Disusun oleh :

Agnesshia Eka Putri 6662111513

Hestu Subhika Garindi 6662110876

Pengertian perusahaan

MOLENGRAAFF

Perusahaan adalah keseluruhan perbuatan yang dilakukan secaraterus menerus, bertindak keluar, untuk memperoleh penghasilandengan cara memperdagangkan atau menyerahkan barang ataumengadakan perjanjian perdagangan.

MURTI SUMARNI (1997)

Perusahaan adalah sebuah unit kegiatan produksi yang mengolahsumber daya ekonomi untuk menyediakan barang dan jasa bagimasyarakat dengan tujuan memperoleh keuntungan dan memuaskankebutuhan masyarakat.

Pengertian Jasa dan perusahaan jasa

Menurut Djaslim Saladin (2004:134)

“Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak

pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan

kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan mungkin juga tidak

dikaitkan dengan suatu produk fisik.”

Menurut Zeithaml dan Bitner yang dikutip oleh Ratih Hurriyati (2005:28)

“Jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam

pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan

nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli

pertamanya.”

jadi perusahaan jasa adalah perusahaan yang kegiatannya menyediakan

berbagai pelayanan seperti kemudahan, keamanan atau kenyamanan kepada

masyarakat .

Tata NilaiTata Nilai merupakan nilai-nilai yang telah ada dalam setiap Insan Jasa Marga, tata nilai ini merupakan perwujudan dari sikap dan perilaku seluruh karyawan Jasa Marga yang dilaksanakan untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan secara baik dan benar.

Tata Nilai tersebut adalah:

JUJURJasa Marga dalam menjalankan kegiatan usahanya selalu JUJUR, adil, transparan dan Bebas dari benturan kepentingan.

SIGAPJasa Marga SIGAP melayani pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dengan bertindak peduli dan proaktif serta mengedepankan kehati-hatian.

MUMPUNIJasa Marga MUMPUNI dalam bekerja atas dasar kompetensi, konsisten dan inovatif.

RESPEKJasa Marga RESPEK terhadap pemangku kepentingan dalam bersinergi mencapai prestasi.

Empat Fungsi PR

To Inform

To Educate

To entertain

To influence

Humas Jasa Marga dengan Internal

Untuk pelayanan pada pihak internal yang bertujuan

merangkul pun sudah dilakukan dengan semestinya. Ada

forum dialog antara karyawan dengan direksi untuk

peningkatan kebersamaan dan agar semua saling

mengetahui kondisi pekerjaan. Seperti yang dijelaskan

diawal bahwa ada kegiatan untuk memberikan penghargaan

pada karyawan dengan mengadakan Jasa Marga Award, ini

juga menjadi fasilitas untuk memotivasi kinerja setiap

karyawan yang tersebar diseluruh Indonesia. Merangkul

dibagian organisasi-organisasi karyawan, seperti Serikat

Karyawan Jasa Marga. Yang terakhir untuk kebermanfaatan

internal yakni adannya kegiatan Gugus Sekembali Mutu,

yakni kegiatan yang membawa mereka ke luar negeri untuk

belajar dan meningkatkan kualitas diri.

Humas Jasa Marga dengan Eksternal

Pihak eksternal pun menajadi yang sangat berpengaruh

dalam setiap kinerja yang dijalankan. Menerima keluhan dari

berbagai pihak sepertinya sudah makanan yang biasa bagi

humas perusahaan manapun, dan biasanya yang dikeluhkan

oleh pihak eksternal adalah fasilitas yang ada, namun Jasa

Marga sudah merasa mampu menanganinya. Seperti

kenaikan tarif tol tidak terlalu banyak menuai perotes, karena

sebelumnya telah melakukan sosialisasi dengan berbagai

pihak dengan pengadaan surat resmi atau dengan

menggunakan media lainnya.

Menghadapi Kompetitor/Rival

PT Jasa Marga terus mengedepankan fasilitas dan meningkatkan

kualitas layanan untuk para pejalan.

Keselamatan Kerja

Dalam keselamatan kerja Jasa Marga mengedepankan pengadaan

perlatan untuk karyawan yang berada di loket maupun lapangan,

karena lebih kegiatan karyawan lebih sering dilakukan di lapangan.

KesimpulanPerusahaan jasa telah banyak melayani masyarakat dalam hal

mempermudah untuk mendapatkan fasilitas. Salah satunya

perusahaan Jasa Marga yang bergerak dalam bidang pembangunan

infra struktur jalan tol. Humas dalam perusahaan tersebut

menyebarkan informasi dan mmbangun harmonisasi karyawannya

dengan melakukan pendekatan pada organisasi-organisasi dalam

perusahaan. Dalam meenghadapi kompetitor dengan meningkatkan

fasilitas dan eksistensi terhadap publik.

Thank you

For attention