RADIANCE HOSPITALITY INDONESIABANDUNG

DAFTAR ISIAN USULAN PENELITIAN

NAMA : RICCO PATRA SELIAN

NIM : 1301010093

PROGRAM STUDI : Diploma III – Manajemen Perhotelan

A. Latar Belakang

Pariwisata merupakan salah satu elemen dalam peningkatan devisa negara selain migas. Pariwisata dapat berupa sumber daya alam yang beraneka ragam dari aspek fisik dan hayati serta kekayaan budaya yang dapat dikembangkan untuk pariwisata termasuk industri perhotelan. (Fandeli, 2001:57)

Salah satu tolok ukur dalam kesuksesan industri perhotelan adalah kepuasan pelanggan. Dimana kepuasan pelanggan merupakan indikator dari kinerja yang optimal. Kinerja merupakan penampilan hasil karya seseorang dalam bentuk kualitas ataupun kuantitas dalam suatu organisasi yang merupakan penampilan individu maupun kelompok kerja pegawai.

Menurut Dwiyanto (2006 : 49), penilaian kinerja tidak cukup dilakukan dengan menggunakan indikator yang melekat saja, seperti efisiensi dan efektifitas, tetapi juga harus dilihat dari indikator-indikator yang melekat pada pengguna jasa, seperti kepuasan pengguna jasa, akuntabilitas dan responsivitas.Marketing Communication Manager di Sheraton Bandung Hotel & Towers berperan sebagai penghubung antara hotel dan media. Yang dibuktikan dengan kenaikan konsumen Sunday Brunch pada bulan Agustus dan September 2015 yang diduga kinerja Marketing Communication Manager yang baik.

Judul Penelitian : “KINERJA MARKETING COMMUNICATION MANAGER DI

SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS”

Topik : Kinerja (Human Resources Management)

B. Rumusan Masalah

Kinerja Marketing Communication Manager di Sales & Marketing Department Sheraton Bandung Hotel & Towers diduga baik ditinjau dari keberhasilan kerjasama antara hotel dengan media.

C. Tujuan Penelitian

Ingin mengetahui bagaimana kinerja Marketing Communication Manager di Sheraton Bandung Hotel & Towers.

D. Kontribusi Penelitian

Pengembangan ilmu pengetahuan bagaimana kinerja Marketing Communication Manager

Sebagai bahan masukan bagi pihak industri

E. Tinjauan Pustaka

Menurut Mangkunegara (2004), “kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.”

Mangkunegara (2004) juga mengemukakan bahwa : ”Penilaian kinerja adalah suatu proses penilaian kinerja yang dilakukan pemimpin perusahaan secara sistematik berdasarkan pekerjaan yang ditugaskan kepadanya.”

F. Metode Penelitian

Metode Penelitian yang digunakan adalah Metode Kuantitatif Deskriptif

G. Tempat dan Jadwal Penelitian

Lokasi PenelitianObyek yang akan menjadi lokasi penelitian adalah Sheraton Bandung Hotel & Towers

Waktu PenelitianPenelitian akan dilakukan pada tanggal 10 Agustus sampai dengan 30 September 2015