ekuitas merek terhadap loyalitas (studi korelasi...
TRANSCRIPT
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS
(Studi Korelasi Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Pembentukan
Loyalitas Konsumen dalam Pemilihan Jenis Provider IM3 dan XL
di Kalangan Mahasiswa Swadana Transfer S1 Komunikasi
Angkatan 2008 UNS)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan
Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Untuk
Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Pada Jurusan Ilmu Komunikasi
DILA PUTRI MAHARANI
D 1208550
Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2010
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era globalisasi seperti saat ini, tuntutan terhadap komunikasi pun
menjadi prioritas yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Sekarang banyak sekali
kemudahan komunikasi yang ditawarkan sehingga komunikasi dapat berjalan
lancar tanpa terganggu oleh jarak dan waktu. Sebelumnya, komunikasi jarak
jauh hanya dilakukan dengan surat yang kurang efektif dan efisien, Akan tetapi
seiring berkembangnya kebutuhan manusia maka terdapat handphone (HP)
yang lebih canggih dan pemakaiannya yang mudah.
Ketika penggunaan handphone semakin meluas dan beragam, dituntut
pula fitur-fitur yang cangkih sehingga memudahkan dalam penggunaan.
Sekarang handphone tidak hanya untuk menelpon ataupun sms saja akan tetapi
juga mengakses internet ataupun untuk videocall. Dalam pemakaian hanphone
yang cangkih juga harus didukung oleh provider yang memberikan fitur-fitur
pendukung dalam penggunaan handphone tersebut.
Seiring meluasnya penggunaan handphone seperti yang terjadi saat ini,
otomatis memberikan peluang pemasaran yang sangat lebar bagi produsen-
produsen provider. Sehingga banyak sekali provider yang berlomba-lomba
untuk memberikan fitur canggih yang mendukung penggunaan handphone.
Seperti vasilitas 3G ataupun akses internet yang cepat dan murah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
Membangun dan memelihara sebuah brand di tengah-tengah persaingan
global bukanlah pekerjaan yang mudah. Proses yang harus dijalani untuk
membesarkan sebuah brand seringkali memakan waktu yang panjang, selain
itu perlu usaha dan biaya yang cukup besar. Jika usaha membangun brand
berhasil dengan baik, pengaruhnya besar sekali terhadap masa depan produk
itu sendiri.
Saat ini terdapat dua top brand provider handphone yang mendominasi,
yaitu IM3 yang dikeluarkan oleh PT. Indosat TBK dan XL yang dikeluarkan
PT Excelcomindo Pratama. Kedua provider ini bersaing untuk mendapatkan
pangsa pasar yang luas. Hal ini dilakukan dengan jangkauan yang lebih luas
dan memberikan kemudahan-kemudahan dalam pemakaian provider tersebut.
XL merupakan provider yang lebih dahulu menguasai pasar karena
jangkauan yang luas sehingga bening saat menelpon serta tarif yang ditawarkan
murah. Dalam kasus ini, XL sebagai generic brand provider, sementara IM3
adalah pendatang baru. Akan tetapi, tantangan bagi IM3 ialah senantiasa
menjaga agar kesadaran akan merek di benak konsumen tetap tinggi.
Sementara itu bagi XL, untuk dapat mencapai tingkat kesadaran merek yang
tinggi di benak konsumen. Di dalam persaingan ini juga terjadi pertaruhan
loyalitas yang ketat, dimana IM3 berupaya keras mempertahankan loyalitas
konsumennya, sementara XL berjuang untuk mendapatkan loyalitas.
Dewasa ini, banyak sekali iklan-iklan provider yang ditayangkan dalam
televisi tidak ketinggalan pula IM3 dan XL yang menawarkan dan
memperkenalkan fitur terbarunya. Dengan iklan yang lebih kreatif dan menarik
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
sehingga berhasil dalam menarik konsumen untuk menggunakannya.
Keunggulan dan kelemahan masing-masing provider tersebut merupakan poin
penentu dalam mendapatkan atau kehilangan loyalitas di kalangan mahasiswa.
Untuk menilai keunggulan sebuah provider, digunakan patokan yang rata-rata
hampir sama meliputi tarif dan fitur yang canggih serta manfaat yang
didapatkan sesuai.
Di Surakarta, kedua brand ini sudah sangat familiar bagi kalangan
mahasiswa, tanpa terkecuali mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta (FISIP UNS) yang mayoritas adalah
pengguna kedua provider tersebut. Mahasiswa merupakan sasaran pemasaran
yang strategis tetapi juga kritis. Bagi mereka, kebutuhan akan komunikasi
hampir seperti kebutuhan pokok. Di samping itu, mereka juga paling gemar
mengakses internet baik surfing, browsing, downloading, uploading, e-mail,
sampai chatting, apalagi era perkembangan fitur-fitur yang ditawarkan provider
memang begitu pesat akhir-akhir ini. Dalam setahun saja bisa muncul beberapa
jenis provider terbaru yang semakin bertambah canggih fitur-fitur dari pada
generasi pendahulunya.
Penelitian ini dilakukan di kalangan mahasiswa1SI Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
(FISIP UNS) angkatan 2008 dengan alasan bahwa populasi tersebut memiliki
bobot yang representatif sesuai dengan harapan peneliti. Pertama, alasan
derajat keseragaman (degree of homogeneity) dimana mereka adalah pengguna
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
handphone, karena bagi mahasiswa handphone sekarang ini merupakan
kebutuhan primer.
Kedua, menyangkut alasan presisi (keseksamaan) yang dikehendaki
peneliti dalam mengenali sifat-sifat populasi. Terutama yang berkaitan dengan
konsep loyalitas konsumen. Sebelumnya mereka memilih provider tersebut
adalah karena tarif yang ditawarkan murah dan kecanggihan fitur yang
dimiliki. Loyalitas diantara pengguna provider handphone tersebut dilihat dari
alasan mengapa mereka menjatuhkan pilihannya pada merek provider tertentu,
kemungkinan pembelian berikutnya, banyak teman yang memakai provider
tersebut.
Dari hasil kuesioner pra-survei dan wawancara dengan beberapa
mahasiswa S1 Komunikasi Transfer FISIP UNS, peneliti mendapatkan
informasi bahwa di kalangan populasi ini cukup banyak yang menggunakan
provider IM3 dan XL.
Ketiga, menyangkut alasan derajat kemampuan peneliti yang sangat
dipengaruhi oleh tenaga, biaya dan waktu yang membuat peneliti tidak
memiliki daya untuk mengambil jumlah sampel yang lebih besar lagi, sehingga
populasi ditentukan melalui gugus bertahap dan didapatkan sebanyak 58
responden.
Selain itu, sebagian besar diantara mereka menggunakan provider merek
IM3 dan XL. Sehingga rentang waktu selama lebih dari dua tahun masa
perkuliahan, dirasa cukup untuk mengukur pengaruh ekuitas merek terhadap
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
pembentukan loyalitas konsumen pada pemilihan jenis merek provider
handphone di kalangan mereka sendiri.
Alasan lain bahwa mahasiswa angkatan 2008 S1 Komunikasi transfer
merupakan kesatuan mahasiswa belum ada yang lulus disamping hal itu
mereka sebagian memiliki penghasilan sendiri dan juga merupakan kelompok
yang mengganggap handphone merupakan alat komunikasi penting sehingga
penulis memilih populasi tersebut.
B. Perumusan Masalah
Dengan memperhatikan latar belakang masalah sebagaimana telah
diuraikan di atas maka dapat dirumuskan suatu permasalahan penelitian
sebagai berikut, yaitu:
1. Seberapa kuat pengaruh antara ekuitas merek IM3 dan XL terhadap
pembentukan loyalitas konsumen dalam pemilihan jenis merek provider
handphone di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008?
C. Tujuan Penelitian
Ada beberapa hal yang sudah lama menjadi tujuan penulis dalam
melakukan penelitian ini, yaitu:
1. Untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh antara ekuitas merek IM3 dan
XL terhadap pembentukan loyalitas konsumen dalam memilih merek
provider handphone di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan
2008.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
D. Manfaat Penelitian
Penulis berharap agar penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk:
1. Membuktikan secara ilmiah tentang seberapa kuat pengaruh ekuitas merek
(brand equity) berdasarkan elemen-elemen; kesadaran merek (brand
awareness) dan citra merek (brand image) terhadap pembentukan loyalitas
konsumen (customer loyalty) dalam pemilihan jenis merek provider
handphone tertentu yang dibuktikan dengan analisis statistik.
E. Landasan Teori
Untuk menjawab permasalahan tersebut, ada beberapa teori yang harus
ditelaah terlebih dahulu agar pembahasan tidak menyimpang dari tujuan
penelitian semula. Disamping itu pengkajian terhadap teori akan memudahkan
peneliti dalam menemukan model metodologis yang sesuai untuk pengumpulan
data dan analisis data selanjutnya. Adapun teori-teori yang dimaksud adalah:
1. Ekuitas Merek (Brand Equity)
Ekuitas merek bukanlah sekedar nama atau identitas dari sebuah
merek produk tertentu. Lebih dari itu, ekuitas merek memberikan nilai
tambah bagi suatu produk di mata konsumennya. Ekuitas merek ini dapat
dipahami dengan menguraikan unsur pokoknya, yaitu merek itu sendiri.
Merek merupakan sebuah nama pilihan yang tepat dan layak untuk
menggambarkan suatu produk yang dipasarkan. Artinya, merek bukan
pemberian nama suatu produk secara sembarangan. Dewasa ini nama-nama
merek yang menduduki top-of-mind dalam benak masyarakat umumnya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
mampu membangkitkan perasaan yang berupa kepercayaan, kekuatan,
keawetan, status dan asosiasi lain yang diinginkan.
Istilah “merek” American Marketing Association mendefinisikan merek sebagai “nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi dari keseluruhannya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari penjual atau sekelompok penjual, agar dapat dibedakan dari kompetitornya. Jacques Chevron menyebutkan istilah merek dalam buku Of Brand Values and Sausage sebagai sebuah janji kepada konsumen bahwa dengan hanya menyebut namanya, timbul harapan bahwa merek tersebut akan memberikan kualitas yang terbaik, kenyamanan, status dan lain-lain yang menjadi pertimbangan konsumen saat melakukan pembelian. (Shimp, 2003:8).
Berdasarkan definisi merek di atas, setidaknya ada tiga poin yang
menjadi kunci dalam memilih nama suatu merek produk tertentu, yaitu;
(1) mempengaruhi kecepatan konsumen dalam menyadari merek, (2)
mempengaruhi citra merek, dan (3) memainkan peran penting dalam
pembentukan ekuitas merek.
Pernyataan Aaker seperti yang dikutip oleh Widjaja dalam Jurnal
Manajemen Perhotelan (2007: 89-101) memberikan definisi ekuitas merek
(brand equity) sebagai seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan
dengan suatu merek, nama dan simbolnya yang menambah atau mengurangi
nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan atau
para konsumen atau pelanggan. Sehingga menurut definisi ini, brand equity
setidaknya terbentuk dari lima komponen, yaitu: kesadaran merek (brand
awareness), loyalitas merek (brand loyalty), persepsi kualitas (perceived
quality), asosiasi merek (brand association), dan aset-aset hak milik merek
yang lain (other proprietary brand asset).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
Berikut penjelasan dari masing-masing komponen penyusun brand
equity sebagaimana telah disebutkan di atas, yaitu:
a. Kesadaran Merek (Brand1Awareness)
Kesadaran merek ini di bagi lagi ke dalam dua tingkat kesadaran, yaitu:
1) Mampu mengingat merek (brand recall)
Mencerminkan tingkat kesadaran yang lebih dalam. Hanya sedikit
orang yang dapat mengingat sebuah merek dari memori mereka
tanpa bantuan suatu pengingat atau petunjuk apa pun.
2) Kenal akan merek (brand recognition)
Mencerminkan tingkat kesadaran yang dangkal. Konsumen dapat
mengidentifikasi merek tertentu dengan benar jika mereka diberi
daftar merek-merek atau diberi petunjuk tentang merek tertentu.
b. Kesetiaan Merek (Brand Loyalty)
Loyalitas terhadap merek dapat diamati dari seberapa sering orang
membeli suatu merek dibandingkan merek lainnya.
c. Kesan Kualitas (Perceived quality)
Merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau
keungulan suatu produk sebagaimana yang diharapkan oleh konsumen.
Penilaian tersebut biasanya meliputi; performance, features, reliability,
durability, serviceability dan fit and finish.
d. Asosiasi Merek (Brand Association)
Asosiasi merek adalah segala sesuatu yang berkaitan secara langsung
maupun tidak langsung dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
Asosiasi juga dapat digunakan untuk merepresentasikan penggunaan
suatu produk dengan gaya hidup seseorang dan status sosial seseorang.
e. Aset-Aset Hak Milik Merek yang Lain (Other Proprietary Brand Asset)
Yang termasuk di dalamnya meliputi aset merek seperti hak paten dan
saluran distribusi.
f. Citra Merek (Brand Image)
Menurut Shimp (2003:11), citra merek (brand image) merupakan jenis
asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah merek
tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk
pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek, yang
dapat dikonseptualisasikan berdasarkan 1) Jenis, 2) Dukungan, 3)
Kekuatan dan 4) Keunikan. Aspek penting pada citra merek ini adalah
gambaran mental yang dimiliki konsumen terhadap produk.
Suatu citra merek dapat bernilai positif atau negatif, tergantung dari
persepsi konsumen terhadap merek. Karena itu sikap dan tindakan
konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh persepsi mereka
terhadap merek tersebut. Citra merek juga didefinisikan sebagai
gambaran mental subyektif tentang merek yang sama-sama dianut
sekelompok konsumen yang dipengaruhi oleh sejauh mana konsumen
terekspos komunikasi pemasaran dan pengalaman konsumsi mereka
terhadap produk itu.
Dengan demikian, untuk membentuk suatu citra merek yang baik
bukanlah suatu pekerjaan yang mudah dan instan. Terbentuknya citra
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
merek merupakan syarat mutlak bagi merek yang kuat. Citra yang
dibentuk harus jelas, punya kekhususan dan memiliki keunggulan
kompetitif bila dibandingkan dengan pesaingnya, sehingga terciptalah
posisi merek yang ideal terutama saat dihadapkan dengan merek-merek
kompetitor di pasaran.
Brand loyalty berkaitan dengan faktor sikap konsumen yang dipahami
bahwa pada saat mereka membeli suatu produk, sebenarnya yang mereka
beli adalah manfaat (benefit) dari produk yang bersangkutan. Brand
Awareness dan1brand1loyalty1akan1berkontribusi terhadap peningkatan
kinerja sales, sedangkan perceived quality, brand association serta other
proprietary brand assets memberikan added-value pada sebuah produk.
2. Komunikasi Pemasaran (Marketing Comminications)
Perusahaan mengembangkan merek agar mereka dapat bersaing di
pasaran. Besarnya ekiutas merek ini jika dilihat dari perspektif konsumen
ialah sebesar pengenalan mereka atas merek tersebut dan menyimpannya
dalam memori beserta asosiasi merek yang mendukung yang mengarahkan
mereka kepada sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi niat
(intentions) serta memfasilitasi pembelian.
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua
unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah
proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau
antara organisasi dengan individu. Arti penting komunikasi adalah bahwa
seseorang memberikan tafsiran pada perilaku orang lain (yang berwujud
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
pembicaraan, gerak-gerak badaniah atau sikap), perasaan-perasaan apa yang
ingin disampaikan oleh orang tersebut.
Untuk lebih memahami pengertian komunikasi, kita merujuk pada
pendapat Harold D Lasswell dalam buku “A Confenience Way to Describe
An Act of Communication is to Answer The Following Questions,” yang
menjelaskan cara yang terbaik untuk memahami komunikasi ialah
menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: Who, Says What, In Which
Channel, To Whom dan With What Effect (Effendy, 2001:10). Berdasarkan
pendapat tersebut, komunikasi dapat dipahami sebagai suatu proses yang
menjelaskan; siapa, mengatakan apa, dengan saluran apa, kepada siapa, dan
dengan akibat apa atau hasil pengaruh apa.
Sedangkan pemasaran merupakan sekumpulan kegiatan di mana
perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran)
antara merek dengan pelanggannya. Dari dua definisi di atas, kita dapat
melihat bahwa inti dari kegiatan komunikasi hampir sama dengan
pemasaran, sehingga keduanya merupakan dua aspek yang tak terpisahkan.
Menurut Shimp (2003:i4) jika kedua konsep tersebut digabungkan,
maka komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan dari semua unsur
dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi terjadinya pertukaran
dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada konsumen.
Sehingga usaha komunikasi pemasaran tersebut diarahkan kepada
pencapaian satu atau lebih tujuan-tujuan dibawah ini:
a. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
b. Menciptakan kesadaran akan merek (brand awareness)
c. Mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi niat
(intentions)
d. Memfasilitasi pembelian.
Dengan kata lain, tujuan komunikasi pemasaran ini terjadi dalam tiga
tingkatan pada diri konsumen. Tahap pertama yang ingin dicapai adalah
aspek kognitif, yaitu membangkitkan knowledge (pengetahuan) konsumen
terhadap suatu merek dengan memberikan informasi yang dibutuhkan atas
pengguanaan sebuah produk atau jasa, sehingga mereka mengetahui
keberadaan sebuah merek yang melambangkan atau mewakili suatu
produk tertentu.
Tahapan kedua pada aspek afektif, yaitu terjadinya perubahan sikap
dalam kebiasaan konsumen (costomer behavior). Jadi mendorong sikap
positif terhadap produk dan mempengaruhi niat pembelian (intention) juga
termasuk di dalam aspek afektif. Tahap ketiga pada aspek konatif yang
mempengaruhi perilaku konsumen. Pada tahap ini sangat dekat dengan
keputusan konsumen, apakah mereka akan membeli produk atau tidak, serta
menyangkut loyalitas konsumen yang bersangkutan.
Komunikasi pemasaran yang baik dapat terjadi jika informasi yang
disampaikan dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli
suatu produk. Keputusan konsumen saat mempertimbangkan pembelian
terhadap suatu produk sangat dipengaruhi oleh berbagai informasi yang
diterimanya. Sumber informasi yang berbeda akan memberikan pengaruh
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
yang berbeda pula, karena setiap sumber informasi dapat menimbulkan
persepsi yang berbeda-beda.
3. Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty)
Merek adalah aset bagi perusahaan, tetapi aset yang sebenarnya adalah
loyalitas terhadap merek. Tanpa loyalias dari konsumen, sebuah merek
hanya tinggal nama dari suatu barang atau jasa. Dengan adanya dukungan
loyalitas, sebuah merek menjadi lebih dari sekedar merek dagang. Loyalitas
konsumen secara umum diartikan sebagai kesetiaan seseorang atas suatu
produk karena kepuasan mereka dalam menggunakan produk yang
diberikan oleh suatu perusahaan.
Loyalitas bukan dilihat berdasarkan besarnya volume pembelian dari
konsumen ketika membeli, tetapi tentang persentase dari orang yang pernah
membeli dalam kerangka waktu tertentu dan melakukan pembelian ulang
sejak pembeliannya yang pertama. Loyalitas konsumen juga dapat
diaktualisasikan dengan melakukan tindakan untuk merekomendasikan
suatu produk merek tertentu kepada pihak lain.
Menurut Lovelock sebagaimana dikutip oleh Theresia Widyaratna dan Filicia Chandra dalam Jurnal Manajemen & Kewirausahaan
(2001:89), tingkat kesetiaan dari para konsumen terhadap suatu barang atau jasa merek tertentu tergantung pada beberapa faktor; besarnya biaya untuk berpindah ke merek barang atau jasa yang lain, adanya kesamaan mutu, kuantitas atau pelayanan dari jenis barang atau jasa pengganti, adanya risiko perubahan biaya akibat barang atau jasa pengganti dan berubahnya tingkat kepuasan yang didapat dari merek baru dibanding dengan pengalaman terhadap merek sebelumnya yang pernah dipakai.
Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa masing-masing
pelanggan mempunyai dasar dan tingkat loyalitas yang berbeda. Konsumen
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
loyal terhadap suatu produk sepanjang mereka diuntungkan. Tetapi jika
produk yang dibeli sudah tidak menguntungkan lagi, mereka akan
meninggalkannya. Philip Kotler (1991:44) menggolongkan loyalitas
konsumen berdasarkan pola pembeliannya menjadi empat golongan, yaitu:
a. Golongan Fanatik
Merupakan konsumen yang setia pada satu merek, mereka bangga
menjadi pengguna suatu merek karena merek tersebut penting bagi
mereka, baik dari segi fungsinya maupun sebagai wujud ekspresi diri
mereka. Sehingga pola membelinya adalah X, X, X, X, yaitu setia pada
merek X tanpa syarat.
b. Golongan Agak Setia
Adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga merek. Di mana
kesetiaan yang terpecah antara dua pola (X dan Y) dapat dituliskan
dengan pola membeli X, X, Y, Y, X, Y.
c. Golongan Berpindah Kesetiaan
Adalah golongan konsumen yang bergeser dari satu merek ke merek lain,
maka bila konsumen pada awalnya setia pada merek X tetapi kemudian
pada saat berikutnya berpindah ke merek Y. Pola membelinya dapat
dituliskan X, X, X, Y, Y.
d. Golongan Selalu Berpindah-pindah
Adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merek
apapun, maka pola membelinya dapat dituliskan X, Y, Z, S, Z.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
F. Hipotesis
Untuk menjaga agar penelitian tetap terarah sesuai dengan tujuan
penelitian semula, maka penulis perlu merumuskan hipotesis-hipotesis berikut:
1. Ada pengaruh yang signifikan antara ekuitas merek IM3 dan XL terhadap
pembentukan loyalitas konsumen dalam pemilihan jenis merek provider
handphone di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008.
2. Pengaruh ekuitas merek IM3 jauh lebih kuat dari pada pengaruh ekuitas
merek XL terhadap loyalitas konsumen dalam memilih provider handphone
dikalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008.
G. Definisi Konsepsional dan Definisi Operasional
1. Definisi Konsepsional
Untuk memperjelas variabel-variabel penelitian, masing-masing
konsep dalam penelitian ini akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Ekuitas Merek (Brand Equity) yang dimaksud di dalam penelitian ini
adalah bentuk pengetahuan tentang merek yang timbul dalam perspektif
konsumen yang meliputi:
1) Kesadaran Merek (brand awareness) merupakan kemampuan merek
untuk muncul dalam benak konsumen ketika mereka sedang
memikirkan ketegori produk dari merek tertentu.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
2) Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) terhadap merek dapat diamati dari
seberapa sering konsumen membeli suatu merek dibandingkan
merek lainnya.
3) Kesan Kualitas (Perceived quality) merupakan persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan kualitas atau keungulan suatu produk
sebagaimana yang diharapkan oleh konsumen.
4) Asosiasi merek (Brand Associstion) merupakan segala sesuatu yang
berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan ingatan
konsumen terhadap suatu merek.
5) Citra Merek (Brand Image) merupakan seperangkat keyakinan, ide,
dan kesan yang dimiliki oleh seseorang ketika mengingat sebuah
merek tertentu. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap
suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut.
b. Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) adalah perilaku pembelian
ulang yang dilihat dari kerangka waktu tertentu sejak pembeliannya yang
pertama serta merekomendasikan suatu produk kepada pihak lain dan
bukan dilihat berdasarkan besarnya volume pembelian atau persentase
yang tinggi terhadap frekuensi pembelian dalam waktu tertentu.
c. Mahasiswa adalah seseorang yang sedang aktif menempuh pendidikan di
perguruan tinggi. Dalam penelitian ini, mahasiswa ialah objek yang
diteliti berkaitan dengan kedudukan mereka sebagai pengguna provider.
Untuk memudahkan dalam memahami hubungan antara variabel pada
penelitian pengaruh ekuitas merek (brand equity) terhadap pembentukan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
loyalitas konsumen (customer loyalty) dalam pemilihan jenis merek
provider handphone di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer FISIP
UNS angkatan 2008 ini, penulis telah menyederhanakannya ke dalam
diagram variabel berikut:
GAMBAR 1
BAGAN VARIABEL PENELITIAN
2. Definisi Operasional
a. Variabel Indepanden (Variabel X)
Variabel independen dalam penelitian ini ialah ekuitas merek yang
diturunkan kedalam lima bentuk pengetahuan tentang merek. Kelima
elemen turunan dari ekuitas merek inilah yang akan
dioperasionalisasikan sebagai variabel Independen penelitian, yaitu :
Variabel dependen
Customer loyalty
Ø Pembeli yang menyukai merek; pilihan utama, kepuasan
Ø Pembeli yang komitmen; bangga menjadi konsumen, setia terhadap merek, mengajak orang lain agar mengikutinya.
Variabel Independen
Brand Equity
Ø Kesadaran merek (Brand Awareness)
Ø Kesetiaan merek (Brand Loyalty)
Ø Kesan Kualitas (Perceived Quality)
Ø Asosiasi merek (Brand association)
Ø Citra (Brand Image)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
1) Kesadaran Merek
Menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran konsumen yang
ditandai oleh indikator-indikator berikut:
a) Brand recall, dioperasionalisasikan dengan mencatat merek yang
disebut oleh responden tanpa dibantu dengan daftar merek. Data
ini berkaitan dengan sejauh mana tingkat ingatan dan pemahaman
seseorang terhadap merek.
b) Brand recognition, dioperasionalisasikan dengan mencatat merek
yang disebut oleh responden setelah dibantu dengan daftar merek
yang ada dalam kuisioner. Data ini berkaitan dengan sejauh mana
tingkat pengenalan seseorang terhadap merek.
2) Kesetian Merek
Menggambarkan seberapa sering konsumen membeli suatu merek
dibandingkan merek lainnya yang ditandai oleh indikator-indikator
berikut responden tidak memilih, berpindah ke merek lain, dan
menyarankan merek tersebut kepada orang lain.
3) Kesan Kualitas
Menggambarkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas
atau keungulan suatu produk sebagaimana yang diharapkan oleh
konsumen ditandai oleh indikator-indikator responden mendapat
keuntungan yang lebih dalam pemakaian merek tersebut daripada
merek lain.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
4) Asosiasi Merek
Menggambarkan segala sesuatu yang berkaitan secara langsung
maupun tidak langsung dengan ingatan konsumen terhadap suatu
merek ditandai indikator-indikator sebagai berikut merek yang
digunakan responden sangat mengenal dan menggunakan merek
tersebut.
5) Citra Merek
Menggambarkan jenis asosiasi yang muncul di dalam benak
konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu yang ditandai oleh
indikator-indikator berikut merek yang digunakan responden
memiliki kekhususan dan keunggulan kompetitif.
b. Variabel Dependen (Variabel Y)
1) Loyalitas Konsumen
Loyalitas yang maksud ialah tindakan pembelian ulang atau
merekomendasikan suatu produk kepada pihak lain. Variabel
loyalitas ini dapat diukur dari beberapa indikator berikut:
a) Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk.
b) Merasa bahwa produk tersebut sesuai dengan yang diharapkan.
c) Tingkat kebanggaan konsumen sebagai pengguna produk.
d) Tingkat kesetiaan konsumen terhadap produk.
e) Seberapa tinggi minat konsumen melakukan pembelian ulang.
f) Minat konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain
agar membeli produk seperti yang sudah dilakukannya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
H. Pengukuran Variabel
Untuk mendapatkan hasil pengukuran variabel sebagaimana yang
diharapkan, maka digunakanlah skala pengukuran model Likert sesuai dengan
tipe pertanyaan yang mengacu kepada indikator-indikator variabel. Skala ini
pertamakali dikembangkan oleh Rensis Likert yang secara umum
menggunakan lima peringkat angka penilaian, yaitu: 1) sangat setuju, 2) setuju,
3) netral, 4) tidak setuju dan 5) sangat tidak setuju (Ruslan, 2004:196). Alasan
digunakannya skala Likert karena skala ini relatif lebih stabil dalam
penggunaannya dan juga biasa digunakan untuk mengukur sikap pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekolompok orang tentang fenomena sosial.
Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dirancang
menggunakan skala interval model Likert. Pada tiap nomor pertanyaan
disediakan lima kotak jawaban yang diberi kategori-kategori tertentu.
Selanjutnya, responden diminta memilih salah satu kotak diantara lima kotak
jawaban yang disediakan sesuai dengan penilaian dengan membubuhkan tanda
cek (P). Skala Likert pada variabel independen diberi alternatif jawaban
dengan bobot penilaian responden sebagai berikut:
1) Jawaban (a) Sangat Setuju, diberi nilai 5
2) Jawaban (b) Setuju, diberi nilai 4
3) Jawaban (c) Ragu-Ragu, diberi nilai 3
4) Jawaban (d) Tidak Setuju, diberi nilai 2
5) Jawaban (e) Sangat Tidak Setuju, diberi nilai 1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
Skala Likert pada variabel dependen diberi alternatif jawaban dengan
bobot penilaian responden sebagai berikut:
1) Jawaban (a) Sangat Setuju, diberi nilai 5
2) Jawaban (b) Setuju, diberi nilai 4
3) Jawaban (c) Ragu-Ragu, diberi nilai 3
4) Jawaban (d) Tidak Setuju, diberi nilai 2
5) Jawaban (e) Sangat Tidak Setuju, diberi nilai 1
I. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Penelitian ini tergolong kedalam eksplanatory research (penelitian
penjelasan). Menurut Rosady Ruslan (2004:10) model riset eksplanatory
menjelaskan mengapa sesuatu itu dapat terjadi; apa hubungan dengan sebab-
akibatnya (korelasi) dan bentuk efek apa yang muncul. Metode ini cocok
untuk menguji hipotesis atau hubungan sebab akibat.
Penelitian eksplanasi dapat dilakukan melalui dua cara, yaitu survei
dan eksperimen. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan format
eksplanasi survei yang bertujuan untuk menerangkan hubungan antara
ekuitas merek IM3 dan XL terhadap pembentukan loyalitas konsumen
dalam pemilihan jenis merek provider handphone, mendapatkan gambaran
mengenai ekuitas merek dan loyalitas konsumen, menguji hipotesis-
hipotesis, serta mendapatkan makna dan implikasi dari pengaruh ekuitas
merek provider IM3 dan XL terhadap loyalitas para penggunanya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
Penelitian eksplanatory ini dilakukan dengan menggunakan metode
survei. Menurut Artherton & Klemmack (1982) dalam Rosady Ruslan
(2004:12) metode survei yang dimaksud meliputi:
a. Penelitian yang menggambarkan karekteristik suatu masyarakat,
kelompok atau individu tertentu sebagai objek penelitian.
b. Penelitian untuk mencari hubungan dua variabel atau lebih.
Metode survei merupakan metode pengumpulan data primer yang
diperoleh dari sumber di lapangan. Di sini peneliti membagi-bagikan
kuesioner kepada sejumlah responden yang sudah ditentukan kisaran
sampelnya. Selain itu peneliti juga perlu untuk mencari dan mengumpulkan
data-data pendukung yang diperlukan dalam proses penelitian.
2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian tentang studi korelasi antara pengaruh ekuitas merek
(brand equity) terhadap pembentukan loyalitas konsumen (customer loyalty)
dalam pemilihan jenis merek provider HP di kalangan mahasiswa S1
Komunikasi Transfer FISIP UNS angkatan 2008 ini dilaksanakan di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret, yang
beralamatkan di Jl. Ir Sutami 36 A, Kentingan, Surakarta.
3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang masih
aktif dan tercatat pada program S1 Komunikasi Transfer FISIP UNS
angkatan 2008 yang menggunakan handphone dengan provider IM3 dan
XL. Menurut data dari Sub Bagian Kemahasiswaan FISIP UNS, jumlah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
mahasiswa adalah 140 orang, terdiri dari mahasiswa dari kelas A 70 dan
mahasiswa dari kelas B 70.
Karakteristik populasi di atas menggiring ipeneliti untukimelakukan
pengambilan sampel dengan metode Simple random sampling yang
memungkinkan untuk diambil pecahan sampling secara acak.
Dalam penelitian sosial, dikenal hukum kemungkinan (probabilitas)
yaitu kesimpulan yang ditarik dari sampel dapat digeneralisasikan kepada
seluruh populasi. Hal ini juga diperkuat oleh pendapat Bungin (2005:101)
bahwa pengambilan sampel yang dimaksud adalah untuk mewakili seluruh
populasi. Untuk mendapatkan perencanaan sampel yang representatif
(Rakhmat, 2001:82), maka besaran sampel dihitung dengan rumus:
Dimana: n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi
d = Persentase ketidaktelitian karena kesalahan
pengambilan sampel yang masih dapat diinginkan.
Nilai presisi (d) yang dikehendaki peneliti pada taraf signifikasi (αi=i0,1)
atau tingkat kepercayaannya 90%.
Agar lebih mudah dipahami, populasi dan sampel yang diteliti di
FISIP UNS didistribusikan dalam tabel berikut:
n = N
N d2 + 1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
TABEL 1.1
POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN
No Jurusan Angkatan Jumlah Total
(Orang) Populasi (Orang)
Sampel (Responden)
1 Ilmu Komunikasi
2008 140 140 58
Jumlah 140 140 58
Sumber : Perhitungan dengan Rumus Besaran Sampel
4. Jenis Data
a. Data Primer (Primary Data)
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari
responden. Data ini didapatkan dari survey yang menggunakan
instrumen pengumpulan data berupa kuesioner (questionnaire).
b. Data Sekunder (Secondary Data)
Data sekunder merupakan data yang sudah jadi yang berfungsi
sebagai data pendukung. Data ini diperoleh dari catatan-catatan, buku-
buku literatur, artikel di majalah maupun website. Adapun yang
termasuk data sekunder dalam penelitian skripsi ini meliputi gambaran
umum FISIP UNS dan landasan teori yang diperlukan peneliti.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner (Questionnaire)
Kuesioner di Indonesia sering pula disebut angket yang berarti
daftar pertanyaan. Peneliti menggunakan kuesioner tertutup yang berisi
serangkaian pertanyaan, berikut dengan semua alternatif jawaban yang
harus dijawab oleh responden. Penggunaan kuesioner ini merupakan
instrumen utama dalam pengumpulan data penelitian.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
b. Studi Pustaka (Library Research)
Merupakan cara pengumpulan data dengan mencatat dokumen-
dokumen yang ada, baik buku, artikel, laporan berita dan data
pendukung lainnya.
c. Wawancara (Interview)
Wawancara merupakan suatu teknik pengumpulan data melalui
daftar pertanyaan yang diajukan secara lisan terhadap responden. Proses
wawancara dilakukan dengan tujuan untuk memperjelas dan
melengkapi data-data yang diperlukan selama penelitian.
6. Analisis Data
Tahap analisa data dilakukan dengan penerapan teknik statistik
mengingat penelitian ini dihadapkan pada hipotesa, populasi dan teknik
sampling. Selanjutnya data-data penelitian di analisis dengan beberapa
teknik pengujian, meliputi; uji validitas, uji reabilitas, uji korelasi dan uji
central tendency atau ukuran tendensi pusat dari data primer yang sudah
diolah. Sebelum kuesioner disebarkan kepada responden, dilakukan uji
validitas dan reliabilitas kuesioner pada 30 orang di luar sampel
penelitian, setelah instrumen benar-benar valid kemudian dilakukan
pengukuran pada keseluruhan sampel, yaitu sebanyak 58 responden.
a. Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat
kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Data dikatakan valid, jika
pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
oleh instrumen tersebut. Instrumen disusun dengan memecah variabel
menjadi subvariabel berikut dengan indikator-indikatornya.
Butir-butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner diuji terhadap
faktor terkait. Jika ternyata tidak valid maka butir pertanyaan yang tidak
valid tersebut akan disingkirkan dari kuesioner atau diperbaiki. Untuk
menguji validitas setiap butir, maka skor-skor yang ada pada butir yang
dimaksud dikorelasikan dengan skor total variabel, dimana skor butir
dipandang sebagai nilai X dan skor total variabel sebagai nilai Y.
Data dikatakan valid apabila nilai korelasi hitung ”r” data tersebut
bertanda positif dan r hasil > r tabel dengan derajat kebebasan (df) = n-2,
dalam hal ini n = jumlah sampel, maka butir pertanyaan atau variabel
tersebut valid. Dengan diperolehnya indeks validitas setiap butir maka
dapat diketahui dengan pasti butir-butir mana yang tidak memenuhi
syarat ditinjau dari validitasnya, sehingga berdasar perhitungan ini
peneliti dapat merevisi butir-butir pertanyaan yang dimaksud.
b. Uji Reliabilitas
Uji reabilitas digunakan untuk mengukur ketepatan suatu instrumen
jika dipergunakan untuk mengukur objek penelitian yang sama, meski
berkali-kali digunakan akan mendapatkan hasil yang serupa.
Untuk mengukur reliabilitas digunakan uji statistik Cronbach
Alpha (α). Variabel dikatakan konsisten jika memiliki nilai Cronbach
Alpha (α) > 0,60 (Arikunto, 1988:190-191). Adapun rumus alpha yang
dimaksud yaitu:
[ ]k
(k-1) 1 ̶ r11 = [ Ʃ σb
2
σt2 ]
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
Dengan keterangan:
r11 = reliabilitas instrumen
k = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
Ʃ σb2 = jumlah varians butir
σt2 = varians total
c. Uji Korelasi
Metode statistik untuk menguji hubungan antar variabel penelitian
ini dilakukan dengan pengukuran correlation coefisien measurement
Product Moment (Bungin, 2009:197), yang biasanya dilambangkan
dengan (r). Teknik ini menghasilkan perhitungan koefisian yang paling
stabil karena mempunyai standar eror yang paling kecil.
Nilai koefisien korelasi berkisar antara ( -1≤ r ≥ 1 ). Adapun rumus
uji statistik Product Moment yang dimaksud:
Keterangan :
rxy = Koefisien korelasi Product Moment
N = Jumlah individu dalam sampel
X = Angka mentah untuk variable X
Y = Angka mentah untuk variable Y
rxy = N.Ʃ XiY ̶ (ƩXi ) (ƩYi
)
[N. ƩX2i ̶ (ƩXi)
2] [N. ƩY2i ̶ (ƩYi)
2]
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
Setelah nilai (r) hitung diketahui, guna memperhitungkan taraf
signifikasinya, maka nilai (r) hitung dibandingkan dengan harga nilai
kritis pada tabel product moment, dengan memperhatikan derajat
keabsahan pada taraf signifikasi (αi=i0,05) atau dengan tingkat
kepercayaannya mencapai 95%.
d. Rata-Rata Hitung (Mean)
Central tendency adalah nilai angka tunggal yang dianggap dapat
mewakili keseluruhan nilai data rata-rata dari skor seluruh sampel.
Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan menggunakan satu central
tendency yaitu mean. Mean adalah rata-rata aritmatis dari semua skor
yang diperoleh dalam sampel dan dianggap sebagai ukuran central
tendency yang terbaik dan paling banyak digunakan karena
penghitungannya melibatkan semua skor.
Nilai mean dari data yang diolah digunakan untuk mengetahui
ekuitas merek mana yang lebih kuat antara merek provider IM3 dan XL
dalam mempengaruhi loyalitas konsumen di kalangan mahasiswa S1
Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret angkatan 2008.
7. Uji Hipotesis antar Variabel
Pengujian terhadap hipotesis yang melibatkan pengaruh antar variabel
dapat dirumuskan melalui prosedur berikut:
a. Perumusan Hipotesis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
H0 = Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen
terhadap variabel dependen
Hα = Adanya pengaruh yang signifikan antara variabel independen
terhadap variabel dependen
b. Kriteria Pengujian
Dari hasil perbandingan uji korelasi hitung dengan nilai harga kritis
pada tabel product moment serta dengan memperhatikan derajat
keabsahaan (df), maka pengujian terhadap hipotesis dapat dirumuskan:
1) Apabila rihitung < ritabel, maka H0 diterima dan Hα ditolak.
Artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara ekuitas merek
(brand equity) terhadap pembentukan loyalitas konsumen (customer
loyalty).
2) Apabila rihitung > ritabel, maka H0 ditolak dan Hα diterima.
Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara ekuitas merek
(brand equity) terhadap pembentukan loyalitas konsumen (customer
loyalty).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
BAB II
DESKRIPSI LOKASI DAN OBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum FISIP UNS
1. Sejarah Perkembangan FISIP UNS
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
(FISIP-UNS) berdiri pada tahun 1976, bersamaan dengan diresmikannya
Universitas Negeri Surakarta Sebelas Maret yang dikukuhkan dengan
Keputusan Presiden RI Nomor: 10 Tahun 1976. FISIP UNS merupakan
salah satu diantara Sembilan Fakultas di lingkungan UNS.
Pada saat awal berdiri, nama FISIP UNS adalah Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik, yang memiliki dua jurusan, yaitu jurusan Administrasi Negara
dan Jurusan Publisistik. Menginjak tahun 1982, berdasar SK Presiden RI
Nomor: 55 Tahun 1982 tentang “Susunan Organisasi Universitas Sebelas
Maret”, nama fakultas dirubah menjadi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret (FISIP UNS). Kemudian berdasarkan SK
Mendikbud RI Nomor: 017/0/1983, tertanggal 14 Maret 1983 nama Jurusan
juga berubah, menjadi Jurusan Ilmu Administrasi dan Jurusan Ilmu
Komunikasi.
Dengan keluarnya SK Mendikbud RI Nomor: 055/0/1983 tanggal 8
Desember 1983 tentang “Jenis dan Jumlah Jurusan pada Fakultas di
Lingkungan Universitas Sebelas Maret”, FISIP UNS menambah satu
jurusan baru, yaitu Jurusan Mata Kuliah Dasar Umum (MKDU). Jurusan ini
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
khusus melayani Mata Kuliah Dasar Umum di semua Program Studi (Prodi)
di lingkungan Universitas Sebelas Maret dan berada di bawah tim MKDU
Universitas Sebelas Maret.
Berdasarkan Surat Keputusan Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI (SK Dirjen Dikti Depdikbud)
Nomor: 27/Dikti/Kep./1986 tanggal 29 Mei 1986, di FISIP UNS dibentuk
program Studi Sosiologi yang mengawali programnya pada semester Juli-
Desember 1986. Terakhir dengan SK Dirjen Dikti Nomor: 66/Dikti/Kep./
1998, tanggal 2 Maret 1998 Program Studi Sosiologi menjadi Jurusan
Sosiologi yang merupakan Program Sarjana (S1) dan berada dibawah
Dekan. Kemudian jenis dan jumlah Prodi di setiap Jurusan pada Fakultas-
Fakultas di lingkungan UNS juga dibakukan berdasarkan SK Dirjen Dikti
Depdikbud RI Nomor: 222/Dikti/Kep./1996 tentang “Program Studi pada
Program Sarjana di lingkungan Universitas Sebelas Maret. Prodi untuk
Jurusan Ilmu Administrasi dan Jurusan Ilmu Komunikasi masing-masing
adalah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi.
Pada tahun awal berdirinya, sistem pendidikan di FISIP UNS adalah
sistem kenaikan tingkat (5 Tahun) yang membagi satu tahun akademik
menjadi dua semester dan di setiap akhir semester kedua (akhir tahun
akadmik), mahasiswa dievaluasi untuk menentukan apakah mahasiswa
berhasil naik ke tingkat berikutnya atau harus mengulang. Mahasiswa yang
dua kali berturut-turut tidak naik tingkat, dikenai DO (Drop Out).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
Pada tahun 1979, untuk pertama kalinya di UNS mulai
diintroduksikan Sistem Kredit Semester. Sistem ini dituangkan dalam SK
Rektor UNS Nomor: 073/PT40/C/79 tertanggal 2 Januari 1979 tentang
“Peraturan Sistem Kredit dan Sistem Kenaikan Tingkat UNS Sebelas
Maret”. Keputusan Rektor tersebut mengisyaratkan bahwa FISIP UNS perlu
melakukan penyesuaian-penyesuaian dalam sistem pendidikannya.
Persiapan kearah itu dituangkan dalam Buku Pedoman FISIP UNS tahun
1979.
Kemudian dengan dikeluarkannya SK Mendikbud RI Nomor:
0124/U/1979 tanggal 8 Juni 1979 yang menyangkut “Jenjang Program
Pendidikan Tinggi di Lingkungan Dekdikbud” FISIP UNS mengambil
langkah-langkah transisi mulai tahun akademik 1979/1980 sebagai berikut:
a. Menetapkan program Strata Satu (S1) berdasarkan SK Mendikbud
Nomor: 0124/U/1979 bagi mahasiswa tahun akademik 1979/1980 yang
tidak naik tingkat. Sistem ini dikenal dengan Sistem Kredit Strata 8
Semester.
b. Menetapkan tetap berlakunya SK Rektor UNS Nomor: 073/PT40/C/79
Sub tentang Sistem Kredit bagi mahasiswa Tingkat II ke atas. Sistem ini
dikenal dengan Sistem Kredit Non Strata 10 Semester.
Penetapan tersebut disuatu pihak berarti FISIP UNS telah
meninggalkan sistem kenaikan tingkat dan mulai memasuki masa transisi
dualisme dalam penerapan sistem kredit. Tidak mudah bagi FISIP UNS
untuk pindah dari satu sistem (Sistem Kenaikan Tingkat) ke sistem lainnya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
(Sistem Kredit). Kesulitan masih ditambah dengan berbagai tantangan yang
harus dihadapi seperti peningkatan daya tampung mahasiswa, peningkatan
produktivitas lulusan, peningkatan kuantitas dan kualitas tenaga pengajar,
penyesuaian kurikulum dan lain-lain.
Seiring berjalannya waktu, dualisme dalam sistem penyelenggaraan
pendidikan ini dapat diakhiri sambil senantiasa memantapkan diri dalam
pelaksanaan Sistem Kredit seperti diatur dalam SK Mendikbud Nomor:
0124/U/1979 dan peraturan-peraturan lain dari Dirjen Dikti sehubungan
dengan pelaksanaan SK Mendikbud tadi. Upaya pemantapan ini tercermin
dengan dikeluarkannya secara berturut-turut:
a. SK Rektor UNS Nomor: 150/PT40/1980 tentang “Peraturan Sistem
Kredit untuk Program Strata Satu (S1) Universitas Negeri Surakarta
Sebelas Maret”.
b. SK Rektor UNS Nomor: 80/PT40/1983 tentang “Peraturan Sistem Kredit
untuk Program Strata Satu (S1) Universitas Negeri Sebelas Maret”.
c. SK Rektor UNS Nomor: 03/PT40/1987 tentang “Peraturan Sistem Kredit
Semester Universitas Negeri Sebelas Maret”.
SK terakhir ini yang kemudian diperbaiki dengan SK Nomor:
71/PT40.H/1990 tanggal 11 April 1990 yang berlaku surut mulai tanggal 11
November 1989 dan diperbaiki lagi dengan SK Rektor Nomor:
177/PT40.H/1992. Selanjutnya SK tersebut diperbaharui dengan
dikeluarkannya SK Rektor Nomor: 123/J27/PP/98 tanggal 12 Mei 1998.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
Dengan ditetapkannya Undang-Undang RI Nomor 20 tahun 2003 tentang
Sistem Pendidikan Nasional, maka SK Rektor Nomor: 177/PT40.H/I/1992
tentang Peraturan Sisetem Kredit Semester Universitas Sebelas Maret
diperbarui lagi dengan SK Rektor Nomor: 475/J27/PP/2005 tanggal 11
Agustus 2005 tentang Peraturan Sistem Kredit Semester Universitas Sebelas
Maret, yang dipakai sebagai landasan hingga saat ini.
Dekan FISIP UNS dari tahun 1976 sampai dengan saat ini adalah:
1) Drs. M. Sartono (tahun 1976-1980)
2) Drs. Soeharno (tahun 1981-1986)
3) Drs. Purwoto (tahun 1986-1987)
4) Drs. H. Zainuddin (tahun 1987-1993)
5) Drs. Suparnadi (tahun 1993-1995)
6) Drs. H. Zainuddin (tahun 1995-1998)
7) Drs. Dwi Tiyanto, SU (tahun 1998-2007)
8) Drs. H. Supriyadi, SN, SU (tahun 2007- sekarang)
Peningkatan daya tampung mahasiswa semakin diperluas sehingga
kini FISIP UNS mempunyai kapasitas menerima rata-rata 250 mahasiswa
baru per tahun. Kualitas akademik ditingkatkan melalui pendidikan S2 dan
S3 bagi tenaga pengajar, baik di dalam negeri maupun di luar negeri, serta
upaya lain seperti kursus-kursus, penataran dan lain-lain. Kini hampir
seluruh kapasitas FISIP UNS dikerahkan guna meningkatkan mutu
pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
2. Visi, Misi dan Tujuan FISIP UNS
Penyelenggaraan Tri Dharma Perguruan Tinggi di FIFIP UNS
dilaksanakan dengan mengacu pada visi, misi dan tujuan FISIP UNS.
Berdasarkan visi, misi dan tujuan yang dirumuskan dengan melibatkan
stakeholders, kemudian disusun rencana strategis untuk jangka waktu lima
tahunan. Mulai tahun 2007 semua program dan kegiatan dilaksanakan
berdasarkan tiga pilar kebijakan Pendidikan Tinggi meliputi:
a. Pemerataan dan Perluasan Akses Pendidikan.
b. Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing
c. Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas dan Pencitraan Publik.
Adapun visi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret adalah memberdayakan Fakultas dan Jurusan dalam rangka menuju
otonomi sehingga mampu meningkatkan peran FISIP sebagai pusat kegiatan
ilmiah bagi masyarakat kampus maupun di luar kampus.
Misi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
sebagai wujud pengejawantahan dari visi yang telah ditetapkan sebelumnya
adalah:
a. Menyelanggarakan pendidikan untuk menghasilkan lulusan yang
kompeten.
b. Menyelanggarakan penelitian untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,
konsep-konsep dan teori-teori keilmuan sosial dan politik yang sesuai
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
dengan perubahan masyarakat baik perubahan pada tingkat global,
regional, nasional maupun lokal.
c. Menyelenggarakan pengabdian kepada masyarakat untuk menerapkan
dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan social dan politik.
Tujuan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret terdiri atas beberapa butir, yaitu:
a. Melaksanakan pemberdayaan Fakultas dan Jurusan dalam rangka menuju
otonomi.
b. Menjadikan FISIP sebagai pusat kegiatan ilmiah.
c. Meningkatkan kemampuan dosen dan mahasiswa di bidang riset dan
pengabdian
d. Mengembangkan sistem manajemen internal/ pengelolaan lembaga yang
mampu mendukung terselenggaranya pendidikan, penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat.
e. Menghasilkan lulusan yang mampu bersaing dengan alumni perguruan
tinggi lain.
f. Meningkatkan jumlah penerima beasiswa.
g. Memberikan peluang dan peran bagi mahasiswa dalam kegiatan
akademik.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
3. Susunan Organisasi FISIP UNS.
Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 60
Tahun 1999 tentang Pendidikan Tinggi, maka organisasi fakultas terdiri
dari: (a) unsur pimpinan: Dekan dan Pembantu Dekan, (b) senat fakultas,
(c) unsur pelaksansa akademik: jurusan, laboratorium dan kelompok dosen
dan (d) unsur pelaksana administratif: bagian tata usaha.
a. Unsur Pimpinan
Fakultas adalah unsur pelaksana akademik yang menjalankan
sebagian tugas pokok dan fungsi universitas (UNS) yang berada di
bawah Rektor. Fakultas bertugas mengkoordinasi dan atau melaksanakan
pendidikan akademik dan atau profesional dalam satu atau seperangkat
cabang ilmu pengetahuan, teknologi dan atau kesenian tertentu.
Fakultas dipimpin oleh Dekan yang bertanggung jawab langsung
kepada Rektor. Dekan mempunyai tugas memimpin penyelenggaraan
pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, membina
tenaga pendidikan, mahasiswa, tenaga administrasi dan administrasi
fakultas. Dalam melaksanakan tugas sehari-hari, Dekan dibantu oleh tiga
orang Pembantu Dekan, yang bertanggung jawab langsung kepada Dekan
yang terdiri atas:
1) Pembantu Dekan Bidang Akademik, yang selanjutnya disebut
Pembantu Dekan I (PDiI) yang bertugas membantu Dekan dalam
memimpin pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
2) Pembantu Dekan Bidang Administrasi Umum, yang selanjutnya
disebut Pembantu Dekan II (PD II) mempunyai tugas membantu
Dekan dalam memimpin pelaksanaan kegiatan di bidang keuangan
dan administrasi umum.
3) Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaan, yang selanjutnya disebut
pembantu Dekan III (PD III) mempunyai tugas membantu Dekan
dalam memimpin pelaksanaan kegiatan di bidang pembinaan serta
layanan kesejahteraan mahasiswa.
b. Senat Fakultas
Senat fakultas adalah badan normatif dan perwakilan tertinggi di
lingkungan fakultas yang memiliki wewenang untuk menjabarkan
kebijakan dan peraturan universitas. Senat fakultas terdiri atas guru besar,
pimpinan fakultas, ketua jurusan dan wakil dosen. Senat fakultas diketuai
oleh Dekan yang dibantu oleh seorang sekretaris senat yang dipilih
diantara anggotanya.
c. Unsur Pelaksana Akademik
1) Jurusan (Program Studi)
Jurusan (Program Studi) adalah unsur pelaksana fakultas di
bidang studi tertentu yang berada di bawah Dekan. Jurusan (Prodi)
dipimpin oleh seorang Ketua Jurusan (Ketua Prodi) yang dipilih
diantara Dosen menurut peraturan perundangan yang berlaku dan dalam
melaksanakan tugas sehari-hari dibantu oleh seorang Sekretaris Jurusan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
Tugas Jurusan (Prodi) adalah melaksanakan pendidikan dan
pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat dalam sebagian
atau satu cabang ilmu, teknologi atau kesenian tertentu sesuai dengan
program pendidikan yang ada dan ketentuan perundang-undangan yang
berlaku.
2) Laboratorium (Studio)
Laboratorium (Studio) merupakan perangkat penunjang
pelaksanaan pendidikan pada Jurusan dalam pendidikan akademik dan
atau professional yang dipimpin oleh dosen yang memenuhi syarat
keahlian sesuai dengan cabang ilmu pengetahuan, teknologi atau
kesenian tertentu dan bertanggung jawab kepada Ketua Jurusan.
3) Dosen
Dosen adalah tenaga pengajar di lingkungan fakultas yang berada
di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Dekan. Dosen terdiri
atas dosen biasa, dosen luar biasa dan dosen tamu. Dosen mempunyai
tugas utama mengajar, membimbing dan atau melatih mahasiswa serta
melakukan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
4) Unsur Pelaksana Administratif: Bagian Tata Usaha
Bagian Tata Usaha adalah pembantu pimpinan fakultas yang
bertugas melaksanakan administrasi umum, perlengkapan, keuangan,
kepegawaian, kemahasiswaan dan pendidikan di fakultas. Bagian Tata
Usaha mempunyai empat Sub Bagian yang meliputi: (a) Sub Bagian
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
Umum dan Perlengkapan,i(b)iSub Bagian Keuangan dan Kepegawaian,
(c) Sub Bagian Pendidikan dan (d) Sub Bagian Kemahasiswaan.
5) Unsur Lain (Penunjang)
a) Perpustakaan
Perpustakaan mempunyai tugas memberikan pelayanan bahan
pustaka dan kegiatan-kegiatan lain untuk keperluan pendidikan dan
pengajaran, penelitian serta pengabdian kepada masyarakat,
mahasiswa, dosen dan karyawan di lingkungan FISIP pada
khususnya dan UNS pada umumnya.
b) Organisasi Kemahasiswaan
Kebebasan organisasi kemahasiswaan di perguruan tinggi diatur
dengan SK Mendikbud RI Nomor: 115/U/1998, tentang “Pedoman
Umum Organisasi Kemahasiswaan di Perguruan Tinggi”. Khusus di
FISIP badan legislatif bernama Dewan Perwakilan Mahasiswa
(DPM), badan eksekutif bernama Badan Eksekutif Mahasiswa
(BEM) yang membawahi beberapa Himpunan Mahasiswa Jurusan
(HMJ) dan Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
Adapun bagan struktur organisasi FISIP UNS sebagaimana yang
dimaksud di atas:
GAMBAR 2
STRUKTUR ORGANISASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
B. Identitas Responden
Responden dalam penelitian ini diambil dari populasi mahasiswa S1
Transfer Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret (FISIP-UNS) angkatan 2008 yang termasuk dalam kriteria
sebagai pengguna provider baik IM3 maupun XL. Jumlah responden secara
keseluruhan yang ditentukan berdasar teknik pengambilan sampel ialah
sebanyak 58 responden.
Identitas responden di dalam penelitian ini dideskripsikan menurut;
persebaran jenis kelamin, merk kepemilikan provider, motif pembelian
provider, lama waktu pemakaian provider, dan pengalaman menggunakan
provider.
1. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin
Jumlah responden laki-laki sebanyak 21 orang (36,21.%) dan responden
perempuan 37 orang (63,79.%). Data selengkapnya dapat dilihat pada
penjelasan tabel berikut ini:
TABEL II .1
IDENTITAS RESPONDEN MENURUT JENIS KELAMIN
No. Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%)
1. Laki-laki 21 36,21
2. Perempuan 37 63,79
Total 58 100
Sumber: Data Primer yang diolah (Pertanyaan No.2)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
2. Identitas Responden Menurut Merk Kepemilikan Provider
Data mengenai merk kepemilikan provider ini digunakan untuk
mengetahui merk-merk provider yang dipakai oleh responden. Responden
yang menggunakan provider IM3 berjumlah 41 orang (70,69.%), responden
pengguna XL 17 orang (29,31.%). Kesimpulannya responden mayoritas
adalah pengguna provider IM3. Adapun data selengkapnya disajikan dalam
tabel berikut:
TABEL II .2
MERK KEPEMILIKAN PROVIDER RESPONDEN
No. Jenis Komputer Jumlah Prosentase (%)
1. IM3 41 70,69
2. XL 17 29,31
Total 58 100
Sumber: Data Primer yang diolah (Pertanyaan No.6)
3. Identitas Responden Menurut Motif Pembelian Provider
Berikut ini adalah data mengenai motif pembelian provider yang
dilakukan responden. Dari data ini diketahui bahwa motif yang paling
dominan dalam melakukan pembelian provider bagi responden adalah tarif
yang ditawarkan, yaitu sebanyak 36 orang (62,07.%), kemudian
kecanggihan fitur-fitur yang ditawarkan 19 orang (32,76.%) dan motif
lainya 3 orang (5,17.%).
Data selengkapnya mengenai motif pembelian provider disajikan dalam
tabel berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
TABEL II .3
MOTIF PEMBELIAN PROVIDER RESPONDEN
No. Motif Pembelian Jumlah Prosentase (%)
1. Tarif yang ditawarkan 36 62,07
2. Kecanggihan fitur-fitur yang ditawarkan 19 32,76
3. Lain-lain 3 5,17
Total 58 100
Sumber: Data Primer yang diolah (Pertanyaan No.7)
4. Identitas Responden Menurut Lama Waktu Pemakaian Provider
Lama pemakaian provider pada responden tidak terlalu bervariasi,
responden yang memakai provider 1 ̶ 2 tahun ada 12 orang (20,69.%), 2 ̶ 3
tahun 19 orang (32,76.%) dan yang memakai provider lebih dari 3 tahun 27
orang (46,55.%). Data selengkapnya disajikan dalam tabel berikut:
TABEL II .4
LAMA WAKTU PEMAKAIAN PROVIDER RESPONDEN
No. Lama Kepemilikan Jumlah Prosentase (%)
1. Kurang dari 1 tahun 0 0
2. 1-2 tahun 12 20,69
3. 2-3 tahun 19 32,76
4. Lebih dari 3 tahun 27 46,55
Total 58 100
Sumber: Data Primer yang diolah (Pertanyaan No.8)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
5. Identitas Responden Menurut Pengalaman Penggunakan Provider
Pertanyaan pada butir ini digunakan untuk mengetahui apakah
sebelumnya responden sudah pernah memakai provider lain atau belum.
Jika ternyata sudah pernah memakai, selanjutnya apakah mereka
melakukan puas dengan layanan yang diberikan atau tidak puas sehingga
ganti provider lain .
Dari pengolahan data diketahui bahwa responden yang sebelumnya
sudah pernah memakai provider lain dan tidak puas dengan layanan yang
diberikan sebanyak 31 orang (53,45%) dan responden yang tidak pernah
mencoba provider lain 27 orang (46,55%).
Identitas respoden berdasarkan pengalaman selama memakai provider
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
TABEL II .5
PENGALAMAN RESPONDEN DALAM MEMAKAI PROVIDER
No Pengalaman Memakai Komputer Jumlah Prosentase (%)
1. Sebelumnya sudah pernah memakai
provider lain
31 53,45
2. Sebelumnya tidak pernah mencoba
provider lain
27 46,55
Total 58 100
Sumber: Data Primer yang diolah (Pertanyaan No.9)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
C. Provider IM3 dan XL
Provider merupakan sebuah penunjang dalam pemakaian handphone.
Provider memberikan layanan yang dapat menunjang fitur-fitur yang
ditawarkan oleh handphone itu sendiri. Sekarang ini banyak sekali provider
yang ditawarkan, GSM antara lain IM3, XL, Simpati, AS, Mentari, dsb.
Sedangkan ada juga CDMA antara lain Esia, Flexi, Jagoan, Fren, dll. Salain itu
juga ada yang menawarkan paska bayar antara lain Hallo, Matrix, dsb. Provider
ini menawarkan layanan yang beraneka ragam, mulai tarif yang ditawarkan
murah, kecanggihan yang ditawarkan, serta sinyal yang bening.
Sekarang ini banyak sekali provider yang berlomba-lomba untuk menarik
pangsa pasar yang luas dan mendapat kepercayaan dari konsumennya sehingga
konsumen tidak lari ke provider lain. Banyak iklan yang menawarkan provider
ini dengan keunggulan layanan yang ada. Iklan ini dikemas dengan menarik
sehingga lekat sekali diingatan masyarakat. Kadang iklan yang ditawarkan
tidak sesuai dengan layanan yang diberikan sehingga ini mengakibatkan
ketidak percayaan konsumen dan konsumen berganti ke provider lain. Tetapi
ada juga provider yang sudah mempunyai pangsa pasar sendiri misalnya IM3
dan XL. Kedua merek inilah yang akan bahas dalam penelitian ini.
1. Provider IM3
IM3 merupakan produk dari PT. Indosat TBK. Buat komunikasi
murah dan hemat, IM3 adalah pilihan terbaik dan termurah. Tidak perlu
registrasi tiap hari sudah bisa nikmatin semua tarif hemat untuk nelpon,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
SMS dan Online. Cukup aktifkan dan isi ulang pulsa berapapun bisa
dapatkan semua murahnya IM3. IM3 selain fitur sms atau telpon juga
menyediakan kemudahan im3 ce-es an, I ring, I say, transfer pulsa,
internasional roaming, indosat 3G, GPRS, MMS, call waiting, call forward,
call baring, CLIR, conference call, voice mail service, layanan blackberry
antara lain blackberry mail & chatting, BIS (BlackBerry Internet Service) on
demand, BES (BlackBerry Enterprise Service) on demand, bayar Rp 1.500,-
dapet 400 SMS ke semua operator, dari jam 00:00 sampai jam 16:00 mulai
tanggal 23 April 2009. Selain itu, kini hadir layanan broadband di kartu
IM3 yang merupakan layanan paket data dengan kecepatan tinggi hingga 2
Mbps dengan beragam paket pilihan sesuai kebutuhan.
Dalam menyediakan layanan berbasis android ini, Indosat
bekerjasama dengan enam vendor ponsel yaitu Samsung, Motorola, Sony
Ericsson, Huawei, LG Mobile, dan HTC sebagai penyedia handsetnya. Type
ponsel khusus android ini , yakni Samsung Galaxy Spica, Motorola
Milestone, Sony Ericsson Xperia X10, Huawei U8230, LG Mobile LG GW
620, dan HTC Hero. Mengenai harga, berada di kisaran Rp 2,9 hingga Rp
6,5 juta.
Ditambahkan, sistem operasi besutan Google ini memang sudah
saatnya masuk ke Indonesia. Saat ini Google sudah memiliki marketing
store di Indonesia. Selain itu jaringan data broadband Indosat juga masih
sangat memadai. Saat ini trafik data Indosat mencapai 20 terabyte per hari.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
Sedangkan kapasitas yang tersedia 30 terabyte. Jadi, sampai saat ini masih
ada 10 terabyte yang bisa dimanfaatkan pengguna layanan data.
Berbarengan dengan diluncurkannya layanan ini, Indosat juga
meluncurkan toko aplikasi Android Indosat yang menampung berbagai
kreasi pengembang aplikasi lokal. Ada ratusan komunitas Android yang
dirangkul untuk berkreasi menciptakan beragam aplikasi untuk handset
Android Indosat. Jumlah aplikasinya pun sangat banyak tidak bisa sebutkan
jumlah pastinya, ada ribuan aplikasi. Untuk penjualannya akan dilakukan
mulai 3 Maret 2010.
2. Provider XL
PT XL Axiata Tbk (dahulu PT Excelcomindo Pratama Tbk), atau
disingkat XL, adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di
Indonesia. XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober
1996, dan merupakan perusahaan swasta pertama yang menyediakan
layanan telepon seluler di Indonesia. XL memiliki dua lini produk GSM,
yaitu XL Prabayar dan XL Pascabayar. Selain itu XL juga menyediakan
layanan korporasi yang termasuk Internet Service Provider (ISP) dan VoIP.
XL Prabayar merupakan peleburan dari 2 produk prabayar XL
sebelumnya, yaitu Bebas dan Jempol. Peleburan menjadi satu lini produk ini
merupakan upaya XL untuk memangkas biaya pemasaran Jempol yang
memiliki perkembangan kurang siginifikan jika dibandingkan dengan
Bebas. Peleburan ini diawali pada April 2008 dengan menyatukan voucher
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
isi ulang untuk kedua produk dan diresmikan pada Agustus 2008 dengan
peluncuran merek XL Prabayar. Pelanggan XL Prabayar mendapat nomor
dengan awalan 0817, 0818, 0819, 0859, 0878, dan 0877.
Bebas diluncurkan pertama kali pada tanggal 18 Agustus 2004.
Produk ini merupakan kelanjutan produk XL sebelumnya, ProXL, dengan
tambahan fitur dan layanan. Bebas difokuskan dalam memberikan
kemurahan tarif percakapan suara. Dalam perkembangannya, Bebas selalu
memberikan tarif promosi percakapan suara yang bervariasi, mulai dari
Rp25/detik, Rp10/detik, Rp1/detik, Rp0,1/detik, Rp600 sepuasnya, sampai
yang terakhir, gratis menelepon pada waktu-waktu tertentu.
Jempol diluncurkan pertama kali juga pada awal Agustus 2004.
Jempol awalnya merupakan produk prabayar versi murah dari XL dengan
menerapkan tarif hemat Rp99/SMS untuk SMS ke sesama XL dan
Rp399/menit untuk percakapan suara ke nomor telepon rumah. Jempol juga
sempat memberikan kemurahan tarif percakapan suara ke beberapa negara
(yang kemudian dikembangkan menjadi produk tersendiri, Jimat). Dalam
perkembangannya, Jempol semakin difokuskan untuk memberikan tarif
yang murah dalam layanan pesan singkat (SMS), terakhir dengan tarif
Rp45/sms ke semua operator. Perkembangan Jempol sangat kurang jika
dibandingkan dengan Bebas, hanya menyumpang sekitar 25% dari total
pendapatan produk prabayar XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
XL Pascabayar sebelumnya dikenal dengan nama Xplor. Perubahan
ini seiring dengan restrukturisasi lini produk XL dimana hanya ada 1 lini
produk masing-masing untuk prabayar dan pascabayar.
Dengan Paket Sampe Puas, Bayar sedikit langsung bisa nelpon Gratis
sampe lama. Pilih Paket Nelpon Sampe Puas cukup tekan *123# OK/YES
kemudian pilih Paket Nelpon lalu Pilih Sampe Puas.
Meluncurkan penyediaan Layanan Internet Unlimited Prabayar 30 hari
dengan menggunakan teknologi 3G/HSDPA. Berlangsung di acara Mega
Bazaar Computer, Balai Sidang Senayan Jakarta, XL meluncurkan paket
Kartu Perdana (Starter Pack) seharga Rp 100.000 ini sekaligus meluncurkan
versi terbaru situs nyambungterus.com yang merupakan official site dari
layanan ini.
Blackberry Komitmen XL (PT Excelcomindo Pratama, Tbk) untuk
selalu berinovasi kembali diwujudkan dengan pengembangan layanan
BlackBerry dengan sistem tarif harian sesuai kebutuhan. Ini tentu sangat
relevan dengan gairah dan pertumbuhan pemakai BlackBerry yang semakin
pesat. BlackBerry 1 (one), begitu nama layanan itu disebut, merupakan
inovasi terbaru dari XL yang dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan XL
prabayar dan pasca bayar mulai tanggal 1 November 2008.
XL Axiata pun bersiap meluncurkan layanan android, dengan
besarnya jumlah anggota komunitas android di Indonesia, merupakan
peluang pasar bagi XL untuk juga mengembangkan android. Apalagi XL
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
Axiata sekarang memang fokus di layanan data dan smartphone seperti
BlackBerry. Karena itu pasti juga akan mengeluarkan android. Sekarang
sedang dalam tahap persiapan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
BAB III
HASIL PENELITIAN DAN PEMAPARAN DATA
A. Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin Responden
Distribusi tentang jenis kelamin responden dapat disajikan
sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel III.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase
1. Laki-laki 28 48,27% 2. Perempuan 30 51,73%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang jenis kelamin responden yang
merupakan mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008,
diketahui bahwa sebagian besar adalah responden mempunyai jenis
kelamin perempuan, hal ini terbukti dari hasil distribusi data diketahui
51,73% atau 30 orang responden penelitian berjenis kelamin perempuan,
sedangkan sisanya yaitu 48,27% atau 28 orang berjenis kelamin laki-laki.
2. Usia Responden
Distribusi tentang usia responden dapat disajikan sebagaimana tabel
berikut ini:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Tabel III.2 Distribusi Usia Responden
No Usia Jumlah Prosentase
1. 21 Tahun 14 24,14% 2. 22 Tahun 21 36,21% 3. 23 Tahun 23 39,65%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang usia mahasiswa Ilmu
Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret angkatan 2008 diketahui bahwa responden
mempunyai usia yang berkisar antara 21-23 tahun. Adapun secara
detailnya dapat diperinci sebagai berikut, sebesar 24,14% atau 14 orang
responden berusia 21 tahun, 36,21% orang responden atau 21 orang
berusia 22 tahun dan 39,65% orang responden atau 23 orang berusia 23
tahun.
3. Provider Handphone Responden
Distribusi tentang provider handphone responden dapat disajikan
sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel III.3 Distribusi Provider Handphone Responden
No Provider Jumlah Prosentase
1. IM3 31 53,44% 2. XL 27 46,56%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang provider handphone mahasiswa
Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008 diketahui bahwa
sebagian besar responden penelitian menggunakan provider handphone
IM3. berdasarkan hasil penyebaran data diketahui 53,44% atau 31 orang
responden menggunakan provider handhpone IM3 dan 46,56% atau 27
responden menggunakan provider handphone XL.
4. Alasan Penggunaan Provider
Distribusi tentang alasan penggunaan provider handphone pada
responden dapat disajikan sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel III.4 Distribusi Alasan Penggunaan Provider pada Responden
No Alasan Penggunaan Jumlah Prosentase
1. Tarif 38 65,52% 2. Kecanggihan Fitur 16 27,59% 3. Lainnya 4 6,89%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang alasan penggunaan provider
handphone mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008
diketahui bahwa sebagian besar disebabkan karena tarif yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil penyebaran data diketahui 65,52% atau 38 orang
responden menggunakan provider handphone IM3 dan XL disebabkan
karena tarif yang ditawarkan; 27,59% atau 16 orang responden
menggunakan provider handphone IM3 dan XL disebabkan karena
kecanggihan fitur-fitur yang ditawarkan dan 6,89% atau 4 orang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
menggunakan provider handphone IM3 dan XL disebabkan karena faktor
lain.
5. Lama Waktu Pemakaian Provider
Distribusi tentang lama waktu pemakaian provider yang digunakan
responden dapat disajikan sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel III.5 Distribusi lama waktu pemakaian provider pada Responden
No Waktu Penggunaan Jumlah Prosentase
1. Kurang 1 Tahun 4 6,89% 2. 1 – 2 Tahun 8 13,79% 3. 2 – 3 Tahun 22 37,94% 4. Lebih 3 Tahun 24 41,38%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang lamanya waktu pemakaian
provider pada mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008
diketahui bahwa sebagian besar responden telah menggunakan provider
lebih dari 3 tahun. Berdasarkan hasil penyebaran data diketahui 6,89%
atau 4 orang responden telah menggunakan provider handphone kurang
dari 1 tahun; 13,79% atau 8 orang responden telah menggunakan provier
handphone antara 1-2 tahun, 37,94% atau 22 orang responden telah
menggunakan provider handphone antara 2 – 3 tahun dan 41,38% atau 24
orang responden telah menggunakan provider handphone lebih dari 3
tahun.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
6. Pengalaman Pemakaian Provider Lain
Distribusi tentang pengalaman pemakaian provider lain yang
digunakan responden dapat disajikan sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel III.6 Distribusi Pengalaman Pemakaian Provider lain pada Responden
No Pengalaman Jumlah Prosentase
1. Pernah 12 20,68% 2. Tidak pernah 46 79,32%
Jumlah 58 100% Sumber: data primer diolah, 2010
Berdasarkan hasil distribusi tentang pengalaman pemakaian provider
pada mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008 diketahui
bahwa sebagian besar responden tidak pernah menggunakan provider lain
sebelumnya. Berdasarkan hasil penyebaran data diketahui bahwa 20,68%
atau 12 orang responden sebelumnya telah pernah menggunakan provider
lain; dan 79,32% atau 46 orang responden sebelumnya tidak pernah
menggunakan provider lain.
B. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider IM3 dan XL
Pertanyaan tentang ekuitas merek masing-masing diberi 5 alternatif
jawaban yang dapat dipilih responden yaitu sangat setuju (skor 5), setuju (skor
4), ragu-ragu (skor 3) tidak setuju (skor 2), sangat tidak setuju (skor 1).
Gambaran persepsi responden tentang ekuitasi merek pada provider IM3 dan
XL adalah sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
1. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider IM3
Tabel III.7 Gambaran tentang Kesadaran Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Banyak merek provider HP 5
(16,1) 21
(67,7) 5
(16,1) 0
(0,0) 0
(0,0) 2. Provider HP senantiasa ingat 2
(6,5) 22
(71,0) 4
(12,9) 2
(6,5) 1
(3,2) 3. Provider HP telah dikenal
oleh masyarakat umum 5
(16,1) 13
(41,8) 13
(41,9) 0
(0,0) 0
(0,0)
Sumber : pertanyaan no.1 - 3
Berdasarkan Tabel III.7 di atas dapat dilihat prosentase kesadaran
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP senantiasa diingat yaitu 71,7% (22 responden dari 31 responden). Hal
ini menunjukkan sebagian besar responden sadar pada provider IM3
dengan selalu ingat pada provider tersebut. Adapun prosentase terkecil
terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0%, yaitu pada item
banyaknya merek provider HP, provider HP senantiasa diingat, dan
provider HP telah dikenal oleh masyarakat umum. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item banyaknya merek
provider HP, provider HP senantiasa diingat, dan provider HP telah
dikenal oleh masyarakat umum dinyatakan tidak ada yang sangat tidak
setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap kesadaran
merek pada provider IM3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
Tabel III.8 Gambaran tentang Kesetiaan Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Senantiasa menggunakan provider HP tersebut
2 (6,5)
23 (74,2)
5 (16,1)
1 (3,2)
0 (0,0)
2. Menyarankan menggunakan provider HP tersebut
2 (6,5)
13 (41,9)
11 (35,5)
4 (12,9)
1 (3,2)
3. Tidak berminat terhadap provider HP lain
7 (22,6)
20 (64,5)
4 (12,9)
0 (0,0)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.4 - 6
Berdasarkan Tabel III.8 di atas dapat dilihat prosentase kesetiaan
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP senantiasa menggunakan provider HP yaitu 74,2% (23 responden dari
31 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setia pada
provider IM3 dengan selalu senantiasa menggunakan provider HP
tersebut. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0% yaitu pada item senantiasa menggunakan provider HP
dan tidak berminat terhadap provider HP lain. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item senantiasa menggunakan
provider HP dan tidak berminat terhadap provider HP lain dinyatakan
tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden
setuju terhadap kesetiaan merek pada provider IM3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
Tabel III.9 Gambaran tentang Kesan Kualitas pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Provider memiliki features yang lengkap
2 (6,5)
23 (74,2)
5 (16,1)
1 (3,2)
0 (0,0)
2. Provider memiliki sinyal yang bagus
7 (22,6)
19 (61,3)
5 (16,1)
0 (0,0)
0 (0,0)
3. Provider dapat mengakses internet dengan cepat
2 (6,5)
20 (64,5)
8 (25,8)
1 (3,2)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.7 - 9
Berdasarkan Tabel III.9 di atas dapat dilihat prosentase kesan
kualitas menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider memiliki features yang lengkap yaitu 74,2% (23
responden dari 31 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden terkesan pada kualitas provider IM3 karena memiliki features
yang lengkap. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0% yaitu pada item provider memiliki features yang
lengkap, memiliki sinyal yang bagus dan dapat mengakses interne dengan
cepat. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap
item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal yang bagus
dan dapat mengakses interne dengan cepat dinyatakan tidak ada yang
sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap
kesan kalitas pada provider IM3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
Tabel III.10 Gambaran tentang Asosiasi Merek pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Provider HP telah banyak digunakan oleh masyarakat
2 (6,5)
17 (54,8)
9 (29,0)
2 (6,5)
1 (3,2)
2. Provider HP cukup familiar di pasaran
1 (3,2)
9 (29,0)
15 (48,4)
6 (19,4)
0 (0,0)
3. Setiap orang mengenal Provider HP
5 (16,1)
15 (48,4)
11 (35,5)
0 (0,0)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.10 - 12
Berdasarkan Tabel III.10 di atas dapat dilihat prosentase asosiasi
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider telah banyak digunakan oleh masyarakat yaitu 54,8%
(17 responden dari 31 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengetahui asosiasi merek provider IM3 bahwa provider IM3
telah banyak digunakan oleh masyarakat. Adapun prosentase terkecil
terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu pada item
provider cukup familiar di pasaran dan setiap orang mengenalnya. Hal ini
berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item provider
cukup familiar di pasaran dan setiap orang mengenalnya dinyatakan tidak
ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap asosiasi merek pada provider IM3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
Tabel III.11 Gambaran tentang Citra pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Tertanam dalam pikiran dengan baik
8 (25,9)
12 (38,7)
11 (35,5)
0 (0,0)
0 (0,0)
2. Persepsi yang baik terhadap provider HP
6 (19,4)
18 (58,1)
7 (22,6)
0 (0,0)
0 (0,0)
3. Provider HP memiliki keunggulan kompetitif
5 (16,1)
9 (29,0)
11 (35,5)
6 (19,4)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.13 - 15
Berdasarkan Tabel III.11 di atas dapat dilihat prosentase citra
menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3. Prosentase
terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider HP tentang
persepsi yang baik terhadap provider HP yaitu 58,1% (18 responden dari
31 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar responden mengetahui
citra provider IM3 bahwa konsumen mempunyai persepsi yang baik
terhadap provider IM3. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu pada item tertanam dalam pikiran
dengan baik, persepsi yang baik terhadap provider dan provider memiliki
keunggulan kompetitif. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak
setuju terhadap item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang
baik terhadap provider dan provider memiliki keunggulan kompetitif tidak
ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap citra pada provider IM3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
Tabel III.12 Gambaran tentang Loyalitas Konsumen pada Provider IM3
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Tidak pernah berpindah menggunakan provider HP
9 (29,0)
14 (45,2)
8 (25,8)
0 (0,0)
0 (0,0)
2. Kebiasan menggunakan provider HP
4 (12,9)
13 (41,8)
13 (41,9)
1 (3,2)
0 (0,0)
3. Puas dalam menggunakan provider HP
2 (6,5)
14 (45,2)
10 (32,3)
4 (12,8)
1 (3,2)
4. Menyukai terhadap merek provider
2 (6,5)
18 (58,1)
11 (35,5)
0 (0,0)
0 (0,0)
5. Menyarankan dan mempromosikan provider HP.
3 (9,7)
26 (83,9)
2 (6,5)
0 (0,0)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.16 - 20
Berdasarkan Tabel III.12 di atas dapat dilihat prosentase loyalitas
konsumen menurut persepsi responden yang menggunakan provider IM3.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang menyarankan dan mempromosikan provider HP yaitu 83,9%
(26 responden dari 31 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengapresiasikan bentuk loyalitasnya pada provider IM3
dengan menyarankandan mempromosikan provider HP. Adapun
prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu
pada item tidak pernah berpindah menggunakan provider HP, kebiasan
menggunakan provider HP, menyukai terhadap merek provider dan
menyarankan serta mempromosikan provider HP. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item tidak pernah berpindah
menggunakan provider HP, kebiasan menggunakan provider HP,
menyukai terhadap merek provider dan menyarankan serta
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
mempromosikan provider HP tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga
sebagian besar responden setuju terhadap loyalitas konsumen pada
provider IM3.
2. Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen pada Provider XL
Tabel III.13 Gambaran tentang Kesadaran Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Banyak merek provider HP 7
(25,9) 15
(55,6) 4
(14,8) 1
(3,7) 0
(0,0) 2. Provider HP senantiasa ingat 3
(11,1) 14
(51,9) 9
(33,3) 1
(3,7) 0
(0,0) 3. Provider HP telah dikenal
oleh masyarakat umum 8
(29,6) 11
(40,7) 5
(18,5) 2
(7,4) 1
(3,7)
Sumber : pertanyaan no.1 - 3
Berdasarkan Tabel III.13 di atas dapat dilihat prosentase kesadaran
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada banyak
merek provider HP yaitu 55,6% (15 responden dari 27 responden). Hal ini
menunjukkan sebagian besar responden sadar pada provider XL dengan
selalu ingat pada banyaknya provider tersebut. Adapun prosentase terkecil
terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0%, yaitu pada item
banyaknya merek provider HP dan provider HP senantiasa diingat. Hal ini
berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item banyaknya
merek provider HP dan provider HP senantiasa diingat dinyatakan tidak
ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap kesadaran merek pada provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
Tabel III.14 Gambaran tentang Kesetiaan Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Senantiasa menggunakan provider HP tersebut
3 (11,1)
12 (44,4)
7 (25,9)
4 (14,8)
1 (3,7)
2. Menyarankan menggunakan provider HP tersebut
3 (11,1)
12 (44,4)
7 (25,9)
4 (14,8)
1 (3,3)
3. Tidak berminat terhadap provider HP lain
5 (18,5)
13 (48,1)
8 (48,1)
1 (3,7)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.4 - 6
Berdasarkan Tabel III.14 di atas dapat dilihat prosentase kesetiaan
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tenang tidak berminat terhadap provider HP lain yaitu 48,1% (13
responden dari 27 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden setia pada provider XL dengan tidak berminat terhadap provider
HP lain. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju
sebesar 0% yaitu pada item tidak berminat terhadap provider HP lain. Hal
ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju terhadap item tidak
berminat terhadap provider HP lain dinyatakan tidak ada yang sangat tidak
setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju terhadap kesetiaan
merek pada provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
Tabel III.15 Gambaran tentang Kesan Kualitas pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Provider memiliki features yang lengkap
4 (14,8)
13 (48,1)
7 (25,9)
3 (11,1)
0 (0,0)
2. Provider memiliki sinyal yang bagus
6 (22,2)
8 (29,6)
12 (44,4)
1 (3,7)
0 (0,0)
3. Provider dapat mengakses internet dengan cepat
4 (14,8)
14 (51,9)
8 (29,6)
1 (3,7)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.7 - 9
Berdasarkan Tabel III.15 di atas dapat dilihat prosentase kesan
kualitas menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang provider dapat mengakses internet dengan cepat yaitu 51,9%
(14 responden dari 27 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden terkesan pada kualitas provider XL karena dapat mengakses
internet dengan cepat. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu pada item provider memiliki features
yang lengkap, memiliki sinyal yang bagus dan dapat mengakses interne
dengan cepat. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju
terhadap item provider memiliki features yang lengkap, memiliki sinyal
yang bagus dan dapat mengakses interne dengan cepat dinyatakan tidak
ada yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap kesan kalitas pada provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
Tabel III.16 Gambaran tentang Asosiasi Merek pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Provider HP telah banyak digunakan oleh masyarakat
3 (11,1)
7 (25,9)
11 (40,7)
5 (18,5)
1 (3,2)
2. Provider HP cukup familiar di pasaran
1 (3,7)
13 (48,1)
8 (29,6)
3 (11,1)
2 (7,4)
3. Setiap orang mengenal Provider HP
19 (70,4)
6 (22,2)
2 (7,4)
0 (0,0)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.10 - 12
Berdasarkan Tabel III.16 di atas dapat dilihat prosentase asosiasi
merek menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala sangat setuju pada
provider HP tentang setiap orang mengenal provider HP yaitu 70,4% (19
responden dari 27 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengetahui asosiasi merek provider XL bahwa setiap orang
mengenal Provider HP. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala
sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu pada item setiap orang mengenal
Provider HP. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju
terhadap item setiap orang mengenal provider HP dinyatakan tidak ada
yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap asosiasi merek pada provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
Tabel III.17 Gambaran tentang Citra pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Tertanam dalam pikiran dengan baik
2 (7,4)
13 (48,1)
8 (29,6)
4 (14,8)
0 (0,0)
2. Persepsi yang baik terhadap provider HP
1 (3,7)
10 (37,0)
15 (55,6)
1 (3,7)
0 (0,0)
3. Provider HP memiliki keunggulan kompetitif
2 (7,4)
16 (59,3)
8 (29,6)
1 (3,7)
0 (0,0)
Sumber : pertanyaan no.13 - 15
Berdasarkan Tabel III.17 di atas dapat dilihat prosentase citra
menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL. Prosentase
terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider HP tentang
provider HP memiliki keunggulan kompetitif yaitu 59,3% (16 responden
dari 27 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar responden
mengetahui citra provider XL bahwa provider XL memiliki keunggulan
kompetitif. Adapun prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak
setuju sebesar 0% yaitu pada item tertanam dalam pikiran dengan baik,
persepsi yang baik terhadap provider dan provider memiliki keunggulan
kompetitif. Hal ini berarti bahwa responden yang sangat tidak setuju
terhadap item tertanam dalam pikiran dengan baik, persepsi yang baik
terhadap provider dan provider memiliki keunggulan kompetitif tidak ada
yang sangat tidak setuju. Sehingga sebagian besar responden setuju
terhadap citra pada provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
Tabel III.18 Gambaran tentang Loyalitas Konsumen pada Provider XL
NO. Item Kebutuhan SS S R TS STS
F (%) F (%) F(%) F (%) F (%) 1.
Tidak pernah berpindah menggunakan provider HP
3 (11,1)
22 (81,5)
1 (3,7)
0 (0,0)
1 (3,7)
2. Kebiasan menggunakan provider HP
7 (25,9)
11 (40,7)
8 (29,6)
1 (3,7)
0 (0,0)
3. Puas dalam menggunakan provider HP
2 (7,4)
5 (18,5)
15 (55,6)
5 (18,5)
0 (0,0)
4. Menyukai terhadap merek provider
2 (7,4)
10 (37,0)
14 (51,9)
1 (3,7)
0 (0,0)
5. Menyarankan dan mempromosikan provider HP.
6 (22,2)
11 (40,7)
8 (29,6)
1 (3,7)
1 (3,7)
Sumber : pertanyaan no.16 - 20
Berdasarkan Tabel III.18 di atas dapat dilihat prosentase loyalitas
konsumen menurut persepsi responden yang menggunakan provider XL.
Prosentase terbesar terdapat pada item dengan skala setuju pada provider
HP tentang tidak pernah berpindah menggunakan provider HP yaitu 81,5%
(22 responden dari 27 responden). Hal ini menunjukkan sebagian besar
responden mengapresiasikan bentuk loyalitasnya pada provider XL dengan
tidak pernah berpindah menggunakan provider HP lain. Adapun
prosentase terkecil terdapat pada skala sangat tidak setuju sebesar 0% yaitu
pada item kebiasan menggunakan provider HP, puas dalam menggunakan
provider HP dan menyukai terhadap merek provider. Hal ini berarti bahwa
responden yang sangat tidak setuju terhadap item kebiasan menggunakan
provider HP, puas dalam menggunakan provider HP dan menyukai
terhadap merek provider tidak ada yang sangat tidak setuju. Sehingga
sebagian besar responden setuju terhadap loyalitas konsumen pada
provider XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB IV
ANALISIS DATA
Dengan memperhatikan deskripsi data variabel ekuitas merek (brand equity)
dan loyalitas konsumen (customer loyalty) yang telah diolah, tahap selanjutnya
melakukan analisa data untuk mengungkap fenomena sebagai pembuktian dari
hipotesa penelitian.
Pengujian data dalam penelitian ini meliputi; uji validitas, uji reabilitas, uji
korelasi dan uji central tendency atau ukuran tendensi pusat dari data primer yang
sudah diolah. Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan menggunakan satu central
tendency yaitu mean, sebagai ukuran yang terbaik dan paling banyak digunakan
karena penghitungannya melibatkan semua skor. Adapun masing-masing teknik
uji statistik yang digunakan di dalam penelitian ini, diuraikan sebagai berikut:
A. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner.
Pengujian ini dilakukan dengan mengkorelasikan butir-butir pertanyaan di
dalam kuesioner terhadap faktor terkait. Jika ternyata butir pertanyaan
kuisioner tidak valid maka butir pertanyaan yang dimaksud akan segera
direvisi dan diperbaiki hingga pertanyaan dalam kuesioner tersebut mampu
mengungkapkan apa yang hendak diukur.
Data dikatakan valid apabila nilai korelasi hitung ”r” pada data tersebut
bertanda positif, dan r hasil > r tabel dengan derajat kebebasan (df.) = n-2, maka
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
butir pertanyaan atau variabel tersebut valid. Hasil analisis uji validitas
kuesioner dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Ekuitas Merek
No Ekuitas Merek rhitung rtabel Keterangan
Kesadaran Merek (Brand1Awareness) 1. Banyak merek provider HP 0,572 0,374 Valid 2. Provider HP senantiasa ingat 0,550 0,374 Valid 3. Provider HP telah dikenal oleh masyarakat umum 0,639 0,374 Valid
Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) 4. Senantiasa menggunakan provider HP tersebut 0,707 0,374 Valid 5. Menyarankan menggunakan provider HP tersebut 0,580 0,374 Valid
6. Tidak berminat terhadap provider HP lain 0,633 0,374 Valid
Kesan Kualitas (Perceived quality) 7. Provider memiliki features yang lengkap 0,640 0,374 Valid 8. Provider memiliki sinyal yang bagus 0,561 0,374 Valid 9. Provider dapat mengakses internet dengan cepat 0,578 0,374 Valid
Asosiasi Merek (Brand Association)
10. Provider HP telah banyak digunakan oleh masyarakat 0,575 0,374 Valid 11. Provider HP cukup familiar di pasaran 0,566 0,374 Valid 12. Setiap orang mengenal Provider HP 0,640 0,374 Valid
Citra 13. Tertanam dalam pikiran dengan baik 0,631 0,374 Valid 14. Persepsi yang baik terhadap provider HP 0,717 0,374 Valid 15. Provider HP memiliki keunggulan kompetitif 0,430 0,374 Valid
Tabel IV.2
Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Konsumen
No Loyalitas Konsumen rhitung rtabel Keterangan
1. Tidak pernah berpindah menggunakan provider HP 0,531 0,374 Valid 2. Kebiasan menggunakan provider HP 0,576 0,374 Valid
3. Puasan dalam menggunakan provider HP 0,739 0,374 Valid 4. Menyukai terhadap merek provider 0,677 0,374 Valid 5. Menyarankan dan mempromosikan provider HP. 0,617 0,374 Valid
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Dengan diperolehnya indeks validitas setiap butir, maka dapat diketahui
dengan pasti butir-butir mana yang tidak memenuhi syarat ditinjau dari
validitasnya. Hasil analisis data didapatkan bahwa rhasil semua butir
pertanyaan.>.rtabel dan bertanda positif yang berarti kuesioner yang digunakan
dalam penelitian ini adalah valid.
B. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu kuesioner
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel jika dipergunakan untuk mengukur objek penelitian yang sama, meski
berkali-kali akan mendapatkan hasil yang serupa.
Untuk mengukur reliabilitas dengan menggunakan uji statistik Cronbach
Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan
nilai Cronbach Alpha > 0,60. Hasil uji reliabilitas untuk penelitian ini dapat
dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
No Variabel Cronbach Alpha Nunnally Keterangan
1. Ekuitas Merek 0,869 0,600 Reliabel 2. Loyalitas Konsumen 0,601 0,600 Reliabel
Karena setiap variabel memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar
dari 0,60. Maka hasil analisis data untuk uji reliabilitas instrumen penelitian
dapat dinyatakan bahwa kuesioner yang digunakan di dalam penelitian ini
adalah reliabel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
C. Analisis Data
1. Uji Rata-Rata Hitung
Central tendency adalah nilai angka tunggal yang dianggap dapat
mewakili keseluruhan nilai data rata-rata dari skor seluruh sampel. Dalam
penelitian ini, peneliti hanya akan menggunakan satu central tendency
yaitu mean. Mean adalah rata-rata aritmatis dari semua skor yang
diperoleh dalam sampel dan dianggap sebagai ukuran central tendency
yang terbaik dan paling banyak digunakan karena penghitungannya
melibatkan semua skor.
Nilai mean dari data yang diolah digunakan untuk mengetahui
ekuitas merek mana yang lebih kuat antara merek provider IM3 dan XL
dalam mempengaruhi loyalitas konsumen di kalangan mahasiswa S1
Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret angkatan 2008. Output mean yang dimaksud kemudian
diinterpretasikan lebih lanjut dalam kategori-kategori berikut:
Tabel IV.4 Rentang Nilai Mean
Rentang Skala Interpretasi
Di atas 4,2 Sangat Tinggi
3,4 < x < 4,2 Tinggi
2,6 < x < 3,4 Cukup Tinggi
1,8 < x < 2,6 Kurang Tinggi
1 < x < 1,8 Tidak Tinggi
Sumber: Ibnu Hadjar, Dasar-dasar Metode Penelitian Kuantitatif dalam Pendidikan , 1999
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Analisis rata-rata hitung masing-masing merek provider disajikan
pada pembahasan berikut ini:
a. Mean Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen Provider IM3
Hasil mean untuk ekuitas merek provider IM3 adalah 56,16.
Variabel ekuitas merek tersebut diukur dengan 15 butir pertanyaan
dalam kuesioner, sehingga didapatkan output mean untuk tiap-tiap
butir sama dengan 3,74. Sementara itu, untuk loyalitas konsumen
pengguna provider IM3, nilai adalah 18,77 dengan output mean rata-
rata tiap butir indikatornya adalah 3,75. Hasil uji rata-rata hitung
disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel IV.5 Hasil Nilai Mean Provider IM3
Variabel Mean N
Brand Equity 3,74 31 Customer Loyalty 3,75 31
Rentang skala variabel ekuitas merek dan variabel loyalitas
konsumen untuk provider IM3 masing-masing terletak diantara 3,4 <
x < 4,2 yang artinya kedua output meannya memiliki interpretasi yang
tinggi.
b. Mean Ekuitas Merek dan Loyalitas Konsumen Provider XL
Nilai mean untuk ekuitas merek provider XL adalah 54,48.
Variabel ekuitas XL juga diukur dari 15 butir pertanyaan dalam
kuesioner, dengan output mean untuk tiap-tiap butirnya 3,63.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Sementara itu, untuk loyalitas konsumen pengguna provider XL, nilai
adalah 72,89 dengan output mean rata-rata tiap butir indikatornya
adalah 3,64. Hasil uji rata-rata hitung ekuitas merek dan loyalitas
konsumen provider XL disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel IV.6
Rentang Nilai Mean Provider XL
Variabel Mean N
Brand Equity 3,63 27 Customer Loyalty 3,64 27
Rentang skala variabel ekuitas merek dan variabel loyalitas
konsumen untuk provider XL masing-masing terletak diantara 3,4 < x
< 4,2 yang artinya kedua output meannya memiliki interpretasi yang
tinggi.
2. Analisis Korelasi
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekuitas merek
IM3 dan Xl mempunyai pengaruh terhadap pembentukan loyalitas
konsumen dalam pemilihan jenis merek provider HP di kalangan
mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Angkatan 2008. Hal ini dapat
dilihat dari respon mahasiswa terhadap ekuitas merek IM3 dan Xl yang
menunjukkan respon yang cukup baik, di mana dalam penilaian respon
tersebut hampir rata-rata menduduki posisi nilai 5, 4 dan 3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Seperti yang telah dikemukakan pada pada pendahuluan, bahwa
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh antara
ekuitas merek IM3 dan XL terhadap pembentukan loyalitas konsumen
dalam memilih merek provider handphone di kalangan mahasiswa S1
Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret angkatan 2008. Dalam penelitian ini ekuitas merek
ditentukan sebagai variabel independen, sedangkan loyalitas merek
ditentukan sebagai variabel dependen.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa ekuitas
merek IM3 dan XL di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan
2008 mempunyai pengaruh yang positif terhadap peningkatan loyalitas
konsumen. Hal ini terbukti bahwa dengan adanya ekuitas merek yang
diberikan oleh provider HP merek IM3 dan Xl sangat membantu
konsumen dalam mengenal provider HP tersebut.
Berbagai argumentasi di atas menunjukkan bahwa loyalitas
konsumen dalam memilih merek provider handphone di kalangan
mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret angkatan 2008 dipengaruhi oleh ekuitas merek.
Untuk mengetahui besarnya hubungan antar variabel ekuitas merek
dengan loyalitas konsumen perlu dilakukan analisis data dengan
menggunakan alat analisis korelasi product moment. Adapun
perhitungannya adalah sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
a. Pengaruh antara ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen dalam
memilih merek provider handphone IM3
N = 31 ∑XY = 32889
∑X = 1741 ∑Y = 582
∑X2 = 98181 ∑Y2 = 11068
rxy = 2∑涅氢您能纵∑涅氢邹纵∑您邹揍2∑涅潜氢能纵∑涅氢邹潜租揍2∑您能纵∑您邹潜租
= 纵IJ7×IJŖȖȖl邹能7917×aȖŖ税揍IJ7×lȖ7Ȗ7能(7917)潜租揍IJ7×77e6Ȗ能(aȖŖ)潜租
= 7e7laal能7e7IJŖ6Ŗ√7ŖaIJe×1IJȖ1
= 6Ŗl99177,aȖ
= 0,849
Dengan melakukan analisis pengaruh variabel ekuitas merek
terhadap loyalitas konsumen dalam memilih merek provider
handphone IM3 di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
angkatan 2008, dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah
sebagai berikut:
1) Perumusan Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas
konsumen
Ha : Ada pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2) Level of Significant a = 5%
Tingkat keyakinan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
95%; maka nilai rtabel = 0,355
3) Menghitung nilai rxy
rxy = 2∑涅氢您能纵∑涅氢邹纵∑您邹揍2∑涅潜氢能纵∑涅氢邹潜租揍2∑您能纵∑您邹潜租
= 纵IJ7×IJŖȖȖl邹能7917×aȖŖ税揍IJ7×lȖ7Ȗ7能(7917)潜租揍IJ7×77e6Ȗ能(aȖŖ)潜租
= 7e7laal能7e7IJŖ6Ŗ√7ŖaIJe×1IJȖ1
= 6Ŗl99177,aȖ
= 0,849
4) Kriteria Pengujian
Ho diterima, apabila rhitung < rtabel
Ha diterima, apabila rhitung > rtabel
Maka dari hasil analisis data dalam penelitian ini diketahui bahwa
nilai rhitung > rtabel, berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
5) Kesimpulan
rhitung > rtabel, yaitu 0,849 > 0,355 maka Ho ditolak dan Ha diterima,
berarti dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pengaruh antara ekuitas
merek terhadap loyalitas konsumen dalam memilih merek provider
handphone IM3 di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
angkatan 2008.
b. Pengaruh antara ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen dalam
memilih merek provider handphone XL
N = 27 ∑XY = 27178
∑X = 1471 ∑Y = 492
∑X2 = 81103 ∑Y2 = 9196
rxy = 2∑涅氢您能纵∑涅氢邹纵∑您邹揍2∑涅潜氢能纵∑涅氢邹潜租揍2∑您能纵∑您邹潜租
= 纵Ŗ9×Ŗ979Ȗ邹能7197×1lŖ税揍Ŗ9×Ȗ77eIJ能(7197)潜租揍Ŗ9×l7l6能(1lŖ)潜租
= 9IJIJȖe6能9ŖIJ9IJŖ√Ŗa1le×6ŖŖȖ
= 7ee917Ŗ97e,1e
= 0,793
Dengan melakukan analisis pengaruh variabel ekuitas merek
terhadap loyalitas konsumen dalam memilih merek provider
handphone XL di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
angkatan 2008, dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah
sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1) Perumusan Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas
konsumen
Ha : Ada pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen
2) Level of Significant a = 5%
Tingkat keyakinan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
95%; maka nilai rtabel = 0,381
3) Menghitung nilai rxy
rxy = 2∑涅氢您能纵∑涅氢邹纵∑您邹揍2∑涅潜氢能纵∑涅氢邹潜租揍2∑您能纵∑您邹潜租
= 纵Ŗ9×Ŗ979Ȗ邹能7197×1lŖ税揍Ŗ9×Ȗ77eIJ能(7197)潜租揍Ŗ9×l7l6能(1lŖ)潜租
= 9IJIJȖe6能9ŖIJ9IJŖ√Ŗa1le×6ŖŖȖ
= 7ee917Ŗ97e,1e
= 0,793
4) Kriteria Pengujian
Ho diterima, apabila rhitung < rtabel
Ha diterima, apabila rhitung > rtabel
Maka dari hasil analisis data dalam penelitian ini diketahui bahwa
nilai rhitung > rtabel, berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5) Kesimpulan
rhitung > rtabel, yaitu 0,793 > 0,381 maka Ho ditolak dan Ha diterima,
berarti dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pengaruh antara ekuitas
merek terhadap loyalitas konsumen dalam memilih merek provider
handphone XL di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
angkatan 2008.
D. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh antara ekuitas merek
IM3 terhadap pembentukan loyalitas konsumen dalam pemilihan jenis merek
provider HP di kalangan mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Angkatan
2008 diperoleh hasil bahwa hubungan ekuitas merek dengan loyalitas merek
diperoleh nilai rxy sebesar 0,849 > 0,355 maka Ho ditolak dan Ha diterima,
berarti dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pengaruh antara ekuitas merek
terhadap loyalitas konsumen dalam memilih merek provider handphone IM3
di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008. Adapun berdasarkan
Sugiyono (2006: 183) dengan nilai koefisien korelasi 0,849 yang berada pada
interval 0,800 – 1,000 termasuk kategori sangat kuat, sehingga berarti bahwa
terdapat hubungan yang sedang antara ekuitas merek dengan loyalitas merek
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
provider IM3 pada mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008.
Sedangkan pengaruh antara ekuitas merek XL terhadap pembentukan
loyalitas konsumen dalam pemilihan jenis merek provider HP di kalangan
mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer S1 Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Angkatan 2008 diperoleh hasil bahwa
hubungan ekuitas merek dengan loyalitas merek diperoleh nilai rxy sebesar
0,793 > 0,381 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti dapat ditarik
kesimpulan bahwa ada pengaruh antara ekuitas merek terhadap loyalitas
konsumen dalam memilih merek provider handphone XL di kalangan
mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret angkatan 2008. Adapun berdasarkan Sugiyono
(2006: 183) dengan nilai koefisien korelasi 0,793 yang berada pada interval
0,600 – 0,800 termasuk kategori kuat, sehingga berarti bahwa terdapat
hubungan yang kuat antara ekuitas merek dengan loyalitas merek provider XL
pada mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008.
Saat ini terdapat dua top brand provider handphone yang mendominasi,
yaitu IM3 yang dikeluarkan oleh PT. Indosat TBK dan XL yang dikeluarkan
PT Excelcomindo Pratama. Kedua provider ini bersaing untuk mendapatkan
pangsa pasar yang luas. Hal ini dilakukan dengan jangkauan yang lebih luas
dan memberikan kemudahan-kemudahan dalam pemakaian provider tersebut.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Di Surakarta, kedua brand ini sudah sangat familiar bagi kalangan
mahasiswa, tanpa terkecuali mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta (FISIP UNS) yang mayoritas adalah
pengguna kedua provider tersebut. Mahasiswa merupakan sasaran pemasaran
yang strategis tetapi juga kritis. Bagi mereka, kebutuhan akan komunikasi
hampir seperti kebutuhan pokok. Di samping itu, mereka juga paling gemar
mengakses internet baik surfing, browsing, downloading, uploading, e-mail,
sampai chatting, apalagi era perkembangan fitur-fitur yang ditawarkan
provider memang begitu pesat akhir-akhir ini. Dalam setahun saja bisa
muncul beberapa jenis provider terbaru yang semakin bertambah canggih
fitur-fitur dari pada generasi pendahulunya.
Membangun dan memelihara sebuah brand di tengah-tengah persaingan
global bukanlah pekerjaan yang mudah. Proses yang harus dijalani untuk
membesarkan sebuah brand seringkali memakan waktu yang panjang, selain
itu perlu usaha dan biaya yang cukup besar. Jika usaha membangun brand
berhasil dengan baik, pengaruhnya besar sekali terhadap masa depan produk
itu sendiri.
Kesadaran merek merupakan kemampuan sebuah merek untuk muncul
dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan ketegori produk
tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. Merek yang
populer merupakan aset yang besar nilainya bagi suatu produk karena
berpengaruh terhadap keputusan konsumen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
86
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh antara ekuitas merek
IM3 dan XL terhadap pembentukan loyalitas konsumen dalam pemilihan jenis
merek provider handphone di kalangan mahasiswa S1 Komunikasi Transfer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan
2008 dapat ditarik kesimpulan:
1. Rentang skala variabel ekuitas merek dan variabel loyalitas konsumen
untuk provider IM3 termasuk kategori tinggi.
2. Rentang skala variabel ekuitas merek dan variabel loyalitas konsumen
untuk provider XL termasuk kategori tinggi.
3. IM3 mempunyai variabel ekuitas merek dan loyalitas konsumen lebih
tinggi dibanding XL.
4. Terdapat hubungan yang sangat kuat antara ekuitas merek dengan loyalitas
merek provider IM3 pada mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 200.
5. Terdapat hubungan yang kuat antara ekuitas merek dengan loyalitas merek
provider XL pada mahasiswa S1 Komunikasi Transfer Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2008.
6. IM3 mempunyai ekuitas merek terhadap loyalitas merek sangat kuat
dibanding XL.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
87
B. Saran
Adanya berbagai kekurangan maupun keterbatasan yang terdapat
dalam penelitian ini, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Provider HP diharapkan senantiasa meningkatkan promosi dengan
berbagai media, sehingga akan membentuk ekuitas merek yang kuat pada
konsumen.
2. Pembentukan ekuitas merek yang baik perlu dilakukan melalui pelayanan
yang memuaskan, sehingga akan berakibat pada loyalitas konsumen.
3. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan lebih meningkatkan penelitian
dengan menambahkan sampel sebagai responden penelitian, sehingga
diperoleh hasil penelitian yang jauh lebih sempurna.