DAFTAR PUSTAKA

A.S. Moenir.1998.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : BumiAksara

Elly Yus ita Sari !""#. $ timalisasi Pelayanan Ba%i Peserta Asuransi &ese'atan

di (uma' Sakit )& III. "*."+.", -&) Yo%yakarta. Surakarta :Skri si S 1 /isi U0S

Endar Su%iarto. 1999 Psikolo%i Pelayanan -alam Industri Jasa Jakarta :P) 2(AME-IA

/andy )ji tono dan Anastasia -iana 199+ )otal 3uality Mana%ementYo%yakarta : Andi $4sse

5. B Soeto o !""! Metode Penelitian &ualitati4 Surakarta : U0S PressIm6alo

S Po'an !""+ Jaminan Mutu 7ayanan &ese'atan -asar dasar

en%ertian dan Penera an Jakarta : E2

7e;y J Moeleon%.!""" Metode Penelitian &ualitati4 Bandun%: P) (emaja

(osdakaryaMasri Sin%arim6un 199# Metode Penelitian Sur<ei. Jakarta :

7P,ES

(atminto dan atik Se ti=inarsi' !""+ Manajemen Pelayanan Yo%yakarta :

Pustaka Pelajar

Soekidjo 0otoAtmojo !"", Ilmu &ese'atan Masyarakat Prinsi rinsi

-asar Jakarta : (ineka i ta