Oleh: Vita Shany N, ST.

MANAJEMEN PEMASARAN (EKMA4216)

MODUL 1: PERAN PEMASARAN DALAM PERUSAHAAN DAN MASYARAKAT

PARAMETER KEBERHASILAN• Setelah mempelajari modul ini, mahasiswa diharapkan dapat menjelaskan:1. Pengertian pemasaran dari segi sosial 2. Pengertian pemasaran dari segi manajerial3. Peran pemasaran dalam perusahaan4. Konsep pemasaran sebagai panduan filosofis dan praktis5. Tanggung jawab manajer pemasaran dalam perusahaan6. Peran pemasaran dalam masyarakat7. Tanggung jawab sosial8. Dimensi-dimensi tanggung jawab perusahan9. Konsumerisme10. Pemasaran dalam lingkungan yang berubah

Pengertian pemasaran dari segi Sosial

• Apa itu Pemasaran ?• Suatu proses kemasyarakatan yang melibatkan individu-individu dan kelompok untuk mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan , penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak lain.

• Pertukaran dalam Pemasaran

Gambar 1. Pertukaran dalam Pemasaran

Pengertian pemasaran dari segi Sosial

Gambar 2. Arus Pertukaran Pemasaran

Pengertian pemasaran dari segi Sosial

• Yang dilakukan seorang pemasarMendapatkan pelanggan dan mempertahan konsumen (menjadikan konsumen sebagai pelanggan yang loyal)

• Tugas Manajer PemasaranMemilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi

A. Pengertian Manajemen Pemasaran• Manajemen Pemasaran

seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan , dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengomunikasian nilai pelanggan superior.

• Nilai PelangganNilai pelanggan merupakan estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Nilai pelanggan = Manfaat- PengorbananCustomer Value= Benefit- Cost

• Contoh Nilai PelangganProduk pasta gigi, perusahaan jasa hotel, perusahaan penerbangan

• Nilai Pelanggan superior dan Contohnya Superior diartikan sebagai kondisi yang lebih baik dibanding pesaing Dalam contoh produk pasta gigi, sebuah merek pasta gigi yang menawarkan nilai pelanggan

superior mampu memberikan gigi lebih putih, gusi lebih sehat, mulut lebih segar dari merek lain.• Proposi nilai (value proposition)

Sejumlah manfaat secara menyeluruh yang dijanjikan oleh pemasar untuk dinjanjikan pada pelanggan

B. Peran Pemasaran dalam Organisasi

• Dalam organisasi yang mempunyai beberapa jenjang manajerial, peran pemasaran untuk masing-masing jenjang berbeda satu sama lain.

Gambar 3. Peran Pemasaran dalam Perusahaan

1. Jenjang KorporatPada jenjang ini pemasarannya disebut sebagai pemasaran korporat (corporate marketing, dan memiliki peran sbb: Mengampanyekan orientasi pelanggan dengan selalu mengutamakan pandangan pelanggan, filosofi

ini disebut Konsep Pemasaran Memperkirakan daya tarik pasar dengan cara menganalisis kebutuhan dan persyaratan pelanggan,

penawaran-penawaran kompetitif yang sangat potensial bagi perusahaan, dan memperkirakan efektivitas kompetitif yang potensial

Mengembangkan patokan nilai keseluruhan perusahaan yang mencerminkan kebutuhan pelanggan dan menjabarkannya ke seluruh perusahaan maupun pasarnya.

B.Peran Pemasaran dalam Organisasi

2. Jenjang unit bisnis strategisMenentukan bagaimana melakukan persaingan (mensegmentasikan

pasar, menentukan pasar sasaran, dan memosisikan produk) di bisnis tertentu dengan melakukan analisis pesaing dan sumber-sumber perusahaan secara lebih detail dan cermat

Memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan

3. Jenjang Operasional atau FungsionalMerumuskan dan mengimplementasikan program-program pemasaran

yang didasarkan pada bauran pemasaran (marketing mix), yaitu 4P: produk, penetapan harga, distribusi, promosi.

Mengelola hubungan –hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan penyalur.

C. Konsep Pemasaran sebagai Filosofi Bisnis

• Konsep pemasaran sebagai filosofi bertujuan memberikan kepuasan pada keinginan dan kebutuhan pelanggan atau konsumen.

• Sebagai filosofi bisnis, konsep pemasaran mencakup 4 unsur:1. Orientasi pelanggan2. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan3. Pencapaian tujuan kinerja organisasi, yaitu laba jangka panjang4. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.

Gambar 4. Konsep Pemasaran

C. Konsep Pemasaran sebagai Filosofi Bisnis

• Orientasi pelanggan1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan2. Memilih kelompok pembeli/segmen pasar3. Menentukan produk dan program pemasarannya4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur dan menilai dan

menafsirkan selera, sikap, serta perilaku konsumen5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat

• Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaranDalam pemasaran, perlu adanya penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan pelanggan

• Pencapaian tujuan kinerja Organisasi• Kinerja Pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing

D. Membangun Keterhubungan dengan Pelanggan: Tanggung jawab Manajer Pemasaran dalam Perusahaan

• Secara umum, manajer mempunyai 10 peran pokok dalam perusahaan yaitu sebagai tokoh, pemimpin, penghubung, pemantau, penyebar, juru bicara, wirausaha, pengalokasi sumber, penyelesai gangguan, dan juru runding. Peran-peran tersebut dikelompokkan menjadi 3 macam yaitu:

1. Peran interpersonal2. Peran informasional3. Peran desisional

Gambar 5. Membangun Keterhubungan yang menguntungkan dengan pelanggan

E. Konsep Pemasaran Holistik

• Konsep pemasaran holistik merupakan pengembangan dari konsep pemasaran yang disebabkan oleh semakin populernya penggunaan internet dalam bisnis.

• Konsep pemasaran holistik yaitu:1. Pemasaran keterhubungan (relationship marketing)2. Pemasaran terintegrasi (integrated marketing)3. Pemasaran internal (internal marketing)4. Pemasaran tanggung jawab sosial (social responsibility marketing)

F. Peran Pemasaran dalam Masyarakat

(kotler, 2007) Konsep pemasaran kemasyarakatan berprinsip bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan,ada tidaknya minat pasar sasaran serta menyampaikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing dengan suatu cara yang dapat melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen maupun masyarakat.

Konsep pemasaran Konsep pemasaran kemasyarakatan

Trend pemasaran dalam masyarakat• Human oriented• Supply oriented

G.Tanggung Jawab Sosial• Semakin perusahaan/ masyarakat bisnis memiliki cadangan modal,

kepemimpinan, dan inisiatif yang cukup banyak, semakin besar tanggung jawab sosial yang dipikul.

• Contoh perusahaan yang tidak menghiraukan tanggung jawab sosial:Perusahaaan yang bergerak dalam bidang pengusahaan hutan di Kalimantan yang tidak mempedulikan keberlangsungan hutan dalam jangka panjang

• Di eropa, pemasar diwajibkan memiliki ecolabel untuk produk-produk yang bahannya berasal dari hutan.

H. Dimensi-dimensi Tanggung Jawab Perusahaan

1. Mendapatkan laba2. Memperhatikan kesejahteraan karyawan3. Memelihara lingkungan fisik4. Kondisi masyarakat di sekitar perusahaan

I. Konsumerisme4 hak bagi konsumen menurut Presiden Kennedy yang dirumuskan kembali oleh Assael(2004):

1. Hak atas keselamatan2. Hak untuk diberi tahu3. Hak untuk didengar4. Hak untuk menjadi konsumen minoritas tanpa kekurangan

• Perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen untuk memperoleh laba jangka panjang, namun pada kenyataannya hal ini tidak diterapkan secara betul, oleh karena itu permasalahan konsumerisme menjadi hal yang penting.

• Konsumerisme adalah sejumlah aktivitas dari organisasi dan aktivis konsumen yang independen, dirancang untuk melindungi konsumen.

J. Pemasaran dalam lingkungan yang Berubah

Gambar 6. Faktor- faktor Lingkungan yang mempengaruhi program pemasaran

K. Lingkungan Makroekstern• Faktor- faktor lingkungan makroekstern :

1. Demografi2. Kondisi ekonomi3. Faktor sosial4. Faktor politik dan hukum5. Teknologi6. Persaingan7. Lingkungan fisik8. Lingkungan budaya

K. Lingkungan Makroekstern1. Demografi

• Demografi merupakan studi statistik tentang kependudukan beserta karakteristik distribusinya.

• Dengan memahami demografi, perusahaan dapat memahami dan melakukan penyesuaian atas perencanaan yang akan dibuat.

• Misal: dengan mengetahui jumlah bayi yang akan lahir tahun ini, perusahaan dapat memperkirakan jumlah anak yang akan memasuki usia 6 tahun mendatang.

2. Kondisi PerekonomianBeberapa elemen yang termasuk dalam kondisi perekonomian:a.Faktor pertumbuhan ekonomib.Peredaran uangc.Tekanan inflasi

K. Lingkungan Makroekstern3. Faktor Sosial dan Budaya

Faktor-faktor yang perlu diperhatikan manajer pemasaran dalam hal pola budaya dari suatu masyarakat:a. Cara hidupb. Nilai-nilai sosialc. Keyakinand. Kesenangan

4. Politik dan HukumPada pokoknya, faktor-faktor lingkungan politik-hukum yang mempengaruhi kegiatan pemasaran dapat dikelompokkan menjadi:e. Kebijakan fiskal dan moneter dari pemerintahf. Hubungan pemerintah dengan industrig. Peraturan dan keadaan politik pada umumnya

h. Peraturan khusus dibidang pemasaran yang ditujukan untuk mengatur persaingan dan melindungi konsumen

K. Lingkungan Makroekstern5. TeknologiTeknologi mempengaruhi kegiatan pemasaran dalam dua sisi, di satu sisi dengan adanya penemuan baru dan perkembangan di bidang teknologi memungkinkan adanya efisiensi dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Namun di sisi lain, adanya teknologi juga dapat menimbulkan ketimpangan atau akibat buruk pada masyarakat.

6. Lingkungan FisikLingkungan fisik mencakup kondisi alam dan geografis yang mempengaruhi upaya-upaya pemasaran perusahaan untuk menjangkau pasarnya.

L. Lingkungan Mikroekstern• Faktor lingkungan mikroekstern adalah faktor-faktor lingkungan di luar

perusahaan yang secara langsung memberikan pengaruh yang kuat pada perusahaan, yang memberikan pengaruh lebih kuat daripada faktor makro.

• Faktor lingkungan miroekstern mencakup:1.Pemasok2.Perantara Pemasaran3.Pelanggan4.Pesaing5.publik

M. Bauran Pemasaran• Bauran pemasaran (marketing mix) adalah sejumlah variabel terkendali

yang harus dikelola untuk mencapai kepuasan pelanggan dan tujuan organisasi.

• Variabel terkendali dikelompokkan ke dalam empat bidang : Product, Price, Place, Promotion.

Gambar 7. Bauran Pemasaran

M. Bauran PemasaranTabel 1. Elemen-elemen dalam Bauran Pemasaran

Terima Kasih