pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas …
TRANSCRIPT
i
“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN LARISSA
AESTHETIC CENTER KLATEN”
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Peminatan :
Manajemen Pemasaran
Diajukan oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM: 1421103559
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN
Juli 2018
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER
KLATEN
(Studi kasus pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Diajukan Oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM 1421103559
Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji
Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten
Pada tanggal………….
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
H. Imam Santoso, SE, MM Sarwono Nursito, SE, M.Sc
NIK. 690 398 190 NIP. 1976 1215 20050 1 001
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen
Abdul Haris, SE, MM, M.Pd
NIK. 690 098 194
iii
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER
KLATEN
(Studi kasus pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
HALAMAN PENGESAHAN
Diajukan Oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM 1421103559
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten dan diterima untuk
memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen Pada tanggal………….
Ketua Sekretaris
Dr. Sutrisno Badri, M.Sc Abdul Haris, SE, MM, M.Pd
NIK. 690 208 290 NIK. 690 098 194
Penguji Utama Penguji Pendamping
H. Imam Santoso, SE, MM Sarwono Nursito, SE, M.Sc
NIK. 690 398 190 NIP. 1976 1215 20050 1 001
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Widya Dharma Klaten
Dr. Sutrisno Badri, M.Sc
NIK. 690 208 290
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM : 1421103559
Jurusan/ Program Studi : MANAJEMEN
Fakultas : EKONOMI
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
Judul : PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Adalah benar-benar karya saya sendiri dan bebas dari plagiat. Hal-hal yang
bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini telah diberi tanda sitasi dan
ditujukkan dalam Daftar Pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pembatalan Ijazah dan pencabutan
gelar yang saya peroleh dari skripsi ini.
Klaten, Juli 2018
Yang membuat pernyataan,
Amalia Agstri Permata Sari
v
Motto
“Percayalah Bahwa Setiap Usaha Dan Kerja Keras Tak
Akan Pernah Mengkhianati Hasil”
“Doa Tanpa Usaha Itu Bohong Dan Usaha Tanpa Doa
Itu Sombong”
“Hidup Tak Semudah Membalikkan Telapak Tangan,
Tetapi Dengan Telapak Tangan Kita Dapat Merubah
Hidup Kita Jauh Lebih Baik Lagi”
“Jangan Menyerah Atas Impianmu, Impian Memberi
Tujuan Hidup. Ingatlah Sukses Bukan Kunci
Kebahagiaan, Kebahagiaan Adalah Kunci Kesuksesan”
vi
PERSEMBAHAN
Yang Pertama dan Paling Utama…
Sembah syukur kepada Allah SWT atas karuniannya yang telah memberikan
kekuatan, membekali ilmu, serta kemudahan yang telah diberikan sehingga
skripsi yang sederhana ini dapat terselesaikan
Kupersembahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang sangat
kukasihi dan kusayangi
Ayah, ibu, adik-adik, serta seluruh keluarga besarku terimakasih atas
segala doa serta dukungannya
Untuk kedua dosen pembimbing yang sangat berjasa dalam
penulisan skripsi ini
Teman-teman manajemen angkatan 2014
Sahabat-sahabat ku yang selalu mau menjadi tempat keluh kesah dan
selalu memberikan canda tawa disela-sela menyelesaikan skripsi
terutama Wuri, Daniel, Vika, Arum, Nurhantika, Reza, Katrin, Aci.
Dan masih banyak sahabat-sahabatku yang tak bisa kusebutkan satu
per satu.
Dan terakhir untuk seseorang special Zakaria Herawan terimakasih
atas semangat, doa serta cinta yang selalu engkau berikan kepadaku.
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas
rahmat serta hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini
yang berjudul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program
Strata 1 pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma
Klaten.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak H. Imam Santoso, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
berkenan memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam
penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Sarwono Nursito, SE, M. Sc selaku Dosen Pembimbing Pendamping
yang telah berkenan memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam
penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Abdul Haris, SE, MM, M.Pd selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
viii
4. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Widya Dharma Klaten.
5. Bapak Agus Dwi Putranto dan Ibu Tri Hutanti Asih serta Bapak Bambang Tri
Daryanto dan Ibu Cahning Mulyani yang telah memberikan doa serta
dukungan moril dan materiil demi selesainya penyusunan skripsi ini.
6. Adik-adikku Suntan Kamil Putranto dan Amirul Ridho Putranto yang selalu
memberi semangat serta canda tawa dikala kesusahan dalam menyusun skripsi.
7. Saudara serta teman-teman dan semua pihak yang sudah membantu dalam
proses penyusunan skripsi ini, tanpa bantuan kalian skripsi ini tidak mungkin
dapat terselesaikan dengan tepat waktu.
8. Almamater (Universitas Widya Dharma Klaten)
Demikian yang dapat disampaikan, penulis menyadari bahwa segala
kemampuan yang penulis miliki telah dikeluarkan dalam penyusunan skripsi
ini. Oleh sebab itu penulis mengharapkan masukan, kritik dan saran yang
membangun demi meningkatkan kualitas penyusunan skripsi ini dan pada masa
yang akan datang. Harapan penulis, semoga apa yang telah dihasilkan dan
tertuang dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Klaten, 2018
Penulis
Amalia Agstri Permata Sari
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ...............................................................................iv
MOTTO ................................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ..................................................................................................vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv
ABSTRAK ............................................................................................................ xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Alasan Pemilihan Judul .......................................................................... 5
C. Penegasan Judul ...................................................................................... 5
D. Pembatasan Masalah Dan Rumusan Masalah ........................................ 6
x
E. Tujuan Penelitian Dan Manfaat Penelitian ........................................... 8
F. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 10
G. Hipotesis ............................................................................................... 10
H.Sistimatika Penulisan Skripsi ................................................................ 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran ............................................... 13
1. Pengertian Pemasaran .................................................................... 13
2. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................ 15
B. KEPUTUSAN PEMBELIAN .............................................................. 16
1. Pengertian Keputusan Pembelian .................................................. 16
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ......... 17
3. Proses Keputusan Pembelian ......................................................... 20
C. HARGA ................................................................................................ 22
1. Pengertian Harga .............................................................................. 22
2. Tujuan Penetapan Harga ................................................................... 24
3. Dimensi Harga .................................................................................. 25
4. Metode Penetapan Harga .................................................................. 26
D. KUALITAS PRODUK ........................................................................ 29
xi
1. Pengertian Kualitas Produk ............................................................... 29
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk ...................... 31
3. Dimensi Kualitas Produk .................................................................. 32
E. KUALITAS PELAYANAN ................................................................. 34
1. Pengertian Kualitas Pelayanan .......................................................... 34
2. Dimensi Kualitas Pelayanan ............................................................. 36
F. PENELITIAN TERDAHULU .............................................................. 38
BAB III
A. Metode Penelitian ................................................................................. 41
B. Desain Penelitian .................................................................................. 42
C. Waktu Dan Lokasi Penelitian ............................................................... 44
D. Variabel Penelitian ............................................................................... 45
E. Obyek Penelitian ................................................................................... 47
F. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 49
G. Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 49
H. Teknik Analisis Data ............................................................................ 52
I. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...................................................... 56
xii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Identifikasi Responden ......................................................................... 65
B. Uji Instrumen Penelitian ....................................................................... 66
C. Analisis Data ........................................................................................ 71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................... 77
B. Saran ..................................................................................................... 78
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 80
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................ 65
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia ................................................................ 66
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Harga ...................................................................... 67
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ...................................................... 68
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ................................................. 69
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ............................................. 70
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 71
Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ........................................................ 72
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran .......................................................................... 10
Gambar 2.1 Keputusan Pembelian ........................................................................ 20
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Larissa Aesthetic Center ................................... 59
xv
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM. 1421103559
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh harga,
kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk
kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten di kalangan mahasiswa Universitas
Widya Dharma Klaten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten.
Lingkup penelitian ini di wilayah kampus Universitas Widya Dharma Klaten.
Subjek penelitian ini adalah mahasiswa/i yang pernah memakai produk Larissa
ataupun yang sudah pernah berkunjung ke gerai Larissa minimal satu tahun
terakhir. Adapun teknik pengambilan sampel dalam kuesioner yaitu
mengumpulkan informasi tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan
metode regresi linier berganda, karena variabel yang digunakan lebih dari dua
variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan), Uji T (parsial) dan Koefisien
determinan (R2 adj).
Berdasarkan deskripsi data, karakteristik responden mayoritas berjenis kelamin
perempuan, usia 22 sampai 25 tahun. Sedangkan berdasarkan analisis data yang
diperoleh pengaruh variabel harga (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas
pelayanan (X3) terhadap perubahan variabel terikat keputusan pembelian (Y), dan
besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini
adalah 42,7%. Sedangkan sisanya yaitu 57,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang
belum diteliti.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perubahan nilai-nilai budaya akibat globalisasi yang arahnya disetir
oleh nilai-nilai Barat telah menjadi fenomena baru di masyarakat kita seperti
halnya dalam bidang kecantikan. Sejalan dengan perkembangan ekonomi,
teknologi dan budaya di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi
kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya untuk
kaum wanita. Gaya hidup saat ini menuntut untuk lebih memperhatikan
penampilan, untuk itu perawatan kulit sangat penting bagi setiap orang.
Terlebih lagi untuk mengatasi berbagai keluhan yang menyebabkan masalah
pada kulit yang dapat mengurangi kecantikan, terutama bagi yang lebih banyak
berada diluar rumah.
Dengan begitu sangat diperlukan perlindungan kulit dari partikel bebas,
seperti asap kendaraan bermotor, polusi, sinar langsung dari ultra violet. Selain
melakukan perawatan penting juga untuk menerapkan gaya hidup yang sehat
seperti olahraga teratur, tidak merokok, tidak minum minuman beralkohol,
menghindari stress yang berlebihan, dan tidur yang cukup. Kosmetik sendiri
merupakan produk yang unik karena selain produk ini memiliki kemampuan
untuk memenuhi kebutuhan mendasar wanita akan kecantikan, produk ini juga
sesungguhnya memiliki risiko pemakaian yang perlu diperhatikan mengingat
kandungan bahan-bahan kimia yang tidak selalu memberi efek yang sama
2
untuk setiap konsumen. Produk tersebut biasanya berupa obat-obatan yang
dikemas dalam berbagai macam bentuk kosmetik untuk digunakan sehari-hari
oleh konsumen. Kosmetik sendiri termasuk sediaan farmasi maka
pembuatannya harus mengikuti persyaratan, keamanan, dan kemanfaatan
sesuai Undang-Undang Kesehatan serta Peraturan Pelaksanaannya (Permenkes
Nomor 72 Tahun 1998). Dari segi definisi umum, kosmetik merupakan sediaan
yang digunakan pada bagian luar badan untuk tujuan kecantikan atau
pembersihan supaya rupa bentuk berubah menjadi lebih menawan atau
menarik.
Kebutuhan akan perawatan kecantikan yang semakin tinggi merupakan
peluang usaha bagi para pengusaha klinik kecantikan. Hal tersebut mendukung
munculnya banyak klinik-klinik kecantikan yang menawarkan produk dan
jasanya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan.
Apalagi klinik-klinik kecantikan yang muncul saat ini tidak hanya menawarkan
jasa perawatan yang dapat dilakukan konsumen saat berada di klinik saja, akan
tetapi juga menawarkan produk-produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang
dilakukan di klinik agar konsumen mendapatkan hasil sesuai dengan yang
diinginkannya.
Di Indonesia sendiri, bisnis klinik kecantikan berkembang sangat pesat,
setidaknya sudah terdapat lebih dari lima jenis klinik kecantikan dengan
berbagai cabang yang tersebar diseluruh Indonesia. Berbagai klinik kecantikan
tersebut antara lain London Beauty Center, Natasha Skin Care, ErhaClinic,
Bella Skin Care, Miracle Aesthetic Clinic, Zap Clinic dan masih banyak klinik-
3
klinik baru bermunculan karena tidak mau kalah saing dengan klinik-klinik lain
yang sudah lebih dahulu terkenal. Bahkan di Klaten telah banyak usaha klinik
kecantikan yang menawarkan berbagai atribut untuk menarik pelanggan, salah
satu klinik ternama di Klaten adalah Larissa Aesthetic Center. Larissa sendiri
telah memiliki cabang diberbagai kota seperti Solo, Mojokerto, Kediri,
Yogyakarta, Purwokerto, Semarang, Wonosari, Tegal, Klaten, dan Salatiga.
Konsep yang dikembangkan oleh Larissa Aesthetic Center adalah
perawatan kulit dan rambut yang menggunakan bahan-bahan alami seperti
buah, sayuran, umbi batang, dan akar yang lebih dikenal dengan konsep “back
to nature” yang dipadukan dengan teknologi tinggi sehingga akan memberikan
hasil yang optimal. Oleh karena itu tagline Larissa adalah Natural Ingredients
with High Technology Treatments (www.larissa.co.id). Upaya untuk membuka
cabang di berbagai kota tersebut dilakukan demi memenangkan persaingan dan
memantapkan pilihan pelanggan akan sebuah klinik kecantikan. Harga yang
ditawarkan Larissa Aesthetic Center dikategorikan sebagai harga yang cukup
terjangkau apabila dibandingkan dengan harga yang ditawarkan oleh para
pesaingnya seperti Natasha Skin Care, London Beauty Clinic (LBC) atau
ERHA Clinic.
Produk yang berkualitas berperan penting dalam membentuk kepuasan
konsumen, serta meningkatkan penjualan sehingga akan menciptakan
keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas suatu produk yang diberikan
oleh perusahaan maka kepuasan dan tingkat pembelian produk juga akan
semakin tinggi. Tidak hanya itu, Larissa Aesthetic Center masih stabil dalam
4
bersaing dengan klinik kecantikan lainnya dalam mencari, menarik, dan
mempertahakan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama
melalui sisi performa pelayanannya. Karena kunci utama untuk memenangkan
persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui
penyampaian produk dan jasa yang berkualitas. Oleh karena itu, perusahaan
harus terus membaca apa yang menjadi kebutuhan konsumen guna mencapai
tingkat kepuasan konsumen dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Pada dasarnya keputusan pembelian ialah suatu tindakan atau perilaku
konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu pembelian atau transaksi,
banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil keputusan menjadi salah
satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan. Dengan berbagai ciri
khas yang ditampilkan oleh masing-masing klinik kecantikan tersebut, strategi
merupakan kekuatan utama yang harus dimiliki untuk menghadapi tingginya
tingkat persaingan yang diharapkan mampu mendapatkan pangsa pasar seluas-
luasnya yang merupakan tinjauan utamanya. Tanpa adanya strategi-strategi
matang dan terencana, para produsen akan sangat kesulitan untuk
memperkenalkan dan memasarkan produk mereka ke masyarakat sesuai
dengan tujuan yang diinginkan.
Banyaknya mahasiswa yang akhir-akhir ini memakai produk-produk
kecantikan merupakan fenomena baru yang marak terjadi belakangan ini.
Melihat dari realita yang ada, maka penulis memutuskan untuk melakukan
penelitian dengan judul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
5
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten) ”.
B. Alasan Pemilihan Judul
Dalam penelitian ini penulis mempunyai alasan tertentu dalam
pengambilan judul tersebut adapun alasannya sebagai berikut:
1. Alasan Subjektif
Penulis tertarik meneliti di bidang kecantikan terutama perkembangan
pemasaran produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten yang
mencakup harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Karena secara
kebetulan penulis juga telah melakukan perawatan dan pembelian produk
kecantikan di klinik tersebut.
2. Alasan Objektif
a. Untuk mengetahui pentingnya harga, kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk.
b. Menambah wawasan dan pengetahuan dibidang pemasaran.
C. Penegasan Judul
Dalam rangka menghindari perbedaan persepsi atau penafsiran terhadap
variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka berikut
disampaikan penegasan terhadap variabel-variabel yang terdapat dalam judul
penelitian:
6
1. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk yang ditukar
konsumen atas manfaat-manfaat karena menggunakan atau memiliki suatu
produk maupun jasa tertentu.
2. Kualitas Produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsi-fungsinya meliputi kehandalan dalam memberikan hasil yang baik,
memberikan manfaat bagi penggunanya dan jaminan keamanan produk.
3. Kualitas Pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang
berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya
sama dengan yang diingkan dan diharapkan oleh konsumen. Adapun yang
dimaksud kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah segala bentuk
aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.
4. Keputusan Pembelian dalam penelitian ini maksudnya adalah perhatian,
kesukaan, atau keinginan untuk melakukan pembelian produk yang kemudian
diaplikasikan.
D. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah
1. Batasan Masalah
Pembatasan masalah diperlukan agar obyek yang dibicarakan tidak
bias dan tersamar dengan masalah lainnya. Oleh karena itu penulis
membatasi permasalahan pada masalah-masalah berikut ini:
a. Harga yang ditawarkan oleh Larissa Aesthetic Center sesuai dengan hasil
produk yang didapatkan, dan relatif terjangkau dibandingkan dengan klinik
kecantikan yang sejenis.
7
b. Kualitas Produk yang diberikan oleh Larissa Aesthetic Center cocok dengan
konsumen yang telah memakainya dan tidak menimbulkan efek samping
serta bahan baku yang digunakan sudah terjamin keamanannya serta banyak
varian produk.
c. Kualitas Pelayanan yang ditawarkan Larissa Aesthetic Center Klaten berupa
ruang perawatan ber-AC dan nyaman, terdapat ruang konsultasi dokter serta
peralatan yang canggih. Dan memberikan layanan yang cepat, ramah, serta
sopan.
d. Pembatasan masalah pada keputusan pembelian adalah harga, kualitas
produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Larissa Aesthetic Center
Klaten.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah tersebut maka pokok permasalahannya
dapat dirumuskan sebagai berikut:
a. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk
kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten?
b. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten?
c. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten?
8
d. Bagaimanakah pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic
Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten?
E. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang
hendak dicapai adalah :
a. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh harga
terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic
Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten.
b. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
produk terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa
Aesthetic Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten.
c. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa
Aesthetic Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten.
d. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh harga,
kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center pada mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten.
9
2. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat bagi pihak yang
berkaitan yaitu :
a. Bagi Peneliti
Memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan di bidang
pemasaran, khususnya mengenai sikap konsumen dalam memutuskan
pembelian suatu produk. Serta menambah pengalaman penelitian khususnya
di bidang pemasaran.
b. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai bahan
pertimbangan untuk lebih memahami sikap konsumennya dan untuk terus
melakukan inovasi di setiap produk yang dihasilkan serta agar dapat
meningkatkan omset penjualan perusahaan dan menjaga kelangsungan
hidup perusahaan.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi bagi peneliti lain
yang melakukan penelitian sejenis.
10
F. Kerangka Pemikiran
Gambar 1.1
G. Hipotesis
Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian yang kebenarannya harus diuji secara empiris ( Sugiyono,
2001:60). Adapun hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Ada pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan
pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten.
2. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap
keputusan pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten.
3. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten.
HARGA
(X1)
KUALITAS
PRODUK
(X2)
KUALITAS
PELAYANAN
(X3)
KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y)
11
4. Ada pengaruh positif dan signifikan antara harga, kualitas produk, dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di
Larissa Aesthetic Center Klaten.
H. SISTEMATIKA PENULISAN SKRIPSI
Untuk memahami isi dan uraian dari aktivitas penulisan dengan judl
yang penulis maksud, maka perlu adanya sistematik penulisan sebagai
berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, alasan pemilihan judul,
penegasan judul, pembatasan masalah, rumusan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian, hipotesis, sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini menguraikan tentang pengertian pemasaran, pengertian
manajemen pemasaran, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian, proses keputusan pembelian komsumen, pengertian
harga, tujuan penetapan harga, dimensi harga, metode penetapan
harga, pengertian kualitas produk, faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas produk, dimensi kualitas produk, pengertian kualitas
pelayanan, dimensi kualitas pelayanan, penelitian terdahulu.
12
BAB III : METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang metode penelitian, desain penelitian,
waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian, obyek penelitian,
metode pengumpulan data, uji instrument penelitian, teknik analisis
data, gambaran umum obyek penelitian.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan menganalisa pengaruh harga, kualitas produk,
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk
Larissa Aesthetic Center Klaten.
BAB V : SIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini dipaparkan simpulan dari hasil pembahasan yang
dilakukan pada bab-bab diatas, kemudian memberikan saran yang
diharapkan dapat dimanfaatkan yang diteliti.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dari pengaruh harga,
kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk
Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma
Klaten maka dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Berdasarkan analisis kualitatif disimpulkan sebagian besar responden
penelitian ini berusia antara 22 sampai 25 tahun sebanyak 40 orang atau
40%, berdasarkan jenis kelamin yang didominasi oleh perempuan sebanyak
69 responden atau 69%.
2. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan
regresi linier berganda yaitu Y = 5,729+0,297(X1)+0,264(X2)+0,314(X3)
menunjukkan bahwa konstanta 5,729. Berarti tanpa ada variabel X1 (harga),
X2 (kualitas produk) dan X3 (kualitas pelayanan) akan terjadi peningkatan
jumlah keputusan pembelian produk sebesar 5,729 satuan.
3. Variabel yang terdiri dari harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara signifikan. Pada variabel harga sebesar 0,297 variabel
kualitas produk sebesar 0,264. Dan variabel kualitas pelayanan sebesar
0,314. Variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh dalam
penelitian ini.
77
78
4. Dari hasil uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten secara bersama-sama, karena nilai F
hitung = 25,568 > F tabel 3,09.
5. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara
sendiri-sendiri antara harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di
kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten karena thitung harga
= 3,190 kualitas produk = 3,248 dan kualitas pelayanan = 3,059 lebih besar
dari ttabel = 1,984. Sehingga Ha diterima maka secara parsial terdapat
pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian produk.
6. Dari hasil koefisien determinan (Adjust R Square) ditemukan sebesar 0,427
atau 42,7%. Yang artinya presentase pengaruh variabel bebas harga (X1),
kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap perubahan
variabel terikat keputusan pembelian (Y), dan besarnya pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah (42,7%).
Sedangkan sisanya yaitu (57,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang belum
diteliti.
B. Saran
Berdasarkan uraian dan simpulan diatas, maka peneliti memberi
masukan sebagai bahan pertimbangan perusahaan untuk memperhitungkan
77
79
kebijakan dimasa yang akan datang sebagai pertimbangan perusahaan untuk
memperhatikan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan agar keputusan
pembelian produk meningkat, karena telah terbukti bahwa ketiga variabel
yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi
keputusan pembelian produk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa
Universitas Widya Dharma Klaten. Masukan atau saran tersebut adalah
sebagai berikut :
1. Harga cukup berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Larissa
Aesthetitc Center. Dalam penetapan harga pihak manajemen agar terus
melakukan survey pasar sehingga penetapan harga dapat selalu kompetitif
dan dapat terjangkau oleh pelanggan.
2. Kualitas produk Larissa Aesthetic Center sejauh ini sudah baik hanya saja
untuk varian yang disediakan terlalu banyak sehingga konsumen yang
akan membeli cukup kebingungan dan untuk efek yang didapatkan juga
lumayan lama, mungkin dimasa yang akan datang komposisi yang ada di
dalam produk dapat lebih diperhatikan supaya dapat bekerja lebih
maksimal lagi.
3. Kualitas pelayanan Larissa Aesthetic Center Klaten disarankan untuk lebih
ditingkatkan lagi, tidak mengulur waktu konsultasi dokter dan juga lebih
cekatan dalam melayani perawatan sehingga pelanggan tidak menunggu
terlalu lama.
80
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Angiospora, M, 1999. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Basu, Swastha, & Irawan, 2001. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty.
Yogyakarta.
Basu, Swastha, 2007, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offset,
Yogyakarta.
Basu, Swastha, 2010. Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan, BPFE.
Yogyakarta.
Dharmmesta, B.S. dan Handoko, T.H. 1982. Manajemen Pemasaran Analisis
Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Liberty : Yogyakarta.
Fraenkel, J.R., Dan Wallen. 2006. How To Design And Evaluate Research In
Education. New York : McGraw-Hill Companies. Inc
Garvin, David. 1994. Kualitas Produk: Alat Strategi yang Penting, Jakarta: Free
Press.
Gujarati, D.N., 2012. Dasar-dasar Ekonometrika, Terjemahan Mangunsong,
R.C., Salemba Empat, buku 2, Edisi 5, Jakarta.
Henry, Simamora. 2013. Pengantar kuntansi II. Jakarta: Bumi Aksara.
Husein, Umar, 2010. Riset Pemasaran Dan Bisnis, Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Hutabarat, J dan M.Huseini. 2006. Manajemen Straregik Kontemporer.
Operasionalisasi Strategi. Jakarta:Elex Media Komputindo
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Armstrong. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Wisnu
Chandra Kristiaji. Jilid 2. Edisi Kedelapan. Jakarta : Erlangga.
80
81
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks.,New
Jersey.
Kotler, Philip Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Keller, Kevin, L. 2009. Marketing Management. 13th
International Edition. Prenticehall. New York.
Lewis, Robert C. and Bernard H. Booms. (1983). The Marketing Aspect Of
Service Quality,” in Emerging Perspectives on Services Marketing. L.
Berry et American Marketing.
Mubyarto dan Suratno. 1981. Metodologi Penelitian Ekonomi. Yogyakarta :
Yogyakarta Agro Ekonomika.
Mursid, M. 2006. Manajemen Pemasaran. cetakan keempat. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Cetakan kelima. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Saladin, Djaslim, 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat. Bandung : Linda
Karya.
Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar. 2000. Consumer Behavior. Prentice
Hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey.
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Sugiyono, 2009. Statistik Untuk Penelitian. Bandung Alfabeta.
82
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Suharyadi, dan Purwanto S.K. (2007). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan
Modern. Edisi 2. Jakarta: Selemba Empat.
Tjiptono, Femdy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. ANDI: Yogyakarta.
Tjiptono, Fendy Dan Gregorius Chandra, 2012. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta, ANDI.
Web :
http://www.idonline.org/wp-content/uploads/2010/03/PP-No.-72-Th-1998-
ttg-Pengamanan-Sediaan-Farmasi-Dan-Alat-Kesehatan.pdf