasilitas dengan kepuasan

mahasiswa (p=value 0.000)

Desain

penelitian

korelasional

dengan

pendekatan

cross sectional

Persamaan

terletak pada

variabel

kepuasan

mahasiswa,

Perbedaan terletak

pada variabel

persepsi tentang

ketersediaan

fasilitas, teknik

pengambilan

Sampel, dan uji

analisa data

6

7

4. Sudiro

(2015)

Pengaruh Saranan,

Proses pembelajaran,

dan Persepsi Kinerja

Dosen terhadap

Kepuasan Mahasiswa

pada POLITEKNIK

Indonusa Surakarta

Hasil dari penelitian ini menunjukkan

bahwa: (1) terdapat pengaruh yang

positif dan signifikan dari sarana

terhadap kepuasan mahasiswa di

Politeknik Indonusa Surakarta, (2)

terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari proses pembelajaran


Politeknik Indonesia Surakarta, (3)

terdapat pengaruh yang positif tetapi

tidak signifikan dari kinerja dosen


Politeknik Indonusa Surakarta.

Desain

penelitian

kuantitatif

deskriptif

Persamaan

terletak pada

variabel kualitas

pelayanan

akademik

terhadap

kepuasan

mahasiswa

Perbedaan terletak

pada teknik

analisa data dan

teknik

pengambilan

sampel dan

variabel pengaruh

saranan, proses

pembelajaran dan

persepsi kinerja

dosen

7

46

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Tempat Penelitian

Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakata merupakan salah satu

perguruan tinggi swasta yang ada di Yogyakarta, yang berlokasi di Jl.Ringroad

Ambarketawang, kecamatan Gamping, kabupaten Sleman, Yogyakarta. Stikes

Jenderal Achmad Yani Yogyakarta memiliki 5 program studi (prodi): Ilmu

Keperawatan (S1) dan profesi Ners, Farmasi (S1), Teknologi Bank Darah (D3),

Kebidanan (D3), dan Rekam medis dan Informasi Kesehatan (D3). Program

studi ilmu keperawatan merupakan salah satu program studi yang ada sejak

tahun 2006 di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Untuk saat ini

program studi ilmu keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta sedang

dikembangkan agar bisa lebih berkualitas dan menciptakan lulusan-lulusan

perawat yang professional.

2. Karakteristik Responden

Data penelitian menurut karakteristik responden diuraikan berdasarkan

usia dan jenis kelamin sebagai berikut

Tabel 4.1 Rata-Rata Usia Responden Pada Masing-Masing Semester di

Prodi (S1) Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)

Rata-rata 20.34 20.00 1.592 20.12-20.56 17 31

Sumber: Data Primer 2017

Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan hasil analisis diketahui rata-rata usia

responden adalah 20.34 tahun dengan standar deviasi 1.592. Pada tingkat

kepercayaan 95%, berada pada rentang 20.12 - 20.56 tahun. Usia responden

paling muda adalah 17 tahun dan usia responden paling tua adalah 31 tahun.

Semester N Mean MD SD CI 95% Usia min Usia Max

Semester 2 46 18.72 19.00 0.688 18.51-18.92 18 20

Semester 4 50 19.50 19.50 0.974 19.22-19.78 17 22

Semester 6 47 20.83 21.00 0.702 20.62-21.04 20 22

Semester 8 66 21.76 22.00 1.447 21.40-22.11 20 31

47

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Masing-

Masing Semester di Prodi Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta

(n=209)

Semester Laki-laki Perempuan Total

F % F % F % Semester 2 17 37.0 29 63.0 46 100.0 Semester 4 18 36.0 32 64.0 50 100.0 Semester 6 17 36.2 30 63.8 47 100.0 Semester 8 27 40.9 38 59.1 66 100.0 Total 79 37.8 130 62.2 209 100.0


Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa total responden laki-laki sebanyak

79 mahasiswa (37.8%) dan perempuan sebanyak 130 mahasiswa (62.2%).

3. Analisa Univariat

a. Kualitas pelayanan akademik

Hasil penelitian kualitas pelayanan akademik di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta di sajikan pada tabel berikut

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Layanan Akademik Di

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)

Kualitas pelayanan Baik Sedang Buruk Total

Akademik F % F % F % F %

Kualitas

pembelajaran

28 13.4 136 65.1 45 21.5 209 100%

Bimbingan

akademik

67 32.1 135 64.6 7 3.3 209 100.0

Sumber daya

pendukung

25 12.0 162 77.5 22 10.5 209 100.0

Aktivitas ekstra

kurikuler

36 17.2 126 60.3 47 22.5 209 100.0

Komunikasi

dengan pimpinan

45 21.5 107 51.2 57 27.3 209 100.0

Aspek layanan

administrasi

47 22.5 130 62.2 32 15.3 209 100.0


Berdasarkan tabel 4.3 diketahui seluruh jenis pelayanan akademik

dikategorikan oleh responden memiliki kualitas pelayanan yang sedang.

Dari 5 jenis pelayanan akademik, yang dipersepsikan paling baik adalah

bimbingan akademik dengan persentase sebesar 32.1%. Sedangkan

48

pelayanan akademik yang dipersepsikan paling buruk adalah komunikasi

dengan pimpinan dengan persentase 27.3%.

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas Layanan Akademik di

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta

Kualitas layanan akademik F %

Baik 33 15.8

Sedang 146 69.9

Buruk 30 14.4

Total 209 100%


Tabel 4.4 menunjukan sebagian besar mahasiswa prodi (S1)

keperawatan menyatakan kualitas pelayanan akademik di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta dalam kategori sedang yaitu sebanyak 146 mahasiswa

(69.9%).

b. Tingkat kepuasan

Hasil penelitian tingkat kepuasaan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta di

sajikan di tabel berikut

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasaan Mahasiswa

Keperawatan pada Masing-Masing Semester di Prodi Keperawatan di

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)

Semester Sangat puas Cukup Puas Tidak puas Total

F % F % F % F %

Semester 2 10 21.7 23 50.0 13 28.3 46 100.0

Semester 4 2 4.0 34 68.0 14 28.0 50 100.0

Semester 6 3 6.4 25 53.2 19 40.4 47 100.0

Semester 8 6 9.1 48 72.7 12 18.2 66 100.0


Berdasarkan tabel 4.5 diketahui tingkat kepuasan seluruhnya berada

dikategori cukup puas. Dari empat semester, tingkat kepuasan yang paling

tinggi dengan kategori sangat puas adalah semester dua dengan persentase

sebesar 21.7%. Sedangkan ketidakpuasan paling tinggi adalah adalah

semester 6 dengan persentase 40.4%.

49

Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasaan Mahasiswa

di Prodi Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta

Kepuasaan mahasiswa F %

Puas 21 10.0

Cukup Puas 130 62.2

Tidak puas 58 27.8

Total 209 100%


Berdasarkan tabel 4.6 menunjukan masih ada mahasiswa yang

menyatakan tidak puas terhadap kualitas pelayanan akademik di Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta dengan presentase 27.8%.

4. Analisa Bivariat

Hasil analisis tentang hubungan kualitas pelayanan akademik dengan

tingkat kepuasaan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta disajikan berdasarkan

masing-masing jenis layanan akademik sebagai berikut:

Tabel 4.7 Hubungan Antara Jenis Layanan Akademik dengan Tingkat

Kepuasaan Mahasiswa Keperawatan di Prodi (S1) Keperawatan Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)

Kualitas Tingkat kepuasan p-

Pelayanan Puas Cukup puas Tidak puas Total Value

Akademik f % F % f % f %

Kualitas pembelajaran

Baik 6 2.9 17 8.1 5 2.4 28 13.4

Sedang 11 5.3 85 40.7 40 19.1 136 65.1 0.20

Buruk 4 1.9 28 13.4 13 6.2 45 21.5

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100

Bimbingan akademik

Baik 13 6.2 44 21.1 10 4.8 67 32.1

Sedang 8 3.8 83 39.7 44 21.1 135 64.6 0.00

Buruk 0 0.0 3 1.4 4 1.9 7 3.3

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100

Sumber daya

pendukung

Baik 10 4.8 14 6.7 1 0.5 25 12.0

Sedang 11 5.3 109 52.2 42 20.1 162 77.5 0.00

Buruk 0 0.0 7 3.3 15 7.2 22 10.5

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100

Aktivitas

ekstrakurikuler

Baik 11 5.3 19 9.1 6 2.9 36 17.2

Sedang 9 4.3 86 41.1 31 14.8 126 60.3 0.00

Buruk 1 0.5 25 12.0 21 10.0 47 22.5

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100

50

Komunikasi dengan

pimpinan

Baik 10 4.8 29 13.9 6 2.9 45 21.5

Sedang 10 4.8 73 34.9 24 11.5 107 51.2 0.00

Buruk 1 0.5 28 13.4 28 13.4 57 27.3

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100

Layanan administrasi

Baik 10 4.8 31 14.8 6 2.9 47 22.5

Sedang 11 5.3 80 38.3 39 18.7 130 62.2 0.00

Buruk 0 0.0 19 9.1 13 6.2 32 15.3

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100


Tabel 4.7 menunjukan hampir seluruh jenis layanan akademik memiliki

hubungan yang signifikan dengan kepuasan mahasiswa prodi (S1) keperawatan

di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta, dengan uraian sebagai berikut:

1. Tidak ada hubungan antara kualitas pembelajaran dengan tingkat kepuasaan

mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta p value= 0.20).

2. Ada hubungan yang signifikan antara bimbingan akademik dengan tingkat

kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta (p value= 0.00).

3. Ada hubungan yang signifikan antara sumber daya pendukung dengan

tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).

4. Ada hubungan yang signifikan antara aktivitas ekstrakurikuler dengan



5. Ada hubungan yang signifikan antara komunikasi dengan pimpinan

terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).

6. Ada hubungan yang signifikan antara aspek layanan administrasi dengan



Analisa lebih lanjut kualitas layanan akademik dengan tingkat kepuasan

di Prodi (S1) Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta diuraikan pada

tabel dibawah ini

51

Tabel 4.8 Hubungan Kualitas Layanan Akademik dengan Tingkat

Kepuasan di Prodi (S1) Keperwatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta

(n=209)

Kualitas pelayanan Kepuasaan

Akademik Puas Cukup Puas Tidak puas Total P value

F % F % F % F %

Baik 12 5.7 19 9.1 2 1.0 33 15.8

Sedang 9 4.3 101 48.3 36 17.2 146 69.9 0.00

Buruk 0 0.0 10 4.8 20 9.6 30 14.4

Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100


Tabel 4.8 menunjukan sebagaian mahasiswa Prodi (S1) Keperawatan

menyatakan puas dengan layanan akademik dengan persentase 12 mahasiswa

(5.7), sedangkan 101 mahasiswa (48.3%) menyatakan cukup puas dengan

layanan akademik. Terdapat 20 mahasiswa (9.6%) Prodi (S1) Keperawatan

yang menyatakan tidak puas dengan kualitas layanan akademik di Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta.

Berdasarkan hasil uji kendall tau di peroleh p value sebesar 0.00 yang

berarti ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan akademik dengan

tingkat kepuasaan mahasiswa di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.

52

B. Pembahasan

1. Kualitas Pelayanan Akademik di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakrta

Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa sebagian besar mahasiswa

prodi keperawatan mempresepsikan kualitas pelayanan akademik di Stikes

Jenderal A.Yani Yogyakarta dalam kategori sedang dengan presentase 146

mahasiswa (69.9%). Kualitas pelayanan akademik merupakan perbandingan

antara pelayanan akademik yang dirasakan pelanggan atau stakeholders dengan

kualitas pelayanan akademik yang diharapkan pelanggan atau stakeholders

(Pakpahan, 2004 dalam Susanto, 2014).

Menurut tabel 4.3 kualitas pelayanan akademik yang ada di Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta dari kelima pelayanan tersebut yang di persepsikan paling

baik oleh mahasiswa adalah bimbingan akademik dengan persentase sebesar

32.1%. Sedangkan pelayanan akademik yang dipersepsikan paling buruk

adalah komunikasi dengan pimpinan dengan persentase 27.3%.

Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang

diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Lewis dan Booms, 1983 dalam

Tjiptono, 2013). Kualitas layanan akan menentukan kepuasaan pelanggannya

atau mahasiswa. Ini sejalan dengan penelitian Astuti, Mangungsong,

Purnaningrum (2014) yang menunjukan ada pengaruh kualitas pelayanan

akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Jurusan Terapi Wicara Poltekkes

Kemenkes Surakarta.

Kualitas pelayanan akademik merupakan aspek terpenting dalam sebuah

perguruan tinggi, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka

diharapkan akan semakin baik pula proses berjalannya pembelajaran yang ada

di perguruan tinggi tersebut. Kualitas pelayanan akademik yang ada di

perguruan tinggi menurut Kotler dan Fox (1995) yaitu kualitas pembelajaran,

bimbingan akademik, sumber daya pendukung, aktivitas ekstrakurikuler,

komunikasi dengan pimpinan dan layanan administrasi akademik. Untuk itu

setiap perguruan tinggi harus memperhatikan kualitas pelayanan yang ada. Ada

beberapa hal yang harus mendapatkan perhatian dalam memperbaiki kulitas

53

pelayanan di perguruan tinggi menurut Sugiyanti (2000) dalam Mahmud

(2012) yaitu ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan

keramahan dalam memberikan pelayanan, tanggung jawab, kelengkapan,

kemudahan mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan

pribadi kenyamanan dan atribut pendukung pelayanan yang lainnya.

2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta

Berdasarkan hasil penelitian didapatkan sebagian besar mahasiswa

keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dalam kategori cukup puas

dengan presentase 130 mahasiswa (62.2%). Hal ini menunjukan bahwa

ekspektasi mahasiswa Stikes Jenderal A.Yani terhadap pelayanan akademik

hampir terpenuhi, Kepuasan adalah suatu keadaan dimana terpenuhinya

kebutuhan, keinginan dan harapan terhadap kinerja, pelayanan serta sarana-

sarana yang di miliki (Mahmud, 2012).

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan meliputi: bukti fisik

(Tangible), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan

(Assurance) dan empati (Empathy) (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry ,1985

dalam Tjiptono, 2016). Kelima dimensi tersebut merupkan penilaiaan untuk

mengetahui puas tidaknya pelanggan terhadap suatu pelayanan. Jika kelima

dimensi tersebut terpenuhi atau berjalan dengan baik maka akan tercapainya

kepuasan. Apriliana, Santoso, dan Sumaryati (2014) dalam penelitiannya

menunjukan terdapat pengaruh positif bukti fisik ( tangibles ), keandalan

(reliability ), daya tanggap (responsiveness), jaminan ( assurance), dan

empati (empathy) terhadap kepuasan mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi

Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS.

Kepuasaan mahasiswa merupakan salah satu penilaian sukses tidaknya

sebuah perguruan tinggi dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik

kepada pelanggannya (mahasiswa). Kepuasaan mahasiswa sebagai pelanggan

internal perguruan tinggi dapat dilihat dari sedikitnya komplain oleh

54

mahasiswa atas layanan-layanan yang diberikan oleh rektorat, fakultas sampai

tingkat jurusan dan staf pelaksana pelayanan (Mahmud, 2012).

Mahasiswa akan merasa puas apabila perguruan tinggi memperhatikan

layanan yang akan diberikan sesuai dengan harapan mahasiwa. Mahasiswa

akan mendapat kepuasan berkaitan dengan kualitas layanan apabila pihak-

pihak yang terlibat langsung memberikan pelayanan tenaga kependidikan atau

dosen dan tenaga pendidikan lainnya bertingkah laku yang sopan, cara

menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya di terima

orang yang bersangkutan, waktu penyampaian yang tepat dan keramahtamahan

(Moenier, 2000 dalam Mahmud, 2012).

3. Hubungan Kualitas Pembelajaran dengan Kepuasan Mahasiswa

Hasil uji statistik menunjukkan tidak ada hubungan antara kualitas

pembelajaran dengan kepuasan mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa item-

item layanan yang berkaitan dengan layanan-layanan pembelajaran seperti

kemampuan dosen atau instruktur dalam penguasaan materi, keramahannya,

objektivitas dalam memberikan nilai, dan sebagainya tidak berpengaruh

terhadap kepuasan mahasiswa Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hal

ini dapat berarti bahwa layanan-layanan tersebut tidak begitu diperhatikan oleh

mahasiswa karena mahasiswa beranggapan bahwa layanan pembelajaran yang

berkualitas memang sudah seharusnya dimiliki oleh institusi pendidikan

termasuk perguruan tinggi. Berdasarkan penelitian Nasukah (2014)

menunjukkan bahwa aksestabilitas mahasiswa dalam mendapatkan layanan-

layanan penunjang lebih mempengaruhi kepuasan total mahasiswa UIN Malik

Malang.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penilaian mahasiswa untuk

ketepatan waktu dosen mengisi perkuliahan masih di anggap rendah oleh

mahasiswa. Mahasiswa menilai bahwa dosen masih sering terlambat untuk

mengisi waktu perkuliahan. Hal ini menyebabkan waktu yang seharusnya bisa

dimanfaatkan dosen untuk memberikan materi ke mahasiswa menjadi tidak

efektif. Hal ini perlu menjadi bahan evaluasi untuk setiap dosen agar lebih bisa

55

memanfaatkan waktu lebih baik lagi. Menurut responden, dosen yang datang

terlambat kekelas menyebabkan mahasiswa mengalami kerugian karena waktu

yang seharusnya bisa dimanfaatkan untuk proses belajar-mengajar akan

menjadi terbuang sia-sia. Selain ketepatan waktu dosen, penilaian yang masih

rendah adalah dosen lebih fokus untuk memberikan materi tanpa melibatkan

mahasiswa dalam proses belajar mengajar. Sering kali dosen tidak memberikan

contoh yang mudah, agar bisa lebih dimengerti oleh mahasiswa. Disini

mahasiswa akan lebih mudah memahami materi yang diberikan oleh dosen,

jika dosen mau memberikan contoh yang mudah dipahami oleh setiap

mahasiswa. Untuk itu dosen perlu lebih selektif lagi saat memberikan contoh

untuk menunjang materi yang akan diberikan kepada mahasiswa.

Setiap perguruan tinggi perlu memiliki kualitas pembelajaran yang baik

agar bisa menciptakan lulusan-lulusan yang baik dan berkompeten. Untuk itu

mahasiswa berhak mendapatkan kualitas pembelajaran yang berkualitas yang

diberikan oleh institusi pendidikan (perguruan tinggi). Berdasarkan Peraturan

Pemerintah RI No. 60 Tahun 1999, tentang Pendidikan Tinggi Pasal 109,

disebutkan bahwa salah satu hak mahasiswa adalah memperoleh pengajaran

sebaik-baiknya dan layanan bidang akademik sesuai dengan minat, bakat,

kegemaran dan kemampuannya, dan juga berhak mendapat bimbingan dari

dosen program studi yang diikutinya dalam penyelesaian studinya. Hak-hak

tersebut akan terpenuhi jika tenaga pendidik (dosen) melakukan tanggung

jawabnya secara baik. Karena dalam pemberian layanan pendidikan, guru atau

dosen tidak hanya berperan sebagai pemberi pengetahuan, tetapi juga

pendorong, pengawas, penilai dan pembimbing dalam proses pembelajaran

(Mahmud, 2012).

4. Hubungan Bimbingan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa

Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan antara bimbingan

akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa (p value 0.000). Penelitian ini

sejalan dengan penelitian Putri (2015) yang menunjukan layanan bimbingan

konseling secara parsial berkontribusi terhadap kepuasan siswa SMP. Secara

56

umum bimbingan dan konseling berfungsi sebagai fasilitator, sarana yang

memberikan kemudahan-kemudahan baik terhadap yang dibimbing maupun

sekolah/perguruan tinggi/lembaga/masyarakat (Badrujaman, 2011 dalam

Hakim, 2014). Menurut Kotler dan Fox (1995) dalam Taman, dkk (2013)

bimbingan akademik berhubungan dengan dosen yang menjadi pembimbing

akademik dalam hal kontinyuitas, kesabaran, ketelitian, dan ketersediaan waktu

dalam memberikan bimbingan akademik, dan sebagainya.

Layanan bimbingan diawali dengan program orientasi pengenalan studi

dan almamater bagi mahasiswa baru, setelah menjadi mahasiswa dan untuk

seterusnya mahasiswa akan mendapatkan layanan bimbingan oleh penasihat

akademik dalam proses perkuliahan seperti menentukan dan mengambil beban

studi setiap semesternya, bimbingan dalam mengatasi kesulitan-kesulitan

khususnya kesulitan belajar dan juga masalah-masalah pribadi, bimbingan

pendidikan dan pengakaran oleh dosen mata kuliah yang meliputi perkuliahan

tatap muka, pemberian dan pembuatan tugas-tugas terstruktur dan tugas

mandiri, bimbingan penulisan karya ilmiah yaitu penulisan makalah maupun

penulisan skripsi, bimbingan praktik keilmuan (Mahmud, 2012).

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, untuk aspek bimbingan

akademik yang masih mendapatkan penilaian rendah adalah kesediaan dosen

pembimbing akademik memberikan bimbingan diluar jadwal bimbingan. Hal

ini akan menyulitkan mahasiswa apabila memiliki masalah akademik maupun

non akademik. Pembimbing akademik perlu menyediakan waktu diluar jadwal

bimbingan untuk mahasiswa yang ingin bertemu untuk mendapatkan arahan

dan solusi bagi mahasiswa untuk menyelesaikan masalah akademik maupun

non akademik yang dialami. Dalam hal ini peran dosen pembimbing akademik

akan sangat penting untuk memberikan dukungan bagi mahasiswa. Peran

pembimbing akademik dapat membantu mahasiswa menyiapkan diri sebelum,

selama dan sesudah perkuliahan, sehingga mahasiswa siap menghadapi

perkuliahan, siap mengikuti perkuliahan dan siap mengakhiri perkuliahan

dengan mengikuti ujian akhir Yusuf, 1996 dalam Anidar, 2012). Untuk itu

pembimbing akademik perlu terus memonitor perkembangan dan kemajuan

57

yang alami oleh mahasiswanya. Sedangkan yang sudah mendapatkan penilaian

yang baik dari responden yaitu pembimbing akademik sudah baik dalam

memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah akademik. Hal ini

menunjukan bahwa dosen pembimbing akademik sudah dapat membantu

memberikan solusi bagi mahasiswa untuk menyelesaikan masalah

akademiknya. Hal ini perlu di pertahankan dan ditingkatkan lagi agar

mahasiswa dapat lebih fokus dalam proses pembelajaran dan tidak terganggu

dengan masalah akademik yang dialami. Masalah akademik yang sering

dialami oleh mahasiswa yaitu masalah dalam waktu belajar yang sesuai dengan

banyak tuntutan dan aktivitas mahasiswa dan kurangnya motivasi serta

semangat belajar mahasiswa (Kartini, 1995 dalam Anidar, 2012).

Secara umum layanan bimbingan akademik dapat membantu

memberikan solusi terhadap masalah akademik maupun masalah pribadi yang

dihadapi mahasiswa. Salah satu tujuan bimbingan akademik bagi mahasiswa

adalah membantu mahasiswa khususnya untuk memecahkan atau mengatasi

problema akademik ( Fakultas kedokteran dan ilmu kesehatan, 2005 dalam

Mahmud 2012). Sedangkan tujuan bimbingan dan konseling pribadi adalah

untuk membantu mahasiswa memecahkan problema-problema pribadi yang

dihadapinya, menjadi orang yang sehat dan membantu menyelesaikan tugas

perkembangan dan tugas-tugas akademik (Mahmud 2012). Untuk lebih

mengoptimalkan fungsi dan peran layanan bimbingan akademik, yang harus

dilakukan oleh dosen pembimbing akademik yaitu menghimpun data bersifat

akademik maupun non akademik, menganalisis data, memberikan layanan

secara baik kepada individu atau kelompok dan tindak lanjut dari layanan yang

diberikan (Mudjiran, 1996, dalam Anidar, 2012).

5. Hubungan Sumber Daya Pendukung dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil uji statistik menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara

sumber daya pendukung dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sejalan dengan Sudiro

(2015) yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari

58

sarana terhadap kepuasan mahasiswa di Politeknik Indonusa Surakarta. Sumber

daya pendukung yang ada di perguruan tinggi meliputi ketersediaan

laboratorium, perpustakaan, ruang kuliah dan sebagainya (Kotler, 1995 dalam

Taman dkk 2015).

Berdasarkan penelitian untuk aspek sumber daya pendukung yang

mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa yaitu kebersihan fasilitas

laboratorium dan ruang kelas. Dengan tersedianya fasilitas laboratorium dan

ruang kelas yang baik akan memberikan kenyamanan bagi mahasiswa untuk

mengikuti proses pembelajaran. Fasilitas memainkan peran penting dalam

aktualisasi tujuan dan sasaran pendidikan dengan memenuhi kebutuhan fisik

dan emosional dari staf dan mahasiswa (Asiabaka, 2008 dalam Isniani,

Kusuma dan Noviani, 2015). Ketika sarana dan prasarana terpenuhi dan dapat

dimanfaatkan dengan baik, maka keberadaan sarana dan prasarana dalam

keadaan menarik, bersih, fungsional, dan nyaman, dapat berpengaruh terhadap

prestasi yang akan dihasilkan oleh siswa (Lumpkin, 2013 dalam Rahayu dan

Sutama, 2015). Sedangkan untuk aspek sumber daya pendukung yang masih

mendapatkan penilaian kurang dari mahasiswa adalah fasilitas hotspot wifi dan

ketersedian personal hygine yang tersedia di toilet. Menurut responden fasilitas

hotspot wifi yang tersedia masih lambat, sehingga menyulitkan mahasiswa

untuk mengakses atau mencari bahan untuk perkuliahan maupun tugas-tugas

yang diberikan oleh dosen. Sedangkan dari penilaian mahasiswa ketersediaan

personal hygine di toilet masih sangat buruk. Berdasarkan observasi peneliti,

masih belum tersedianya perlengkapan personal hygine yang terdapat di toilet.

Hal ini membuat mahasiswa harus menyediakan atau membawa sendiri

perlengkapan personal hygine. Untuk itu Stikes perlu lebih memperhatikan lagi

untuk fasilitas personal hygine yang terdapat di toilet kampus.

Perguruan tinggi perlu memberikan fasilitas, sarana dan prasaran yang

baik bagi mahasiswa. Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 30 Tahun 1989

tentang Pendidikan Tinggi pasal 106 ayat (1) dalam Mahmud (2012) salah satu

layanan yang harus diberikan kepada mahasiswa dan merupakan hak-hak

mahasiswa adalah pemanfaatan fasilitas perguruan tinggi dalam rangka

59

kelancaran proses belajar. Perguruan tinggi yang memiliki sumber daya

pendukung yang lengkap akan lebih memberikan kesan yang positif bagi

masyarakat dan akan menunjang proses belajar mengajar bagi mahasiswanya.

Sesuai dengan Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan nomor 49

tahun 2014 tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi pasal 30 Standar

sarana dan prasarana pembelajaran merupakan kriteria minimal tentang sarana

dan prasarana sesuai dengan kebutuhan isi dan proses pembelajaran dalam

rangka pemenuhan capaian pembelajaran lulusan.

6. Hubungan Aktivitas Ekstrakurikuler dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan

aktivitas ekstra kurikuler dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di

Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hal ini menunjukkan bahwa

layanan yang berkaitan dengan pengembangan potensi bakat dan minat

mahasiswa dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa. Mahasiswa akan

semakin puas ketika mereka dihargai prestasinya dan diberikan dukungan

untuk mereka dapat berkreasi. Mahmud (2012) menyebutkan bahwa layanan

pengembangan potensi bakat dan minat serta layanan kesejahteraan merupakan

layanan yang berhak diterima mahasiswa secara baik.

Aktivitas ekstrakurikuler merupakan salah satu wadah ekspresi atau

tempat bagi mahasiswa untuk mengembangkan minat maupun bakat yang

dimilikinya. Disini pihak perguruan tinggi wajib memfasilitasi perlengkapan

dan peralatan pendukung. Dalam layanan pengembangan minat potensi bakat

dan minat mahasiswa, yang perlu di tekankan bahwa perguruan tinggi hanya

memfasilitasi kegiatan-kegiatan tersebut serta hanya sebatas memberikan

bimbingan dan arahan yang tidak mendikte (Mahmud, 2012).

Berdasarkan hasil penelitian untuk aspek aktivitas ekstrakurikuler yang

sudah mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa yaitu Stikes Jenderal

A.Yani Yogyakarta sudah dapat menyediakan kegiatan ekstrakurikuler sesuai

dengan minat dan bakat mahasiswa. Hal ini menunjukan bahwa kegiatan

ekstrakurikuler yang tersedia sudah sesuai dengan apa yang diharapan oleh

60

mahasiswa untuk mengembangkan minat dan bakatnya di bidang non

akademik. Kegiatan ekstrakurikuler yang tersedia di Stikes Jenderal A. Yani

Yogyakarta yaitu ekstrakurikuler futsal, volley, basket, badminton, uki

biromhma, tenis meja, pramuka, staypala, paduan suara dan yang lain-lainnya.

Sedangkan untuk penilaian yang masih kurang yaitu tersedianya sistem reward

bagi mahasiswa yang berprestasi dalam kegiatan ekstrakurikuler. Kurangnya

penghargaan yang diberikan oleh perguruan tinggi kepada mahasiswa akan

mematahkan semangat mahasiswa untuk terus berkarya dan berprestasi sesuai

dengan bakat dan minat yang dimiliki. Reward adalah memberikan sesuatu

kepada orang lain sebagai penghargaan (Djamarah, 2008). Reward memiliki

tujuan untuk meningkatkan dan membangkitkan minat, serta motivasi dan

bukan sebagai tujuan. Reward merupakan salah satu cara untuk bisa

menghargai prestasi yang telah dicapai oleh mahasiswa. Untuk itu penghargaan

yang di berikan, diharapkan akan memberikan semangat serta mendorong dan

memotivasi agar mahasiswa dapat meningkatkan prestasi di bidang non

akademik. Karena pada dasarnya manusia pada hakikatnya memiliki kebutuhan

ego atau penghargaan seperti kebutuhan untuk dihormati, dihargai, dan

memiliki suatu prestasi atau reputasi serta status (Maslow, 1970 dalam Amalia,

2015).

7. Hubungan Komunikasi dengan Pimpinan Terhadap Tingkat Kepuasan

Mahasiswa


komunikasi dengan pimpinan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa

keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini

sesuai dengan penelitian Yusnaena, Effendy, Husni, (2016) yang menemukan

bahwa komunikasi mempengaruhi kepuasan pelayanan secara positif dan

signifikan.

Komunikasi yang dimaksud berkaitan dengan aspek kemudahan untuk

menghubungi pimpinan atau staf pada tingkat universitas, fakultas, jurusan

atau program studi (Kotler dan Fox,1995 dalam Taman, dkk, 2013). Seorang

61

pemimpin yang memiliki komunikasi yang baik akan sangat membantu dalam

menjalankan tugasnya. Komunikasi adalah proses penyampaian suatu

pernyataan oleh seseorang kepada orang lain (Onong, 1997 dalam Sikumbang,

2014). Salah satu cara untuk menjalin komunikasi yang efektif antara pimpinan

dengan mahasiswa, seorang pemimpin perlu mengadakan diskusi agar

mahasiswa dengan mudah memberikan masukan yang positif untuk perguruan

tingginya.

Komunikasi yang efektif antara pimpinan/staf dengan mahasiswa akan

menghilangkan kesalahan komunikasi yang sering terjadi dalam suatu

organisasi (perguruan tinggi). Berdasarkan penelitian untuk aspek komunikasi

dengan pimpinan yang sudah mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa

adalah interaksi yang dilakukan pimpinan Stikes Jenderal A.Yani dengan

mahasiswa sudah berjalan dengan cukup baik. Interaksi merupakan salah satu

bentuk komunikasi yang terjadi antara pimpinan dengan mahasiswa.

Komunikasi yang terjalin dengan baik antara pimpinan dengan mahasiswa

akan lebih mendekatkan mahasiswa dengan pimpinan Stikes Jenderal A.Yani

Yogyakarta. Komunikasi merupakan hal yang sangat vital dalam

keberlangsungan dan keberhasilan sebuah interaksi, baik dalam lingkungan

formal dalam orgasisasi atau lembaga pendidikan maupun pada tataran

interaksi pada organisasi yang bersifat umum (Pace dan Fules, 2000 dalam

Wijaya, 2013). Tanpa adanya jalinan komunikasi yang baik dan benar, besar

kemungkinan semua proses yang ada di dalam organisasi atau lembaga tersebut

tidak akan dapat berjalan dengan maksimal dan tidak akan sesuai dengan apa

yang telah direncanakan.

Penilaian yang masih kurang yaitu adanya diskusi rutin yang dilakukan

para pimpinan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta untuk membahas keluhan

atau masukan mahasiswa terhadap pelayanan yang ada. Keluhan atau masukan

mahasiswa merupakan salah satu bentuk kepedulian mahasiswa kepada

perguruan tingginya agar dapat menjadikan masukan mereka sebagai bahan

evaluasi yang berguna bagi perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas

pelayanan yang ada. Pada dasarnya pola komunikasi ini sangat diperlukan oleh

62

seorang pimpinan dalam organisasi, bahwa antara komunikasi formal dan

komunikasi infromal dan juga proses komunikasi beserta bentuk komunikasi

saling mengisi antara satu dengan lainnya dalam hal pencapai tujuan organisasi

(Muhammad, 2011). Dengan di dengarnya setiap keluhan atau masukannya

maka akan lebih membuat mahasiswa merasa lebih di hargai karena setiap

keluhan dan masukan mereka merupakan salah satu penilaian kualitas layanan

yang ada di perguruan tingginya. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi

merupakan aspek yang penting bagi suatu organisasi, baik organisasi profit

maupun nonprofit (Bungin, 2006 dalam Wijaya, 2013).

8. Hubungan Layanan administrasi dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan layanan

administrasi dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes

Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sesuai dengan

penelitian Nasukah (2014) yang menunjukkan adanya hubungan pelayanan

administratif terhadap kepuasan total UIN Malik Malang. Layanan administrasi

merupakan salah satu pelayanan yang ada di perguruan tinggi. Anderson

(2006) dalam Nasukah (2014) menyatakan bahwa hubungan mahasiswa

pertama kali dengan perguruan tinggi dilakukan pada saat adanya layanan

penerimaan dan registrasi mahasiswa baru. Mahasiswa akan selalu

berhubungan dengan kegiatan layanan administrasi, baik untuk mengurus

surat-surat maupun pembayaran.

Berdasarkan hasil penelitian aspek layanan administrasi akademik yang

sudah mendapatkan penilaian baik dari mahasiswa adalah penampilan staff dan

pegawai administrasi akademik yang rapi dan sopan. Penampilan yang menarik

merupakan salah satu faktor pelayanan yang baik dan dapat memberikan kesan

yang positif bagi pelanggan. Berdasarkan penelitian Kukuh (2009) yang

menunjukan penampilan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pelanggan. Dengan penampilan yang rapi dan sopan dari staff dan pegawai

administrasi, akan membuat mahasiswa merasa nyaman saat berurusan dengan

bagian administrasi. Sedangkan penilaian dari mahasiswa yang masih kurang

63

untuk aspek layanan administrasi yaitu masih berbelit-belitnya urusan yang

menyangkut layanan administrasi akademik. Mahasiswa masih menganggap

bahwa pelayanan administrasi masih rumit. Dalam hal ini mahasiswa

membutuhkan jaminan kemudahan dan kenyamanan saat mereka berhubungan

dengan layanan administrasi yang ada di perguruan tinggi. Mahasiswa

mengarapkan adanya ketepatan, kecepatan dan tanggung jawab dari staf

administrasi jika melakukan kesalahan saat melayani mahasiswa dan memiliki

prosedur dalam layanan yang jelas. Dalam pemberian pelayanan dalam bentuk

faktor kecepatan dan pelayanan menjadi dambaan setiap orang disertai dengan

kualitas hasil yang memadai (Mahmud, 2012).

Untuk itu perguruan tinggi harus menjamin kelancaran layanan

administrasi yang ada di perguruan tingginya. Mahasiswa berhak mendapatkan

layanan yang baik dalam kegiatan yang berkaitan dengan registrasi,

pembayaran SPP, Penerimaan KRS dan KHS, pembuatan IPS maupun IPK,

pengajuan cuti, pembuatan surat keterangan dan sebagainya (Mahmud, 2012).

9. Hubungan Kualitas pelayanan Akademik dengan Tingkat Kepuasan

Mahasiswa


pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di

Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sesuai dengan

Nasukah (2014) yang menunjukkan aspek akademik memiliki pengaruh

signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa UIN Maliki Malang. Kualitas

pelayanan akademik merupakan aspek terpenting yang ada di sebuah

perguruan tinggi. Kualitas pelayanan akademik merupakan perbandingan

antara pelayanan akademik yang dirasakan pelanggan atau stakeholders dengan

kualitas pelayanan akademik yang diharapkan pelanggan atau stakeholders

(Pakpahan, 2004 dalam Susanto, 2014).

Pergurun tinggi yang memiliki kualitas pelayanan akademik yang baik

akan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa. Hal ini sesuai dengan

penelitian Kriswandari (2011) menyebutkan bahwa kualitas layanan

64

merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

Mahasiswa yang merasa puas dengan pelayanan akademik yang ada di

perguruan tinggi, akan memberikan manfaat bagi perguruan tinggi tersebut,

yaitu mahasiswa akan merekomendasikan perguruan tinggi tersebut kepada

keluarga, teman, dan orang lain. Untuk itu perguruan tinggi dapat lebih

memperhatikan dan menjamin kualitas layanan yang ada. Dan apabila

pelayanan yang diberikan telah baik dan memberikan kepuasan perlu

ditingkatkan lagi dan bila belum maksimal dan kurang memuaskan perlu

melakukan perbaikan-perbaikan (Mahmud, 2012). Perguruan tinggi yang

memiliki kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kesan dan citra yang

positif di masyarakat yang berdampak baik bagi perguruan tinggi persebut.

C. Keterbatasan

Penelitian kepuasan mahasiswa ini hanya mengukur kepuasan mahasiswa

terhadap apa yang diterima dan dirasakan mahasiswa tanpa lebih jauh

mengungkap atau membandingkan dengan harapan mahasiswa.

65

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian ini yaitu:

1. Mahasiswa prodi (S1) keperawatan menyatakan kualitas pelayanan akademik

di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta dalam kategori sedang (69.9%).

2. Masih ada mahasiswa yang menyatakan tidak puas terhadap kualitas

pelayanan akademik di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta (27.8%).

3. Tidak ada hubungan antara kualitas pembelajaran dengan kepuasan

mahasiswa (p=0,200).

4. Terdapat hubungan yang signifikan bimbingan akademik dengan tingkat

kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani

Yogyakarta (p=0,000).

5. Terdapat hubungan yang signifikan sumber daya pendukung dengan tingkat



6. Terdapat hubungan yang signifikan aktivitas ekstra kurikuler dengan tingkat



7. Terdapat hubungan yang signifikan komunikasi dengan pimpinan terhadap



8. Terdapat hubungan yang signifikan layanan administrasi dengan tingkat



9. Terdapat hubungan yang signifikan pelayanan akademik dengan tingkat

kepuasan mahasiswa keperawanan di Stikes Jenderal Achmad Yani


66

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti memberikan saran-

saran sebagai berikut:

1. Bagi Pengelola Stikes Jenderal AchmadYani Yogyakarta

Pengelola Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta hendaknya lebih

meningkatkan masing-masing aspek kualitas pelayanan akademik karena

masih mendapatkan penilaian sedang dari mahasiswa meliputi

a. Kualitas Pembelajaran

Diharapkan dosen agar lebih tepat waktu sesuai jadwal untuk mengisi

perkuliahan

b. Bimbingan Akademik

Dosen pembimbing akademik dapat lebih memotivasi mahasiswa saat

melakukan bimbingan.

c. Sumber Daya Pendukung

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dapat memperhatikan perlengkapan

kesediaan personal hygine yang ada ditoilet.

d. Aktivitas Ekstrakurikuler

Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dapat lebih memperhatikan lagi untuk

pemberian penghargaan kepada mahasiswa yang berprestasi di bidang non

akademik.

e. Komunikasi dengan Pimpinan

1) Pimpinan Stikes Jenderal A.Yani dapat lebih peka dan memperhatikan

setiap keluhan dan masukan mahasiswa.

2) Para jajaran pimpinan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarat dapat

menjadikan masukan mahasiswa sebagai bahan evaluasi untuk

memperbaiki kualitas pelayanan yang ada.

f. Layanan Administrasi

Layanan administrasi dapat lebih cepat dan tanggap dengan keperluan

mahasiswa saat memberikan pelayanan dan dapat memperbaiki prosedur

yang jelas baik alur, bentuk, tanggung jawab staf dan waktu layanan.

67

2. Bagi peneliti selanjutnya

a. Peneliti yang akan datang hendaknya melakukan pengukuran kepuasan

dengan membandingkan harapan dengan kinerja yang dirasakan mahasiswa.

b. Peneliti yang akan datang hendaknya melakukan pengukuran kepuasan

mahasiswa di seluruh program studi agar dapat lebih mengetahui tingkat

kepuasan mahasiswa secara keseluruhan.

DAFTAR PUSTAKA

Amalia. (2015). Peran Perawat Dalam Pelaksanaan Standar Asuhan Keperawatan

Di Ruang Muzdalifah Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palmebang

Tahun 2014. Jurnal Kesehatan STIK Bina Husada, Volome 10 No. 4.

Diakses di

http://psik.binahusada.ac.id/sites/default/files/files/Amalia%20penelitian

%202014.pdf pada 15 Agustus 2017

Anidar, J. (2012). Peran Penasehat Akademik Terhadap Kesuksesan Mahasiswa

Di Perguruan Tinggi. Jurnal Al-Ta’lim Vol 1 No 3. Diakses di

http://download.portalgaruda.org/article.php?article=157737&val=5952

&title= Peran Penasehat Akademik Terhadap Kesuksesan Mahasiswa Di

Perguruan Tinggi pada 2 Agustus 2017

Apriliana, A.F.B, Santoso, S, Sumaryati, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi

Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jurna pendidikan

ekonomi UNS, Vol 2, No 3. Diakses di

https://media.neliti.com/media/publications/13588-ID-pengaruh-kualitas-

pelayanan-akademik-terhadap-kepuasan-mahasiswa-bkk-pendidikan.pdf

pada 20 Juli 2017

Astuti, A.B, Mangungsong, R.R.D, Purnaningrum, W.D. (2014). Pengaruh

Kualitas Pelayan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan

Terapi Wicara Poltekkes Kemenkes Surakarta. Jurnal Terpadu Ilmu

Kesehatan Vol 3 No 2. Diakses di

http://download.portalgaruda.org/article.php?article=279518&val=6664

&title= PengaruhKualitasPelayanAkademikTerhadapKepuasan

Mahasiswa Di Jurusan TerapiWicaraPoltekkesKemenkesSurakarta pada

tanggal 20 Juni 2017

Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi

VI. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, S. (2010). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Djamarah, S.B. (2008). Psikologi Belajar. Jakarta: Rineka Cipta.

Fikri, S, Wiyani, W, Suwandaru,A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa

Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka

Malang). Jurnal bisnis dan manajemen Vol 3 No. 1. Diakses di

http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/download/80/21 pada 5

Januari 2017.

http://psik.binahusada.ac.id/sites/default/files/files/Amalia%20penelitian%202014.pdf

http://psik.binahusada.ac.id/sites/default/files/files/Amalia%20penelitian%202014.pdf

https://media.neliti.com/media/publications/13588-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-akademik-terhadap-kepuasan-mahasiswa-bkk-pendidikan.pdf%20pada%2020%20Juli%202017



http://download.portalgaruda.org/article.php?article=279518&val=6664&title=%20PengaruhKualitasPelayanAkademikTerhadapKepuasan%20Mahasiswa%20Di%20Jurusan%20TerapiWicaraPoltekkesKemenkesSurakarta%20



http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/download/80/21%20pada%205%20Januari%202017

http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/download/80/21%20pada%205%20Januari%202017

Hakim, A.L. (2014). Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Bimbingan Konseling

DI SMK AL-Hidayah Lestrari Lebak Bulus. Skripsi. Pogram Studi

Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan

KeguruanUniversitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Diakses di

http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33656/1/Ali%2

0Lukmanul%20Hakim%20%28108018200045%29%20Watermark.pdf

pada 2 Agustus 2017

Impartina, A. (2014). Hubungan Persepsi Tentang Ketersediaan Fasilitas dengan

Kepuasan Mahasiswa Kebidanan di Stikes Muhammadiyah Lamongan.

Jurnal Surya Vol.02, No.XVIII. Diakses di http://stikesmuhla.ac.id/wp-

content/uploads/jurnalsurya/noXVIII/116-120-Jurnal-Atiul.pdf pada 2

April 2017

Isnaini, M, Kusuma, D, Noviani, L. (2015). Pengaruh Kompetensi Dosen Dan

Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi

FKIP UNS. Jurnal Pendidikan Ekonomi UNS. Diakses di

http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/ptn/article/viewFile/7353/5130 pada

20 Agustus 2017

Keputusan Menteri Pendidikan No. 45 tahun 2002 tentang Kurikulum Inti

Pendidikan Tinggi. Diakses di http://doc.kimia.unimus.ac.id/node/683

pada 10 November 2016.

Keputusan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi No. 44 Tahun 2015

tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Diakses di

http://pasca.unila.ac.id/wp-content/uploads/2016/01/Permenristekdikti-

No-44-Tahun-2015-SN-DIKTI pdf pada 5 Januari 2017.

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 Jilid 1, Erlangga, Jakarta

Kotler P, Keller, K.L. (2012). Marketing Management edisi 14. Jakarta: PT.

Indeks

Kriswandari, S. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Jasa Pendidikan Pada Stie Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol.2

No.1 diakses di

http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/jmb/article/download/45/42 pada 20 Juni

2017

Kukuh, S. (2009). Pengaruh Variabel Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan

Konsumen (Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan

Margonda Raya. Jurnal Ekonomi Vol. 2 No.3 Diakses di

http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Arti

kel_11205157.pdf 12 Agustus 2017

http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33656/1/Ali%20Lukmanul%20Hakim%20%28108018200045%29%20Watermark.pdf

http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33656/1/Ali%20Lukmanul%20Hakim%20%28108018200045%29%20Watermark.pdf

http://stikesmuhla.ac.id/wp-content/uploads/jurnalsurya/noXVIII/116-120-Jurnal-Atiul.pdf%20pada%202%20April%202017



http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/ptn/article/viewFile/7353/5130%20pada%2020%20Agustus%202017

http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/ptn/article/viewFile/7353/5130%20pada%2020%20Agustus%202017

http://doc.kimia.unimus.ac.id/node/683

http://pasca.unila.ac.id/wp-content/uploads/2016/01/Permenristekdikti-No-44-Tahun-2015-SN-DIKTI%20pdf%20pada%205%20Januari%202017

http://pasca.unila.ac.id/wp-content/uploads/2016/01/Permenristekdikti-No-44-Tahun-2015-SN-DIKTI%20pdf%20pada%205%20Januari%202017

http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/jmb/article/download/45/42%20pada%2020%20Juni%202017

http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/jmb/article/download/45/42%20pada%2020%20Juni%202017

http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Artikel_11205157.pdf

http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Artikel_11205157.pdf

Lovelock, H.C and Wright, K.L. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua,

Jakarta: PT. Indeks.

Muhammad, A. (2011). Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara.

Mahmud, M. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta: Rajawali Pers

Miftahudin, A, Suyoto. (2014). Mengukur Kepuasaan Mahasiswa Berdasarkan

Kinerja Dosen dalam Proses Perkuliahan. Jurnal Sainteks Volume XI No

2. Diaksesi

http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/SAINTEKS/article/view/142

pada 10 Januari 2017

Nasukah, B. (2014). Analisa Kepuasan Mahasiswa Atas Kualitas Pelayanan

Perguruan Tinggi Islam Negeri (Studi Kasus Di Universitas Islam

Maulana Malik Ibrahim Malang). Tesis. Program Magister Manajemen

Pendidikan Islam Pasca Sarjana Universitas Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang. Diakses di http://etheses.uin-

malang.ac.id/3269/1/12710049.pdf pada 3 Agustus 2017

Nasution, N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management)

Edisi 3. Jakarta:Ghalia Indonesia

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Rineka

Cipta

____________.(2012). Metodelogi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Rineka

Cipta.

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan. Aplikasi dalam Praktik

Keperawatan Professional. Edisi 4. Jakarta:Salemba Medika

____________. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu

Keperawatan Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian

Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam, dan Effendi, F. (2008). Pendidikan dalam Keperawatan. Edisi 2.

Jakarta: Salemba Medika

Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional

Indonesia. Diakses di http://kkni-

kemenristekdikti.org/asset/pdf/perpres_no_8_tahun_2012_ttg_kkni.pdf pada 5 Januari 2017.

http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/SAINTEKS/article/view/142

http://etheses.uin-malang.ac.id/3269/1/12710049.pdf

http://etheses.uin-malang.ac.id/3269/1/12710049.pdf

http://kkni-kemenristekdikti.org/asset/pdf/perpres_no_8_tahun_2012_ttg_kkni.pdf

http://kkni-kemenristekdikti.org/asset/pdf/perpres_no_8_tahun_2012_ttg_kkni.pdf

Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 pasal 97 Tentang Pengelolaan dan

Penyelenggaraan Pendidikan. Diakses di

http://luk.staff.ugm.ac.id/atur/PP17-2010Lengkap.pdf pada 8 Oktober

2017.

Peraturan Pemerintah No 60 Tahun 1999 Tentang Pendidikan Tinggi. Diakses di

http://wiki.paramadina.ac.id/images/7/7a/PP_NO_60_1999ttgpendidikant

inggi.pdf pada 20 Juni 2017

Persatuan Perawat Nasional Indonesia (2005) tentang Standar Kompetensi

Perawat Indonesia. Diakses di http://ppnipropdiy.org/wp-

content/uploads/2015/05/StandarKompetensiPerawat_Finaldraf_PPNI.pd

f pada 20 Desember 2016.

Peraturan Menteri pendidikan dan Kebudayaan no 49 tahun 2014 Tentang Standar

Nasional Pendidikan Tinggi. Diakses di peraturan menteri pendidikan

dan kebudayaan (permendikbud) no 49 tahun 2014 pada 20 Juni 2017

Putri, M.S. (2015). Kontribusi Layanan Administrasi Sarana Prasarana Dan

Bimbingan Konseling Terhadap Kepuasan Siswa SMP. Tesis. Diakses di

http://eprints.ums.ac.id/38453/10/Naskah%20Publikasi.pdf pada 3

Agustus 2017

Riwidikdo, H. (2009). Statistik Untuk Penelitian Kesehatan dengan Aplikasi

Program R dan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Rihama

Sikumbang, A.T. (2014) Komunikasi Bermedia. Jurnal Iqra’ Volume 08 No.01.

Diakses di

http://repository.uinsu.ac.id/810/1/Komunikasi%20Bermedia.pdf pada 9

Agustus 2017

Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Sudiro. (2015). Pengaruh Saranan, Proses pembelajaran, dan Persepsi kinerja

Dosen terhadap kepuasaan Mahasiswa Pada Politeknik Indonusa

Surakarta. Jurnal Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta ISSN : 2355-

5009 Vol. 1 Nomor 4. Diakses di http://www.poltekindonusa.ac.id/wp-

content/uploads/2016/05/Vol-1-4-2015-Pengaruh-Sarana-Proses-

Pembelajaran-dan-Persepsi-Kinerja-Dosen-Sudiro.pdf, pada 20 Januari

2017

Sugiyono, 2010. Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta

http://luk.staff.ugm.ac.id/atur/PP17-2010Lengkap.pdf%20pada%208%20Oktober%202017

http://luk.staff.ugm.ac.id/atur/PP17-2010Lengkap.pdf%20pada%208%20Oktober%202017

http://ppnipropdiy.org/wp-content/uploads/2015/05/StandarKompetensiPerawat_Finaldraf_PPNI.pdf



http://eprints.ums.ac.id/38453/10/Naskah%20Publikasi.pdf

http://repository.uinsu.ac.id/810/1/Komunikasi%20Bermedia.pdf

http://www.poltekindonusa.ac.id/wp-content/uploads/2016/05/Vol-1-4-2015-Pengaruh-Sarana-Proses-Pembelajaran-dan-Persepsi-Kinerja-Dosen-Sudiro.pdf



Susanto, H. (2014). Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar

Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak

Jauh, Volume 15, Nomor 2 diakses di

http://ilp.ut.ac.id/JPTJJ/article/view/82/76 pada 10 Juni 2017

________. (2013). Statistika Untuk Penelitian. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta

Taman, A, Sukirno, Sari, A.R, Setiawan N, Pustikaningsih. (2013). Analisa

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Mahasiswa Pada Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Nominal Vol II No. 1.

Diakses di http://journal.uny.ac.id/index.php/nominal/article/view/1651

pada 5 Januari 2017

Tjiptono, F. Chandra, G. (2013). Pemasaran Strategik edisi 2. Yogyakarta.

Penerbit Andi

____________ (2016). Service, Quality dan Satisfaction edisi 4. Yogyakarta:

Penerbit Andi

Undang-Undang No.38 Tahun 2014 tentang Keperawatan. Diakses

di.https://www.kemenkopmk.go.id/sites/default/files/produkhukum/UUN

omor38Tahun2014.pdf pada 8 Januari 2017

Undang-Undang No. 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.

Diakses di http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/wp-

content/uploads/2016/08/UU_no_20_th_2003.pdf, pada 10 Januari 2017

Undang-Undang No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi. Diakses di

http://risbang.ristekdikti.go.id/regulasi/uu-12-2012.pdf, pada 2 Desember

2016

Wijaya, I.S. (2013). Dinamika Komunikasi Organisasi di Perguruan Tinggi.

Jurnal Dakwah Tabligh, Vol. 14, No. 2. Diakses di http://journal.uin-

alauddin.ac.id/index.php/tabligh/article/download/328/299 pada 1

Agustus 2017

Yuniarti, Y. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa

Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Jurnal

Trikonomika Vol 13, No. 1. Diakses di http://docplayer.info/31863138-

Pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-mahasiswa-program-

ekstensi-fakultas-ekonomi-universitas-jambi.html pada 5 Januari 2017.

Yusnaena, Effendy, S, Husni, E. (2016). Pengaruh Kemampuan Soft Skill

Karyawan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Segi Pelayanan Pada

Fakultas Ekonomi Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Ekonomi

http://ilp.ut.ac.id/JPTJJ/article/view/82/76

http://journal.uny.ac.id/index.php/nominal/article/view/1651

http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/wp-content/uploads/2016/08/UU_no_20_th_2003.pdf

http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/wp-content/uploads/2016/08/UU_no_20_th_2003.pdf

http://risbang.ristekdikti.go.id/regulasi/uu-12-2012.pdf

http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/tabligh/article/download/328/299%20pada%201%20Agustus%202017



http://docplayer.info/31863138-Pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-mahasiswa-program-ekstensi-fakultas-ekonomi-universitas-jambi.html



dan Bisnis Vol 18 No 1. Diakses di

http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/download/23

/19 pada 4 Agustus 2017

http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/download/23/19

http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/download/23/19

LAMPIRAN

RENCANA JADWAL PENYUSUNAN PENELITIAN

MAHASISWA SI ILMU KEPERAWATAN

STIKES JENDERAL ACHMAD YANI

TAHUN 2017

No Jadwal Kegiatan Tahun 2017

Oktober November Desember Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September

1 Pengajuan judul

2 Melakukan studi pendahuluan

3 Penyusunan usulan penelitian

4 Ujian proposal penelitian

5 Revisi proposal penelitian

6 Pelaksanaan uji validitas dan

reliabilitas

7 Pelaksanaan penelitian

8 Penyusunan hasil penelitian

9 Ujian hasil penelitian

10 Revisi dan penjilidan

11 Pengumpulan skripsi penelitian

Kuesioner

STIKES JEND A.YANI YOGYAKARTA

TAHUN ........

IDENTITAS RESPONDEN:

1. NPM : ..............................................

2. Semester : ..............................................

3. Nama Pembimbing Akademik : .............................................. :

4. Jenis kelamin : (Laki-laki/wanita)

PETUNJUK UMUM :

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur kualitas layanan

akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes

Jenderal Achmad Yani Yogyakarta

b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh

instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan

keadaan yang sebenarnya.

c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif, sangat besar

artinya bagi Stikes Jend A.Yani Yogyakarta untuk mendapatkan masukan

yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik

kedepan.

d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak

negatif bagi siapapun.

e. Instrumen pertama terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur

kualitas layanan akademik dengan : 1) kualitas pembelajaran 2) bimbingan

akademik 3) sumber daya pendukung (sarana prasarana) 4) komunikasi

dengan pimpinan 5) aktivitas ekstrakurikuler dan 6) aspek layanan

administrasi

f. Sedangkan instrument kedua terdiri dari pernyataan untuk mengukur tingkat

kepuasaan dengan lima dimensi yaitu : 1) tangibles 2) assurance 3)

reliability 4). Responsiveness 5) empathy

g. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara mencentang

pada kolom yang tersedia

h. Instrumen pertama ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih,

yaitu:

1= Sangat tidak setuju

2= Tidak setuju

3= Setuju

4= Sangat setuju

i. Instrumen kedua ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:

1= Sangat tidak memuaskan

2= Tidak Memuaskan

3= Cukup memuaskan

4= Memuaskan

5= Sangat memuaskan

√

A. Kuesioner Kualitas Pelayanan Akademik

No Pernyataan Jawaban Pernyataan

1 2 3 4

1. Tersedianya buku yang lengkap dan terbaru di

perpustakaan

2 Ada pertemuan rutin antara ketua Stikes dengan

mahasiswa untuk membahas keluhan terhadap

pelayanan akademik

3 Pelayanan administrasi tidak berbelit-belit

4 Tersediannya UKM sesuai dengan minat dan bakat

mahasiswa

5 Dosen memberikan materi kuliah tidak sesuai

dengan rencana pembelajaran yang di sampaikan di

awal perkuliahan

6 Bimbingan rutin saat KRS, sebelum ujian tengah

semester dan ujian akhir semester

7 Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat

8 UKM tidak menarik minat mahasiswa untuk aktif

mengikuti kegiatan UKM

9 Dosen hadir tepat waktu

10 Staf administrasi berpenampilan rapi dan sopan

11 Kelengkapan fasilitas alat pendukung UKM

12 Alat pendukung proses pembelajaran didalam kelas

lengkap dan berfungsi dengan baik

13 Dosen menyampaikan materi dengan jelas dan

mudah dimengerti

14 Dosen pembimbing akademik tidak menanyakan

hasil belajar mahasiswa

15 Staf administrasi tidak selalu ada di ruangan saat

mahasiswa membutuhkan

16 Fasilitas ruang kelas bersih dan nyaman

17 Staf administrasi memberikan kemudahan dalam

akses pelayanan administrasi akademik

18 Dosen pembimbing akademik tidak memberikan

motivasi belajar

19 Ketua Stikes meyediakan waktu untuk bertemu

dengan mahasiswa

20 Kapasitas ruang laboratorium sesuai dengan jumlah

mahasiswa

21 Dosen pembimbing akademik membantu

menyelesaikan permasalahan pribadi yang dialami

mahasiswa

22 Prosedur penyampaian informasi dari administrasi

tidak jelas dan tidak mudah dimengerti

23 Dosen tidak memberikan contoh untuk memperjelas

materi kuliah

24 Alat praktek pendukung pembelajaran di

laboratorium tidak tersedia dengan lengkap dan

tidak berfungsi dengan baik

25 Dosen pembimbing akademik membuka waktu

bimbingan di luar jadwal bimbingan

26 Laboratorium dalam keadaan bersih dan nyaman

27 UKM memiliki dosen pembimbing untuk setiap

kegiatan

28 Fasilitas hotspot wifi tersedia dengan baik

29 Administrasi tidak memberikan jaminan apabila

terjadi kesalahan pada hasil kerja staff

30 Dosen tidak memberikan kesempatan bertanya dan

berdiskusi kepada mahasiswa

31 Dosen pembimbing akademik tidak memberikan

evaluasi hasil studi mahasiswa

32 Ketersediaan alat personal hygine di toilet

33 Tersedianya sistem reward yang jelas bagi

mahasiswa yang mengikuti kegiatan UKM

34 Dosen pembimbing akademik memberikan

informasi jadwal untuk bimbingan

35 Mahasiswa puas atas jawaban dosen terhadap

pertanyaan mahasiswa

36 Para petinggi Stikes sering berinteraksi dengan

mahasiswa

37 Stikes mendukung kegiatan UKM dalam bentuk

dana

38 Dosen pembimbing akademik memberikan solusi

untuk menyelesaikan masalah akademik yang di

alami mahasiswa

39 Staff administrasi memberikan tanggapan yang

cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa

B. Kuesioner Tingkat Kepuasaan Mahasiswa

No Pernyataan Jawaban Pernyataan

1 2 3 4 5

1 Kepedulian Stikes dalam memahami kepentingan

dan kesulitan mahasiswa

2 Kebersihan dan kenyamanan ruang kelas

3 Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan

yang telah ditetapkan Stikes dan berlaku untuk

semua mahasiswa tanpa terkecuali`

4 Keadaan dan ketersediaan saranan pembelajaran

yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White

board, sound dll)

5 Kejelasan pemberian informasi pelayanan

akademik (jadwal pendaftaran mata kuliah,

pembayaran SPP, praktikum dll)

6 Stikes memberikan beasiswa bagi mahasiswa yang

berprestasi atau kurang mampu

7 Ruang baca perpustakaan yang nyaman

8 Minat dan bakat mahasiswa di fasilitasi dalam

pengembangannya

9 Kedisiplinan dosen dan pegawai dalam melayani

mahasiswa

10 Keluhan mahasiswa di tangani dengan baik oleh

Stikes melalui dosen pembimbing akademik

11 Koleksi buku perpustakaan yang lengkap

12 Layanan bimbingan akademik yang tersedia di

Stikes

13 Pegawai dan dosen memberi motivasi mahasiswa

untuk meningkatkan prestasi akademik

14 Fasilitas ruang laboratorium

15 Keramahan staf akademik dalam memberikan

pelayanan kepada mahasiswa

16 Ketepatan waktu kampus dalam memberikan

pelayanan akademik

17 Pimpinan Stikes dan jajarannyan menyediakan

waktu untuk berdiskusi dengan mahsiswa tentang

keluhan mahasiswa

18 Kepedulian petugas keamanan terhadap masalah

keamanan

19 Kelengkapan saranan peralatan pendukung

pembelajaran yang ada di laboratorium (phantom

dll)

20 Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen

dalam proses pengajaran

21 Kehadiran dosen sesuai dengan jadwal

perkuliahan

22 Respon pimpinan Stikes dalam menanggapi dan

menyelesaikan setiap keluhan mahasiswa

23 Ketersediaan area parkir di kampus

24 Kepedulian dosen dan pegawai administrasi dalam

melayani mahasiswa

25 Dukungan Stikes terhadap kegiatan organisasi

kemahasiswaan

26 Keadaan kantin nyaman dan bersih

27 Pimpinan Stikes dan jajarannyan menyediakan

waktu bagi orang tua mahasiswa untuk

berkonsultasi (biaya SPP dll)

28 Kepedulian petugas laboratorium dalam melayani

mahasiswa

29 Kemudahan mendapatkan layanan akademik

(dosen wali, bimbingan akademik, dll)

30 Keadaan fasilitas toilet yang bersih dan nyaman

31 Kejelasan prosedur penerimaan bea siswa bagi

mahasiswa

32 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas

33 Respon atau tanggapan Stikes untuk memberikan

bantuan bagi mahasiswa yang mendapatkan

musibah

34 Kemampuan staf akademik memberikan layanan

kepada mahasiswa dengan efisien (cepat dan tepat

waktu).

35 Kemudahan mahasiswa dalam mendapatkan

informasi akademik

36 Keamanan di kampus.

37 Kepedulian petugas kebersihan terhadap

kebersihan ruang perkuliahan

38 Kecepatan dan ketepatan Stikes untuk membantu

mahasiswa yang memiliki masalah akademik

39 Ketersediaan fasilitas ibadah yang dimiliki

kampus

40 Kampus transparan dalam hal untuk pembayaran

SPP dll

41 Kesediaan penjaga perpustakaan dalam membantu

mahasiswa untuk mencari referensi buku yang di

butuhkan

42 Keberadaan Koperasi mahasiswa

43 Stikes menerima kritik dan saran yang diberikan

mahasiswa dengan baik

hubungan kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan...

Documents