pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk
TRANSCRIPT
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN DI TOKO JM FASHION KLATEN
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Manajemen
Peminatan :
Manajemen Pemasaran
Diajukan oleh :
RAHMAWATI SOENYOTO PUTRI
NIM 1621100002
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN
JUNI 2020
v
MOTTO
“IF YOU WANT IT, GO GET IT.”
(CHRIS GARDNER)
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur Skripsi saya persembahkan kepada:
Tuhan Yang Maha Esa ALLAH SWT, atas karunia serta kemudahan yang
Engkau berikan akhirnya skripsi terselesaikan. Puji kyukur dan salan selalu
terlimpahkan atas karunia & rahmat-Nya.
Orang tua ku tercinta, Bapak Sunyoto dan Ibu Kasmi, terima kasih untuk
kasih sayang, bimbingan dan doa selama ini. Sebagai tanda bukti hormat,
dan rasa terimakasih yang setinggi-tingginya saya persembahkan karya
kecil ini kepada bapak dan ibu yang telah memberikan doa, kasih sayang,
segala dukungannya dan cinta kasih yang tiada hentinya.
Untuk kakak-kakakku terimakasih atas dukungannya.
Sahabat-sahabat terbaikku
Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, terimakasih untuk semua ilmu, didikan
dann pengalaman yang sangat berarti yang telah kalian berikan kepada
kami.
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat,
karunia, dan petunjuk Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Harga Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Jm Fashion’’.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma
Klaten. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, penulis dengan ketulusan dan
kerendahan hati ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah
dengan ikhlas memberikan masukan dan kontribusi berarti dalam proses penelitian
dan penyusunan skripsi ini, antara lain:
1. Prof. DR.H. Triyono, M.Pd. selaku rektor Universitas Widya Dharma Klaten.
2. Dr. Sutrisno Badri, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya
Dharma Klaten.
3. H. Abdul Haris, SE, M.M., M.Pd. selaku Ketua Jurusan S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
4. Dr. Sutrisno Badri, M.Sc. Selaku Dosen Pembimbing skripsi yang selama ini
penuh kesabaran memberikan bimbingan, motivasi, serta arahan dalam
menyempurnakan skripsi ini.
viii
5. Sarwono Nursito, S.E., M,Sc. Selaku Dosen Pembimbing skripsi yang selama
ini penuh kesabaran memberikan bimbingan, motivasi, serta arahan dalam
menyempurnakan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen beserta Staf Karyawan Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan dan bantuan yang sangat berguna.
7. Semua teman-teman Mahasiswa Manajemen angkatan 2016 yang selama ini
telah menemani dan memberikan semangat luar biasa dalam menyelesaikan
skripsi ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................ iii
SURAT PERNYATAAN .................................................................................................. iv
MOTTO .............................................................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................... xiv
ABSTRAKSI .................................................................................................................... xv
BAB I .................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1
B. Alasan Pemilihan Judul ........................................................................................... 5
C. Penegasan Judul ...................................................................................................... 6
D. Batasan Masalah ..................................................................................................... 7
E. Rumusan Masalah ................................................................................................... 7
F. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 8
G. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 9
BAB II ................................................................................................................................. 9
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................................... 9
A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9
1. Manajemen Pemasaran ....................................................................................... 9
2. Harga ................................................................................................................. 10
3. Kualitas Pelayanan ............................................................................................ 15
x
4. Kualitas Produk ................................................................................................. 17
5. Keputusan Pembelian ........................................................................................ 21
B. Penelitian Terdahulu ................................................................................................ 23
D. Hipotesis Penelitian .................................................................................................. 27
BAB III ............................................................................................................................. 28
METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................................ 28
A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 28
B. Jenis dan Sumber Data .......................................................................................... 28
C. Populasi dan Sampel ............................................................................................ 30
D. Variabel Penelitian ................................................................................................... 31
1. Variabel penelitian ................................................................................................ 31
2. Definisi Operasional Variabel ........................................................................... 32
E. Metode Pengumpulan Data ................................................................................... 33
F. Uji Kualitas Data ................................................................................................... 34
1. Validitas ............................................................................................................ 34
2. Reliabilitas ........................................................................................................ 34
G. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 34
1. Analisi Regresi Berganda.................................................................................. 34
2. Analisis Korelasi ................................................................................................... 35
BAB IV ............................................................................................................................. 38
HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................................................... 38
A. Deskriptif Data ......................................................................................................... 38
1. Deskriptif Kuisioner .............................................................................................. 38
2. Deskripsi Responden............................................................................................. 38
3. Uji Validitas .......................................................................................................... 43
4. Uji Reliabilitas ...................................................................................................... 45
B. Analisis Data ............................................................................................................ 47
1. Analisis Linier Berganda .................................................................................. 47
2. Uji Hipotesis ........................................................................................................ 54
BAB V ............................................................................................................................. 61
xi
KESIMPULAN ................................................................................................................. 61
A. Kesimpulan .............................................................................................................. 61
B. Saran ......................................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 67
LAMPIRAN ...................................................................................................................... 68
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kajian Penelitian Terdahulu ............................................................................. 25
Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin .......................................... 39
Tabel 4.2 Karakterisrik responden berdasarkan usia ........................................................ 39
Tabel 4.3 karaketrisitk responden berdasarkan tingkat pendidikan .................................. 40
Tabel 4.4 karakterisitk pekerjaan responden ..................................................................... 41
Tabel 4.5 karakterisitk pendapatan responden .................................................................. 42
Tabel 4.6 uji validitas harga .............................................................................................. 43
Tabel 4.7 uji validitas kualitas pelayanan ......................................................................... 44
Tabel 4.8 uji validitas kualitas pelayanan ......................................................................... 44
Tabel 4.9 uji validitas kualitas produk .............................................................................. 45
Tabel 4.10 hasil Uji Reliabilitas ........................................................................................ 46
Tabel 4.11 hasil analisis regresi linier berganda ............................................................... 47
Tabel 4.12 Uji t ................................................................................................................. 55
Tabel 4.13 Hasil uji f ........................................................................................................ 58
Tabel 4.14 hasil uji determinan ......................................................................................... 59
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap proses pembelian menurut Kotler (2009) ........................................... 22
Gambar 2.2 Kerangka Berfikir.......................................................................................... 26
Gambar 4.1 hasil analisis uji t harga ................................................................................. 56
Gambar 4.2 hasil analisis uji t kualitas pelayanan ............................................................ 57
Gambar 4.3 hasil analisis uji t kualitas produk ................................................................. 57
Gambar 4.4 hasil analisis uji f ........................................................................................... 59
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner .................................................................................................... 69
Lampiran 2 : Tabulasi Data Skor Angket Variabel Harga (X1) ....................................... 77
Lampiran 3 : Tabulasi Data Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan (X2) .................. 81
Lampiran 4 : Tabulasi Data Skor Angket Variabel Kualitas Produk (X3) ....................... 85
Lampiran 5 : Tabulasi Data Skor Angket Variabel Keputusan Pembelian (Y) ................ 89
Lampiran 6 : Hasil hitung spss versi 20 .......................................................................... 100
xv
ABSTRAKSI
Rahmawati Soenyoto Putri NIM 1621100002, Fakultas Ekonomi
Program Studi Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, Skripsi “Pengaruh
Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Di Toko Jm Fashion”. Penelitian ini
bertujuan mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Jm Fashion.Data penelitian ini
dikumpulkan dari 100% pelanggan Toko JM Fashion.Penelitian menggunakan
teknik probability sampling.Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi
uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis
yang meliputi uji t, uji f, dan koefisien determinasi (R2).
Hasil analisis menggunakan regresi linier
berganda dapat diketahui bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian konsumen di Toko JM Fashion.Kedua, variabel kualitas
pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko JM
Fashion.Ketiga, variabel Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian konsumen di Toko JM Fashion.
Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen.Kedua, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen.Ketiga, Kualitas Produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputas pembelian konsumen.
Hasil analisis koefisien determinasi diketahui bahwa
66,4% variabel keputusan pembelian konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari
variabel harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk, 33.6% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian
Konsumen
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dunia usaha sudah sangat berkembang dengan pesat, salah satunya adalah
Tresn Fashion Jilbab. Wanita muslim di Indonesia sadar akan kewajiban menutup
aurat. Jilbab adalah kain yang menutupi aurat dalam wilayah kepala, leher, serta
dada yang tidak boleh menerawang atau tembus pandang.Jilbab sebagai identitas
muslimah sekarang ini sangat sudah menjadi mode diberbagai kalangan
masyarakat. Jilbab sudah menjadi suatu tren Fashion yang sangat diminati kalangan
masyarakat muslim, dengan model yang simple serta mudah digunakan, apalagi
dengan adanya berbagai tutorial untuk mengenakan jilbab dengan berbagai model
semakin menambah minat konsumen untuk menambah koleksi jilbabnya.
Perkembangan Fashion muslim dengan berbagai model, gaya dan bahannya
mendorong perempuan muslim menjadikan jilbab sebagai keseharian sehingga
muncul banyak produk jilbab yang semakin baru sehingga semakain banyak
desainer berinovasi menciptakan tren jilbab yang sesuai dengan minat konsumen.
Berkembangnya jilbab yang menjadi fashion memunculkan kelompok-
kelompok atau komunitas hijabers yang hadir ditengah masayarakat. Kelompok
sosial tersebut turut meramaikan fashion jilbab.
3
Dalam memilih produk konsumen mempertimbangkan untuk membeli
sesuatu dengan selera minat konsumen tentang tren fashion jilbab saat ini faktor
harga menjadi aspek penting dalam keputusan pembelian konsumen selalu
memiliki korelasi dengan harga. Harga menjadi pertimbangan penting bagi
konsumen karena konsumen mengharapkan uang yang mereka keluarkan
sebanding dengan apa yang mereka dapatkan. Harga juga sangat menentukan bagi
perusahaan karena harga akan menjadi penentu keuntungan yang akan didapatkan.
Penetapan harga merupakan perkara yang penting dimana perusahaan menetapkan
harga untuk pertama kali. Menurut Kotler dan Gray (2001:241) “harga merupakan
jumlah uang yang mereka keluarkan sebanding dengan apa yang mereka
terima”.Hal tersebut menarik untuk dilakukan uji untuk mengetahui harga bagi
keputusan pembelian konsumen.
Selain itu faktor lain adalah kualitas pelayanan. Salah satu faktor yang
menentukan keberhasilan dan kualitas perusahasan adalah kemampuan perusahaan
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.Saat ini berkembangya toko jilbab
yang cukup pesat membuat pengusaha harus membuat konsumen merasa nyaman
berbelanja sehingga kualitas pelayanan juga menentukan apakah konsumen merasa
puas untuk berbelanja .Adanya persaingan antar pengusaha tersebut pengelola
bisnis tidak hanya menyiapkan produk mereka dengan lengkap tetapi juga perlu
meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih untuk memuaskan konsumen.
Menurut Kotler (2002:83) definisi kualitas pelayanan adalah “setiap tindakan atau
4
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.”Menurut
Tjiptono (2007) kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai “upaya pemenuhan
kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampainnya dalam
mengimbangi harapan konsumen”. Dari definisi tentang kualitas pelayanan dapat
diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang
dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.Dalam hal ini
apakah kualitas pelayanan mempunyai korelasi yang positif atau negative terhadap
keputusan pembelian konsumen.
Adapun faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah
kualitas produk. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk
melakukan fungsi-fungsinya. (Kotler dan Amstrong 2003:347). Kemampuan itu
meliputi : daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan
dioperasikan dan diperbaiki, serta atribut yang berharga pada produk tersebut dapat
memnuhi harapan konsumen. Suatu produk dikatakan berkualitas apabila
memenuhi harapan konsumen.Kualitas produk yang baik dan harga yang
terjangkau menjadi pertimbangan tersendiri konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014) keputusan pembelian adalah “tahap
dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar
membeli. Keputusan Pembelian konsumen merupakan sebuah tindakan yang
5
dilakukan konsumen untuk membeli suatu produk. Setiap produsen pasti
menjalankan berbagai strategi agar konsumen memutuskan untuk membeli
produknya.
Dengan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti kepetusuan
pembelian konsumen dengan member judul “PENGARUH HARGA,
KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPETUSUNA PEMBELIAN KONSUMEN DI JM FASHION”.
B. Alasan Pemilihan Judul
1. ALASAN SUBJEKTIF
a. belum adanya penelitian tentang pengaruh harga, kualitas pelayanan
dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di
toko JM Fashion.
b. untuk mengetahui persepsi konsumen mengenai harga, kualitas
pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen di toko JM Fashion.
2. ALASAN OBYEKTIF
Dalam dunia fashion harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk
sangat penting untuk menentukan strategi pemasaran.Harga, kualitas
6
pelayanan dan kualitas produk tidak bisa diabaikan begitu saja karena dapat
mempengaruhi seberapa besar terhadap keputusan pembelian konsumen di
toko JM Fashion.
C. Penegasan Judul
Adapun yang mendukung pemilihan judul adalah sebagai berikut:
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau
sejumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfat dari
memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Amstrong,
2008:345).Sementara menurut Tjiptono (2005), Harga adalah satuan moneter atau
ukuran lainnya termasuk barang dan jasa lainnya yang ditukarkan agar memperoleh
hak kepemilikan atau pengguna suatu barang dan jasa.
Menurut Lewis dan Booms (1983) yang dikutip oleh Tjiptono (2011:180)
sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai
dengan ekspetasi konsumen. Berdasarkan definisi ini, kualitas layanan ditentukan
oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai
dengan ekspetasi konsumen. Tjiptono dalam sunyoto (2012) mengatakan bahwa
kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu penyajian produk
atau jasa ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan
penyampainnya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh
konsumen.
7
Kualitas produk merupakan suatu kondisi yang mempengaruhi dengan
produk jasa manusia proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
(Tjipotono 2011). Produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan diperoleh digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan
atau kebutuhan (Kotler dan Keller 2007:4).
Dikutip dari buku Manajemen Pemasaran Philiph Kotler dan Lane Keller
bahwa keputusan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja
yang diharapkan (2007:177).
D. Batasan Masalah
Agar permasalahan penelitian tidak terlalu luas dan penelitian tetap fokus
dilakukan maka penelitian memberikan pembatasan masalah sebagai berikut :
1. Penelitian ini difokuskan pada variabel harga, kualitas pelayanan dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen di toko JM Fashion.
2. Penelitian ini dilakukan di toko JM Fashion.
E. Rumusan Masalah
1. Apakah harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
di toko JM Fashion?.
8
2. Apakah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen di toko JM Fashion?.
3. Apakah kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian di
toko JM Fashion?.
4. Apakah harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk mempunyai pengaruh
secara stimultan terhadap keputusan pembelian konsumen di toko JM Fashion?
F. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat memberikan pengalaman dan pengetahuan dalam
melakukan penelitian serta dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh dari
bangku kuliah.
2. Bagi Perusahaan
Bagi Jm Fashion dapat mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen sehingga dapat menjadi
acuan dalam menetapkan strategi pemasaran dan pengembangan agar dapat
memberikan kepuasan terhadap konsumen.
3. Bagi Pihak Lain. (Mahasiswa, Konsumen atau peneliti lain)
Penelitian ini diharapkan sebagai referensi bagi peneliti yang lain yang
melakukan penelitian serupa.
9
G. Tujuan Penelitian
1) Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian konsumen di toko JM Fashion.
2) Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian konsumen di toko JM Fashion.
3) Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian konsumen di toko JM Fashion.
4) Untuk mengetahui dan menganalisa harga, kualitas pelayanan dan kualitas
produk secara stimultan terhadap keputusan pembelian konsumen di toko
JM Fashion.
61
BAB V
KESIMPULAN
A. Kesimpulan
Dari analisis data yang dilakukan tentang penelitian “Pengaruh harga, kualitas
pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di toko JM Fahion
adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan analisis kualitatif dapat disimpulkan bahwa responden dalam
penelitian ini berusia 21 – 35 tahun sebanyak 112 atau 89,96% dan didominasi oleh
jenis kelamin wanita sebanyak 105 atau 77,78% dan jenis pekerjaan yang dominan
dalam pengisian kuisioner adalah Pelajar/Mahasiswa sebanyak 68 orang atau
50,37%.
2. Berdasarkan analisis linier berganda dihasilkan persamaan regresi linier berganda
yaitu Y= 2,726+0,320X1+0,82X2+2,35X3menunjukan bahwa konstanta dalam
pengujian ini sebesar 2,726 berarti tanpa ada harga,kualitas pelayanan, dan kualitas
produk akan terjadi kenaikan keputusan pembelian sebesar 2,726 satuan keputusan
pembelian demikian sebaliknya.
3. Berdasarkan analisis korelasi diperoleh hasil output korelasi variabel harga (X1)
diperoleh sebesar 0,742 artinya bahwa kualitas pelayanan berhubungan positif
terhadap keputusan konsumen (Y) dengan derajat hubungan kuat, Dari hasil output
korelasi variabel kualitas pelayanan (X2) dipeoleh sebesar 0,705 artinya ada
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan derajat hubungan kuat,
62
dan hasil ouput korelasi variabel kualitas produk (X3) diperoleh sebesar 0,772
artinya bahwa ada pengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan
derajat hubungan kuat.
4. 3. variabel harga berpengaruh positif dalam keputusan pembelian sebesar 0,320.
Hal ini dikarenakan konsumen merasa harga produk di jm fashion terjangkau dan
sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diterima dan penetapan harga yang
63
dilakukan jm fashion mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen untuk
membeli produk di Jm Fashion.
5. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,82 terhadap keputusan
pembelian. Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan di toko Jm fashion sangat baik
sehingga konsumen merasa puas berbelanja di Jm Fashion.
6. Variabel kualitas produk berpengaruh positif sebasar 2,35 terhadap keputusan
pembelian. Hal ini dikarenakan kualitas produk di toko Jm fashion baik dan
berkualitas. Kualitas produk yang baik berupa kualitas bahan mudah
perawatannya.Dalam hal ini kualitas produk di jm fashion dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen.
7. Harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama sama berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Hal ini disebabkan karena penetapan harga yang
dibuat dapat dijangkau konsumen kualitas pelayanan yang baik dan kualitas produk
yang ditawarkan kepada konsumen baik dan bebas dari kecacatan sehingga dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
8. Hasil pengujian uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh signifikan antara harga
kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Jm
fashion secara simultan, karena nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan f hitung =
89,423. Sehingga dapat disimpulkan bahwa diterima.Yang berarti terdapat
pengaruh X1, X2 dan X3 simultan terhadap Y.
9. Hasil pengujian uji t dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh signifikan antara
harga kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di jm
64
Fashion , karena t hitung harga = 4,329 < t tabel 1,978, t kualitas pelayanan =
1,622< 1,978, dan t hitung kualitas produk = 4,917 > t tabel 1,978.
Berdasarkan penelitian ini membuktikan bahwa harga dan kualitas produk lebih
dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian , ini ditunjukan dari tingkat
signifikan pada uji t bahwa kepuasan harga dan kualitas produk lebih besar dari
pada kualitas pelayanan.
10. Koefisien determinan (Adjusted R Square) sebesar 0,664 atau 66,4%. Koefisien
determinan ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase variabel
bebas X1, X2, dan X3 terhadap Y, dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat dalam penelitian ini adalah 66,4%. Sedangkan sisanya yaitu 33,6%
dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti.
B. Saran
Berdasarkan penelitian ,peneliti mengajukan beberapa saran:
1. Bagi Perusahaan
Terhadap hasil yang telah diperoleh, ada beberapa saran yang diharapkan mampu
memberikan masukan dalam bentuk ide atau pemikiran sehingga nantinya dapat
meningkatkan instansi, antara lain:
65
Variabel Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, saran yang dapat diberikan Jm fashion adalah mempertahankan harga
tetap terjangkau agar konsumen tetap setia membeli produk di Jm Fashion.
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh poisitf dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, saran yang dapat diberikan untuk jm fashion adalah agar tetap menjaga
dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen merasa nyaman, aman dan
diberikan service yang baik agar konsumen merasa puas dan repeat order.
Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, saran yang dapat diberikan oleh piham jm fashion agar tetap menjaga
kualitas bahan agar tetap nyaman digunakan serta menigkatkan kualitas produk
seperti bahn yang nyaman digunkan, model dan warna yang beragam agar
konsumen merasa puas terhadap produk-produk di jm fashion.
2. Bagi Peneliti
a. Masih terdapat faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, maka diharapkan penelitian ini dapat dilanjutkan oleh peneliti lain
dengan melibatkan faktor-faktor yang belum diteliti. Peneliti selanjutnya mungkin
dapat melakukan penelitian sejenis dan menambahkan variabel lainnya seperti citra
merek, iklan di sosial media ,lokasi kepuasan pembelian dll.
66
b. Diharapkan pada penelitian berikutnya dapat menggunakan teknik
pengumpulan data yang berbeda seperti wawancara sehingga dapat memberikan
informasi yang berbeda dan lebih bervariasi.
67
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong dan Kotler. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kesembilan.
Penerbit PT: Indeks Gramedia.
Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama.
Yogyakarta: CAPS.
Djarwanto, PS. 1994. Pokok – Pokok Analisa Laporan Keuangan. Cetakan I.
Yogyakarta: BPFE.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair et al. 2010. Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. Pearson Prentice
Hall.
Kotler, Philip, 2002. Marketing Management Terjemahan Hendra Teguh, Ronny A.
Rusli, Benjamin Molan, Jilid I dan II. Edisi Millenium. Jakarta: PT.Prentice
Hall Indonesia.
Kotler, Philip Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1.
Jakarta: Indeks-PrenticeHall.
Kotler, Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke-12.
Penerbit Erlangga.
Kotler, Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 4.
Jakarta: Erlangga.
Priyanto, Duwi. 2013. Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS.
Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : ANDI.