hubungan harga dan kualitas produk terhadap … · hubungan harga dan kualitas produk terhadap...
TRANSCRIPT
HUBUNGAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN DI APOTIK NURANI
TELUKDALAM
SKRIPSI
Disusun Oleh:
TRESELINA WATI BALI
NIM. 111001210998
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
HUBUNGAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN DI APOTIK NURANI
TELUKDALAM
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
TRESELINA WATI BALI
NIM. 111001210998
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “hubungan
harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Apotik Nurani
Telukdalam.” Skripsi ini merupakan salah satu lanjutan pada tugas akhir yang
disusun untuk memenuhi serta melengkapi salah satu syarat dalam proses
menyelesaikan perkulihan program studi manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias
Selatan.
Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, S.Th., M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STIE Nias Selatan yang telah
memberikan fasilitas pendidikan.
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. sebagai wakil Ketua I STIE Nias Selatan,
yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis menyusun skripsi
ini.
5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. sebagai wakil Ketua II STIE Nias Selatan,
sekaligus sebagai pembimbing I yang telah mengarahkan, dan membina
penulis dalam menyusun skripsi ini.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. sebagai wakil Ketua III STIE Nias Selatan
yang telah memberikan peluang bagi penulis untuk menyusun skripsi.
7. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.Ap. sebagai Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberikan izin bagi penulis
untuk menyusun skripsi ini.
8. Ibu Anskaria S. Gohae, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi
Manajemen Akuntansi STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai dosen
pembimbing II penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran
untuk penulis dalam menyusun skripsi ini.
9. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. sebagai Kepala LPPM Manajemen STIE
Nias Selatan yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis,
menyusun skripsi ini.
10. Bapak Timotius Duha, SE., MM. sebagai lembaga penjaminan mutu internal
(LPMI) STIE Nias Selatan yang memberi masukan yang membangun bagi
penulis dalam menyusun skripsi ini.
11. Ibu Elistina Wau, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberi pelayanan Akademik selama penulis
menempuh perkuliahan atau belajar di STIE Nias Selatan.
12. Bapak/Ibu Dosen yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk
menyusun skripsi ini.
13. Kedua orang tua penulis, abang dan adik-adikku yang selalu memberikan
semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga penulis dapat
menyusun skripsi ini.
Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan
imbalan yang setimpal kepada semua pihak atas jasa-jasa yang telah diberikan
kepada penulis.
Telukdalam, Februari 2018
TRESELINA BALI
NPM.111001210998
DAFTAR ISI
Kata Pengantar...................................................................................................... iii
Daftar Isi.................................................................................................. ………. vi
Daftar Tabel.......................................................................................................... x
Daftar Gambar...................................................................................................... xi
Daftar Lampiran.................................................................................................... xii
Abstrak..................................................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................... 1
1.2. Identifikas Masalah...................................................................................... 3
1.3. Batasan Masalah........................................................................................... 4
1.4. Rumusan Masalah........................................................................................ 4
1.5. Tujuan Penelitian......................................................................................... 4
1.6. Manfaat Penelitian....................................................................................... 5
1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN LITERATUR.................................................................... 7
2.1 Kerangka Konseptual....................................................................................... 7
2.1.1 Konsep harga………......…….……………………………………….. 7
2.1.2 Konsep kualitas produk..…………….………………………………... 8
2.1.3 Konsep keputusan pembelian………….……………………………... 9
2.2 Kerangka Teoritis............................................................................................10
2.2.1 Hubungan harga terhadap keputusan pembelian konsumen..................10
2.2.2 Hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian................... 11
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi harga.............................................. 12
2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk...............................13
2.2.5 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen....14
2.2.6 Tujuan penetapan harga.........................................................................16
2.3 Pengukuran Variabel........................................................................................17
2.3.1 Indikator-indikator harga.......................................................................17
2.3.2 Indikator-indikator kualitas produk.......................................................19
2.3.3 Indikator-indikator keputusan pembelian konsumen............................ 20
2.4. Penelitian Terdahulu...................................................................................... 22
2.5. Kerangka Berpikir.......................................................................................... 24
2.6. Hipotesis Penelitian........................................................................................ 26
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 27
3.1. Jenis Penelitian............................................................................................... 27
3.2. Populasi Dan Sampel..................................................................................... 27
3.2.1. Populasi................................................................................................ 27
3.2.2. Sampel.................................................................................................. 27
3.3. Defenisi Operasional Variabel…….............................................................. 28
3.4. Data Penelitian ............................................................................................. 29
3.4.1. Jenis dan Sumber Data........................................................................ 29
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 30
3.5. Metode Analisis Data.................................................................................... 31
3.6. Pengujian Instrumen Penelitian..................................................................... 32
3.6.1 Uji Validitas………………………………………………………….. 32
3.6.2 Uji Reliabilitas…….…………………………………………………. 33
3.7. Pengujian Hipotesis........................................................................................ 34
3.7.1 Uji Determinasi………………………………………………………. 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………... 37
4.1 Gambaran Umum dan Objek Penelitian........................................................ 37
4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian........................................................ 37
4.1.2 Letak geografis.................................................................................. 37
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian……………………………………………... 37
4.2.1 Deskriptif variabel harga………………………..………………….. 38
4.2.2 Deskriptif variabel kualitas produk……………..………………….. 40
4.2.2 Deskriptif variabel keputusan pembelian……………………………42
4.3 Pengujian Istrument Penelitian………………………………………………44
4.4 Metode Analisi Korelasi……………………………………………………. 49
4.5 Pengujian Hipotesis………………………………………………………….50
4.6 Pembahasan…………………………………………………………………. 54
BAB V PENUTUP…………………………………………………………….. 56
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………. 56
5.2 Saran………………………………………………………………………… 57
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 58
LAMPIRAN-LAMPIRAN
ABSTRAK
HUBUNGAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTIK
NURANI TELUKDALAM
Oleh:
TRESELINA WATI BALI
NPM: 111001210998
Dosen Pembimbing:
Alwinda Manao, S.E., M.M dan Anskaria S Gohae, S.E., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian di Apotik Nurani Telukdalam. Populasi dan sampel
pada penelitian yaitu sebanyak 35 konsumen. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis korelasi berganda dengan nilai sebesar 0.981. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa R2 sebesar 96,2 yang artinya sumbangan
variabel harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah sebesar
96,2%, dengan kata lain variabel harga dan kualitas produk hanya mampu
menjelaskan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 96,2%, sedangkan
3,8% dijelaskan oleh variabel lain. Saran yang diajukkan untuk Apotik Nurani
yaitu: Apotik Nurani sebaiknya menyediakan tenaga kerja yang lebih banyak
demi meningkatkan dan kemajuan penjualan. Untuk mendorong keputusan
pembelian maka Apotik Nurani perlu menerapkan bauran pemasaran, seperti
adanya produk, harga yang sesuai, tempat penjualan dan promosi.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian
ABSTRACTION
THE CORELACTION OF PRICE AND PRODUCT QUALITY
ON PURCHASE DECISION IN APOTIK NURANI
TELUKDALAM
By:
TRESELINA WATI BALI
NPM: 111001210998
Supervisor :
Alwinda Manao, S.E., M.M dan Anskaria S Gohae, S.E., M.M
The scope of this research to know how for korelaction of price and product
quality on purchase decision in Apotik Nurani Telukdalam. Population and
sample in this research take 35 consument in Apotik Nurani Telukdalam. Metode
analysis data using double corelaction. The results of research shows that betwean
price and product quality have a strong rapport with satistaction servants work, in
the show with the value of the correlation coefficient (rxy) 981. From the
processing data an gain value price thitung as big as 5,010 > ttabel 1,694. From the
processing data an gain value product quality thitung as big as 5,010 > ttabel 1,694,
and From the processing data an gain value price and product quality fhitung as big
as 16,092 > ftabel 3,195. As for being the suggesti the point of suggestion is
develop satisfaetion of buyer in Apotik Nurani Telukdalam in level degrre product
quality of consument to satissfy.
Keywords: Price, Quality Product And Purchase Decision
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis saat ini semakin berkembang sehingga memacu para
pengelola perusahaan untuk dapat berpikir secara kreatif, agar selalu memberikan
diferensiasi, serta keunggulan bagi perusahaannya dibandingkan dengan para
pesaingnya. Untuk meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing
menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan
konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan
pelayanan yang lebih memuaskan dan harga yang relevan dari pada yang
dilakukan oleh pesaing. Perusahaan tidak hanya sekedar mengembangkan kualitas
produk yang baik, selain juga menawarkan harga yang menarik, sehingga
perusahaan mudah diperoleh oleh konsumen yang membutuhkannya. Fungsi
pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi perusahaan dalam
menjalankan semua aktifitas ataupun kegiatan yang berhubungan dengan arus
barang dan jasa sejak dari produsen sampai konsumen akhir.
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Kenyataan menunjukkan
bahwa saat ini harga merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi
keputusan pembeli yang dilakukan oleh konsumen. Harga jual pada hakekatnya
merupakan tawaran kepada para konsumen. Apabila konsumen menerima harga
tersebut maka produk tersebut akan di beli oleh konsumen, sebaliknya bila
konsumen menolaknya maka diperlukan peninjauan kembali harga jualnya. Harga
memiliki faktor bahwa konsumen memiliki ketidaksesuaian setelah melakukan
pembelian karena mungkin harganya dianggap terlalu mahal atau karena tidak
sesuai dengan keinginan dan gambaran sebelumnya. Konsumen memutuskan
membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan
yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan kualitas
produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan
bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang. Maka sangat jelas bahwa yang menjadi faktor utama
suatu harga yaitu salah satu kualitas produk atau mutu produk.
Kualitas produk merupakan keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau
pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/
tersirat. Kualitas produk yang dijual oleh perusahaan harus benar-benar sesuai
dengan kebutuhan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan dalam
meningkatkan volume penjualannya. Karena produk merupakan titik sentral dari
kegiatan pemasaran, keberhasilan suatu perusahaan dapat diketahui dari respon
yang ditunjukkan oleh konsumen. Kualitas produk merupakan salah satu faktor
utama bagi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Maka dengan hal
demikian peruasahan dapat lebih memperhatikan kepuasan konsumen dalam
membeli suatu produk tersebut.
Keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi
dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian,
yaitu faktor sikap dan faktor situasi yang tidak diharapkan. Faktor sikap
maksudnya apabila konsumen memiliki kedekatan terhadap penjual secara positif
maka keputusan konsumen pada pembelian produk dapat semakin tersesuaikan.
Begitu juga sebaliknya, apabila penjual memiliki kedekatan terhadap konsumen,
maka keputusan pembelian dapat meningkat secara efesien. Kemudian, faktor
situasi maksudnya konsumen harus membentuk suatu pembelian atas dasar faktor
seperti pendapatan. Ketika konsumen bertindak atas kesiapan tersebut maka faktor
situasi yang tidak di harapkan akan mengubah keputusan pembelian konsumen.
Usaha dagang mempunyai konsep pemasaran, biasanya memiliki tujuan memberi
kepuasan terhadap konsumen dan masyarakat lain dalam pertukarannya untuk
mendapatkan keuntungan.
Berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan oleh penulis bahwa
adanya perbedaan harga di Apotik Nurani Telukdalam dengan apotik lain, seperti
harga obat dan harga susu. Dengan demikian di Apotik Nurani kualitas produk
masih belum memenuhi harapan konsumen, artinya kurangnya keistimewaan
produk, barang yang masih belum lengkap, kurangnya strategis lokasi penjualanya
artinya lokasi penjualanya masih sempit, obat-obatan kurang bervariasi, papan
merek yang di pasarkan masih kurang jelas, sehingga keputusan pembelian
konsumen masih relatife rendah.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan
penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul
“Hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Adanya perbedaan harga dengan apotik lain
2. Obat-obatan kurang bervariasi
3. Kurangnya strategis lokasi penjualanya
4. Papan merek yang di pasarkan masih kurang jelas
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas serta mengingat keterbatasan
waktu dan biaya, maka penulis membatasi penelitian ini yaitu hubungan harga dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani
Telukdalam.”
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu:
1. Bagaimanakah hubungan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di
Apotik Nurani Telukdalam?
2. Bagaimanakah hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di
Apotik Nurani Telukdalam?
3. Bagaimanakah hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan
pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian
ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimanakah hubungan harga terhadap keputusan
pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
2. Untuk mengetahui bagaimanakah hubungan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam
3. Untuk mengetahui bagaimanakah hubungan harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
1.6 Manfaat Penelitian
Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil
penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan khususnya yang
berkaitan dengan harga dan kualitas produk
2. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai alat koreksi, mengenai hubungan harga
dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani
Telukdalam.
3. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi
perpustakaan STIE Nias Selatan.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi ini penulis membuat garis besar yang merinci pembahasan
permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab satu
Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,
batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan, Bab dua Tinjauan Literatur: menguraikan konsep harga,
kualitas produk dan keputusan pembelian konsumen, kerangka teori, penelitian
terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, Bab tiga Metode Penelitian:
menguraikan jenis penelitian, defenisi operasional variabel penelitian, populasi
dan sampel, teknik pengumpulan data, uji instrument penelitian dan teknik
analisis data, pengujian hipotesis. Bab empat Hasil dan Pembahasan: menguraikan
sejarah penelitian, letak geografis, analisis deskriptif variabel penelitian,
pengujian validitas dan reliabilitas, pengujian hipotesi, analisis dan pembahasan,
Bab lima Penutup: menguraikan tentang kesimpulan dan saran.
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep harga
Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan
keberhasilan pemasaran suatu produk. Swastha (2005:90) “harga ialah sesuatu
yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu kombinasi antara pelayanan ditambah
produk dengan membayar jumlah uang yang sudah menjadi patokan. Menurut
Tjiptono (2001:13) “harga adalah hukum moneter yang dapat ditukarkan untuk
mendapatkan hak atas suatu barang atau pemakaian layanan jasa.”
Selanjutnya, menurut Simamora (2001:24) “harga adalah apa yang harus
diberikan oleh konsumen (pembeli) untuk mendapatkan suatu produk”. Menurut
Engel (2003:24) “harga (price) merupakan jumlah uang yang harus konsumen
bayarkan untuk mendapatkan suatu produk.” Sedangkan menurut Kottler
(2001:439) “harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau
jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.”
Berdasarkan uraian diatas maka penulis menyimpulkan bahwa harga
merupakan sejumlah uang yang di bebankan atas suatu produk atau jasa yang
berdasarkan dari nilai tukar konsumen karena memiliki produk atau jasa tersebut.
Selain itu juga harga adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen
untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya guna memenuhi kebutuhan
dan keinginannya.
2.1.2 Konsep kualitas produk
Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan
memberi tahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut.
Menurut Amstrong (2001:15) “kualitas produk merupakan penggerak kepuasan
pelanggan yang pertama dan kualitas produk ini adalah dimensi yang global.”
Menurut Kottler (2001:13) “kualitas produk merupakan suatu hal yang penting
dalam menentukan pemilihan suatu produk oleh konsumen.” Selanjutnya,
menurut Anoraga (2001:16) “kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk
dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut
produk lainnya.”
Menurut Keit (2001:32) kualitas produk adalah hal yang mempunyai ruang
lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat
mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Menurut
Kasmir (2001:15) kualitas produk merupakan perpaduan antara sifat dan
karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan
kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu
memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan
keinginan konsumen yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan
sesuai harapan dari pelanggan.
2.1.3 Konsep keputusan pembelian
Keputusan pembeli pada dasarnya merupakan pilihan “pilihan nyata”
karena pilihan diartikan sebagai pilihan tentang tujuan termasuk cara untuk
mencapai tujuan itu, keputusan berkaitan dengan proses keadaan yang yang lebih
dinamis. Sehingga keputusan pembeli konsumen dapat didefenisikan menurut
Amirullah (2002:14) “sebagai tindakan konsumen dalam menentukan alternatif
kemudian memperoleh salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. “
Menurut Kottler (2002:61) ”keputusan pembelian konsumen adalah suatu
proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-
kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling
menguntungkan.” Kasmir (2004:47) mengemukakan bahwa “keputusan
pembelian konsumen ialah proses memilih suatu alternatif cara bertindak dengan
metode yang efisien sesuai situasi.”
Sedangkan, menurut Anoraga, (2001:89), keputusan pembelian konsumen
sebagai “tindakan yang dilakukan individu dalam mendapatkan dan memakai
barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan tersebut.” Menurut Engel (2001:45) keputusan pembelian konsumen
adalah “tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.”
Berdasarkan pendapat para ahli diatas maka penulis menyimpulkan bahwa
keputusan pembelian konsumen merupakan suatu perilaku konsumen dalam
menentukan pilihan alternatif dan untuk mengambil keputusan dalam membeli
barang dan jasa.
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Hubungan harga terhadap keputusan pembelian konsumen
Menurut penelitian Setiawan (2010) menyatakan bahwa harga memiliki
hubungan positif terhadap keputusan pembelian. Karena hendaknya harga
mencerminkan tingginya kualitas produk tersebut atau menciptakan harga yang
stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka akan
membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal. Selanjutnya,
menurut Budi (2006) menyatakan bahwa “harga produk memiliki hubungan
signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian di Supermarket Jakarta
Hal ini menunjukkan beberapa indikator yang mempengaruhinya yaitu salah satu
keadaan perekonomian, penawaran dan pemintaan produk, reaksi pesaing, target
pasar, kondisi pasar, hal ini dapat mempengaruhi peningkatan keuntungan
perusahaan.
Menurut penelitian beberapa hubungan keputusan konsumen menurut
Budi (2006) adalah kualitas produk harga. Konsumen yang memperoleh kepuasan
atas produk yang dibelinya cenderung melakukan pembelian ulang produk yang
sama. Salah satu faktor penting yang dapat membuat konsumen puas adalah
kualitas. Ini dapat digunakan oleh pemasar untuk mengembangkan loyalitas
merek dari konsumennya. Pemasar yang kurang atau tidak memperhatikan
kualitas produk yang ditawarkan akan menanggung risiko tidak loyalnya
konsumen. Jika pemasar sangat memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan
periklanan yang intensif, loyalitas konsumennya pada merek yang ditawarkan
akan lebih mudah diperoleh. Kualitas dan periklanan itu menjadi faktor kunci
untuk menciptakan loyalitas merek jangka panjang. Beberapa penelitian
menunjukkan bahwa konsumen akan menjadi loyal pada merekmerek berkualitas
tinggi jika produk-produk itu ditawarkan dengan harga yang wajar.
2.2.2 Hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen
Kualitas produk memiliki hubungan keputusan pembelian konsumen
apabila si penjual memenuhi kebutuhan konsumen dalam kualitas produk yang
dipasarkan, sehingga dalam pengambilan keputusan konsumen untuk membeli
produk tidak mengalami perubahan. Menurut penelitian Dinawan (2010:45)
menyatakan bahwa konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang
positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, karena seorang
konsumen akan membandingkan antara kualitas produk yang satu dengan produk
yang lainnya kemudian barulah konsumen mengambil keputusan untuk membeli
suatu produk ketika sudah memiliki minat pada produk tersebut.
Selanjutnya, menurut penelitian Manroe (1989:14) menyatakan bahwa
kualitas produk memiliki hubungan terhadap keputusan konsumen apabila
konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang positif antara harga dan
kualitas suatu produk, maka mereka akan membandingkan antara produk yang
satu dengan yang lainnya dan barulah konsumen mengambil keputusan untuk
membeli suatu produk, terdapat tiga indikator mencirikan harga dengan manfaat.
Menurut penelitian Setiawan (2010:50) menyatakan bahwa kualitas
produk memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian. Karena apabila
kualitas produk mencerminkan tingginya harga tersebut atau menciptakan harga
yang stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka
akan membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal.
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi harga
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Dalam harga produk memiliki
faktor-faktor yang mempengaruhi harga yaitu menurut Amstrong (2001:56)
sebagai berikut:
1. Keadaan perekonomian.
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku
dipasaran.
2. Penawaran dan permintaan.
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat
harga tertentu.
Sedangkan menurut Anoraga (2001:120) tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi harga yaitu sebagai berikut:
1. Permintaan produk
Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk tertentu
yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk
membelinya.
2. Reaksi pesaing
Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu penjualan.
3. Bauran pemasaran
Bauran pemasaran adalah variabel pemasaran yang dapat dikontrol,
yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil
yang maksimal.
4. Target pasar
Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen yang
merupakan sasaran perusahaan.
5. Biaya untuk memproduksi
Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat dikendalikan
dan yang menentukan pengeluaran suatu pembelian produk yang akan
dikosumsi oleh konsumen.
Selanjutnya, menurut Tipjono (2001:45) faktor-faktor yang mempengaruhi
harga yaitu sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi
pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan
dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta
peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Elasitas permintaan dan besaran permintaan
Yang dimaksud dengan elasitas disini adalah untuk mengatahui berapa
besar perubahan permintaan yang disebabkan dengan perubahan
harga.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi harga adalah salah satu keadaan perekonomian, penawaran
dan permitaan, pemintaan produk, reaksi pesaing, target pasar, kondisi pasar, hal
ini dapat mempengaruhi peningkatan keuntungan perusahaan.
2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk
Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan
memberi tahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut.
Perusahaan yang pintar bermaksud untuk memuaskan pelanggan dengan hanya
menjanjikan apa yang dapat mereka berikan. Menurut Kottler (2001:146) faktor-
faktor yang mempengaruhi kualitas produk yaitu sebagai berikut:
1. Proses pembuatan produk dan perlengkapan serta pengaturan yang
digunakan dalam proses.
2. Aspek penjualan
Apa bila kualitas dari barang yang dihasilkan dari barang terlalu
rendah akan dapat menyebabkan berkurangnya penjualan.
3. Perubahan permintaan konsumen
Konsumen sering menginginkan adanya perubahan-perubahan barang
yang dipakainya baik berupa kauntitas maupun kualitas.
Menurut Amstrong (2001:146) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
produk yaitu sebagai berikut:
1. Fitur produk
2. Daya tahan kemasan
Menurut Anoraga (2001:146) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
yaitu sebagai berikut:
1. Bentuk rancangan (desain) barang atau jasa.
2. Bahan baku yang digunakan
3. Teknologi yang digunakan untuk membuat produk.
4. Cara menjualnya atau cara mengirimnya ke konsumen termasuk cara
mengemasnya dan cara melayani konsumen.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
faktor yang mempengaruhi kualitas produk adalah salah satu fitur produknya,
daya tahan kemasanya, proses pembuatan produknya dan sebagainya. Hal ini
bertujuan untuk mempertahankan keloyalitas konsumen dalam membeli suatu
barang.
2.2.5 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembeli untuk membeli atau tidak membeli merupakan respon
perilaku atas rangsangan (stimulus) yang diterima konsumen yaitu dengan melihat
factor-faktor yang mempengaruhinya. Selanjutnya, Tjiptono (2001:296) faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli konsumen yaitu sebagai berikut:
1. Sikap dan pendirian orang lain
Semakin kuat sikap negatif orang lain, dan semakin dekat orang lain
tersebut dengan konsumen, konsumen akan semakin menyesuaikan
keputusan pembeliannya.
2. Situasi yang tidak diantisipasi
Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas dasar faktor -
faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang
diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan. Ketika konsumen
akan bertindak, faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkln terjadi
untuk mengubah keputusan pembelian tersebut. Setelah pembelian
produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan.
Menurut Amirullah (2002:115) faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan
situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami
pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu
dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka.
2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan
keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan
demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal
(interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku.
Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen
dalam proses keputusannya.
3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran,
perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat
utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut
mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan
pembelian.
Selanjutnya, Kottler (2001:296) faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembeli konsumen yaitu sebagai berikut:
1. Motivasi (motivation)
Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri
manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Persepsi (perception)
Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap
stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan
pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
3. Pembentukan sikap (attitude formation)
Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang
ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka
seseorang akan suatu hal.
4. Integritas (integration)
Integritas (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.
Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka
akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka
akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk
tersebut.
Berdasarkan teori diatas penulis menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian adalah untuk membeli atau tidak membeli
merupakan respon perilaku atas rangsangan (stimulasi) yang diterima konsumen
yaitu dengan melalui kualitas layanan produsen kepada konsumen. Dengan faktor-
faktor yang mempengaruhinya adalah berdasarkan pembentukan sikap, intergrasi,
persepsi, motivasi.
2.2.6 Tujuan penetapan harga
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Dalam penetapan harga
produk mempunyai suatu tujuan. Menurut Kasmir (2004:45) mengemukakan
tujuan penetapan harga yaitu sebagai beriku:
1. Untuk mencapai penghasilan atas investasi.
Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan
prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga
tertentu dari barang yang dihasilkannya.
2. Untuk kestabilan harga.
Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan
memegang kendali atas harga.
3. Untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam pasar.
4. Untuk menghadapi atau mencegah persaingan.
Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan
tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan.
5. Untuk memaksimir laba.
Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis. Kelihatannya
usaha mencari untung mempunyai konotasi yang kurang enak seolah-
olah menindas konsumen.
Menurut Keit (2001:45) tentang tujuan-tujuan penetapan harga yaitu
sebagai berikut:
1. Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya
Dengan menetapkan harga yang kompetitif maka perusahaan akan
mendulang untung yang optimal.
2. Mempertahankan perusahaan
Dari marjin keuntungan yang didapat perusahaan akan digunakan
untuk biaya operasional perusahaan.
3. Menggapai ROI (Return on Investment)
Perusahaan pasti menginginkan balik modal dari investasi yang
ditanam pada perusahaan sehingga penetapan harga yang tepat akan
mempercepat tercapainya modal kembali.
4. Menguasai pangsa pasar
Dengan menetapkan harga rendah dibandingkan produk pesaing,
dapat mengalihkan perhatian konsumen dari produk kompetitor yang
ada di pasaran.
Sedangkan, menurut tujuan penetapan harga menurut Amstrong (2000:55)
adalah sebagai berikut:
1. Untuk bertahan hidup
Artinya dalam kondisi tertentu, terutama dalam kondisi persaingan
yang tinggi, bank dapat menentukan harga semurah mungkin dengan
maksud produk dan jasa yang di tawarkan laku di pasaran.
2. Untuk memaksimalkan laba
Tujuan harga ini dengan mengharapkan penjualan yang meningkat
sehingga laba dapat ditingkatkan.
3. Untuk memperbesar market share
Penentuan harga ini dengan harga yang murah sehingga di harapkan
jumlah nasabah meningkat dan di harapkan pula konsumen pesaing
beralih keproduk yang di tawarkan.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
tujuan pada penetapan harga produk adalah salah satu cara untuk bertahan hidup,
untuk memaksimalkan laba, untuk memperbesar pasar, untuk mencapai
penghasilan, untuk kestabilan harga, untuk meningkatkan bagian dalam pasar, dan
untuk mendapatkan laba yang besar. Dalam hal ini bertujuan untuk mencapai
kesukesan perusahaan yang telah diinginkan.
2.3 Pengukuran Variabel
2.3.1 Indikator-indikator harga
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Dalam melaksanakan
penetapan harga, berdasarkan pendapat Kottler (2003:15) maka adapun yang
menjadi indikator harga yaitu sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi
pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan
dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta
peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Kualitas produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fugsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas dan
reparasi produk.
c. Elasitas permintaan dan besaran permintaan yang dimaksud dengan
elasitas disini adalah untuk mengatahui berapa besar perubahan
permintaan yang disebabkan dengan perubahan harga.
Sedangkan menurut Anoraga (2003:120) tentang indikator harga produk
yaitu sebagai berikut:
1. Permintaan produk
Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk tertentu
yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk
membelinya.
2. Reaksi pesaing
Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu penjualan.
3. Bauran pemasaran
Bauran pemasarn adalah variabel pemasaran yang dapat dikontrol,
yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil
yang maksimal.
4. Target pasar
Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen yang
merupakan sasaran perusahaan.
5. Biaya untuk memproduksi
Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat dikendalikan
dan yang menentukan pengeluaran suatu pembelian produk yang akan
dikosumsi oleh konsumen.
Selanjutnya, menurut Amstrong (2001:45) indikator harga produk yaitu
sebagai berikut:
1. Tingkat harga
2. Potongan harga
3. Waktu pembayaran
4. Syarat pembayaran
Berdasarkan uraian di atas maka penulis menyimpulkan bahwa indikator
harga produk merupakan salah satu yang membentuk sikap konsumen dalam
pengambilan keputusan yang seperti permintaan produk, reaksi pesaing, bauran
pemasaran, target pasar, dan biaya untuk memproduksi. Hal tersebut merupakan
dasar yang menentukan kuatnya kecenderungan konsumen dalam menentukan
permintaan harga produk yang di inginkan.
2.3.2 Indikator-indikator kualitas produk
Kualitas barag atau jasa dipengaruhi oleh berbagai hal. Misalnya pulpen
anda dengan pulpen teman-teman anda bisa berbeda satu sama lain. Perbedaan
tersebut antara lain bahan yang dipakai. Yang satu dibuat dari metal sedangkan
yang lain dari plastik. Antara pulpen plastik dan pulpen metal tidak sama dalam
mutu dan harganya. Dengan perkataan lain, bahan baku pembuat barang
mempunyai pengaruh terhadap kualitas barang. Adapun menurut Amstrong
(2002:14) indikator kualitas produk yaitu sebagai berikut:
1. Fungsi suatu barang
Fungsi suatu barang yang di hasilkan hendaknya memperhatikan
fungsi untuk apa barang tersebut di gunakan dimaksud sehingga
barang-barang yang dihasilkan dapat memenuhi fungsi tersebut.
2. Wujud
Salah satu faktor penting yang sering digunakan oleh konsumen dalam
melihat suatu barang pertama kalinya untuk menentukan kualitas atau
mutu adalah wujud luar dari barang tersebut.
3. Biaya barang
Pada umumnya biaya atau harga dari suatu produk akan dapat
menentukan kualitas barang tersebut.
Menurut Kottler (2002:14) indicator-indikator kualitas produk yaitu
sebagai berikut:
1. Keistimewaan tambahan (features)
Keistimewaan tambahan (features) yaitu karakteristik sekunder atau
pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior
2. Keandalan (reliability)
Keandalan (reliability) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)
Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) yaitu
sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
4. Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan.
5. Estetika (asthethic)
Estetika (asthethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Menurut Tipjono (2002:14) indikator kualitas produk yaitu sebagai
berikut:
1. Proses pembuatan produk dan perlengkapan serta pengaturan yag
digunakan dalam proses.
2. Aspek penjualan
Apa bila kualitas dari barang yang dihasilkan dari barang terlalu
rendah akan dapat menyebabkan berkurangnya penjualan.
3. Perubahan permintaan konsumen
Konsumen sering menginginkan adanya perubahan-perubahan barang
yang dipakainya baik berupa kauntitas maupun kualitas.
4. Daya tahan kemasan.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dapat menyimpulkan indikator
pada kualitas produk merupakan salah satu dasar tolak ukur bagi konsumen untuk
mengetahui fungsi suatu barang, wujud barang, dan biaya barang. Dalam hal ini
konsumen dapat terkontrol dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu
produk.
2.3.3 Indikator-indikator keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan yang langsung
terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Keputusan pembeli untuk membeli atau tidak membeli merupakan respon perilaku
atas rangsangan (stimulus) yang diterima konsumen yaitu dengan melihat
indikator. Selanjutnya, Amirullah (2001:296) indikator keputusan pembelian
konsumen adalah:
1. Nilai emosional, utilitas yang berasal dari perasaan atau efektif atau
emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. Kalau
konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
memberikan nilai emosional.
2. Nilai sosial, utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk
meningkatkan konsep diri-sosial konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya
jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang
memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen nilai ini
berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau
layanan kepada konsumen.
Sedangkan, menurut Kottler (2001:56) indikator-indikator keputusan
pembelian konsumen yaitu sebagai berikut:
a. Kebudayaan.
Kebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang
diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi kegenerasi sebagai
penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat yang
ada.
b. Kelas sosial
Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat kedalam golongan
atau kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat
pendapatan, macam perumahan, dan lokasi tempat tinggal.
c. Kelompok referensi kecil
Kelompok referensi kecil adalah disekitar individu yang menjadi
rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku,
termasuk dalam tingkah laku pembelian, misalnya kelompok
keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan.
d. Keluarga lingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang.
Selanjutnya, menurut Anoraga (2001:67) indikator keputusan pembelian
konsumen yaitu sebagai berikut:
a. Usia dan tahap siklus hidup
Individu dalam membeli barang atau jasa biasanya disesuaikan dengan
perubahan usia mereka.
b. Pekerjaan
Pekerjaan individu tentunya ikut mempengaruhi perilaku
pembelian individu.
c. Gaya hidup
Gaya hidup merupakan pola kehidupan seseorang sebagaimana
tercermin dalam aktivitas, minat, dan opininya.
d. Kepribadian
Kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari
seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan
tetap terhadap lingkungannya
Berdasarkan teori diatas penulis menyimpulkan bahwa indikator
keputusan pembelian merupakan salah satu yang membentuk perilaku konsumen
untuk membeli produk. Maka dalam hal ini dapat mempengaruhi salah satu nilai
emosional, nilai sosial, nilai kualitas, dan nilai fungsional yang akan menguatkan
kcenderungan konsumen dapa suatu produk tersebut yang telah diinginkan.
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa
referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Kadirman (2001) dengan judul: Hubungan harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembeli konsumen di UD. Damai. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembeli
konsumen di UD. Damai. Metode yang digunakan adalah metode korelasi
berganda. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa harga dan kualitas produk
berhubungan terhadap keputusan pembeli konsumen di UD. Damai di Kota
Semarang. Dengan diperoleh nilai Fhitung 24.678 > Ftabel 2.342 dan probabilitas
lebih kecil dari 0,05 dan untuk variabel harga memiliki hubungan yang dominan
terhadap keputusan pembeli dimana thitung 3.241> ttabel 1.702 dan nilai probabilitas
lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel kualitas produk memiliki
hubungan yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 4.532> ttabel
1.702.
Kemudian oleh Nenden Paoman Tri Asih(2006), dengan judul hubungan
harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada UD. Prima Toserba
Yogya Indramayu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan harga
dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada UD. Prima Toserba
Yogya Indramayu. Metode yang digunakan adalah metode korelasi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk memiliki
hubungan terhadap keputusan pembeli pada UD. Prima Toserba Yogya
Indramayu Dengan diperoleh nilai Fhitung 23.456 >Ftabel 2.387. dan untuk variabel
harga memiliki hubungan yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana
thitung 4.502> ttabel 2.341 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya
untuk variabel kualitas produk memiliki hubungan yang dominan terhadap
keputusan pembeli dimana thitung 7.534>ttabel 2.341.
Kemudian oleh Agus (2006) dengan judul hubungan harga dan kualitas
produk terhadap keputusan pembeli konsumen pada Toko Aldin Kendari. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembeli konsumen pada Toko Aldin Kendari. Metode yang
digunakan adalah metode korelasi berganda. Hasil penelitian ini mengatakan
bahwa harga dan kualitas produk berhubungan terhadap keputusan pembeli
konsumen pada Toko Aldin Kendari. Dengan diperoleh nilai Fhitung 24,542 > Ftabel
2.342 dan probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan untuk variabel harga memiliki
hubungan yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 1,876> ttabel
2,108 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel
kualitas produk memiliki hubungan yang dominan terhadap keputusan pembeli
dimana thitung 4.532> ttabel 2,108.
Menurut Dinawan (2010) dengan judul hubungan harga dan kualitas
produk terhadap keputusan pembeli konsumen di Apotik Anugerah Medan Plaza.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan harga dan kualitas
produk terhadap keputusan pembeli konsumen di Apotik Anugerah Medan Plaza.
Metode yang digunakan adalah metode korelasi berganda. Hasil penelitian ini
mengatakan bahwa harga dan kualitas produk berhubungan terhadap keputusan
pembeli konsumen. Dengan diperoleh nilai Fhitung 35,261 dan probabilitas lebih
kecil dari 0,05 dan untuk variabel harga memiliki hubungan yang dominan
terhadap keputusan pembeli dimana thitung 2,780 ttabel 2,108 dan nilai probabilitas
lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel kualitas produk memiliki
hubungan yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 2,871> ttabel
2,108.
Menurut Dinda (2009) dengan judul hubungan harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembeli konsumen di Minimarket Jakarta Barat. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembeli konsumen di Minimarket Jakarta Barat. Metode yang
digunakan adalah metode korelasi berganda. Hasil penelitian ini mengatakan
bahwa harga dan kualitas produk berhubungan terhadap keputusan pembeli
konsumen. Dengan diperoleh nilai Fhitung 35,261 dan probabilitas lebih kecil dari
0,05 dan untuk variabel harga memiliki hubungan yang dominan terhadap
keputusan pembeli dimana thitung 2,780 ttabel 2,108 dan nilai probabilitas lebih kecil
dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel kualitas produk memiliki hubungan yang
dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung 2,871> ttabel 2,108
2.5 Kerangka Berpikir
Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau
jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Kualitas produk
merupakan penggerak kepuasan pelanggan yang pertama dan kualitas produk ini
adalah dimensi yang global. Keputusan pembelian konsumen merupakan proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua
atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Berdasarkan
uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk sangat
berhubungan terhadap keputusan pembelian konsumen, sehingga dapat di
gambarkan di bawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
(Sumber : Hasil Olahan Sendiri)
Keterangan
Harga
(X1)
Keputusan pembelian
konsumen (Y)
Kualitas produk
(X2)
Harga : Variabel bebas (X1)
Kualitas produk : Variabel bebas (X2)
Keputusan pembelian konsumen : Variabel terikat (Y)
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah uraian teoritis diatas, maka dapat
dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini yakni:
1. Diduga ada hubungan signifikan harga terhadap keputusan pembelian
konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
2. Diduga ada hubungan signifikan kualitas produk terhadap keputusan
pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
3. Diduga ada hubungan signifikan harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono
(2010:13) metode kuantitatif dapat di artikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat, di gunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel
tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara rondom,
mengumpulkan data menggunakan intrumen penelitian, analisi data bersifat
kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Arikunto (2010:55) populasi adalah “keseluruhan subjek
penelitian.” Dengan demikian populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-
rata konsumen yang berkunjung di Apotik Nurani Telukdalam pada hari selasa
dan tiap hari sabtu dari pukul 10.00 s/d 16.00 tiap minggu selama bulan oktober
2016 sebanyak 35 konsumen.
3.2.2 Sampel
Dalam hal ini yang menjadi sampel adalah konsumen yang berkunjung di
Apotik Nurani Telukdalam pada hari selasa dan tiap hari sabtu dari pukul 10.00
s/d 16.00 tiap minggu selama bulan oktober 2016 sebanyak 35 konsumen. Jenis
sampel yang digunakan adalah sampel jenuh. Sampel jenuh adalah teknik untuk
menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai
jumlah kuota yang diinginkan.
3.3 Definisi Operasional Variabel
3.3.1 Variabel harga (X1)
Harga sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau
jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk atau jasa tersebut Adapun indikator yang dijadikan
sebagai alat ukur variabel harga adalah: permintaan produk, reaksi pesaing,
bauran pemasaran, target pasar, dan biaya untuk memproduksi, menurut Anoraga
(2003:120). Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel 3.1 dibawah ini:
Tabel 3.1
Indikator-indikator instrumen variabel harga (X1)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1. Permintaan produk 1,2 2
2. Reaksi pesaing 3,4 2
3. Bauran pemasaran 5,6 2
4. Target pasar 7,8 2
5. Biaya untuk memproduksi 9,10 2
Jumlah 10
Sumber: Anoraga (2003:120).
3.3.2 Variabel kualitas produk (X2)
Kualitas produk merupakan penggerak kepuasan pelanggan yang pertama
dan kualitas produk ini adalah dimensi yang global. Adapun yang menjadi
indikator kualitas produk adalah fungsi suatu barang, wujud, biaya barang
menurut Amstrong (2002:14). Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel 3.2 dibawah
ini:
Tabel 3.2
Indikator-indikator instrumen variabel kualitas produk (X2)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Fungsi suatu barang 11,12, 13,14 4
2 Wujud 15,16,17 3
3 Biaya barang 18,19,20 3
Jumlah 10
Sumber : Amstrong (2002:14).
3.3.3 Variabel keputusan pembelian (Y)
Keputusan pembelian konsumen merupakan proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Indikator yang diteliti adalah:
kualitas produk, kualitas pelayanan, emosi, harga, biaya menurut Amirullah
(2002:296). Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel 3.3 dibawah ini:
Tabel 3.3
Indikator-indikator instrumen variabel keputusan pembeli (Y)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Nilai emosional 21,22,23 3
2 Nilai sosial 24,25 2
3 Nilai kualitas 26,27 2
4 Nilai fungsional 28,29,30 3
Jumlah 10
Sumber : Amirullah (2002:296)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan sumber data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Data
tersebut diperoleh langsung dari lokasi penelitian, yakni dengan melakukan
penyebaran kuesioner kepada seluruh konsumen di Apotik Nurani Telukdalam.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan
data dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden untuk diisi. Adapun
kuesioner dibagi dalam 3 dimensi, yaitu: variabel harga, kualitas produk, dan
keputusan pembelian. Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik
daftar pernyataan (kuesioner tertutup). Sehubungan dengan pengumpulan data
penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala likert dengan
menggunakan butir soal sebanyak 30 item soal (10 item soal tentang harga, 10
item soal tentang kualitas produk dan 10 item soal tentang keputusan pembelian).
Arikunto (2010:86) mengatakan bahwa skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan
secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian
pemberian skor untuk skala likert adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor
5, pernyataan setuju (S) diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3,
pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi
skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
Ragu-Ragu (RR) = 3
Setuju (ST) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan adalah metode korelasi berganda.
Metode ini berguna untuk mengetahui hubungan variabel X1 (harga), variabel X2
(kualitas produk), terhadap variabel Y (keputusan pembelian konsumen) maka
digunakan rumus sebagai berikut (Arikunto 2010: 256):
√ ( ) ( ) ( )
Keterangan:
= Koefisien korelasi antara variabel secara bersama-sama
dengan variabel y
ryx1 = Koefisien korelasi antara variabel X1 dengan variabel Y
ryx2 = Koefisien korelasi antara variabel X2 dengan variabel Y
= Koefisien korelasi antara varibel X1 dengan varibel X2
Untuk menginterpretasikan mengenai besarnya koefisien korelasi
penelitian dijabarkan sebagai berikut:
Tabel 3.4
Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,00-0,199 Sangat Rendah
0,20-0,399 Rendah
0.40-0,599 Sedang
0,60-0,799 Kuat
0,80-1.00 Sangat Kuat
Sumber: (Arikunto 2010: 256)
Adapun hasil perhitungan korelasi antara variabel penelitian
dikonsultasikan pada nilai r kritik product moment pada taraf signifikan 5%.
Dalam penelitian ini, untuk mengetahui nilai koefisien korelasi ganda maka
peneliti menghitung secara manual.
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian di Apotik Penolong Telukdalam yaitu pengujian
validitas dan reliabilitas atas daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan
data penelitian yang memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan
yang diisyaratkan. Suatu alat ukur atau instrumen pengumpul data harus
memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari
pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang menyesatkan.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini
digunakan korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi
yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian
validitas pada penelitian ini menggunakan komputer dengan bantuan program
SPSS 20 for Windows. Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data
pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi
produk moment Arikunto (2010:166) dengan rumus sebagai berikut:
r =
√( ( ) ) ( ( ) )
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
( ) = Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
( Y) = Kuadrat jumlah skor total
Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan korelasi
product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata antara
variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.
3.6.1. Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat memberikan
hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan berulang-ualng.
Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir yang valid, yang
diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah
dengan metode konsistensi internal (internal consistency), dalam hal ini
digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini dilakukan
terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas. SPSS
memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Arikunto (2010:365)
suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
= (
) (
)
Keterangan:
= Reliabilitas instrumen
= Banyak butir pertanyaan
= Deviasi standar total
= Jumlah deviasi standar butir
Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai varian
tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari Sugiyono
(2006:172) yakni:
=
( )
Keterangan:
= deviasi standar
n = jumlah responden
x = Nilai skor yang dipilih
Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada tabel
nilai ktitik r product moment, dengan interval kepercayaan 95% atau taraf
signifikan 5% apa bila rhitung > rtabel, maka item tersebut dinyatakan reliabel.
3.7 Uji Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi berganda
untuk menguji harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen. Dari hasil korelasi dapat diketahui hubungan harga dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Dari hasil korelasi yang
diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah variabel-
variabel bebas mempunyai hubungan signifikan atau tidak terhadap variabel
terikat dan seberapa besar hubunganya. Untuk itu bentuk pengujian yang
digunakan adalah Koefisien Determinasi.
3.7.1 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat, digunakan. Koefisien ini
menunjukkan proporsi variabel terikat yang dijelaskan oleh model regresi.
Penghitungan nilai R2 berada pada interval 0 < R
2< 1. Arikunto (2010:192) dalam
Niscaya menyatakan bahwa semakin tinggi koefisien determinasi maka semakin
tinggi kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variasi perubahan pada
variabel tergantungnya. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan
rumus. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
= r2 X 100%
Keterangan:
KD = Koefisien determinasi
r2 = Koefisien Korelasis
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
Apotik Nurani Telukdalam merupakan tempat penjualan obat-obatan
tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. Aptoik Nurani Telukdalam
dimiliki oleh Bapak Alfred Laia.
4.1.2 Letak Geografis
Apotik Nurani Telukdalam terletak di samping jalan raya menuju nari-nari.
Apotik Nurani memiliki lokasi yang cukup strategis dimana Apotik Nurani searah
dengan Kampus STIE/STIKP/STIH Nias Selatan.
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat
asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu
penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kuatitatif
yang diangkakan. Penelitian ini dilaksanakan di Apotik Nurani Telukdalam.
Penelitian ini menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu
keputusan pembelian dengan 2 (dua) variabel bebas yaitu arga dan kualitas
produk. Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan dibuat
butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan,
untuk variabel harga sebanyak 10 item pernyataan, untuk variabel kualitas produk
sebanyak 10 item pernyataan dan untuk variabel keputusan pembelian sebanyak
10 item pernyataan dengan responden sebanyak 35 konsumen (sebagaimana hasil
olahan data populasi yang dapat dilihat pada lampiran 12)
Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang
telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data
(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva
(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian
yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS
statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
1. Deskriptif variabel harga (X1)
Tabel 4.1
Deskriptif variabel Statistics
Harga
N Valid 35
Missing 0
Mean 42.97
Std. Error of Mean .558
Median 43.00
Mode 43
Std. Deviation 3.303
Skewness -.010
Std. Error of Skewness .398
Kurtosis -.470
Std. Error of Kurtosis .778
Minimum 37
Maximum 50
Sum 1504
Percentiles
25 41.00
50 43.00
75 46.00
Sumber: Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel harga (X1) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
42.97 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 43.00 berarti
50% data berada di atas 43.00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 43.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2 diperoleh standar
deviasi sebesar 3.303.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2 diperoleh Skewness sebesar -010
dengan standar error sebesar .398, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -470 dengan
standar error .778, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel harga (X1) dapat di lihat pada
Gambar 4.2 di bawah ini.
Gambar 4.2
Histogram variabel harga (X1)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
2. Deskriptif variabel kualitas produk (X2)
Tabel 4.3
Deskriptif variabel kualitas produk (X2)
Statistics
Kualitas produk
N Valid 35
Missing 0
Mean 44.17
Std. Error of Mean .363
Median 45.00
Mode 45
Std. Deviation 2.149
Skewness -.462
Std. Error of Skewness .398
Kurtosis -.612
Std. Error of Kurtosis .778
Minimum 40
Maximum 48
Sum 1546
Percentiles
25 42.00
50 45.00
75 46.00
Sumber: Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel kualitas produk (X2) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.3 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
44.17 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 45.00 berarti
50% data berada di atas 43.00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 45.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.3 diperoleh standar
deviasi sebesar 2.149
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.3 diperoleh Skewness sebesar -462
dengan standar error sebesar .398, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -612 dengan
standar error .778, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel kualitas produk (X2) dapat di
lihat pada Gambar 4.3 di bawah ini.
Gambar 4.3
Histogram variabel kualitas produk (X1)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
3. Deskriptif variabel keputusan pembelian (Y)
Tabel 4.5
Deskriptif variabel keputusan pembelian (Y)
Statistics
Keputusan
pembelian
N Valid 35
Missing 0
Mean 43.77
Std. Error of Mean .380
Median 44.00
Mode 45
Std. Deviation 2.250
Skewness .056
Std. Error of Skewness .398
Kurtosis .042
Std. Error of Kurtosis .778
Minimum 39
Maximum 49
Sum 1532
Percentiles
25 42.00
50 44.00
75 45.00
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel keputusan pembelian
konsumen (Y) maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai
statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.4 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean) sebesar
43.77 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 44.00 berarti
50% data berada di atas 44.00 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 45.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.4 diperoleh standar
deviasi sebesar 2.250.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.4 diperoleh Skewnessi sebesar .056
dengan standar error sebesar .398, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar .042 dengan
standar error .778, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel keputusan pembelian (Y) dapat
di lihat pada gambar 4.5 di bawah ini.
Gambar 4.5
Histogram variabel keputusan pembelian (Y)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20
4.3 Pengujian Instument Penelitian
Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas atas
daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data penelitian yang
memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang diisyaratkan.
Suatu alat ukur atau instrumen pengumpulan data harus memenuhi syarat validitas
dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak
memberikan hasil yang biasa.
4.3.1 Uji validitas variabel harga (X1)
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat
ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka digunakan cara dengan
mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item
(pernyataan-pernyataan) dengan skor total. Perolehan hasil uji validitas untuk
variabel harga (X1) dapat di lihat pada tabel di bawah ini. Validitas pernyataan
dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data
dapat di lihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.2.1
Uji validitas harga (X1)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
1 ,563 0,334 Valid
2 ,660 0,334 Valid
3 ,542 0,334 Valid
4 ,640 0,334 Valid
5 ,480 0,334 Valid
6 ,572 0,334 Valid
7 ,572 0,334 Valid
8 ,489 0,334 Valid
9 ,502 0,334 Valid
10 ,761 0,334 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.2.1 di atas, diuji cobakan kepada 35 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,334 (Lampiran 10). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel harga (X1) yang terdapat dalam daftar
pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan
positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji reliabilitas variabel harga (X1)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.2.2 di bawah ini.
Tabel 4.2.2
Uji reliabilitas variabel harga (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,642 10
Berdasarkan tabel 4.2.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,642
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,334 (Lampiran 10). Maka dapat disimpulkan
bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.3.3 Uji validitas variabel kualitas produk (X2)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel kualitas produk (X2) dapat di
lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom
Corrected Item-Total CorRelation.
Tabel 4.2.3
Uji validitas kualitas produk (X2)
No. Item
Pernyataan
Rhitug rtabel Keterangan
11 ,509 0,334 Valid
12 ,434 0,334 Valid
13 ,721 0,334 Valid
14 ,369 0,334 Valid
15 ,732 0,334 Valid
16 ,452 0,334 Valid
17 ,721 0,334 Valid
18 ,427 0,334 Valid
19 ,812 0,334 Valid
20 ,721 0,334 Valid
Sumber:Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.2.3 di atas, diuji cobakan kepada 35 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,334 Lampiran 10). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, makan dinyatakan valid.
Artinya, semua pernyataan mengenai variabel kualitas produk (X2) yang terdapat
dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi
menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian
reliabilitas.
4.3.4 Uji reliabilitas variabel kualitas produk (X2)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.2.4 di bawah ini.
Tabel 4.2.4
Uji reliabilitas variabel kualitas produk (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,615 10
Berdasarkan tabel 4.2.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,615
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,334 (Lampiran 10). Maka dapat disimpulkan
bahwa Maka dapat disimpulkan bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.3.5 Uji validitas variabel keputusan pembelian (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel keputusan pembelian (Y)
dapat di lihat pada tabel di bawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan
bantuan perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada
kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.2.5
Uji validitas keputusan pembelian (Y)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
21 ,763 0,334 Valid
22 ,496 0,334 Valid
23 ,732 0,334 Valid
24 ,871 0,334 Valid
25 ,418 0,334 Valid
26 ,451 0,334 Valid
27 ,374 0,334 Valid
28 ,394 0,334 Valid
29 ,459 0,334 Valid
30 ,356 0,334 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.2.5 di atas, diujicobakan kepada 35 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 21 sampai 30 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,334 (Lampiran 10). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 21 sampai 30 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel keputusan pembelian (Y) yang terdapat
dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi
menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian
reliabilitas.
4.3.6 Uji reliabilitas variabel keputusan pembelian (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.2.6 di bawah ini.
Tabel 4.2.6
Uji reliabilitas variabel keputusan pembelian (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,721 10
Berdasarkan Tabel 4.2.6 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,721
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,334 (Lampiran 10). Maka dapat disimpulkan
bahwa item instrument dikatakan reliabilitas.
4.4 Analisis Korelasi Berganda
Untuk mengetahui hubungan (korelasi) ganda variabel harga (X1) dan
kualitas produk (X2) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Sebelumnya
perlu diketahui hubungan pada setiap variabel, yaitu:
√
= Koefisien korelasi antara variabel secara bersama-sama
dengan variabel
ryx1 = Koefisien korelasi antara variabel X1 dengan variabel Y
ryx2 = Koefisien korelasi antara variabel X2 dengan variabel Y
= Koefisien korelasi antara varibel X1 dan varibel X2 dengan Y
Berdasarkan rumus di atas maka dapat diketahui hubungan masing-masing
variabel pada peneitian ini, yaitu:
1. Hubungan antara variabel harga (X1) dan keputusan pembelian (Y)
Untuk mengetahui hubungan antara variabel harga (X1) dan keputusan
pembelian (Y) maka dapat dilakukan perhitungan sebagai berikut:
rx1y =
√( – ( ) ) ( ( ) )
=
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√
Dari hasil perhitungan korelasi di atas, diperoleh nilai rx1y sebesar 0,715
Jika dikonsultasi pada pedoman interval korelasi maka variabel kompensasi
dengan kinerja pegawai memiliki hubungan (korelasi) sangat kuat.
2. Hubungan antara variabel kualitas produk (X2) dan keputusan pembelian
konsumen (Y). Untuk mengetahui hubungan antara variabel kualitas produk
(X2) dan keputusan pembelian konsumen (Y) maka dapat dilakukan
perhitungan sebagai berikut:
rx2y =
√( – ( ) ) ( ( ) )
=
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√
Dari hasil perhitungan korelasi di atas, diperoleh nilai rx2y sebesar 0,186.
Jika dikonsultasi pada pedoman interval korelasi maka variabel budaa
organisasi dengan kinerja pegawai memiliki hubungan (korelasi) yang sangat
kuat.
3. Hubungan antara variabel harga (X1) dan kualitas produk (X2) dengan kualitas
produk (X2) dan keputusan pembelian konsumen (Y)
rx1x2y =
√( – ( ) ) ( ( ) )
=
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√
Dari hasil perhitungan korelasi di atas, diperoleh nilai rx2y sebesar 0,088.
Jika dikonsultasi pada pedoman interval korelasi maka variabel kompensasi dan
budaya organisasi memiliki hubungan (korelasi) yang sangat kuat.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka dapat ditentukan nilai korelasi
berganda sebagai berikut:
√
√( ) ( ) ( )( )( )
( )
√( ) ( ) ( )( )( )
( )
√
√
0,450
Nilai dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai korelasi berganda
sebesar 0,450 Jika dikonsultasi pada pedoman interval korelasi maka variabel
kompensasi dengan dan budaya organisasi terhadap variabel kinerja pegawai
memiliki hubungan (korelasi) yang sangat kuat.
4.6 Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi berganda
untuk menguji harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Dari
hasil korelasi dapat diketahui hubungan harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian. Dari hasil korelasi yang diperoleh kemudian dilakukan
pengujian untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas mempunyai
hubungan signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar
hubunganya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah U Koefisien
Determinasi.
4.6.1 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen
(Sugiyono, 2001:45). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika
koefisien determinasi = 1, maka variabel-variabel independen memberikan semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika
koefisien determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan
variasi variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan
rumus:
= r2 X 100%
= 0.981² X 100%
= 96,2%
Berdasarkan hasil data di atas diperoleh nilai R2 sebesar 96,2 yang artinya
sumbangan variabel harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
adalah sebesar 96,2%, dengan kata lain variabel harga dan kualitas produk hanya
mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 96,2%,
sedangkan 3,8% dijelaskan oleh variabel lain.
4.7 Analisis dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian maka peneliti dapat menganalisis bahwa
harga dan kualitas produk memiliki hubungan signifikan terhadap keputusan
pembelian, hal menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar rxy 0.981>rtabel 0.334.
Dalam penelitian ini penulis memperoleh pembahasan tentang hubungan harga
dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Apotik Nurani
Telukdalam. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar
hubungan antara harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen. Penelitian ini dapat di jelaskan betapa besarnya harga dan kualitas
produk menjelaskan hubungan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y),
dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa nilai determinasi memperoleh
sebesar 96,2%, sedangkan 3,8% dijelaskan oleh variabel yang tidak disebutkan
dalam penelitian ini.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa harga dan kualitas produk memiliki hubungan positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Apotik Nurani telukdalam. Hal
ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil nilai korelasi antara harga (X1) dan kualitas produk (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai rxy 0.981>rtabel 0.334 pada
rvproduct moment (Lampiran 10). Sehingga korelasi ini secara kualitatif
dinyatakan sangat kuat, artinya harga (X1) dan kualitas produk (X2) memiliki
hubungan yang sangat kuat terhadap keputusan pembelian (Y) di Apotik
Nurani Telukdalam.
2. Berdasarkan hasil data R2 sebesar 96,2 yang artinya sumbangan variabel
harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah sebesar
96,2%, dengan kata lain variabel harga dan kualitas produk hanya mampu
menjelaskan variabel keputusan pembelian adalah sebesar 96,2%, sedangkan
3,8% dijelaskan oleh variabel lain.
5.2 Saran
1. Apotik Nurani sebaiknya menyediakan tenaga kerja yang lebih banyak demi
meningkatkan dan kemajuan penjualan.
2. Untuk mendorong keputusan pembelian maka Apotik Nurani perlu
menerapkan bauran pemasaran, seperti adanya produk, harga yang sesuai,
tempat penjualan dan promosi.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Amstrong 2000. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke
satu.
_______2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke
satu.
_______2002. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi. Ke
dua.
Andrian Payne. 2000. Http. Manajemen Pengantar Pemasaran.blogs.com.id.
(Jurnal). Manajemen Pengantar Pemasaran. (Jakarta:20 juni 2015).
Amirullah Harjo. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara.
Edisi revisi ke satu.
Anoraga, Pandji. 2001. Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
pertama.
_______2003. Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi Pertama.
Engel. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke
empat.
_______2003. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
keempat.
Kasmir. 2001. Kewirausahaan. PT. Rajagrafindo Persada. Edisi Revisi.
_______. 2004. Kewirausahaan. PT. Rajagrafindo Persada. Edisi Revisi.
Kottler, Philip 2000. Management Marketing. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
pertama.
_______2001. Management Marketing. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke satu.
_______2002. Management Marketing. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke dua.
_______2003. Management Marketing. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi ke tiga.
Keit, Jhons. 2000. Http. Penetapan Harga.blogs.com.id. (Jurnal). Penetapan
Harga.blogs.com.id. Edisi ke dua.
_______.2001. Http. Penetapan Harga.blogs.com.id. (Jurnal). Penetapan
Harga.blogs.com.id. Edisi ke dua.
Swastha, Basu. 2005. Manajamen Strategis pemasaran. PT. Jakarta. Edisi ke
lima.
Simamora, Henri. 2001. Personel Management, Sixth Edition. Homewood
Illionois, Richsard D.Irwin Inc.
Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran Strategik, Jakarta: PT. Bumi Aksara
Suryani. 2008. Manajemen Pemasaran Strategik, Jakarta: PT. Bumi Aksara
Lampiran 1
Kuesioner
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul
“Hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen di Apotik Nurani Telukdalam”. Data isian Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan
dijaga kerahasiannya.
Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Treselinawati Bali
NIM: 111001210998 (Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE
Nias Selatan)
Nama Responden :
Alamat :
Pekerjaan :
ANGKET PENELITIAN
Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat
saudara dengan kategori penilaian:
5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= Sangat
Tidak Setuju.
A. Harga (X1)
Pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
a. Permintaan produk
1. Apotik Nurani sangat perlu mendukung
keiinginan konsumen pada permintaan
produk tersebut dengan tujuan untuk
mendapatkan pelanggan yang banyak.
2. Apotik Nurani perlu mengetahui
permintaan produk untuk
memaksimalkan harga barang.
b. Reaksi pesaing
3. Apotik Nurani sangat perlu mengetahui
reaksi pesaing dalam melakukan suatu
aktivitas penjualan.
4. Reaksi pesaing merupakan sa;ah satu
faktor bagi perusahaan untuk lebih
semangat lagi untuk melakukan
penjualan secara efektif.
c. Bauran pemasaran
5. Apotik Nurani perlu mengontrol
pemasarannya yang lebih efektif lagi.
6. Untuk meningkatkan bauran pemasaran
maka Apotik Nurani melaksanakan
pelayanan yang baik.
d. Target pasar
7. Apotik Nurani perlu mengetahui target
pasarannya untuk mencapai sasaran
perusahaan.
8. Target pasar adalah sala satu faktor utama
bagi perusahaan untuk memaksimalkan
keuntungan perusahaan tersebut.
e. Biaya untuk memproduksi
9. Apotik Nurani sangat perlu menentukan
biaya penjualannya.
10. Biaya memperoduksi adalah salah satu
faktor utama untuk mengendalikan biaya
pembelian suatu produk
B. Variabel kualitas produk (X2)
Butir Pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
a. Fungsi suatu barang
11. Fungsi barang merupakan salah satu
faktor pada kualitas produk.
12. Adanya Apotik Nurani mengetahui fungsi
produk maka salah satu faktor dalam
mendapatkan konsumen.
13. Fungsi barang sangat bermanfaat Apotik
Nurani mengetahuinya.
14. Apotik Nurani perlu memperhatikan
fungsi pada suatu barang yang akan di
jual.
b. Wujud
15. Wujud produk merupakan salah satu
faktor utama yang di gunakan oleh
konsumen.
16. Untuk menentukan kualitas barang adalah
salah satu wujud produk.
17. Kualitas produk sangat penting bagi
konsumen dalam membeli barang
tersebut.
c. Biaya barang
18. Biaya barang perlu di sesuaikan dengan
kualitas produknya.
19. Biaya barang salah satu faktor utama
dalam menentukan kualitas produk.
20. Biaya barang di Apotik Nurani selalu ada
perubahan.
C. Variabel keputusan pembelian konsumen (Y)
No No Pernyataan Option
SS S RR TS STS
a. Nilai emosional
21. Nilai emosional konsumen lebih
cenderung membeli produk pada
Apotik Nurani
22. Semua pelanggan memiliki perasaan
yang positif terhadap produk yang di
tawarkan.
23. Pelanggan merasa puas dengan hasil
guna barang yang di belinya.
d. Nilai social
24. Sikap konsumen dalam menilai
produk pada Apotik Nurani sangat
baik.
25. Pelanggan cenderung membeli barang
pada Apotik Nurani.
e. Nilai kualitas
26. Nilai kualitas barang yang ada di
Apotik Nurani sangat memuaskan.
27. Harga barang pada Apotik Nurani
tidak sesuai dengan nilai kualitasnya.
f. Nilai fungsional
28. Mutu produk yang di beli sesuai
dengan harapan konsumen.
29. Pelanggan merasa puas dengan produk
yang di belinya.
30. Pelanggan Apotik Nurani
mendapatkan nilai guna atas barang
yang di belinya.
Lampiran :10
1. Perhitungan korelasi secara parsial antara X1-Y
r =
√( – ( ) ) ( ( ) )
r =
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√
2. Perhitungan korelasi secara parsial antara X2-Y
r =
√( – ( ) ) ( ( ) )
r =
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√
3. Perhitungan korelasi secara parsial antara X1.X2-Y
r =
√( – ( ) ) ( ( ) )
r =
√( ( ) ) ( ( ) )
√( ) ( )
√( ) ( )
√