HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DENGAN
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN
STIKES JENDERAL A. YANI YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
Disusun Oleh:
GIFARI WAHYU WIBISANA
2213054
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
JENDERAL ACHMAD YANI
YOGYAKARTA
2017
i
HALAMAN JUDUL
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DENGAN
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN
STIKES JENDERAL A. YANI YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
Disusun Oleh:
GIFARI WAHYU WIBISANA
2213054
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
JENDERAL ACHMAD YANI
YOGYAKARTA
2017
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan
rakhmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasaan Mahasiswa
Keperawatan Stikes Jend A.Yani Yogyakarta”.
Skripsi ini dapat diselesaikan, atas seizin rahmat Allah yang maha kuasa,
bimbingan, arahan, dan bantuan berbagai pihak yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu. Dan pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih dengan setulus-tulusnya kepada:
1. dr.Kuswanto Hardjo, M. Kes selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.
2. Tetra Saktika A.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.M.B selaku Ketua Program Studi Ilmu
Keperawatan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menyusun Skripsi ini.
3. Dosen pembimbing Rahayu Iskandar S.kep Ns, M. Kep yang selalu
membimbing dan memberikan arahan
4. Terima kasih kepada seluruh mahasiswa keperawatan Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta yang telah berpartisipasi dalam penelitian ini
5. Untuk Kedua orang tua dan saudara yang selalu mendukung dan mendoakan
kelancaran pembuatan skripsi ini
6. Untuk teman-teman yang ada di Balikpapan dan Yogyakarta
7. Dan berbagai pihak yang mau membantu dalam penyelesaian skripsi ini
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan kebaikan kepada
semuanya, atas segala amal kebaikan dan bantuannya. Akhirnya besar harapan
penulis semoga karya tulis ilmiah ini bisa berguna untuk semuanya.
Yogyakarta, September 2017
Gifari Wahyu Wibisana
v
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
PERNYATAAN ..................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix
INTISARI ................................................................................................................. x
ABSTRACT ........................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 4
D. Manfaat Penelitian ...................................................................................... 5
E. Keaslian Penelitian ...................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori ........................................................................................... 8
1. Kualitas Pelayanan................................................................................ 8
a. Pengertian .......................................................................................... 8
b. Karakteristik Layanan ....................................................................... 9
c. Harapan dan Ekspektasi terhadap Layanan ..................................... 10
d. Faktor-Faktor Harapan Pelanggan .................................................. 11
e. Penilaiaan Kualitas Pelayanan ........................................................ 14
f. Kesenjangan Kualitas Layanan... ................................................... 16
g. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan .................................... 18
h. Kualitas Pelayanan dalam Pendidikan ............................................ 21
2. Kepuasaan ........................................................................................... 23
a. Pengertian ........................................................................................ 23
b. Dimensi Penilaiaan Kepuasaan ....................................................... 23
c. Tipe-Tipe Kepuasaan ...................................................................... 25
d. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan ............................... 26
e. Metode Pengukuran Kepuasan ........................................................ 27
f. Indikator Kepuasan .......................................................................... 28
g. Manfaat Kepuasan. ........................................................................ 29
B. Kerangka Teori Penelitian ....................................................................... 30
C. Kerangka Konsep Penelitian .................................................................... 31
D. Hipotesis Penelitian ................................................................................. 31
vi
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rencana Penelitian .................................................................. 32
B. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 32
C. Populasi dan Sempel Penelitian .............................................................. 32
D. Variabel Penelitian ................................................................................. 34
E. Definisi Oprasional ................................................................................. 35
F. Alat dan Metode Pengumpulan Data ...................................................... 36
G. Validitas dan Realibilitas ........................................................................ 40
H. Metode Pengolahan dan Analisa Data .................................................... 42
I. Etika Penelitian ....................................................................................... 44
J. Jalannya Penelitian ................................................................................. 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................... 46
2. Karakteristik Responden ..................................................................... 46
3. Analisa Univariat ................................................................................. 47
4. Analisa Bivariat ................................................................................... 49
B. Pembahasan
1. Kualitas Pelayanan Akademik di Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta ........................................................................................... 52
2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta ............................................................................. 53
3. Hubungan Kualitas Pembelajaran dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa ........................................................................................ 54
4. Hubungan Bimbingan Akademik dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa............................................................................................ 56
5. Hubungan Sumber Daya Pendukung dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa............................................................................................ 58
6. Hubungan Aktivitas Ekstrakurikuler dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa............................................................................................ 69
7. Hubungan Komunikasi dengan Pimpinan Terhadap Tingkat
Kepuasan Mahasiswa ........................................................................... 61
8. Hubungan Layanan Administrasi dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa............................................................................................ 62
9. Hubungan Kualitas pelayanan Akademik dengan Tingkat
Kepuasan Mahasiswa .......................................................................... 64
C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................................... 65
B. Saran ........................................................................................................ 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian ........................................................................................ 6
Tabel 3.1 Distribusi Sampel Tabel .............................................................................. 33
Tabel 3.2 Definisi Operasional ................................................................................... 35
Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Layanan Akademik .................................................... 38
Tabel 3.4 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Mahasiswa ................................................. 39
Tabel 4.1 Rata-Rata Usia Responden.......................................................................... 46
Tabel 4.2 Distribusi Jenis Kelamin Responden .......................................................... 47
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kualitas Pelayanan
Akademik .................................................................................................. 47
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Akademik ............ 48
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Mahasiswa Pada
Masing-Masing Semester ............................................................................ 48
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa ............ 49
Tabel 4.7 Hubungan Antara Jenis Kualitas Pelayanan Akademik Dengan
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan .............................................. 49
Tabel 4.8 Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Tingkat
Kepuasan Mahasiswa Keperawatan ........................................................... 51
viii
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 2.1 Kerangka Teori Penelitian................................................................30
Gambar 2.2 Kerangka Konsep Penelitian.............................................................31
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Rencana Jadwal Penelitian
Lampiran 2 Pernyataan Kesediaan Responden
Lampiran 3 Kuesioner kualitas Pelayanan Akademik
Lampiran 4 Kuesioner Kepuasaan Mahasiswa
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas
Lampiran 6 Hasil Penelitian (Komputerisasi)
Lampiran 7 Lembar Bimbingan Konsul
Lampiran 8 Surat Ijin Studi Pendahuluan
Lampiran 9 Surat Ijin Uji Validitas
Lampiran 10 Surat Ijin Penelitian
Lampiran 11 Surat Ethical Clearence
x
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DENGAN
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN
STIKES JENDERAL A.YANI YOGYAKARATA
Gifari Wahyu Wibisana1, Rahayu Iskandar2
INTISARI
Latar Belakang: Kualitas pelayanan akademik merupakan salah satu aspek
terpenting yang harus diperhatikan di setiap perguruan tinggi. Menurut Mahmud
layanan akademik yang terdapat di perguruan tinggi yaitu layanan informasi,
layanan saranan dan prasaranan, layanan administrasi, layanan akademik, layanan
pengembangan bakat minat serta keterampilan dan layanan kesejahteraan.
Kepuasan Mahasiswa akan tercapai apabila ada kesesuaian antara layanan yang
diberikan dengan harapan mahasiswa.
Tujuan Penelitian: Mengetahui adanya hubungan antara kualitas pelayanan
akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa.
Metode Penelitian: Metode deskriptif korelasi,pendekatan cross sectional.
Populasi seluruh mahasiswa keperawatan semester 2, 4, 6, 8 di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta sebanyak 436 mahasiswa. Teknik sampel stratified random
sampling, sampel sebanyak 209 mahasiswa. Instrument kualitas pelayanan
merujuk pada teori Kotler dan Fox dan instrument tingkat kepuasan mahasiswa
merujuk pada teori Parasuraman, Teknik analisis data kendall’s tau.
Hasil Penelitian: 1. Tidak ada hubungan kualitas pembelajaran dengan kepuasan
mahasiswa keperawatan, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2. Ada hubungan
bimbingan akademik dengan kepuasan mahsiswa keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta, 3. Ada hubungan sumber daya pendukung dengan kepuasan
mahasiswa, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 4. Ada hubungan aktivitas
ekstrakurikuler dengan kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta 5. Ada hubungan komunikasi dengan pimpinan terhadap
kepuasan mahasiswa keperawatan, di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 6. Ada
hubungan layanan administrasi dengan kepuasan mahasiswa keperawatan di
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
Kesimpulan: Kualitas layanan akademik memiliki hubungan dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (p=0,000).
Kata Kunci: Kualitas layanan akademik, Tingkat kepuasan mahasiswa
========================================================== 1Mahasiswa Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2Dosen Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta
xi
RELATIONSHIP WITH THE QUALITY OF ACADEMIC LEVEL OF
SATISFACTION NURSING STUDENTS IN JENDERAL A. YANI STIKES
YOGYAKARTA
Gifari Wahyu Wibisana1, Rahayu Iskandar2
ABSTRACT
Background: The quality of academic services is one of the most important
aspects that must be considered in every college. According to Mahmud of
academic services at the college found that the service information, service
proposition and infrastructure, administrative services, academic services, talent
development services interests, skills and welfare services. Student satisfaction
will be achieved when there is a match between the services provided by the
expectations of students.
Objective: Knowing the relationship between the quality of academic services at
the level of student satisfaction.
Methods: Descriptive method correlation, approach cross-sectional. Populations
throughout the semester nursing students 2, 4, 6, 8 in Stikes Jenderal A. Yani
Yogyakarta as many 436 students. Sampling Stratified random technique, a
sample of 209 students. Instrument quality of service refers to the theory Kotler
and Fox and instrument refers to the level of student satisfaction Parasuraman
theory, data analysis technique Kendall's tau.
Research result: 1. There is no relationships quality of learning with nursing
students, in Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 2. Have has relationships of
academic guidance with the satisfaction of nursing students in Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta, 3. Have has relationship of supporting resources with student
satisfaction, In Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta 4. Have has relationship
extracurricular activities with the satisfaction of nursing students in Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta 5. Have has relationship in a communication
between with the leadership and the nursing students' satisfaction, in Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta 6. There is an relationship administrative service
with the satisfaction of nursing students at Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
Conclusion: The quality of academic services has a relationship with the level of
satisfaction of nursing students in Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta (p = 0.000).
Keywords: Quality of academic services, student satisfaction rate
========================================================== 1Nursing Student Of Nursing Study Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta 2Lecturer Of Nursing Study Program Stikes Jenderal A. Yani Yogyakarta
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perguruan tinggi merupakan institusi yang memiliki peran dan posisi
yang strategis dalam pencapaian tujuan pendidikan. Perguruan tinggi
merupakan lembaga pendidikan tinggi yang menghasilkan lulusan-lulusan
yang ahli dalam berbagai bidang demi menjawab berbagai kebutuhan
masyarakat, bangsa, dan Negara (Seniati, 2006 dalam Yuniarti, 2014). Dan
fungsi perguruan tinggi menurut Undang-undang (UU) No. 12 Tahun 2012
tentang Pendidikan Tinggi Pasal 4 adalah mengembangkan kemampuan dan
membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka
mencerdaskan kehidupan bangsa.
Jenis pendidikan di Indonesia menurut UU No. 20 tahun 2003 tentang
Sistem Pendidikan Nasional pasal 20, terdiri atas pendidikan vokasi, akademik
dan profesi. Pada setiap jenjang pendidikan perguruan tinggi, wajib
mengembangkan kurikulum perguruan tinggi dengan mengacu pada standar
nasional pendidikan tinggi yang mencakup pengembangan kecerdasan
intelektual, akhlak mulia, dan keterampilan (UU No. 12 tahun 2012 pasal 35
ayat 2).
Sesuai Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 pasal 97 tentang
pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan menyatakan bahwa kurikulum
perguruan tinggi dikembangkan dan dilaksanakan berbasis kompetensi (KBK).
Kompetensi yang harus dicapai pada suatu bidang studi terdiri atas tiga
kompetensi yaitu kompetensi utama, kompetensi penunjang dan kompetensi
lainnya (Keputusan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia No. 45
Tahun 2002 pasal 2 ayat 1). Standar kompetensi lulusan sebagaimana telah
diatur di Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi No. 44
tahun 2015 tentang standar nasional pendidikan tinggi pasal 5 ayat 1, tentang
kriteria minimal kualifikasi kemampuan lulusan mencakup sikap, pengetahuan,
dan keterampilan dan dinyatakan dalam rumusan capaian pembelajaran
lulusan.
2
Capaian pembelajaran diatur dalam peraturan presiden (PP) No. 8 tahun
2012 tentang kerangka kualifikasi nasional Indonesia (KKNI) pasal 2 yang
terdiri dari sembilan jenjang dimulai dari jenjang 1 untuk lulusan pendidikan
dasar sampai dengan jenjang 9 untuk lulusan doktor sebagai jenjang tertinggi.
Untuk setiap jenjang memiliki deskripsi capaian pembelajaran yang sesuai
dengan kualifikasinya. Setiap jenjang kualifikasi pada KKNI memiliki
kesetaraan dengan capaian pembelajaran yang dihasilkan melalui pendidikan,
pelatihan kerja atau pengalaman kerja (PP No 8 tahun 2012 pasal 3).
Standar Pendidikan Keperawatan Indonesia terdiri atas standar
pendidikan Diploma Tiga, Pendidikan Ners, Pendidikan Magister, Pendidikan
Spesialis Keperawatan dan Program Pendidikan Doktor (UU No. 38 tahun
2014). Lulusan sarjana keperawatan dalam KKNI terdapat pada jenjang level 6,
dengan kompetensi keperawatan yang harus dimiliki yaitu praktik professional,
etis, legal, serta peka budaya, pemberian asuhan dan manajemen asuhan
keperawatan, serta pengembangan professional (PPNI, 2005). Menurut
Nursalam dan Effendi (2008), pendidikan keperawatan merupakan pendidikan
yang mencakup keterampilan intelektual, interpersonal, teknikal, dan mampu
mempertanggung-jawabkan secara legal, keputusan dan tindakan yang
dilakukan sesuai dengan standar dan kode etik profesi. Dan untuk
meningkatkan kompetensi lulusan, setiap mahasiswa keperawatan pada akhir
masa pendidikan vokasi dan profesi harus mengikuti uji kompetensi secara
nasional (UU No. 38 tahun 2014 pasal 14 ayat 1).
Dengan diterbitkannya UU No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan
Tinggi dan Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang KKNI, maka akan
mendorong semua perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas pelayanan
akademik. Untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan atas jasa pendidikan
yang diberikan sebaiknya perlu untuk mengetahui ciri-ciri dari dimensi kualitas
pelayanan tersebut (Lovelock & Wright, 2007). Adapun dimensi dari kualitas
pelayanan adalah bukti fisik (tangible), empati (emphaty), daya tanggap
(responsiveness), keandalan (reliability) dan kepastian (assurance)
(Parasuraman, 1988 dalam Tjiptono, 2016). Perguruan tinggi dapat
3
meningkatkan kepuasan mahasiswa dengan cara menjalankan pelayanan
akademik yang berkualitas sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
mahasiswa. Kualitas pelayanan akademik merupakan salah satu aspek
terpenting yang harus diperhatikan di setiap perguruan tinggi. Menurut
Mahmud (2012) layanan akademik yang di dapat mahasiswa di perguruan
tinggi yaitu layanan informasi, layanan saranan dan prasaranan, layanan
administrasi, layanan akademik, layanan pengembangan bakat minat serta
keterampilan dan layanan kesejahteraan.
Kepuasan mahasiswa akan tercapai apabila ada kesesuaian antara
layanan yang diberikan dengan harapan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa
adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi
karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan
kenyataan yang diterimanya (Sopiatin, 2010). Salah satu ukuran keberhasilan
menyajikan pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada kepuasan
pelanggan yang dilayani (Pasolong, 2008 dalam Fikri, Wiyani, & Suwandaru
2016). Pelayanan akademik yang berkualitas memberikan dorongan bagi
mahasiswa untuk menjalin ikatan yang saling menguntungkan dalam jangka
panjang.
Dari hasil penelitian sebelumnya yang dilakuan oleh Impartina (2014) di
Stikes Muhammadiyah Lamongan menunjukan bahwa ada hubungan persepsi
mahasiswa kebidanan tentang ketersediaan fasilitas dengan kepuasan
mahasiwa (p=value 0.000). Sedangkan penelitian lain yang dilakukan
Miftahudin dan Suyoto (2014) mengukur kepuasan mahasiswa berdasarkan
kinerja dosen dalam proses perkuliahan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dalam hal keandalan,
responsivenes, tangibles, empati dan jaminan memiliki hubungan yang kuat
dan berpengaruh signifikan terhadap kinerja kuliah di kelas (p=value 0.005).
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan di Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta, didapatkan data belum dilakukannya penilaian tentang hubungan
kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Berdasarkan
wawancara kepada 5 mahasiswa program studi keperawatan di dapatkan hasil,
4
3 dari 5 mahasiswa (60%) menyatakan puas dengan fasilitas dan pelayanan
yang ada, sedangkan sisanya (40%) mengatakan tidak puas terhadap pelayanan
administrasi yang berbelit-belit, dosen yang sering terlambat dan sering
mengganti jadwal kuliah. Dan dari hasil observasi peneliti fasilitas lapangan
masih belum baik, serta tempat parkir kendaraan khususnya mahasiswa tidak
tersusun rapi.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik melakukan
penelitian yang berjudul “Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini apakah ada hubungan kualitas pelayanan akademik dengan
tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta?
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan akademik dengan
tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui gambaran kualitas layanan akademik di Stikes Jenderal
Achmad Yani Yogyakarta.
b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di
Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.
c. Mengetahui hubungan kualitas pembelajaran terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
d. Mengetahui hubungan bimbingan akademik terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
5
e. Mengetahui hubungan sumber daya pendukung terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
f. Mengetahui hubungan aktivitas ekstrakurikuler terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
g. Mengetahui hubungan komunikasi dengan pimpinan terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
h. Mengetahui hubungan pelayanan administrasi terhadap kepuasan
mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
D. Manfaat Penelitian
Harapan peneliti untuk hasil penelitian ini tentu nantinya dapat
bermanfaat bagi semua pihak meliputi:
1. Bagi Pengelola Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta
a. Memberikan gambaran tingkat kepuasan terhadap pelayanan akademik
Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.
b. Untuk memberikan evaluasi dan masukan terhadap sistem pelayanan
yang diberikan kepada mahasiswa di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta.
2. Bagi peneliti
Sebagai referensi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian tentang
tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik.
6
E. Keaslian Penelitian
No Peneliti Judul Hasil Metode Persamaan Perbedaan
1.
Suyoto,
Miftahudin, A
(2014)
Mengukur Kepuasan
Mahasiswa
Berdasarkan Kinerja
Dosen Dalam Proses
Perkuliahan
Hasil penelitian yang dilakukan
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Purwokerto dalam hal keandalan,
responsivenes, tangibles, empati dan
jaminan memiliki hubungan yang kuat
dan berpengaruh signifikan terhadap
kinerja kuliah di kelas (p=value 0.005)
Desain
penelitian
survey dengan
pendekatan
persuasif
Persamaan
terletak pada
variabel
kepuasan
mahasiswa
Perbedaan terletak
pada variabel
kinerja dosen
dalam
perkuliahan,
teknik
pengambilan
sampling, dan
analisa data
2. Yuniarti, Y
(2014)
Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap
Kepuasan mahasiswa
Program Ekstensi
Fakultas Ekonomi
Universitas Jambi
Hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh signifikan dari kualitas
pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa
baik secara simultan sebesar 54,2% dan
secara parsial yaitu keandalan 19,98%,
daya tanggap 23,25%, bukti fisik
25,34%, empati 21,57%, dan jaminan
18,10%.
Desain
penelitian
deskriptif
verifikatif
Persamaan
terletak pada
teknik
pengambilan
sampel yaitu
stratified
sampling,
analisa data dan
variabel
kepuasan
mahasiswa.
Perbedaan terletak
pada tempat,
waktu dan
program studi
responden,
3. Impartina, A
(2014)
Hubungan Persepsi
Tentang Ketersediaan
Fasilitas dengan
Kepuasan Mahasiswa
Kebidanan di Stikes
Muhammadiyah
Lamongan
Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa ada hubungan persepsi tentang
ketersediaan fasilitas dengan kepuasan
mahasiswa (p=value 0.000)
Desain
penelitian
korelasional
dengan
pendekatan
cross sectional
Persamaan
terletak pada
variabel
kepuasan
mahasiswa,
Perbedaan terletak
pada variabel
persepsi tentang
ketersediaan
fasilitas, teknik
pengambilan
Sampel, dan uji
analisa data
6
7
4. Sudiro
(2015)
Pengaruh Saranan,
Proses pembelajaran,
dan Persepsi Kinerja
Dosen terhadap
Kepuasan Mahasiswa
pada POLITEKNIK
Indonusa Surakarta
Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa: (1) terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari sarana
terhadap kepuasan mahasiswa di
Politeknik Indonusa Surakarta, (2)
terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari proses pembelajaran
terhadap kepuasan mahasiswa di
Politeknik Indonesia Surakarta, (3)
terdapat pengaruh yang positif tetapi
tidak signifikan dari kinerja dosen
terhadap kepuasan mahasiswa di
Politeknik Indonusa Surakarta.
Desain
penelitian
kuantitatif
deskriptif
Persamaan
terletak pada
variabel kualitas
pelayanan
akademik
terhadap
kepuasan
mahasiswa
Perbedaan terletak
pada teknik
analisa data dan
teknik
pengambilan
sampel dan
variabel pengaruh
saranan, proses
pembelajaran dan
persepsi kinerja
dosen
7
46
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Gambaran Umum Tempat Penelitian
Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakata merupakan salah satu
perguruan tinggi swasta yang ada di Yogyakarta, yang berlokasi di Jl.Ringroad
Ambarketawang, kecamatan Gamping, kabupaten Sleman, Yogyakarta. Stikes
Jenderal Achmad Yani Yogyakarta memiliki 5 program studi (prodi): Ilmu
Keperawatan (S1) dan profesi Ners, Farmasi (S1), Teknologi Bank Darah (D3),
Kebidanan (D3), dan Rekam medis dan Informasi Kesehatan (D3). Program
studi ilmu keperawatan merupakan salah satu program studi yang ada sejak
tahun 2006 di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Untuk saat ini
program studi ilmu keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta sedang
dikembangkan agar bisa lebih berkualitas dan menciptakan lulusan-lulusan
perawat yang professional.
2. Karakteristik Responden
Data penelitian menurut karakteristik responden diuraikan berdasarkan
usia dan jenis kelamin sebagai berikut
Tabel 4.1 Rata-Rata Usia Responden Pada Masing-Masing Semester di
Prodi (S1) Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)
Rata-rata 20.34 20.00 1.592 20.12-20.56 17 31
Sumber: Data Primer 2017
Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan hasil analisis diketahui rata-rata usia
responden adalah 20.34 tahun dengan standar deviasi 1.592. Pada tingkat
kepercayaan 95%, berada pada rentang 20.12 - 20.56 tahun. Usia responden
paling muda adalah 17 tahun dan usia responden paling tua adalah 31 tahun.
Semester N Mean MD SD CI 95% Usia min Usia Max
Semester 2 46 18.72 19.00 0.688 18.51-18.92 18 20
Semester 4 50 19.50 19.50 0.974 19.22-19.78 17 22
Semester 6 47 20.83 21.00 0.702 20.62-21.04 20 22
Semester 8 66 21.76 22.00 1.447 21.40-22.11 20 31
47
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Masing-
Masing Semester di Prodi Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta
(n=209)
Semester Laki-laki Perempuan Total
F % F % F % Semester 2 17 37.0 29 63.0 46 100.0 Semester 4 18 36.0 32 64.0 50 100.0 Semester 6 17 36.2 30 63.8 47 100.0 Semester 8 27 40.9 38 59.1 66 100.0 Total 79 37.8 130 62.2 209 100.0
Sumber: Data Primer 2017
Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa total responden laki-laki sebanyak
79 mahasiswa (37.8%) dan perempuan sebanyak 130 mahasiswa (62.2%).
3. Analisa Univariat
a. Kualitas pelayanan akademik
Hasil penelitian kualitas pelayanan akademik di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta di sajikan pada tabel berikut
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Layanan Akademik Di
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)
Kualitas pelayanan Baik Sedang Buruk Total
Akademik F % F % F % F %
Kualitas
pembelajaran
28 13.4 136 65.1 45 21.5 209 100%
Bimbingan
akademik
67 32.1 135 64.6 7 3.3 209 100.0
Sumber daya
pendukung
25 12.0 162 77.5 22 10.5 209 100.0
Aktivitas ekstra
kurikuler
36 17.2 126 60.3 47 22.5 209 100.0
Komunikasi
dengan pimpinan
45 21.5 107 51.2 57 27.3 209 100.0
Aspek layanan
administrasi
47 22.5 130 62.2 32 15.3 209 100.0
Sumber: Data Primer 2017
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui seluruh jenis pelayanan akademik
dikategorikan oleh responden memiliki kualitas pelayanan yang sedang.
Dari 5 jenis pelayanan akademik, yang dipersepsikan paling baik adalah
bimbingan akademik dengan persentase sebesar 32.1%. Sedangkan
48
pelayanan akademik yang dipersepsikan paling buruk adalah komunikasi
dengan pimpinan dengan persentase 27.3%.
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas Layanan Akademik di
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta
Kualitas layanan akademik F %
Baik 33 15.8
Sedang 146 69.9
Buruk 30 14.4
Total 209 100%
Sumber: Data Primer 2017
Tabel 4.4 menunjukan sebagian besar mahasiswa prodi (S1)
keperawatan menyatakan kualitas pelayanan akademik di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta dalam kategori sedang yaitu sebanyak 146 mahasiswa
(69.9%).
b. Tingkat kepuasan
Hasil penelitian tingkat kepuasaan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta di
sajikan di tabel berikut
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasaan Mahasiswa
Keperawatan pada Masing-Masing Semester di Prodi Keperawatan di
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)
Semester Sangat puas Cukup Puas Tidak puas Total
F % F % F % F %
Semester 2 10 21.7 23 50.0 13 28.3 46 100.0
Semester 4 2 4.0 34 68.0 14 28.0 50 100.0
Semester 6 3 6.4 25 53.2 19 40.4 47 100.0
Semester 8 6 9.1 48 72.7 12 18.2 66 100.0
Sumber: Data Primer 2017
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui tingkat kepuasan seluruhnya berada
dikategori cukup puas. Dari empat semester, tingkat kepuasan yang paling
tinggi dengan kategori sangat puas adalah semester dua dengan persentase
sebesar 21.7%. Sedangkan ketidakpuasan paling tinggi adalah adalah
semester 6 dengan persentase 40.4%.
49
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasaan Mahasiswa
di Prodi Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta
Kepuasaan mahasiswa F %
Puas 21 10.0
Cukup Puas 130 62.2
Tidak puas 58 27.8
Total 209 100%
Sumber: Data Primer 2017
Berdasarkan tabel 4.6 menunjukan masih ada mahasiswa yang
menyatakan tidak puas terhadap kualitas pelayanan akademik di Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta dengan presentase 27.8%.
4. Analisa Bivariat
Hasil analisis tentang hubungan kualitas pelayanan akademik dengan
tingkat kepuasaan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta disajikan berdasarkan
masing-masing jenis layanan akademik sebagai berikut:
Tabel 4.7 Hubungan Antara Jenis Layanan Akademik dengan Tingkat
Kepuasaan Mahasiswa Keperawatan di Prodi (S1) Keperawatan Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta (n=209)
Kualitas Tingkat kepuasan p-
Pelayanan Puas Cukup puas Tidak puas Total Value
Akademik f % F % f % f %
Kualitas pembelajaran
Baik 6 2.9 17 8.1 5 2.4 28 13.4
Sedang 11 5.3 85 40.7 40 19.1 136 65.1 0.20
Buruk 4 1.9 28 13.4 13 6.2 45 21.5
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Bimbingan akademik
Baik 13 6.2 44 21.1 10 4.8 67 32.1
Sedang 8 3.8 83 39.7 44 21.1 135 64.6 0.00
Buruk 0 0.0 3 1.4 4 1.9 7 3.3
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Sumber daya
pendukung
Baik 10 4.8 14 6.7 1 0.5 25 12.0
Sedang 11 5.3 109 52.2 42 20.1 162 77.5 0.00
Buruk 0 0.0 7 3.3 15 7.2 22 10.5
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Aktivitas
ekstrakurikuler
Baik 11 5.3 19 9.1 6 2.9 36 17.2
Sedang 9 4.3 86 41.1 31 14.8 126 60.3 0.00
Buruk 1 0.5 25 12.0 21 10.0 47 22.5
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
50
Komunikasi dengan
pimpinan
Baik 10 4.8 29 13.9 6 2.9 45 21.5
Sedang 10 4.8 73 34.9 24 11.5 107 51.2 0.00
Buruk 1 0.5 28 13.4 28 13.4 57 27.3
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Layanan administrasi
Baik 10 4.8 31 14.8 6 2.9 47 22.5
Sedang 11 5.3 80 38.3 39 18.7 130 62.2 0.00
Buruk 0 0.0 19 9.1 13 6.2 32 15.3
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Sumber: Data Primer 2017
Tabel 4.7 menunjukan hampir seluruh jenis layanan akademik memiliki
hubungan yang signifikan dengan kepuasan mahasiswa prodi (S1) keperawatan
di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta, dengan uraian sebagai berikut:
1. Tidak ada hubungan antara kualitas pembelajaran dengan tingkat kepuasaan
mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta p value= 0.20).
2. Ada hubungan yang signifikan antara bimbingan akademik dengan tingkat
kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta (p value= 0.00).
3. Ada hubungan yang signifikan antara sumber daya pendukung dengan
tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).
4. Ada hubungan yang signifikan antara aktivitas ekstrakurikuler dengan
tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).
5. Ada hubungan yang signifikan antara komunikasi dengan pimpinan
terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).
6. Ada hubungan yang signifikan antara aspek layanan administrasi dengan
tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi (S1) Keperawatan di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta (p value= 0.00).
Analisa lebih lanjut kualitas layanan akademik dengan tingkat kepuasan
di Prodi (S1) Keperawatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta diuraikan pada
tabel dibawah ini
51
Tabel 4.8 Hubungan Kualitas Layanan Akademik dengan Tingkat
Kepuasan di Prodi (S1) Keperwatan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta
(n=209)
Kualitas pelayanan Kepuasaan
Akademik Puas Cukup Puas Tidak puas Total P value
F % F % F % F %
Baik 12 5.7 19 9.1 2 1.0 33 15.8
Sedang 9 4.3 101 48.3 36 17.2 146 69.9 0.00
Buruk 0 0.0 10 4.8 20 9.6 30 14.4
Total 21 10.0 130 62.2 58 27.8 209 100
Sumber: Data Primer 2017
Tabel 4.8 menunjukan sebagaian mahasiswa Prodi (S1) Keperawatan
menyatakan puas dengan layanan akademik dengan persentase 12 mahasiswa
(5.7), sedangkan 101 mahasiswa (48.3%) menyatakan cukup puas dengan
layanan akademik. Terdapat 20 mahasiswa (9.6%) Prodi (S1) Keperawatan
yang menyatakan tidak puas dengan kualitas layanan akademik di Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta.
Berdasarkan hasil uji kendall tau di peroleh p value sebesar 0.00 yang
berarti ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan akademik dengan
tingkat kepuasaan mahasiswa di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta.
52
B. Pembahasan
1. Kualitas Pelayanan Akademik di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakrta
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa sebagian besar mahasiswa
prodi keperawatan mempresepsikan kualitas pelayanan akademik di Stikes
Jenderal A.Yani Yogyakarta dalam kategori sedang dengan presentase 146
mahasiswa (69.9%). Kualitas pelayanan akademik merupakan perbandingan
antara pelayanan akademik yang dirasakan pelanggan atau stakeholders dengan
kualitas pelayanan akademik yang diharapkan pelanggan atau stakeholders
(Pakpahan, 2004 dalam Susanto, 2014).
Menurut tabel 4.3 kualitas pelayanan akademik yang ada di Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta dari kelima pelayanan tersebut yang di persepsikan paling
baik oleh mahasiswa adalah bimbingan akademik dengan persentase sebesar
32.1%. Sedangkan pelayanan akademik yang dipersepsikan paling buruk
adalah komunikasi dengan pimpinan dengan persentase 27.3%.
Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang
diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Lewis dan Booms, 1983 dalam
Tjiptono, 2013). Kualitas layanan akan menentukan kepuasaan pelanggannya
atau mahasiswa. Ini sejalan dengan penelitian Astuti, Mangungsong,
Purnaningrum (2014) yang menunjukan ada pengaruh kualitas pelayanan
akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Jurusan Terapi Wicara Poltekkes
Kemenkes Surakarta.
Kualitas pelayanan akademik merupakan aspek terpenting dalam sebuah
perguruan tinggi, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka
diharapkan akan semakin baik pula proses berjalannya pembelajaran yang ada
di perguruan tinggi tersebut. Kualitas pelayanan akademik yang ada di
perguruan tinggi menurut Kotler dan Fox (1995) yaitu kualitas pembelajaran,
bimbingan akademik, sumber daya pendukung, aktivitas ekstrakurikuler,
komunikasi dengan pimpinan dan layanan administrasi akademik. Untuk itu
setiap perguruan tinggi harus memperhatikan kualitas pelayanan yang ada. Ada
beberapa hal yang harus mendapatkan perhatian dalam memperbaiki kulitas
53
pelayanan di perguruan tinggi menurut Sugiyanti (2000) dalam Mahmud
(2012) yaitu ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan
keramahan dalam memberikan pelayanan, tanggung jawab, kelengkapan,
kemudahan mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan
pribadi kenyamanan dan atribut pendukung pelayanan yang lainnya.
2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan sebagian besar mahasiswa
keperawatan di Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dalam kategori cukup puas
dengan presentase 130 mahasiswa (62.2%). Hal ini menunjukan bahwa
ekspektasi mahasiswa Stikes Jenderal A.Yani terhadap pelayanan akademik
hampir terpenuhi, Kepuasan adalah suatu keadaan dimana terpenuhinya
kebutuhan, keinginan dan harapan terhadap kinerja, pelayanan serta sarana-
sarana yang di miliki (Mahmud, 2012).
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan meliputi: bukti fisik
(Tangible), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan
(Assurance) dan empati (Empathy) (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry ,1985
dalam Tjiptono, 2016). Kelima dimensi tersebut merupkan penilaiaan untuk
mengetahui puas tidaknya pelanggan terhadap suatu pelayanan. Jika kelima
dimensi tersebut terpenuhi atau berjalan dengan baik maka akan tercapainya
kepuasan. Apriliana, Santoso, dan Sumaryati (2014) dalam penelitiannya
menunjukan terdapat pengaruh positif bukti fisik ( tangibles ), keandalan
(reliability ), daya tanggap (responsiveness), jaminan ( assurance), dan
empati (empathy) terhadap kepuasan mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi
Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS.
Kepuasaan mahasiswa merupakan salah satu penilaian sukses tidaknya
sebuah perguruan tinggi dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik
kepada pelanggannya (mahasiswa). Kepuasaan mahasiswa sebagai pelanggan
internal perguruan tinggi dapat dilihat dari sedikitnya komplain oleh
54
mahasiswa atas layanan-layanan yang diberikan oleh rektorat, fakultas sampai
tingkat jurusan dan staf pelaksana pelayanan (Mahmud, 2012).
Mahasiswa akan merasa puas apabila perguruan tinggi memperhatikan
layanan yang akan diberikan sesuai dengan harapan mahasiwa. Mahasiswa
akan mendapat kepuasan berkaitan dengan kualitas layanan apabila pihak-
pihak yang terlibat langsung memberikan pelayanan tenaga kependidikan atau
dosen dan tenaga pendidikan lainnya bertingkah laku yang sopan, cara
menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya di terima
orang yang bersangkutan, waktu penyampaian yang tepat dan keramahtamahan
(Moenier, 2000 dalam Mahmud, 2012).
3. Hubungan Kualitas Pembelajaran dengan Kepuasan Mahasiswa
Hasil uji statistik menunjukkan tidak ada hubungan antara kualitas
pembelajaran dengan kepuasan mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa item-
item layanan yang berkaitan dengan layanan-layanan pembelajaran seperti
kemampuan dosen atau instruktur dalam penguasaan materi, keramahannya,
objektivitas dalam memberikan nilai, dan sebagainya tidak berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hal
ini dapat berarti bahwa layanan-layanan tersebut tidak begitu diperhatikan oleh
mahasiswa karena mahasiswa beranggapan bahwa layanan pembelajaran yang
berkualitas memang sudah seharusnya dimiliki oleh institusi pendidikan
termasuk perguruan tinggi. Berdasarkan penelitian Nasukah (2014)
menunjukkan bahwa aksestabilitas mahasiswa dalam mendapatkan layanan-
layanan penunjang lebih mempengaruhi kepuasan total mahasiswa UIN Malik
Malang.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penilaian mahasiswa untuk
ketepatan waktu dosen mengisi perkuliahan masih di anggap rendah oleh
mahasiswa. Mahasiswa menilai bahwa dosen masih sering terlambat untuk
mengisi waktu perkuliahan. Hal ini menyebabkan waktu yang seharusnya bisa
dimanfaatkan dosen untuk memberikan materi ke mahasiswa menjadi tidak
efektif. Hal ini perlu menjadi bahan evaluasi untuk setiap dosen agar lebih bisa
55
memanfaatkan waktu lebih baik lagi. Menurut responden, dosen yang datang
terlambat kekelas menyebabkan mahasiswa mengalami kerugian karena waktu
yang seharusnya bisa dimanfaatkan untuk proses belajar-mengajar akan
menjadi terbuang sia-sia. Selain ketepatan waktu dosen, penilaian yang masih
rendah adalah dosen lebih fokus untuk memberikan materi tanpa melibatkan
mahasiswa dalam proses belajar mengajar. Sering kali dosen tidak memberikan
contoh yang mudah, agar bisa lebih dimengerti oleh mahasiswa. Disini
mahasiswa akan lebih mudah memahami materi yang diberikan oleh dosen,
jika dosen mau memberikan contoh yang mudah dipahami oleh setiap
mahasiswa. Untuk itu dosen perlu lebih selektif lagi saat memberikan contoh
untuk menunjang materi yang akan diberikan kepada mahasiswa.
Setiap perguruan tinggi perlu memiliki kualitas pembelajaran yang baik
agar bisa menciptakan lulusan-lulusan yang baik dan berkompeten. Untuk itu
mahasiswa berhak mendapatkan kualitas pembelajaran yang berkualitas yang
diberikan oleh institusi pendidikan (perguruan tinggi). Berdasarkan Peraturan
Pemerintah RI No. 60 Tahun 1999, tentang Pendidikan Tinggi Pasal 109,
disebutkan bahwa salah satu hak mahasiswa adalah memperoleh pengajaran
sebaik-baiknya dan layanan bidang akademik sesuai dengan minat, bakat,
kegemaran dan kemampuannya, dan juga berhak mendapat bimbingan dari
dosen program studi yang diikutinya dalam penyelesaian studinya. Hak-hak
tersebut akan terpenuhi jika tenaga pendidik (dosen) melakukan tanggung
jawabnya secara baik. Karena dalam pemberian layanan pendidikan, guru atau
dosen tidak hanya berperan sebagai pemberi pengetahuan, tetapi juga
pendorong, pengawas, penilai dan pembimbing dalam proses pembelajaran
(Mahmud, 2012).
4. Hubungan Bimbingan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan antara bimbingan
akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa (p value 0.000). Penelitian ini
sejalan dengan penelitian Putri (2015) yang menunjukan layanan bimbingan
konseling secara parsial berkontribusi terhadap kepuasan siswa SMP. Secara
56
umum bimbingan dan konseling berfungsi sebagai fasilitator, sarana yang
memberikan kemudahan-kemudahan baik terhadap yang dibimbing maupun
sekolah/perguruan tinggi/lembaga/masyarakat (Badrujaman, 2011 dalam
Hakim, 2014). Menurut Kotler dan Fox (1995) dalam Taman, dkk (2013)
bimbingan akademik berhubungan dengan dosen yang menjadi pembimbing
akademik dalam hal kontinyuitas, kesabaran, ketelitian, dan ketersediaan waktu
dalam memberikan bimbingan akademik, dan sebagainya.
Layanan bimbingan diawali dengan program orientasi pengenalan studi
dan almamater bagi mahasiswa baru, setelah menjadi mahasiswa dan untuk
seterusnya mahasiswa akan mendapatkan layanan bimbingan oleh penasihat
akademik dalam proses perkuliahan seperti menentukan dan mengambil beban
studi setiap semesternya, bimbingan dalam mengatasi kesulitan-kesulitan
khususnya kesulitan belajar dan juga masalah-masalah pribadi, bimbingan
pendidikan dan pengakaran oleh dosen mata kuliah yang meliputi perkuliahan
tatap muka, pemberian dan pembuatan tugas-tugas terstruktur dan tugas
mandiri, bimbingan penulisan karya ilmiah yaitu penulisan makalah maupun
penulisan skripsi, bimbingan praktik keilmuan (Mahmud, 2012).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, untuk aspek bimbingan
akademik yang masih mendapatkan penilaian rendah adalah kesediaan dosen
pembimbing akademik memberikan bimbingan diluar jadwal bimbingan. Hal
ini akan menyulitkan mahasiswa apabila memiliki masalah akademik maupun
non akademik. Pembimbing akademik perlu menyediakan waktu diluar jadwal
bimbingan untuk mahasiswa yang ingin bertemu untuk mendapatkan arahan
dan solusi bagi mahasiswa untuk menyelesaikan masalah akademik maupun
non akademik yang dialami. Dalam hal ini peran dosen pembimbing akademik
akan sangat penting untuk memberikan dukungan bagi mahasiswa. Peran
pembimbing akademik dapat membantu mahasiswa menyiapkan diri sebelum,
selama dan sesudah perkuliahan, sehingga mahasiswa siap menghadapi
perkuliahan, siap mengikuti perkuliahan dan siap mengakhiri perkuliahan
dengan mengikuti ujian akhir Yusuf, 1996 dalam Anidar, 2012). Untuk itu
pembimbing akademik perlu terus memonitor perkembangan dan kemajuan
57
yang alami oleh mahasiswanya. Sedangkan yang sudah mendapatkan penilaian
yang baik dari responden yaitu pembimbing akademik sudah baik dalam
memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah akademik. Hal ini
menunjukan bahwa dosen pembimbing akademik sudah dapat membantu
memberikan solusi bagi mahasiswa untuk menyelesaikan masalah
akademiknya. Hal ini perlu di pertahankan dan ditingkatkan lagi agar
mahasiswa dapat lebih fokus dalam proses pembelajaran dan tidak terganggu
dengan masalah akademik yang dialami. Masalah akademik yang sering
dialami oleh mahasiswa yaitu masalah dalam waktu belajar yang sesuai dengan
banyak tuntutan dan aktivitas mahasiswa dan kurangnya motivasi serta
semangat belajar mahasiswa (Kartini, 1995 dalam Anidar, 2012).
Secara umum layanan bimbingan akademik dapat membantu
memberikan solusi terhadap masalah akademik maupun masalah pribadi yang
dihadapi mahasiswa. Salah satu tujuan bimbingan akademik bagi mahasiswa
adalah membantu mahasiswa khususnya untuk memecahkan atau mengatasi
problema akademik ( Fakultas kedokteran dan ilmu kesehatan, 2005 dalam
Mahmud 2012). Sedangkan tujuan bimbingan dan konseling pribadi adalah
untuk membantu mahasiswa memecahkan problema-problema pribadi yang
dihadapinya, menjadi orang yang sehat dan membantu menyelesaikan tugas
perkembangan dan tugas-tugas akademik (Mahmud 2012). Untuk lebih
mengoptimalkan fungsi dan peran layanan bimbingan akademik, yang harus
dilakukan oleh dosen pembimbing akademik yaitu menghimpun data bersifat
akademik maupun non akademik, menganalisis data, memberikan layanan
secara baik kepada individu atau kelompok dan tindak lanjut dari layanan yang
diberikan (Mudjiran, 1996, dalam Anidar, 2012).
5. Hubungan Sumber Daya Pendukung dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil uji statistik menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara
sumber daya pendukung dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sejalan dengan Sudiro
(2015) yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
58
sarana terhadap kepuasan mahasiswa di Politeknik Indonusa Surakarta. Sumber
daya pendukung yang ada di perguruan tinggi meliputi ketersediaan
laboratorium, perpustakaan, ruang kuliah dan sebagainya (Kotler, 1995 dalam
Taman dkk 2015).
Berdasarkan penelitian untuk aspek sumber daya pendukung yang
mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa yaitu kebersihan fasilitas
laboratorium dan ruang kelas. Dengan tersedianya fasilitas laboratorium dan
ruang kelas yang baik akan memberikan kenyamanan bagi mahasiswa untuk
mengikuti proses pembelajaran. Fasilitas memainkan peran penting dalam
aktualisasi tujuan dan sasaran pendidikan dengan memenuhi kebutuhan fisik
dan emosional dari staf dan mahasiswa (Asiabaka, 2008 dalam Isniani,
Kusuma dan Noviani, 2015). Ketika sarana dan prasarana terpenuhi dan dapat
dimanfaatkan dengan baik, maka keberadaan sarana dan prasarana dalam
keadaan menarik, bersih, fungsional, dan nyaman, dapat berpengaruh terhadap
prestasi yang akan dihasilkan oleh siswa (Lumpkin, 2013 dalam Rahayu dan
Sutama, 2015). Sedangkan untuk aspek sumber daya pendukung yang masih
mendapatkan penilaian kurang dari mahasiswa adalah fasilitas hotspot wifi dan
ketersedian personal hygine yang tersedia di toilet. Menurut responden fasilitas
hotspot wifi yang tersedia masih lambat, sehingga menyulitkan mahasiswa
untuk mengakses atau mencari bahan untuk perkuliahan maupun tugas-tugas
yang diberikan oleh dosen. Sedangkan dari penilaian mahasiswa ketersediaan
personal hygine di toilet masih sangat buruk. Berdasarkan observasi peneliti,
masih belum tersedianya perlengkapan personal hygine yang terdapat di toilet.
Hal ini membuat mahasiswa harus menyediakan atau membawa sendiri
perlengkapan personal hygine. Untuk itu Stikes perlu lebih memperhatikan lagi
untuk fasilitas personal hygine yang terdapat di toilet kampus.
Perguruan tinggi perlu memberikan fasilitas, sarana dan prasaran yang
baik bagi mahasiswa. Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 30 Tahun 1989
tentang Pendidikan Tinggi pasal 106 ayat (1) dalam Mahmud (2012) salah satu
layanan yang harus diberikan kepada mahasiswa dan merupakan hak-hak
mahasiswa adalah pemanfaatan fasilitas perguruan tinggi dalam rangka
59
kelancaran proses belajar. Perguruan tinggi yang memiliki sumber daya
pendukung yang lengkap akan lebih memberikan kesan yang positif bagi
masyarakat dan akan menunjang proses belajar mengajar bagi mahasiswanya.
Sesuai dengan Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan nomor 49
tahun 2014 tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi pasal 30 Standar
sarana dan prasarana pembelajaran merupakan kriteria minimal tentang sarana
dan prasarana sesuai dengan kebutuhan isi dan proses pembelajaran dalam
rangka pemenuhan capaian pembelajaran lulusan.
6. Hubungan Aktivitas Ekstrakurikuler dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
aktivitas ekstra kurikuler dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di
Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hal ini menunjukkan bahwa
layanan yang berkaitan dengan pengembangan potensi bakat dan minat
mahasiswa dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa. Mahasiswa akan
semakin puas ketika mereka dihargai prestasinya dan diberikan dukungan
untuk mereka dapat berkreasi. Mahmud (2012) menyebutkan bahwa layanan
pengembangan potensi bakat dan minat serta layanan kesejahteraan merupakan
layanan yang berhak diterima mahasiswa secara baik.
Aktivitas ekstrakurikuler merupakan salah satu wadah ekspresi atau
tempat bagi mahasiswa untuk mengembangkan minat maupun bakat yang
dimilikinya. Disini pihak perguruan tinggi wajib memfasilitasi perlengkapan
dan peralatan pendukung. Dalam layanan pengembangan minat potensi bakat
dan minat mahasiswa, yang perlu di tekankan bahwa perguruan tinggi hanya
memfasilitasi kegiatan-kegiatan tersebut serta hanya sebatas memberikan
bimbingan dan arahan yang tidak mendikte (Mahmud, 2012).
Berdasarkan hasil penelitian untuk aspek aktivitas ekstrakurikuler yang
sudah mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa yaitu Stikes Jenderal
A.Yani Yogyakarta sudah dapat menyediakan kegiatan ekstrakurikuler sesuai
dengan minat dan bakat mahasiswa. Hal ini menunjukan bahwa kegiatan
ekstrakurikuler yang tersedia sudah sesuai dengan apa yang diharapan oleh
60
mahasiswa untuk mengembangkan minat dan bakatnya di bidang non
akademik. Kegiatan ekstrakurikuler yang tersedia di Stikes Jenderal A. Yani
Yogyakarta yaitu ekstrakurikuler futsal, volley, basket, badminton, uki
biromhma, tenis meja, pramuka, staypala, paduan suara dan yang lain-lainnya.
Sedangkan untuk penilaian yang masih kurang yaitu tersedianya sistem reward
bagi mahasiswa yang berprestasi dalam kegiatan ekstrakurikuler. Kurangnya
penghargaan yang diberikan oleh perguruan tinggi kepada mahasiswa akan
mematahkan semangat mahasiswa untuk terus berkarya dan berprestasi sesuai
dengan bakat dan minat yang dimiliki. Reward adalah memberikan sesuatu
kepada orang lain sebagai penghargaan (Djamarah, 2008). Reward memiliki
tujuan untuk meningkatkan dan membangkitkan minat, serta motivasi dan
bukan sebagai tujuan. Reward merupakan salah satu cara untuk bisa
menghargai prestasi yang telah dicapai oleh mahasiswa. Untuk itu penghargaan
yang di berikan, diharapkan akan memberikan semangat serta mendorong dan
memotivasi agar mahasiswa dapat meningkatkan prestasi di bidang non
akademik. Karena pada dasarnya manusia pada hakikatnya memiliki kebutuhan
ego atau penghargaan seperti kebutuhan untuk dihormati, dihargai, dan
memiliki suatu prestasi atau reputasi serta status (Maslow, 1970 dalam Amalia,
2015).
7. Hubungan Komunikasi dengan Pimpinan Terhadap Tingkat Kepuasan
Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
komunikasi dengan pimpinan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa
keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini
sesuai dengan penelitian Yusnaena, Effendy, Husni, (2016) yang menemukan
bahwa komunikasi mempengaruhi kepuasan pelayanan secara positif dan
signifikan.
Komunikasi yang dimaksud berkaitan dengan aspek kemudahan untuk
menghubungi pimpinan atau staf pada tingkat universitas, fakultas, jurusan
atau program studi (Kotler dan Fox,1995 dalam Taman, dkk, 2013). Seorang
61
pemimpin yang memiliki komunikasi yang baik akan sangat membantu dalam
menjalankan tugasnya. Komunikasi adalah proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain (Onong, 1997 dalam Sikumbang,
2014). Salah satu cara untuk menjalin komunikasi yang efektif antara pimpinan
dengan mahasiswa, seorang pemimpin perlu mengadakan diskusi agar
mahasiswa dengan mudah memberikan masukan yang positif untuk perguruan
tingginya.
Komunikasi yang efektif antara pimpinan/staf dengan mahasiswa akan
menghilangkan kesalahan komunikasi yang sering terjadi dalam suatu
organisasi (perguruan tinggi). Berdasarkan penelitian untuk aspek komunikasi
dengan pimpinan yang sudah mendapatkan penilaian yang baik dari mahasiswa
adalah interaksi yang dilakukan pimpinan Stikes Jenderal A.Yani dengan
mahasiswa sudah berjalan dengan cukup baik. Interaksi merupakan salah satu
bentuk komunikasi yang terjadi antara pimpinan dengan mahasiswa.
Komunikasi yang terjalin dengan baik antara pimpinan dengan mahasiswa
akan lebih mendekatkan mahasiswa dengan pimpinan Stikes Jenderal A.Yani
Yogyakarta. Komunikasi merupakan hal yang sangat vital dalam
keberlangsungan dan keberhasilan sebuah interaksi, baik dalam lingkungan
formal dalam orgasisasi atau lembaga pendidikan maupun pada tataran
interaksi pada organisasi yang bersifat umum (Pace dan Fules, 2000 dalam
Wijaya, 2013). Tanpa adanya jalinan komunikasi yang baik dan benar, besar
kemungkinan semua proses yang ada di dalam organisasi atau lembaga tersebut
tidak akan dapat berjalan dengan maksimal dan tidak akan sesuai dengan apa
yang telah direncanakan.
Penilaian yang masih kurang yaitu adanya diskusi rutin yang dilakukan
para pimpinan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta untuk membahas keluhan
atau masukan mahasiswa terhadap pelayanan yang ada. Keluhan atau masukan
mahasiswa merupakan salah satu bentuk kepedulian mahasiswa kepada
perguruan tingginya agar dapat menjadikan masukan mereka sebagai bahan
evaluasi yang berguna bagi perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas
pelayanan yang ada. Pada dasarnya pola komunikasi ini sangat diperlukan oleh
62
seorang pimpinan dalam organisasi, bahwa antara komunikasi formal dan
komunikasi infromal dan juga proses komunikasi beserta bentuk komunikasi
saling mengisi antara satu dengan lainnya dalam hal pencapai tujuan organisasi
(Muhammad, 2011). Dengan di dengarnya setiap keluhan atau masukannya
maka akan lebih membuat mahasiswa merasa lebih di hargai karena setiap
keluhan dan masukan mereka merupakan salah satu penilaian kualitas layanan
yang ada di perguruan tingginya. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi
merupakan aspek yang penting bagi suatu organisasi, baik organisasi profit
maupun nonprofit (Bungin, 2006 dalam Wijaya, 2013).
8. Hubungan Layanan administrasi dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan layanan
administrasi dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes
Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sesuai dengan
penelitian Nasukah (2014) yang menunjukkan adanya hubungan pelayanan
administratif terhadap kepuasan total UIN Malik Malang. Layanan administrasi
merupakan salah satu pelayanan yang ada di perguruan tinggi. Anderson
(2006) dalam Nasukah (2014) menyatakan bahwa hubungan mahasiswa
pertama kali dengan perguruan tinggi dilakukan pada saat adanya layanan
penerimaan dan registrasi mahasiswa baru. Mahasiswa akan selalu
berhubungan dengan kegiatan layanan administrasi, baik untuk mengurus
surat-surat maupun pembayaran.
Berdasarkan hasil penelitian aspek layanan administrasi akademik yang
sudah mendapatkan penilaian baik dari mahasiswa adalah penampilan staff dan
pegawai administrasi akademik yang rapi dan sopan. Penampilan yang menarik
merupakan salah satu faktor pelayanan yang baik dan dapat memberikan kesan
yang positif bagi pelanggan. Berdasarkan penelitian Kukuh (2009) yang
menunjukan penampilan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Dengan penampilan yang rapi dan sopan dari staff dan pegawai
administrasi, akan membuat mahasiswa merasa nyaman saat berurusan dengan
bagian administrasi. Sedangkan penilaian dari mahasiswa yang masih kurang
63
untuk aspek layanan administrasi yaitu masih berbelit-belitnya urusan yang
menyangkut layanan administrasi akademik. Mahasiswa masih menganggap
bahwa pelayanan administrasi masih rumit. Dalam hal ini mahasiswa
membutuhkan jaminan kemudahan dan kenyamanan saat mereka berhubungan
dengan layanan administrasi yang ada di perguruan tinggi. Mahasiswa
mengarapkan adanya ketepatan, kecepatan dan tanggung jawab dari staf
administrasi jika melakukan kesalahan saat melayani mahasiswa dan memiliki
prosedur dalam layanan yang jelas. Dalam pemberian pelayanan dalam bentuk
faktor kecepatan dan pelayanan menjadi dambaan setiap orang disertai dengan
kualitas hasil yang memadai (Mahmud, 2012).
Untuk itu perguruan tinggi harus menjamin kelancaran layanan
administrasi yang ada di perguruan tingginya. Mahasiswa berhak mendapatkan
layanan yang baik dalam kegiatan yang berkaitan dengan registrasi,
pembayaran SPP, Penerimaan KRS dan KHS, pembuatan IPS maupun IPK,
pengajuan cuti, pembuatan surat keterangan dan sebagainya (Mahmud, 2012).
9. Hubungan Kualitas pelayanan Akademik dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di
Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Hasil penelitian ini sesuai dengan
Nasukah (2014) yang menunjukkan aspek akademik memiliki pengaruh
signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa UIN Maliki Malang. Kualitas
pelayanan akademik merupakan aspek terpenting yang ada di sebuah
perguruan tinggi. Kualitas pelayanan akademik merupakan perbandingan
antara pelayanan akademik yang dirasakan pelanggan atau stakeholders dengan
kualitas pelayanan akademik yang diharapkan pelanggan atau stakeholders
(Pakpahan, 2004 dalam Susanto, 2014).
Pergurun tinggi yang memiliki kualitas pelayanan akademik yang baik
akan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa. Hal ini sesuai dengan
penelitian Kriswandari (2011) menyebutkan bahwa kualitas layanan
64
merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
Mahasiswa yang merasa puas dengan pelayanan akademik yang ada di
perguruan tinggi, akan memberikan manfaat bagi perguruan tinggi tersebut,
yaitu mahasiswa akan merekomendasikan perguruan tinggi tersebut kepada
keluarga, teman, dan orang lain. Untuk itu perguruan tinggi dapat lebih
memperhatikan dan menjamin kualitas layanan yang ada. Dan apabila
pelayanan yang diberikan telah baik dan memberikan kepuasan perlu
ditingkatkan lagi dan bila belum maksimal dan kurang memuaskan perlu
melakukan perbaikan-perbaikan (Mahmud, 2012). Perguruan tinggi yang
memiliki kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kesan dan citra yang
positif di masyarakat yang berdampak baik bagi perguruan tinggi persebut.
C. Keterbatasan
Penelitian kepuasan mahasiswa ini hanya mengukur kepuasan mahasiswa
terhadap apa yang diterima dan dirasakan mahasiswa tanpa lebih jauh
mengungkap atau membandingkan dengan harapan mahasiswa.
65
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian ini yaitu:
1. Mahasiswa prodi (S1) keperawatan menyatakan kualitas pelayanan akademik
di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta dalam kategori sedang (69.9%).
2. Masih ada mahasiswa yang menyatakan tidak puas terhadap kualitas
pelayanan akademik di Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta (27.8%).
3. Tidak ada hubungan antara kualitas pembelajaran dengan kepuasan
mahasiswa (p=0,200).
4. Terdapat hubungan yang signifikan bimbingan akademik dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
5. Terdapat hubungan yang signifikan sumber daya pendukung dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
6. Terdapat hubungan yang signifikan aktivitas ekstra kurikuler dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
7. Terdapat hubungan yang signifikan komunikasi dengan pimpinan terhadap
tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
8. Terdapat hubungan yang signifikan layanan administrasi dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
9. Terdapat hubungan yang signifikan pelayanan akademik dengan tingkat
kepuasan mahasiswa keperawanan di Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta (p=0,000).
66
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti memberikan saran-
saran sebagai berikut:
1. Bagi Pengelola Stikes Jenderal AchmadYani Yogyakarta
Pengelola Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta hendaknya lebih
meningkatkan masing-masing aspek kualitas pelayanan akademik karena
masih mendapatkan penilaian sedang dari mahasiswa meliputi
a. Kualitas Pembelajaran
Diharapkan dosen agar lebih tepat waktu sesuai jadwal untuk mengisi
perkuliahan
b. Bimbingan Akademik
Dosen pembimbing akademik dapat lebih memotivasi mahasiswa saat
melakukan bimbingan.
c. Sumber Daya Pendukung
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dapat memperhatikan perlengkapan
kesediaan personal hygine yang ada ditoilet.
d. Aktivitas Ekstrakurikuler
Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarta dapat lebih memperhatikan lagi untuk
pemberian penghargaan kepada mahasiswa yang berprestasi di bidang non
akademik.
e. Komunikasi dengan Pimpinan
1) Pimpinan Stikes Jenderal A.Yani dapat lebih peka dan memperhatikan
setiap keluhan dan masukan mahasiswa.
2) Para jajaran pimpinan Stikes Jenderal A.Yani Yogyakarat dapat
menjadikan masukan mahasiswa sebagai bahan evaluasi untuk
memperbaiki kualitas pelayanan yang ada.
f. Layanan Administrasi
Layanan administrasi dapat lebih cepat dan tanggap dengan keperluan
mahasiswa saat memberikan pelayanan dan dapat memperbaiki prosedur
yang jelas baik alur, bentuk, tanggung jawab staf dan waktu layanan.
67
2. Bagi peneliti selanjutnya
a. Peneliti yang akan datang hendaknya melakukan pengukuran kepuasan
dengan membandingkan harapan dengan kinerja yang dirasakan mahasiswa.
b. Peneliti yang akan datang hendaknya melakukan pengukuran kepuasan
mahasiswa di seluruh program studi agar dapat lebih mengetahui tingkat
kepuasan mahasiswa secara keseluruhan.
DAFTAR PUSTAKA
Amalia. (2015). Peran Perawat Dalam Pelaksanaan Standar Asuhan Keperawatan
Di Ruang Muzdalifah Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palmebang
Tahun 2014. Jurnal Kesehatan STIK Bina Husada, Volome 10 No. 4.
Diakses di
http://psik.binahusada.ac.id/sites/default/files/files/Amalia%20penelitian
%202014.pdf pada 15 Agustus 2017
Anidar, J. (2012). Peran Penasehat Akademik Terhadap Kesuksesan Mahasiswa
Di Perguruan Tinggi. Jurnal Al-Ta’lim Vol 1 No 3. Diakses di
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=157737&val=5952
&title= Peran Penasehat Akademik Terhadap Kesuksesan Mahasiswa Di
Perguruan Tinggi pada 2 Agustus 2017
Apriliana, A.F.B, Santoso, S, Sumaryati, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi
Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jurna pendidikan
ekonomi UNS, Vol 2, No 3. Diakses di
https://media.neliti.com/media/publications/13588-ID-pengaruh-kualitas-
pelayanan-akademik-terhadap-kepuasan-mahasiswa-bkk-pendidikan.pdf
pada 20 Juli 2017
Astuti, A.B, Mangungsong, R.R.D, Purnaningrum, W.D. (2014). Pengaruh
Kualitas Pelayan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan
Terapi Wicara Poltekkes Kemenkes Surakarta. Jurnal Terpadu Ilmu
Kesehatan Vol 3 No 2. Diakses di
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=279518&val=6664
&title= PengaruhKualitasPelayanAkademikTerhadapKepuasan
Mahasiswa Di Jurusan TerapiWicaraPoltekkesKemenkesSurakarta pada
tanggal 20 Juni 2017
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi
VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. (2010). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Djamarah, S.B. (2008). Psikologi Belajar. Jakarta: Rineka Cipta.
Fikri, S, Wiyani, W, Suwandaru,A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa
Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka
Malang). Jurnal bisnis dan manajemen Vol 3 No. 1. Diakses di
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/download/80/21 pada 5
Januari 2017.
Hakim, A.L. (2014). Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Bimbingan Konseling
DI SMK AL-Hidayah Lestrari Lebak Bulus. Skripsi. Pogram Studi
Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan
KeguruanUniversitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Diakses di
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33656/1/Ali%2
0Lukmanul%20Hakim%20%28108018200045%29%20Watermark.pdf
pada 2 Agustus 2017
Impartina, A. (2014). Hubungan Persepsi Tentang Ketersediaan Fasilitas dengan
Kepuasan Mahasiswa Kebidanan di Stikes Muhammadiyah Lamongan.
Jurnal Surya Vol.02, No.XVIII. Diakses di http://stikesmuhla.ac.id/wp-
content/uploads/jurnalsurya/noXVIII/116-120-Jurnal-Atiul.pdf pada 2
April 2017
Isnaini, M, Kusuma, D, Noviani, L. (2015). Pengaruh Kompetensi Dosen Dan
Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi
FKIP UNS. Jurnal Pendidikan Ekonomi UNS. Diakses di
http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/ptn/article/viewFile/7353/5130 pada
20 Agustus 2017
Keputusan Menteri Pendidikan No. 45 tahun 2002 tentang Kurikulum Inti
Pendidikan Tinggi. Diakses di http://doc.kimia.unimus.ac.id/node/683
pada 10 November 2016.
Keputusan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi No. 44 Tahun 2015
tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Diakses di
http://pasca.unila.ac.id/wp-content/uploads/2016/01/Permenristekdikti-
No-44-Tahun-2015-SN-DIKTI pdf pada 5 Januari 2017.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 Jilid 1, Erlangga, Jakarta
Kotler P, Keller, K.L. (2012). Marketing Management edisi 14. Jakarta: PT.
Indeks
Kriswandari, S. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Jasa Pendidikan Pada Stie Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol.2
No.1 diakses di
http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/jmb/article/download/45/42 pada 20 Juni
2017
Kukuh, S. (2009). Pengaruh Variabel Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan
Margonda Raya. Jurnal Ekonomi Vol. 2 No.3 Diakses di
http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Arti
kel_11205157.pdf 12 Agustus 2017
Lovelock, H.C and Wright, K.L. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua,
Jakarta: PT. Indeks.
Muhammad, A. (2011). Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara.
Mahmud, M. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta: Rajawali Pers
Miftahudin, A, Suyoto. (2014). Mengukur Kepuasaan Mahasiswa Berdasarkan
Kinerja Dosen dalam Proses Perkuliahan. Jurnal Sainteks Volume XI No
2. Diaksesi
http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/SAINTEKS/article/view/142
pada 10 Januari 2017
Nasukah, B. (2014). Analisa Kepuasan Mahasiswa Atas Kualitas Pelayanan
Perguruan Tinggi Islam Negeri (Studi Kasus Di Universitas Islam
Maulana Malik Ibrahim Malang). Tesis. Program Magister Manajemen
Pendidikan Islam Pasca Sarjana Universitas Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang. Diakses di http://etheses.uin-
malang.ac.id/3269/1/12710049.pdf pada 3 Agustus 2017
Nasution, N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management)
Edisi 3. Jakarta:Ghalia Indonesia
Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Rineka
Cipta
____________.(2012). Metodelogi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Rineka
Cipta.
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan. Aplikasi dalam Praktik
Keperawatan Professional. Edisi 4. Jakarta:Salemba Medika
____________. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian
Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam, dan Effendi, F. (2008). Pendidikan dalam Keperawatan. Edisi 2.
Jakarta: Salemba Medika
Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional
Indonesia. Diakses di http://kkni-
kemenristekdikti.org/asset/pdf/perpres_no_8_tahun_2012_ttg_kkni.pdf pada 5 Januari 2017.
Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 pasal 97 Tentang Pengelolaan dan
Penyelenggaraan Pendidikan. Diakses di
http://luk.staff.ugm.ac.id/atur/PP17-2010Lengkap.pdf pada 8 Oktober
2017.
Peraturan Pemerintah No 60 Tahun 1999 Tentang Pendidikan Tinggi. Diakses di
http://wiki.paramadina.ac.id/images/7/7a/PP_NO_60_1999ttgpendidikant
inggi.pdf pada 20 Juni 2017
Persatuan Perawat Nasional Indonesia (2005) tentang Standar Kompetensi
Perawat Indonesia. Diakses di http://ppnipropdiy.org/wp-
content/uploads/2015/05/StandarKompetensiPerawat_Finaldraf_PPNI.pd
f pada 20 Desember 2016.
Peraturan Menteri pendidikan dan Kebudayaan no 49 tahun 2014 Tentang Standar
Nasional Pendidikan Tinggi. Diakses di peraturan menteri pendidikan
dan kebudayaan (permendikbud) no 49 tahun 2014 pada 20 Juni 2017
Putri, M.S. (2015). Kontribusi Layanan Administrasi Sarana Prasarana Dan
Bimbingan Konseling Terhadap Kepuasan Siswa SMP. Tesis. Diakses di
http://eprints.ums.ac.id/38453/10/Naskah%20Publikasi.pdf pada 3
Agustus 2017
Riwidikdo, H. (2009). Statistik Untuk Penelitian Kesehatan dengan Aplikasi
Program R dan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Rihama
Sikumbang, A.T. (2014) Komunikasi Bermedia. Jurnal Iqra’ Volume 08 No.01.
Diakses di
http://repository.uinsu.ac.id/810/1/Komunikasi%20Bermedia.pdf pada 9
Agustus 2017
Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Sudiro. (2015). Pengaruh Saranan, Proses pembelajaran, dan Persepsi kinerja
Dosen terhadap kepuasaan Mahasiswa Pada Politeknik Indonusa
Surakarta. Jurnal Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta ISSN : 2355-
5009 Vol. 1 Nomor 4. Diakses di http://www.poltekindonusa.ac.id/wp-
content/uploads/2016/05/Vol-1-4-2015-Pengaruh-Sarana-Proses-
Pembelajaran-dan-Persepsi-Kinerja-Dosen-Sudiro.pdf, pada 20 Januari
2017
Sugiyono, 2010. Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Susanto, H. (2014). Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar
Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak
Jauh, Volume 15, Nomor 2 diakses di
http://ilp.ut.ac.id/JPTJJ/article/view/82/76 pada 10 Juni 2017
________. (2013). Statistika Untuk Penelitian. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta
Taman, A, Sukirno, Sari, A.R, Setiawan N, Pustikaningsih. (2013). Analisa
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Mahasiswa Pada Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Nominal Vol II No. 1.
Diakses di http://journal.uny.ac.id/index.php/nominal/article/view/1651
pada 5 Januari 2017
Tjiptono, F. Chandra, G. (2013). Pemasaran Strategik edisi 2. Yogyakarta.
Penerbit Andi
____________ (2016). Service, Quality dan Satisfaction edisi 4. Yogyakarta:
Penerbit Andi
Undang-Undang No.38 Tahun 2014 tentang Keperawatan. Diakses
di.https://www.kemenkopmk.go.id/sites/default/files/produkhukum/UUN
omor38Tahun2014.pdf pada 8 Januari 2017
Undang-Undang No. 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Diakses di http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/wp-
content/uploads/2016/08/UU_no_20_th_2003.pdf, pada 10 Januari 2017
Undang-Undang No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi. Diakses di
http://risbang.ristekdikti.go.id/regulasi/uu-12-2012.pdf, pada 2 Desember
2016
Wijaya, I.S. (2013). Dinamika Komunikasi Organisasi di Perguruan Tinggi.
Jurnal Dakwah Tabligh, Vol. 14, No. 2. Diakses di http://journal.uin-
alauddin.ac.id/index.php/tabligh/article/download/328/299 pada 1
Agustus 2017
Yuniarti, Y. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Jurnal
Trikonomika Vol 13, No. 1. Diakses di http://docplayer.info/31863138-
Pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-mahasiswa-program-
ekstensi-fakultas-ekonomi-universitas-jambi.html pada 5 Januari 2017.
Yusnaena, Effendy, S, Husni, E. (2016). Pengaruh Kemampuan Soft Skill
Karyawan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari Segi Pelayanan Pada
Fakultas Ekonomi Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Ekonomi
dan Bisnis Vol 18 No 1. Diakses di
http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/download/23
/19 pada 4 Agustus 2017
LAMPIRAN
RENCANA JADWAL PENYUSUNAN PENELITIAN
MAHASISWA SI ILMU KEPERAWATAN
STIKES JENDERAL ACHMAD YANI
TAHUN 2017
No Jadwal Kegiatan Tahun 2017
Oktober November Desember Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September
1 Pengajuan judul
2 Melakukan studi pendahuluan
3 Penyusunan usulan penelitian
4 Ujian proposal penelitian
5 Revisi proposal penelitian
6 Pelaksanaan uji validitas dan
reliabilitas
7 Pelaksanaan penelitian
8 Penyusunan hasil penelitian
9 Ujian hasil penelitian
10 Revisi dan penjilidan
11 Pengumpulan skripsi penelitian
Kuesioner
STIKES JEND A.YANI YOGYAKARTA
TAHUN ........
IDENTITAS RESPONDEN:
1. NPM : ..............................................
2. Semester : ..............................................
3. Nama Pembimbing Akademik : .............................................. :
4. Jenis kelamin : (Laki-laki/wanita)
PETUNJUK UMUM :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur kualitas layanan
akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa keperawatan di Stikes
Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh
instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan
keadaan yang sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif, sangat besar
artinya bagi Stikes Jend A.Yani Yogyakarta untuk mendapatkan masukan
yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik
kedepan.
d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak
negatif bagi siapapun.
e. Instrumen pertama terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur
kualitas layanan akademik dengan : 1) kualitas pembelajaran 2) bimbingan
akademik 3) sumber daya pendukung (sarana prasarana) 4) komunikasi
dengan pimpinan 5) aktivitas ekstrakurikuler dan 6) aspek layanan
administrasi
f. Sedangkan instrument kedua terdiri dari pernyataan untuk mengukur tingkat
kepuasaan dengan lima dimensi yaitu : 1) tangibles 2) assurance 3)
reliability 4). Responsiveness 5) empathy
g. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara mencentang
pada kolom yang tersedia
h. Instrumen pertama ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih,
yaitu:
1= Sangat tidak setuju
2= Tidak setuju
3= Setuju
4= Sangat setuju
i. Instrumen kedua ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1= Sangat tidak memuaskan
2= Tidak Memuaskan
3= Cukup memuaskan
4= Memuaskan
5= Sangat memuaskan
√
A. Kuesioner Kualitas Pelayanan Akademik
No Pernyataan Jawaban Pernyataan
1 2 3 4
1. Tersedianya buku yang lengkap dan terbaru di
perpustakaan
2 Ada pertemuan rutin antara ketua Stikes dengan
mahasiswa untuk membahas keluhan terhadap
pelayanan akademik
3 Pelayanan administrasi tidak berbelit-belit
4 Tersediannya UKM sesuai dengan minat dan bakat
mahasiswa
5 Dosen memberikan materi kuliah tidak sesuai
dengan rencana pembelajaran yang di sampaikan di
awal perkuliahan
6 Bimbingan rutin saat KRS, sebelum ujian tengah
semester dan ujian akhir semester
7 Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat
8 UKM tidak menarik minat mahasiswa untuk aktif
mengikuti kegiatan UKM
9 Dosen hadir tepat waktu
10 Staf administrasi berpenampilan rapi dan sopan
11 Kelengkapan fasilitas alat pendukung UKM
12 Alat pendukung proses pembelajaran didalam kelas
lengkap dan berfungsi dengan baik
13 Dosen menyampaikan materi dengan jelas dan
mudah dimengerti
14 Dosen pembimbing akademik tidak menanyakan
hasil belajar mahasiswa
15 Staf administrasi tidak selalu ada di ruangan saat
mahasiswa membutuhkan
16 Fasilitas ruang kelas bersih dan nyaman
17 Staf administrasi memberikan kemudahan dalam
akses pelayanan administrasi akademik
18 Dosen pembimbing akademik tidak memberikan
motivasi belajar
19 Ketua Stikes meyediakan waktu untuk bertemu
dengan mahasiswa
20 Kapasitas ruang laboratorium sesuai dengan jumlah
mahasiswa
21 Dosen pembimbing akademik membantu
menyelesaikan permasalahan pribadi yang dialami
mahasiswa
22 Prosedur penyampaian informasi dari administrasi
tidak jelas dan tidak mudah dimengerti
23 Dosen tidak memberikan contoh untuk memperjelas
materi kuliah
24 Alat praktek pendukung pembelajaran di
laboratorium tidak tersedia dengan lengkap dan
tidak berfungsi dengan baik
25 Dosen pembimbing akademik membuka waktu
bimbingan di luar jadwal bimbingan
26 Laboratorium dalam keadaan bersih dan nyaman
27 UKM memiliki dosen pembimbing untuk setiap
kegiatan
28 Fasilitas hotspot wifi tersedia dengan baik
29 Administrasi tidak memberikan jaminan apabila
terjadi kesalahan pada hasil kerja staff
30 Dosen tidak memberikan kesempatan bertanya dan
berdiskusi kepada mahasiswa
31 Dosen pembimbing akademik tidak memberikan
evaluasi hasil studi mahasiswa
32 Ketersediaan alat personal hygine di toilet
33 Tersedianya sistem reward yang jelas bagi
mahasiswa yang mengikuti kegiatan UKM
34 Dosen pembimbing akademik memberikan
informasi jadwal untuk bimbingan
35 Mahasiswa puas atas jawaban dosen terhadap
pertanyaan mahasiswa
36 Para petinggi Stikes sering berinteraksi dengan
mahasiswa
37 Stikes mendukung kegiatan UKM dalam bentuk
dana
38 Dosen pembimbing akademik memberikan solusi
untuk menyelesaikan masalah akademik yang di
alami mahasiswa
39 Staff administrasi memberikan tanggapan yang
cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa
B. Kuesioner Tingkat Kepuasaan Mahasiswa
No Pernyataan Jawaban Pernyataan
1 2 3 4 5
1 Kepedulian Stikes dalam memahami kepentingan
dan kesulitan mahasiswa
2 Kebersihan dan kenyamanan ruang kelas
3 Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan
yang telah ditetapkan Stikes dan berlaku untuk
semua mahasiswa tanpa terkecuali`
4 Keadaan dan ketersediaan saranan pembelajaran
yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White
board, sound dll)
5 Kejelasan pemberian informasi pelayanan
akademik (jadwal pendaftaran mata kuliah,
pembayaran SPP, praktikum dll)
6 Stikes memberikan beasiswa bagi mahasiswa yang
berprestasi atau kurang mampu
7 Ruang baca perpustakaan yang nyaman
8 Minat dan bakat mahasiswa di fasilitasi dalam
pengembangannya
9 Kedisiplinan dosen dan pegawai dalam melayani
mahasiswa
10 Keluhan mahasiswa di tangani dengan baik oleh
Stikes melalui dosen pembimbing akademik
11 Koleksi buku perpustakaan yang lengkap
12 Layanan bimbingan akademik yang tersedia di
Stikes
13 Pegawai dan dosen memberi motivasi mahasiswa
untuk meningkatkan prestasi akademik
14 Fasilitas ruang laboratorium
15 Keramahan staf akademik dalam memberikan
pelayanan kepada mahasiswa
16 Ketepatan waktu kampus dalam memberikan
pelayanan akademik
17 Pimpinan Stikes dan jajarannyan menyediakan
waktu untuk berdiskusi dengan mahsiswa tentang
keluhan mahasiswa
18 Kepedulian petugas keamanan terhadap masalah
keamanan
19 Kelengkapan saranan peralatan pendukung
pembelajaran yang ada di laboratorium (phantom
dll)
20 Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen
dalam proses pengajaran
21 Kehadiran dosen sesuai dengan jadwal
perkuliahan
22 Respon pimpinan Stikes dalam menanggapi dan
menyelesaikan setiap keluhan mahasiswa
23 Ketersediaan area parkir di kampus
24 Kepedulian dosen dan pegawai administrasi dalam
melayani mahasiswa
25 Dukungan Stikes terhadap kegiatan organisasi
kemahasiswaan
26 Keadaan kantin nyaman dan bersih
27 Pimpinan Stikes dan jajarannyan menyediakan
waktu bagi orang tua mahasiswa untuk
berkonsultasi (biaya SPP dll)
28 Kepedulian petugas laboratorium dalam melayani
mahasiswa
29 Kemudahan mendapatkan layanan akademik
(dosen wali, bimbingan akademik, dll)
30 Keadaan fasilitas toilet yang bersih dan nyaman
31 Kejelasan prosedur penerimaan bea siswa bagi
mahasiswa
32 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas
33 Respon atau tanggapan Stikes untuk memberikan
bantuan bagi mahasiswa yang mendapatkan
musibah
34 Kemampuan staf akademik memberikan layanan
kepada mahasiswa dengan efisien (cepat dan tepat
waktu).
35 Kemudahan mahasiswa dalam mendapatkan
informasi akademik
36 Keamanan di kampus.
37 Kepedulian petugas kebersihan terhadap
kebersihan ruang perkuliahan
38 Kecepatan dan ketepatan Stikes untuk membantu
mahasiswa yang memiliki masalah akademik
39 Ketersediaan fasilitas ibadah yang dimiliki
kampus
40 Kampus transparan dalam hal untuk pembayaran
SPP dll
41 Kesediaan penjaga perpustakaan dalam membantu
mahasiswa untuk mencari referensi buku yang di
butuhkan
42 Keberadaan Koperasi mahasiswa
43 Stikes menerima kritik dan saran yang diberikan
mahasiswa dengan baik