hasil survey dan analisis

HASIL SURVEY DAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)A. METODE PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT A.1. Obyek Survey Pengukuran melalui terhadap menggunakan ini tidak Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pelayanan dengan dengan di kegiatan survey kepuasan penerima publik quesiner unit

penyelenggaraan instrumen dilaksanakan Pemerintah hanya yang

pelayanan berbentuk semua

alternatif jawaban yang sudah disediakan. Kegiatan survey terhadap kabupaten unit kerja lingkungan dilaksanakan beberapa Pinrang, pelayanan Daerah akan yang tetapi volume yaitu 6

kepada

pelayanannya relatif besar. Survey ini dilaksanakan oleh Satuan Kerja Perangkat (SKPD) (enam) Dinas, 2 (dua) Badan, 2 (dua) Kantor, dan 12 (dua belas) Kecamatan. Dengan memperhatikan kelompok pelayanan publik yang ada maka unit kerja yang melakukan survey terhadap masyarakat meliputi : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Dinas Kependudukan & Catatan Sipil; Dinas Kesehatan; Rumah Sakit Umum Lasinrang; Dinas Sosial, Kebudayaan dan Pariwisata; Dinas Perhubungan Komunikasi & Informatika; Dinas Pendidikan Pemuda & Olahraga; Dinas Kebersihan Pertamanan & Kebakaran; Badan Pelaksana Penyuluh Pertanian Perikanan dan Kehutanan; Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan; 10. Kantor Pelayanan Perizinan TerpaduLaporan Hasil Survey IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

1

11. Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi; 12. Kecamatan Watang Sawitto; 13. Kecamatan Paleteang; 14. Kecamatan Lanrisang; 15. Kecamatan Lembang; 16. Kecamatan Cempa; 17. Kecamatan Mattiro Sompe; 18. Kecamatan Mattiro Bulu; 19. Kecamatan Duampanua; 20. Kecamatan Patampanua; 21. Kecamatan Batu Lappa; 22. Kecamatan Suppa; 23. Kecamatan Tiroang; A.2. Jumlah Responden Berdasarkan Aparatur Pelayanan mengingat Negara Keputusan Nomor : Menteri Pendayagunaan tentang untuk Namun daya KEP/25/M.PAN/2/2004 jumlah adalah biaya

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Instansi jenis Pemerintah, pelayanan waktu, responden 150 dan orang. sumber masing-masing

terbatasnya

manusia yang ada serta keterbatasan jumlah populasi jenis pelayanan tertentu, maka sampel yang dijadikan sebagai responden populasi ditentukan yang ada dengan mempertimbangkan batas jumlah waktu serta mempertimbangkan

survey yaitu selama lima hari kerja. Adapun teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik proporsional random sampling dimana responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Sedangkan besarnya sampel diambil secara proporsional berdasarkan jumlah2

Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

populasi tiap-tiap jenis pelayanan agar responden yang dijadikan sampel dapat mewakili populasinya, maka jumlah responden orang. A.3. Proses Pengumpulan Data Adapun proses pengambilan data yang dilakukan pada lokasi adalah : a. Masing-masing Unit Pelayanan seperti kantor pelayanan, pasar, terminal, puskesmas, rumah sakit dan lain-lain; b. Lingkungan tempat tinggal responden, untuk penerima layanan tertentu mengingat pada saat dilakukan survey kegiatan pelayanan sudah dilaksanakan. A.4. Metode Pengolahan Data Metode pengolahan data yang digunakan untuk mendapatkan nilai IKM adalah nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut : Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang Untuk memperoleh nilai Jumlah Bobot = Jumlah Unsur nilai IKM unit = 14 pelayanan digunakan rumus 1 = 0,071 yang ditetapkan sebagai sampel minimal 150

pendekatan

rata-rata

tertimbang

dengan

sebagai berikut : Total dari Nilai Persepsi Per Unsur IKM = Total Unsur yang terisi3

X Nilai Penimbang


Untuk yaitu

memudahkan antara 25

interpretasi 100 maka

terhadap hasil

penilaian

IKM

penilaian

tersebut

diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

IKM Unit Pelayanan x 25Pengolahan data secara manual dilakukan sebagai berikut : 1.Data isian quesioner dari setiap responden dimasukkan kedalam formulir mulai dari unsur 1 sampai dengan unsur 14; 2.Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu : a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai oleh masing masing-masing responden unsur yang unsur pelayanan dijumlahkan nilai jumlah nilai jumlah (kebawah) sesuai dengan jumlah quesioner yang diisi kemudian pelayanan mengisi. per untuk mendapatkan dengan pelayanan, rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masingdibagi Untuk unsur responden rata-rata mendapatkan

tertimbang

nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. b. Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan dengan cara menjumlahkan 14 unsur dari nilai rata-rata tertimbang. Data jawaban dari masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing data umur, kelompok quesioner responden jenis utama. disusun yang kelamin, Informasi dengan dihimpun pendidikan ini dapat4

mengkomplikasikan berdasarkan terakhir dan

pekerjaan


digunakan

untuk

mengetahui yang

profil diberikan

responden sebagai

dan bahan

kecenderungan

jawaban

analisis obyektivitas. Berdasarkan hasil penghitungan IKM, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit merupakan pelayanan 0,071. (gabungan) jumlah dikalikan untuk dengan setiap penimbang indeks unit yang unit pelayanan unsur yaitu = sama nilai rata-rata nilai dari setiap

Dengan

demikian

pelayanan

nilai indeks dikalikan nilai konversi (25). Hasil nilai indeks unit pelayanan kemudian diklasifikasikan ke dalam empat interval sebagai berikut : Nilai Nilai Nilai Nilai 25,00 43,75 43,76 62,50 62,51 81,25 81,26 100,00 dikategorikan Tidak Baik dikategorikan Kurang Baik dikategorikan Baik dikategorikan Sangat Baik

B. ANALISIS HASIL SURVEY Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan kepada 22 unit kerja di lingkungan Pemerintah Kabupaten Pinrang yang didasarkan atas jawaban responden terhadap 14 unsur pelayanan yaitu : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Prosedur pelayanan; Persyaratan pelayanan; Kejelasan petugas pelayanan; Kedisiplinan petugas pelayanan; Tanggung jawab petugas pelayanan; Kemampuan petugas pelayanan; Kecepatan pelayanan; Keadilan mendapatkan pelayanan;5


9.

Kesopanan dan keramahan petugas;

10. Kewajaran biaya pelayanan; 11. Kepastian biaya pelayanan; 12. Kepastian jadwal pelayanan; 13. Kenyamanan lingkungan; 14. Keamanan pelayanan. Maka dapatlah dilaporkan hasil survey dan analisis

masing-masing unit kerja sebagai berikut : 1. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Survey IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat ) yang telah dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan & Catatan Sipil adalah untuk menguji kualitas pelayanan publik dalam kurun waktu 6 bulan kedepan yaitu pada bulan Juli 2011 sampai dengan bulan Desember 2011. Hasil Survey yang telah dilakukan oleh Dinas Kependudukan gambaran & Catatan Sipil nantinya terhadap akan memberikan dalam bagaimana pelayanan masyarakat

pembuatan penerbitan kartu keluarga, kartu tanda penduduk dan akta-akta catatan sipil pada kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten pinrang.Dari jumlah responden yang dikumpulkan sebanyak 150 orang dan telah dilakukan pengolahan data, maka hasil yang telah diperoleh seperti pada tabel berikut ini :


6

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

TABEL 1 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL NILAI NILAI INDEKS UNSUR PELAYANAN UNSUR (3)x PELAYANAN 0,0588 2 3 4 Petugas tanggap dalam memberikan 2,38 0,14 pelayanan Ketepatan waktu pelayanan 2,5 0,1 Pelayanan yang cepat 2,5 0,1 Kemampuan petugas dalam memberikan 2,5 0,1 pelayanan Aparat terampil dalam pelayanan 2,6 0,2 Tidak diskriminatif dalam pelayanan 2,57 0,15 Aparat ada solusi pemecahan dalam 2,51 0,15 pelayanan Pelayanan sesuai syarat prosedur 2,57 0,15 Keamanan dalam pelayanan 2,67 0,16 Aparat melaksanakan tugas dengan baik 2,78 0,0,16 Kewajaran biaya mendapatkan pelayanan 2,76 0,16 Melayani dengan ramah 2,77 0,16 Melayani dengan sopan 2,807 0,165 Melayani dengan senyum 2,673 0,157 Kebersihan ruang tunggu 2,59 0,15 Ruang tunggu rasa nyaman 2,65 0,16 Pegawai berpakaian dinas/seragam 2,73 0,16 lengkap dengan atribut Total Nilai 2,618

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,618 x 25 = 77,8 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik


7

2. Dinas Kesehatan Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Kesehatan dilaksanakan oleh 15 (lima belas) Puskesmas dan Puskesmas Pembantu yang ada pada 12 Kecamatan di Kabupaten Pinrang. Dari data-data yang telah dikumpulkan kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini : Tabel 2 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) 15 PUSKESMAS SE-KABUPATEN PINRANG TAHUN 2011 NILAI NILAI KINERJA MUTU PUSKESMAS INTERVAL INTERVAL UNIT PELAYANAN IKM KONVERSI PELAYANAN 2 3 4 5 6 MATTIRO DECENG 3,11 77,8 B BAIK MATTOMBONG 2,95 73,8 B BAIK BUNGI 3,00 75,0 B BAIK LAMPA 3,00 75,0 B BAIK TUPPU 2,89 72,3 B BAIK BATULAPPA 2,97 74,2 B BAIK CEMPA 3,39 84,8 A SANGAT BAIK TADANG PALIE 3,20 80,0 B BAIK TEPPO 3,04 76,0 B BAIK SULILI 3,19 79,8 B BAIK SALO 3,20 79,9 B BAIK LANRISANG 3,18 79,5 B BAIK MATTIRO BULU 3,12 77,9 B BAIK SUPPA 2,85 71,3 B BAIK LERO 2,85 71,3 B BAIK

NO 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Dari tabel diatas maka dapat diuraikan sebagai berikut : 1. Puskesmas Mattiro Deceng Puskesmas tentang Mattiro Deceng publik, melakukan dan data survey yang pada telah 150 di orang ambil pelayanan

kemudian diolah pada tabel berikut ini :


8

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.1 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS MATTIRO DECENG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,093 0,22 Persyaratan Pelayanan 3,013 0,214 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,03 0,21 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,01 0,21 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,72 0,26 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,01 0,21 Kecepatan Pelayanan 3,03 0,21 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3 0,21 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,01 0,21 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,013 0,214 Kepastian Biaya Pelayanan 3,027 0,215 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,8 0,27 Kenyamanan Lingkungan 3,027 0,215 Keamanan Pelayanan 3,04 0,216 Total Nilai 3,112

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,111 x 25 = 77,8 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 2. Puskesmas Mattombong Puskesmas Mattombong melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


9

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.2 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS MATTOMBONG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,06 0,22 Persyaratan Pelayanan 2,93 0,21 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 0,21 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,92 0,21 Tanggungjawab petugas Pelayanan 2,98 0,21 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,21 Kecepatan Pelayanan 2,92 0,21 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,96 0,21 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,03 0,22 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,01 0,21 Kepastian Biaya Pelayanan 3 0,21 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,63 0,19 Kenyamanan Lingkungan 2,98 0,21 Keamanan Pelayanan 3,05 0,22 Total Nilai 2,95

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,95 x 25 = 73,75 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan 3. Puskesmas Bungi Puskesmas Bungi melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini : Baik


10

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.3 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS BUNGI NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,11 0,22 Persyaratan Pelayanan 3,08 0,22 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,16 0,22 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,11 0,22 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,09 0,22 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,22 Kecepatan Pelayanan 2,95 0,21 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,14 0,22 Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,87 0,20 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,11 0,22 Kepastian Biaya Pelayanan 3,12 0,22 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,09 0,22 Kenyamanan Lingkungan 3,05 0,22 Keamanan Pelayanan 2,23 0,16 Total Nilai 3,00

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,00 x 25 = 74,94 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 4. Puskesmas Lampa Puskesmas Lampa melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


11

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.4 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS LAMPA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,96 0,21 Persyaratan Pelayanan 3,033 0,215 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,02 0,214 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,04 0,216 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,08 0,219 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,219 Kecepatan Pelayanan 2,92 0,207 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,933 0,208 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,067 0,218 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,14 0,223 Kepastian Biaya Pelayanan 2,96 0,21 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,02 0,214 Kenyamanan Lingkungan 3,007 0,213 Keamanan Pelayanan 3,013 0,214 Total Nilai 2,726 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,726 x 25 = 68,15 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 5. Puskesmas Tuppu Puskesmas Tuppu melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


12

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.5 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS TUPPU NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,707 0,192 Persyaratan Pelayanan 2,760 0,196 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,773 0,197 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,753 0,195 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,013 0,214 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,987 0,212 Kecepatan Pelayanan 2,820 0,200 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,927 0,208 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,100 0,220 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,960 0,210 Kepastian Biaya Pelayanan 2,947 0,209 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,940 0,209 Kenyamanan Lingkungan 2,987 0,212 Keamanan Pelayanan 3,040 0,216 Total Nilai 2,89

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,89 x 25 = 72,27 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 6. Puskesmas Batulappa Puskesmas Batulappa melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


13

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.6 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS BATULAPPA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,01 0,213 Persyaratan Pelayanan 2,91 0,206 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,89 0,205 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,76 0,196 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,07 0,22 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,00 0,213 Kecepatan Pelayanan 2,78 0,197 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,05 0,216 Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,99 0,212 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,49 0,248 Kepastian Biaya Pelayanan 2,93 0,208 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,89 0,205 Kenyamanan Lingkungan 2,97 0,211 Keamanan Pelayanan 3,05 0,217 Total Nilai 2,966

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,966 x 25 = 74,15 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 7. Puskesmas Cempa Puskesmas Cempa melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


14

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.7 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS CEMPA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,313 0,24 Persyaratan Pelayanan 3,313 0,24 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,467 0,25 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,433 0,24 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,427 0,24 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,367 0,24 Kecepatan Pelayanan 3,307 0,23 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,467 0,25 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,480 0,25 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,393 0,24 Kepastian Biaya Pelayanan 3,380 0,24 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,573 0,25 Kenyamanan Lingkungan 3,380 0,24 Keamanan Pelayanan 3,400 0,24 Total Nilai 3,39

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,39 x 25 = 84,75 b. Mutu Pelayanan A c. Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik 8. Puskesmas Tadang Palie Puskesmas Tadang Palie melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah kemudian diolah pada tabel berikut ini : di ambil


15

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.8 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS TADANG PALIE NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,187 0,226 Persyaratan Pelayanan 3,207 0,228 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,29 0,23 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,22 0,229 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,32 0,236 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,22 0,23 Kecepatan Pelayanan 3,11 0,22 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,02 0,21 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,43 0,24 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,12 0,22 Kepastian Biaya Pelayanan 3,17 0,23 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,45 0,24 Kenyamanan Lingkungan 3,19 0,23 Keamanan Pelayanan 3,23 0,23 Total Nilai 3,2

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,2 x 25 = 80 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 9. Puskesmas Teppo Puskesmas Teppo melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :


16

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.9 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS TEPPO NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,72 0,193 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan 3,05 2,89 2,93 3,11 3,1 2,97 3,07 3,15 3,15 3,23 2,73 0,216 0,205 0,208 0,221 0,22 0,211 0,218 0,224 0,224 0,229 0,194

Kenyamanan Lingkungan 3,26 0,231 Keamanan Pelayanan 3,46 0,246 Total Nilai 3,018 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,018 x 25 = 75,45 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik

10. Puskesmas Sulili Puskesmas Sulili melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

17

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.10 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS SULILI NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,2 0,23 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,1 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,2 3,2 3,2 3,3 3,2 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23

Keamanan Pelayanan 3,3 0,23 Total Nilai 3,19 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,19 x 25 = 79,8 b. Mutu Pelayanan A c. Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik

11. Puskesmas Salo Puskesmas pelayanan Salo melakukan dan survey yang pada telah 150 di orang ambil tentang kemudian publik, data

diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

18

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.11 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS SALO NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,11 0,22 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,24 3,5 3,33 3,13 3,18 3,48 3,14 3,18 3,13 3,16 3,10 3,19 0,23 0,24 0,23 0,22 0,22 0,24 0,22 0,22 0,22 0,22 0,22 0,22

Keamanan Pelayanan 3,10 0,22 Total Nilai 3,19 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,19 x 25 = 79,9 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik

12. Puskesmas Lanrisang Puskesmas Lanrisang melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

19

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.12 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS LANRISANG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,3 0,23 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,14 3,32 3,1 3,2 3,2 3,1 3,1 3,3 3,2 3,1 3,2 3,2 0,22 0,24 0,22 0,23 0,23 0,22 0,22 0,23 0,23 0,22 0,23 0,23


13. Puskesmas Mattiro Bulu Puskesmas tentang Mattiro Bulu melakukan dan survey yang pada telah 150 di orang ambil pelayanan publik, data

kemudian diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

20

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.13 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS MATTIRO BULU NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,96 0,210 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,02 3,01 3,03 3,33 3,03 2,61 2,99 3,17 3,13 3,29 2,86 2,95 0,214 0,213 0,215 0,234 0,215 0,185 0,212 0,225 0,222 0,233 0,203 0,209


14. Puskesmas Suppa Puskesmas pelayanan Suppa melakukan dan data survey yang pada telah 150 di orang ambil tentang kemudian publik,

diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

21

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.14 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS SUPPA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,76 0,20 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 2,89 2,93 2,92 2,93 2,92 2,72 2,9 2,93 2,97 2,92 2,45 2,81 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,19 0,21 0,21 0,21 0,21 0,17 0,20


15. Puskesmas Ujung Lero Puskesmas Ujung Lero melakukan survey pada 150 orang tentang pelayanan publik, dan data yang telah di ambil kemudian diolah pada tabel berikut ini :Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

22

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

TABEL 2.15 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN PUSKESMAS UJUNG LERO NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,73 0,19 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 2,81 2,83 2,62 2,92 2,82 2,75 2,88 2,92 2,98 2,94 2,75 3,06 0,20 0,20 0,19 0,21 0,20 0,20 0,20 0,21 0,21 0,21 0,20 0,22


16. Rumah Sakit Umum Lasinrang Survey terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Rumah Sakit Umum Lasinrang sebanyak 150 orang. Dari


23

jumlah responden diatas dan telah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti dibawah ini : TABEL 3 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM LASINRANG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,073 0,218 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan 3,106 3,266 3,033 2,986 3,346 3,08 3,19 3,14 3,16 3,24 0,220 0,231 0,215 0,212 0,237 0,218 0,226 0,222 0,224 0,230

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Kepastian Jadwal Pelayanan 3,14 0,222 Kenyamanan Lingkungan 2,91 0,206 Keamanan Pelayanan 3,15 0,223 Total Nilai 3,104 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,104 x 25 = 77,6 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik

17. Dinas Sosial, Kebudayaan dan Pariwisata Survey terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Sosial, Kebudayaan dan Pariwisata sebanyak 150Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

24

orang. Dari jumlah responden diatas dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti dibawah ini : TABEL 4 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 3 4 2 Prosedur Pelayanan 3,17 0,22 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,06 2,94 3,08 3,2 3,11 3,16 3,02 3,44 0,216 0,208 0,22 0,22 0,22 0,22 0,21 0,244

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Kewajaran Biaya Pelayanan 2,99 0,21 Kepastian Biaya Pelayanan 2,46 0,17 Kepastian Jadwal Pelayanan 3 0,213 Kenyamanan Lingkungan 3,13 0,222 Keamanan Pelayanan 3,22 0,229 Total Nilai 3,036 Berdasarkan pada data tabel 3.2 diatas dapat dilihat bahwa dari 14 unsur pelayanan yang ada nilai kinerja IKM terendah pada Kantor Dinas Sosial, Kebudayaan dan Pariwisata adalah kepastian biaya nilai indeks pelayanan sedangkan nilai kinerja tertinggi unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan adalah unsur kesopanan dan keramahan petugas. Dengan demikian sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,036 x 25 = 75,9


25

b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 18. Dinas Perhubunbungan, Informatika Dan Komunikasi Survey IKM yang telah dilaksanakan pada Dinas Perhubungan, Informatika dan Komunikasi adalah untuk menguji kualitas pelayanan publik dalam kurun waktu bulan Juli-Desember 2011, dan diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan khususnya di unit pelayanan Retribusi Terminal, Pencucian Kendaraan, Pengujian Kendaraan Bermotor, Parkir, Spooring & Balancing dan Izin Trayek. dari jumlah responden sebanyak 150 orang dan telah dilakukan pengolahan data maka telah diperoleh hasil pada tabel berikut: TABEL 5.a NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN RETRIBUSI TERMINAL NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,907 0,206 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,787 2,407 2,84 2,833 3,113 3,007 2,847 3 2,9 3,16 3,16 2,82 2,787 0,198 0,171 0,202 0,201 0,221 0,213 0,202 0,213 0,206 0,224 0,224 0,2 0,198 2,87926


Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,879 x 25 = 71,975 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik TABEL 5.b NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN IZIN TRAYEK NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,953 0,21 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,9 2,187 1,967 2,4 2.84 3,673 2,4 2,54 2,147 3,153 3,927 2,773 2,753 0,206 0,155 0,14 0,17 0,202 0,19 0,17 0,18 0,152 0,153 0,208 0,197 0,195 2,528

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

27

a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,528 x 25 = 63,2 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik TABEL 5.c NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN PARKIR NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,813 0,2 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,528 x 25 = 63,2 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BaikLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

2,493 2,167 1,46 2,28 2.74 2,773 2,667 2,487 2,607 2,493 2,733 2,62 2,22

0,177 0,154 0,175 0,162 0,195 0,197 0,189 0,177 0,185 0,177 0,194 0,186 0,158 2,528

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat

28

TABEL 5.d NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN SPOORING & BALANCING NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,527 0,179 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,507 2,66 2,553 2,88 2.927 2,893 2,827 2,887 2,7 2,447 2,88 2,713 2,967 0,178 0,189 0,181 0,204 0,208 0,205 0,201 0,205 0,192 0,174 0,204 0,193 0,211 2,528

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,528 x 25 = 68,1 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik


29

TABEL 5.e NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,8 0,199 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,54 2,413 2,7 2,687 2.827 2,8 2,62 2,933 2,12 2,12 2,827 2,887 2,913 0,18 0,171 0,192 0,191 0,201 0,199 0,186 0,208 0,151 0,151 0,201 0,205 0,207 2,528



30

TABEL 5.f NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN PENCUCIAN KENDARAAN NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,02 0,214 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 2,5 2,48 2,627 2,7 2.887 3,693 2,84 2,42 2,42 2,327 2,98 2,673 0,178 0,176 0,186 0,192 0,205 0,191 0,202 0,172 0,172 0,165 0,212 0,19

Keamanan Pelayanan 2,88 0,204 Total Nilai 2,528 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,528 x 25 = 66,46 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik

19.Dinas Pemuda Dan Olahraga Dalam Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Pemuda & Olahraga dilaksanakan oleh beberapa Sekolah dari tingkat SD sampai dengan tingkat SMU yang mulai ada di31


Kabupaten kemudian

Pinrang. dilakukan

Dari

data-data

yang

telah

dikumpulkan hasil

pengolahan

data,

maka

diperoleh

seperti pada tabel berikut ini : Tabel 6 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SD, SMP, SMU UNGGULAN SE-KABUPATEN PINRANG TAHUN 2011 NILAI NILAI KINERJA MUTU SD,SMP,SMU INTERVAL INTERVAL UNIT PELAYANAN IKM KONVERSI PELAYANAN 2 3 4 5 6 SDN 1 PINRANG 3,11 77,8 B BAIK SDN BERTINGKAT SDN 13 PINRANG SMPN 1 PINRANG SMPN 2 PINRANG SMPN 4 PINRANG SMKN 1 PINRANG SMUN 1 PINRANG SMUN 2 PINRANG 3,29 3,14 2,93 3,05 2,93 3,21 3,12 3,02 82,3 78,5 73,2 76,4 73,3 80,2 78,1 75,5 A B B B B B B B SANGAT BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK

NO 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Dari tabel diatas maka dapat diuraikan sebagai berikut : 1. Kompleks SDN 1 Pinrang Pada orang Kompleks dan SDN 1 Pinrang dilakukan pengolahan survey data pada 150 orang.Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 setelah dilakukan diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini :


32

TABEL 6.1 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KOMPLEKS SDN 1 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,066 0,217 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan 3,213 3,200 3,213 3,233 3,120 3,126 2,986 3,313 3,053 3,380 0,228 0,227 0,228 0,229 0,221 0,221 0,212 0,235 0,216 0,239

Kepastian Jadwal Pelayanan 3,560 0,252 Kenyamanan Lingkungan 3,280 0,232 Keamanan Pelayanan 3,233 0,229 Total Nilai 3,186 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,186 x 25 = 79,65 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik

2.Kompleks SDN Bertingkat Pada Kompleks SDN Bertingkat dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150


33

orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.2 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KOMPLEKS SDN BERTINGKAT NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,433 0,030 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,2 3,386 3,22 3,266 3,12 3,333 2,946 3,233 3,02 3,466 3,586 3,4 0,227 0,240 0,228 0,231 0,221 0,236 0,209 0,229 0,214 0,246 0,254 0,241

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.



34

3. SDN 13 Pinrang Pada SDN 13 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.3 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SDN 13 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,52 0,249 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,306 3,353 3,286 3,18 3,26 3,326 2,84 3,486 3,213 3,4 3,52 3,313 0,234 0,238 0,233 0,225 0,231 0,236 0,201 0,247 0,228 0,241 0,249 0,235



35

4. SMPN 1 Pinrang Pada SMPN 1 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.4 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMPN 1 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,993 0,212 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,053 3,093 3,133 3,240 3,153 2,973 2,786 3,093 3,120 3,373 3,200 3,233 0,216 0,219 0,222 0,230 0,223 0,211 0,197 0,219 0,221 0,239 0,227 0,229

Keamanan Pelayanan 3,033 0,215 Total Nilai 3,08 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,08 x 25 = 77 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik


36

5. SMPN 2 Pinrang Pada SMPN 2 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang.Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.5 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMPN 2 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,266 0,231 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,38 3,333 3,366 3,18 3,243 3,273 2,96 3,306 3,306 3,333 3,433 3,34 0,239 0,236 0,238 0,225 0,230 0,232 0,210 0,234 0,234 0,236 0,243 0,237



37

6. SMPN 4 Pinrang Pada SMPN 4 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.6 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMPN 4 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,226 0,229 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,526 3,873 3,260 3,573 3,100 3,053 3,013 3,420 2,026 3,113 3,580 3,386 0,250 0,274 0,231 0,253 0,220 0,216 0,213 0,242 0,143 0,221 0,254 0,240

Keamanan Pelayanan 3,760 0,266 Total Nilai 3,252 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,252 x 25 = 81,30 b. Mutu Pelayanan A c. Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik


38

7. SMKN 1 Pinrang Pada SMKN 1 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang.Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.7 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMKN 1 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,640 0,258 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,433 3,420 3,486 3,366 3,500 3,493 3,020 3,553 3,400 3,480 3,400 3,446 0,243 0,242 0,247 0,238 0,248 0,248 0,214 0,252 0,241 0,247 0,241 0,244



39

8. SMAN 2 Pinrang Pada SMAN 2 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.8 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMAN 2 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,333 0,236 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,273 3,220 3,086 3,153 3,220 3,166 3,160 3,040 3,086 3,493 3,480 3,173 0,232 0,228 0,219 0,223 0,228 0,224 0,224 0,215 0,219 0,248 0,247 0,225



40

9. SMAN 1 Pinrang Pada SMAN 1 Pinrang dilakukan survey pada 150 orang. Dari jumlah responden masing masing sebanyak 150 orang dan setelah dilakukan pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel dibawah ini : TABEL 6.9 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN SMAN 1 PINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,853 0,202 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan 3,253 3,2 3,006 3,186 2,986 3,000 2,906 3,313 3,126 3,08 3,213 3,186 0,230 0,227 0,213 0,226 0,212 0,213 0,206 0,222 0,221 0,218 0,228 0,226



41

10. Dinas Kebersihan Pertamanan Dan Kebakaran Penyelenggaraan pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat pada Dinas Kebersihan Pertamanan dan Kebakaran adalah pelayanan Penerangan jalan umum, Pelayanan bidang Kebakaran, Pekuburan Pelayanan lasinrang. bidang Dari kebersihan, responden dan pelayanan 150 jumlah sebanyak

orang telah dilakukan pengolahan data dan diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini. TABEL 7.a NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN PENERANGAN JALAN UMUM (PJU) NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,607 0,185 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,700 2,673 2,253 0,192 0,190 0,160

Tanggungjawab petugas Pelayanan 2,567 0,182 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,927 0,208 Kecepatan Pelayanan 2,080 0,148 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,433 0,173 Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,887 0,205 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,200 0,156 Kepastian Biaya Pelayanan 2,033 0,144 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,033 0,144 Kenyamanan Lingkungan 2,780 0,197 Keamanan Pelayanan 2,920 0,207 Total Nilai 2,492 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,492 x 25 = 75,375 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik


42

TABEL 7.b NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN BIDANG KEBAKARAN NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,666 0,189 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,926 2,946 3,026 3,053 3,080 2,893 3,040 3,000 2,660 3,193 2,673 3,060 3,073 0,208 0,209 0,215 0,217 0,219 0,205 0,216 0,213 0,189 0,227 0,190 0,217 0,218 2,932



43

TABEL 7.c NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN KEBERSIHAN NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. UNSUR PELAYANAN 2 Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,315 x 25 = 57,865 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik NILAI UNSUR PELAYANAN 3 2,227 2,333 2,427 2,293 2,387 2,393 2,353 2,200 2,400 2,347 2,247 2,300 2,327 2,367 NILAI INDEKS (3)x 0,071 4 0,158 0,166 0,172 0,163 0,169 0,170 0,167 0,156 0,170 0,167 0,160 0,163 0,165 0,168 2,315

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat


44

TABEL 7.d NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN PEKUBURAN LASINRANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,020 0,214 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,927 2,747 2,727 2,740 2,813 2,820 2,633 2,773 2,487 2,393 2,547 2,653 2,727 0,208 0,195 0,194 0,195 0,200 0,200 0,187 0,197 0,177 0,170 0,181 0,188 0,194 2,698



45

11. Badan Pelaksana Penyuluh Pertanian Perikanan & Kehutanan Penyelenggaraan jumlah responden pelayanan sebanyak publik 150 yang ada Dan pada dari badan jumlah Pelaksana Penyuluh pertanian Perikanan & Kehutanan dengan orang. responden tersebut maka dilakukan pengolahan data dan telah diperoleh hasil sebagai berikut ini : TABEL 8 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN BADAN PELAKSANA PENYULUH PERTANIAN PERIKANAN & KEHUTANAN NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,167 0,225 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 3,047 3,36 3,16 3,173 3,12 3,05 3,04 3,213 2,96 2,67 3,0267 3,06 3,0667 2,216 0,239 0,224 0,225 0,22 0,22 0,22 0,228 0,21 0,19 0,2149 0,217 0,2177 3,015

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,015 x 25 = 75,375 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BaikLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

46

12. Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan Penyelenggaraan pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat pada Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan adalah pelayanan KB, dalam hal pemberian alatalat kontrasepsi seperti Pil KB, Implan, Kondom, Suntik KB, Spiral dan susuk. Dari jumlah responden sebanyak 150 orang telah dilakukan pengolahan data dan diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini. TABEL 3.20 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,17 0,22 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,06 2,94 3,08 2,16 0,208 0,218

Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,2 0,22 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,11 0,22 Kecepatan Pelayanan 3,16 0,22 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,02 0,21 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,44 0,244 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,99 0,212 Kepastian Biaya Pelayanan 2,46 0,174 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,00 0,213 Kenyamanan Lingkungan 3,13 0,22 Keamanan Pelayanan 3,22 0,22 Total Nilai 3,015 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,015 x 25 = 75,375 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik


47

13. Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Survei Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilaksanakan oleh Kantor 2011 Pelayanan sampai Perizinan dengan Terpadu Juni adalah 2011. untuk Kantor menguji kualitas pelayanan publik dalam kurun waktu bulan Januari bulan Pelayanan Perizinan Terpadu telah menyelenggarakan survei IKM untuk periode Januari - Juni 2011 dengan nilai kualitas pelayanan sehingga kualitas (enam) 80,75% Kantor sebesar untuk 79,07% dengan mutu pelayanan dan BAIK, menjaga kesinambungan maka Hasil Kantor survei peningkatan Perizinan Juli -

pelayanannya, sekali. dengan

Pelayanan IKM BAIK.

Terpadu melakukan survei IKM secara berkala yakni setiap 6 bulan atau periode Hasil Desember 2011 menunjukkan nilai kualitas pelayanan sebesar mutu pelayanan Kabupaten orang tersebut kurun menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan publik di Perizinan Terpadu 150 Pinrang dan dalam waktu 6 (enam) bulan terakhir. Dari jumlah responden yang dikumpulkan berikut ini : TABEL 3.21 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,26 0,231 Persyaratan Pelayanan 3,30 0,234 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,38 0,239 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,19 0,226 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,24 0,230 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,22 0,228 Kecepatan Pelayanan 3,14 0,222 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,13 0,22248

sebanyak

telah

dilakukan

pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.


9. 10. 11. 12. 13. 14.

Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,47 0,246 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,05 0,216 Kepastian Biaya Pelayanan 3,17 0,225 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,19 0,226 Kenyamanan Lingkungan 3,37 0,239 Keamanan Pelayanan 3,46 0,245 Total Nilai 3,229 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan yaitu : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,229 x 25 = 80,72 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 14. Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Survei yang dilakukan oleh Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi masyarakat jumlah adalah yang masalah telah pemberian dilakukan pelayanan membaca. pengolahan kepada Dari data, melaksanakan dan kegiatan

responden

maka diperoleh seperti pada tabel berikut ini : TABEL 3.31 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 3,173 0,225 2. 3. 4. 5. 6. 7. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan 3,060 3,113 3,080 3,127 3,060 2,907 0,217 0,221 0,219 0,222 0,217 0,20649


8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai

3,067 3,107 3,213 2,393 2,980 3,033 3,160

0,218 0,221 0,228 0,170 0,212 0,215 0,224 3,016

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,016 x 25 = 75,39 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 15. Kecamatan Watang Sawitto Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Watang jenis Sawitto dan beberapa Kelurahan Surat yang berada KTP, pada KK, wilayah Kecamatan Watang Sawitto kepada masyarakat adalah pelayanan mengenai pengantar mendapatkan akte kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan Dari yang ada di wilayah yang Kecamatan dikumpulkan Watang oleh sawitto. jumlah responden

Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut: TABEL 3.32Laporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

50

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KECAMATAN WATANG SAWITTO NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,54 0,18 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai engan demikian nilai indeks unit disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,492 x 25 = 62,31 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BAIK 16. Kecamatan Paleteang Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Paleteang dan beberapa Kelurahan yang berada pada wilayah Kecamatan Paleteang oleh sama dengan pelayanan publik dan akte Surat yang dilaksanakan Surat Kecamatan KK, Paleteang beberapa kelahiran, Keterangan51

2,57 2,44 2,52 2,50 2,46 2,48 2,38 2,52 2,55 2,50 2,52 2,54 2,52 pelayanan

0,18 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17 0,16 0,17 0,18 0,17 0,17 0,18 0,17 2,492 hasilnya dapat

Kelurahan kepada masyarakat yakni jenis pelayanan mengenai pengantar KTP, mendapatkan nikah, Pengantar mendapatkan akta/buku


Kepemilikan, tanah,

Keterangan

Kematian,

menyelesaikan antara

sengketa

perkelahian,

kesalah

fahaman

masyarakat,

membuat akta jual beli (PPAT) dan lain-lain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Paleteang. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.38 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KECAMATAN PALETEANG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,8 0,57 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,89 3,053 2,873 3,08 3,01 3,06 2,8 3,1 2,9 2,41 2,59 3,04 3,21 0,21 0,271 0,204 0,219 0,21 0,22 0,2 0,2 0,2 0,217 0,18 0,22 0,23 3,272

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.


52

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,272 x 25 = 81,8 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 17. Kecamatan Lanrisang Untuk Kecamatan lanrisang membagikan quesioner kepada 150 orang diwilayahnya, dan datanya telah diolah pada tabel berikut ini :

TABEL 3.42 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KECAMATAN LANRISANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,66 0,189 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,64 2,593 2,527 2,627 2,613 2,56 2,573 2,653 0,187 0,184 0,179 0,186 0,186 0,182 0,183 0,18853


10. 11. 12. 13. 14.

Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai

2,673 2,493 2,427 2,6 2,6

0,19 0,177 0,172 0,185 0,18 2,573

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,573 x 25 = 64,33 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik 18. Kecamatan Lembang Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Lembang dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Lembang melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan akte kelahiran, Keterangan sengketa berkaitan responden Pengantar tanah, dengan yang mendapatkan Keterangan akta/buku Kematian, kesalah nikah, Surat antara Kantor Kepemilikan, menyelesaikan

perkelahian, pelayanan

fahaman dan

masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lain-lain yang Kantor oleh Kecamatan Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Lembang. Dari jumlah dikumpulkan Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel : TABEL 3.45 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KECAMATAN LEMBANG NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKSLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

54

1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

2 Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai disimpulkan sebagai berikut:

PELAYANAN 3 2,66 2,64 2,59 2,52 2,62 2,61 2,56 2,57 2,65 2,67 2,49 2,42 2,6 2,6

(3)x 0,071 4 0,189 0,187 0,184 0,179 0,186 0,182 0,183 0,183 0,188 0,19 0,177 0,172 0,185 0,18 2,573

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,573 x 25 = 64,33 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BAIK 19. Kecamatan Tiroang Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Tiroang melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai kelahiran, Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan nikah, akte Surat Pengantar mendapatkan akta/buku

Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, menyelesaikanLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

55

sengketa yang 150

tanah,

perkelahian, akta jual dengan datanya pelayanan telah

kesalah beli Kantor

fahaman dan

antara Dari pada

masyarakat,

membuat

(PPAT)

lain-lain

berkaitan orang yang

Kecamatan. dilihat

jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan sebanyak diolah dapat tabel berikut ini : TABEL 3.52 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN TIROANG NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 2,91 0,21 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,88 2,8 2,9 2,91 2,8 2,79 2,85 3,01 2,78 2,55 2,56 2,94 2,99 0,204 0,2 0,2 0,21 0,2 0,2 0,2 0,21 0,2 0,18 0,182 0,21 0,21 2,820

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:


56

a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,820 x 25 = 70,5 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BAIK 20. Kecamatan Cempa Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Cempa dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Cempa melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan akte Surat mengenai Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan nikah, Kematian, kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku

Keterangan

Kepemilikan,

Keterangan

menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Cempa. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yaitu : TABEL 3.53 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN CEMPA NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,8 0,2 2. 3. 4. 5. 6. 7. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan 2,87 2,9 2,9 2,83 2,8 2,81 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,257


8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.


2,74 2,85 2,83 2,65 2,68 2,85 3,03

0,19 0,2 0,2 0,19 0,19 0,2 0,214 2,804

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 2,804 x 25 = 70,1 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Dasar

21. Kecamatan Mattiro Sompe Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Mattiro Sompe dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Mattiro Sompe melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan akte kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, (PPAT) dan menyelesaikan lain-lain Mattiro sengketa tanah, perkelahian, pelayanan yang58

kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli yang berkaitan Dari jumlah dengan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Sompe. responden


dikumpulkan

oleh

Kecamatan

dan

Kelurahan

masing-masing

sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.54 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN MATTIRO SOMPE NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,67 0,19 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,773 2,7 2,7 2,8 2,7 2,66 2,69 2,83 2,59 2,28 2,213 2,8 2,88 0,197 0,2 0,2 0,2 0,2 0,19 0,19 0,2 0,18 0,16 0,157 0,2 0,204 2,651

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 2,651 x 25 = 66,3 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan BaikLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

Dasar

59

22. Kecamatan Patampanua Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Patampanua dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Patampanua melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan Kematian, (PPAT) dan akte kelahiran, Pengantar tanah, mendapatkan perkelahian, pelayanan yang akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan menyelesaikan lain-lain Patampanua. oleh sengketa kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli yang Dari dan berkaitan jumlah dengan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan dikumpulkan responden Kecamatan Kelurahan masing-masing

sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini :

TABEL 3.55 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN PATAMPANUA NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,79 0,2 2. 3. 4. 5. 6. 7. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan 2,83 2,81 2,77 2,84 2,9 2,74 0,201 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1960


8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.


2,75 2,87 2,91 2,62 2,55 2,93 2,046

0,2 0,2 0,21 0,186 0,181 0,21 0,21 2,791

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 2,791 x 25 = 69,8 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Dasar

23. Kecamatan Duampanua Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Duampanua wilayah yakni dan beberapa Kelurahan/Desa mengenai Surat yang berada KTP, pada KK, Kecamatan Duampanua melaksanakan jenis pelayanan

jenis

pelayanan

pengantar

mendapatkan akte kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Duampanua. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan danLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

61

Kelurahan

masing-masing

sebanyak

150

orang

yang

datanya

telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.55 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN DUAMPANUA NILAI NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 2 3 4 Prosedur Pelayanan 3,13 0,22 Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan 3,15 3,11 0,22 0,22

NO. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,15 0,22 Tanggungjawab petugas Pelayanan 3,073 0,218 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,1 0,2 Kecepatan Pelayanan 3,03 0,22 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,99 0,21 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,153 0,223 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,087 0,219 Kepastian Biaya Pelayanan 2,953 0,209 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,913 0,206 Kenyamanan Lingkungan 3,106 0,220 Keamanan Pelayanan 3,126 0,222 Total Nilai 3,060 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 3,060 x 25 = 76,5 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Dasar

24. Kecamatan Mattiro Bulu Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Mattiro Bulu dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Mattiro Bulu melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai Surat pengantar KTP, KK,62


mendapatkan akte kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Mattiro Bulu. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.55 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN MATTIRO BULU NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,547 0,181 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Total Nilai 2,633 2,5 2,773 2,647 2,6 2,533 2,467 2,567 2,647 2,327 2,34 2,613 2,673 0,187 0,178 0,179 0,188 0,185 0,18 0,175 0,182 0,188 0,165 0,166 0,186 0,19 2,546


63

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 2,546 x 25 = 63,66 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayana Baik 25. Kecamatan Batulappa Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Batulappa wilayah yakni dan beberapa Kelurahan/Desa mengenai Surat yang berada KTP, pada KK, Kecamatan Batulappa melaksanakan jenis pelayanan Dasar

jenis

pelayanan

pengantar

mendapatkan akte kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Surat Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian, menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Batulappa. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.55 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN KANTOR KECAMATAN BATULAPPA NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,9 0,206 2. 3. 4. Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,833 2,9 2,95 0,201 0,206 0,2164


5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Tanggungjawab petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan

2,83 2,81

0,2 0,2

Kecepatan Pelayanan 2,81 0,2 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,8 0,2 Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,84 0,202 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,83 0,2 Kepastian Biaya Pelayanan 3,19 0,23 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,206 0,227 Kenyamanan Lingkungan 2,887 0,205 Keamanan Pelayanan 2,92 0,207 Total Nilai 2,890 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 2,890 x 25 = 72,3 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Dasar

26. Kecamatan Suppa Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Suppa dan beberapa Kelurahan/Desa yang berada pada wilayah Kecamatan Suppa melaksanakan jenis pelayanan yakni jenis pelayanan mengenai Surat pengantar KTP, KK, mendapatkan akte Surat kelahiran, Pengantar mendapatkan akta/buku nikah, Keterangan Kepemilikan, Keterangan Kematian,

menyelesaikan sengketa tanah, perkelahian, kesalah fahaman antara masyarakat, membuat akta jual beli (PPAT) dan lainlain yang berkaitan dengan pelayanan Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di wilayah Kecamatan Suppa. Dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh Kecamatan dan Kelurahan masing-masing sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihat pada tabel berikut ini : TABEL 3.55 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI BERDASARKAN UNSUR PELAYANANLaporan Hasil IKM Kab.Pinrang Periode II Tahun 2011 Bag.ORTALA

65

KANTOR KECAMATAN SUPPA NILAI NILAI NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR INDEKS PELAYANAN (3)x 0,071 1 2 3 4 1. Prosedur Pelayanan 2,74 0,534 2. Persyaratan Pelayanan 2,74 0,195 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 2,75 0,195 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,76 0,196 5. Tanggungjawab petugas Pelayanan 2,8 0,2 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 2,81 0,197 7. Kecepatan Pelayanan 2,77 0,2 8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,81 0,203 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,85 0,197 10. Kewajaran Biaya Pelayanan 2,77 0,197 11. Kepastian Biaya Pelayanan 2,5 0,178 12. Kepastian Jadwal Pelayanan 2,46 0,175 13. Kenyamanan Lingkungan 2,54 0,181 14. Keamanan Pelayanan 2,57 0,183 Total Nilai 3,032 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai = 3,032 x 25 = 75,8 b. Mutu Pelayanan B c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Dasar


66

BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Adapun Indeks Kepuasan Masyarakat Kabupaten Pinrang yang diadakan untuk periode ke II pada bulan Juli sampai dengan bulan Desember Tahun 2011 telah dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan. Dalam Kecamatan penyusunan dan Dinas Indeks Kepuasan Dan Masyarakat Catatan untuk 12 Kependudukan Sipil telah

dilaksanakan oleh tim Indeks Kepuasan Masyarakat dari Bagian Organisasi Dan Tatalaksana Sekretariat Daerah, dan SKPD yang lain telah melaksanakan survey dan menyusun laporan Indeks Kepuasan Masyarakat di SKPD masing-masing, dan Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan publik dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.1 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMUA SKPD SE-KABUPATEN PINRANG TAHUN 2011 YANG MELAKSANAKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT NO 1 1. UNIT PELAYAN 2 DINAS KEPENDUDUKAN &NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN

3 3,11

4 77,8

5 B

6 BAIK67


2.

CATATAN SIPIL DINAS KESEHATAN TERDIRI DARI 15 PUSKESMAS PUSKESMAS MATTIRO DECENG PUSKESMAS MATTOMBONG PUSKESMAS BUNGI PUSKESMAS LAMPA PUSKESMAS TUPPU PUSKESMAS BATULAPPA PUSKESMAS CEMPA PUSKESMAS PALIE PUSKESMAS TEPPO PUSKESMAS SULILI PUSKESMAS SALO PUSKESMAS LANRISANG PUSKESMAS BULU PUSKESMAS SUPPA PUSKESMAS LERO RUMAH SAKIT UMUM LASINRANG DINAS SOSIAL DAN PARIWISATA DINAS PERHUBUNGAN INFORMATIKA & TELEKOMUNIKASI DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA SDN 1 PINRANG SDN BERTINGKAT SDN 13 PINRANG MATTIRO TADANG 3,11 2,95 3,00 3,00 2,89 2,97 3,39 3,20 3,04 3,19 3,20 3,18 3,12 2,85 2,85 3,14 2,93 3,05 2,93 3,11 3,29 3,14 77,8 73,8 75,0 75,0 72,3 74,2 84,8 80,0 76,0 79,8 79,9 79,5 77,9 71,3 71,3 78,5 73,2 76,4 73,3 77,8 82,3 78,5 B B B B C B A A B B B B B B B B B B B B A B BAIK BAIK BAIK BAIK CUKUP BAIK SANGAT BAIK SANGAT BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK SANGAT BAIK BAIK68

3. 4. 5. 6.


SMPN 1 PINRANG SMPN 2 PINRANG SMPN 3 PINRANG SMKN 1 PINRANG SMUN 1 PINRANG SMUN 2 PINRANG DINAS KEBERSIHAN PERTAMANAN & KEBAKARAN BADAN PELAKSANA PENYULUH PERTANIAN PERIKANAN& Kehutanan BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI KEC. WT. SAWITTO KEC. PALETEANG KEC. LANRISANG KEC. LEMBANG KEC. TIROANG KEC. CEMPA KEC. MATTIRO SOMPE

2,93 3,05 2,93 3,21 3,12 3,02 3,21 3,12

73,2 76,4 73,3 80,2 78,1 75,5 80,2 78,1

B B B B B B B B

BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK

7. 8.

9.

3,02

75,5

B

BAIK

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

3,09 3,08 2,492 3,272 2,573 2,627 2,82 2,804 2,651 2,791 3,060 2,546 2,890 3,032

77,4 77,1 62,31 81,8 64,33 65,69 70,5 70,1 66,3 69,8 76,5 63,66 72,3 75,8

B B B B B B B B B B B B B B

BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK69

29. KEC. PATAMPANUA 20. KEC. DUAMPANUA 21. KEC. MATTIRO BULU 22. KEC. BATULAPPA 23. KEC. SUPPA


Dapat disimpulkan bahan IKM pada Kabupaten Pinrang Tahun 2011 mempunyai pelayanan B. SARAN Pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan hendaknya dapat diprogramkan secara rutin setiap 6 (enam) bulan sekali (periode Januari s/d Juni dan periode Juli s/d Desember) masyarakat dapat pelayanan dan di berkesinambungan Kabupaten sebagai Untuk bahan pada unit-unit diharapkan terhadap adanya pelayanan hasilnya kinerja Pinrang, itulah unsur pelayanan dengan nilai kualitas dan mutu BAIK. kategori

dijadikan

evaluasi perlu

Pemerintah.

peningkatan kualitas survey agar hasilnya lebih baik. Untuk mewujudkan hal tersebut disarankan hal-hal sebagai berikut : 1. Untuk obyektifitas secara penilaian dalam perlu adanya surveyor dari pihak yang independent artinya aparatur pemerintah tidak bertindak aktif menjaring responden tetapi peran itu lebih diarahkan kepada surveyor independent. 2. Untuk pelaksanaan survey IKM yang akan datang sebaiknya perlu Dengan dalam diberikan demikian pembekalan diharapkan yang lebih mendalam dalam melakukan survey, baik dari segi teknis dan non teknis. surveyor di lembar juga dapat memberikan yang gambaran kepada responden dengan tepat apa yang dimaksud pertanyaan-pertanyaan Disamping survey itu IKM, quesioner diberikan, sehingga tidak menimbulkan bias persepsi pada responden. terhadap menjadi perlu di orientasi dalam lapangan yang unit-unit objek kerja lingkungan pemerintah

sehingga

pelaksanaannya


70

surveyor akan lebih memahami seluk beluk dan tugas pokok fungsi dari masing-masing unit kerja. 3. Untuk melancarkan pelaksanaan IKM mrndatang sebagai unit pelayanan publik di Kabupaten Pinrang dapat lebih memberikan pelayanan yang maksimal itu perlu didukung oleh anggaran untuk pelaksanaan IKM yang dimaksud. 4. Pada pelaksanan survey Indeks Kepuasan Masyarakat yang akan datang perlu dilakukan juga pada saat unit-unit pelayanan survey masyarakat lainnya, dimana pada pelaksanaan

tahun ini belum dilakukan disamping yang sudah dilakukan. 5. Untuk memberikan motivasi pada unit kerja yang memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tertinggi disarankan agar diberikan suatu penghargaan yang berupa piagam dari Bapak Bupati, demikian pula sebaliknya bagi unit kerja yang nila

hasil survey dan analisis

Documents