PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA PRODUK HP SMARTPHONE MERK BLACKBERRY DI GRESIKSKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen

Diajukan Oleh:

SARI YULIASIH WIJAYA NPM : 07.42.0073FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

2013S K R I P S I

PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA HP SMARTPHONE MERK BLACKBERRY DI GRESIK

Diajukan oleh :

SARI YULIASIH WIJAYA NPM : 07.42.0073TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH

DOSEN PEMBIMBING

ATTY ERDIANA, SE., M. AkTanggal,KETUA JURUSANDJOJO DIHARDJO, SE., MM., M. Ak.Tanggal,SKRIPSIPENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA HP SMARTPHONE MERK BLACKBERRY DI GRESIKDipersiapkan dan disusun oleh :

SARI YULIASIH WIJAYA NPM : 07.42.0073

Susunan Dewan PengujiPembimbing utamaKetua Dewan Penguji

Atty Erdiana, SE., M. AkDrs. Ec. Redy Eko HS. MM

Anggota Dewan Penguji

Lestari, SE, M.Si

Anggota Dewan Penguji

Siti Djamilah, SE, M.Si

Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan

Untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi.

Tanggal ...................................................

DJOJO DIHARDJO, SE., MM., M. Ak.

Ketua Jurusan

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh faktor psikologis konsumen terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada produk HP smartphone merk BLACKBERRY di Gresik dengan baik dan lancar. Skripsi ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk mendapat gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian ini masih jauh dari sempurna walaupun penulis telah berusaha sebaik mungkin. Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dan kerjasama yang baik dari berbagai pihak tidak bisa menyelesaikan penelitian ini. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1.Bapak Prof. Dr. dr. H. Soedidjono T, Sp THT. (K), selaku Rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

2.Ibu Drs. Ec.Pratiwi Dwi Karjati, MM. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

3.Bapak Djojo Dihardjo. SE, MM, M.Ak Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

4.Ibu Atty Erdiana, SE, M. Ak. Selaku Dosen pembimbing tunggal dan Dosen wali yang dengan penuh kesabaran, ketulusan dan keikhlasan telah meluangkan waktu, memberikan bimbingan, perhatian, dan nasehat-nasehat yang berarti sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

5.Seluruh Bapak/Ibu Dosen serta Staf dan karyawan Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang telah membantu membimbing dan memberi masukan kepada penulis selama masa perkuliahan.

6.Mama dan Papa tersayang yang sangat berjasa memberikan dukungan, membesarkan, mendidik, berkorban atas apapun serta memfasilitasi segala kebutuhan penulis.

7.My Husbant, Sutan Kharisma Mahajudin. yang selalu ada di samping.q. Anak perempuan.q, Charisa Novella Wijaya dan Anak yang sekarang berada dalam rahim.q, yang selalu setia menemaniku membuat skripsi ini.

8.Semua keluarga Mama Mertua Hari Iriyanti, Mak Jiko, Bude Ratna, Mbak Wati, Paman Ran, Kholek Yessy, Ari, Iin. Yang tak henti-hentinya memberi dukungan.

9.Sahabat.q yang paling baik Narulita Agustina, terima kasih sudah banyak memberi masukan, membantu, dan memberi dukungan.

10.Teman-temanku semua, Renny, Hendry, France, Mathius, Anggie, Zilah, Herry, dll. Yang tidak bisa disebutkan satu persatu. terima kasih atas semangat dan bantuannya selama ini.

Pepatah mengatakan Tak Ada Gading Yang Tak Retak, maka saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan demi sempurnannya penulisan lebih lanjut. Harapan saya, semoga skripsi ini dapat memberikan kontribusi positif bagi pembaca dan dapat dijadikan bandingan dalam hal terkait. Amin.

Surabaya, Januari 2013 Penulis

DAFTAR ISI

Halaman Judul

iHalaman Pengesahan

iiLembar Revisi Dewan Penguji

iiiKata Pengantar

ivDaftar Isi

viiDaftar Tabel

xDaftar Gambar

xiDaftar Lampiran

xiiAbstraksi

xiiiBAB IPENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Masalah

11.2 Rumusan Masalah

41.3 Tujuan Penelitian

51.4 Manfaat Penelitian

51.5 Sistematika Penulisan

6BAB IITELAAH PUSTAKA2.1 Landasan Teori

82.1.1 Pengertian Pemasaran

82.1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusanpembelian

92.1.3 Keputusan pembelian

192.1.4 Pengertian Perilaku Konsumen

242.1.5 Faktor-Faktor yang berpengaruh terhadapKeputusan pembelian

272.2 Penelitian Sebelumnya

292.3 Hipotesis Penelitian dan Model Analisis

312.3.1 Hipotesis

312.3.2 Model Analisis

31BAB IIIMETODE PENELITIAN3.1 Pendekatan Penelitian

333.2 Populasi dan Sampel

333.3 Identifikasi Variabel

343.4 Definisi Operasional

353.5 Jenis dan Sumber Data

383.5.1 Jenis Data

383.5.2 Sumber Data

393.6 Prosedur Pengumpulan Data

393.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur

403.7.1 Uji Validitas

403.7.2 Uji Reliabilitas

413.8 Teknik Analisis Data

413.9 Pengujian Hipotesis

42BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

474.2 Deskripsi Hasil Penelitian

494.2.1 Karakteristik Responden

494.2.2 Rata-Rata Tanggapan responden

514.3 Uji Validitas dan Reliabilitas

544.3.1 Uji Validitas

544.3.2 Uji Reliabilitas

564.4 Analisis Model Dan Pengujian Hipotesis

574.4.1 Analisis Model

574.4.2 Pengujian Hipotesis

604.4.2.1 Pengujian Hipotesis Pertama

604.4.2.2 Melakukan Uji Hipotesis Kedua

624.4.2.3 Melakukan Uji Hipotesis Ketiga

664.5 Pembahasan

67BAB VKESIMPULAN DAN SARAN5.1 Kesimpulan

755.2 Saran

76DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1.Proses evaluasi Alternative Berdasarkan Model Pengambilan

Keputusan

23Tabel 2.2Penelelitian Sebelumnya

29Tabel 3.1.Tabel skala Likert untuk mengukur kuisioner

38Tabel 4.1Jenis Kelamin Responden

50Tabel 4.2Usia Responden

50Tabel 4.3Pendidikan Terakhir Responden

51Tabel 4.4Rata-rata Tanggapan Responden Terhadap Variabel Faktor -

Faktor psikologis dan Keputusan pembelian

52Tabel 4.5Hasil Uji Validitas

55Tabel 4.6Hasil Uji Reliabilitas

56Tabel 4.7Regresi Linear Berganda

57Tabel 4.8Hasil uji F

60Tabel 4.9Hasil Uji t

62DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1Model Perilaku Pembelian

26Gambar 3.1Kurva Distribusi F

43Gambar 3.2Kurva Distribusi t

45Gambar 4.1 Ponsel BlackBerry

49Gambar 4.2Kurva Uji F

61Gambar 4.3Kurva Uji t untuk Variabel Motivasi (X1)

63Gambar 4.4Kurva Uji t untuk Variabel Persepsi (X2)

64Gambar 4.5Kurva Uji t untuk Variabel Pembelajaran (X3)

64Gambar 4.6Kurva Uji t untuk Variabel Keyakinan (X4)

65Gambar 4.7Kurva Uji t untuk Variabel Sikap (X5)

66DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner

Tabulasi Data

Output SPSSABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan faktor psikologi konsumen yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap terhadap keputusan pembelian ulang HP Smartphone merek BlackBerry di Gresik. Unit sampel dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna HP Smartphone merek BlackBerry di Gresik dengan jumlah sampel 100 responden. teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda.Dari penelitian yang telah dilakukan diperoleh nilai Fhitung sebesar 27,573 yang lebih besar dari Ftabel yaitu 2,3113 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 atau 5%, maka dapat dikatakan bahwa variabel bebas yaitu yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian ulang. Sehingga hipotesis yang peneliti ajukan didukung.Berdasarkan nilai thitung yang didapat dari masing-masing variabel, dapat diketahui bahwa seluruh variabel bebas yaitu yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan pembelian ulang. Jadi hipotesis yang peneliti ajukan terbukti atau didukung. Variabel motivasi merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian ulang.Kata Kunci : Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Keyakinan, Sikap Dan Keputusan Pembelian Konsumen.ii