comportamiento del consumidor para mba

59
! " # " $ % " $ & ’ $ ’ ( ) " $ " * $" $" " $ + " ,$ " & " $ - " # " . $ # # / 0 " " " " & " $ 1 $ & # " % 2 $ # $" # & " 3 $ 4 & " # ’ $ * $ " # $" 5 ! " $ # 6 6 $" # & " * # & " $ # & " # $ # " ! $ ’ " $7" $" # /" * $" " # & $" $ # " $" # & " 5! $" " & " , # " $ # " * * # 4 " " # & & " " & ! " , " # " $ & " " & ! " $ & $" * " # " 8 ! 9

Upload: paula-andrea-mejia-henao

Post on 16-Jan-2016

7 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Consumidor

TRANSCRIPT

Page 1: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

������������� ������ ��� �������������� ����

������ � ��� �� ���� � ������ �� � �� ��! " ��� � ��� # ����" $�����% ���" � �$����� � ����& � ' $��� �� ' (����� �����) ���" ��� $�� �" �* �$" ��$" � � � ��" $� �����+ ���" ��� ,$� �� ��" �& �� � � " $�����- ���" �# � ���" ��� � � �����. ���$��� � � # ��� ���� # � ��� ���/�� � �����0 ���" ��" �" ����� ���" �& �� � � " $� �����1 ���$�& �� �� � ������ # " �������� �� � � �

��������������% ������������������� ������

����2 ��� ��������� ��� �������������� ����

�$��� ���# �� �� ����$" ��� # & ���� ��" 3�$� ��4 & ��� ��" # ' �� ���$��� �� �� � �* ��$�" � # �� �� ����$" � �5 �! �� ��" � ��� $� � �� � � # ��� �� � ��6 � ����� � 6 � �� $" � �# & �� " � � �� ���� � * ��� # & ��� �" � ��$��� # & � ��" # ��� �� ���$��� � � # ��� ���

��" �! $� ' " $�7 " ��� � ����$" ���� � � # /" �* �$" �" # & $�" ��� � ����$� �# ���" �� ����$" ��# & �� " ��5 �! �� $" � �" & �" ��� � � ��� �� ,� �# " ��� � � ��� $� � # ���" �� � * � � � �� � ��� � � � * � � ��# 4 ���� ���" �" # ��� �� ���� �& ���� � ��� & � � ����" �� � " �& ��! � � �" �,� � �" # �� �" $� �& " �" �& � ����! � �" ��$� �& $" � � �* �" ���� � � ����# " �8 ���� ! 9��

Page 2: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

: � � �� 6 � ; � $� � �� � � # ��� �� � " ��< " � � ��� � � " � �����# �� " �" � ,� �# " = ��: � � �� 6 � ; � �� # & �" � � �����# �� " �� � & �� �� ��� � * � � � � � ��� = ��: � � ��6 � ; �" �6 � ����� �� � " �# " ��" ��� � ����" = �

��$�� �� ��� ���$��� # & � ��" # ��� �� ���$��� � � # ��� �� ����� ��" ��� ��$��� � (� � �� ���� " ��� ����$� ��� ������ � �6 � �� ����$" ��� � " � �������" # �� ����� � �$" �� ' ��� ��� � 3�� � �* ��� � � # � ����' ��� � �* � ������� ��

� �$� * ���$�� �� ��� ����& � ��6 � ; 3��$��� � ��3��� � �6 � ; �,���� �� ��" �* ��� �6 � ; ��� � ����� � � ��� � � # �# � � $� � ��,���� �� � ' ��� � � � � ������� �� �" � ,�� " $��" �� ��� � �" � 4 ��" � � ��� # & ��� ���3� �5 & $��" �� * � & �������� $" � " ���� � � � > � # " � " � ��$" ��� � " �" � �� � � �$��� � � # � ����$� � �� ��� � ��$� �� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� �� & $" � ��" � # < $��& $� � ��,��� $�" �� 9������ ��� � � # ��� �� �� � � � �$�� � ���& $�� " # �� ����� � ���� �� ����& � ��6 � ; ��� # & �" � �� � �& �� �� ��� �� �� � " ������# �� " �" �# " ��" ���

� ���� ��� � � # ��� �� �" �# �� � �� �� � �6 � ���# � �����$" ��$" �����" ���

% ���� ��� � � # ��� �� �� � �����# � �$" �����" ����

) �� �� � � ,���� �� ��" � �� ��� �" # � � �� # � � ��" �� # � �> � � # 4 � ��� $� � 6 � �� ��" $# �� ��� " ' �# � ����+ ���� ��� � � # ��� �� � � # � ��� # & $�(� ���

- ���" ��# � ��� � � � �� ���� " 3� � � � ��" � " ,�������" �� � � � �# & � $ " � ,���� �� ��# �� ��� > " ��" ���" ���� � � �� � �# ����" �" 3��# & � $ ��" 3�����,$�5 ��" ����� �$� � ��� �� > ���� �� ���

��� ��������� ������������ ��� �������������� �����

��5 � ��� �# < $��& $� �& �� & �����" �& " �" �� �� ��" ���$��� # & � ��" # ��� �� ���$��� � � # ��� �9���?��" ���� � � # /" ���?��" � � ��� $� ! /" ���?��" �& ��� $� ! /" ���?��" �! � ��� � �����# & �� " ����

Page 3: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��" ��� # ����" $�7 " ��� � ����� �� ��! " ��� � ����# ���" �� ����

�" ��� # & $�(��" ����$�� �� ��� ���6 � ������ � �" � 4 $� � ��� � �� � ��� ,� 6 � ��# � $���� ��& $�� " ������ ��! �" �� ���

�$� �� � � ��# ��� �� � ��$� �� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� �� � � � & � ���� & �� & � ���� � " ��# < $��& $� � ' �� �,���� � & " �" � $" � �# & �� " � 6 � �� �� �� ,��� �" � " � � � � �� �� �� � � ��� 4 # ��� 3��� # & $�(� 3��� # & ������� ����� ������ 9�

�@� ��� ��,��" ��� � � ��� � & � ��� � ��" �� � ��� � �! � ��� �� �$� # �(� �� �� � � ��# ��� �� � ��� $" �� ��� ��" �� � ��� $� � �� � � # ��� �� 3� �$� ���� � � ��# ��� �� � * � ��" $� " ��� � � ��� ! �� & � � ����� � � # � � �� � � � ��� ��" �� � �� " �� ,��> " � � � � ��6 � � ��� � & " �" � $" � ���� ��,��" ��� � � ���� & � ��� � ��" �� � ��� � �! � ��� �� �$� " � 4 $� � � ��� $" � �� # & ���� ��" � ��6 � ����� & � � �� �� �� ���$" ��� � � �� � � $� � �� �� ���� $� � �� � � # ��� �� � * � " � " $�7 " �� $� � > � ��� � ��$� # ���" �� ���(" �� �& � ��$" ��# & �� " ��� # & ����� �" ��

� @��" � �! # �� �" ��� � ����! # �� �" �� # ���" �� 3� " ������" �� � ��� " ��" � " ��� " $# �� ��� & " �" �$" � �� # �� " � # " * � �/" � ��� $" � �# & �� " 3� ��6 � ����� � � � �� � � ��# ��� �� � & �� ,� � �� � ��� $" ��" ��" ' $� � 6 � �� & � ��" � � ��� � ��$�7 " �" � �� � �$� & �� �� � � * � � �" � �" ��" ' $� � " ,���" � �" & ���� � ' 4 ��" # �� ��� ��$" ���� � " $� �� � � # ��� ��� �� � $" � ��� $� ��� � � ��� $" ��� # ����" $�7 " ��� � 3� � � � & " � � ,� � �" # �� �" $� � � �$� ��� $� � # ���" �� � # " ��� � > " ��" � $" ���� �" ��� � �! # �� �� ��� � ����� ���$�# ���" �� ���

% @��$�& � ���� � " # ��� �� ���� " $6 � ����& � ���� � " # ��� �� ����$� �& �� �� ��� ����� � " ��# & �� " �& " " � & � �� �� � � ���� �� 4 $� � � � � $" � �5 �! �� ��" � ��� $� � ��,���� �� � �! # �� �� � * 3��� � ����" # �� ��3� 6 � ; � �������� � ��� �" $� �" ��� � � � � " ���' � �� � � ��$�7 " � � �� � �$� # � # �� �� � ���� �" ' $����� � � & ��,���� ��" 3� & ����' ��� �# 4 ! �� � 3��� " ��� $$" �� " ����� �� � * � � & �" ���� ����$" � ��,���� �� � " $���� " ���" � � ,���" �" � �� � � � " � �" ��! � �/" � ��� & �� �� ��� �� �" ��� ��� �,��" ��� � ���� $" � �� # & ���� ��" � * � $" ���# " � �" ���� $� ��� � � # ��� �� � & �� �� ��� �� � " ��$" �" ���� $� ��� � �> � �� ���" ��� ���& �� �� ��� �� �" � �" ��7 " �� �" �$" ��� # ����" $�7 " ��� � ���� & �� �� ��� � ��,���� ��" �� � 6 � �� �� # & ���� � �� � � �# 4 ! �� � � ��,���� �� � * �& � ���� � " # ��� �� �� & ��/,��� ���

) @��" �! � ��� � ����$" �,� � ��� � � ���$�# " �8 ���� ! ���� " $6 � �������� �� � ���$" ��� � " �" ��� � �$" �! � ��� � � ��$� & �� �� ��� 3� �$� & ����� 3� $" � �� ���' � ��� � � � � $" � �� # � � ��" ��� � � ��6 � ������� # & ��� ���� $� � # ��" � � # � � ��$� �� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� ��� � " �" � & � ����& �������� $" � �� & � � �" �" � ���� � � ��" ����� �� � � ������ # ����" $�7 " ��� � �* � ����" & " �� ���� �$����� � " �� $" � # �(� �� � " $���� " ���" � � ��� ��" # � � �� ��� ���� " $� �� � � # ��� ����+ @��" ���" $� " ��� � ���" ���" $� " ��� � ���� $" � " ���� � � ���� # " �8 ���� ! � ��6 � ������� � � �����$��� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� �� & � � �� � 6 � �� & ��# ���� �5 & $��" �� $" � �" � " � ��� $� ��� � $�" �� ����$" �" ���� � � ����# " �8 ���� ! ���

Page 4: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��� ������� ���� ��������� ��� �������������� �����

�" ��� �� � ��$4 ��" ���$��� # & � ��" # ��� �� ���$��� � � # ��� ��& " �������$" ���� �/" ���� � � # ��" ���" ����� � " $9���� � �� � � ��# ��� �� � �� �" $� & � �� & " ���� ��$� �� � � # ��� �� ��� � � & �� & �� � �� �� 3� ��� $� �& �� �� ��� � 6 � �� �� $�� � ,����� 3� ��� $" � " ������" �� � 6 � �� & � ���� ��" $�7 " �� * � ��� $� ��� � $�" �� �6 � ��& � ����� ' ��� ������ � � ��� � ��� ��" ����� ��$��" �3�� �������$" ��" � ���" ����� " �� ," ���� � � 6 � �� $�� & �� & � ���� � " � �" �" � � � ��" ��� " ����� � " $� ��� & �� �� ��� ����� � ����� � � �$�# ��" �� ��

�$� � ' (����� ���� > " ���� # 4 5 �# " � � � " �� ," ���� � ��� � � $" � �� ������� � ���� � � � & �� � & � � �� �6 � ��� � �& � ���� � ' ��& " " ���

�� ��� # & � ��" # ��� �� ��" ��� � " $��� �$" � �$����� � ����" $���� " ���" ���

��� �� ������ ��� ������������ ���� ��

�� ���� � � # � �" � ��" ���� � " �� � � �� � ��" � $" � ���" ���� $" � � ��$��" ���" ���� " $� �� � ����" � �� �6 � �� $� � 6 � �� �$� �� � � # ��� �� �� & � ���� �� � � ���� � � �� & ��,����� � � " � �� # ' �� " ��� � � ���' ��� � �� �� ��" ���

� � ����� �# �� ��� $� � ��� � � # � �" � �� ��� �� ��� � �� � � � � �� ��� � $" � �� � ����" ��� � � ��$���� ! � ��� �$� �& �� ' $�# " ���$��� # & �" �� ����

��� " $# �� ���$� ���� � � # � �" ��" � �" ������ �� � # � �! ����� � ����" � �6 � ��$� �& �� �� ��� �� � � " �� ," ��� � " $! � � �" � � " # ' �! � � � �� # � � $" � � ��$��" �� �� � � 6 � �� " �� ," ��� � � ��� ��" �� ��� # ���" �" ������ � & �� �� ��� � & � ��� � " ���' � �� � ��,���� �� � 6 � �� & � ���� � " �� ," ���� � ��� ��" �� ���,���� �� ���$��� � � # ��� ��& � ��������" ��� ,� �# " ��� � �* �� � � ��������� ���" $� " �� �� ����$� � & �� �� ��� � �5 � ��� �� � �� � �$� # ���" �� � * � ��� $� � " ���' � �� � 6 � �� & � ��� � * � & �� �� �" ��� � � # ��� ��� # � �� � 6 � �� � � � ��� ��" �� � 6 � ���� � " �� ,��> " � * � " $� # �� � �� �� �������$�& �� ,� � ��A ��8 ����# & $�" �& $" � ��" # ��� �� � � ��� $� ! ��� �* ���� � � # ��� �& " �" ��5 & $��" ��� � # ��� � � " & ���� � ��$" ��� � " �� � �� � � $" � ��� � � # /" � * � �� � � �$� �� # & � ��" # ��� �� �> � # " � � ���� ��� " � �� �� " � " $�7 " ��� � �; �# �� � ���� � � # ��� ��$� # " ���# � � �� � * � $" ����� �� � ���$� ��" ' " (� ��� ���� > � # ' �� � * � # � (��� �� � �� ��" � �" # ' �; � � " & ���� � # 4 � �� � ����� � 6 � ���� � ��" ����� � $" � ��� �/" � ��� � � # ��" � �$4 ��" 3� �� # � � $" � �" 7 � � � & � �� $" � 6 � �� � � � ��� �" � �" � �� � �� �� �� �� ��" � � $$�� � � * � �� & �� �� ��� � ! �" � �� � �� $" � # ��� ��" � � ��� � �# �$" �� � ���� �� �� ��" � ��" �/� ���

Page 5: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�" � & �� � � " � � �� ! �# � � � � � �� �" � �" � ��� & � �� ����� " � �" 7 � � � 3� � � " � ��� �$$" � ����� ��" ��� ��$��" $� �����$" ��� ���" ���� � � � ��" $�6 � ����& � ��" ���

��% ������ � ��������������

� � ��# � ��� ��� ! � ��9��

@��$��� �� �� � �����" � � ��

�A @��$��� �� �� � �' 4 ��� � � ' ����$�6 � ����,/��$# �� ���& � ���# � ��� ,$� �����

�� ' ����$��� �� �� � � ����" � � � $" ��# & �� " � �� ,$� * �� * � �� & ���� " � � � � " � 4 $� � ����" $$" �� � * �� � " �! � ��� � �& ���� " ��������# � ��$��� �� �� � �����" � � ��� 9�

?��� � & ��" �� ������� & ���" $��# & � ��" � ��" � � � �$" ���$" ��� � � ����$" ��# & �� " ��� � � � �& �� ����� �� � * � �� � � � ��" � �# & �� " � �� � � $" � 6 � �� �� �� � & ��" �� �" � ! � ��� � � ��� $" �" $�" � 7 " � �# & �� " ��" $� � * � $� � ! �� & � � ��� �# & �� " � 6 � �� �� � & ��" � � � �" ' $����� �� ����� � � � � � � " & ���� � ,� � �" # �� �" $� & " �" � $� ! �" �� �� # & ����� �� � � ; 5 ��� � �� � # � �> � � ���� �� ���?��� # & ������� ���$�" � 4 $� � � � ��# 4 ���� ����$� ��� # & ����� �� �� ��$�& ��# ���& " � �& " �" �$" �! � ��� � ����$" ��� # & ��������" ��* ����$" �" ���� � � �* ���" ���� � � �" � ���$� ��� # & ����� �� �����$�" � 4 $� � ���$��� �� �� � �' 4 ��� �� �� � �" & ���� �,� � �" # �� �" $�& " �" �������" ��" # �� " 7 " �* � � & � ��� � ��" �� �� � � ��# � � �$" �,��" �� � ��� �� �� �� � � ' 4 ��� � �� � �$� 6 � �� $" � �# & �� " ���,/��$# �� ���& � ������ ,$� ����� 9�

@���� � � # ��� ����A @���# � ! �4 ,��� �����@����� � $� ! ��� �����@���! " $���

���) ��B ��� C ����������� ����

�" � �� ��� " � �� # & ���� ��" � �5 � ��� ��� �� � �$� # ���" �� � �5 �! �� " �� ," ���� # �(� �� 6 � �� $� ��� # & ����� �� � $" � � ��� ��" �� � ��� $� � �� � � # ��� �� 3� $� � 6 � �� ��6 � ����� � � ��� � � ��# ��� �� �& ���� � ���$��� # & � ��" # ��� �� ����$� �# � # � ��

Page 6: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��$� �� � � ��# ��� �� � ��$� �� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� �� & ��# ���� ����! ��$�� " ���� � � �& ���� " 3����� ���� �� �$� ��� �� �* �& ���������� � �" � ����& " ��� � � � ��� & � � �" �" � ���$" �� ,���" ��� # ����" $� ��

��" ���� �" ' �$��" �����$" �" ���� � � ����# " �8 ���� ! ���& �� ��� ����� � " � �$����� � �" ���� " �" ���� $" � " $���� " ���" �� �" � �$����� � � ��� " $���� " ���" � ��6 � ����� �� ,� �# " ��� � � & " �" ��� ���# �� �" �� $" � & �� ' " ' �$��" �� ��� " ����" �� �� � � $" � ���� �� � � # 4 � �� �����" �����" � � ��� ��" �� ��� ��" $� " ��� � � ��� $" � �,�������" �� ��� $" � " ���� � � �� �$� " � 4 $� � � ��$��� � � # ��� ���� � $�" �" �# �� � �� �# � �> � �# 4 ��5 & $��" ���� ����$" ��" � " ����� � " �' � �� " �� � # " $" � � ��" ��! �" � � � ��� $� � �� � $�" �� � & � ����� � � � � �! " ���� � ��� � � " � ���� �� � �����$� & �� �� � � ��� �� � ��� $� �# & �� " ��" $� �5 �! �� �" �� �5 & $��" ��� � � " � $" � ��" ���� � � � ��� $� ��� � � # ��� �� � " � ��� $" � " ���� � � � ��� # " �8 ���� ! � & " �" � & � ���� �� # " �� # ����" ��� ������ �" ���

���� �� �C ��� �� �������� ���

�� ����B ���������� �B ��� ����

�� ��� �� �& �� �� � ����# " �8 ���� ! �� � ��" # � �" ��� �� � ��" ���� � ��� ��$" � �����" ��" 9���?��� # " �������� �� � � ����?��(��� ��� � ����$" ����� �� � � ���

��" � �� # " � ��� ���� �� � � � ��6 � ����� �� ,� �# " ��� � �� �$� " � 4 $� � � ��$� " # ' ��� ��� �� ���� � � * ��5 ���� � � ��� $" � �# & �� " � $�� �" � " � & ��# ����� " $� �� & � � " ' $�� ��� # " �8 ���� ! � ��� ��� � � " ��# " ! �� �# �� �" $���$�" # ' ��� ��3���$�# � � �� �6 � ��$���� ��" ��

���� �! � " $� ,� �# " 3� �� " � �� � �� �" � � � ' ��� ��� �� � $� � �� � $�" �� � ��� $" � " ���� � � �& $" � �,��" �" 3� $" � �� ,� �# " ��� � � � � � & ��# ���� �� # & " �" �� $� � �� � $�" �� � �� � � $� �� �4 � �" �� �� �" ' $����� �* ��� � � ��" � �& � � ����� �# " ��> " �# ����" ��� ������ �" ��

Page 7: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�� " � �� � ��" & $��" � �$� �# ��" � � # � ������ � ��� $3�$" �" ���� � � ��� ������ �" � � � ����� �� � � � � ' ��������# �� " �" ��" ��" ' $� ���$� � ��# " ����

���" ��" ��" ����$� ���������� ����# " �8 ���� ! �6 � ��& ���� " � ��� ,� �# " ��� � 9���?�" �,� �# � $" ��� � ����� ' (����� ����?��" �� �! " � �7 " ��� � ��� ���� " ����?��" ������# �� " ��� � ����$� ����� � � �6 � ��� ��� ��" ����?��" ��� � ��& ��� � 3��$��� �D � ��� # & $��� ����$" �� ,���" ��� # ����" $���

� � ,� �# " ��� � �* ����� �� � �� �4 � �/� ��# " # �� �����$" ��� � " �" ���" ��� # " �������� �� � � �� �# � * � > " ' ��� " $� �� � $" � ���" � �� ����" � " � ��� $� � �� ������ � 3� & ��� � � �" # � � �" � �" �� �� # ' �" �� �" ���" $�7 " �$" �6 � ��& " " �" �,� �# " ��& " �������� � � ��� �" & ��� ��7 " (�����" $�* �$" �# " * � �/" ����$" ����� �������# � ����,� �# " ��� ��� " ��" �

��� �� � $" � �# & �� " � # � �> " � ���� �� � � � � � � �� ��� " ��" 3� �� �� # " � � �" ���� �" � �4 � �" # �� ������� ��# ' " �! � ��� " � �� �$� ��(��� ���� ����# " �8 ���� ! � ���� ,��� �" � �" �� � � # ���" �� ��" # ' �" � ��� * � �� # & ������� 3� # � �> " ����� �� � � ���(" � ���� ��� �� ��� " ��" ����� ��� � $�" �� ����$" �" ���� � � ������ # ����" $�7 " ��� � �& � ���� ��� # & �� # ������$�,� �� �� ����$" ��# & �� " ���

�� � �� � $�" �� � � � � ��,/��$� � ��� & �������� & � �6 � �� $" � �� & � � �" � ��$� # ���" �� � � �4 � � (��" � " � $" � �� ,$� �� ��" � ��� � � # ��� � � ," ��� �� �� �" $� �� # � � " ,��# " � � E � ���� ���� " $$��F�� " � �� �$� ��� & � � " ' $� ����# " �8 ���� ! � ���� ,��� �" � �" ����� �� � � �� � ��� ��� " ��" 3� ��# � � ��" � � �� �� # � �� �� �" � �� # " � ��� ���� �� � � � �� � � �� � �" � � � ��� ��" � # 4 ��� ,� �# " ��� � � 6 � �� �� " � �� � � � �� ��� " ��" �� �" � �� ,� �# " ��� � � (� �! " � � � � & " & �$� # � �> � � # 4 ��# & � ��" � ��� �� � $" � ���� �� � � � � � � �� ��� " ��" 3� & � �6 � �� ����� & " �" � ���� ��,��" �� $" ��" ��" ' $� ��$" ������$" � ��� " ��� � �* �$" �& �� & �" �" $���� " ���" G���

��� " $6 � ���� & �� ' $�# " � 6 � �� ��6 � ���" � $" � �� # " �������� �� � � ��� � $" ��# & �� " ��� # & " ���������� ��$�# �� �� �� �� ��" $� 9�

@� ��,���� �� � ,� �# " � ��� �� � $���� �$� & �� ' $�# " 3� � � �����3� �� � � � # 4 � " $���� " ���" �& � �' $� ���A @� �$� ���� � �� ��' �� ��� ��� � ' (����� � � � # ��" � 6 � �� �� �" � " $�" � 7 " ���

Page 8: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��@��� �& �� �� � ����" � 4 $� � �# ���" � ����$��� " $� $" �" $���� " ���" � ��" �" $< " � ��� �,� � ��� � ����$" �# ��" ����

��$�& �� �� � ������ # " �������� �� � � ���6 � ����9��

����� " ����� �� ����$" ��5 & ����� ��" �* �$" ��� ,� �# " ��� � ��$����� � ����" $< " �$" �" $���� " ���" �* ��$�! ��" 6 � �$$" �6 � ��� ��# " �# �(� ��& " �" �" $�" � 7 " �� � �� ' (����� ��

�� �� �(��� ��� � � ��� $" � " ���� � � � �� ��� & � � ���� �� � " � $" � " $���� " ���" � �$����� � " �" ����% �� �" � " ���� � � � �" � � $� ! " �� " � � � � � �� � $�" �� � 6 � �� ��' �� � ��� # ����� ����) ���� � �� � $�" �� � ���� # & " �" � � �� � � $� � � ' (����� � & " �" � ��" $�7 " ���$��� � ��� $���$� & $" � ����+ ���$��� � $�" �� ����� �" ��� # & " �" ��� � ��# & $��" ��� ,� �# " ��� � �" ����� � " $�* �� � ��� ���# �� �� ���� $" � �5 & ����� ��" � ��$� �� ������ � 3� 6 � �� �� � ��$�7 " �4 � � & " �" � �� # " �� � � ��" � ���� �� � � ����- ���� ��" � ������ ��" ��� � � ��� ����$� ��� � $�" �� �# ����� �* �$� �� ' (����� �& ���� �� ��� ���" $# �� ��� ���� # " � �$" �" ���� " �" �# ����" ��� ������ �" ���

�� �> " ����� �� � � � ��' " " � �& ��� ���" ��" # �� ����� �$" ��5 & ����� ��" H��� �� �� ��" � 3��$��� ������ � � ��" $�7 " � $" � ��" $� " ��� � � ��� $" � � & ��� � � � �� # & " �4 � �� $" � �� � � ����� ��" �& �� & �" �� ���" � # ����" �& � ��� ��� ��

��" ��� ,� �# " ��� � �� ��$��� ��� # �� �� ��� � �6 � ���� �� �" � �$� ��(��� ���� ��� �$" ����� �� � � ��� # & �� # ����" 3�6 � ��& � ������ ���# �� �" � ��" ��� $� � �" ��* ��$�" � 5 �$�" ��# 4 �& � ���� � ��� ��$�& �� �� � ����� � ��� ���

� ���� ����� ������� �B ��� �������� ���

��! < � � " �$3�$" ��" � " ����$" ��� # & $�(��" ��6 � �� � & � � �� �$" ��� # " �������� �� � � ��� ��$� 4 ��" � �� # ����" $� * � $" � � ��� ��" �� ��� �� ,� �# " ��� � � & " �" � 6 � �� � " � ���� �� � � � �" � �" ����" �" 3� � � �$" � �! � ��� �� 9�

���� �" � & �� �� � � ��$� # ���� � " # ' ��� ��� * 3� �� � & " ����� $" �3� ��� $" � �� # & ���� ��" � � ' $�! " � " � $" ��# & �� " � " � �� ��� �� ���� �� � ��� � " # �� ��� �" ��" ��� � � � �� � � � � ,���" � ��� & �� �� ��� 3� � � ��

Page 9: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�$$� 3�$� ��� & � � " ' $� ����# " �8 ���� ! ����� �� ��" �" ���7 �# �� � ����# & � �& " �" �# ����" ��* ��� # " �� � ����� �� � � ���

�� ���� � # ���" �� � ���� ��� � " � # � � ��" $�7 " � ���� �> " ��# & �� " � * " �� � �� & ��" � ��� � � � �4 ��" ������# �� " �" 3�� �� �6 � ���" ��� �� � �& " / �< � ��" # �� �����

�% ���� �& " ��� � � ������ # & �" ����$� ��� � � # ��� �� � ��� �4 � �# � ��,��" � �� ���" ��# & �� " ���' ���� � � ����� �" ���� ��� ��" �& " �" �" �" & �" � ��" ��$$" ���

�) �� �" � # � � ��" $�7 " ��� � � ��� $" � �� ,� �# " ��� � �� �" � �� �" � �" � ���" ����� � � ��" � # � �� � � * � �$��� ���# �� �� ���� � ��� $� # �� ���,��� $�" �6 � ��$� ����� � �� ���� ! " � ��� ,� �# " ��� � �< ��$3�& � � � � � ��� �" & " �� ����" �# �$" �$" �& � ��," $�" �������# & � ���

�+ ���" �� ��� ��" ������ ��# " ��$" ���$" ��� � � ��" � " $� ��� ������ # & � � �� �� ����$" �� ,���" ����# " �8 ���� ! �* �$" ��� & � � �" ���$�# ���" �� ��

�� �� �& �� ' $�# " �> " � �� �" �� � " �� �6 � ��# � �> " ��# & �� " ��� # & ��� �" � �$" �� ��� ��" ������� ���� ����� ��$��� ����� ����� � �� �! " � �7 " ��� � � ��� & � ����� �& " �" 9�

�?��" & �" ���� ,� �# " ��� � ���?��# �� � ��" ����� ��� � " ��$" ��� ,� �# " ��� � ���

?�$# " ��� " ������,� �# " �" ���� " �" ���

?��� ���' � ���$" ��� ,� �# " ��� � �" �$� ����� � �� �" ���� " �� ���� ��� ����$" ��# & �� " ����

�" � �� ! �� ��� �" � ���" �� ��� �� ,� �# " ��� � � 6 � �� �� ! �� ��" � �� � �$� �� �� �� � � �# & �� " ��" $� * ���� ��� ����$" �& �� & �" ��# & �� " ���' ��! � ��� � " � �����# " � ��" � � ��# 4 ���" �# ���" � ���� � ��� ��# " ���� � ,� �# " ��� � ��� # ����" $��

��$� � ��# " ������ ,� �# " ��� � ��� # ����" $��" & �" �$" ��� ,� �# " ��� � � � ' ����$�# ���� �" # ' ��� ����� ������ " �,� �� �� �* �$" � � # ����" �� � ���" �" # ��� �� ������" � ,� �# " ��� � �* �" ���� " ��� � ���# �� � ��" � * � " $# " ��� " � $" � �� ,� �# " ��� � ����" � �� � � � � ' " � �� �����" �� � & " �" � & � � ��$� � " ��� & � ���� � ����$� ��# & $�" �� �6 � ����' �� ��� # " ������ �� � � ��

��$��� ��# " ���� � ,� �# " ��� � ��� # ����" $���' �������# �� " �9�

Page 10: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�����" ��� ,� �# " ��� � �6 � ��� ��� ��" � �$� ����� � �� ��� �& ���� � ��� � � ������ �6 � ; �& " ���$" ���� $" � ��" $��" �� * � �� � � 6 � ; � & �� ,� � ���" �� � �4 � � � ��� ��" �� � $� � � � " ��� � ����� ,� �# " ��� � ���� ���� " � �� �� ��� ��" � �$" ��� ,� �# " ��� � ��

% ���6 � ��� � ���' ���� ���' � �� ����

) ���� � ��� ���" & �" �* ��� �6 � ; �$� ! " �� �� �4 ��� & � � �' $��$" ��� ,� �# " ��� � ��

�" �� ��� ��" �� ������ ,� �# " ��� � ��" � �" ��� � ����� � " �9�

?��" �� �! " � �7 " ��� � ���

?��" ����� � $� ! /" ���

?��$�� < # ��� ����& �� � � " �6 � ���� ��! �" �4 � ��$��� ��# " ���� � ,� �# " ��� � ��� # ����" $��

� ���$� �� �� � �# & �� ��� ��' $�� ��" $�7 " �� & ���� ���" # �� ��� " � ���� �/" ���� ! � ��� � ���$� 4 ��" ���� �� ,� �# " ��� � 3� & � � � �� > " � �� # & �� ' " �� � 6 � �� $" � �� ��� " � ��" ��" � ���� ��� " � ��! �" �" ���� " $6 � ���� & �� * ���� � � �! " � �7 " ���� � ��� ���� H� �� � � �" � " � ���� �/" � � � � � � �" �� � �� �� � ��" ��6 � �� ���" & �" � �� ,� �# " ��� � � 6 � �� � " ����� ��$�7 " 3� 6 � �� $" � ����' ��6 � ��� � � � ���' �� � � 6 � �� ��� ��$�7 " � � � & ��" ' � � �" � ��" ����,� �� �� ��� � ������� ����� & �$," ��� �������� � � ���

� ���% ��� �� ����������� ���������

�� � � " 6 � �$$� � 6 � �� & �� ����� � ��$� �� ����� �� ��� $" � �# & �� " �� � �" � �� ,� �# " ��� � � ���� ���" ��" �" & $��" ��� � � 3�� � " ��� # ���" �" �* �� ��" ��" ��/" ��

�?��� " �,� �� ���# � * ����" ��� ��� ,� �# " ��� � ����� �" ��$" ��� ��$�& �� & �� ���& " ��" # �� �� ������� �" 3� �� � � � � � �" �/ ���" � ��" ��" � ��� $" � ��� �" � ��" $�7 " �" 9� �� 4 � �� 3� " � 6 � �; � 3��� 4 � �� � ��& ���� �* ��� " � �� �* ��� # � � ���� ' �� ���

?� �� " � �! � � �" � ,� �� ��� � �4 � �� � ���� ��" � & � �� $� � ��� ���� �� �� �� � ��� ���� �� � * ���& �� �� �" � �� � ��� $" � �# & �� " � � �4 � � � ' $�! " �� � " � ��" $�7 " �� �� ,� �# � � & ���� ���� �" ����" � ��$� �� � $�" �� � ��� � � ! � ��� � � � * � �� " � �" � �� ,� �# " ��� � � ��$��" � ��� �" � ��" & " �� � ��� � ' ��� ���� �" � � ' ���" ��� � � � ��� �$��� �� 3� ��� $� � # " * � �� �" � * � ��� $� �# �� � �� �" �& � ���� � ����5 ���# " �" # �� ����# & � ��" � �� ���

�?��" � � ' ���" ��� � � 3� ���$" # " ��� � � � * � 6 � �(" ���� $� ��� # & �" �� �� � * � � � " ��� 3� " /�

Page 11: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�� # � �$" �� �" �/ ���" ���" ��" � � ' ������� $� ��� � � �* ���& � ���� � � �* 3�����5 � ������ �$" ��# & �� " 3�$" ���& " �" ��� � � ��,���� " �" �& � ��$� ��6 � �& � �& � �?��� �" ��

�$��" $� ������ �" ��� ,� �# " ��� � �& � ���� ����� �" $�� $" ' $�9��

@�� � �6 � ��& ��# ����" �$� ��� & � � " ' $� ����$" �! � ��� � ����# " �8 ���� ! �# ������$�& � $ � �" �$" �# " ��> " ��� ����" � " ����$� �� �! � ��� ���

A @� �� � �����# �� " �� � �" � � & � ���� �! � �,��" �� $� � �� ����� � � � $� � � �/! �� � � ���& �� ' $�# " ��� # ����" $� ����# " * � ��" $�" � �����

� �� ����A ���� ������������

�$��� " ��� $$� ����& �� * ���� ������ �� ��! " ��� � ��� # ����" $����� � " �# " � ��" � � ��# 4 ���" �* �& $" � �,��" �" ���6 � �����$" ��(��� ��� � ����� � �& �� * ���� ������ �� ��! " ��� � ��� # ����" $��� � �� � " � ����������" & " 9��

��������# �� " ��� � ����$� �� ' (����� ��

� ��� 4 $� � ����$" � ��� " ��� � ���

% �� � �� ��! " ��� � �& ��$�# �� " ����

) ��� $" � �,��" ��� � ����$" ��� �� ��! " ��� � ���

+ ���� # & �� ' " �� �� � � � � ,����� �� �$� ��" �� ��5 � ��� �� �� � ��� � �" ��� ���

- �������# �� " ��� � ��� � � ��" � ����$� �# ; �� �� ����� ' ��� ��� � �����" �� �& ��# " ��� ���

. ����" $�7 " ��� � ���$��� � ��� � " ��� �* ���$� � � ��� �& �$� �� ��

0 ��� $" � �,��" ��� � ���$���" ' " (� �����" # & � ��

1 ���� " ��� $$� ���$���" ' " (� �����" # & � ��

�I ���� ��,��" ��� � �* ��" ' � $" ��� � ���

����� 4 $� � ����� ���& ���" ��� � ����$� ��" �� 3��

�� ���� ,� �# ��,�� " $���

� �% �������� ������A �������������

�" ��� �� ��! " ��� � ��� # ����" $���' �� �! � ���$" � �! � ��� �� �� � �# " 9��

� ����� �� ��" ���" ��� �� ��! " ��� � ��� # ����" $�& " �" �$" ��# & �� " �� ��� �� " �* �& � ���" � �� � � $� � �� ��" $�7 " �4 � �� " � �� � �" � � ��� " ��" � & " �" � $" � �� # " � ��� ���� �� � � ���

Page 12: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��& � ��� � ��" ��� �� � �� � $�" �� � ��' �� � � �" �� �� & � � �' $� � �� � �$� # � # �� �� � ��$� ���# & � �6 � �� �" � �� ��� " ��� ���

�,����� ��" �� �" � �� �� ��! " ��� � � �� # ����" $� � � �� �� " � * � & � �� �" � �� � $� � ' �� �,���� �� ' ��� ��� ������ # " ��$" ����� �� � � ��� & � � ��� �� ����$" ��� ,� �# " ��� � ��� # ����" $���' �� ��� # & �� " ��$� ��� �� ����$" �# � # " ��

�5 " ����� �� * � � ' (������" ����" � �� �� ��! " ��� � ��� # ����" $���' �� # ����� � � & �� ' " ' �$��" ��������� ��* ��$�! �" �� �����5 " ����� ����� � ��� ,� �# " ��� � � ���

�" � �# & �� " � ��� �����" � ��# �� �� � � � �$�� � �� & � � ��� ��� � � " � ! �" � � �" � ���" �� ����� ,� �# " ��� � ������> " ���& ���� � � ,�$��" �� $" � �� ,� �# " ��� � ��" $�� " 3���$�# ��" � �� � $" ��" ��" ' $� � " �� �� ��" ������ " $�7 " ��$" ���$" ��� � � ��� �����" ��" ' $� ���

� �� ��" �� & " � �" � ��� �� � � # � � ��� $� � �$��� �� � & " �" � � ,�����$� � & �� �� ��� � * � � ,���" ���� ��� ��,��" ��� � �& ���� " ����$� ��� � � # ��� �� �& � ��4 ��" 3���� �" �* � �5 � ���,���� �� �& ��� ��� � � ! � �� � * � & � ���� � " �6 � � ����� � �# �$" �� 3� ! �� & � � 6 � �� � � � ! � " ��" � � ��$" ��� � �" & " ��� ����� ���� /3�& " �" �& �� ������" ��� # ' �� " �$� ��# & $�" � �� �� � �,�$��" �� ����$" �' " � �����" �� ���

���� # �� �" �� � � ��" � �� # & �" � " � $� � �� � � # ��� �� � " � ��" �; � ��� $" � & ��,���� ��" �������" �" ����J " �$�* � " � �# " � �� � ��� � " # �� ��� " � � � �$��� ��� " � � " �� � � # � �� �� �" � J " �$�* � � � � � � /# ' � $� 3� � � � � ��$� � ��� ���" 3� � � " � ,� �# " � ��� ��,���� ��" � �� ��� $" � # " " � � ��" $� ���� ��! �" � ���� �� � �! �� & � ����� �� ! ��� ���" ��# & $�" �� ��$�7 " �$� ��� �� ����& ����� �� ��" ����� ��! �" ��� � ��

�" ��� ,� �# " ��� � � � ' ����$��� # & � ��" # ��� �� ����$� ��$��� �� 3�" �$" �6 � �� ��" ������! �" ��" �" $� # " ����" $� ���� ! ��� ��� �$" ���" � " ���� � � ��� # ����" $� �� ��� �# � �> " �� �" �� � � ��$�# �(� ���� ���" �� �����,� �� �" �& " � �" ������ # & �" ���" � � $����� ������ � " ��� �� �" ��� ����� ����� � (� � �" �& � ��& " �������� � � �� & � � �& �� & � ���� � " �� � " �! �" � ��" � ���" ������� ,� �# " ��� � �" $�' " � �� �& " �" �,� �� �" ��" # & " D " ����# " �8 ���� ! ���

��$��� � � ��# ��� �� ���� $� ��� � � # ��� �� � 6 � ��& �� & � ���� � " ��$� " � 4 $� � ���� $" �' " � �����" �� �& ��# ����� ����> " ��$" ���$" ��� � � ��� � �$� ��$��� �� 3��� ,$� ����� ��$$� 3�" �4 � �� $� ������,���� �� �# " � ��" ��� �" �" �" �� �" �& � ���� � ���& $" � � ������ �� �� �� 3�& �� # � ��� � � �� �& ��# �� �& � ��" & � ��" ��� � ��� ��$��� �� ���

Page 13: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� � & ���� � � " � " $�7 " �� $" � �" ��� " � ��� �" $� �� & " �" � " �� ," ���� # �(� �� " $� �� � � # ��� ���� � ���" �� �� ���$��$��� ���

�" �� ," ���� � ���$��$��� ����

����� ��� � �����$��� �� ��

��� �" ' �$��" ����$��$��� �����

�����$" ��� � �" ���$�# ���" �� �6 � ����� �# � ���

�� � �" ����# ���" �� ����$� � �! # �� �� � �$����� � " �� ���

�����6 � ��& � ���� �" (�����$" ��� # & �" ����# � ��$��� �� ��� �# ���" ��! � �/" ����& �� �� ��� �$� ���" $�7 " ��� � �# ��# " ��" ���

� ���" �� �� ���$��" $� �� " D " ���� � 6 � �� $" ��# & �� " �" & � ��" � " � $� ��$��� �� ���� �! # �� �� �� & ��/,��� ��� � ���(�# & $� ��$�& $" 7 � ������ ���! " �& " �" ��$��� ���� & ���" $# �� ��� �� �' $� �" $����# & � ���

��$" ��� � ��� �����$�� ,� ��7 � ����# " �8 ���� ! �* �$" ���� �" ' �$��" ������ � ��� ��$��� �� ���

������ �� �������A ��������� �B ��� ����

���� & ��/,��" ����,���� ��� � $� �" �$" ��� � ��� � �" �����������

� �� � ���& ���" �" �� �� � � ���� �� � � � �! � �,��" �� � * � ���� ���� �� � �� � �$� �� � � � �4 $��" � * ���$��" � �� �& " �" ��$����� � ���

% ���� ��# " ��7 " �" ��� ��� ��� �" �" �* ��� � ���� " �" � �! � ��� �� ������" ���! $" �& " �" �6 � �� �" �,4 ��$# �� ����� # & ��� ���" ��

) �� �� � # ��" �� ���� ���" � " � � 6 � �# " � * � �� � ��� ��" �" � �� � & " �4 # ���� � �! � �,��" ���� ���� � �� ��! " ��� � ����$� ��������� ���

� ���" ���� � ����$� ��$��� �� ��� � 9�

?� � �" $" ��� � � ���

?��# & $�" �� ���

?�� �� �� � ��

?������# �� " ��� � ����$� �" ���' � �� �' 4 ��� ��

?������# �� " ��� � ����$� � ������� �" ��� � ��� ���

Page 14: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?�C " $� �" ��� � ����$� �" ���' � �� ���

���% ���������� ������� �A � �����A E �� C ���K ����� �� � �� �������

% ����������� ������������������������� ������

�" ��# & �� " � ��" ����� � " $� ���� ��� � � � � & �� �� ��� �� �" � �" ��7 " �� 3� � � ���,���� ��" �� � * �$� � � ,���" ' " � � " � �� �� � $� ��� � � # ��� �� � ��" �" � �� ������� ������ � # ���" �� � # " ��� �����$��� ���# �� �� ����$" ��� # & ���� ��" �* ����$" ��5 �! �� ��" ����$� ��� � � # ��� �� �� ' $�! " �" �$" �# " * � ��& " �������$" ��# & �� " �" ��� " $# �� ���" �� ,���" �� � �& �� �� ��� ���,���� ��" �� �" �! �� & � ��� � ����� ������ � � # ��� �� �6 � ����� � # �� " # � � �! # �� �� ��

�$� ���" $� ��$� # " �8 ���� ! � & � ��/" � ��� �� � � ���� & ��,���" # �� �" � �" �" � �� � � # ��� ���� ������ " $� * � ��" $�7 " �� � ,���" � �� # ����" $� � & �� � � " $�7 " �" � * � " �" & �" �" � " � �" �" ��� ������ � ����$! � � " ��# & �� " � 6 � �� ," ' ���" � � �" # � " 3� ' ����$��" � * � � ��� � & �� �� ��� � & ��# ���� � " $��� � � # ��� �� �$����� � " �� & �� �� ��� � " � # ����" � ��� ��� � ��� � � � " # & $�� � �" �4 $� ! � ����$� � �� ��� � ��� $� � �� � � # ��� �� � * � $" � ��" $�7 " ��� � � ��� & $" � � � ��� # " �8 ���� ! � �5 �! �� ��������� $" � & � ' $" ��� � � �� � ! �� & � � & � ' $" ��� � " $� � 6 � �� & � �" # � � � �� ��" �� * � " �" & �" �� $� �& $" � � ����# " �8 ���� ! �" �$� ���,���� �� � �! # �� �� ��

��" � �! # �� �" ��� � ����$� �# ���" �� � ��& � ������" $�7 " ���# & $�" � �� �# < $��& $� ��" ��" ' $� ���� # � �� � �� ������ " $� � � # 4 � ,���� �� ��# �� ��� �# & $�" � �� � � � � �� � (� � �� � ��� �" ��" ' $� ����" � �" ��" ' $� � ��� �! # �� �" ��� � � ��' �� � ��,���� ��" �� ! �� & � � 6 � �� �" � � $� � # 4 �> � # � ! ; � �� � �� ���� " # �� ��� * � $� � # 4 ��� ��� �� ���� $� ���# 4 � ! �� & � ��� � � ��$" ��� � �" �$� � �� # & � ��" # ��� �� � ��� # " �8 ���� ! � * � � � �� & � � �" � " � $" � � ,���" � �� # ����" $� �����" ��" ��" ' $� ���� �! # �� �" ��� � ���' �� � ��9�

@����' $� �* ��� " � ��,��" ' $� ��� � �� � ��� ���" ��& �" ' $��

A @��� �" $�7 " ' $� ����' �# � �& � ����" �������" �$" ��� ,� �# " ��� � ��

�@���� ���� � �" $�� �� � ������ ���# �� " � �����$�& � ������ ���# �� " � ���# ����$" ��" & " ���" �����$" � �" ��" ' $�� & " �" � �& " �" �� ! �� & � � > � # � ! ; � �� � ��� �� � � # ��� �� �� ��� � �" # � ���,���� ��" � �� � �� � � # ��� �� � * � � � � �� � � # ��� �� 3� $" � �" ��" ' $�� ��' �� " ! �� & " �� �� � � � �

Page 15: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�! # �� �� � $" � # " * � �� �" � ���" �� & � �' $�� ��� �� � � # ��� �� � * � �� � � ��� � & � �� ��� � � # ��� �� ���

% �� �� ����� ���������������� ���

�� ����$" ��" ��" ' $� �# 4 ��# & $�" �" � ���� �� �� ��" � 9�

?���# � ! �4 ,��" ��������# � � $" � & � ' $" ��� � ��� � ,� � ��� � ���� $" ���" �3� �5 � 3�� �" �� �����$3��������?��� ��" $� ����! # �� �" # � �$" �& � ' $" ��� � �& � ����� �" 3�� �� & " ��� � ���

?���� ! �4 ,��" ����& �� ���� �� ����$" �7 � � " ��� �6 � �� ���������

?� � �� � � " $��" ��� � � ��# � � �������� $" � & � ' $" ��� � � " ��� ���� �� � " � �" �" ����/ ���" � ��� � �& �� � � " $��" �����?� C " $� �� � * � � ��$� � ��� C ��" �� ������# � � $" � & � ' $" ��� � � �# & $�" � �� � � � � �� � (� � �� � ����" ��" ' $� ��� � � ��� �� � ���� �� 3��� � ���" �� �� 3��# ��" �� �� 3� � & �������� �� 3�������

% �� �����$����� � " ����! # �� �� �

�� � �! # �� �� � ��' �� � & � ���� � � " � �" �" ����/ ���" � �� �" ' $� � & " �" � 6 � �� �" ��� ���� " � ��� ��" $�7 " �� � � " � � ,���" � �� # ����" $� & " �" � $� � # � # � 9���?��" # " D � ���

?������# ��� �� ���

?���� �' �$��" ���

?�����$������ # & ���� ��" � � ���� � ���

?���,�� ��' $��$" ��� # & ���� ��" ��

�$� � �� ��� � ��� $" � �" �" ����/ ���" � ��� $� � �! # �� �� � # �� ��' �� & ��# ����� � ��# " �� $� ��� ! �� � � * � ! " �� � ��� � ,���" �� " � $� � ��,���� �� � �! # �� �� � * � & � �� �" � �� � � ��# " �� $" ���� �" ' �$��" �����$� �# � # � �* � � ��� �" ' �$��" ��� ��" �; ! ��" ���

� " $�7 " � �� � $� � ��,���� �� � ! �� & � � & � �' $� � �$����� � � � $� � # 4 � �� ���� " � �� � & " �" ��� " ��� $$" ��� ,���" ��� # ����" $� ��� ,� �" �" �" �$� �# � # � ��

% �% �������� ���A ������������ ��� ������

Page 16: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�� ��� # & � ��" # ��� �� ���� $� ��� � � # ��� �� � � � � & ��# ���� � ��" $�7 " �� �! # �� �" ��� � � �" � " $�7 " � �� � � ���,���� ��" ��� � ��� & ���� 9�

?�B ���$��" ��" �# ��& �� & �" �# " ��" ����

?��� � � # � ����� ��" �# " ��" ���

?�B � �# " ����� " ���$�& �� �� ��� ���

?�� # �� �� ����� � ���

?�������" �� ��� " ��� $$" �" �& � ���$��� � � # ��� ����

% �) �� �� � �� ������

�$� & � ���� � " # ��� �� ��� � $" � # �� �����$��� � � # ��� ����� ,� �# " ��$" �" �� � � � " � ,� ��" $�7 " � ?,� � �" # �� �" $������� ����7 " ���� " $! � � " � ,� �# " � $" � �# " ! �� ���� $" ��# & �� " 3���$� & �� �� ��� � � ���� $" � # " ��" ������� $� � & ��# ��� � �� � $" � # �� ��� ��$� �� � � # ��� �� & �� & � ���� � " � ������ �� � ��� �" (" ����� " � �� � � � " � & � ���� � � �� �� �� �� ��" � � �� & " �" � & � �� � � � �� # & ����� �� * � � �" ' $����" � ���# � �� � � $��� � �� � $" � # �� ��� ��$� �� � � # ��� �3� � �$�� ��� # 4 � �� ��$$� � * � & ��,���' $������,�� ���$" ��" ��! � �/" �* � �$����� � " ��� � " �� � ��" �& � ���� � ��

A " � �& " �" ��$�& � ���� � " # ��� �� �

?����' � �� ���$�& �� �� ��� ���

?����' � �� ���$� ������� ���

?���$" ��� � ��" $��" �L& ����� ��

?��� ���$" ��� � �" $��� # & ����� ���

?��� ���$" ��� � �" $��� � � # ��� ����

?��" �" ����/ ���" ����$" ��# & �� " ���

��� ) �� �� ������� K � ��� ������ ��� ����) �������������K ��������� ������ �����

Page 17: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�" � �� $�� �" � & �� �� �" � # < $��& $� � ," ���" 3� �5 � ���� �� � # � �> " � ��,�� ���� � � � * � " & ���� ������ � �& " �" �" � " $�7 " �9�

�" ��� $�� �" �� �$" �,� �# " ��" �" ����/ ���" �������" ����� � �! �� & � ����& �� � � " ��

�" ��� $�� �" �� �� ���� �� ��� # & $�(� �6 � ���� �$� * ���� � � ��# ��� �� ������ ��" 3�" ���3�$�* �# � �" $3��� �� # ' ���* ��� " $6 � ����� ��� ���& � �����" & " ���" �� �* �> 4 ' ��� �" �6 � ����� �& � ���$�> � # ' ����� # � �# ��# ' �� ����� � " � � ����" ���

�� � (� � �� � ��� �" $� �� 3� ���" � ����� ��" 3� " ����� �� � * � � ��� � /# ' � $� � �! � �,��" ���� ����" �� � & � �� �$� ��� > � # " � � � & " �" � ����! ��� � � & �� & �� � �� # & � ��" # ��� �� � * � $� �& �� ����# ��� �� � ��� ��" � # � �� � � ��� � ��� �" � �" $� ��� ! �� ��" ��� � � �� � ! �� ��" ��� � ���� �� & � ���� � " �� � �# " ��� ������,���� ��" ��

�" ��� $�� �" �� � � � � ���� $� � ! �" � �� ������# �� " � �� ���$��� # & � ��" # ��� �� � > � # " � � 3� * " �6 � �� � ' * " ����� �$" ��� # " �������� �� � � �* ��� � � ��� # & � ��" # ��� �� ���

�� �$� �< $��# � �" D � � ��������" �� � " ��$" �" �> � # � ! �� ��7 " ��� � ����$" ��� $�� �" ��� ��� �� ��$�# � � �� �� � " � $" ��� " # �� ��� �� �! � " $" � � $� � ! � �� � * � �� # & � ��" # ��� �� � ��� $� ��� � � # ��� �� ����$� ��� ��� �� � & " / � � " /��� # � � $" � $�* � 3� $" �! � ��� � ��# & �� " ��" $� * �$" ��� �� # ' �� ��

�$� & �� �� � � ��� > � # � ! �� ��7 " ��� � � �� $�� �" $� ��$� & $" � ��" � � � � ��' �� > " ���� � � � $���" �� $" ��# & � ��" � ��" � ��� $" � # � $���� $�� �" $��" �� 6 � �� � ' � ��� * � $" � �� ,$� �� ��" � �� � $� ��� # & � ��" # ��� �� ������ # & �" ���

�) ����" �" ����/ ���" ����$" ��� $�� �" ��

� �� �� � ����" & ��� ��7 " (����" ��� $�� �" �� ��$� �� � $�" �� ���� � � �& �� �� � ���� " & ��� ��7 " (����" � �� $�� �" � & �� ���� � $� ��� � � � " & ��� ���" � " � & �� ' $�# " � * � ��� " ��� � � � 6 � �� ��& �� �� �" � � � & � �4 ���" � � � ��! � $" �# �� ��3� � � � � # �� � ��" � �������� � ��� " ��� " ��� � � * ��$����� � �� �� � �� ����� * � ," ��$��" � $" � ,� �# " ��� � � * � �� " ��� $$� � ��� � � � ��" � & ��� ��& " $� �" ����� �� ����" $� ��

B �� � # �� � � � ��" $���" �& �� �� � � � ��" $��� �� ' ���* ���,� ��7 " �$" �� � �# " � � ��" $� ��

� �� �� ��� �! � ���" ��� �� # �� � * �� $" � �� �! � ���" �� " $� & �� & � ���� � " �� ���� �� � � �& �������# �� " �" �* �> 4 ' ��� � � ��" $� �" �� �" �� ��

� �� �� � � " �" & �" ���� �� �" � ���� $� ��� � � � �� $�� �" $� � � �� ���� � �� " � �� � $� � �" $� �� � ��$� � ��# " � < � ��" # �� ��� $$��" � � " � ��" �" � � � " � " �� ," ���� � � & " �" � � � � ���� ���� � ! �� & � � ���& �� � � " ����$" � � ����" ������ " $# �� �������# � �� � ��4 & ��� �& �� �� � �����" # ' �� �6 � �� ����,$�(" ��� �$� ��" $� �� ������" ����$" � � ����" ���

Page 18: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��" �� �" $�7 " � � � �# " ���" ���" ��� $�� �" � � � � � # �� � ��" � � � �# " �� ����" � * � � � �� ����" ����# 4 �� �# �� � �� ' $�! " �� ��� # & $�# ��� �� ��

) ������� ��" $�7 " ��� � �

��$�& �� �� � �" ���" �; ���$��� " $�� � ��� ������ � �" & ��� ���� � " ��� $�� �" ���� ��" $� �� � � ��" $� � ����" � # ���� �" $��� ������ � �# " ��7 " �� �& � ��� � " � ���������� ���� ��� � � ���

� ,$� �� ��" �' 4 ��" 9��

?��" �," # �$�" ���

?� � ���� ��� � � ���$�! �� " � � ���� ��� � � ���� �" ���" ���

��� & � ����& ����� �� ��" �* �! �� & � ������,���� ��" ��

?�� ��" �� � � ��" $� �* �! �� & � �; �� ��� ��

��< " � ��� # � �,�$��� ��� ��$� �� ���� ����6 � ���� # " � �$� �" # & $�� ��" $� �� ��� $�� �" $� �* �$� �# � ��,��" � �& " �" �" ����" �$� �" �$� ��" $� �� �& �� & �� ��

) ���� ��" �B " # �$�" ��

�$�� �D � �" & ��� ���& � ��� ' ���" ��� � 3��# ��" ��� � �* �$" �� � �# " �," # �$�" �� � � �& " & �$��� # � ��� � � # ��� ������$��� � � # � ���� & �� �� ��� � & " �" � $� � > �(� � & � ���� " ������ �" � �� & � ���$� �� ���; ���� $� �& " ��� ����# �(� �" �� � � ��� " ��� � ��� & ���� �" �$" �6 � ���$$� ��� ����� � ��

��� �& " ��� �& ��� $� ! ��" # �� �����" $�7 " � �� � " �& �� * ����� � ���� ��# � # � ��� � � �> �(� �* � � � & ��� �� & " ��� � � & � �� $" � " ��& �" ��� � � ��� � � > �(� � & � �� & " ���� ��� $� � �� # & " D ��� � $" �& ����' �� ��� # � �& �� & �" �" � � 6 � �� � �> �(� ���" $# �� ���� � �$� �& ��� �� & �����> � �& �� ' $�# " � � ' ����� �� ��� " � �� � � � �& �6 � �D � ��

�� � � �$� �" # ' �� � �� $�� �" $� & �� �� ���� � �� � $� � < $��# � � " D � � �" # ' �" � � $� � �� $� ��� �# & �D " �� �& � ��$� �# ��# ' �� ����$" �," # �$�" ���� �� & " D " ��� �$� �< $��# � �" D � � ��� ' ���" �� � ��� ���# �� �� ����$" ��� ��& �� ��� ��" ����$� �# ��# ' �� �," # �$�" �� ��

) ���% � � �� ��! " ��� � ��� $�� �" $��

��" ��; �� ��" �# 4 �� ��$�7 " �" ��� �$" ��� �� ��! " ��� � � � ��" $� � ' ���$� ������ � �" & ���� ����$" ��� $�� �" � � � 9�

Page 19: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�" �� ' ���" ��� � � * �" � � �" ��� � � � ��# 4 ���" ���$��� # & � ��" # ��� �� ���� $� ��� � � # ��� �� ����" � �� ����� �" �� �" � �� ����� �" � ��" $�7 " �" � " � ! �� & � � ��� �� � � # ��� �� � � � $" ��� ����� �" � �� � & �� ,� � ���" �� �,���� " �" � & � �� � & ���" $� �" � " � � � � � $� � �� ������ � � �" �" ���7 ����� � �� � ��� � " ��� � & ��# ���� � # ����� ��! � $" �# �� ��� $� � �" $� �� � � ��" $� � * � $" � & " � �" ��� $�� �" $� ����" � �; �� ��" � & �� * �����" � ," ��$��" � � �$� �� �� ' ��# ��� �� � ��� & " � �" � 6 � �� & ��# " � ���� �� �� $�" ����

) �� �����C ��������� ����K ����� ��������������

��� � # �� " # � � �" $� �� " � � � " � ����� ��" � � � �� ��# ��� �� � 6 � �� �� � � �" �4 ����� ! �� ��" $� � � �������# �� " �" � " ������" �� � 3� ��$" ��� � � � � � � ' (��� � � � � �# & � ��" � �� � & " �" � $" ��� � ���" ��� � �* �# " � ��� �# ��� �� ����� � " ��� # � � ��" ��* ���� � �� �" ' �$��" ��� �' ��� � �" ������ � � �# & � ��" � �� � & � �6 � �� & �� �� ��� � �� & � � �" �� � �,� �# � � " � ���� �/# � $� � ����' ��� ����� � # ��# ' �� � ��� � � " � � ����" �� # � � ��" � � �# �(" � 7 " � �� � � � �� �� 3� ! � �� 3�> 4 ' ��� �* ��� � � �,� �# " ������ # & � ��" # ��� �� ���

��� ��" ���� ��� ��" ��� $�� �" $� ��� ��$�# � � �� ��

��� �& � �" $� ���?��(� �" ���$�" & ���� �,/ ��� �* �" & " ���� ��" ���

?��(� �" ��$" � " $� ����

?���� ��� ��" �" �$� �� " �� �" $3�$" �� " �� �" $�7 " ���

?���� ��� ��" �" �$" �" ������" ����& � ����" ��

������ � ��� ��� ��� ������ " $��

?� � �� �& � �" ��' �$$�7 " �" �$� �6 � ��� � ��� ��" ��

?�� ���� # � ��

?���! �� � ��� ������ " $�7 " �" ���

?��(� ���" $� �" ��� � ���$����# & � ����� ��� ���

Page 20: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��� " ��� $$� ����$" ����" �����" ��& �� � � " $��

?�B � �# " ��� � ��� ��! �" $�* �" � �� ���" $�7 " ��� � ���

?�� �� � � " $� # � ��

?���# & $�,��" ��$" ����" ��

� �� * ����� � ��5 ���� " ��

?���� ��� ��" �" �$" �," # �$�" ���" ���

?���� ��� ��" �" $��� # " � ���� # � ���

?��� ��" �,� �# " � � ��" $� �* ��� $�� �" $� ��

?�� " ��,� # � �* �,�" ���� ��" ���

�?���� $� ! /" ��

��' ��" $� ���?������ �� � �5 � " $� �# 4 �$�' ��" $� � ! � " $�" ����� �5 � ���

?��� ���" ��* ��" # ' �� ��

?���& �" ��$" ��# & � ��" � ��" ����$� �(� ��� � ���

?���& �" ��$" �" ��$��" �" ���� $� ��� � ����� � $� ! ��" ���

) �% �������� ����� ���� ���C �������

��6 � ����� � � � & �� �� � � ��� " � 4 $� � � � ��# 4 ���� � �� � � $� � �! � ��� �� � & " � �,� � �" # �� �" $� 9����� ��� ��,��" �� � � " � ��� ��� ��" ��� $�� �" $� 6 � �� # � � ���� $� � & ��# ��� � �! � � ���� & �� �� ��" ��� �$" � � ����" ���

� ���� � ��" �" ��6 � ���,�����" # �� ���> " * ��" �� �6 � ��" �" $" � �$" �& �� �� ��" �3� � �& �� �� ��" ���" $����% �� � " $�7 " �� $� � �,���� � ������� � 6 � �� & � ���� & �� �� ���� �� � � � " ������" ����

Page 21: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�) ��� " $�7 " ��$� ��,���� ��� ������� ���

+ �� ��� ��,��" ��� & � ��� � ��" �� �* �" # �� " 7 " ���

- �� ��,�� ��� � � " � � ��" ��! �" � ��� " & �� ���> " # ��� �� � � � ��,�� " � * � �� # " �� $" � ���� �� � � ��� ��� & � � ���� �� ����� � �(�# & $� � & � ���� ��� �$� ��& � ����� � � � � " � ��� ��� ��" � 6 � �� & � ��# � � " � " $�7 " �� * ��� �� ' ����$� ��,���� � � ' ��������� � ���� �� ��# & �� " ��" $� ��

��$� ,� ��" $���# ��� �� ���$��" $� �� ?��& � ���?� ! �� ��" � �� � ��,���� �������� � � � � " � # �� �� ���� $" ���� �" ����# " ����" $���& � ����� ��

���& � ���� �! �� ��" ��# < $��& $� ��,���� ��� ������� 3�& � � �� �6 � ���$���& � ������ & � � ���" ������ " � # � ���" ��� � � � �� # � � $" � & �� & �" � " ������" �� ,/ ��" 3� $" � ����� �� � 3� $" � " $� �3� $" �' < 6 � ��" � ��� ��$" ��� � � � & �� � � " $� 3� $" � " � �� � ��# " � � � $" � ��" $�7 " ��� � �� �� ���� $� ��,���� ��� ������� �& � ��/" � � ��9��

@��� " � ��� ��� ��" � " � $" � " $�# �� �" ��� � � " � " � * ���& � ��� �" 3� �� ���# �� �" � �� � $" ���� �" ����" $�# �� �� � " � � �* �� & ���" $� �& " �" �$� ���& � ��� �" ���

A @� �� � �" # ' �� � �� � $� � �� # & � ��" # ��� �� � * � �� � � # � � ��$" ��� � " �� � �� � � $" � > �! ��� �����@��# " � �" � ��� ������ � ������� � # ; ���� � � & ���" $�7 " �� �� ��# " � �" � ��� " ��� ��� � �& " �" �$" �$� �� � � ��

�� " �� � ��" �# �� �" $��" ��6 � ��,� # �� �" �$" 9�

?��� # � ���" ���

?�� & /���� �" ��� �� ���� ��

?� � ,� �# " $��" ��B �" � 6 � �7 " ��

) �) ������������� ����

�" � �$" � � � ��" $� � � � � � ��" �� � " # & $�� � ��� $" � � ����" �� 6 � �� & �� �� �" � � $" � �! � ��� �� ��" �" ����/ ���" 9��

��� �� � � $�! " $# �� ��� " ' ����" � & ��� � �� � ��" $��" �� � � � $� � � � � & � �� $" � �� ���# �� " ��� � � � � ��" $� ���� ���� �# ��# ' �� � �� ��� ��� �& " ������� � ��$" �� � ��" $�* �# � � ��" � ������" � � $��" ���" ���� � ��$��� �� ����# ��# ' �� ���� � �� ��" �� ��

Page 22: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��% �� � � ��" � � ��$" ��� � � � " � �" ! � � ��" � �� � � �� & ���� � " � $� � � ��� � � ��" �� ����) ����& �� �� �" � �& � ���� � � �(��4 �6 � ��" ���

+ ���� �� ��" �� � � � ���� 4 # ��� �* ��" # ' �" � �" �$� �$" �! � ���$����# & � � � ��� # & � ���� � ��

�) �+ ������ �� ���K ��� � ������������������ ����

�" � # ������ � � � ��� $" � �$" � � � ��" $� � * � $" � " �! � " ��� � � ��� $� � �� ������ � � " � $� ���,���� �� � � ��" �� � & � ���� ��" $�7 " � �� # ���" � ��� �" ��� � & �� ����# ��� �� 9�����; �� �� � � ��� # ; ����� ��

�� �� ���& �� ����# ��� �� � ��& ��! � � �" �" �$" �& �� � � " �& � �� � ���$" ��� � � ��� " $�7 " � �� �$" � ��$" ��� � � � & �� � � " $� � �� �� � ��� * �� � ���� ���� ��$" ��� � � � �� ���� & �� � � " � 6 � ��& ��# ���� ������# �� " ����,���� �� �� ���$� ��� ���& �� ����# ��� �� ���6 � ������ � " �& � ' $" ��� � �& �6 � �D " �� �� �� ��" ��" ��� �" �$" �& � ' $" ��� � �# ���" � ���� � " �# � � ��" ����$" ��� " $� ��" � " $�7 " �6 � ��� � �� ��$" ��� � " � �� � � 6 � ��� 3� $� � 6 � �� & ��# ���� �� � ��� ��� # " & " � ��� ��$" ��� � � �& �� � � " $� ����� ��; �� �� � � ' (����� ���

�$�# ; �� �� � � ' (����� �& � �����# & $�" ��� � �& �� ����# ��� �� ���& � �" ��� � " $�� �� � " ��� �� � �" ��� & ���� �" �$" � � ' (������" ��& �� � � " $���

?� �$� # ; �� �� � ��& � �" ��� � " $� & ��! � � �" � " � $� � �� ������ � � & � �� $� � ��# 4 � & " �" � ��" $� " ���� # � � � � �" �! � " �� �" ��� ��� �� �� ��" �� ��� ���$" �& �� & �����" ����$� ��� �� � �" �� ���$�# ; �� �� ���& � �" ��� � " $���" �" ����# ������$�& �� ��! �� � � ��" $���

?��$�# ; �� �� � � ' (����� �& �� � � " $�& ��! � � �" �" ��" �" �& �� � � " ��� � ����� � ����" ��$�& �� & �� � � (��� � 6 � �� �� �� �� �� ��" � �� ��� � � " � & �� & �����" � ��� � ��" �� � � ��" $� �� �$� # ; �� �� � � ' (����� � ��" �" � ��� # ����� $" � �� � ���� ��" � ��� �$" �� ��� $� � ��,���� �� � �� ������ � ����

% ��; �� �� �� ' (����� ���

M � �7 4 � �$� # ; �� �� � # 4 � �# & $�" �� � � � �$� � ' (����� � 6 � �� ��" �" � ��� � �� ��" �� $" � �$" � � � ��" $� � � ��$�7 " � �� � �� ���" �� �� � � ' (����� � * � # ���' $� �� � " �" � $" � � ��$�7 " ��� � � ��� � ���# ; �� �� � ����6 � ������$��� �� � ��" ���� ���" �� �� �,�" ' $� �6 � ��# ��& ��# ��" � ���,���� ��" ��$� ��� ��� �� �� ��" �� � � ��" $� ���� � �� ���" �� �� � # 4 � ,���� �� ��# �� ��� � ��$�7 " �� � & " �" � $" �# ������ � �� ' (����" �����$" � � � ��" $� � � � 9�

�?��" ���� �" ����$� � � (��� ��

Page 23: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��" �� �� & " ��� � ��

?�B � �# " ��� � ��

?�� " ���# � � �� ��

?����" �# ����" ����& � ������� � � # ��� �* �& � $/���� ���

) �- �������� ���� � � ���������������� ����

���$� & �� �� � � ��� �� �� ��! " ��� � � * � " � 4 $� � � ��� $" � �$" � � � ��" $� � ��' �� �� # & � ��" �� � � �& �� �� � �& $" � �,��" �� ��� � �$" � �! � ��� �����" & " �,� � �" # �� �" $� 9��

��� ��� ��,��" ��� � � ��� $� � & ��� ��& " $� � �����# �� " � �� � 6 � �� & � � �� � ��� # " � �,�� �� ��� �! � " $�" �� � � ��" $� ��

�� ��� �� ����# ��� �� �������� ��,��" ��� � ����� ��" �� ��

�% �������# �� " ��$" ��" �" ����/ ���" ���,���� ��" $� �����" �" �� ��" �� �

) �� ���$�7 " ��� � � ��� $" � �� ,� �# " ��� � � & " �" � $" � �� # " � ��� ���� �� � � � * � �$� �� " ��� $$� � ���" ������" �� ����# " �8 ���� ! ���

+ ��� � ���� � " # ��� �� ��

- �� & $��" ��� � � � ��� $" � ���� �� � � � ��� # " �8 ���� ! � # ���" � ��� " ���� � � � �� � ����" ���� ��� ����& $" � � ����# " �8 ���� ! ��

���+ ���� �B ����� �� ��������

�+ ������������ ��������B ����� �K �� �������� ����� ��

��� � (� � �� � ��� �� ������ � � 6 � �� # " � ���� �� � � � " � ��$" ��� � � � 6 � �� �� ,$� * �� � �� � �$��� # & � ��" # ��� �� � * � " ����� �� � ��� $� � �� ������ � � 6 � �� $" � �� ��! �" � �� �$� � �� ��� � ��� $� �! �� & � � � ��" $� ����& ����� �� ��" �* ���,���� ��" ���6 � ������$�" � 4 $� � ���������� ��������� ��" �" ����/ ���� �6 � ��� � �& ��# ���� ��$" �,��" �$� 9��

+ ������������N �K �B ������� ������� �������� �������

Page 24: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��,���� ��" # � �! �� & � �& ��# " ��� �* � ��� � �" ��� ���

��� & � �& ��# " ��� ���

�$��" �" � �� # � � ��" ��� � � * � �� � �5 �� � � /� ��# " �� ! �� ��" $# �� ��� ��� & �6 � �D � � �" # " D � ����?��" �," # �$�" ���

?��� �! �� & � ����" # �! � �� ������ � ���

?��� ��� # & " D ��� ������" ' " (� ��

��� & � � ��� � �" ��� ��

��$" ��� � � �# �� � �& �� � � " $� 3�# �� � ��� � ��� � " ���

?���! " � �7 " ��� � � �& �� ,� �� � " $� ���

?���! " � �7 " ��� � � ���$�! �� " ��

?���! " � �7 " ��� � � � �� ���" $� ��

?���& � ����" ��

+ ���� ��� C ������B ��� �����

B � �# " $� ����� & � ��� � �� ��� ��� �" �* �� � �# " �� & ��/,��" ��

� ,� �# " $� ���� �� � �# " �� ����" �� ��� ��� ��� �" �� �! " � �7 " �" ��

�$�" � 4 $� � ����$� �! �� & � � � ��" $� ���6 � ������� � � ���� � ��" �" ����/ ���" ��� ��� ���" �* ��$�# � �� ��� ��$�6 � ��� & ��" � ��

�� ����$" �& ��� ��& " $� �& " � �" �& " �" ��$�� �� ��� ����$� �! �� & � ��� �" �" # � 9�

@��� �! �� & � ��� # " � ����� �� � � ���� " �& ��� $�" ���" �����$� �! �� & � �� ��$�& �� �� � ������ # " �������� �� � � � 6 � ��" ,���" � " � $� ���,���� �� ��� # & � � �� �� ���$� # � # � ���$� # � �� ��� # � � ���� # " � �$" ����� �� � � �3��$�& �� �� � ����� �� � " $3�6 � ��� � ��� ,$� * �� �# 4 ��� �$" ����� �� � � * � 6 � �� # ��# ' �� � �� ��� � " ,���" �� � � � � " & ���� � ,� � �" # �� �" $� � ��$�" � 4 $� � ����A @� �� � ,$���� �� �� � ��,���� �� � �� ���� � � ��� $� � ����� � � # ��# ' �� � ! �� ��" ��� " �� ���� �� �� � �� � ,$���� � & � ���� � ��� ��� " ��� � � � � � � �� �" ' $� � & � � �� � 6 � �9���?����� ����$�� � # ��� �������� �� � � ��� � (� � �" ��

Page 25: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?����� ���$" ��� > � �� � ��� ���� " �

��@��� � & ��" ��� � ���� ��� � ,$���� � ���� � �$��� �# ���" � ����� � & ��" ��� � 3��# & $�" � �� �� � �& �� �� � ����� �! � ��" ��� � �6 � ��& ��# ���9��

?� � ���# �� �" ��$��� ����" # ' �� ������ ,� �# " ��� � ��

?� � ���# �� �" ��$�� ���$������$" ��� � � ��� ���& �� � � " $� ��

?���� ��" ���! $" �������� �� � ���

?���� ��" ����" ����(� ����" ��� ���' � ���" �* �$" �" �� # � $" ��� � ������; ���� �* ��; ' ��� ��� ����$� �# ��# ' �� ��

+ ���% �� � �� � ����B ��� ������������� ��

@��� ��" $�7 " ��� � ���� � �# ��# ' �� ���

A @� # & � ���� � ����� � �# " ������ # & � ��" # ��� �� ���

�@��� $" ' � �" ��� � ��� �$" �,� �# " ��� � ���$�" � �� �� � ��& �� ��

�@� � ,$� �� ��" ����$� �! �� & � ���

?� � ,� �# " ���" ���� �# ��# ' �� ��� ����" # ' �" � ��� ,� �# " ��� � ���

?� � ,$� �� ��" �� ���� �" �� �" ���� �# ��# ' �� ��� ��� �" � �" �� # � �" �� � ��� # & � ��" # ��� �� �& " �" �� ' ��� ����$����� � � ��# ��� �� ����$� ���# 4 �* �����" �� � ����> " 7 � ���

?� � ,$� �� ��" �������� ��,��" ��� � ���

?��� �! � �" # � �& � ��$� ��" $� �� ���$�! �� & � ���

?��$��� ������ � ��� # & �" �& �� �� ��� �6 � ����" � # ���� �$� ��" $� �� �* � /# ' � $� ��� # & " ��' $� ��� � �$� ���$�! �� & � ���

?��$��� � � # � � ��" �� # � �" �" �$" �" ��& �" ��� � 3��� & ��� �* �" �# ��" ��� � ���� � �& �� 5 �# � ����" ��� ,$� �� ��" � �����" ,���" �" �& � �9��

�@��$���& � ����& �� �� ��� ���

A @��" �" ����/ ���" ���$� ! �� & � ����� ��" � # 4 ��� > � �� � " �� � # 4 � �� ,$� �� ��" ��� ���� � ��� ��! �" � �� �� �$� $����" 7 ! � � �� # " � �,�� �" � �� � # " * � �� # ����" � �� � ! �� & � � ��� ! �" � ��� > � �� � ���

Page 26: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�@� �" � � " �� �" $�7 " � ��� $" � �� # � � ��" ��� � �� �" � �� �� ��! " ��� � � � # � � ��" � � 6 � �� $" �" ����� �� � ,� ����# �� ��� �� ,$� �� ��" �" � & � �� $� � ! �� & � � & � ���� � ��� �" # ' �" �" � � �# � ��,��" �" �& � ��� � " ��� �� �� � ��� ��$� �� � ���$�! �� & � �� ! � " $# �� ���$" ��� �� ��! " ��� � � �# � � ��" � �� � " �" # & $�" ���$" ��� � ��� ����$" �# " ��" �," �� ���" ���$�$/����* ���$��� �� ��

+ �� ���B � ��

�" # ' �� ��� �$" �� ��� ��� �" ���

?�# �� � ��� < # ��� ����# " ���# � � �� ���

?�# " * � ����" ��" $��" " � ���

?�# �� � ��� < # ��� ������ # & � � �� �� ����$" �," # �$�" ��

�� � $" � ," # �$�" � �� & �� �� ��� ��" # ' �� �& � �� $" � " $���" ��� � ���� $� �& " ��� � � ����" � �� ���" ����� � # � �> � � & " / � � �� � ' ���" � �$� �� ���# �� �� � ��� ," # �$�" � �� � � # �� � � # ��# ' �� � * ��� � ��� $" � ��" ����� � " $� " � �� ���" �� ��$� & " ���� � � $" � # " ���� ��� $� ��� � " � & � � �� � 6 � �� $� �# ��# ' �� ����$" �," # �$�" ��� # " � �$" ����� �� � � ��� � �# 4 �" � �� � � # /" ��

�$� �� # & � ��" # ��� �� � ��� $� � # ��# ' �� � ��� $" � ," # �$�" � * � $� � & " ��� � � � ��� �� � � # � ���� $� ��� � " � � " � $� � $" �! � � ��$� ���$� � ��� ���" � ," # �$�" ��� ��,���� �� � & ����& ��� � � � * ��� � � # � � ��� $� � & " ��� � (� ��� � � �� � > �(� 3� ��� $� � & " ��� � �� � � > �(� � � � ��� $� �# " ���# � � �� �# " * � �� ��

���� �� � � �," # �$�" �� ��� $�����" ��

�$� & �� �� � � �/& ��� � ��� �� # " � ��� ���� �� � � � & � �� & " ���� ��� $" � ," # �$�" �� �� & �� �� ��� �! � ��� �� �� � " � ����������" & " 9��

?����� � � ��# ��� �� ����� ��� ��" ��� �& �� ' $�# " ��

?�A < 6 � ��" �* � � # �� � ��� ������ ,� �# " ��� � ��

?�& " ����� � �* �& $" � ��" # ��� �� ����& ��,���� ��" ��� ������ " $� ��

?�� �� �� � �������� �� � ��� � (� � �" ��

?���" $� " ��� � ����" $���� " ���" ��

?��� � ,$���� ��

?���! � ��" ��� � ��

?����� �� � ��� $�����" ��

�� �� �D � �

Page 27: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� �� ��� ������� �� �# � � ��" � �6 � ��$� �� �D � �" ��< " � ������ � �(��� ����$" ����� �� � � �," # �$�" �� ������ # & �" ����& �� �� ��� ��� # � ���> /�� $� 3�� ���� " �� �� 3��" �" ��� � � ��

�� � � �D � � * � $" � �� " � 6 � �� $� � & " ��� � $� � �� # & �" � � �� � ��$�7 " � � �� # � � /# ' � $� � ���& � ��� ��" � ��� � � # ��" �� �� � & " ��� � �� # & �" � � �� " � �" �" � " � � � > �(� � & " �" � 6 � �� $" ���" � �$� �" # �! � �* �$� ������ � ���

�� � & " ��� � �� & �� * ���" � � �� � $� � > �(� �� �� � & " ��� � �� � ,� � ��� � � � " � ���" �� & � �� $" �" ��& �" ��� � ���$�� �D � �& � ���$�! �� & � ������ # & " D ��� ��� � �$" �" � ���" ����$�� �D � ��

�� �& " ��� � ����� ��� # � ��� �" $# �� ����� & � � " ' $� ���$�; 5 ��� �� �,�" �" � ����$� �> �(� ��� �$� �6 � �� ����� � # �� " �F�$�! �" � ��� � � �� ��# ��� �� ���$�* � G���

�� �� � ��� �& $" � ��" # ��� �� ��� $�� �" $� � ��# " � �,�� �" � ��� �$" �& � ' $����" ���� �$" �6 � �� ��# � � ��" �� � " �# " * � ��& " �����& " ��� � ����$� �# " ���� ��� �$" �$�# & ��7 " �� ��� ��$��� ��" �� ����$� � � �D � ���� � " � � � ��� � 6 � �� ��' " " � ��� � � � " ���$" ��� � ��# � ���" � * � �# & 4 ���" ���� $� �� �D � � �� � ��$� & �� �� ��� � & � ���� �� �" �� �� ,� �4 � �� �� " � $" � ��7 � > " ��" � $� � & " ��� � & " �" �" ��" ��� � �" ��� ��� � ��

+ �% ������� �� ���� ��������� B �� ����� �B ����� �� ��������

�$�$/�����(������ � �& � ���� � ' ����$�! �� & � ����� ,$� * ��,� ����# �� ����� �$" ����� �� � � ���$�! �� & � ���B � � ��� � � ��" �" ����/ ���" ���$�$/���9��

?���$" � �" � ��" �$� �& �� & � ��� ���$�! �� & � ��

?�����! ��$� ���

?��� & $�! " ��# " * � ��" ������" ��* �� �" ' $�����$" �� � �# " ���$�! �� & � ���

?���" � # ����� �! � ���" ����

?��� �" ��� " ��� � �� � ���' ��& ����' �� ���� # � �! � �" �" �& � ���� ���� � �& �� � � " $� ���

�" ���,� �� � ������ � � �" ��� � � �

�" ���,� �� � ����$" ��� � � �" ��� � � ���& �� ���,� � �" # �� �" $# �� �����$��� �� �� � 3���$�& �� & �� �& �� �� ��� �* ���$�& �� �� � ����" �� & ��� � ���$��� � � # ��� ����

�$��� �� �� � �& � ����," ��$��" ��� ��# & �����$" ���,� �� � ����$" ��� � � �" ��� � � ���" �$�! � $" ��� � 3�$� � �� # & ����� �� 3� �$� ���$� � ��� � � # ��� � * � � ��� � ," ��� �� � ��$� �� �� �� � � �����# �� " � � $" ���$� ���" �����" �" & �" ��� � ����$" ��� � � �" ��� � � ��

Page 28: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�?����$� �������" ���$�& �� �� ��� ���

?� � �� �� � � ��� " �� & ��� � � ��$� �� � � # ��� ��� �$� & �� �� � � ��� " �� & ��� � � & � �� & " ���� ��$��� � � # ��� �� � �$����6 � ������ � " � ����������" & " 9��

?��� � � ��# ��� �� ��

?� � ���; ���

?���" $� " ��� � ���

?�� �� �' " ��

?���& �" ��� � ��

+ �) � � � �� ����� � �� ��� ���� ��� ��� ��� �B ����� ��� ���������

�$� � �� ��� � ��� $� � ! �� & � � ��� �� � � # ��� �� � � � �# & �� ��� ��' $�� & " �" � � � # ��� " ��� # " � ��� ���� �� � � �� � �$� # " �8 ���� ! �� �" � � ��$�7 " ��� � � �,�����" � �� � �$� # " �8 ���� ! � ��$�" � 4 $� � ����$� �! �� & � � �! � ��� � " � ����������" & " 9��

��� ��� ��,��" ��� � ����! �� & � ���,���� ��" $� � �! � �,��" ���� ���

� �� ��� ��,��" ��� � ����$� �$����� ����$� ����" �� �! �� & � ���

% ���� � �" ��" ��� � ��� � �$� �$/���� ��

) �� �� � �! � ��� $" � " ��& �" ��� � � � � �$� �� # & �� # � � � ��� $� � $/���� � & " �" � # �� & �� �� ��� � � �# " ��" ����+ ���� # � � ��" ��� � �" $�# ���" �� ����$" �" �� & ��� � ����$" �# " ��" �& � ��& " �������$� �$/���� ��

- ����,� �� � ���$�& �� �� ��� �# ���" � ����# ��" ��� � ���$��� �� ���$�# ���" �� ��

�� � ' � �� � �(�# & $� � $� � ��& �� �� �" � $" � ��,� �� � � ��� $" � �����7 " � # �5 ��" � " � F�����G��# & $�" � �� �� � �& �� � & � � �� ����& � ' $����" ��# � * �' " (� �� ' ���� ��� � " �! �" � �& " �����& " ��� � ��� ��$�# ���" �� �� � ���" # ����" � � �! �" ��" �" �$" �" ��& �" ��� � ����$� � � �,� �" ��" $�,� �� �" � � �* � $" � �# ��" ��� � � ��� � � �� � � # � � & � �� & " ���� ��� � ��� � ! �� & � � ��� �" $�,� �� �" � � � * �& � ����� �# �� ���& � ��� ��� �� �" �� ��� * � ���� �" �" � � ��# ��" � �$" �# � �" �����" $�,� �� �" ���

��

���- ������� C � ������

Page 29: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

- �������� C � ������������ ��� �����J �����

�� �& �� �� ��� �� � � � � � �# & $� � � # " �����" �" ����/ ���" �,/ ��" �* �� �" ���" $��" ��� �$" �6 � �� �� ���� " � " � $� � �� � � # ��� �� �� �� � & �� �� ��� � �� �� �� �� ��" � � �� � ���� ��� � & � ��# < $��& $� �" ���' � �� ��

�� ��� $" � & �� & �����" � ��$� # " �8 ���� ! � � � � & ���" $# �� ��� �# & � ��" � ��� � � � � $� � �$�& �� �� ��� � �� # � � �" $� �� � � $" � & ����& ��� � � � 6 � ����$� # � # � � ���� ���$��� � � # ��� ��� � � ���" � �� �� ��� ��" # � ��� # " ���� ��� � ����" ��� � 9�

?��$��� � (� � �� ����" ���' � �� �,/ ��� ��

?��$��� � (� � �� ���� /# ' � $� ����# 4 ! �� � ����" �� ��� �$" �# �� �����$��� � � # ��� ����

?��� �' �� �,���� �6 � ��; ���� & ��" �����' ������" 6 � �$$� ��

?� �� � �� � � # ��� �� � � � � �" $� �" � � � $� � $� � " ���' � �� � ,/ ��� � ��� $� � & �� �� ��� � �� � �" ��# 4 �$� �" ���' � �� �& ��� $� ! ��� �* � � ��� $� ! ��� ��

�� � " � �� # � ��$� � � � � � < � ��" # �� ��� � � � # ���� � ��� ��" � & � ���3� & � ���� ��9��?��� " �# " � �,� �" ��� � ����& � ���� � ���� � � # ��" ��

?��� " �# � � ��" ����& � ����* �" � �� ���" ����

?��� " �& � �' �$��" �����" ��� �� �" ��

?��� " �& � �' �$��" �������$" ��� � � � ��" $��

?��� " �& �� * ����� � ����� � � �# � # � ���

?��� ��< # � $� ���� �� " ��� � � �* �� & ��" � 7 " ��

- ������������� �����

��" �� ��� ��" �� �� �� & " � �� � �& � � �� ���� ��" $��� �$" ��5 & $��" ��� � � ����$" ��� � �� ��" ���$� ��� > � # " � � �� �� � ��� � " # �� ��� " $! � � � � � �� ��" � 6 � �$�7 " � * � � � � �� ���" � " � ��" ���� � " ����� " ��� $$" # � ��� � �� ��" � & " �" ��$�# �� " �����> " � �� ��" � 6 � �$��" �3� � � " ����� " � & � �' $� ��� � �� ��" �� �$" ���" $�7 " ��� � ������ # & �" ��

�" � � ��� ��" �� & � � �� ��� # " � �,�� �� � � � � ��" � " � �" � � � ��� �� � � 3� � �" �� � ����� ��" � 6 � �$��" ��6 � ����' �� � ����" $# " �� �� � " �� ,��> � ��

�" �� ��� ��" ��� �� � " ���� �� � 3�� � " ��" ��� ��" ����" $! � 3��� � ���� * ��� � ��� �6 � �$�' ��� ��� ��$� � �" �� � � � �# " $� ��$� �� ������ � 3� � � � � " � �� ��" � 6 � �$��" �� * � & �� �� �" � � � � & �� ' $�# " �����$� ��� > � # " � � � & �� �� �" � �� � � � � �� � �� ��" � ���� & ��" �� � � �6 � �$�' ��� 3� �$�# �� " �� � �

Page 30: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�" ��� ��" 3� " $���" �� � � ��� �� � � � �� �� ��" � 6 � �$��" �� � * 3� �� � ��,�� ����" 3� � $� ��� � " �� � �& �� ' $�# " ��

�" �# � ���" ��� � ���$� # � ���� �� �$" ��5 & $��" ��� � �& ��� $� ! ��" ����$" �� ��� ��" �3��6 � ��" $��" �$" ��" 7 � � �� ��" 7 � � � �6 � ���5 & $��" � ��$�& � ��6 � ; � ��& ���� " �" $! � ���$� ���> � # " � � ���" $�7 " �� � � �� # & � ��" # ��� �� � # � ���" �� � �� " � �� � �� �� �" # �� " � " � �� � �! � ��� � � � ,�� 3� * " � �" � ���# " � ��" �& $�� " # �� ����� � ���� ���� ����,� �# " �� � ��� � ���� ����

�� � # � ���� � � � � $" � �" 7 � � � � ��$� �� # & � ��" # ��� �� 3� $" � �5 & $��" ��� � � & ��� $� ! ��" ����" �� ��� ��" �������� ���� � �" � �� # � ��$�& � ������' �� �9��

?�M � ������# ��" ��" �" $! � ��� ���

?��� # & $����� � �# � ��� # & �� # � � �& �� ,� �� � " $� ���

?�� �� � # ���" � ���$� ��� # & " D ��� ��

?� ���� # � �� �" $���" ' " (� ���" �" �& �� �� ��� �& � ����& � ���� � �& �� & �" �# � ���" ��� � � ���� ��� �" & � �" ' $�� � � � � � /# ' � $� � ��� (� ��� �� �3� & �� � � ��� � � * � �� � 6 � � �" �� � �> � � � D " # � ��� � � � � ��� �" & � �" ' $�� & ��� � � � ��� # & �" # � � � � � �� �> ������� " ��� � & � ���" ��� ' ����� ��

�" � # � ���" ��� � � � � � � # < $��& $� � * � �� �� �� �� ��" � � �� $" 7 " �" �� �" � # � ���" ��� � � � ����$" ��� � " � �� � " ��� � �� ��" ���

�� �� 9� � � $" � �� � ������ � � ��$� # � ���� � �� � � � " � �����# �� " �" � # " ��" �� � & ���" $# �� �����$��" � ��� & " �" � �$� # " �8 ���� ! � & � � �� � 6 � �� � � �# " $# �� ��� � � # 4 � �� ��$$� � �� � �! � ���6 � �� � � � �� � � # ��� �� ��� � ��" � # " ��" � � � � �� # & ��� 6 � �� � ' ��� ��� $" � �� # & �" � ��� � � ��� ������ � �6 � ��� � � ��� ���$" �� ��� ��" ���

�$� & �� �� � � & � �� �$� 6 � �� �$� �� � � # ��� �� $$�! " � " � �� # & �" �� � � " � �����# �� " �" � # " ��" � ����" $�7 " �" ���" �; ����� � " � ����������" & " 9��

?����� ��" ����� � ��# & � $ � ��� ���� � �� ��5 ���� � �" ����" � �� � �� �" �� ��" ��� ��" $���

?�� ���" ��� � ���� � # � ��# � �& " �" ��� � $���� $" ��" ��� ��" 3�$" ��� ��" � 6 � �$��" �����" �" �& � ��$" �� ��� ��" ����

?��� �� ���" �# � ���" ��� � �� � �# � ����" ��� � ����" ��� � ������# �� " �� �& �� �� ��� �* �# " ��" ���

?���" � � # � ������,�� " ��A " ����" �& ��� $� ! ��" ��

?�������" ������� # & �" ���$��� ������ � ��� ��� �" � � & ��" ���$�� �" �� ��" ��� ��" 3����� & ��" ���$��6 � �$�' ��� ���" $�7 " � �� �$" ��� # & �" ���O �� ���� � # �� " ��" # & � �& ��� $� ! ��� ���$��� ������ � �" $��� � (� � �� � �� ��! �" �� � & � �� $" � � ��# � $" ��� � � � ��� � ��! �� � � �! 4 � ��� � � � & ��# " ��� 3� $� �� �/# � $� �� ��! �� " �� �& � ���$�# � � �� ��5 ����� ��* �$� ���,���� �� �" $�# ���� � � ��" $���$��� " $�,� �# " �& " �����

Page 31: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�� �$� �� � � # ��� �� �� �� ,��� �" � " � # � �> " � �" ��� ��" � 6 � �� �� � $����� �$� �� ������ � � � � �& � ������ � $���� � �# < $��& $� �� ��� ��" �� 3�$� �6 � ��& � ����� ��! �� " ��,�� ��" ��� � ��

B �� ��" ��� � 9� �� " � �� � ����' �# � � � � " � � ��# � $" ��� � � 6 � �� # � ���" � � � " � �� � �� ��" 3� & ��� �� �" �6 � ��" �� ' �" �� $�7 " �" �* �� � �& � ������" $�7 " � ����

�" �,�� ��" ��� � �& � ���� ����������� � ���& � 9��

?�B / ��" ���� " �& � ���" �����" �" �� �$" �," $�" ������� ��� ���

?��� ��" $���� ���$" ��� � �" �& " ��� 3�(�,� 3�����

?�� �� � � " $��B " $�" ������ � ����� � � �,/ ��" �� �& ��� $� ! ��" ���

?��� � ,$���� ���$��� ������ � � ���� ,��� �" �" �� �/# � $� ��� �� # & " ��' $� ���

�" � ,�� ��" ��� � � & �� �� ��� �� ��# ��� �� � ��� " � ! � ��" 3� " ! �� ����" �3� " � ���" �3� " & " �/" 3�! �� ��" ��� � ����," � �" /" �� ��� � �� ��" ���! �� ��" ��

�$� ���> � # " � � �� ��$�7 " �# ��" � � # � ������,�� " �& " �" ��� � ��� $" ��$" �,�� ��" ��� � ���

- ���� ��� �# ��" � � # � ������,�� " ��

�� � # ��" � � # � � ��� ��,�� " � � � � �� ��� # �� �� � �� ���� � � 6 � �� � ��$�7 " # � � $� � ��� �> � # " � � � 3� " & ��� ���� � �� ��� $" � �� ," � ��" 3� & " �" � " * � �" �� � � " � �� & � � ���� " � ��� ��� " ��� � � ������ � ,$���� 3�$�# ��" � �� ��$�" � # �� �� ����$" �" � ���" ��� ����$" �,�� ��" ��� � �& � ����' " (� ���$�� ���$�� � �# " $������ � ��� $��� ������ " $��

�� �& ��� ��& " $� �# ��" � � # � ������,�� " 9��

��& �� �� � �� � � � � " � ��� ��� ��" � �� �� � ���� ��� " � � � � �� # " �� �� � ���� ��" � � � " � & ������ �$����� ���� � ��� " �� � ����# ��� �� � 6 � �3� & � �� ��! $" � ! �� ��" $� ��& �� �� �" � � ��� �" ��� � � � � �" $� �� � � �" ��� �� �& � �� �" �# � �' $� ���

� �� * ����� � �� �� � � ��� �� � " ���' � ��� " � � ��� � � (��� � $" � & �� & �" � # � ���" ��� � � �� �$��� � ,$���� � ��" $� & ��# " � ���� & ��� � �� ���� ��� $" � ,�� ��" ��� � � " $� ��" $" �" �� �$����� � � ��# ��� �� � ��� � � " � �����# �� " �" � ��� ��� ��" � �� � � ��� � � (��� �� �� � �� � � # ��� �� �& � ���� � ��� ��� �� �� � & �� & �� � 6 � �� � � � � � � �" & " �� � ��� ���� � � ���� * � " ,��# " �� �� # � ��� " � �� � ��" ,��# " �F& " �����# �� ���" �6 � ; ��� " �> " ���$" �! �� ��G��� " � �� �� ��$� � (��� ��$�6 � ���� �" �/" �> " ���$� ��

��" ��� � " $�7 " ��� � �� ���' � �# � � �" 7 � � � � $� ! ��" � & " �" � (� ��,��" �� � � � ��" � # � ���" ��� � � �6 � �� � � �# " $# �� ��� � � � �� & � � ��� � " � $" � ����" �� & ��� � " & " ��� �" � � ��� ����" ���" ��,��# " # � � 6 � �� � � � ��" ' " (" # � � & � �6 � �� �� � �$� �� & " �> � � > " ��� # � �> � � �" $� �� � � ,�/� ������ ' $�# " ��� � �� �� ���� ��� � � � � �����" ��� � �� �� � � ��� �� � & ��# ����� �$� �� ������ � � �� � $����& � ����" # �� ����$��� � ,$���� � # ���" � ���� � ��� & $" 7 " # ��� �� ���� � �# � ���" ��� � � �> " ��" �

Page 32: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� ' (��� �" ��& �" ' $� �� �# 4 �,4 ��$# �� ���" $�" � 7 " ' $� ���� ��� # & �" # � �� � " �' ����$��" ��� ���7 � ��� � � � �� �> �� * � ����# � � 6 � �� ��� �# � � 6 � �� > " ���� ��& � ���� * � 6 � �� � � # �(� �����

- �� ��� � ��������� C ������� C � ������

�� �# � ���� �& � ���� ���� �����,���� �� �� " �� �" $�7 " 9��

���$��" �� �" �������,����� �" �$� �" ���' � �� �� ��" �" ����/ ���" �� ' (����" ����$� �& �� �� ��� ���J ��� � � �" ��M � ����,$�(" � �$" �& �� & �" ��5 & ����� ��" �����" �4 ����� �� � " $��

�" ��� � " $� ��� ���" ��� � � �6 � ���# & � $ " � �" $��� � � # ��� ��" ��� # & � ��" � ��$� ! ��" # �� ���* � ' � �" �� � � � ' �� �,���� � �����# �� " �� 3� � � � ' � �� � ������� � � � � � " � ' � �� " � �" $��" �����# � ��� � " $� �� �$� �� ������ � � ' � �" � � � " � " �� ," ���� � � �# � ��� � " $� �� # � � �$� " ,���� � � � $" �> �! �# � � /" � � ��" $��

�� �# � ���� �$� �& � ��# � ����������� 9��

?�� � ����� ���� � �$� �6 � ��$$��" � �" ��� � �! � ��������" �# ��" ���

?���! " ���� ���� � �$� �6 � ���� � �� ��� �" ��� # & �" �������� �& �� �� ��� �& " �" �����" ��# " $� ��� � �� �(�# & $� � $" � �� # & �" � ��� & " �" � ��� ���� �� � & " �" � ����" �� $" � " & " ����� � � ��� �" ��� ����" �# � ���" ��� � � � � � �# < $��& $� �* �$� ��� # & � ��" # ��� �� �& � ���� ������" � ������" ��" �# � ���" ��� � � ��� $" 7 " �" ��

�� � �� �� � �� � ���� ��� & � ���� ������ ��� �" � " $� " � ��" �; � ��$� �� " $� �� �5 & �� " � � � ��� �& �� & � ��� ���� " �" �� � � �� � ��� �� � �5 � " $�& � ���� �! � �,��" ���� ���" $��" ���$��� �� ����" ,��# " � ���� � � �# " �� $�� ��" ��

� " �" �� ��� �& � ������& �� �� �" ��� � ��� �� �����# & �� �� � " �3����" ����" # ��� �� 3�" # � �" �� �! � ���" �3�" # � ��� �� � " ��� # ' �� " ��� � ��

�" $� O ���� " �" � " $� O � $" � # � ���" ��� � � � � � � �� & �� �� �" � � �� �" � " $� # � # � � ���# & � �� �5 � ��� �� � " � � ��� ��" �� � �� ,���� �� � � � # 4 � ' 4 ��" � 6 � �� �$� �� ������ � � �� �" � � $��� �" �� * �# ��� ��" � � � � �� � �$�" � � �" � �" ��� ��" � ' 4 ��" � � � � �� " ����" �4 � � $" � # � ���" ��� � � � � & ���� �� ����" � # � ���" ��� � � � & � �� �" � �� � �� ! �� ��" � � �� � � � " � � & ����� ��� � �" $��" ����� ��" � �$��� ������ � � � � � �� # & $��" � � � � � �" $� � � � � � �� " ����" � � $" � # � ���" ��� � � � � & ���� �� ���

Page 33: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��" �� �" $��" ����$" �# � ���" ��� � � 9�

��� �� ���" $�7 " ��� � ��

� �� ��# " ���% �� ����� �� ��" ���) ����! � ���" ���

+ ��B � �� $� ! ��" ���

�! � �������" $�7 " � � � " � �� ��� ��� � � �� ���� # � ���� � �� ���� � � � � �� ! � ����� � * � # � ���� � �5 ���� � � � � � ��" $� �� �� � & ��# ��� � ���� �� � 6 � �� ���� �� � � $" � � ��� ��" �� � ��� � � " � & �� � � " ��� � ����" �" ��� � /�# � # " 3�* � $� � �! � � �� �" � � ���$" ��� � � ��� � ��$�# � � �� ��5 ����� ���� ��� " � �� �� � ��# " ��7 " � $" � $/� �" � # 4 � ��$��" � �� � ��� $" � ������ ��� �� �� ��! " ��� � �& ��� $� ! ��" �������� ��" �� � � ���� " �

9� ?����� ��" ������� � � ��� ��" ���� > ���� ��" ��� ���� $� ��$�# �� �� ��� � ���� ���� ���� $" �& �� & �" �& �� � � " 3��� ����$� �6 � �� ���� �� �� ��" � �$" �� & �� �� � � 3�" ����� �� 3��� � �� ��" ����# 4 ! �� � �� B ��� ��� " � $" � �� �� > ���� ��" � $" � & �� � � " � ��� ��4 � ��� ��� ��" � " � �� �" ' $����� �$��6 � �$�' ��� �� � � �� �(�# & $� � �� " � �� � � � " � & �� � � " � �� �� # & �" � � � � �� �> �� * � �� ��; � �� ���� �! � �" � � ' ��� � ����� �� � � ' � �" �4 � � � " � �� � ,��# " ��� � � " � $" � ���� �� � 3� �� � ,� �# " � ���,�$����" ��� � � ����" # �! � ��� ��� ���� ��

?� ���� ��" �� ��� " ���' � ��� � � " � �" � " �� � � � � � � ' " �" � � $� � > ��> � 3� � ��� ��" # � ��� # & ��� ���� & � �� 6 � ; � � � � �� # � � � � 3� * � � � " � & " ���� ��� � " � �� # & ��� �� � � �� �$� * �� $" �" ���' � ��� � �����" � " $��" ���� " �" ��$��� � � # ��� ��� ��# & � ��" � ��� " ' ���& � ���(�# & $� � ��� � �# �� � �� & ����� � �� ��' �� " � � � " � & �� �� �" $��" �3� � � ' ��� � " � � ��" � �" � " ���?����� ��" ������" ��! � ��7 " ������� �! " � �7 " ��$" ��� ,� �# " ��� � �* �� � � ��" ��5 & ����� ��" ����� � �# � �� � �! � �,��" ���� �* �# " � �(" ' $�����" ��" �" �$" �,� �# " ��� � �����" ��! � �/" �& ����" 3��$��� � � # ��� �� �� ��� �" & " 7 � ��� & �� �� " �� * � �# & $�,��" �� " # & $�" � �" � ���" �� � ����� ,� �# " ��� � ����?���� ��" �� ��� /# ' � $� �� �$� /# ' � $� � & ��# ���� �5 & �� " �� $� � �� # & $�(� � ��� � � " � ,� �# " ��� �' $�� * � �� � ����" 3� & ��# ���� � �" ' $����� �� ,���� ��" � " ����" � ��� $� � ��# 4 � * � ��� � � � �# � # � �� � �> � � & �� �� ��� � �� �" (" � � � & ���" $# �� ��� ' ��� � �� � � � �" � � ��� ��" �� ��� /# ' � $� � �5 & �� ��� � 6 � �� �� �� � ��� �# � �� � ���� " # �� ��� � � " � ��� $" � �" ��" �

Page 34: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

& ��� ��& " $� � �� � # " �8 ���� ! � � � �� � �! � ��� 6 � �� �$� & < ' $��� � �" � " $���� � � � ��� ��" �� �# ' � $��" �& � ��# ���� ����& �� �� ��� �& ����,�� ��� �& " �" �� " �,� � ��� � ��

�?����� ��" ������� ��& �� ��� ��" �� � " �" �� (��" # �� ��� & �� �� ��� ���� ," ' ���" ��� � � # " ��" �& � ���� � ���& �� # � ��� � " �� �& " �" � ����������5 & �� �� � �" �� �" �� ��� ��" ��' 4 ��" �* �$� ��� # & �" �� �� �$� �� ��$�7 " � �& " �" � �� ����6 � �� � � ���,���� �� ���

?� ���� ��" �� ��� � � ���" ��� �" � � ' � $� ��� ��" � & $" � �,��" �" � � � � � � # ���� � ��� & ��# ���� ���� � & " �" � ��� " # �7 " �� �$� # ���" �� �� �$� �� �� � ��� � � ���" �� ��$� �� � � # ��� �� & � ����$$��" �$�� " � & " ! " ���� � � ! � �� ��$� & ����� � 6 � �� � & � � �� $" � ��� � �" ��� � ��" �" � & � �� � ���# & � ���� � �$� & " " �� � $" � # � �" � > " � ��� � �$� �" $�,��" ���� � � " �� � � ' ��� �� �� � & " �" � ��,���� �� " $��" # & � ����$" ��� � ,����� � ���5 ��$3�& ��� �> � * �� ��& �� �� � ������! �� � � � ��" & $��" ����,� �# " �& $" � �,��" �" � �� �$� � � " � # � $���� �� ��� & �� �� ��� � �� * � � � ��$� � ��" ����� � " $� �" ��" ' " � & � �� � � �� " �" 3��� # � �� ��$��" � ����� ' (��� ����� ����� ��� ���

�- �) �������� ����������� C � ����������������� �������

�$� " � 4 $� � � ��� $" � ����� " � # � ���" ��� � � � � � � ��' �� & ��# ����� �� " ��� $$" �� & $" � � � ���# " �8 ���� ! �� & ��/,��� ��

�" � ! � ��� � � ��$� # " �8 ���� ! � & " ����� �� � ��� $" � # � ���" ��� � � � �� # & � ��" � � � " � ����� �����" & " 9����� � �� ��! " ��� � � ��� $" � # � ���" ��� � � �� �" � # � ���" ��� � � � �� � �$�� � �� �� ��! " ��# ���" � ��� �� ����� �" � �� � ! �� & � � * � �� � & �� ,� � ���" �3� �; �� ��" � & �� * �����" � * � � ��" ��; �� ��" �& ��� $� ! ��" ���

� �� � �� ��! " ��� � � ��� $" � & ����& ��� � � � ��� $� � �� � � # ��� �� � �� � � ��$" ��� � � " � $" �# " ��" ��� # & ����� �" ��

�% �� � �� ��! " ��� � ���� $" � & ����& ��� � � ���� $� ��� � � # ��� �� ��� � ��$" ��� � � " � $" � # " ��" �& �� & �" ����) ��� 4 $� � ����& �� �� ��� ����" $� ��

+ ��� � �' $� �' �� �,���� �" �� ��$�7 " ���

- ��� � �' $� ��� ������� � � �& " �" �$" ��� # & �" ���

. ����$����� � ����' �� �,���� �' 4 ��� �6 � ���" # � �" ���� �����

0 ���# & $�� �����" 7 � � � �& " �" ��" �������' �$��" ��" $�' �� �,���� �6 � ����� ��# � ��� � �� � � ��" �# " ��" ���

Page 35: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

���. ��������� �������� �� C �����

�. ������� ����������� ����� � ���K �����B ������������� �����

�" � & ����& ��� � �� � � � �& �� �� � ���� " �6 � � ���� � ���� �� ,� �# " ��� � � 6 � ���� # ��� 7 " ��� � � $" ��� # � � ��" ��� � �& �� ����� �������5 ����� �9��

����� # � � ��" ��� � ��5 ����� ����

� ��� ����& ��� � ��

% ���� � � ��# ��� �� ��

�$�& �� �� � ����& ����& ��� � ��� # & � ��" ��" ��" �," � 9��

����5 & � ���� � ��

� ����� ��� � ���

% ���� # & ��� �� � ��

) ������� ��� � ���

�" $��� # � �# " � �,�� �" � �$���� �* �E " �8 ���� � �9�

� " �" ��$�# " �8 ���� ! ��" �& ����& ��� � �� �$" ���" $��" ���

?��$�# " �8 ���� ! �� � �� �� � " �' " �" $$" ��� ����& �� �� ��� � �� � ��� ����& ����& ��� � � ��

?�� � # �(� �� ����$� & ��# ��� ��� � $" � # �� ��� 6 � ���$� & ��# ��� ��� � $$�! " �� " $� & � � �� ������� �" ����$� ��� > � # " � � � & �� �� " � $" � �� ,� �# " ��� � � 6 � �� ����' �� �� � � � " � ����� ��� ��" & " 9���?���$����� � " ���

?���# & $�,��" ���

?���! " � �7 " ���

��! " � �7 " ��� � ����$" ��� ,� �# " ��� � ���

� ��� ��& �� �& ����& ���� 9��

@��" �� �! " � �7 " ��� � �' 4 ��" ����$" ��� ,� �# " ��� � ��� � " $�� �$" ��� ��� & � � ���� ���" �,�! � �" ?,� � �� ���

Page 36: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�A @�! �� & " ��� � 9�

��� � �� 5 �# ��" �� ��� $" � & " ��� �� �� � � �/# � $� � # 4 � & �� 5 �# � � �� & ����' �� � �� # � �,� �# " � �� �& " �������� � �# � # � �� ' (��� ���

� ����# �(" � 7 " ���� �� �/# � $� � �# �(" � �� � ��& ����' �� ��� �� � �# � # � �� ' (��� ��

% ���� � ��� � ��" �����$" �& " ��� ���& �� �� �" �" ��6 � �$$� �� �/# � $� �6 � ��! � " ��" � ��� ���� /� � � " � �� � ��� � ��" �� �� � $" � ,� �# " � �� & ����' �� � �� # � � ,� �# " � �� � & " ���� ��� � � " � # � # " �,�! � �" ����) 3��� �" $��" ���M � ��� �$" ���� ��� ��" �" �,� �# " ��� � ��� �� �� �" ' $����

�@�� ��# ��� �� ���

�@� � �� ,� � ���" �3� $" � ������" � ��# �� �� � �� �� � ��� � > � # " � � � ��# � � �� � ��� ���# �� �� � � ���" �& ����& ��� � � �& � ���� ��" ��" ������ � � � (��� �" �� ��� �& � �9�

B " ��� �� ��� ���� � ��

?�� �� � � " $��" ���F� � ��! �" ��� � ������ �� �$� ��" ! � �* ��" �" ����/ ���" ���$� ���> � # " � � �6 � �������# �� " � �$" �,� �# " ������ # & � ��" # ��� �� ��� ������ " $��

?� $! � � " � & �� � � " � ���� ��� � " � & ����' ��� �� �; ���" # �� ��3� " � " ! �� & " ��� C �� � � � �" # & � �& ����& ���� ��� # � �� � ��� �� ��

?� � " $/���" # �� ���� ���" � & �� � � " � ���� ��� � " � �������� � � �" # & � � & ����& ���� � �� � � ��� # & � � �� �� ������ " � �$" �,��" ��� � � ��" ����� � " $� �� � ,� � ��� � � ��� $" � & �� � � " $��" �� 6 � �� # " � �,�� �" � � $� ��� ������ � 9���?��� # & $" ���� �� ��

?�! �� ��� ��

?�� " �/,��� ��

?� � ��& �� ���� �� ��

?�� �� ���" ��� ��

?��� � ���" �� �� ���

Page 37: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� ���" ��� � �� ����� " � & �� � � " � ���� �� � ����� " � # � ���" ��� � � � * � ��,���� �� �& ����& ��� � � ����& ��� ��7 " (��� � ��# ���� � � " � # " * � �� > " ' �$��" �� �� � $" � � ' ��� ��� � � * � �5 ��" ���� � � ����� ,� �# " ��� � 3��� �,� � ��� � ����$" ��5 & ����� ��" �* �& �4 ����" 3����$� �� �/# � $� �& �� ��� ��� �� ���$� �� �� �� � �� � # " * � �� �5 & ����� ��" � ,�� �� � ��$� " & ��� ��7 " (�� $" � & ����& ��� � � ��4 �! $� ' " $# �� ��� # 4 � �� # & $�(" � * � ��,���� ��� " � $" � �� " ��� $$" �" � & � �� � ��� � �� ������ � � �� � �# �� � �� �� ���$� ����" & ��� ��7 " (����

�" �& ����& ��� � ��� ���& �� � � " $��

?��" ��� & " ��

?��" �# ��" �" ��

?��" ��5 & �� �� � ��

�# ' �" $� �* �# ������ � �& ����& ���" ��

�?� �� � ��� � > � # " � � � � $� � & ����' �# � � �� � � � �/# � $� � ��� ��� � ��� � � � � � # ' �" $� �# /� �# � �* �# 4 5 �# � �

?��# ' �" $� ���,���� ��" $� ���� $� �& ����' �# � �� � ��" # ' �� ���������" ��� ��� ��" ���

��* ����P �' ' ��9��$��" # " D � ���$�# /� �# � ��" # ' �� �������" ' $����& �� ������$" ��� ��� ��" ���� ���" $���$�� �/# � $� ���

��$�� �� ��� ����$� �� ���$� �& ����& ���� �* �������� ���� �

�; �� ��" ������ ���

?����� ���� �� & � � �4 � �� ��

?����� ���� �" � ���� ��

�?� ��� ��,��" ��� � � ��$� & �� �� ��� ����� # � � ��" � � � � " � � � ��� � & � ' $����" ��� � �� � �$� 6 � �� �� > " �> ��> � � �� " & " ������ $" � # " ��" � �� � �� � ��� � � 6 � �� ��� ��4 � 6 � �� ��� ���� ��,��" �" � & � �� $� ��� �� � �" �� �����; �� ��" �����" ' � �" �� ��� ���

?� �" 6 � ��� �� & �� �� & " �" �� � ��� & �� * ����� � � ��� �# 4 ! �� � � 6 � �� & ��# ���� ��! � $" �� $" ���$� ���" ��� ��� " � " $�7 " � $� � �$�# �� �� � 6 � �� � � � # 4 � �4 & ��" # �� ��� & ����' ��� ����?� � ��� ! " $�" � � # ���� �� �$� �� ���; � * � $" � �# � ��� � � & �� �� ��� � � � $�! ��� � �" # ' �� � �� � $" ��� � �� ������" �����$" �& ��$���

Page 38: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��4 # " �" �� �� �" ��� ��# ���� �! � ���$" � # ��" �" ���$� � (��� �" ���" �; ����$" � � & ��,�������$�" � � � ��� ���?��' ���" ��� � �������" ���

��" � � # � �& " �" ��" & �" ��$" �" ��� ��� � �

?��" �" ��� ��� � �� � �$�����" ���

���& � ������ ���# �� �" �9��

?� � �� �& � �" � �� ��$�# �� �� �$$" # " ���� ��

?��$�# �� �� �6 � ���� � ����� ��� � �� � � ��" �� ��� ��" �� �" ��� " $� ��

�" �" ��� ��� � ���& �� �����9�

�@� � ��� ��" ����$�� �/# � $� ���

?��� $� �� �' ��$$" � �� �

?��� � ��� �,� ���� ��

?� # 4 ! �� � ����" ���

A @��� � ��" ������� �/# � $� ���� � ��" ����� �����$�# �� �� ���� � �D � ��# � * �,$" �� �" $�$" �� ����! � ��� ��

�@��" # ' �� ��� �$� �� �/# � $� ��� ��# ��� �� ���" # ' �� �����# 4 ! �� � ��� ��� $� ��" �' $" � �� �* �� �! �� ���

�@�B � �# " ���$�� �/# � $� ��

?��" �& ��# ��" ��# & �� �� � ���

?� �����" � ,� �# " � ��" � # ���� �� �" � �� ��" 3� $" � ����" 3� $" � ,�! � �" � ! �� # ; ����" ����@���& ������ � ����� �/# � $� ������ " ��� �& " �" ��$�" & ��� ��7 " (���

�B @� ���$�7 " ��� � � ��$� �� $� ��� �$� � ��$�7 " �� �� $� �� � $$" # " ���� 3� �$� �� � ��" ��� ��� �� $� �� ��� ���# �� �" � $" � " ��� ��� � �� �� � �� $� �� � �� " � ��" � � �� � $" � # �� ��� ��$� �� � � # ��� �� �� � ������� �& �� �� ��� �* ��" �" ����/ ���" �� & ��/,��" ���

��@� ��,���� �� �� ������ � � ' (��� � �# ' � $��� � * � " � �# " $� � & � ���� � ," �� ������ $" �

Page 39: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��" � # � �� � � ��� �� ,� �# " ��� � � �� ��� $" � �# & �� " � " $� �� � � # ��� ��� �" � �# & �� " ���" � # ���� � $" � ���" ���� ,� ��7 " ���� � � & �� �� ��� ��# & $�" � �� � $" � ��,���� ��" � �# ' � $��" ���� $� � �" ' " $$� �� � � �� �$� �� � ��" ��� � � ��" � # " ��" � �� # � � �$� � " ��7 " � ��� & " �" � $" � �� & " �# �# � �� ��# & $�" ��$� ��,���� ������� � � � ��� ��� � �! �" � � ; 5 ��� � & " �" � ��" � # ����� $" � ���" ���� � " ���" ����

. �� ��� �B ��� ���K ���� ����� ���� ���� ����������� ������

�� ��� � � # ��� �� � ,�$��" � ��� �� ���& ���" � � $" � �� ,� �# " ��� � � & �� ����� ������$" ��# & �� " �����" $�# " � ��" �6 � ��& � ���� � ,����� � " �! �" � ���" � ,� �# " ��� � ��$��� � ��� ��� ���$�# �� " (��� ��! �� " $� * � ��� � �" � ��" $# �� �����,���� ��� $" � �� ���& ���" ��� � ��" �" � & � ���$��� � � # ��� ������" � & ����& ��� � � " ,���" � " � �� �� � $� � �� # & � � �� �� � ��$� # " �8 ���� ! 3� & �� �� ��� 3� & ����� 3��� ���' � ��� � �* ��� # � � ��" ��� � ��

�� � ���� $� � " & ���� � 6 � �� " ,���" � �� & ���" $# �� ��� " $� " � 4 $� � ��� �� ���& ���" ��� � ���� $" ��� ,� �# " ��� � � & � �� & " ���� ��� $� � �� � � # ��� �� � � � �$� ��� ! � � & ����' ��� ������ ! � �& ����' ��� ��

��$��� � � # ��� ��� � �& � ����" � ����& " ���� �" $# �� ���$" ��� � ��� �� ��" ���� � ��� � �� ��" �* �� �" �& � ���� �� � � ���$" ��� �" ' $� ���

�� ���# �� �� � � 9��

?� � ������� # ' ����& �� ' " ' �$��" ��& ����' ��" �& � ���$��� � � # ��� ���� & ���� �" �6 � ��$" ��� # & �" � " $! " �# " $��

?��" �& � �' $� ��� � ��� �� ��" ���

��� ! � 9��@�B � � ��� � " $� ��: ���" $# �� ���$" �" �= ��

A @�B / ��� ��: ��" ��� ����� ��= ��

�@�B �� " � ����� ��: �� �! " �� ��� � ��� " ��� �* �� � " �# " $" ��� # & �" = ��

�@��� ��" $��: ��� ���# 4 ���� �# " $�# ���� # & �" = �

�� ��� � � # ��� �� �' � �" � � �! � ���" �9��

?� � ,� �# " ��� � ��

Page 40: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��" �" � �/" ���

?��� ���' � ��� �����& �� ��! �� ���

?�" ��" ��� � � ���" ��

?��� # & �" ��& �6 � �D " ��" � ���" ���

?����� ���� � �� ���$� ����" & ��" ��� � ��

�$���� ! � ��" ��" ��� � 9��

?��" �& �� � � " ���� ��� �" �& �� � � " �& ����' �� ������,���� ���,� �# " ��$���� ! � ��$! � � " � � � �# 4 � �� �' $� � " $� ��� ! � � 6 � �� � ��" �� �� � $" � �� # & �" � �����" � & �� � � " � � � � # 4 ��� � ���" �� �" �* �� ��" ����� �� �# �� � �" ��� �� � �" $���� ! � �

?� �$� & �� �� ��� �� ��& �� ���� �� � ��$� �� ��� ��$� & �� �� ��� 3� ��� $" � �� �� $� ��" ��� � 3� ��� $" ��# & � ��" � ��" �6 � ���$��� � � # ��� ��$���� � �������

?��" � ��� " ��� � ��� � ���(�# & $� 3� ��& ����' ������� ��� �" �,� �# " ��$��� � � # � ����� � �& �� �� ��� ��� �� � �' " ���� � � ���� �6 � ���� �� � � ��� �� � � ���� ���

�" �& ����& ��� � � ����& ����� ��

��$� & ����� � & ����' ��� � ��& �� ��� ��� $" � �� # & " �" ��� � � 6 � �� ��" $�7 " � �$� �� � � # ��� �� �� ���9���?� �" ���,���� � & ����' ��� � �� � ,� �# " � ��� ��� ��� 3� ! " �� � ��� # " � ��� �# ��� �� 3� ���# & � 3�� ,� ��7 � ������ # & �" �* �$" ��" $��" ��& ����' ��" ���

?��" $��" ��& ����' ��" ���" ��" $��" ��& ����' ��" �& � ���$��� � � # ��� ��� � �� �$" �# � # " �6 � ��$" ��" $��" ���; �� ��" �6 � ��� � ��� ! �� ���� �& � ����# ������

� ����� �& ��� $� ! ��� ��

?����# �� " ��� � � �� � # ; ���" ���

?����& ����' ������� ��� �" �,� �# " �) �1 1 1 �6 � ��+ �I I I ��

?��� ��" # ' �� ��� ���1 % �" �. 1 ���& �� �� �" �$" �# � # " � ��' " (" ��� ��" � ���" ��" ' � $� �" �6 � ���� ���0 1 �" �. + �

�$��� � � # ��� ��& ����' ��# � �> � �# 4 �," �� �" ' $�# �� ���$" �& ��# ��" �� & ��� � ������' " (" ����1 % � " � . 1 � & � � �� � 6 � �� �� ��� �� # � � � � " � �� # �� � ��� � � �� ��� $� � 1 I Q � " � $� � . I Q ����?��" # ' �� ��� ��$�� < # ��� �����/! ��� ������� ��" # ' �� �6 � �� � & � � �� ���' " (" 9��I �I I + �" �1 �1 1 I � * � 1 1 ) I � " � 1 1 � + � �$� �� � � # ��� �� & ��,����� �$� & ��# ��� �" # ' �� � & � � �� � 6 � �� $� � ����� # � � �$� & " " �� ��� � � � � < # ��� � ��� ��� �� � ��,�" � " � � ��� � ��� �� " ��� ���

Page 41: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?� � ����� � ��� ��,���� ��" � �� ���� � �� � ����� � 6 � �� �$� �� � � # ��� �� ,� �# " � �� � � � # �� ��� � ' ����" �" �& �� �� ��� �* �$� �! � " ��" ��� � � �# �# � ��" ���" ��� �� ��! " ��� � � ���# � � ��" � �6 � �� $� � & ����� � ��� ��,���� ��" � ��$� �� � � # ��� �� ��& �� ��� � ��$� �� � (� � �� � ��� # " ��" ��� � ����" �� ���

� � ��" � � � ����� � R ��� � � # ��� �� �

� " � " � � ��� � �. 1 31 1 S � ) % �R �

�# �� � � � �I 1 31 1 S � + . �R �

� � ��" � � � ����� � R ��� � � # ��� �� �

� " � " � � ��� � �1 1 31 1 S � �% R �

� " � " � � ���K � �. 1 31 1 S � - I �R �

�# �� � � � �I 1 31 1 S � � . �R �

?� � ����� � ��� ��,���� ��" � �5 ���� � �� �� � �� � � # ��� �� � $� � ����' �� � ��� $� � �� ��� �� ��" � " $� �* �$� � �����& " �" ��,���� " ���� # & " �" ��� � � ��� ����� �6 � ���$��� � � # ��� ��� ��$�7 " �& " �" ��� # & " �" ��� � � �& ��� �� � ���� /" �# �# � ��7 " �� ��

�� �� ��I �I I I �> � �" �. 1 1 ��

�?�� ����� � # 4 5 �# � �* �# /� �# � ���$��� � � # ��� �� � �$��& ����' ���� � " �' " � �" ����& ����� �" ��& �" ' $� ����?� � ����� � �� � (� � �� �� �$� �� � � # ��� �� & ����' �� ��� �� ��� �" � ,� �# " � �$� & ����� � ��� � � ��� � (� � �� ����& �� �� ��� �� � ������� �6 � ���" �" �� � � �& � �� �& " �" �� ���

?��� & � � �" �" �# ; ����" �" $�& ����� ���" ��� & � � �" �" ��� �� ,���" ���; � ���" �& � �����" ��" ����& �� ���� �� ����$" �,� �# " ��� ��� # � � ��& �� �� �" � ���

����� �" ������E ���% �I I I � ?���I I I � � " ! " � �� ��� ��,������ ��� �� I I I � � ����� � " $��� � �" �� �������� �" � � ���E ���� �I I I � T ���I I I � & " ! " � �� ��� � � �" �(��" ���� �� I I I � & ����� � " $� �� � �" �� �����$��� � � # ��� �� & ����' ����� ,� �# " � # 4 � ," �� �" ' $�� $" � & �� & � � �" ���� $" � ���� �" ��� 6 � �� $" ����$" ����� �" �� 3�" � � 6 � �� �" � ���; � ���" ���" ����� �" ��� ��& ����' ���� # � �� ,������ �� �� � " ���' " (" 3� # ��� ��" � 6 � �� $" � � � �� & ����' �� & � � ��� �� � � � " � & �� " $�7 " ��� � � �� & " ! " � �� � �

Page 42: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�" �(��" ������$" ��� � � �" $��" �?& ����� �� �$� �� � � # ��� �� " � ��" � & ����� � " $�� � �� � � �" $��" �� " $�" �� �� " ��� # �� � ��� � � ��� & ����� � & � ���� ��� �� ���& ���" �" � & � �� �$� �� � � # ��� �� �� # � � � � " ��� # �� � ��� � � ��� $" � �" $��" ��� �" � �" ��" ��� � � � ��� & ����� � � & ���" $# �� ��� $" � ��' " (" �& � ����6 � ����6 � ���" � ������" ��5 & $��" ��� � � �& " �" �6 � ���$��� � � # ��� ��� � �$" ��� ���& �����# " $����

�$�& ��� ��7 " (��

�$� & �� �� � ���� " & ��� ��7 " (���� � � ����� � $" � ,� �# " ��� � ���� ��$" ��� � � � � � " � ��" ��� � � ��� ����� �/# � $� �* ��� & � � �" ���

�� �& �� �� � ����" & ��� ��7 " (�� � � �" & ��� ���� �# ���" � ��9��

?� � ,� �# " ��� � ��

?�� �� �' " ��

?��' ���" ��� � ��

�� � & �� �� � � ��� " & ��� ��7 " (�� �� �� " ��� $$" � � " � ��" �; � ��� � � " � ����� ��� ��" & " 9������� �/# � $� ���

� ��� �� �� " # ��� �� ����$" ��� ,� �# " ��� � ���

% ��& ��� ��7 " (���

) ���# � ��" ���

+ ���� � � ��# ��� �� ��

- ������� �� �* �& �� � � " $��" ��

. ����$����� � ����# " ��" �

0 ���� # & � ��" # ��� �� ������ # & �" ���

�$�" & ��� ��7 " (��� �� � �& �� �� � �! �" �� " $�6 � ��� � � � $� ���& �� ������$" �& �4 ����" � �� � ���$���,� ��7 � 3����$" ����� # & �� " �� � " � ��� � ��

�$�# �� �� ���$�" & ��� ��7 " (�9��

?��" �� ��� ��" �� ��

?��$�� �/# � $� ��

?��" ��5 & ���" ���" ��

Page 43: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?��" ��� & � � �" ��

?��$���,� ��7 � ��

?��$�> 4 ' ��� ��

�$�& ��� ��7 " (��* �$" ��� ��� � ���$�" �8 ���� ! �

?���� ��" $�7 " ��� � ����� �/# � $� ��

�� ��� � � # ��� �� ����� ��� �" � �# & $�,��" ��* �" � ��" � �� � " ��# " ! �� �" ��� �� �$� �& �� �� ��� ���� � � " � # " ��" ��� � $" ��5 & $��" ��� � ���� $" ��5 ��� �� � � ���� # " ��" ��� ��� & � ���(�# & $� ��# & $�" � � � # " ��" � �� � � � " � ! �" � � �" ����" �� ��� 7 " & " �� � ��& � ����� � 6 � �� �# & $�" � ���,���� �� � � ' # " ��" �" # & " �" �" �& � ��$" �# " ��" �! $� ' " $�� ����

?�� ��,��" ��� � ������ # & � ��" # ��� �� ��

@� �" & �" ��� � �� �$� & �� �� � � & � �� �$� 6 � �� � � � �� � � # ��� �� �" � & �� �� ���� �� � � � � �" # ' �� �� � �" ' $�� �� � � � �� # & � ��" # ��� �� � " � & " ����� ��� & �6 � �D " � " & �� 5 �# " ��� � � � � �� ��" ��� ���" & ���� �� �& " ����� $" �# �� ����� ���� " � ���& " �" � � ��# & $�� ��� �$" ���� �" �& �� � � " $3��� � $" � 6 � �� �� �� � �! � �� 6 � �� �$� �� � � # ��� �� ��� & �6 � �D � � & " � 3� 6 � �� �5 & �� �� � ��� � ,� �# ��" ���� & ���� �" �" & ���� �& � �� ��� # & �� # ����� 3�6 � ��" ,��# �� ���" ��" ����� 3�& " �" � �� � �! � ��� 6 � �� �� # & ��� " $! � � 6 � �� �� � � � � � $� � & " � � �� > � ' ���" � � �! " �� �� �" ��� �� ��! " ��� � �# � ��� ��� # � �� � �! �� & � ������ � � # ��� �� �6 � �� ��$� �& ����� � �& �6 � �D � ��� # & �� # � � ������ $� �" ��� � " �& �! " ��� " �" �," �� �����$" � �! � ���" ����" $�& � ����� �# �� ��� ��# � ��" ' " � � # � �> � � # 4 � �� & � � �� � " � ��" $�7 " �� �$� " ���,���� � ��� $" � �� $� �" ��� � � ��� � � �! �" � ��" ���$�6 � ��� ��� & �" � � �(" ��/� ��� �# 4 � �� ��$$� ��� � �! � ���� � �! �" � ��� # & �� # � � ���� $� ��� � � # ��� �� � " � ��" �; ���� & �6 � �D � ��� # & �� # � � � � �� ��� ��� � & �6 � �D � �& " � �6 � ��� � �! �" � ��� # & �� # � � ����� � " � � $" ����� �� � ���� �� �" �� � � ��$��� � � # ��� ��� �4 ��� ����$�& ��� ��& �� ��� & � � �� �" �$" ��� # & �" �* ��� �� �� ��" � � ��$����' ��� ,�������� ��� �$� & ��� ��& �� � �$� & � ���� �� # & �" �� �$� & �� �� ��� 3� & ��� � �� � � � # ��� " � � �" �� � � ��5 � ��� �� � ��� ��" � & � �� & " ���� ��$� �� � � # ��� �� * � �� ��6 � ����� � � " � " & �� 5 �# " ��� � � � �� ��" �& � ��& " � ���

A @� � ��$" ��� � �� ���" � ��� $" � � ' ���" ��� � � ��� �� � �� ��" � " (�� " � �� # � ��$" � $" ��� � �� ��" � ��� $� � �� � � # ��� �� � * � # ���" � ��� �$� � ,����# ��� �� � ��� �� ��� ���� �! �" �� " $# �� ���� �$� # � ��" �� " � � ��� � � " � �� � �$� & �� �� ��� � * � $" � ���� # & �� " � 6 � ��� ' ���� �� ����@��� ���# �� " ��� � ���$��� � � # ��� ��" & ��� ���" ���,���� ��" ����� " �# � # " ��� & � � �" �" � ����� �� �/# � $� ��� ��� �� �& � ����& �� �� ������ � $�" �� ���,���� �� ���� �# " ��" ��� ��� �" �& � ���� ��" ���� � $�" �� ��� ��� �� ���

�# � ��" ��

Page 44: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�# � ��" 3� �" & " ���" �� ��� �# & �� �� � 3� ����� ��� � 3� " �� # � $" ��� � � * � ���� & ��" ��� � � ���" �� � ����# ��� �� �* ��5 & ����� ��" ����" & ��� ��7 " (��& ����" ���

��,���� ��" # � �$" �# �# � ��" �" ��� ��� �* �$" �! � �& $" 7 � ��

B " ��� �� ����,�(" ��� � �

?��$�� �/# � $� ��� �# 4 �,4 ��$�$" �,�(" ��� � ����# �� " (� �� ��� ��� �" �� �* �� �! " � �7 " �� ����# " � ��" �$� ! ��" ���

?��$� ���# & � � �� ������� ���$� ���# & � ��# & $�" �� 3��$� � < # ��� ���� ��& ������ � � � * ��$� ���# & � ��� ������& ������ � � ��,���" �" �$" �# �# � ��7 " ��� � ���

?� �$� � � # ��� � ��� �� ���� � " & $��" �� �� ��� # �# � ��7 " � # �(� �� �� " � �� � � � � � $� �� �� �> " # � � �� � � 6 � �� " � $" ���7 ���# � 3� � $�# � 3� �� �" # � 3� ��& ���# � � � ��# & $�" # � �# 4 ����� � � �� ���� ���

?� � ���� " �� � � � �# � ��� � " �� �� �$� ����& �� �� 6 � �� �� �� �� �� ��" � �� ���� " �� � � � �� �' �$�7 " �� � �� & ���� � " $� �� � ��� ��� � ��� � � � # �� " (�� ��4 � # 4 � ����& ���� � * �# �# � ��7 " �4 � �$� # � # � � # �(� ��� ! � " $# �� ��� $� � # �� " (� � 6 � �� �# � ��� � " � � ������ ���" � �# �(� ����

�(� �" ���$����� ���� ����$" �& � ' $����" ��

?����$�7 " ���$�# �� �� �� ��! �� " $� ���

?��" �& ��# ��" �* �< $��# " �& " ������$�# �� " (�� ������ ���" � �# �(� ����

?����# �# � ��7 " �# �(� ���� " � �� � ��� ��# � $" ��$���& " " ���

?��" ��� ,� �# " ��� � �6 � �� ��" ! �� & " � ������ ���" �# 4 �6 � ��$" ��� � ���� " �" ���

?��" ���" � ,���� ��" �" �$" �# �# � ��" �" �$" �! � �& $" 7 � ���6 � ������ � ����# & � �& " �" �& �� �� " ��$" ��� ,� �# " ��� � ����?��$����� ���� ���& �� ������$� �� �/# � $� ��# & $�" �� ���

?����" & ��� ���# �(� ���$�# " ����" $��� � � �! � �,��" �� �* �� ���� " �� ���

?��� �6 � ��& ��# " � ������ �$" �# �# � ��" �& � ���� ���# � * ��� ��� �� ���$�# �� " (���

�$���� ��?��� � ���� ���� ��� " ! �" �" ' $� �� �6 � �� ��& �� �� �" � � � � ������� � ! �" �� ���� " # �� " 7 " ��$�����' �� � ���� ��� " � � $���" �$� � " /� �� # � � $� � 6 � �� & �� �� ��� � " � ���" �����. �% ������ �������

Page 45: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

����� �9� � � � � � � �" �� � ��� " ,�������" �� ��$� �� ������ � � > " ��" � " $! � � " � �" �" ����/ ���" � � �� ' (��� �6 � ��& ���� & � � ��" �$" �" ���� � ���" �" ����� ��� �� � � �� ��# ��� �� �� � " �& ���� & � ���� � �> " ��" �� � " ����" 3�� � " �& �� � � " �� �� � " �# " ��" ��

�5 � ���� � " �� ����> " ���$" ��� � ��� ����" ����� ��* ��� # & � ��" # ��� �� ��

�� �,� � ��� � � ���$�� �� ��� ����$" �" ����� �� 9��

?�� ��������$" ���" ���� � ���$�# ���" �� ���

?� � ��� �" ��# � ��,��" ��$" �" ����� �� �& " �" ��" # ' �" ��$� ��� # & � ��" # ��� �� ��

�" �" ����/ ���" ���$��" � �� ���

?��" �" ����� �� ����,�����" �� � " ����" �� �� ' (��� ��

?��" �" ����� ��& � ���� ���," �� �" ' $��� ��� ," �� �" ' $����

?��� ��� �� �! �" �� ����� ��� ��" �����$" ���$" ��� � ���

?��" �" ����� �� ��! �� ��" �& � ��" & ��� ��7 " (�3�& " ����� �� ���$��� � � ��# ��� �� �* �$" ��5 & ����� ��" ����?�� �� � ��� � ��& �� �# � $���" ��" ' $����

?��" �" ����� ���� ��! �" �# < $��& $� ��$�# �� �� ��� �� � ��� �� �� �! " � �7 " �� ���

�� # & � � �� �� ����$" �" ����� ���

?��� ! � � ������ 9��

?� � ,� �# " ��� � �

?������ ��" �

?��� � � ��# ��� �� ��

?�,������ 9�

?���� ��# ��� �� �

?��# � ��� � � �

?�C " $� �" ��� � � �

U��� � �� ��" 9�

?� � ��� ��� � ������ # & �" ���

Page 46: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?����> " 7 � ���$�& �� �� ��� �

B � � ��� � � �& ��� ��& " $� ����$" �" ����� �� ���

B � � ��� � ����" �" & �" ��� � ��� " �" �' � �" ��$� �6 � ��� � ��" � " �� ," ���� � ���

��,�� " ���$�* � ���� �& �� & � ���� � " ��� � ,�" � 7 " �* � �! � ���" ����

�5 & �� ��" � ��� �" $� �� �� ��� � � " � & �� � � " � ����� �� � $" � (� ��� �� �3� �$� ��� " # � # � 3� �! � �" # �� ����� " ��� $$" �4 � " ����� �� � & � �� � ," �� �" ' $� � > " ��" � $" � �� & " � ���" � * � � �� �" ������ � � ��# ��� �� ����# & $�,��" ��$" ����" ��

� �������� � ���$��� # & � ��" # ��� �� ��

�� � � " � ��" �* ��� � ! �� �� ��" ��� ! � � �����" ��

�$� �� � � # ��� �� �� ��� �" � # " � ��� ��� $" � �� � � ��� ��" � ��� � � " ����� �� �� �� � �" � � ����� � ,$���� ��� ����" ����� �� �& �� �� �" ��� �" ' $������$��6 � �$�' ��� ���

������ � ����$" �" ����� �� ��

�� �" & ���� �,� � �" # �� �" $� �& " �" ��$��� � � # ��� �����$" �" ����� �� 9�

?��" �& �� ' " ' �$��" ��6 � ���$�& �� �� ��� ��� � �! " � " �� ," ����$" �� ��� ��" ���� �� ' " ' �$��" ��6 � ���� � $��� " �� ," ��� ��� ��$�& �� �� ��� ��� ���$" ��� � �" �# � �� ��� ��" �� ���

?��" � �� ��� ��" ����$��,���� ���� � " �� ," ��� ��� � 6 � �� ��4 � $" � �� � ��� ��� � ���$��,���� ���$�! �" �� ��� ��$��� " $�6 � ��� ��� # & $" ���� �& � ���$�& �� �� ��� ��

�V �= �P �U�A ��

�V ������ ����$� � (��� ��� & ���� �" �$" �# " ��" �

= �V � � # " �� ��� ��

P �V � # & � ��" � ��" ����$� ��� ��� �� �" ���' � �� �& " �" ��$� � (��� �

A �V �C " $� �" ��� � ����$" �# " ��" �A ��� & ���� �" ��" �" �" ���' � �� ��

� �" $" � ��8 ���9� � � & �� ' " ' $�# �� ��� $" � � �" $" � ��� # " * � �� � ��$�7 " ��� � � �� � �$� 4 ��" � ���# " �8 ���� ! �� � ��# ���� # ����� " ����� �� ��� � ' " �� " � $" � �� & � � �" ���� $� ��� �� � �" �� � � ' ��� � �! �" �� ����" �� ���� �� ��� " �� ���� ��� ���$" ��� � �" �� � " � ��������" ,��# " ��� � � ���$" ��� � " �" ��� � �$" �" ����� ���� ��� � ��� � ��

�" � �� � ��� ���� � � ��� $" � � �" $" � �� ��" $�7 " � " � ��" �; � ��� $" � �! � ��� �� � ��" & " 9������ �" ' $���# ��� �� ����� � �! �" � �� < # ��� ����,�" � ���$" ��� � " �" ��� � �$" �" ����� ��� ' (��� ����� �� ��� ���

Page 47: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� ����� ��" $�7 " � � � � & ���� �� & " �" � �� � � �����$� ! �" �� ���� " �� ���� � � ��� " �� ���� ���� � � " �& �6 � �D " �# � � ��" ������ ������ � ��# & $�" � �� �� � " �� �" $" �6 � ���� � �" �� � �# " $# �� ��������� �� � & � �' �$��" �� 9� �� �" $# �� ������ " �� ���� 3� & " ���" $# �� ������ " �� ���� 3���� " �� ���� ��� �� � 3�& " ���" $# �� ����� ��� " �� ���� 3��� �" $# �� ����� ��� " �� ���� ���

% �� ����" � � � � �" $� �� " � �" �" ��" ��! � �/" 3� ! �� ��" $# �� ��� �� ��� + � " � �3� �� � ��$" ��� � � " � $" �� �" $" � " � ����� ����" � & � � �� " ��� � � �� �" $�����" �" � �� ������ � � �� � ' ���� �� & � �� $" � � # " ������ �" ��$$" ���

) ����� � ��� � " ��� � � ���� # & �� �' " � 6 � ; � & �� & � ���� � � � � � � # 4 ��� ���# �� " � �� ��� ����$� ��� ������ � �6 � ���" � �& � � �� " ��� � � �" $�" �* �" 6 � �$$� �6 � ���" � �& � � �� " ��� � � �' " (" ������$�# �� " �4 � �$" �# �� � ��� ���# �� " � �� ���

+ �� ��� �� ���� $" � � � � �$�# �� " �" � �� �$����� � " � � " $! � � " � * � �� � � �$$" � �� �$" ' � �" � �$��� � ��� � " ��� � ��,�� ����� 3� " �# �� � ��4 � �� �� " � $" � # � � ��" � �$����� � " �" � ��� � (��� �������6 � � �; �" # � ��� � � ����$" �" ����� �����$� �� � " ��� ���$����� �� �" ' $����/" # � �� � �! �" � �� < # ��� ����,�" � ��� ��� �" � �� ��� ' �����$�# " * � ��� < # ��� ����" & ���� ���$" ��� � " �� ��� � ����> � �# ���� ������" � & � ���3��� # � �& � ���(�# & $� 9�

?�� �� � �# ���� ������" � & � �����4 & ��� ��

?��� � � & � ��� �$" �" ! $� # ��" ��� � � ��� �$" �> � �" �& � � �" ���

?��" �& " �" �" �� �4 � �� ��" �; ! ��" # �� ��� ��� " �" ��

?��" �� �" ��� � �� �4 �# � * � � ��" ��

?� �� ! � �" � & � �6 � �� � � � �� � �" # �� " �� ��' �� > " ' ��� � � � ������ � �6 � �$�' ��� � �� ����& �� & � ���� � � �& � ����" �* �� �! " ���" ���

. �) �� ������ ����������� ���� K � ��� ��� ������ � ����� ��� K ��A ������� ������

�" �" ����� �� �! � " ��" � �� � " �� ����> " ���$" ��� � ��� � �$� ��� # & � ��" # ��� �� ��

�$� �" # ' �� � ��� �� # & � ��" # ��� �� � & � ���� ��6 � ����� � � � �" # ' �� � & ����� � ��� " ����� �� ���� " �" � & �� �� �����$��" # ' �� ���� " ����� �� � & � ��# � � " ��� " �� � ' ����" �" � � � � ���� $� � ��� ��� # & � � �� �� 9����� ! � � ������ �� $���" # � � �$� �� � � ��# ��� �� � & �� & � ���� � " � �� � �� ,� �# " ��� � 9���?�$���" �� $" � ����� ��" � ��� $� � �� � � # ��� �� � " ����" � ��� $� � " ���' � �� � ��� $" � # " ��" ����

Page 48: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?� $���" �� $" � �# & � ��" � ��" � ��$" ���" � ��� $� � " ���' � �� �� � � �� �(�# & $� � � � � & ��� �� �� � $" ���$� ���" �3�& ��� ���� �$" � �! � ���" ����

?� � �� �& � �" �� � � ��� � " ���' � �� � " $� �� � (� � �� � ��� �" �" ����/ ���" � �# & � ��" � �� � & " �" � �$��� � � # ��� ��� ,������ �� �5 & ����� ��" � " ! �" �" ' $� � 6 � �� �� �� � ���" � � " � $" � # " ��" ����?� � ��" �� $" � # " ��" � " � �����# �" �" � # < ��" 3� �# � ��� � " �� �� � � �# 4 ! �� � 3� ��� " ��� � � 3�' � �" ��& �� � � " �6 � ����" �� ��� $���" ���$� �� ��# �� �" $� # � ��

�� # & � ��" # ��� �� �� � ���� & � � ��� " $� �� # & � ��" # ���� � ������ # & �" � ��& ����� 3��# & $�" � �� �# � � ��" � ! �" �� ��" 3� & �� # � ��� � � � & " �" � 6 � �� �� & �� �' �� �$� & �� �� ��� � � � � ��" �> ���" # ��� �" ����" � ,� �� ��� ��$� �" # ' �� � � � �# " $# �� ��� � � � � � " � & �� � � " 3� ! �� & � � � � # ���� � ����� # � � ��" ��� � ���B " ��� �� ����$" �,� �� ��9��

?� �����' �$��" ��� C ��� " � $" � ,� �� ��� �� # � � �5 & ���" � �� �� ��& �� ���� ��� " � # �� �" � $" ������' �$��" ����

?���" ����� ���$�" ��" ����� ����$" �,� �� ���* ��� �� & ���" $�$" � �# �$��� ��," �� ����� �$" �����& ��� � ���$�# �� " (��& � ��& " ������$��� � � # ��� ���

� ��� ��� �" ���$�# �� " (�9��

�" � �� # � � ��" ��� � � � " ! �" �" ' $� � ��' ��/" � � � �" �� �� $� �" �" � " $� �� # ��� 7 � � ��$��� " ��� $$� ����$� �# �� " (� ���

�$�& $" � ��" # ��� �� ���' �� ���! �" �� " $���

�� " � �� � �$� " � ���� ��� � & �� �� �" � $" � � ,����� ��� ,� �# " ��� � � � �$�� ��� � � � ' � �� �& $" � ��" # ��� �� �& �� �� �" ��$" ��� ��" �" ����$" ��� � ��� � ���

�,������" $! � � " ��� � �$� �� � �& � ������ ���# �� �" ��$" ��,�������" ����$�# �� " (��

���0 ����������� �� ���� ����������

0 ������� ������ ����

�$� ���> � # " � � �� ��� # & $�(� ���

�" �& �� � � " $��" ��� ��$��� � $�" �� ����� � " �" �� # � $" ��� � �����5 & ����� ��" �* ����" ���� � � ����/& �� �" ��� �����$� ��� > � # " � � � * ��$��� �� �� � ��� ��$� 6 � ���� " ��� $$" � � � " ������" �� �����" �" ����/ ���" ����$" �& �� � � " $��" �9��

?��� � (� � �� �����$�# �� �� �& ��� $� ! ��� ���$��� ������ � �& � �� ��" # ' �" � �� ��

Page 49: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��?�� �� � " �� � ��" ���� # & $�(" �����$�# �� �� �6 � ���� � ,� �# " � �� � " �& �� � � " $��" ��& �� & �" �* �& " ����� $" ����$� � (��� ���

?� �� ! $� ' " � $" � � ��� ��� �" � & ��� $� ! ��" � �� �" $� ��$� �� ������ � � �� �� �$� * �� " & ���� �,� �� $� ! ��� 3��� ��$���� " $� 3�" ,������ ����# & � $ ��� ���

?�� �� � " �# " � ��" �& ��� $�" ������� & � � ����" � ���� �/# � $� ��5 ���� � �* ������ � �" � ��" ����� � � ��" ����" ���

� � 6 � �� $" � & �� � � " $��" �� � � ' " �" � ��� � �" ' $�� & � ���� � & �� �� ��� �� ������ � �" # ' �� �� & ���" $# �� ��� �� " � �� � �$� �� ������ � � �� $� � & �� & � � �� " ����" # �� ��� � � �� � $" � & ��# ��" ���" & " ����$" ����" ��

� ���" ��� � �* �& �� � � " $��" ��

� ���" ��� � �,� ��7 " �6 � �9��

?�����" ��$��� # & � ��" # ��� �� ��

?�����" � �� ���� ���

?� �" � & �� � � " $��" �� �� ��$" ��� � � ,� ����# �� ��� �� � � $" � # � ���" ��� � � �� � $" � # ����" � 6 � ����,$�(" �$" ��� & � � �" ��" �" ����/ ���" ����� � ��� ������ � �" � ��� ��� " ��� � � �> " ' ��� " $� �� ��� # � � � ���� � ����" ���

?� �$� # " �8 ���� ! � � � � ��� ��� & �� �� ��� � ��� ��� $" � " �� ," ���� � � ��� # � ���" ��� � � � � � $" � � $� ��� � ����� � � ��" ��" ��� ��" �* �& �� ' $�# " ���

?��" �" � �� ������ � � & � ��� � � & �� & �" � & �� � � " $��" �� * � & �� �� �" � # � ��" �� " � $� ���# 4 � $� �6 � ��� �# ���" � ���$" ��� # & �" ��

?� �� � � $� � ' ��� � � * � ������� � 6 � �� �$� �� � � # ��� �� " �6 � ����� � �4 � �� & � � ���� �� ��� ������ " $# �� ��� " � � � # � ���" ��� � � � & ��� � �" # ' �; � � � �4 � �5 & �� " � �� � � ��" �" ����/ ���" �& �� � � " $� �" $��� �� ����$" �& �� � � " ���

������ � ����$� ��" ! � ����$" �& �� � � " $��" ���

���; �� �� �����" $� �" ��� � ���

�� � � & ���" $� �" � & � � �< " � � $� � ��,���� �� � �" ! � � ��� $� � �� ������ � � " & $��" � �� � � � " �� �" $" �����" $� �" ��� � ���

� ��; �� �� � ��� " ��� � " $� ���

Page 50: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��� & $" � ��" � � � � �����# �� " �� � � ��� " ��� � ��� �� ,� ��" 3� ��� ��� �� � 3� ��� �� � ,$���� � � � �����" ' " (� � * � �� � ' ���" � �� # � � �� ��$" ��� � " � � $� � �� ������ � � 6 � �� & " �����& " � � ��� $" ��5 & ����� ��" �* ��� # � ���" ���� � " � ��� ������ " $# �� ����

% ���; �� ��" �& �� * �����" ���

��" �" � � ��� �� � �! � ��� 6 � ���$� �� ������ � � & �� * ����� � � & �� � � " $��" ���$! � � " � �; �� ��" � � � �$" ������ & � � �" �" ��# 4 ! �� � ��� �$" �6 � �� ��& �� �� �" �� � " ���D ��" ��� � �� � " � ��� " ��� � ��� # � �� � ��" # " ���� �6 � ������" # " ��$��" ,; ��� ��# " ���$��$��� ���* � ��& ����" $� � (��� �6 � ���5 & $�6 � ���� # � �& ��� " �6 � ���" �" ���" ���� � " ���$� � (��� ���$��� # ���& " �" �6 � �����" $! � � " �,� �# " � �5 & �� �3� & �� * ����� � � & �� & �" � & �� � � " $��" ��� �$� �� �� ��� & ����& ��� � � ��# 4 ���" ���� � � ��� �� � � ,������ " $� �� �� � �" �� � � � " � ����� ��� ,� �� ! �" ,/" � �� � $" � 6 � �� " & " ����� ���,���� �� � ��� " ��� � � �& " �" � 6 � ���$��� �� � �" �� �� � ��� �� ��� $� � 6 � ��� �4 �� �� ����� �� 3��5 & $�6 � ��� ��� ��� ���� � " �> � �� ��" ��� � �' " ���� ��" �" �,� �� ! �" ,/" ���

) ��; �� �� ������ ��� �" ��� ���

�� � ��� � " ��� � ��� & ��! � � �" � � �" � �" ��7 " �" � �� � � � & ��� � � � ��� �� & � � �" � ����" �" �& " �" � 6 � �� �$� �� �� � �" �� � # " �6 � �� $" � 6 � �� �� � ������ " ���� " �" �� �� � � ��� $� � # 4 ��� � � ���� �* �� ��$�7 " �� �� ��$��� ��� �" ��� �# � $��,4 ��� ����& �� � � " $��" ������� � � � �" ���

0 �� ��� ���������� ��

�$��� � � ��# ��� �� ���� $" � & �� � � " $��" �����$� � �� ������ � �� � � � " � > ���" # ��� �" � # � * � < ��$�& " �" � �$� # " �8 ���� ! 3� �� �# & $�" � & " �" � �$� � �� ��� � ��� $" � & " � �" � ��� �� # & �" � * � $" ���" $�7 " ��� � � ��� �! # �� �" ��� � � 3� & � ���� � " # ��� �� � ��� & �� �� ��� 3� �; �� ��" ���� ��� �" �& �� � � " $�* �# ���" � ���& � ' $����" ���

��! # �� �" ��� � ����� ��� �� � " & ���� � ��� $" � & �� � � " $��" �� �� > " � � # � ��" �� � # � * � < ��$� � & " �" � ��" $�7 " �� �! # �� �" ��� � � ��,��" �� ��

�" ��� � " $� �� ��� �� � ��# � ���� � # & � $ ��� � � � � �" �� �� ���� �� ���� ���" ����� � " $� �

�� ��(�# & $� �� � $" � # " ��" � J " �# � � �" � 6 � ����� ���& $" �� � 3��" � � * ��� ��� �� ��� ' ����� ��� �" � �# & �� " � & �� �� �" � �� � � � & � ' $����" �� �� ��� �� � (� �! � � ��� & $" �� � ��� �� ��� �� �� ��$� �& " �" ���,���� �� �& �� � � " $��" �� ����" # " �����" " ��

A " � �& ��� ! �4 ,��" ���� �! # �� �" ��� � ��

?� # & � $ ����" ����

?� � ��& �� ��� ��" ���

?� � ��� ������� 3��5 ��� ������� ���

Page 51: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?�� �� ���" ��� 3���# � ��" �" ���

?�� �" 7 3��� � ���" �� ����

?������ 3�& " ��� ���

?��# & ��� ���� �3��� � ,� �# � �" ���

?� � � � �" �� �3���" ����� � " $���

���� ��� � ��� $� � & " ��� � � � ��� �� # & �" � �� ��,���� ��" � $" � �� # & �" � & $" � �,��" �" � * � $" ��# & � $ ��" �� �" � �� # & �" � & $" � �,��" �" � � � $" � 6 � �� �$� �� � � # ��� �� ������� " � �� � ��� ��� " $�� �" ' $���# ��� �� ����" $$� �" ���" ��� # & �" � � � � & $" � �,��" �" � �� $� ���� � # �� " ��� # & �" �& � ���# & � $ � ��

���� ��� ����$" ��� # & �" �& � ���# & � $ � ���,���� ��" # � 9�

?� # & � $ � �& � �� �� ��� " ��� � ��� �$" �6 � ���$��� ������ � ���" $�7 " �� � " ��� # & �" �� � ���� " 3�6 � ��� � �,� �# " �& " ������� � �> 4 ' ��� �� � �# " $� ���

?� # & � $ � �� ��# � $" � �������� " ��� � ��� �$" �6 � ��� � ��� � � # ��� ���� � " $�7 " �� � �& �� �� ��� �� � ��� � � ���� � 6 � �� �� �� � ������� �� � � � � � �/# � $� � ,/ ��� � ��� � � " � � ��� ��" �� 6 � �� �� � � ���# � # �� �� � ������ � � ����

?� # & � $ � � ��� ���� ���� �� ���� " ��� � � �� � $" � 6 � �� � � � �� ������ � � ��� � � � �����# �� " �� �& �� �� ��� � �� � � � � � �" ' $���# ��� �� � * � � " � �� �� � � $�� > " ��� ���� ��" �� �� � � ��# ��� �� �" & ��� ���� ��� # � �& � ���� � ���� � " ��� & �� " ��" ��" ���

�?� # & � $ � � & ���� �� ������ " ��� � � > " ' ��� " $���� # � �> � ��� � � # ��� �� � 6 � �� " �� ��� � " � � � �� �" ' $���# ��� �� � & �� " � �� � 6 � �� �� �� � ��" �4 � � " $! � � �� ���� " � ��3� ��' " (" � � �& �� # � ��� � � ���

0 �% �����C ������K ���� �������C ���

�$�� ��$� �������" ���� � � " � & �� � � " � ��,$�(" � � � ,� �# " �������" � * �� �4 ������# �� " �� � & � ���� �" � $" � ����� " � �" ��" ' $� � * � �$�# �� �� � ��# � ! �4 ,��� 3� ��� � � # ��� 3� �� $�� �" $� 3� � ��" $� ����� ���� � ��

�" �" ����� �� � ������ � � # � �6 � ���� # ���$��� ������ � � �����4 �& " �" ���,� �7 " �� � �� ��$� �������" �� �& " �" �# � ��,��" �$� �& " ���" $# �� �����

� � ��# � � �! # �� �" ��# ���" �� � �! < � ��" $� �� �* �� ��$� �������" ��

Page 52: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�$�" � 4 $� � �C ���W�" $� ��" � ����,� �* $� @�$� ��� " ��� $$" �$" ��# & �� " ��� � � ���� " ��� � " $�* �& ��# ���� ��������� " � $" � & � ' $" ��� � � " �� $�" ���� $� �� �" �� ��� ��� ��� � � � ���� �! # �� �� �& � ���" $� �� �* �� ��$� �������" ��� �" ��$" �,��" ��� � ����� ��$� �������" � ��# ����" ���" �; ���� �� " ��� �" � * � �� � " ,��# " ��� � � � �5 & �� ��" � ��� " ����� �� 3� �" $� �� 3� " ������" �� � ���� ���� � ���$� �� �� � �" �� ���' �� # � ��" �� � � " �� ���� � � � �� " �� ���� � " � ��� ,�" � � ��$���& � �F��' � �" �# �����6 � ��# ��! � �" �& �� � # ���� �F� ��� �# " � �> " �# ��$" �# " � � ����! �" " G������ � �� � $�" �� � & ��# ���� � �$" �,��" �� " � $� � �� �� � �" �� � �! < � � �� � ��# �� �� � � �,� � �" # �� �" $� 3� " � �� � ���� �" ��� � � * � ���� � � �� �" � " � �� � ���� �" ��� � � �����# �� " � $� �� ' (����� � * � �� # & � ��" # ��� �� � ��� $� � �� ������ � � * � & � ���� ��� �# & � $ " �" � & � �� $� �& �� & �� � & ��� ��& �� � * � ����� ��" 3� & � ���$�� �" �� � * � $" � �� ���" ���� � � � ��" $� * � " ������" �� ���$� � (��� �� �" � ��# �� �� � � ���� � � � �5 & �� " � $" � �" & " ���" �� � ,/ ��" 3� & /6 � ��" � * �# " ����" $� � �� � � 6 � �� �� �� �" � �$� �� �� � �" �� � & " �" � �� & � � ���� " � � � " � �� � ���� �" ��� � ��� # �� " � �����

0 �) � ���� ������ ��� ���� ����� ������ ��� ��� ��� ��� K � � � ��� ������ ��� �����

�?�" � ���� �� � � � ��� �� # & �" � � � � �� � ' � �� " � # ����" � �5 & �� �� � � ��� $" � & �� � � " $��" ���� ������ " $������ � �� � � # ��� �� � �� # & �" # � � & �� �� ��� � & " �" � ��,$�(" �� �� # � � � # � ���� # & �" # � �& �� �� ��� �& � �� � ��" $� �� �# ' � $��� �* �& � ���5 & $��" ���� # � � � # � ��� � ���(�# & $� ��$��" ' " �� �������,$�(" �� � " �& �� � � " $��" ���� ��; & ��" �* �" ��� �� ���" ��

�� �& �� �� ��� ����� �� ������" �& �� � � " $��" ���

� � ���(�# & $� �$� ��� �> � 9��

?�� �� & � ���� � " � �& �� ��! �� ���

?���# ' � $�7 " � �� �" �� � � ��" $���

?��5 & �� " � �$" �& �� � � " $��" ����� � ��� � �� ��� ����

�� ��� �> � � � � � /# ' � $� 3��� �� � ���� ��# �� ���" ���' � �# � �" �� � " �& �� � � " �� � " ������" �& � ���� � � � ��" $��� �,� � ��� � ���� � ��� �> ����

�� � �� � � # ��� �� � �� � ���" �� �� � ' � �" � � ��" � # ����� �� � ,�" � 7 " � * � �! � ���" ��� �" ��� # & ���� ��" �* �$" ����" $��" �� ��# " � �,�� �" � ��� �$" ��� � �� ���� � ���

� � ' $����" �����$�# " �8 ���� ! ���' ���# � ��� � " ��& � ����" # �� ���" �$� ��� � � # ��� �� �" �,�� ������ " ��� $$" ���� � �� ��" �," �� �" ' $� �> " ��" �� � � ��� �& �� �� ��� �* �# " ��" ��� # � �,� �# � $" ����� �" & ��" �$" ��# � ��� � ���

Page 53: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�$��� � � # ��� ��# � ��" �4 �# " * � ��" ��� ��� � �" � ���� �/# � $� �6 � ���� �� �& � ��� ��� � ��� ��� ��# � ��� � " $� �����" � & ����& ��� � � �� # � � & " ���� ��$� �� � � # ��� �� & � ���� ��� �# ' � $��" 3� �# " ! �� " ���" 3�� ��# � $" � ��������" & ��� ���# 4 �,4 ��$�* ��4 & ��" # �� ���$� �� �/# � $� ��# � ���� ���

��� # �# � ��7 " � � # 4 � �� ��� " � * � �� �" ���" # �� ��� $� � �� � ��� ��� � 6 � ���# � ��� � " � � 6 � ��$� �� �� ��" $� ���

�� " ��# � ��� � �& � ����" � ��& � ����" � ��" ���� � �$" �# " ��" �* �! �� ��" ��� � ��� ���# �� �� ����$" �& ��,���� ��" �& � ���$$" ���

�" � �# � ��� � � � " & ��� ���" � " � ��" �" � " � # " ��" � �����# �� " �" � ," �� ����� � $� �& �� �� � ����,���$�7 " ��� � ��� # � ��� � ��� �� ��" ���� & ���� �" ���� � $" � # �# � ��" � * � �� � ����,��� ���" �� � ��" ��� ���,���� ��" ����" & ��� ��7 " (����

���1 ������ ������������������� � �������

�1 ����� ���������� � ������

�$����� � � ��# ��� �� ���$�& �� ' $�# " � � & � � ��$" �& ��# ��" �," ����$�& �� �� � �������� �� � ������ # & �" ����� " ���� ��� � � " � � ��� ��" �3� ��� �� � 3� �" ��� ��" � � � �� �6 � �$�' ��� � 6 � �� �� � ���� * �� �& �� ' $�# " �& " �" ��$� ���> � # " � � �6 � ��� � �# " $# �� ����� ��� �" � � $� ��� � " �$� ���

��$��� ������ � ��� �� �� ��" �* �& ����' ��� � " ���,���� ��" ��� ���� � �� �" �� �" ��� " $�* �� � �� �" �� ����" $�" $�6 � �������& � ����" & ��" ���

�$��� ������ � ��� # " ����� �� � � � �$����� � " � �� ��� ����" $���� " ���" ��

��� ���& � �������� �� � � �

?� ���� �� � � > " ' ��� " $�� �$� �� � � # ��� �� �� � �$��� $� � & �� ' $�# " � �� ����" � � � �� � � � $� ��� � � ���& ����" �� ��� ��� " ��" ���� � � �$���5 � ����! �" � ��� # & �� # � � ��� � �$" ��� # & �" 3�� ��" $�" ��� �� $� ��" ��� � ���

�?� �� $� ��� � � �� ��$$" � ��$� & �� ' $�# " �� �� � � �" ��! � �/" � ��� & �� �� ��� � ' " �" � ���� �" � �" ��7 " �" 3� ��� � �" " � �# & � ��" � ��" � ��� � � # ��" � � � ��� ' " (" � �# & $��" ��� � � �$�

Page 54: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

�� � � # ��� �� �" # ' �" � ��� # " ��" � �� � # � �> " � ��,$�5 �� � � �� �$� � � � $� � & � �� ,� # �� �" �� $" �� � ���" �����?� �� $� ��� � � �� # & $�(" � ��$� & �� ' $�# " �� �� " � �� � �� ��" �" � ��� & �� �� ��� � �� � ����" �� ��# & � ��" � �� 3��� �� � 3�� � ���� � ��� �� �� ��" � ��$��� � � # ��� ����" $�7 " �� � �& �� �� � ��� # & $��� ����' < 6 � ��" ������ ,� �# " ��� � 3�& " �" ��� ���# �� �" �� � ��� � � ��# ��� �� 3���" $�7 " ��� � " � ��" $� " ��� � � ��� $" � �� ,� �# " ��� � � �� � ,� � ��� � � ��� ������ � �������� � �� ���� ��,��" �� � �# �(� �� � $� ��� � �� �" $���� " ���" ���

1 �� ����� ��K �B ���������

�� � & �� ' $�# " � ���� �� � " $� � �� # ��� 7 " � � �� � � �$� ���� � � ��# ��� �� � ��$� & �� ' $�# " ��$! � � � ������# �� " � �� �� �," ��� �� 9��

?����� �� � � �& ����" ���� " ����� �� � �" � ����� �� " �� ," ��� ��" �� � �# " $# �� ���� � ��� ���" �4 ��$�& �� �� � 3�# ��� ��" �6 � ��� � " ����� �� � ��� " �� ," ��� ��" �& � ����� ��! �� " ���� �$" �# " * � ��& " �������$" �� �" �� � � �$" �" & " ����� � ���$�& �� ' $�# " ���

?�B �� " $�7 " ��� � ���5 � ��� ��" ��� � ,����� �� �� ��� �� � ��� �� ��� � �$� �& �� �� ��� ��5 � ��� �� ��� ��$�> � ! " ���

?��" # ' �� ����$" ��" �" ����/ ���" �," # �$�" �� ����& �� ���� �� ����$" ���" & " ��� ��$����$� �������" 3� & � �� �(�# & $� � �$� � " ��# ��� �� � ��� � � � > �(� � � ��! �� " � � � ��" � ��� " ��� � � � * ���6 � ���# ��� �� ����?� �" # ' �� � �� � $" � ��� ��� ��" � �� $�� �" $� �� �" � # � ��,��" ��� � � � � " & " ����� � � ��� � � ��" ���� ��� ��" ��� $�� �" $� �& �� �� �" �4 �� � " �& ����& ��' $����,���� ��" ��� ����$" � ��� " ��� � �" ��� " $�* �$" ��� �" �" ����" �# �$" ��� � �������> " �� � ��" �& " � �" ���

?� �" # ' �� � �� � $" � ��� " ��� � � ��� � � # ��" �� �� " � # �(� �" � � � � � � �# & �� �" # ��� �� � ��� $" � ��� " ��� � �,�� " � ����" �& � � ��4 ��! � " $# �� ������# " � �,�� �� �� � ��" �& � �' �$��" �� ����! " �� �� ��� ������� � � �" $�# � # � ���

?� �5 & ���" ���" �� �� � �" # ' �� � �� � �$� /� ����� ��� �� � ,�" � 7 " � � � �� ��# ��� �� � ��$��� � � # ��� �� & � ���� � ! �� ��" �� ��& $" � ��" # ��� �� � �� � $" � ��� " ��� � � & �� �� ��� ��$��� ������ � ���?�� ��,��" ��� � � ��� �$� �! �� & � ���,���� ��" $� ���� ��" # ' �� ��� �$� ��� # & � ��" # ��� �� �* �� � �# " ����$� �! �� & � ������,���� ��" ���

?�� �" �* �� � ���" �� ���" ��� � � �" ��� � �* �$" �# � �" ��� ����" ' $�# �� ����� # & � ��" � �& �� �� � ����" ��& �" ��� � ��� ������ " $�* ������,� �� � ��� �$� �# ���" �� ���

Page 55: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

?� � ���# �� �� � ��� �" ���� �� �� � # " * � �� � ���$� ,� �# " ���� � * � ��� �� � � ��# ��� �� � � ��! �� " �4 �� ��� ��" �� ����& �� �� ��� ���,���� �� �* �� � " ���� ��� ��" �" �� � �� �" �� � � & ������� ��� �� �" $��� ��� & � � ���� ���" $�� �" �� �" ��� " $�* ��$���4 � ��� �" �� � ��� �� ��$� �������" ���

?��� & � � �' �$��" �� ����& �� �� ��� ���� " � �� �# " * � �� �" �$" �� ,���" ����' ��� � �* � ������� ����$" ��# & �� " 3�# 4 �& �� ' " ' $�� ��4 �6 � ���$��� � � # ��� ��" ������" ���,���� ��" ��� �����$�� �" �� �" ��� " $�* ��$����" $���

?�� ,� ��7 � � ��� # " �8 ���� ! � ��� $" � �# & �� " �� �� � � ,� ��7 � � �� # ����" $� � " ,���" � � " �$" �& ����& ��� �� ����$� ��� � � # ��� �� ��� & ���� �" � � � ��� " ��� � 3�" ' ���� � ��� ��� �� �* ��� �� � � ���� ��� " ��� � � �# � �> � �# 4 �" & �����' $� ���

1 �% ��������������� ��� ����������������� �������

�� # ��� � � # � ��$� � ��� ���� � ��" �" � � ��� �5 & $��" �� �$� �� # & � ��" # ��� �� � ��� $� ��� � � # ��� �� ��" � �� �� � " ��� �� � �! $� ' " $���$�& �� �� � ������ # & �" ��

�" � ��� �/" � ��" ����� � " $� ��� � � # ��" � �� � ����" � " $� > � # ' ��� �" ��� � " $�� �$� > � # ' ��� �$����� � " � �� ���� " $���� " ���" � ��� � � � # � �� � $� ! ��� � * � �� � � $" � �� ������� � � ��� � �& �� � & � � �� ����" ���� �/" �& ��� $� ! ��" �6 � ��& " �������B ��� ���� ," ��7 " �$" ��� ,$� �� ��" ���$� � ' �� � ���� ���* ����$� ��# & � $ � �& ��# " ��� ���$�> � # ' ����

�" ���� �/" � � ��� $� ! ��" ��� " $�" � �$" ��� ,$� �� ��" � � ��" $��� �$� �& �� �� � ������ # & �" ���" ��# & � ��" � ��" � ��� $" � ," # �$�" 3� $� � " # �! � � 3� $� � ����� � � ! �� & � � ��� ��,���� ��" � * �& ����� �� ��" 3�$� �$/���� 3�$" ��$" � � � ��" $� 3�$" ��� $�� �" ��� �$" ��� # " �������� �� � � ����� ��� � � # ��� �� ���

�" � ��� �/" ���$� " & ��� ��7 " (�� ���" $�" � $" � ��$��" � ��" ���� $� �& �� �� � ����" & ��� ��7 " (���� �$" � & " � �" ������ � � # � �� � " ����� �� ���� � � � � �# & � $ � ��$� > � # ' ����� " ��� $$" � & " � �" ���� �� � � # � � 6 � �� �� " � �� � � � � " ! �" �" ' $� � �� ��,� ��7 " � � * � ! �� ��" � � > 4 ' ��� �� � �" ���� �/" � " � " $�7 " � $" � " � ��" ��� � � ��� ���� � �/# � $� � * � �� # & � ��" # ��� �� 3� " /� �� # � � $" �" � ��" ��� � � � ��� ���" �� ������ � � � ��� � � � # < ��" � � � � ���� ���" � �����# �� " �� �& �� �� ��� �� �# " ��" ��

�" � ��� �/" � ��� $" � � �! " � �7 " ��� � � � �� ��" � $� � & �� �� � � ��� �� # " � ��� ���� �� � � � * � 6 � ��& �� � � " ��� ,$� * ���� �$" ����� �� � ���� ��� ����� � �! �� & � ���� " $�7 " ��$��� # & � ��" # ��� �� ����$� � $/���� 3� $� � �� � � �" �� �� 3� $� � �# ��" �� �� � * � $" � �# & � ��" � ��" � ��� $� � & �� ���& �� �� ����" � ��� �/" � ��" ����� � " $� ��� � � # ��" 3� $" � & ��� $� ! ��" 3� $" � � ��� $� ! ��" 3� $" � ��� �/" � ��$�" & ��� ��7 " (��* �$" ���� �/" ����$" �� �! " � �7 " ��� � � � � �" & ���� �& " ���" $� ����$" ���" $��" �����$" ��� � �� ��" ���$��� � � # ��� ������ " $# �� ����$�� �� ��� ���$��� � � # ��� �� ������� # � �� � ��� �� �6 � ���� ��! �" �# < $��& $� ��� � � ��# ��� �� 3�" & ���� ���$" ��� � " �� ���$�" � 4 $� � ����$� �

Page 56: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

� (��� � ��' �� �� ,� �" � �� �� # � � � � � & �� ' $�# " � �� # & $�(� � �� � � # < $��& $� � �" ��" ' $� � * �" & ���� ��� ����� � ���" �� ��

�� # ��� � � # � ��$� � ��� �� # & � ��" # ��� �� � ��$� �� � � # ��� �� � �� ��" � � $" � ����� " �," � � �� �� ,$� �� ��" � 6 � �� �� ������� �� � �� � �$� & �� �� � � ��� �� # & �" 9� �" � � ��� ��" �� 3�# � ���" ��� � � 3� �$� & �� �� � � ��� �$����� � � ��� " $���� " ���" 3� $" � �$����� � � ���� �" ' $���# ��� �� 3�$" � �$����� � ����# " ��" �* �$" �" ������" ��& � �?�� # & �" ���

�$����� � ����� �" ' $���# ��� �� ��

� ������ �" �" ���$��" $� �� $< ���� ���� $" ��� # & �" ���" ��� # & �" � & �� ! �� ��" # �� ��� ��� �4 ��� � ������� �� � �� � � � � ���� 3� � � � & $" ���3� # � # �� �� � ��� � ��� � * � ,� �# � $" � ��� �� ��! �" ��� � �," # �$�" ������" � �# " ! �� � ��$� � �" ' $���# ��� �� � # �� � �� �" � � � �� � $�" �� � ��� # < $��& $� � �" ��" ' $� 3�& ����� 3� � ����� � ������� 3�$� �" $�7 " ��� � 3�# ���> " � �� �� ! ���

�" � �� �� ��! " ��� � � �� � " ����� ��� $� � ," ��� �� � ��� �$����� � � ��� � �" ' $���# ��� �� 9��?� ��# �� �� � � � �� �� ��� �� ��� ��" �� � �� � $" � $�# & ��7 " 3� $" � �" $��" �� ��� $� � & �� �� ��� � * � $" ��" ����" �����?��������� �� � �$� * ��$� �" ���' � �� �> � �" ��� 3��$�# " ��7 " ��� � �* � ������� �" ��� # ���$�� ���

?�� ����� �� � �$� * ��& ����� �* �� ,���" ���

?��� �" $�7 " ��� � �* ����# & � ���" �& �� 5 �# ��" ��* �$" ��" & ���7 ���$� ������� ���

1 �) �� �� �� �B �� ��� ���� ����� ���3� �� ��� �� ��� �� �� K � ������ ��� ������ ���?��� ��

�$�& �� �� � �������� �� � ������ # & �" �& � ��& " ������$��� � � # ��� ��� � ����# �� " ��� � ��$�" ��� ���� �� # & �" ����� � � " � # " � ��" � �� � ���� ��� * � ����� ��" 3� $� � �� � � # ��� �� � ��" $�7 " # � �� � " ���" $� " ��� � ����� � � ��" ����� �� � � ���

�" ���" $� " ��� � �& � ��� # & �" � �����& " �" ��� ���# �� �" ���$�" & ��� ��7 " (��* ��� � � ��# ��� �� ���$��� � � # ��� �3� & ��# ���� �� � ��" �" �� � � � ��� � �������� � ��� ���� �� � 3� & � ���� # � ��,��" ��� � � ��" � " ����� �� � * 3��� ���,�� ����" 3� ����� & " �" �# �(� �" �� � � � ��" ����� �� � � � ,� �� �" ������$� ��� ��# ��� �� � 6 � �� & ����' �# � ���$� & �� �� ��� �� � ������� � > " � ��� ��6 � �$�' �" �� � � � > " � � & ��" �� � $" � �5 & ���" ���" � �� ���" $� 3� ��' ��/" # � � �� ���� � � " �� ,��> � 3� �� � �" � ��� � ��" ��� ��$�� �" �� �& � ��4 � �������� " �� ," ���� � ��

�" �� ," ���� � ��� �� " �� ," ���� � � � � � $� ��� � �� � $�" �� � 6 � �� & � ���� � & �� �� ��� ���� # � ��� � ��� �� ��" ����� � " ����� �� � ��

Page 57: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

���� � ��� � � # ��� �� �� ��� ��� " �� ,��> � 3�,� ��" $����4 �$� ��������� �6 � ��$���� � �� (��� � �" � �$����� � " ��� � " ������# �� " �" �" $���� " ���" 3� # �(� �" �4 �" < � �# " � � �" ����� �� �> " ��" ��$�' ��� � � � ������� � * � �� " ��� $$" �4 � & �� �� � � ��� $�" $�" �� * � ,���$�7 " ��� � � > " ��" � $" � # " ��" �������$��� � $�" �� �> " � ��� ��� " �� ," ���� � 3� � ��������� � ��4 � ����� " �� 3� ��# � ��,��" �4 � � � � " ����� �� � * � & �� �����4 � " � ��" $�7 " �� �� # & � ��" # ��� �� � ��� 6 � �(" � � � ���$" # " ��� � 3�" ��# 4 ������(" ������� # & �" ��$" �# " ��" ��� ��� � ��� � ���

�" ��� �� ��! " ��� � � ���# � � ��" � �6 � ��$" �# " * � �/" ����$� ��� � � # ��� �� ��� " �� ,��> � �� � � �" � $$�! " � � " � �,���� " �� � � " � 6 � �(" � � � � � " � ���$" # " ��� � �� �� � �� �� � ��� �� � �� $� �# " � �,�� �" � �" � � �" # �! � ���� ��$��� ���6 � ��> " * " � � ,���� �� � " ��5 & ����� ��" �� �! " ���" � ��$� ��� � �" �4 �& � ���; �# �� � �# ���� �" �� � " ��� ���& �� � � " 3�6 � ��" � � ���7 � ��$� ��� � �" �4 � �" �� ��" �* � ��& �� �� ���4 �� � ��,���� �# � $��& $��" �� ���

�� �� �� ��� �# � � ��" � �6 � ���� �# � �> � �# ���" �� �" $�" # �� ����� # & ������� ����� ��� � ��� ������ �� ����� � # 4 � " $�� ��$��� � �! � ��� � � � � � ��� ��$��� ��� 6 � ���$� # " � ��� ��� " � � � � �" ��� " $������ " � �� � � � � �� � � # ��� �� �� ��� ��� �� " �� ,��> � � �� # � � �� � $�" �� � ��� � � " � �� # & �" ��� ���" $# �� ��� ��& $" � ��" �> " ����" $! � �� �� � �> " ����� " �" ���

�$��� # & � ��" # ��� �� �" ����� �� � �# " $# �� ���& $" � ��" ���� �� & ��� � � 9��

?� ��� " ��� � � � > " ��" � � ��� � & � ��� ��" $� � �� � � # ��� �� 3� " � $� � 6 � �� �� $� � �� �� �" ����" $$� ����$" �# " $" ��5 & ����� ��" ���

?� ��� " ��� � � ��� 6 � �(" � * � � �! � ��" ��� � � �� � � �$� ��� ���� �� � � ," ' ���" � ��� �� �" # �� " �" � " ���& " �" ���$��� �� �� �� � " �& " �������� � � ��� ��� �� � ��� �� ���

?����$" # " ��� � �,� �# " $�" � ���� �! " � � # � �& < ' $��� �� �(� ����" $� ��

�" �� ," ���� � �* �,���$�7 " ��� � ��

�� � �! � ��� 6 � �� � � � ��� ��� � � # ��� �� � �� # � � ���� � " �� ,��> � � � � " � ��7 � 6 � �� > " � �" �6 � ����� � � � � ��" � # " ��" � �� � ���� * �� �$� ���� � # 4 � �# & � ��" � ��� & " �" � $" � �# & �� " �� �" � " �� ," ���� � � �� $� ! �" � �� " � �� � � � � �� ������ � � �6 � �$�' �" � � � �5 & ���" ���" � �� � � �$���� ��# ��� �� � ��" $���$� ' ��� � � � ������� 3� � � �� �$� � � ; ��� < $��# � � � & ��" � � � & ���� �� � � ���� " � �� � �� & �� �� ����$� �� � � # ��� �� �� � � $��" �4 � � � # �(� �" �4 � � � " ����� �� � > " ��" � $" �# " ��" 3� ��,� �7 " �4 � � �� 6 � �# " � & ��,���� ��" $� * � �� �� ���4 � �� � ,�" �� � * � & ���� & � � �� � " ���& �����$" ��� # & �" ����$" �# � # " �# " ��" ��

�� " �� ��" ��! �" � ���� # �� �" ' $���� � # � �> � � # ���" �� �� � � ���� �" � �� " ��� � ���" �� $� ��$��� �� �& �� �� �� 3�,���$�7 " ��" �� � � ��� ��� � � # ��� �� ���" � " �� ," ���� � ��� �$" ��� # & �" �! �� ��" �$�" $�" ��> " ��" �$" �# " ��" �& � ��& " �������$� ��$��� �� ���

B ���$�7 " �� � � �� � �! � ��� # " � ��� ��� " $� �$��� ��� �� �" � ��� � � � $" �! � � & $" 7 � � * � 6 � �� & ����' " �� � � ��" � # " ��" � �� # � � $" � # �(� �� " $���� " ���" � � � �� # � � $" � < � ��" � " $���� " ���" � " ��& �" ' $���

Page 58: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

��� # ��� � � & �� ! �" # " � ��� ,���$�7 " ��� � � & ����� ��� � �� � �! � ��� � � " � ��$" ��� � � # 4 �� ����> " � �� � � � � �$��� �� 3� �� � � ���� �� � # �(� �� * � " & � ��" � �� � # �(� �� � & �� �� ��� � * � ������� � " �� # & " D " �� ���� ������� ��� # & $�# �� �" ��� 3� �� ��� ���� 3� �� ,� �# " ��� � 3� � � ���" �� �# 4 �& �� � � " $�7 " �� �* ���,���� �� ���! " $� �6 � ��" & � ��" � �# 4 ��" $� ��" $��� � � # ��� �����B " ��� �� �6 � ��," �� ����� �$" �,���$�7 " ��� � 9��

?��" ����" ��� � �����5 & ���" ���" �" (� �" �" 3��" 7 � � " ' $� �* �� � ��5 " ! ��" �" �� �����" $� ���

?��� " ��� # � � ��" ��� � ��� � ��� � " �" 3��� # & $��" �* ����" 7 ���

?��" ���" � # � �� � ����� � " ��# " ! �� ����> � � � ���" �3�! �� ��" �� �" ������ � ,�" � 7 " ���

?��$�# " � ��� �# ��� �� ����� ���$� �" ���� " �� �����" $��" ����

?��$�" (� ����� �����5 & ���" ���" �* ���� ��# ��� �� ���" $����$" �# " ��" ���

?� �$� �� " ��� $$� � ��� & �4 ����" � ��� ��,� ��7 � �� � �� # � ��� � � � ��� ��� �" � * � & �� ! �" # " � ����� ��� ���� ���

?�� �� & � ���� � " �� ������� ��� # & $�# �" ��� �* �# " * � ���� ,� �# " ��� � �" $��$��� ����

�" � # �(� �" ���$� ������� � " $� �$��� ��� ," �� ����� $" � ,���$�7 " ��� � ���" � & �� � � " ��� �" # � � ��� �����" 3� ����' ��� $" � " ��� ��� � � ��� $ � � ��# 4 � * � � & ��/,��" # �� ��� ��� � � � ��� �& �� ����� �� �����" $! � ��� �� � �& �� �" �" ��� ��� � �* �� � ���" �" ��� � �" ,���� �* ��,��" ��" 3�� � �> " ' �4 �! " � " �� ��� � � �! � ���" ����� " �' � �� " �� ,���" ���� ������� �& ��# ������ ' �" �� � �# " * � ��& ����� �* �# " � ��� ��� " �� ,��> � �" �$� ��� � � # ��� �� ��

��� ' � �� � ��" �� � " � $� � �$��� �� 3� �$� � ,������ � � � ' � �� � ������� � �� ���! " 3� " /� �� # � � � � �& " 6 � ���� �� # & $��� � ��� ������� � �� # & $�# �� �" ��� � & � ���� �� � ���� ��� � � " ���,���� ��" ��� � �6 � �� � & � � ! " �� � " ���� �" (" ��� # & ������" � � ��� �' $��& " �" �$" ��# & �� " ���" ��" & ���7 � �� � �$� ������� 3� $" � �� ���! " � �4 & ��" 3� �$� ��" �� � " $� �$��� ��� * � $" � # �(� �" � ��� $� ���,���� �� � " & ���� � ��� $� � ������� � ��& �� �� �" � � ,� �� �� � ��� ��,���� ��" ��� � � * ��� # & ��������" ���� " �" ��� � �! � ���� � �' � �� � ������� �" $��$��� ��9��

�" �" � �# & $�" �� � ��' �� �� ��� ���� * � " ��& �" �� 6 � �� �$� �$��� ��� � � $� � # 4 � �# & � ��" � �������$� & �� � � " $� ��' �� �� �� � ��" � �� # � ���" �� 3� �� � � $" � ��# � � ��" ��� � � * � $� � �� ��� ���� ��� ������ �& " �" ���" �" ��' ��� �" �$� ��$��� �� ���

�$�& �� � � " $��� ��� � �" ��� ��� � ��$��$��� ������� ��6 � ���� � �" ���� � �$" �" ���� " �" �,� �# " ��� � ����J " * �6 � ���� ��� �" ��� ,������# 4 ����$� �6 � ���$��� � � # ��� ��� & ��" �����' �����

�" �& ����& ��� � ��# & � ��" � ���� �$" ���$��$��� ���� � �$" �& �� & �" ���

������� � ��� � " # �� ���� � � ��" �" ��� " ��� � �* ���" $� " ��� � � ��" ��" $��" ����� ������� ��

Page 59: Comportamiento Del Consumidor Para MBA

J " * �6 � ��� �� �> " ��" �$� ��� � � # ��� �� �* �� ' ��� ����� ,� �# " ��� � ��� �$� � ����$� �6 � ��� � � ��6 � �(" � ���

���& � ��# � �& � ���� ������ �" ' $�����" ��& �� �� ��� �* � ������� �& �� � � " $�7 " �� ���

��