evaluasi_kinerja_dan_mutu_poli_gigi_pusk.pptx

8/17/2019 Evaluasi_Kinerja_dan_Mutu_poli_gigi_Pusk.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/evaluasikinerjadanmutupoligigipuskpptx 1/34

Evaluasi Mutu dan KinerjaPoli gigi di Puskesmas

Lisa Prihastari



KOMPONEN EVALUASI

• Ruang Lingkup Penilaian Kinerja

Puskesmas dikelompokkan dalam 3

komponen :! Komponen Pelaksanaan pela"anan

Kese#a$an: Upa"a kese#a$an %aji& dan

pengem&angan'! Komponen Manajemen Puskesmas

3! Komponen Mu$u Pela"anan

Sumber : Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas, Depkes RI !!"



MANA(EMEN PUSKESMAS

• K#MP#$E$ :

%& M'$'(EME$ #PER'SI#$'L PKM

& M'$'(EME$ 'L') D'$ #*')

+& M'$'(EME$ KE'$-'$

.& M'$'(EME$ KE)E$'-''$



Indeks kepuasan mas"araka$

)IKM*

• IKM adala# da$a dan in+ormasi $en$ang

$ingka$ kepuasan mas"araka$ "ang

diperole# dari #asil pengukuran se,arakuan$i$a$i+ dan kuali$a$i+ a$as pendapa$

mas"araka$ dalam memperole#

pela"anan dari apara$ur pen"elengarapela"anan pu&lik dengan mem&andingkan

an$ara #arapan dan ke&u$u#ann"a

)kepu$usan MENPAN No '-.'//0*



0 unsur Minimal pengukuran

IKM un$uk pela"anan

• Prosedur pela"anan

• Pers"ara$an pela"anan

• Kejelasan pe$ugas

pela"anan

• Kedisiplinan pe$ugas

pela"anan

• 1anggung ja%a& pe$ugas

pela"anan• Kemampuan pe$ugas

pela"anan

• Ke,epa$an pela"anan

• Keadilan mendapa$kan

pela"anan

• Kesopanan dan

kerama#an pe$ugas• Ke%ajaran &ia"a

pela"anan

• Kepas$ian &ia"a

pela"anan• Kepas$ian jad%al

pela"anan

• Ken"amanan lingkungan

• Keamanan pela"anan



IN2EKS KEPUASAN

MASARAKA1



E4aluasi Pela"anan PoligigiSUM5ER KE6IA1AN 1U(UAN

PEREN7ANAAN -

2ok$er gigi ' org danpera%a$ gigi orang- 2ana puskesmasoperasional dan 5OK- ala$8 o&a$ dan ruangan"ang lengkap- Alur dan SOPpela"anan poli gigi

9Konsul$asi kese#a$angigi-Eks$raksi gigi-Penam&alan semen$aradan $e$ap-Pera%a$an saluran akar -Pem&ersi#an karanggigi dan kure$ase-

Pen"ulu#an-rujukan

9 Mem&erikan pela"anankese#a$an gigi dan Mulu$"ang op$imal u$kmeningka$kan deraja$kese#a$an mas"araka$ di%ila"a# kerja PKM9Meningka$kankesadaran $er#adap

kese#a$an gigi dan mulu$

PELAKSANAAN -dok$er gigi orang8pera%a$ gigi $idak ada-2ana puskesma dari5OK dan pri&adi-Ruangan $anpa lis$rik8-

&elum ada SOP di poligigi

Konsul$asiEks$raksi gigiEska4asi danpenam&alan semen$arapen"ulu#an

-Mem&erikan pela"anankese#a$an gigi dan mulu$un$uk meningka$kanderaja$ kese#a$anmas"araka$-

Meningka$kankesadaran $#dkese#a$an gigi dan mulu$

PENILAIAN )AKIR* -2ok$er gigi orang8perlu penam&a#an$enaga pera%a$-

2ana operasional #arusdialokasikan u$k poli gigi

Penam&alan $e$ap danpera%a$an saluran akar$idak dapa$ dilakukan

1ujuan dalammem&erikan pela"anankese#a$an gigi dan mulu$

"ang op$imal



5alan,e S,ore,ard

• Konsep Balanced Scorecard yang dikembangkan oleh

Kaplan dan Norton (2000)metode pengukuran kinerja

dengan memasukkan empat aspek/perspektif di

dalamnya yaitu

1. Financial perspective (perspektif keuangan)

& Customer perspective (perspektif pelanggan)

+& Internal bisnis perspective (perspektif proses bisnis

internal) dan

.& Learning and growth perspective (perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan)



7omponen$s o+

1#e 5alan,ed S,ore,ard/inan0ial Perspe0tive

o% do %e look $o

resour,e pro4iders;

1ustomer Perspe0tive

o% do ,us$omers

see us;

Internal Pro0ess

Perspe0tive

Are %e produ,$i4e and

e++e,$i4e;

Innovation 2 Learning

Perspe0tive

o% do our emplo"ees

+eel;



“ Scorecard” dlm BSC harus dpt menjawabpada ke 4 permasalahan yaitu:

1. Dapatkah oranisasi secara berkelanjutanmelakukan perbaikan teknoloi dan karyawanserta menciptakan nilai! " #erspekti$

pembelajaran dan pertumbuhan % ino&asi'(. )pa y dilakukan oranisasi untuk menhasilkan

produk y lebih baik! " #erspekti$ proses bisnisinternal'

*. Baaimana pelanan memandan hasil produk+apakah sesuai denan y diininkan! " #erspekti$pelanan'

4. Baaimana upaya y dilakukan untuk memberikany terbaik pada pemilik usaha "neara+masyarakat'! " #erspekti$ $inansial'



3ISI D'$ S)R')E-I

1ustomer Pro0ess/inan0ial in4rastru0ture

I$I)I')I3ES

#*(E1)I3E

)'R-E)

ME'SRES



MATRIKS BALANCED

SCORECARD

(Tahap 1)

VISI PUSKESMAS SE1ULAN6:

• )er0apain5a Ke0amatan MalinauSelatan 6ilir sehat menuju ter7ujudn5a

Indonesia Sehat !%!



hap 1 : Klarifkasi VisiAplikasi BSC diawali Klarifkasi visi, misi

Pernyataan Visi

)er0apain5a Ke0amatan Malinau Selatan 6ilir sehatmenuju ter7ujudn5a Indonesia Sehat !%!

Uji Visi a Blm Tdk

1!Apakah visi terse"#t mem"erikan $r%anisaikeyakinan yan% di"#t#hkan √ &!Apakah visi terse"#t mem"erika $r%anisaitantan%an yan% di"#t#hkan

√

'!Apakah visi terse"#t mem"ant# $r%anisaidalam mer#m#skan sasaran

pri"adi yan% mem#askan

√

(!Apakah visi terse"#t )#k#p $"sesi* "a%i$r%anisasi

√ Kesimp#lan+ek$mendasi Visi Puskesmas

Setulang telah

Sejalan denganVisi Puskemas

Sumber : Sony Y uw ono, d k k



MATRIKS BALANCED

SCORECARD

(Tahap 2)• MISI :

• Menggerakkan pembangunan ber7a7asan

kesehatan di 7ila5ah kerjan5a• Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga

dan mas5arakat di 7ila5ah kerjan5a

• Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan

dan keterjangkauan pela5anan kesehatan 5ang

diselenggarakan

• Memelihara dan meningkatkan kesehatan

perorangan, keluarga dan mas5arakat beserta

lingkungann5a



Tahap &: Klarifkasi -isi

Pern"a$aan Misi%& Menggerakkan pembangunan ber7a7asan kesehatan di 7ila5ah

kerjan5a& Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan

mas5arakat di 7ila5ah kerjan5a

Uji Misi

No a 5lm 1dk

!Apaka# misi $erse&u$ menggam&arkan &uda"a organisai saa$ ini8 dan"ang diinginkan di masa da$ang

'!

√

√

'!Apaka# misi $erse&u$ menggam&arkan aspirasi dan menjelaskan

$ujuan dan kepen$ingan Puskesmas;

'!

√

√

3!Apaka# misi $erse&u$ menjelaskan s$ra$egi, posi$ioning organisasi un$ukmengiden$i+ikasi keunggulan kompe$i$i+ organsasi;

'!

√

√

0!Apaka# misi $erse&u$ seder#ana se#ingga muda# di&a,a dan

diinga$;

'!

√

√

-!Apaka# misi $erse&u$ se,ara umum memadai un$uk

memungkinkan ke&u$u#an peru&a#an a$as pasar8 $ermasuk

memengaru#i perilaku orang9orang dalam organisasi;

'!

√

√

Kesimpulan.rekomendasi



MATRIKS BALANCED

SCORECARD

(Tahap 3))('$ :

• mendukung ter0apain5a tujuan

pembangunan kesehatan nasional5akni meningkatkan kesadaran,

kemauan dan kemampuan hidup sehat

bagi setiap orang 5ang bertempattinggal di 7ila5ah kerja puskesmas

SE)L'$-



Tahap (: B$"$t

1! Kriteria penent#an "$"$t .tidak ada standard"ak#/

&! Kriteria penent#an "$"$t "isa ditent#kan $leh: a! Tin%kat kes#litan #nt#k men)apai tar%et

KP0 setiap sasaran makin s#lit, "$"$t kiantin%%i

"! erajat kepentin%an sasaran stratejik danKP0 terhadap masa depan $r%anisasi ata##nit kerja kian pentin% dan stratejik , "$"$tmakin tin%%i!

'! Perspekti* yan% di "$"$t 2dalam 34: a! Perspekti* Ke#an%an: *$k#s pada hasil

tertin%%i yan% dapat di"erikan kepadapeme%an% saham

)! Perspekti* Pelan%%an: 5$k#s terhadap

ke"#t#han kep#asan pelan%%an, termas#kpan%sa pasarnya



C$nt$h 5$rmat B$"$t



Tahap 6: Sasaran Strate%is2Strategic Objectives4

7 Sasaran Strate%i .mer#pakan "a%ian dari petastrate%i, yan% men%%am"arkan ke%iatan y%har#s dilaksanakan/

7 Sasaran strate%is .*$k#s terhadap t#j#an$r%anisasi dalam empat perspekti*/

7 Perspekti* ke#an%an, di*$k#skan pada efsien,e*ektivitas dan pr$d#ktivitas!

7 Perspekti* pelan%%an, di*$k#skan padakep#asan pelan%%an, kep#asan se%menmasyarakat yan% dilayani

7 Perspekti* pr$ses "isnis internal, di*$k#skanpada pr$ses in$vasi, pr$ses $perasi$nal dan

pr$ses pelayanan masyarakat7



Tahap 8: T$l$k Uk#r Kinerja

•)olok ukur dalam *S1 menggunakan Indikator Kinerja tama8IK9

• Indikator dari tiap sasaran strategis terdiri dari indikator hasil8out0ome9 dan indikator pendorong atau pema0u kinerja

• kuran perspekti4 keuangan mengindikasikan:rowth 8pertumbuhan9, e4isiensi !ustain !tage 8*ertahan9, dan

"arvest 8Panen9&• kuran Perspekti4 Pelanggan mengindikasikan:

tingkat kepuasan pelanggan, tingkat pro4itabilitas pelanggan,pelanggan baru, lo5alitas pelanggan, 0itra, dan reputasiorganisasi;&

• kuran Perspekti4 Proses *isnis Internal, mengindikasikan:

proses inovasi, proses operasi, dan proses pen5ampaianproduk atau jasa;&

• kuran Perspekti4 Pembelajaran dan Pertumbuhan,mengindikasikan: tingkat produktivitas, tingkat kompetensipega7ai, kemampuan sistem in4ormasi&



Tahap 9! en)ana Tindak 2Strategic Initiatives)

• Pr$%ram Kerja, en)ana KerjaTah#nan

2KT4 adalah ke%iatan #nt#k men)apait#j#an!

• 0nisiati*inisiati* stratejik mer#pakanr#m#san ke%iatan pen)apaian t#j#an,

ses#ai misi dan "erimplikasi padapen)apaian visi

• en)ana Tindak+Aksi dit#an%kan ke /s#at#*$rmat/



Tahap ; : Tar%et

1! Tar%et mer#pakan tin%kat pen)apaiankinerja yan% diharapkan se)arak#antitati*!

&! Ti%a )ara+m$del penetapan tar%et!

a!Model based , historical ata#negotiated

"!Berdasarkan k$ndisi internal daneksternal $r%anisasi ata# #nit kerja!

)!Fixed and Flexible yakni 2tar%ettetap dan tar%et <eksi"el4!

=Tar%et tetap "esarannya tidak

"er#"ah dalam jan%ka wakt# tertent#!=



Tahap ;a: KriteriaTar%et S-AT

• S stretch 2menantan%4

• - measurable 2dapat di#k#r4

•A agreed 2disepakati4

• realistic 2realistis4

• T time bound 2"er"atas wakt#4



1o$al <uali$" Managemen$

)1<M*

• Menuru$ 1jip$ono = 2iana )'//0* 1<M merupakan sua$u

pendeka$an dalam menjalankan usa#a "ang men,o&a

un$uk memaksimumkan da"a saing organisasi melalui

per&aikan $erus menerus a$as produk8 jasa8 manusia8proses dan lingkungann"a

• 1o$al <uali$" Managemen$ )1<M* a$au dise&u$ pula

Pengelolaan Mu$u 1o$al merupakan se&ua# konsep "ang

melipu$i usa#a meningka$kan mu$u se,ara $erusmenerus pada semua $ingka$an manajemen dan seluru#

s$ruk$ur "ang $erdapa$ dalam organisasi )arian$o8

'//-*!



)1<M*

• > prinsip 1<M :! 7us$omer Sa$is+a,$ion

'! 7on$inuous Impro4emen$

3! ?a,$ 5ased managemen$

0! 1o$al in4ol4emen$ and empo%ermen$

-! <uali$" dri4en Leaders#ip

@! ig# moral organia$ion ,ul$ure

B! Emplo"ee Rela$ions

>! Opera$ing Pro,edures



1Cm puskesmas

• Karena 1<M merupakan e4aluasi mu$u

$er#adap kuali$as produk "ang di#asilkan

• Puskesmasproduk &erupa jasa

• Maka e4aluasi 1<M pada Puskesmas+okuspada kuali$as pela"anan

• Kuali$as "ang &aik di &idang kese#a$an

di&uk$ikan dengan pem&erian peng#argaan

"ai$u ISO D//'///! ISO D//: '/// saa$ ini

didasarkan pada delapan prinsip manajemen

kuali$as



#ualit$ %anagement !$stem (I!&

'1 *)

• merupakan sekumpulan prosedur $erdokumen$asi dan

prak$ek9prak$ek s$andar un$uk manajemen sis$em8

• "ang &er$ujuan menjamin kesesuain dari sua$u proses

dan produk )&arang a$au jasa* $er#adap ke&u$u#an a$au

pers"ara$an $er$en$u8

• dimana ke&u$u#an a$au pers"ara$an $er$en$u $erse&u$

di$en$ukan a$au dispesi+ikasikan ole# pelanggan dan

organisasi!



PELAANAN KESEA1AN 2I PUSKESMAS

2EPOK 8 SLEMAN

• Masi# &an"ak Puskesmas "ang &elum memiliki pro$a& a$au

kerangka kerja "ang jelas dalam mem&erikan pela"anan kese#a$an!

• 5elum adan"a kepas$ian #ukum se#ingga &elum $erjamin

pela"anann"a MISAL kejelasan $ari+ pera%a$an )se&elum era

5P(S*

• Sikap Pe$ugas Puskesmas kurang pro+esional karna merasa

di&u$u#kan ole# mas"araka$

• Pela"anan di Puskesmas Lam&a$ dan &er&eli$9&eli$

• Mas"araka$ $ingka$ keper,a"aan $#d Kuali$as pela"anan kese#a$an

di puskesmas

renda#• 1idak semua Sum&er 2a"a Manusia )S2M* siap dengan s$andar

pela"anan ISO D// '///



KE5I(AKAN 1<M

• ! Adan"a pendamping8

"ai$uKonsul$an "ang

mem&erikan masukan9

masukan dan ara#an9ara#an

dalam menerapkan s$andar

pela"anan "ang sesuai dg

ke$en$uan "ang ada pada ISO

D//:'///8

• '! Menerapkan sendi9sendi

Pela"anan Prima8 "ai$u

s$andar pela"anan nasional!Puskesmas 2epok I juga

&erusa#a menerapkan Prinsip

Pela"anan Pu&lik8 "ai$u

• ! Keseder#anaan

• '! Kejelasan

• 3! Kepas$ian %ak$u

•

0! Akurasi• -! Keamanan

• @! 1anggung ja%a&

• B! Kelengkapan sarana

prasana

• >! Kemuda#an Akses• D! Kedisiplinan8 kesopanan8

dan kerama#an

• /! Ken"amanan



• Semua kar"a%an a$au pe$ugas Puskesmas #arus memiliki

komi$men "ang kua$ dalam &erusa#a mem&erikan pela"anan

kese#a$an "ang le&i# &aik kepada mas"araka$!

• un$uk menga$asi masala# S2M "ang &elum siap dalam

meningka$kan kuali$as pela"anan! Langka# se&elumn"a8 di&en$uk

$im dari &e&erapa pe$ugas Puskesmas 2epok I sendiri8 jadi $idak

langsung semua pe$ugas Puskesmas 2epok I iku$ langsung

mengimplemen$asikan s$andar pela"anan sesuai ISO D//: '///

• 2ukungan dari mas"araka$ se&agai pelanggan mu$lak sanga$

diperlukan8 misaln"a masukan9masukan a$au saran9saran $ermasuk

juga kelu#an9kelu#an dari mas"araka$ a$au pasien se&agaipelanggan $en$ang pela"anan "ang di&erikan ole# Pukesmas 2epok

I!

• peningka$an sarana dan prasarana pada Puskesmas di#arapkan

dapa$ le&i# memper,epa$ upa"a peningka$an pela"anan kese#a$an

evaluasi_kinerja_dan_mutu_poli_gigi_pusk.pptx

Documents