MANAJEMEN KRISISMANAJEMEN KRISIS

MANAJEMENT SUMBER DAYAMANAJEMENT SUMBER DAYA (TPI.4102)(TPI.4102)

K R I S I SK R I S I S

Krisis adalah situasi yang merupakan titik balik Krisis adalah situasi yang merupakan titik balik (turning(turning point)point)

yang dapat membuat sesuatu tambah baik atau yang dapat membuat sesuatu tambah baik atau

tambah buruk. tambah buruk.

SIFAT KRISISSIFAT KRISIS

BISA BERAKIBAT FATALBISA BERAKIBAT FATAL

WAKTUNYA MENDESAKWAKTUNYA MENDESAK

KONDISI DARURATKONDISI DARURAT

PERLU LANGKAH CEPAT DAN TEPATPERLU LANGKAH CEPAT DAN TEPAT

LANGKAH EXTRA ORDINERYLANGKAH EXTRA ORDINERY

PENYEBAB KRISISPENYEBAB KRISIS PERENCANAAN KRG BAIKPERENCANAAN KRG BAIK

PERUBAHAN RENCANAPERUBAHAN RENCANA

TIDAK PROAKTIFTIDAK PROAKTIF

KESALAHAN PELAKSANAANKESALAHAN PELAKSANAAN

PELAKSANA MANGKIRPELAKSANA MANGKIR

KEJADIAN DI LUAR DUGAANKEJADIAN DI LUAR DUGAAN

BENCANABENCANA

AKIBAT KRISISAKIBAT KRISISIntensitas permasalahan akan bertambah.Intensitas permasalahan akan bertambah.Masalah akan dibawah sorotan publik baik melalui Masalah akan dibawah sorotan publik baik melalui media masa, atau informasi dari mulut kemulut.media masa, atau informasi dari mulut kemulut.Masalah akan menganggu kelancaran bisnis sehari-Masalah akan menganggu kelancaran bisnis sehari-hari.hari.Masalah menganggu nama baik perusahaan.Masalah menganggu nama baik perusahaan.Masalah dapat merusak sistim kerja dan Masalah dapat merusak sistim kerja dan menggoncangkan perusahaan secara keseluruhan.menggoncangkan perusahaan secara keseluruhan.Masalah yang dihadapi disamping membuat Masalah yang dihadapi disamping membuat perusahaan menjadi panik, juga tidak jarang membuat perusahaan menjadi panik, juga tidak jarang membuat masyarakat menjadi panik.masyarakat menjadi panik.Masalah akan membuat pemerintah ikut melakukan Masalah akan membuat pemerintah ikut melakukan intervensi.intervensi.

MANAJEMEN KRISISMANAJEMEN KRISIS

Manajemen krisis adalah respon pertama Manajemen krisis adalah respon pertama individu/kelompokindividu/kelompok terhadap sebuah kejadian terhadap sebuah kejadian yang dapat merubah jalannya yang dapat merubah jalannya kegiatan kegiatan yang yang telah berjalan normal. telah berjalan normal. 

Pendekatan yang dikelola dengan baik untuk Pendekatan yang dikelola dengan baik untuk kejadian itu terbukti secara signifikan sangat kejadian itu terbukti secara signifikan sangat membantu meyakinkan para pekerja, membantu meyakinkan para pekerja, pelanggan, mitra, investor, dan masyarakat pelanggan, mitra, investor, dan masyarakat luas akan kemampuan organisasi  melewati luas akan kemampuan organisasi  melewati masa krisis.masa krisis.

UNSUR-UNSURUNSUR-UNSUR EEmergency response  planmergency response  plan (ERP) (ERP) TTim yang terdiri dari para anggota dengan im yang terdiri dari para anggota dengan tanggungjawab tertentu ketika terjadi tanggungjawab tertentu ketika terjadi situasi situasi daruratdarurat (emergency response (emergency response teamteam/ERT/ERT), ), AAlur tindakan pada situasi daruratlur tindakan pada situasi darurat (emergency flowchart(emergency flowchart/EFC/EFC)) Prosedur evakuasi (PE)Prosedur evakuasi (PE) GGeneral  emergency procedureeneral  emergency procedure (GEP). (GEP).

CAKUPANCAKUPANTindakan untuk menghadapi situasi darurat Tindakan untuk menghadapi situasi darurat ((emergency response)emergency response)skenario untuk pemulihan dari krisisskenario untuk pemulihan dari krisis (crisis (crisis recovery)recovery)skenario untuk pemulihan skenario untuk pemulihan (recovery act)(recovery act)strategi untuk memulai kembalistrategi untuk memulai kembali (resumption (resumption act )act )menyusun rencana-rencana kemungkinanmenyusun rencana-rencana kemungkinan (contingency planning)(contingency planning)

REAKSI PSIKOLOGISREAKSI PSIKOLOGIS

PertamaPertama, reaksi langsung., reaksi langsung. KeduaKedua, fase penarikan atau , fase penarikan atau kebingungan kebingungan Ketiga,Ketiga, fase dimana masyarakat diajak fase dimana masyarakat diajak

untuk kembali berfikir realistis dan untuk kembali berfikir realistis dan menentukan arah hidup di masa depan.menentukan arah hidup di masa depan. KKeempateempat, yaitu fase , yaitu fase pembangunan kembali pembangunan kembali psikologi hidup, sesuai dengan kenyataan psikologi hidup, sesuai dengan kenyataan dan keadaan.dan keadaan.

SIKAP PEMIMPINSIKAP PEMIMPINPertama,Pertama, penugasan  segera, tawarkan rencana penugasan  segera, tawarkan rencana kegiatan, mintalah dukungan dari semua orang, dan kegiatan, mintalah dukungan dari semua orang, dan tunjukkan bahwa organisasi mampu menghadapi krisis tunjukkan bahwa organisasi mampu menghadapi krisis yang terjadi ini dengan baik.  yang terjadi ini dengan baik.  KeduaKedua, lakukan pemantauan  berkala terhadap kegiatan , lakukan pemantauan  berkala terhadap kegiatan yang dilakukan anggota.  Tujuannya agar anggota yang dilakukan anggota.  Tujuannya agar anggota organisasi tidak kehilangan momentum pengendalian organisasi tidak kehilangan momentum pengendalian krisis, karena memperlakukan krisis sebagai proses krisis, karena memperlakukan krisis sebagai proses bisnis biasa.  bisnis biasa.  KetigaKetiga, rangkullah orang-orang yang tidak puas dengan , rangkullah orang-orang yang tidak puas dengan kondisi yang terjadi dan menangkan “hati” mereka.  kondisi yang terjadi dan menangkan “hati” mereka.  KeempatKeempat, gunakan humor dan hal-hal lain untuk , gunakan humor dan hal-hal lain untuk mengalihkan ketakutan akibat krisis.  Terakhir, ajaklah mengalihkan ketakutan akibat krisis.  Terakhir, ajaklah seluruh anggota organisasi untuk terlibat dalam seluruh anggota organisasi untuk terlibat dalam mencari dan menjalani solusi krisis yang telah disusun mencari dan menjalani solusi krisis yang telah disusun bersama.  bersama. 

PRINSIP-PRINSIPPRINSIP-PRINSIP

Menghindari kerugian pada individu, masyarakat, Menghindari kerugian pada individu, masyarakat, maupun negara melalui tindakan dini (sebelum bencana maupun negara melalui tindakan dini (sebelum bencana terjadi). terjadi).

Meminimalisasi kerugian pada individu, masyarakat, Meminimalisasi kerugian pada individu, masyarakat, maupun negara berupa kerugian yang berkaitan dengan maupun negara berupa kerugian yang berkaitan dengan orang, fisik, ekonomi, dan lingkungan bila bencana orang, fisik, ekonomi, dan lingkungan bila bencana tersebut terjadi. tersebut terjadi.

Meminimalisasi penderitaan yang ditanggung oleh Meminimalisasi penderitaan yang ditanggung oleh individu dan masyarakat yang terkena bencana. individu dan masyarakat yang terkena bencana.

Untuk memperbaiki kondisi sehingga individu dan Untuk memperbaiki kondisi sehingga individu dan masyarakat dapat mengatasi permasalahan akibat masyarakat dapat mengatasi permasalahan akibat bencana. bencana.

ANTISIPASI ANTISIPASI KRISISKRISIS

Upaya preventif yakni langkah-langkah Upaya preventif yakni langkah-langkah diambil untuk mengantisipasi krisis antara diambil untuk mengantisipasi krisis antara lain :lain :- Perencanaan yang baik- Perencanaan yang baik- Delegasi yang jelas- Delegasi yang jelas- Komunikasi yang efektif- Komunikasi yang efektif- C- Contingency planningontingency planning

LANGKAH-LANGKAHLANGKAH-LANGKAHIdentifikasi krisis (Identifikasi krisis (Identifying the crisis) Identifying the crisis) Mengisolasi Krisis Mengisolasi Krisis (Isolating the crisis )(Isolating the crisis )Mengelola krisis (Mengelola krisis (Managing the crisisManaging the crisis))Mengkomunikasikan krisis (Mengkomunikasikan krisis (Crisis communicationsCrisis communications) ) Kerjasama media (Kerjasama media (Media relationsMedia relations))Kerjasma tim pengelola krisis (Kerjasma tim pengelola krisis (Assembling a crisisAssembling a crisis management team management team ))Memebuat rencana pengelolaan krisis (Memebuat rencana pengelolaan krisis (Creating a crisis Creating a crisis management plan)management plan)Membangun tim komunikasi krisis (Membangun tim komunikasi krisis (Creating a crisis Creating a crisis communications team) communications team) Prediksi/peramalan krisis (Prediksi/peramalan krisis (Crisis forecastingCrisis forecasting) ) Intervensi krisis (Intervensi krisis (Crisis interventionCrisis intervention) ) Pengambilan keputusan dlm kondisi krisis penyebab stres Pengambilan keputusan dlm kondisi krisis penyebab stres ((Decision making under crisis-induced stressDecision making under crisis-induced stress))

MENGATASI KRISISMENGATASI KRISISMelakukan penilaian obyektif penyebab krisis Melakukan penilaian obyektif penyebab krisis ((Do an objective assessment of Do an objective assessment of the cause(s) of the crisis) the cause(s) of the crisis)

Tentukan apakah penyebab Tentukan apakah penyebab akan memiliki efek jangka panjang atau akan akan memiliki efek jangka panjang atau akan menjadi fenomena jangka pendek. menjadi fenomena jangka pendek. ((Determine whether the cause(s) will have Determine whether the cause(s) will have a long term effect or whether it will be a short term phenomena). a long term effect or whether it will be a short term phenomena).

Proyek yang memungkinkan penyebab kejadian Proyek yang memungkinkan penyebab kejadian (Project the most likely (Project the most likely course of events). course of events).

Fokus semua orang yang Fokus semua orang yang tertermampu (termasuk Anda) pada kegiatan yang akan mampu (termasuk Anda) pada kegiatan yang akan mengurangi atau menghilangkan masalah mengurangi atau menghilangkan masalah ((Focus all the most capable people Focus all the most capable people (including yourself) on activities that will mitigate or eliminate the problem). (including yourself) on activities that will mitigate or eliminate the problem).

Carilah Carilah peluang peluang- mungkin ada "hikmahnya". - mungkin ada "hikmahnya". ((Look for opportunities - there Look for opportunities - there could be a "silver lining“). could be a "silver lining“).

Segera bertindak untuk menjaga Segera bertindak untuk menjaga alur kejadian alur kejadian ((Immediately act to guard cash Immediately act to guard cash flow). flow).

Melakukan penilaian obyektif penyebab Melakukan penilaian obyektif penyebab dari krisis. dari krisis.Tentukan apakah penyebab Tentukan apakah penyebab akan memiliki efek akan memiliki efek jangka panjang atau apakah itu akan menjadi jangka panjang atau apakah itu akan menjadi fenomena jangka pendek.fenomena jangka pendek.Proyek yang paling mungkin saja peristiwa.Proyek yang paling mungkin saja peristiwa.Fokus semua orang yang paling mampu (termasuk Fokus semua orang yang paling mampu (termasuk Anda) pada kegiatan yang akan mengurangi atau Anda) pada kegiatan yang akan mengurangi atau menghilangkan masalah.menghilangkan masalah.Carilah kesempatan - mungkin ada "hikmahnya".Carilah kesempatan - mungkin ada "hikmahnya".Segera bertindak untuk menjaga arus kas.Segera bertindak untuk menjaga arus kas.

TERIMA KASIHTERIMA KASIH