halaman awaldiskominfotik.blitarkota.go.id/po-content/uploads/skm... · 2020. 2. 24. · kedudukan,...

i

Dinas Komunikasi,Informatika dan Statistik Kota Blitar

HALAMAN AWAL

ii


KATA PENGANTAR

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar terus

berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan OPD

secara konsisten dengan melakukan perbaikan. Salah satu upaya yang harus

dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan

Masyarakat kepada pengguna layanan. Survei ini bertujuan untuk mengkur tingkat

kepuasan masyarakat dan OPD terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar. Adapun pelayanan yang

diberikan adalah layanan PPID, LPSE, dan Persandian.

Kegiatan dan laporan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan

publik ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Beberapa aspek yang dinilai adalah persyaratan; sistem, mekanisme, dan

prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan;

kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan

masukan; serta sarana dan prasarana.

Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Allah SWT akhirnya hasil

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 dapat kami selesaikan. Laporan ini

diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan

publik yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik serta

menjadi pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan publik yang

diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar.

iii


Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan

semua pihak hngga laporan ini terselesaikan.

Kota Blitar, Desember 2019

Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik

Kota Blitar

Moh. Aminurcholis S.Sos.

iv


DAFTAR ISI

HALAMAN AWAL ............................................................................................. i

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL .............................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang............................................................................................ 1

1.2 Dasar Hukum .............................................................................................. 2

1.3 Maksud dan Tujuan .................................................................................... 3

1.4 Sasaran ....................................................................................................... 3

1.5 Ruang Lingkup ........................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 5

2.1 Survei Kepuasan Masyarakat ...................................................................... 5

2.2 Indeks Kepuasan Masyarakat ...................................................................... 8

2.3 Dinas Komunikasi, Informasi, dan Statistik Kota Blitar ............................ 10

BAB III METODOLOGI PENELITIAN............................................................ 14

3.1 Sumber Data ............................................................................................. 14

3.2 Langkah Penelitian ................................................................................... 14

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................... 19

v


4.1 Karakteristik Responden ........................................................................... 19

4.2 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

yang Dilakukan Oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik

Kota Blitar ................................................................................................ 26

4.3 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan PPID yang

Dilakukan Oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota

Blitar ........................................................................................................ 27

4.4 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan LPSE yang


Blitar ........................................................................................................ 38

4.5 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Persandian yang


Blitar ........................................................................................................ 54

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ............................................... 65

5.1 Kesimpulan............................................................................................... 65

5.2 Rekomendasi ............................................................................................ 66

vi


DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Kriteia Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat .................................... 9

Tabel 4. 1 Nilai IKM Terhadap Pelayanan Publik Dinas Komunikasi,

Informatika, dan Statistik Kota Blitar ................................................. 26

Tabel 4. 2 Nilai IKM Terhadap Layanan PPID yang Dilakukan oleh Dinas

Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar ............................ 27

Tabel 4. 3 Nilai IKM Terhadap Layanan LPSE yang Dilakukan oleh Dinas

Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar ............................ 38

Tabel 4. 4 Nilai IKM Terhadap Layanan Persandian yang Diberikan Oleh

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar .................. 55

vii


DAFTAR GAMBAR

Gambar 4. 1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ........................... 19

Gambar 4. 2 Karakterisik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Terakhir......................................................................................... 20

Gambar 4. 3 Karakteristik Respoden Berdasarkan Jenis Layanan ....................... 20

Gambar 4. 4 Pendapat Responden Tentang PPID ............................................... 21

Gambar 4. 5 Pendapat Responden terhadap LPSE .............................................. 23

Gambar 4. 6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan LPSE dan

Jumlah Responden ......................................................................... 23

Gambar 4. 8 Pendapat Responden Tentang Layanan Persandian ........................ 25

Gambar 4. 9 Pendapat Responden Terhadap Persyaratan Untuk Memperoleh

Layanan Publik di Dinas Komunikasi, Informatika Dan Statistik

Kota Blitar Mudah Untuk Dipenuhi ............................................... 29

Gambar 4. 10 Pendapat Responden Terhadap Sistem, Mekanisme, dan

Prosedur ...................................................................................... 30

Gambar 4. 11 Pendapat Responden Terhadap Waktu Pelayanan PPID ............... 31

Gambar 4. 12 Pendapat Responden Terhadap Tarif dan Biaya Pelayanan

PPID ........................................................................................... 32

Gambar 4. 13 Pendapat Responden Terhadap Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan PPID .......................................................................... 33

Gambar 4. 14 Pendapat Responden Terhadap Kompetensi Pelaksana Pelayanan

PPID ........................................................................................... 34

Gambar 4. 15 Pendapat Responden Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan

PPID ........................................................................................... 34

viii


Gambar 4. 16 Pendapat Responden Terhadap Prosedur Penyampaian Aduan /

Keluhan/ Saran Pelayanan PPID .................................................. 35

Gambar 4. 17 Pendapat Responden Terhadap Pengaduan Saran Pelayanan

PPID ........................................................................................... 36

Gambar 4. 18 Pendapat Responden Terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan

PPID ........................................................................................... 37

Gambar 4. 19 Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Pemerintah Kota

Blitar Menghasilkan Informasi Pengadaan Barang/Jasa Yang

Transparan .................................................................................. 39

Gambar 4. 20 Informasi yang dihasilkan oleh Layanan Pengadaan Secara

Elektronik (LPSE) mudah dipahami ............................................ 40

Gambar 4. 21 Informasi yang dihasilkan oleh Layanan Pengadaan Secara

Elektronik (LPSE) tepat waktu .................................................... 40

Gambar 4. 22 Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Pemerintah Kota

Blitar Menghasilkan Informasi Pengadaan Barang/ Jasa Yang

Relevan Dengan Pekerjaan .......................................................... 41

Gambar 4. 23 Pelayanan Pada Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE)

Bermanfaat Dalam Membantu Pekerjaan ..................................... 42

Gambar 4. 24 Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) mudah digunakan

karena memiliki fasilitas petunjuk penggunaan (petunjuk menu,

petunjuk pengisian, petunjuk pengoperasian, dll)......................... 42

Gambar 4. 25 Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) menjamin

kerahasiaan data-data transaksi pada proses pengadaan

barang / jasa ................................................................................ 43

ix


Gambar 4. 26 Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) sangat handal

sehingga jarang error ................................................................... 43

Gambar 4. 27 Layanan Pengadaan Barang/ Jasa Secara Elektronik (LPSE)

menyediakan / memberikan pelatihan proses pengadaan

barang/ jasa secara elektronik ...................................................... 44

Gambar 4. 28 Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

Menyediakan/Memberikan Sarana Akses Internet Pada

Proses Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik Kepada

Respoden .................................................................................... 45

Gambar 4. 29 Pada saat melakukan pendaftaran/verifikasi dan memberikan

dukungan teknis Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara

Elektronik (LPSE) memberikan respon yang cepat ...................... 45

Gambar 4. 30 Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

dapat diakses secara terus menerus (1 x 24 jam) .......................... 46

Gambar 4. 31 Dalam Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) pencarian

informasi proses pengadaan barang / jasa tersedia dan dapat

dilakukan dengan cepat ............................................................... 47

Gambar 4. 32 Dalam Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)

pengambilan dan eksekusi transaksi – transaksi (upload /

download) pengadaan barang / jasa dapat dilakukan

dengan cepat ............................................................................... 48

Gambar 4. 33 Penggunaan Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik

(LPSE) mendukung efisiensi operasional dan proses pengadaan

barang dan jasa ............................................................................ 49

x


Gambar 4. 34 Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

memberikan informasi yang memuaskan responden .................... 50

Gambar 4. 35 Performa dari sistem LPSE (kemampuan perangkat keras,

perangkat lunak, kebijakan, prosedur) dalam Pengadaan

Barang / Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan

kepuasan kepada responden ......................................................... 51

Gambar 4. 36 Responden Puas Dengan Pelatihan, Sarana Akses Internet,

Bantuan Teknis, Layanan Pendaftaran Dan Verifikasi

Yang Diberikan Oleh Layanan Pengadaan Barang/Jasa

Secara Elektronik (LPSE) ............................................................ 52

Gambar 4. 37 Dengan proses Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik

(LPSE), pengadaan barang lebih transparan dan akuntabel

(dapat dipertanggungjawabkan) ................................................... 53

Gambar 4. 38 Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan

informasi akurat untuk pengambilan keputusan (bagi sasaran) ..... 54

Gambar 4. 39 Pendapat Responden Terhadap Persyaratan Pelayanan

Persandian ................................................................................... 56

Gambar 4. 40 Pendapat Responden Tehadap Prosedur Pelayanan Persandian ..... 57

Gambar 4. 41 Pendapat Responden Terhadap Waktu Pelayanan Pelayanan

Persandian ................................................................................... 58

Gambar 4. 42 Pendapat Responden Terhadap Tarif dan Biaya Pelayanan

Persandian ................................................................................... 59

Gambar 4. 43 Pendapat Responden Tehadap Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan Persandian .................................................................. 60

xi


Gambar 4. 44 Pendapat Responden Terhadap Kompetensi Pelaksana

Pelayanan Persandian .................................................................. 61

Gambar 4. 45 Pendapat Responden Terhadap Perilaku Pelayanan Persaandian... 61

Gambar 4. 46 Pendapat Responden Terhadap Penanganan Pengaduan Saran

Layanan Persandian .................................................................... 62

Gambar 4. 47 Pendapat Responden Terhadap Penanganan Pengaduan Saran

Layanan Persandian .................................................................... 63

Gambar 4. 48 Pendapat Responden Terhadap Sarana dan Prasarana Layanan

Persandian ................................................................................... 64

1


BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatur

Negara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Setiap badan publik

mempunyai kewajiban membuka akses pelayanan publik semaksimal mungkin

sehingga fungsi utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus dapat

dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat. pemerintah perlu berupaya

untuk meningkatkan kualitas berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat

dapat merasakan kehadiran dan kepedulian pemerintah.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara

berkelanjutan maka perlu dilakukan evaluasi terhadap pelayanan publik. Seiring

kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar. Dinas Komunikasi,

Informatika Dan Statistik ditetapkan melalui Peraturan Daerah Kota Blitar Nomor

4 Tahun 2016 tentang Pembentukkan dan Susunan Perangkat Daerah dan

dijabarkan lagi melalui Peraturan Walikota Blitar Nomor 66 Tahun 2016 tentang

Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Dinas

Komunikasi, Informatika Dan Statistik. Sebagai Badan Publik Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar perlu menyusun Indeks Kepuasan

Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanannya

kepada masyarakat.

Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk dapat

mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan pelayanan publik

2


dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta dipertahankan.

Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik merupakan sesuatu yang

penting yang harus diberikan oleh petugas pelayanan. Untuk mengukur tingkat

kepuasan masyarakat, Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat .

1.2 Dasar Hukum

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran

pelayanan publik yang telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan

pada :

1. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang

Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah

Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2008 tentang Pedoman Evaluasi

Penyelenggaraan Pemerintah Daerah

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

5. Peraturan Daerah Kota Blitar Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pembentukkan

dan Susunan Perangkat Daerah.

6. Peraturan Walikota Blitar Nomor 66 Tahun 2016 tentang Kedudukan,

Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Dinas

Komunikasi, Informatika, Dan Statistik.

3


1.3 Maksud dan Tujuan

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi, Informatika

dan Statistik Kota Blitar Tahun 2019 dimaksudkan untuk mendapatkan data

tingkat kepuasan melalui survei kepuasan kepada masyarakat dan OPD di lingkup

Pemerintah Kota Blitar terhadap pelayanan publik yang dilakukan Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar.

Adapun tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar tahun 2019 yaitu :

a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat dan OPD di Lingkup Pemerintah

Kota Blitar sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik;

b. Mengetahui kinerja Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota

Blitar secara berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan

dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

1.4 Sasaran

Tersedianya Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi, Informatika

dan Statistika Kota Blitar sebagai bahan acuan dasar dalam upaya perbaikan

kualitas pelayanan publik dengan mendapat data pendapat dan penilaian

masyarakat dan OPD di Lingkup Pemerintah Kota Blitar tentang pelayanan publik

yang telah diberikan.

1.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota

Blitar secara umum mencakup aspek-aspek sebagai berikut :

4


1. Melakukan survei dengan cara membuat kuesioner yang mengacu pada

Peraturan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Mengidentifikasi 9 (sembilan) unsur yang harus ada dalam survei

pelayanan publik dan beberapa unsur penyesuaian lainnya

3. Menganalisis hasil survei kepuasan masyarakat Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar

4. Menganalisis tingkat kepercayaan masyarakat dan OPD di lingkup

Pemerintah Kota Blitar terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar

5


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Survei Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat adalah

kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat

terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat. Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk

mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan

meningkatkan kualitas penyeleggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan;

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik;

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik;

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan publik

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh

penyelenggara pelayanan publik dapat dilakukan dengan jangka waktu tertentu di

antaranya setiap 3 bulan, 6 bulan, atau 1 tahun. Penyelenggara pelayanan publik

6


setidaknya minimal melakukan survei dan mempublikasikan hasil survei kepada

masyarakat.

Setiap unit penyelenggara pelayanan yang terdapat pada lembaga negara,

korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk

kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata

untuk kegiatan pelayanan publik. Pelaksanaan SKM terhadap penyelenggaraan

pelayanan publik dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan,

pelaksanaan, pengolahan, dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-

langkah, sebagai berikut :

1. Menyusun instrumen survei;

2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

3. Menentukan responden;

4. Melaksanakan survei;

5. Mengolah hasil survei;

6. Menyajiikan dan melaporkan hasil.

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain

kuesioner dengan wawancara tatap muka, kuesioner melalui pengisian sendiri,

kuesioner elektronik (e-survey), diskusi kelompok terfokus, dan wawancara

mendalam. Meskipun metode dan teknik survei yang digunakan berbeda, namun

pada prosesnya, SKM harus mememenuhi 9 unsur meliputi :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

7


2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah nilai berupa uang yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

8


9. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam

mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,

pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak

(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak

(gedung).

2.2 Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei

Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu)

sampai dengan 4 (empat). Indeks Kepuasan Masyarakat dapat didefinisikan

sebagai nilai yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

yang telah diberikan. Pengukuran untuk menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat

menggunakan Skala Likert. Skala likert adalah digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial

(Sugiyono, 2013). Skala likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala likert responden diminta untuk

menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan

memilih salah satu pilihan yang tersedia. Nilai dihitung dengan menggunakan

nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan

dengan rumus, sebagai berikut:

9


Jumlah bobot 1Bobot nilai rata-rata tertimbang =

Jumlah unsur N

X

Dimana :

N : bobot nilai per unsur

Dalam penelitian ini, jumlah unsur yang digunakan sebanyak 9 (sembilan)

maka perhitungan yang digunakan dapat dilihat pada Persamaan 2 sebagai berikut

:

Jumlah bobot 1Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,11

Jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per UnsurSKM = Nilai penimbang

Total Unsur yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 –

100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25

dengan rumus sebagai berikut :

SKM Unit pelayanan 25

Setelah mendapatkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat, berikut adalah

kriteria dalam penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat :

Tabel 2. 1 Kriteia Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat

No.

Persepsi Nilai Interval

Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,064 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,532 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

10


2.3 Dinas Komunikasi, Informasi, dan Statistik Kota Blitar

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar ditetapkan

melalui Peraturan Daerah Kota Blitar Nomor 4 Tahun 2016 Tentang Pembentukan

Dan Susunan Perangkat Daerah dan dijabarkan lagi melalui Peraturan Walikota

Blitar Nomor 66 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan

Fungsi Serta Tata Kerja Dinas Komunikasi, Informatika Dan Statistik.

Kedudukan Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik merupakan unsur

pelaksana urusan pemerintahan di bidang komunikasi, informatika, bidang

statistik dan bidang persandian yang menjadi kewenangan daerah, Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik dipimpin oleh seorang Kepala Dinas yang

berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Walikota melalui

Sekretaris Daerah.

Adapun tugas pokok dan fungsi pada Dinas Komunikasi, Informatika dan

Statistik Kota Blitar adalah sebagai berikut :

1. Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik mempunyai tugas membantu

Walikota melaksanakan urusan pemerintahan di bidang Komunikasi dan

Informatika, bidang Statistik dan bidang persandian yang menjadi

kewenangan daerah serta tugas pembantuan.

2. Untuk menjalankan tugas sebagaimana dimaksud di atas, Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik melaksanakan fungsi :

a. perumusan kebijakan di bidang Komunikasi dan Informatika,

bidang Statistik dan bidang persandian;

b. pelaksanaan kebijakan di bidang Komunikasi dan Informatika,

bidang Statistik dan bidang persandian;

11


c. pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Komunikasi dan

Informatika, bidang Statistik dan bidang persandian;

d. pelaksanaan administrasi dinas di bidang Komunikasi dan

Informatika, bidang Statistik dan bidang persandian;

e. pelaksanaan pengendalian, pengawasan, dan pembinaan di bidang

administrasi kepegawaian, kearsipan, ketetatalaksanaan,

ketatausahaan, pengelolaan anggaran, perlengkapan, kehumasan;

f. pengelolaan opini dan aspirasi publik di lingkup pemerintah

daerah;

g. pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan nasional dan

pemerintah daerah;

h. pelayanan informasi publik, penyediaan konten lintas sektoral dan

pengelolaan media komunikasi publik;

i. layanan hubungan media;

j. penguatan kapasitas sumber daya komunikasi publik dan penyediaan

akses informasi;

k. layanan infrastuktur dasar data center, disaster recovery center &

TIK Pemerintah Kota Blitar;

l. layanan pengembangan intranet dan penggunaan akses internet;

m. layanan pengembangan dan pengelolaan aplikasi generik dan

spesifik dan suplemen yang terintegrasi;

n. layanan manajemen data dan informasi e-Government;

o. integrasi layanan publik dan kepemerintahan;

p. layanan keamanan informasi e-Government;

12


q. layanan sistem komunikasi intra pemerintah daerah ;

r. layanan nama domain dan sub domain bagi lembaga, pelayanan

publik dan kegiatan Provinsi;

s. pengembangan sumber daya TIK pemerintah daerah dan masyarakat;

t. penyelenggaraan Government Chief Information Officer (GCIO)

pemerintah kabupaten/kota;

u. penyelenggaraan ekosistem TIK Smart City lingkup kota;

v. pelaksanaan pengembangan kemampuan organisasi meliputi

pembinaan personil, administrasi umum, ketatalaksanaan dan sarana

prasarana kerja;

w. pelaksanaan peningkatan pendapatan asli daerah (PAD);

x. penyelenggaraan keamanan, kebersihan, dan kenyamanan bekerja di

lingkungan kantor;

y. penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan

Standar Operasional Prosedur (SOP);

z. pelaksanaan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP);

aa. pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara

periodik yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan;

bb. pengelolaan pengaduan masyarakat;

cc. penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait

layanan Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik secara berkala

melalui sub domain website Pemerintah Daerah;

13


dd. pelaksanaan evaluasi dan laporan pelaksanaan tugas dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik; dan

ee. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh wali kota terkait dengan

tugas dan fungsinya.

14


BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Sumber Data

Sebagai bahan utama survei adalah diperolehnya data, dari sumber atau

responden :

1. Data Primer

Data yang diperoleh dengan cara pengisian pertanyaan atau kuesioner oleh

responden. Data ini menyangkut pengalaman dan harapan responden

terhadap layanan Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar.

Responden dalam penelitian ini dibagi menjadi beberapa elemen yaitu :

a. Masyarakat Pengguna PPID : 100 responden

b. Pengguna LPSE (PPK maupun Pejabat Pengadaan, dan Rekanan) :

83 responden

c. Pengguna layanan persandian : 34 Sekretariat dari masing-masing

OPD

2. Data Sekunder

Data yang diperoleh berdasarkan data hasil olahan, tabel, grafik, diagram,

gambar, buku-buku literatur, laporan yang telah ada. Data ini terutama

menyangkut kajian sebelumnya, standar dan kinerja instansi terkait.

3.2 Langkah Penelitian

i. Menyusun instrumen Survei ;

Variabel pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat atas pelayanan

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar terdiri dari 9

ruang lingkup yaitu:

15


1) Persyaratan

2) Sistem Mekanisme dan Prosedur

3) Waktu penyelesaian pelayanan

4) Biaya/tarif

5) Produk spesifikasi jenis pelayanan

6) Kompetensi pelaksana

7) Perilaku pelaksana

8) Penanganan Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan.

9) Sarana dan Prasarana

ii. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah accidental sampling

dan quota sampling. Data yang diperlukan adalah data primer, hasil

wawancara langsung atau pengisian daftar pertanyaan pada kuesioner.

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar mengadopsi Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang “Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik”,

pengukuran ini menggunakan kueioner dengan skala likert dengan

angka 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Kategori nilai persepsi 1 :

tidak sesuai; 2: kurang sesuai; 3: sesuai; 4: sangat sesuai.

iii. Menentukan responden;

a. Masyarakat Pengguna layanan PPID (Pejabat Pengelola Informasi

dan Dokumentasi)

16


Perhitungan sampling masyarakat untuk menetukan jumlah

responde didasarkan pada jumlah penduduk usia produktif di Kota

Blitar dan OPD yang melakukan pelayanan. Data kependudukan

yang digunakan berdasarkan data dari Dinas Kependudukan dan

Catatan Sipil Kota Blitar per bulan Juni tahun 2019 , dengan

metode perhitungan Slovin sebagai berikut :

𝒏 = 𝑵

𝟏 + 𝑵𝒆𝟐=

𝟏𝟏𝟏𝟐𝟒𝟖

𝟏 + 𝟏𝟏𝟏𝟐𝟒𝟖(𝟎, 𝟏𝟎)𝟐= 𝟗𝟗, 𝟗

b. Pengguna LPSE (Layanan Pengadaan Secara Elektronik) : PPK

(Pejabat Pembuat Komitmen) maupun pejabat pengadaan, dan

rekanan

𝒏 = 𝑵

𝟏 + 𝑵𝒆𝟐=

𝟒𝟔𝟕

𝟏 + 𝟒𝟔𝟕(𝟎, 𝟏𝟎)𝟐= 𝟖𝟐, 𝟒

c. Penggunan layanan persandian: sekretariat dari masing-masing

OPD

iv. Melaksanakan survei;

a. Pelaksanaan briefing petugas survei

Sebelum terjun ke lapangan, para surveyor dibriefing untuk

memastikan agar setiap surveyor mendapatkan pemahaman yang sama

dalam melaksanakan survei pemetaan pelayanan publik dan kepuasan

masyarakat.

b. Pelaksanaan survei

Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan dengan kunjungan ke

30 OPD, 14 rekanan, dan 66 masyarakat umum. Adapun survei ini

dilaksanakan pada tanggal 12 – 29 November 2019.

17


v. Mengolah hasil survei;

Adapun tahap pengolahan dan analisis data ini kegiatan yang

dilaksanakan terdiri dari :

Proses Cleaning

a. Memeriksa dan memvalidasi kuesioner yang telah lengkap guna

menyakinkan bahwa kuesioner tersebut telah diisi dengan cukup dan

dijawab dengan benar serta sesuai dengan kerangka lingkup tujuan

survei

b. Melaksanakan koreksi kuesioner mengenai jawaban yang telah diisi

Coding dan Entry Data

a. Coding adalah kegiatan pemberian kode atau skor tertentu terhadap

semua pilihan jawaban yang ada pada setiap peranyaan dalam

kuesioner.

b. Seteleah semua kueosiner selesai di–coding, maka tahap selanjutnya

adalah entri data

Pengolahan data

Setelah entri data dilakukan, maka tahap selanjutnya adalah

pengolahan data hasil survei. Proses pengolahan data untuk

memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan

publik yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi, Informatika,dan

Statistik Kota Blitar.

18


vi. Menyajikan dan melaporkan hasil

Setelah pengolahan data selesai, dilakukan penyusunan laporan yang

didalamnya memuat interpretasi hasil analisis beserta saran

rekomendasiguna peningkatan kualitas layanan.

19


BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Responden

Pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan

Statistik Kota Blitar meliputi layanan PPID, layanan LPSE, dan layanan

persandian. Hasil survei yang dilakukan kepada masyarakat dan OPD di lingkup

Pemerintah Kota Blitar terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas

Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar yakni terdapat 217 responden.

Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut.

Gambar 4. 1Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin

Gambar diatas menunjukkan bahwa dari 217 responden yang mendapat

pelayanan publik dari Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar

mayoritas adalah berjenis kelamin laki-laki sebanyak 54 persen. Sementara

sisanya ada sebanyak 46 persen, responden dengan jenis kelamin perempuan.

Sementara karakteristik responden jika dilihat berdasarkan tingkat

pendidikan terakhir disajikan pada gambar sebagai berikut.

Laki-Laki54%

Perempuan46%

20


Gambar 4. 2Karakterisik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

Hasil analisis menunjukkan bahwa responden yang menerima layanan dari

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar mayoritas dengan

pendidikan terakhr S1 yakni ada sebanyak 57 persen. Diikuti dengan responden

dengan pendidikan terakhir SMA/SMK yakni ada sebanyak 31 persen. Responden

terbanyak ketika dengan pendidikan terakhir S2/S3 yakni sebanyak 11 persen.

Sementara yang paling sedikit adalah respoden dengan pendidikan diploma yakni

ada sebanyak 1 persen dari keseluruhan responden.

Gambar 4. 3Karakteristik Respoden Berdasarkan Jenis Layanan

SMA/SMK31%

Diploma1%

S157%

S2/S311%

Persandian9%

LPSE41%

PPID Utama50%

21


Berdasarkan hasil analisis menunjukkan jumlah responden yang menerima

layanan PPID Utama ada sebanyak 50 persen dengan rincian responden

masyarakat umum dan OPD. Reponden yang menerima layanan LPSE ada

sebanyak 41 persen dengan rincian responden bagian PPK, pejabat pengadaan,

dan rekanan. Sementara responden yang menerima layanan persandian adalah 9

persen dengan rincian responden OPD bagian sekretaris.

Berikut adalah pendapat responden terkait layanan yang diberikan oleh

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar.

a) Layanan PPID

Responden yang menerima layanan PPID ada sebanyak 100 responden.

Dari total responden tersebut yang menjawab mengetahui tentang PPID utama

disajikan pada Gambar sebagai berikut.

Gambar 4. 4Pendapat Responden Tentang PPID

Hasil survei menunjukkan bahwa ada sebanyak 77 persen penduduk yang

menjawab mengetahui tentang PPID Utama. Sementara sisanya 23 persen tidak

memberikan jawaban tentang PPID. Berikut adalah pendapat responden tentang

PPID.

Tidak Menjawab

23%

Menjawab Mengetahui tentang PPID

77%

22


1. PPID adalah pejabat pengelola informasi dan dokumentasi dimana

mempunyai tugas menyusun laporan pelaksanaan informasi dan

dokumentasi, mengkoordinasikan dan mengkonsolidasikan pengumpulan

bahan informasi dan dokumentasi dari PPID pembantu, menyimpan,

mendokumentasikan, menyediakan dan memberi pelayanan informasi dan

dokumentasi kepada publik

2. Pejabat pengelola informasi & dokumentasi tingkat kota

3. Pejabat yang bertanggung jawab di bidang penyimpanan, penyediaan,

pendokumentasian, dan/atau pelayanan informasi di Lingkungan

pemerintah Kota Blitar

4. Pengelola dan penyampai dokumentasi yang dimiliki badan publik kepada

masyarakat

5. Pelayanan penyambung informasi dari dinas terkait ke masyarakat

6. Sebuah lembaga yang menyediakan mengenai informasi publik

7. Layanan untuk mencari data

8. Pengelola dan penyampaikan dokumen, yang di lakukan oleh badan yang

berwajib sesuai dengan undang-undang

b) Layanan LPSE

Dari 83 responden yang disurvei yang menerima layanan LPSE Dinas

Komunikasi,Informatika, dan Statistik Kota Blitar, adapun yang mengetahui

tentang layanan LPSE disajikan pada gambar sebagai berikut.

23


Gambar 4. 5Pendapat Responden terhadap LPSE

Berdasarkan hasil survei yang dilakukan kepada PPK, pejabat pengadaan,

dan rekanan menunjukkan bahwa ada sebanyak 95 persen yang menjawab

mengetahui tentang LPSE. Sementara sisanya ada sebanyak 5 persen tidak

memberikan jawaban tentang LPSE.

Gambar 4. 6Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan tentang LPSE dan Jumlah Responden

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebanyak 2 responden PPK yang

tidak memberikan jawaban tentang LPSE. Responden pejabat pengadaan dan

rekanan yang tidak memberikan jawaban tentang LPSE masing-masing ada

Tidak Menjawab

5%

Menjawab Mengetahui tentang LPSE

95%

2

32

1

34

1

13

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Tidak Menjawab Menjawab Mengetahui tentang LPSE

PPK Pejabat Pengadaan Rekanan

24


sebanyak 1 orang. Adapun jawaban responden terhadap LPSE adalah sebagai

berikut.

1. Layanan pengadaan yang membantu proses pengadaan barang/jasa dan

konstruksi secara elektronik, jelas dan transparan

2. Layanan pengelolaan teknologi informasi untuk memfasilitasi pelaksanaan

pengadaan barang/jasa secara elektronik

3. Layanan pengadaan secara online/paperless, mulai proses dari PPK

sampai pejabat pengadaan setelah pengumuman RUP oleh PA

4. Suatu institusi yang mempunyai kewenangan memberikan pelayanan atas

proses pengadaan barang/jasa pemerintah yang dilakukan secara elektronik

5. Layanan pengadaan barang jasa, konstruksi, konsultasi dan jasa lainnya

yang dilakukan secara elektronik

6. Sebuah layanan e-government untuk pengadaan barang dan jasa di

pemerintahan

c) Layanan Persandian

Jumlah responden yang mendapat pelayanan persandian ada sebanyak 34

responden. Adapun yang menjawab mengetahui tentang distribusi surat kedinasan

yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar

disajikan pada gambar sebagai berikut.

25


Gambar 4. 7Pendapat Responden terhadap Distribusi Surat Kedinasan

Hasil survei yang dilakukan kepada sekretaris OPD lingkup Kota Blitar

yang menerima layanan persandian menunjukkan bahwa ada sebanyak 74 persen

yang menjawab mengetahui terkait distribusi surat kedinasan yang dilakukan oleh

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar. Adapun jawaban

responden terkait distribusi surat kedinasan yang dilakukan oleh Dinas

Komunikasi, Informatika, dan Statistik adalah sebagai berikut.

1. Kegiatan mengirim atau menerima surat dariOPD

2. Pelayanan surat antyar OPD mengenai rapat-rapat dari pemerintah

3. Distribusi surat yang bersifat online

4. Pengiriman surat yang menggunakan media online dan harus bersifat

resmi

5. Surat berupa radiogram dan fax yang ditujukan ke pemerintah daerah

6. Distribusi penyerahan surat dari dinas kominfo yang dikirim secara

manual / hardcopy surat dan belum memanfaatkan teknologi informasi

dalam proses pendistribusian

Tidak Menjawab

26%

Menjawab

Mengetahui

tentang

Distribusi Surat

Kedinasan

74%

26


4.2 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik yang


Blitar

Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar memberikan

pelayanan publik kepada masyarakat berupa layanan PPID, LPSE, dan

Persandian. Adapun sasaran responden dari masing-masing layanan berbeda yakni

untuk layanan PPID, responden yang menjadi sasaranya adalah masyarakat dan

pihak dinas. Responden yang menjadi sasaran menggunakan layanan LPSE adalah

PPK, pejabat pengadaan, dan rekanan. Sementara responden yang menjadi sasaran

menggunakan layanan persandian adalah sekretariat di OPD Kota Blitar. Dari

hasil survei yang telah dilakukan, berikut adalah nilai Indeks Kepuasan Masyrakat

dari keseluruhan layanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan

Statistik Kota Blitar.

Tabel 4. 1Nilai IKM Terhadap Pelayanan Publik Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik

Kota Blitar

No. Unsur Nilai Rata-Rata Kategori

U1 Persyaratan 3,15 Baik

U2 Prosedur 3,05 Kurang Baik

U3 Waktu 3,08 Baik

U4 Tarif Dan Biaya 3,18 Baik

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,10 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3,23 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 3,21 Baik

U8 Penanganan Pengaduan Saran 3,09 Baik

U9 Sarana Dan Prasarana 3,13 Baik

Bobot Tertimbang 0,11

Total NRR 3,132 Baik

IKM 78,293 Baik

Hasil analisis menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

pelayanan publik yang diberikan Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik

27


sebesar 78,293. Dimana nilai tersebut masuk dalam interval 76,61 – 88,30 yang

masuk dalam kategori pelayanan B dengan kinerja unit pelayanan kategori

“Baik”. Adapun dari 9 unsur tersebut yang memberikan kontribusi rendah adalah

prosedur dengan kategori kurang baik. Sementara 8 unsur lainnya masuk kategori

baik. Adapun keluhan responden terhadap unsur prosedur dari pelayanan yang

diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik adalah perlu adanya

sosialisasi berkala berkaitan layanan-layanan yang ada, lebih dipermudah lagi

dalam memperoleh suatu dokumen untuk layanan PPID, server terkadang sulit

untuk dikunjungi.

4.3 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan PPID yang


Blitar

Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan PPID yang dilakukan

oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Blitar dengan jumlah

responden sebanyak 100 responden yakni masyarakat dan dinas. Berikut adalah

nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan PPID yang dilakukan oleh


Tabel 4. 2Nilai IKM Terhadap Layanan PPID yang Dilakukan oleh Dinas Komunikasi,

Informatika, dan Statistik Kota Blitar



U2 Prosedur 3,22 Baik

U3 Waktu 3,30 Baik





28







IKM 80,340 Baik

Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap layanan PPID yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika,dan

Statistik Kota Blitar sebesar 80,340 . Dimana nilai tersebut masuk dalam interval

76,61 – 88,30 yang masuk dalam kategori pelayanan B dengan kinerja unit

pelayanan kategori “Baik”. Nilai IKM tersebut mendapat kontribusi dari 9 unsur

dengan kategori “Baik”.

4.3.1 Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuh dalampengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. Adapun indikator dari

unsur persyaratan adalah persyaratan untuk memperoleh layanan publik di Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar mudah untuk dipenuhi. Berikut

adalah jawaban responden terkait unsur persyaratan yang disajikan pada gambar

sebagai berikut.

29


Gambar 4. 8Pendapat Responden Terhadap Persyaratan Untuk Memperoleh Layanan Publik di

Dinas Komunikasi, Informatika Dan Statistik Kota Blitar Mudah Untuk Dipenuhi

Hasil survei menunjukkan sebanyak 71 persen respondenberpendapat

setuju bahwa persyaratan untuk memperoleh layanan publik di Dinas Komunikasi,

Informatika,dan Statistika Kota Blitar mudah untuk dipenuhi. Sebanyak 25 persen

responden menjawab sangat setuju terkait persyaratan pelayanan PPID yang

mudah untuk dipenuhi. Sementara sisanya ada sebanyak 4 persen menjawab

kurang setuju terkait persyaratan pelayanan PPID mudah untuk dipenuhi.Namun

sejauh ini tidak ada keluhan responden terkait persyaratan pelayanan PPID yang

sulit untuk dipenuhi.

4.3.2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur


penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Adapun indikator dari unsur sistem,

mekanisme, dan prosedur adalah prosedur/alur pelayanan publik di Dinas

Komunikasi, Informatika Dan Statistik Kota Blitar dapat dipahami dengan jelas

dan mudah dijalankan. Berikut adalah jawaban responden yang disajikan dalam

grafik sebagai berikut.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

4%

Setuju71%

Sangat Setuju25%

30


Gambar 4. 9 Pendapat Responden Terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebanyak 63 persen responden

yang menjawab setuju terhadap prosedur/alur pelayanan publik di Dinas

Komunikasi, Informatika Dan Statistik Kota Blitar dapat dipahami dengan jelas

dan mudah dijalankan. Ada sebanyak 30 persen responden yang menjawab sangat

setuju. Sedangkan 6 persen responden menjaawab kurang setuju dan sisanya 1

persen menjawab tidak setuju. Adapun keluhan responden terkait pelayanan PPID

adalah supaya dipermudah dalam memperoleh suatu dokumen. Selain itu prosedur

untuk mengakses data tidak mudah.

4.3.3 Waktu

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Indikator

yang digunakan untuk mengukur waktu penyelesaian adalah efektif dan efisien

waktu sesuai dengan standar waktu pelayanan publik di Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar yang disajikan pada gambar sebagai berikut.

Tidak Setuju1%

Kurang Setuju

6%Setuju63%

Sangat Setuju30%

31


Gambar 4. 10Pendapat Responden Terhadap Waktu Pelayanan PPID

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebannyak 59 persen responden

yang menjawab setuju terkait efektif dan efisien waktu sesuai dengan standar

waktu pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota

Blitar. Ada sebanyak 36 persen responden menjawab sangat setuju yakni

sebanyak 36 persen responden. Sedangkan ada sebanyak 4 persen menjawab

kurang setuju dan sisanya 1 persen menjawa tidak setuju. Namun sejauh ini tidak

ada keluhan responden terkait efektif dan efisien waktu sesuai dengan standar

waktu pelayanan dari Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statitsik Kota Blitar.

4.3.4 Tarif dan Biaya

Biaya/Tarif adalah nilai berupa uang yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggarayang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat. Indikator yang menjadi unsur tarif dan biaya adalah petugas tidak

menerima imbalan uang dalam rangka pelayanan publik di Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar yang disajikan dalam gambar sebagai

berikut.

Tidak Setuju1%

Kurang Setuju

4%

Setuju59%

Sangat Setuju36%

32


Gambar 4. 11Pendapat Responden Terhadap Tarif dan Biaya Pelayanan PPID


menjawab setuju terkait tarif dan biaya adalah petugas tidak menerima imbalan

uang dalam rangka pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan

Statistik Kota Blitar. Ada sebanyak 38 persen responden menjawab sangat setuju.

Sedangkan sisanya 2 persen menjawab kurang setuju dan 1 persen menjawab

tidak setuju. Namun sejauh ini belum ada keluhan responden terkait tarif dan

biaya.

4.3.5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini

merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Indikator yang dari unsur

produk spesifikasi jenis pelayanan adalah produk/hasil layanan publik Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar memiliki kualitas yang baik

dan sesuai harapan yang disajikan dalam gambar sebagai berikut.

Tidak Setuju1%

Kurang Setuju

2%Setuju59%

Sangat Setuju38%

33


Gambar 4. 12Pendapat Responden Terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan PPID


yang menjawab setuju terkait produk/hasil layanan publik Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar memiliki kualitas yang baik dan sesuai

harapan. Sementara ada sebanyak 23 persen menjawab sangat setuju dan 7 persen

responden menjawab kurang setuju.

4.3.6 Kompetensi Pelakasana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Indikator dari unsur kompetensi pelaksana adalah petugas pelaksana layanan

melaksanakan tugasnya dengan cakap, terampil, dan berintegritas yang disajikan

pada gambar sebagai berikut.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

7%

Setuju70%

Sangat Setuju23%

34


Gambar 4. 13Pendapat Responden Terhadap Kompetensi Pelaksana Pelayanan PPID

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebanyak 66 persen menjawab

setuju terkait petugas pelaksana layanan melaksanakan tugasnya dengan cakap,

terampil, dan berintegritas. Ada sebanyak 26 persen menjaawab sangat setuju dan

8 persen responden menjawab kurang setuju.

4.3.7 Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Indikator dari unsur perilaku pelaksana adalah petugas pelaksana memberikan

pelayanan dengan ramah dan sopan yang disajikan dalam gambar sebagai berikut.

Gambar 4. 14Pendapat Responden Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan PPID

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

8%

Setuju66%

Sangat Setuju26%

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

7%Setuju66%

Sangat Setuju27%

35


Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebanyak 66 persen menjawab

setuju terkait petugas pelaksana memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan.

Sementara ada sebanyak 27 persen responden menjawab sangat setuju dan sisanya

sebanyak 7 persen responden menjawab kurang setuju. Adapun yang menjawab

kurang setuju disebabkan karena masih ada kelurah responden yang kurang ramah

dalam memberikan pelayanan PPID.

4.3.8 Penanganan Pengaduan Saran

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Indikator dari penanganan pengaduan

saran adalah prosedur penyampaian aduan/keluhan/saran terkait dengan

penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik

Kota Blitar jelas dan mudah dilakukan serta petugas melayani

pengaduan/keluhan/saran Saudara tentang pelayanan publik di Dinas Komunikasi,

Informatika dan Statistik Kota Blitar dengan tanggap dan ramah yang disajikan

dalam gambar sebagai berikut.

Gambar 4. 15Pendapat Responden Terhadap Prosedur Penyampaian Aduan/Keluhan/ Saran

Pelayanan PPID

Tidak Setuju1%

Kurang Setuju10%

Setuju62%

Sangat Setuju27%

36



yang menjawab setuju terkait penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar jelas dan mudah dilakukan.

Ada sebanyak 27 persen responden menjawab sangat setuju.Sementara sisanya

ada sebanyak 1 persen menjawab tidak setuju dan 10 persen menjawab kurang

setuju.Namun sejauh ini belum ada keluhan terkait penyelenggaraan pelayanan

publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar jelas dan

mudah dilakukan.

Sementara dilihat dari indikator petugas melayani pengaduan/ keluhan/

saran tentang pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik

Kota Blitar dengan tanggap dan ramah yang disajikan dalam gambar sebagai

berikut.

Gambar 4. 16Pendapat Responden Terhadap Pengaduan Saran Pelayanan PPID


yang menjawab setuju terkait petugas melayani pengaduan/keluhan/saran tentang

pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar

dengan tanggap dan ramah. Ada sebanyak 25 persen responden menjawab sangat

setuju. Sementara sisanya ada sebanyak 13 persen menjawab kurang setuju dan 2

Tidak Setuju2%

Kurang Setuju13%

Setuju60%

Sangat Setuju25%

37


persen responden menjawab tidak setuju.Hal ini dapat dilihat dari keluhan

responden yang menganggap kurang tanggap petugas dalam menangani aduan.

4.3.9 Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam

mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan

penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).

Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana

untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Berikut adalah jawaban responden

terkait sarana dan prasarana tersedia lengkap dan sesuai dengan jenis pelayanan

publik yang diberikan.

Gambar 4. 17Pendapat Responden Terhadap Sarana dan Prasaran Pelayanan PPID


yang menjawab setuju terkait sarana dan prasarana tersedia lengkap dan sesuai

dengan jenis pelayanan publik yang diberikan. Ada sebanyak 31 persen responden

menjawab sangat setuju. Semnetara sisanya ada sebanyak 6 persen menjawab

kurang setuju dan 1 persen menjawab tidak setuju. Namun sejauh ini belum ada

Tidak Setuju1%

Kurang Setuju

6%

Setuju62%

Sangat Setuju31%

Sarana dan Prasarana

0%

38


keluhan responden terhadap sarana dan prasarana yang tersedia di layanan PPID


4.4 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan LPSE yang


Blitar

Hasil survei yang dilakukan kepada mayarakat yakni PPK, pejabat

pengadaan di setiap OPD dan rekanan dari Dinas Komunikasi, Informatika, dan

Statistik. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari hasil analisis

disajikan ada tabel sebagai berikut.

Tabel 4. 3 Nilai IKM Terhadap Layanan LPSE yang Dilakukan oleh Dinas

Komunikasi,Informatika,dan Statistik Kota Blitar


U1 Kualitas Informasi 3,12 Baik

U2 Kualitas Prosedur 3,04 Kurang Baik

U3 Kualitas Layanan 3,03 Kurang Baik

U4 Penggunaan Sistem 3,08 Baik

U5 Kepuasan Pengguna 3,07 Baik

U6 Manfaat Bersih 3,25 Baik



IKM 77,456 Baik


terhadap layanan LPSE yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika,dan

Statistik Kota Blitar sebesar 77,456 . Dimana nilai tersebut masuk dalam interval

76,61 – 88,30 yang masuk dalam kategori pelayanan B dengan kinerja unit

pelayanan kategori “Baik”. Nilai IKM tersebut mendapat kontribusi dari unsur

yang mempunyai nilai tertinggi yaitu unsur manfaat bersih yakni sebesar 3,25

dengan kategori baik. Adapun nilai IKM dari layanan LPSE tersebut mendapat

39


kontribusi dengan kategori kurang baik dari unsur prosedur dengan nilai rata-rata

3,04 dan unsur layanan dengan nilai rata-rata 3,03. Adapun keluhan responden

terhadap kualitas prosedur dari layanan LPSE adalah masih sering terjadi error.

Sedangkan keluhan responden terkait unsur kualitas layanan adalah pengadaan

melalui LPSE perlu ditingkatkan.

4.4.1 Kualitas Informasi

Adapun kualitas informasi yang Kualitas informasi digunakan untuk

mengukur kualitas keluaran dari Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)

disajikan dalam gambar sebagai berikut.

Gambar 4. 18Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Pemerintah Kota Blitar

Menghasilkan Informasi Pengadaan Barang/Jasa Yang Transparan


yang menjawab setuju terhadap Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)

Pemerintah Kota Blitar menghasilkan informasi pengadaan barang/jasa yang

transparan. Adapun sisanya sebanyak 24 responden menjawab sangat setuju 24

persen.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

0%

Setuju76%

Sangat Setuju24%

40


Gambar 4. 19 Informasi Yang Dihasilkan oleh Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)

Mudah Dipahami


menjawab setuju. Sementara sisanya menjawab sangat setuju yakni 13 persen dan

kurang setuju 3 persen.

Gambar 4. 20Informasi yang dihasilkan oleh Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) tepat

waktu


menjawab setuju terkait informasi yang dihasilkan oleh LPSE tepat waktu.

Sementara ada sebanyak 14 persen responden menjawab sangat setuju dan 11

persen responden menjawab kurang setuju.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

3%

Setuju84%

Sangat Setuju13%

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju11%

Setuju75%

Sangat Setuju14%

41


Gambar 4. 21 Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Pemerintah Kota Blitar

Menghasilkan Informasi Pengadaan Barang/ Jasa Yang Relevan Dengan Pekerjaan


menjawab setuju terkait Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)

Pemerintah Kota Blitar menghasilkan informasi pengadaan barang/ jasa yang

relevan dengan pekerjaan. Ada sebanyak 10 persen responden menjawab sangat

setuju dan 1 persen menjawab kurang setuju.

4.4.2 Kualitas Sistem

Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan software

dalam sistem pengadaan secara elektronik (SPSE). Fokusnya adalah performa dari

sistem, yang merujuk pada seberapa baik kemampuan perangkat keras, perangkat

lunak, kebijakan, prosedur dari sistem informasi dapat menyediakan informasi

kebutuhan pengguna.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

1%

Setuju89%

Sangat Setuju10%

42


Gambar 4. 22Pelayanan Pada Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) Bermanfaat Dalam

Membantu Pekerjaan


menjawab setuju terkait pelayanan pada Sistem Pengadaan Secara Elektronik

(SPSE) bermanfaat dalam membantu pekerjaan responden. Sementara responden

yang menjawab sangat setuju 17 persen. Sisanya ada sebanyak 1 persen responden

menjawab kuran g setuju.

Gambar 4. 23Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) mudah digunakan karena memiliki

fasilitas petunjuk penggunaan (petunjuk menu, petunjuk pengisian, petunjuk

pengoperasian, dll)


menjawab setuju. Sementara responden yang menjawab sangat setuju ada

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

1%

Setuju82%

Sangat Setuju17%

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

1%

Setuju84%

Sangat Setuju15%

43


sebanyak 15 persen. Semenara sisanya ada sebanyak 1 persen menjawab kurang

setuju.

Gambar 4. 24Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) menjamin kerahasiaan data-data

transaksi pada proses pengadaan barang/jasa


menjawab setuju terkait Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) menjamin

kerahasiaan data-data transaksi pada proses pengadaan barang/jasa. Responden

yang menjawab sangat setuju ada sebanyak 23 persen. Sementara sisanya ada

sebanyak 1 persen menjawab kurang setuju.

Gambar 4. 25Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) sangat handal sehingga jarang error

Hasil analisis menunjukkan bahwa ada sebanyak 63 responden menjawab

setuju terkait Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) sangat handal sehingga

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

1%

Setuju76%

Sangat Setuju23%

Tidak Setuju7%

Kurang Setuju24%

Setuju65%

Sangat Setuju4%

44


jarang error. Responden yang menjawab sangat setuju ada sebanyak 4 persen.

Sementara sisanya menjawab kurang setuju ada sebanyak 24 persen dan

responden yang menjawab tidak setuju ada sebanyak 7 persen.

4.4.3 Kualitas Layanan

Kualitas layanan merupakan kualitas layanan yang diberikan oleh layanan

pengadaan barang/jasa elektronik dan dukungan layanan yang diberikan oleh

sekretariat layanan (LPSE). Adapun jenis LPSE yang tersedia di menu website

adalah pencaran paket dan regulasi.

Gambar 4. 26Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

menyediakan/memberikan pelatihan proses pengadaan barang/jasa secara elektronik


menjawab setuju terkait Layanan Pengadaan Barang/ Jasa Secara Elektronik

(LPSE) menyediakan/ memberikan pelatihan proses pengadaan barang/ jasa

secara elektronik. Ada sebanyak 18 persen responden menjawab sangat setuju.

Sementara sisanya ada sebanyak 12 persen responden menjawab kurang setuju.

Adapun pendapat responden terkait Layanan Pengadaan Barang/Jasa

Secara Elektronik (LPSE) menyediakan/memberikan sarana akses internet pada

proses pengadaan barang/jasa secara elektronik disajikan pada Gambar 4.27

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju12%

Setuju70%

Sangat Setuju18%

45


menunjukkan bahwa ada sebanyak 69 persen responden menjawab setuju.

Sementara responden yang menjawab sangat setuju ada 17 persen dan 14 persen


Gambar 4. 27Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

Menyediakan/Memberikan Sarana Akses Internet Pada Proses Pengadaan Barang/Jasa

Secara Elektronik Kepada Respoden

Gambar 4. 28Pada saat melakukan pendaftaran/verifikasi dan memberikan dukungan teknis

Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan respon yang

cepat


yang menjawab setuju terhadap pada saat melakukan pendaftaran/verifikasi dan

memberikan dukungan teknis (dukungan online semacam jawaban pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan) Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara

Elektronik (LPSE) memberikan respon yang cepat. Sementara ada sebanyak 16

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju14%

Setuju69%

Sangat Setuju17%

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju14%

Setuju70%

Sangat Setuju16%

46


persen responden menjawab sangat setuju. Sisanya ada sebanyak 14 persen


Gambar 4. 29Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) dapat diakses secara

terus menerus (1 x 24 jam)


menjawab setuju terkait Layanan Pengadaan Barang /Jasa Secara Elektronik

(LPSE) dapat diakses secara terus menerus (1 x 24 jam ). Sementara sisanya

menjawab sangat setuju sebanyak 16 persen, kurang setuju sebanyak 7 persen, dan

yang menjaab tidak setuju sebanyak 2 persen.

4.4.4 Penggunaan Sistem

Pengguna sistem merupakan actual kegunaan terhadap Layanan

Pengadaan Secara Elektronik (LPSE). Adapun karakteristik jawaban responden

disajikan dalam gambar sebagai berikut.

Tidak Setuju2%

Kurang Setuju

7%

Setuju75%

Sangat Setuju16%

47


Gambar 4. 30Dalam Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) pencarian informasi proses

pengadaan barang/jasa tersedia dan dapat dilakukan dengan cepat

Berdasarkan hasil jawaban responden menunjukkan bahwa ada sebanyak

74 persen responden yang setuju bahwa dalam Layanan Pengadaan Secara

Elektronik (LPSE) pencarian informasi proses pengadaan barang/jasa tersedia dan

dapat dilakukan dengan cepat. Disamping itu, responden yang menjawab sangat

setuju bahwa LPSE pencarian informasi pengadaan barang/jas tersedia dan dapat

dilakukan dengan cepat. Namun, ada sebanyak 8 persen responden yang kurang

setuju dengan pernyataan tesebut.

Berikut adalah karakteristik jawaban responden terkait Layanan

Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) pengambilan dan eksekusi transaksi-

transaksi (upload/download) pengadaan barang/jasa dapat dilakukan dengan

cepat.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

8%

Setuju74%

Sangat Setuju18%

48


Gambar 4. 31Dalam Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) pengambilan dan eksekusi transaksi-transaksi (upload/download) pengadaan barang/jasa dapat dilakukan dengan

cepat

Hasil analisis berdasarkan jawaban dari responden menunjukkan mayoritas

responden menjwab setuju bahwa dalam LPSE pengambilan dan eksekusi

transaksi-transaksi pengadaan barang/jasa dapat dilakukan dengan cepat.

Disamping itu, ada sebanyak 12 persen responden yang menjawab sangat setuju.

Namun ada 8 persen responden yang kurang setuju terhadap Layanan Pengadaan

Secara Elektronik (LPSE) pengambilan dan eksekusi transaksi – transaksi

pengadaan barang/jasa dapat dilakukan dengan cepat.

Berikut adalah karakteristik responden terhadap penggunaan Layanan

Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) mendukung efisiensi

operasional dan proses pengadaan barang dan jasa.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

8%

Setuju80%

Sangat Setuju12%

49


Gambar 4. 32Penggunaan Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

mendukung efisiensi operasional dan proses pengadaan barang dan jasa

Berdasarkan hasil analisis dari jawaban responden menunjukkan ada

sebanyak 72 pesen responden yang setuju bahwa penggunaan Layanan Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) mendukung efisiensi operasional dan

proses pengadaan barang dan jasa. Ada sebanyak 19 persen responden yang

sangat setuju terhadap anggapan tersebut. Namun terhitng ada 9 persen respoden

yang kurang setuju jika penggunaan Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara

Elektronik (LPSE) mendukung efisiensi operasional dan proses pengadaan barang

dan jasa.

4.4.5 Kepuasan Pengguna

Kepuasan pengguna sejauh mana opini pengguna dengan aplikasi yang

dimiliki, dan diharapkan opini tersebut sesuai dengan yang dimulai dari proses

pendaftaran, tendering, pelaksanaan, layanan yang diberikan dan masalah

pembayaran.

Berikut adalah karakteristik jawaban responden terhadap Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan informasi yang memuaskan

responden.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

9%

Setuju72%

Sangat Setuju19%

50


Gambar 4. 33Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan informasi yang

memuaskanresponden

Berdasarkan jawaban responden menunjukkan ada sebanyak 72 persen

responden setuju bahwa pengadaan barang/jasa memberikan informasi yang

memuasakan responden, sebanyak 25 persen responden menjawab sangat setuju.

Disamping itu, ada sebanyak 3 persen responden yang menjawab kurang setuju

bahwa pengadaan barang/jasa memberikan informasi yang memuasakan

responden.

Berikut adalah karakteristik jawaban responden terhadap performa dari

sistem LPSE (kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur)

dalam Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan kepuasan

kepada responden.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

3%

Setuju72%

Sangat Setuju25%

51


Gambar 4. 34Performa dari sistem LPSE (kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur) dalam Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

memberikan kepuasan kepada responden

Berdasarkan jawaban responden menunjukkan ada sebanyak 68 persen

respoden yang menjawab setuju bahwa performa dari sistem LPSE (kemampuan

perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur) dalam Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan kepuasan kepada responden.

Disamping itu, ada sebanyak 19 persen responden yang menjawab sangat setuju

dan 13 persen responden menjawab kurang setuju.

Berikut adalah karakteristik jawaban responden terhadap responden puas

dengan pelatihan, sarana akses internet, bantuan teknis, layanan pendaftaran dan

verifikasi yang diberikan oleh Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik

(LPSE).

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju13%

Setuju68%

Sangat Setuju19%

52


Gambar 4. 35RespondenPuas Dengan Pelatihan, Sarana Akses Internet, Bantuan Teknis, Layanan Pendaftaran Dan Verifikasi Yang Diberikan Oleh Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara

Elektronik (LPSE)

Berdasarkan jawaban respoden menunjukkan ada sebanyak 59 persen

responden yang menjaawab setuju bahwa responden puas dengan pelatihan,

sarana akses internet, bantuan teknis, layanan pendaftaran dan verifikasi yang

diberikan oleh Layanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE).


dan sisanya ada sebanyak 24 persen responden menjawab kurang setuju.

4.4.6 Manfaat Bersih

Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan efisiensi

waktu dan biaya sehingga proses pengadaan barang/ jasa lebih tepat waktu dan

dapat mengurangi biaya pengadaan barang/ jasa.

Berikut adalah karakteristik jawaban responden dengan proses Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE), pengadaan barang lebih transparan dan

akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan).

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju24%

Setuju59%

Sangat Setuju17%

53


Gambar 4. 36Dengan proses Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE), pengadaan

barang lebih transparan dan akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan)

Hasil analisis menunjukkan ada sebanyak 69 persen responden yang

menjawab setuju bahwa proses Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE),

pengadaan barang lebih transparan dan akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan)/

sementara sisanya ada sebanyak 30 persen respoden menjawab sangat setuju dan 1

persen responden menjawab kurang setuju bahwa proses Pengadaan Barang/Jasa

Secara Elektronik (LPSE), pengadaan barang lebih transparan dan akuntabel

(dapat dipertanggungjawabkan).

Berikut adalah karakteristik jawaban responden terhadap Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan informasi akurat untuk

pengambilan keputusan (bagi sasaran).

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

1%

Setuju69%

Sangat Setuju30%

54


Gambar 4. 37Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan informasi akurat

untuk pengambilan keputusan (bagi sasaran)

Hasil analisis menunjukkan ada sebanyak 72 persen responden yang

menjawab setuju bahwa Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE)

memberikan informasi akurat untuk pengambilan keputusan (bagi sasaran).


dan sisanya 4 persen responden menjawab kurang setuju terhadap Pengadaan

Barang/Jasa Secara Elektronik (LPSE) memberikan informasi akurat untuk

pengambilan keputusan (bagi sasaran).

4.5 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Persandian

yang Dilakukan Oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik

Kota Blitar

Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan persandian yang

dilakukan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik dimana yang

menjadi responden adalah sekretariat di setiap OPD sebanyak 34 responden.

Adapun hasil analisis didapatkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang

disajikan pada tabel sebagai berikut.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

4%

Setuju72%

Sangat Setuju24%

55


Tabel 4. 4Nilai IKM Terhadap Layanan Persandian yang Diberikan Oleh Dinas Komunikasi,

Informatika, dan Statistik Kota Blitar



U2 Prosedur 3,09 Baik

U3 Waktu 3,09 Baik









IKM 78,579 Baik


terhadap layanan persandian yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika,

dan Statistik Kota Blitar sebesar 78,579 . Dimana nilai tersebut masuk dalam

interval 76,61 – 88,30 yang masuk dalam kategori pelayanan B dengan kinerja

unit pelayanan kategori “Baik”. Nilai IKM tersebut mendapat kontribusi dari

unsur yang mempunyai nilai tertinggi yaitu unsur tarif dan biaya yakni sebesar

3,35 dengan kategori baik. Sementara unsur yang paling rendah adalah unsur

persyaratan sebesar 3,07 yang masuk dalam kategori baik.

4.5.1 Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuh dalampengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. Indikator dari unsur

persyaratan adalah persyaratan untuk memperoleh layanan berkaitan dengan

persandian di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar mudah

56


untuk dipenuhi. Berikut adalah karakteristik jawaban responden terhadap unsur

persyaratan .

Gambar 4. 38Pendapat Responden Terhadap Persyaratan Pelayanan Persandian

Hasil analisis dari jawaban responden menunjukkan ada sebanyak 87

persen responden menjawab setuju terhadap persyaratan untuk memperoleh

layanan berkaitan dengan persandian di Dinas Komunikasi, Informatika dan

Statistik Kota Blitar mudah untuk dipenuhi. Adapun responden yang menjawab

sangat setuju ada sebanyak 10 persen. Sementara yang menjawab kurang setuju

sebanyk 3 persen.

4.5.2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur


penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Adapun indikator dari unsur sistem,

mekanisme, dan prosedur adalah prosedur/alur pelayanan persandian di Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar dapat dipahami dengan jelas

dan mudah dijalankan yang disajikan pada gambar sebagai berikut.

Tidak Setuju0%

Kurang Setuju

3%

Setuju87%

Sangat Setuju10%

57


Gambar 4. 39Pendapat Responden Tehadap Prosedur Pelayanan Persandian

Hasil analisis dari jawaban responden menunjukkan ada sebanyak 73

persen responden menjawab setuju bahwa prosedur/alur pelayanan persandian di

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitar dapat dipahami dengan

jelas dan mudah dijalankan.Ada sebanyak 18 persen responden yang menjawab

sangat setuju. Sementara sisanya sebanyak 9 persen menjawab kurang setuju

bahwa prosedur/alur pelayanan persandian di Dinas Komunikasi, Informatika dan

Statistik Kota Blitar dapat dipahami dengan jelas dan mudah dijalankan.

4.5.3 Waktu

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Adapun

indikator dari unsur waktu adalah pelayanan persandian yang diterima

dilaksanakan sesuai dengan standar waktu pelayanan persandian di Dinas

Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Blitaryang disajikan pada gambar

se

halaman awaldiskominfotik.blitarkota.go.id/po-content/uploads/skm... · 2020. 2. 24. · kedudukan,...

Documents