MAKALAH PERFORMANCE APPRAISALBARS

Disusun oleh:

Kelompok 5

Kelas Reguler 2

Uzzy Lintang Savitri

115070200111010

Nirma Pangestika

115070200111022

Henky Indra Laksono

115070200111034

Merchilliea Eso Navy Gyana

115070200111046

Adelia Rochma

115070201111006

Erwina Rusmawati

115070201111018

Istiqomah

115070201111030

Novitasari Andriani

115070207111014

Teguh Fitrianto

115070207111024

Rahmayani Latif

115070207111032

Jurusan Ilmu Keperawatan

Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya

Malang

2015

BEHAVIORALLY ANCHORED RATING SCALE (BARS)1. Penerimaan Supervisi - Rela menerima dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh pengawas dalam pelaksanaan tugas; merespon pelatihan dan pembinaan dengan cara yang konstruktif.Penilaian Kemungkinan contoh perilaku

Memenuhi ekspektasi Siap menerima dan menyelesaikan tanggung jawab yang ditugaskan Upaya untuk meningkatkan kinerja dan menerima kritik yang konstruktif

Mematuhi kebijakan yang ditetapkan oleh pengawas Kooperatif dengan supervisor

Mengikuti petunjuk khusus

Melebihi ekspektasi Menunjukkan kemampuan untuk menyelesaikan tanggung jawab yang ditugaskan secara mandiri Tidak pernah mengeluh tentang tugas yang diberikan

Meningkatkan kinerja dengan menerima kritik yang konstruktif

Tahu dan mengikuti semua kebijakan yang ditetapkan oleh supervisor

Tidak memenuhi ekspektasi Mengeluh tentang tugas yang diberikan; sering mempertanyakan permintaan supervisor

Tidak konsisten mengikuti semua kebijakan yang ditetapkan oleh pengawas

Menjadi marah ketika menerima kritikan yang konstruktif Kadang-kadang gagal untuk mengikuti petunjuk khusus

2. Kemampuan beradaptasi / Fleksibilitas Mudah beradaptasi dengan situasi baru dan perubahan di tempat kerja; bekerja dengan baik di bawah tekanan; mampu belajar dan melaksanakan fungsi tugasnya dengan baik walaupun berada pada situasi yang berbeda.Penilaian Kemungkinan contoh perilaku

Memenuhi ekspektasi Mudah menyesuaikan dengan situasi dan tanggung jawab baru

Mudah menangani berbagai tugas, terkadang tugas yang bersamaan (kompleks) Mudah memahami informasi terkait pekerjaan baru

Melakukan tugas dengan baik meskipun pada situasi baru ataupun adanya perubahan di tempat kerja

Melebihi ekspektasi Stress mental atau emosional yang tinggi yang mempengaruhi fungsi efektif Mampu membantu staf lain dalam kondisi adanya perubahan di tempat kerja namun tetap menjaga beban kerja pribadi

Tuntutan perubahan sesuai dengan sikap dan keterampilan yang positif

Tidak memenuhi ekspektasi Memiliki kesulitan menyesuaikan diri dengan perubahan beban kerja atau tugas Menjadi gugup atau kesal di bawah tekanan pekerjaan normal

Ketidaktenangan lebih besar daripada tingkat stres yang masih dapat dikoping (dalam batas normal) Tidak memiliki kesabaran ketika berhadapan dengan tugas yang kompleks (lebih dari satu)

3. mengubah manajemen - secara terbuka mendukung perubahan, memotivasi dan mendorong sesama karyawan untuk mendukung perubahan, berhasil menerapkan perubahan di unit kerja.Penilaian Contoh perilaku yang mungkin

Memenuhi harapan bekerja keras untuk mengimplementasikan perubahan sukses dalam bidang tanggung jawab secara terbuka mendukung perubahan direkomendasikan dan mengimplementasikan perubahan lebih lanjut untuk meningkatkan proses dan layanan pelanggan mendorong pembelot lainnya untuk melakukan perubahan melakukan upaya serius dan mengambil risiko yang bertanggung jawab untuk meningkatkan proses

melebihi harapan aktif mempromosikan kemungkinan bahwa perubahan dapat membawa teratur mencoba cara-cara baru dalam melakukan sesuatu untuk meningkatkan proses pencarian untuk mengimplementasikan dan practies terbaik untuk meningkatkan proses dan layanan pelanggan

tidak memenuhi harapan menolak perubahan atau inovasi, atau mengambil menunggu dan melihat pendekatan bisa menjadi bertahan

menolak untuk mengambil resiko apapun terus mencoba melakukan hal-hal cara yang selalu mereka lakukan

4. Komunikasi - Memahami informasi lisan dan tertulis, dan jelas dan efeectively mengekspresikan diri dalam penyajian ide, mengembangkan karya tulis secara logis dan komprehensif di mana telah sesuai.PenilaianContoh perilaku yang mungkin

Memenuhi harapan menunjukkan keterampilan komunikasi lisan dan tertulis sepadan dengan respon pekerjaan laporan dan komunikasi secara akurat dieja dan memanfaatkan tata bahasa yang benar proses perintah yang cukup bahasa Inggris dan keterampilan tata bahasa yang memadai untuk posisi dapat secara efektif menyajikan sudut pandang pribadi secara konsisten mencoba untuk menjadi pendengar yang efektif dan penuh perhatian mudah memahami instruksi lisan dan /atau tertulis ketika menggoda disajikan

melebihi harapan menunjukkan kemampuan yang unik untuk mengirimkan informasi yang sulit dengan cara dapat dimengerti pemahaman unggul instruksi lisan dan / atau tertulis mampu mengulas materi bagi orang lain karena perintah atasan penggunaan bahasa Inggris proses kekuatan persuasif yang luar biasa praktek keterampilan mendengarkan superior dan teknik bahasa tubuh yang positif

tidak memenuhi harapan laporan dan komunikasi yang jelas atau buruk ditulis laporan komunikasi iklan mengandung ejaan atau tata bahasa yang salah memiliki kesulitan verbalisasi pola-pola pemikiran, atau mengungkapkan fakta, gagasan, dan / atau pertanyaan yang dibutuhkan untuk posisi misinterprets atau lambat untuk memahami instruksi lisan dan / atau tertulis praktek keterampilan mendengarkan tidak cukup yang mempromosikan lingkungan kesalahpahaman

5. Ketenangan/stabilitas

Bekerja dengan baik di bawah tekanan

Merespon dengan tepat untuk situasi yang darurat/stres tinggi

Melakukan pekerjaan dengan sabar dan tegas

Konsisten dalam berperilaku

PenilaianKemungkinan contoh perilaku

Memenuhi harapan Mengambil tindakan yang tepat dalam situasi darurat

Mempertahankan ketenangannya dalam situasi darurat atau stres tinggi

Bertindak dengan tenang namun tegas dalam kondisi yang sulit

Jarang terintimidasi oleh orang lain

Menggunakan kewenangan disaat yang tepat

Melebihi harapan Bertindak secara profesional dalam segala situasi

Tidak terintimidasi oleh setiap keadaan/orang lain

Merespon dengan cepat dan efisien dalam keadaan darurat

Tetap tegas dan tenang saat keadaan serius/ keadaan berbahaya

Tidak memenuhi harapan Tidak tentu dalam mengambil tindakan yang tepat disaat situasi darurat

Tidak tentu atau tidak bersedia untuk menjalankan kewenangan dengan tepat

Menjadi gugup atau kesal di bawah tingkat stres yang normal

Kehilangan ketenangannya dalam situasi darurat atau stres tinggi

Mudah diintimidasi oleh orang lain

6. Kerahasiaan

Dapat dipercaya untuk menggunakan kebijaksanaan dalam berurusan dengan klien dan sesama karyawan

Menjaga kerahasiaan informasi atau materi sesuai dengan kedudukan

PenilaianKemungkinan contoh perilaku

Memenuhi harapan Menjaga kerahasiaan dari semua catatan atau materi dengan baik

Menggunakan pertimbangan dalam berurusan dengan semua klien/pelanggan dan/atau sesama karyawan

Tidak berpartisipasi dalam gosip kantor tentang klien/pelanggan dan/atau sesama karyawan

Mengungkapkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat berdasarkan undang-undang yang relevan, peraturan atau kebijakan

Melebihi harapan Giat mempromosikan suasana kerahasiaan melalui pemantauan terus menerus dan komunikasi standar kerahasiaan

Giat menghambat gosip kantor tentang klien/pelanggan dan/atau sesama karyawan

Tidak memenuhi harapan Menunjukkan kurangnya kepedulian terhadap kerahasiaan melalui perilaku atau percakapan

Berpartisipasi dalam gosip kantor yang berakibat negatif

Menunjukkan kurangnya pengetahuan tentang undang-undang dan/atau kebijakan yang berkaitan dengan kerahasiaan semua catatan dan materi yang relevan

7. Pelayanan Pelanggan : menunjukkan pengetahuan pelanggan secara internal dan eksternal; peka terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan; mengantisipasi kebutuhan dan meresponnya dengan cepat dan bersedia untuk memberikan informasi, layanan, dan / atau produk kebutuhan.

Memenuhi harapan atau keinginan mendemonstrasikan pemahaman konsep internal pelanggan Dan memperlakukan semua pelanggan dengan tingkat tinggi sentivity dan hormat

selalu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dan terbaik

merespon semua permintaan pelanggan segera

menjaga tanggung jawab pribadi dan kepemilikan dalam layanan pelanggan diberikan

mencari umpan balik dari pelanggan dan menyesuaikan diri dengan kebiasaan pelanggan

Melebihi harapan memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pelanggan dan melampaui apa yang benar-benar diperlukan pelanggan

berikan informasi secara terus-menerus tentang kebutuhan dan / atau keinginan pelanggan dan cara mengantisipasi kebutuhan pelanggan

menanggapi permintaan pelanggan dengan baik dan cepat dan tepat

membangun kedekatan dengan semua pelanggan

memeotivasi orang lain dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan sebagai contoh keteladanan

mengkaji dan merekomendasikan perubahan untuk meningkatkan layanan untuk pelanggan

Tidak memenuhi harapan menunjukkan pengetahuan tidak memadai tentang konsep internal pelanggan

memandang pelanggan sebagai masalah

menolak perubahan dalam sistem pelayanan untuk pelanggan

menunggu permintaan kebutuhan pelanggan bukan mengidentifikasi apa kebutuhan pelanggan

merespon permintaan pelanggan dengan sedikit perasaan terpaksa

8. Mengarahkan / membina : mendefinisikan dan mengkoordinasikan kerja dan delegasi dengan tepat untuk mencapai tujuan yang terbaik; menyesuaikan diri pada alur kerja; memberikan umpan balik secara langsung dan efektif kepada karyawan mengenai kebiasaan dan kinerja

Memenuhi harapan mengalokasikan bahan dan peralatan untuk mengakomodasi alur kerja

mengatur tugas dan tanggung jawab karyawan untuk memastikan bahwa pekerjaan selesai tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal

tugas kerja didelegasikan untuk mengoptimalkan hasil

menetapkan kembali tugas bila diperlukan

Melebihi harapan terampil mengelola karyawan dalam mengoptimalkan kinerja dan hasil

unggul dalam mendemonstrasikan keterampilan dan memastikan prioritas yang di tetapkan di patuhi

menunjukkan kemampuam diatas rat rata dalam menghadapi keadaan darurat

memiliki rasa tanggung jawab administratif secara langsung

Tidak memenuhi harapan memiliki kesulitan dalam memprioritaskan, mendelegasikan, pemantauan atau menyesuaikan kegiatan kerja karyawan

kesulitan dalam menentukan deadline

kurang berkordinasi dengan department lain dalam mengatasi issue

gagal menarahkan staf untuk mengoptimalkan kinerjanya

9. Pencapaian Hasil

Memahami pentingnya mencapai hasil

Membuat upaya yang diperlukan untuk mencapai tujuan / sasaran

Mencapai hasil yang diminta atau disepakati.

PenilaianKemungkinan contoh prilaku

Memenuhi Ekspektasi Memahami pentingnya hasil pencapaian

Membuat semua upaya yang diperlukan untuk mencapai tujuan/sasaran

Biasanya mencapai hasil yang diminta sesuai waktu yang ditetapkan

Melebihi Ekspektasi Mengambil tindakan tegas yang sesuai untuk mencapai tujuan / sasaran

Secara konsisten melampaui hasil yang diminta atau tujuan yang telah disepakati

Tidak terhalang oleh ketidakpastian, risiko atau konflik; berorientasi pada hasil

Menunjukkan rasa tinggi urgensi dalam mencapai hasilnya

Tidak Memenuhi Ekspektasi Jarang mencapai hasil yang diinginkan

Membuat alasan kurangnya prestasi

Cenderung berakhir menyalahkan orang lain atau keadaan ketika hasilnya dicapai

Dapat dihentikan oleh ketidakpastian, risiko atau konflik

Terlihat Kurangurgensi, komitmen atau usaha untuk mencapai hasil

10. Hubungan Karyawan

Apakah mendukung, perhatian, adil, dan obyektif dalamberprilaku terhadapbawahan

Membangun dan mempertahankan suasana kerja yang ramah dan harmonis.

PenilaianKemungkinan contoh prilaku

Memenuhi Ekspektasi Menetapkan / mempertahankan suasana kerja yang ramah dan harmonis dengan berkomunikasi efektifdengan individu yang lain

Memberikann dorongan dan dukungan kepada bawahan ketika pekerjaannya sulit

Berprilaku adil dan obyektif terhadap karyawan bawahan

Menaikkan lingkungan yang rendah dalam konflik

Melebihi Ekspektasi Mendorong karyawan untuk mengkomunikasikan ide-ide atau pertanyaan tentang operasi kerja

Sangat adil, mendukung, dan obyektif dalam berprilaku terhadap bawahan

Mempromosikan lingkungan penuhhormat

Tidak Memenuhi Ekspektasi Sering subjektif dan / atau tidak adil ketika berhadapan dengan individu

Tidak efektif dalam membangun atau memelihara suasana kerja yang ramah dan harmonis

Memberikan sedikit dorongan atau dukungan kepada karyawan

Lingkungan penuh dengan konflik

11. perencanaan finansial/penganggaran memahami parameter anggaran dari unit kerja, rencana dan operasionalsesuai anggaran, mampu mengalokasikan sumberdaya secara rasional.

RatingKemungkinan perilaku

Memenuhi harapan Memformulasi, memprioritas dan mengembangkan anggranag barang

Mampu mengalokasikan sumber daya secara rasional

Merencanakan dan beroperasional sesuai anggara, memprioritas ulang secara kesinambungan untuk merefleksikan perubahan sumber daya

Memformulasikan panduan biaya untuk proyek yang sedang berjalan atau yang akan datang

Memanajemen sumberdaya fiskal dalam keadaan darurat

Mengkaji anggaran untuk efisiensi biaya

Melebihi harapan Kemampuan ahli untk memanajemen revisi anggaran darurat

Kemampuan untuk mengidentifikasi, menginvestigasi dan memanajemen hasil anggaran

Mendemonstrasikan bakat yang unik untuk meramalkan faktor-faktor anggaran

Memperlihatkan efektifitas dalam permintaan anggaran komunikasi

Mampu memberikan hasil anggaran yang positif

Tidak memenuhi harapan Meramalkan parameter anggaran yang tidak akurat

Gagal membangun prioritas anggaran

Gagal untuk memanajemen sumberdaya fiskal secara adekuat sehingga menghasilkan biaya berlebihan

Jarang mengkaji anggaran untuk efisiensi biaya

12. hubungan interpersonal membangun hubungan kerja yang efektif dengan staf, supervisor dan manajer, klien dan atau masyarakat ; berhubungan baik dengan sesama

RatingKemungkinan perilaku

Memenuhi harapan Biasanya bijaksana, penuh perhatian dan menghormati dalam berhadapan dengan orang lain

Membangun atau memelihara hubungan baik dengan yang lain

Memecahkan konflik dalam cara yang sesuai dan terhormat

Bekerjasama dengan seluruh staf untuk menyelesaikan tugas

Menggunakan kebijaksanaan untuk berhadapan dengan orang lain

Menahan diri dari mengganggu pekerjaan orang lain

Tidak membawa isu pribadi dalam hubungan kerja

Melebihi harapan Selalu bijaksana, penuh perhatian dan menghormati dalam berhadapan dengan orang lain

Tidak pernah mengalami konflik dengan yang lain

Mendemonstrasikan kemampuan yang berbeda untuk meningkatkan atmosfer positif diantara staf

Membangun hubungan kerja ynag efektif secara berkesinambungan dengan semua agen pemegang kebijakan

Isu personal tidak pernah mengganggu hubungan kerja

Tidak memenuhi harapan Sering terlibat konflik dengan yang lain

Kesulitan untuk bersikap bijaksana, penuh perhatian dan menghormati dalam berhadapan dengan orang lain

Tidak bijaksana ketika berhadapan dengan orang lain

Isu personal sering mengganggu hubungan kerja

Enggan atau menolak untuk bekerjasama dengan yang lain dalam menyelesaikan tugas

Mengganggu yang lain ketika mereka bekerja

13. Job Knowledge : Memiliki keterampilan yang adekuat dan pengalaman untuk mengerjakan tugas-tugas dari pekerjaan; memahami tujuan dari unit pekerjaan dan bagaimana berkonstribusi dari posisinya untuk seluruh tugas dari agensi; kemampuan memelihara pada area yang diperlukan.

RatingPossible Behavioral examples

Memenuhi Harapan Menunjukkan pengetahuan luas dan kemampuan dalam area hubungan kerja

Berpartisipasi sepenuh hati dalam pelatihan untuk memelihara atau meningkatkan pengetahuan saat ini tentang prinsip, prosedur, metode dan teknologi.

Memiliki pengetahuan sepenuhnya bagaimana suatu pekerjaan dapat sesuai dengan seluruh tugas dari agensi.

Mampu melayani sebagai seorang sumber pada kawan sebaya

Melampaui Harapan Sering melayani sebagai seorang sumber pada kawan sebaya

Mampu melayani sebagai seorang sumber pada pengawas

Menunjukkan kemampuan luar biasa dan kemampuan dalam area hubungan kerja

Tetap proaktif untuk up to date dengan segala prinsip, prosedur, metode dan teknologi.

Tidak Memenuhi Harapan Menunjukkan kekurangan atau pengetahuan yang tidak jelas dan kemampuan dalam area hubungan kerja

Terkesan sedikit tertarik dalam pelatihan untuk memelihara atau meningkatkan pengetahuan saat ini tentang prinsip, prosedur, metode dan teknologi.

Sering tidak mampu menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan pekerjaan

14. Judgment (Keputusan) : melatih berpikir logis dan memperkirakan dampak dari suatu tindakan; memiliki pengetahuan adekuat yang dapat digunakan pada seluruh kebijakan atau peraturan dan memilih petunjuk yang tepat atau prosedur untuk mengikuti berbagai situasi.

RatingPossible Behavioral examples

Memenuhi Harapan Melaporkan semua kejadian dengan sumber yang tepat dan memenuhi semua dokumentasi yang diperlukan

Meminta asisten dari anggota yang tepat ketika diperlukan

Mengakui dan memilih jalan yang tepat dari suatu tindakan ketika berhadapan dengan situasi yang sulit atau sensitive

Memastikan seluruh keamanan prosedur telah sesuai menurut agensi hokum

Melampaui Harapan Konsisten mengakui dan memilih jalan yang terbaik dari suatu tindakan ketika berhadapan dengan situasi yang sulit atau sensitive

Laporan selalu akurat, ringkas dan mudah dipahami

Menggunakan prosedur keamanan untuk mengantisipasi dan mencegah masalah

Tidak Memenuhi Harapan Laporan tidak akurat, tidak ringkas dan tidak mudah dipahami

Tidak konsisten mengakui dan memilih jalan yang tepat dari suatu tindakan ketika berhadapan dengan situasi yang sulit atau sensitive

Lalai dalam menjalankan prosedur keamanan

15. Motivasi/Inisiatif Menunjukkan ketertarikan pada pelaksanaan tugas, termasuk yang melebihi dan di atas tugas rutin, mau menerima meningkatnya tanggungjawab dan akuntabilitas, membuat rekomendasi dan saran untuk meningkatkan pengoperasian.

PenilaianContoh Perilaku yang mungkin

Memenuhi Harapan Menerima meningkatnya akuntabilitas

Menginsiasi untuk memperluas cakupan tanggungjawab

Membuat rekomendasi dan saran untuk meningkatkan pengoperasian

Terkadang merekomendasikan menangani pekerjaan untuk menfasilitasi peningkatan operasional yang baik

Mau melakukan tugas tambahan setelah tugas yang diharapkan/didelegasikan telah seleai

Melebihi Harapan Menyediakan informasi, pembinaan dan pelatihan pada yang lain untuk meningkatkan pengetahuan dan skill.

Proaktif dalam peningkatan akuntabilitas

Mencari tugas tambahan setelah tugas yang diharapkan

Mengantisipasi masalah dan mengembangkan alternatif sebelumnya

Tidak memenuhi harapan Tidak mengasumsi atau menerima tanggungjawab pribadi

Memerlukan bimbingan dan pendampingan secara teratur

Tidak bergerak tanpa pengarahan atau persetujuan

Melakukan hanya yang dibutuhkan

16. Komitmen organisasi Menunjukkan tingginya usaha dan komitmen untuk melakukan pekerjaan, mengoperasikan secara efektifdalam struktur organisasi, mendemonstrasikan kepercayaan dan perilaku yang bertanggungjawab.

PenilaianContoh Perilaku yang mungkin

Memenuhi Harapan Menindaklanjuti pekerjaan yang ditugaskan

Menunjukkan perhatian pada penyelesaian pekerjaan

Mengasumsikan akuntabilitas untuk tindakan sendiri

Siap menerima tugas

Sukarela untuk pekerjaan tambahan saat tugas sudah selesai

Melebihi Harapan Sering menunjukkan tugas melebihi dan di luar deskripsi pekerjaan

Sukarela mengerjakan tugas tambahan untuk mengurangi tekanan pada supervisor atau teman kerja.

Mau mengasumsikan tanggungjawab keseluruhan pada tindakan sendiri

Membiasakan diri dengan tugas teman kerja dalam rangka untuk memberikan pendampingan selama ketidakhadiran atau saat beban kerja berat

Tidak memenuhi harapan Tidak mencari tugas tambahan setelah tugas yang diharapkan selesai

Enggan mengasumsikan tanggungjawab pada tindakan sendiri

Mengeluh tentang tugas

Menyelesaikan secara selektif tugas yang menyenangkan

Mengeluh jika diminta mengerjakan tugas tambahan

17. upaya fisik - menempatkan sebagai tenaga fisik yang dibutuhkan untuk melakukan tugas yang diberikan . dapat diandalkan untuk melakukan satu pekerjaan

penilaianContoh perilaku

Memenuhi harapan bekerja dengan baik di semua keadaan.

mengaktifkan pengoperasian adekuat yang diperlukan.

melakukan pada tingkat kecepatan yang cukup.

bersedia bekerja dalam kondisi tidak nyaman dan / atau melaksanakan tugas-tugas yang tidak menyenangkan

Melebihi harapan sukarelawan untuk bekerja dalam kondisi tidak nyaman dan / atau melaksanakan tugas-tugas yang tidak menyenangkan .

terampil melakukan tugas dengan cepat .

bekerja dengan baik dalam panas yang ekstrim atau dingin .

relawan untuk mengerahkan atas upaya fisik.

Tidak memenuhi harapan tampil di tingkat yang tidak memadai.

enggan untuk bekerja dalam kondisi tidak nyaman dan / atau melaksanakan tugas-tugas yang tidak menyenangkan .

enggan untuk bekerja di panas yang ekstrim atau dingin .

tergantung pada rekan kerja untuk melakukan kebutuhan yang berat .

diberikannya upaya fisik minimal

18. Perencanaan dan pengorganisasian

menetapkan prioritas dan urutan kerja untuk mengkoordinasikan upaya-upaya , menjaga alur kerja dan memenuhi tenggat waktu , memastikan fungsi yang memadai melalui antarmuka halus dengan proses yang terkait

penilaianContoh perilaku

Memenuhi harapan secara konsisten memenuhi tenggat waktu , bahkan di bawah tekanan .

terus menunjukkan efisiensi penggunaan waktu kerja .

efektif memprioritaskan tugas , agenda , tugas , dan program .

kompeten dalam mengantisipasi kebutuhan untuk mengatur ulang prioritas .

Melebihi harapan koordinasi yang baik dari program , tugas , dan agenda .

benar-benar mengintegrasikan pekerjaan Departemen-departemen dan / atau lembaga .

teratur melengkapi tugas lebih cepat dari jadwal .

mengantisipasi kebutuhan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas dan mempersiapkan untuk tugas di masa mendatang .

terus berupaya untuk meningkatkan produktivitas .

memiliki keterampilan organisasi yang sangat baik

Tidak memenuhi harapan membutuhkan perencanaan bantuan alur kerja .

memiliki kesulitan tepat memprioritaskan tugas , agenda , tugas dan program .

memiliki keterampilan organisasi yang tidak memadai

19. Penyelesaian masalah/pembuatan keptusan mengenali dan mendefinisikan masalah; mendapatkan dan menganalisis fakta dengan seutuhnya; mengambil tindakan penyelesaian secepatnya; menggunakan sumberdaya dan teknik untuk mengembangkan solusi dan meramalkan konsekuensi yang mungkin terjadi.

PenilaianComtoh Perilaku yang Mungkin

Memenuhi harapan Mengenali dan mendefinisikan masalah yang berhubungan dengan pekerjaan secara efisien

Mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari solusi yang diusulkan

Menyelesaikan masalah yang sering terjadi dan mencari cara untuk menghindari masalah yang sama di masa yang akan datang

Mampu mendapatkan data atau informasi dan menganalisis situasi berdasarkan fakta untuk relevansi

Dapat menginterpretasikan dan mengaplikasikan seluruh prosedur, prinsip, kebijakan dat atau undang-undang, yang relevan

Mampu mengembangkan alternatif ketika dihapkan dengan rintangan

Melebihi harapan Sangat terampil dalam mengkaji dampak dari situasi masalah

Keterampilan nauriah dalam mengenali situasi masalah sebelum mengembangkan kerampilan

Efektif dalam menyelesaikan keluhan

Sangat kreatif dalam mengembangkan teknik penyelesaian masalah

Mencari dan mencoba untuk menyelesaikan akar penyebab dari masalah

Ahli dalam mengumpulkan dan menganalisa informasi sebagai aplikasi untuk situasi masalah

Tidak sesuai harapan Pengetahuan tidak mencukupi untuk mengembangkan strategi penyelesaian masalah

Gagal untuk menyelesaikan keluhan dan atau masalah

Tidak konsisten atau tidak mampu dalam mengenali dan mendefinisikan masalah

Membutuhkan asistensi dalam mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari solusi yang memungkinkan

Gagal untuk mengantisipasi perkembangan dari solusi permasalahan

Tidak mampu menginerpretasikan dan mengaplikasikan seluruh prosedur, prinsip, kebijakan, dan atau undang-undang dengan benar

20. Humas bekerja secara efektif dengan kontak di luar agency dengan cara yang sopan, kooperatif dan objektif. Termasuk tepat waktu, asistensi akurat kepada publik

PenilaianContoh Perilaku yang Mungkin

Memenuhi harapanBerinteraksi dengan publik melalui cara ang sopan dan kooperatif

Menangani keluhan individu dari luar agency dengan cara yang tenang

Menangani situasi sensitif yang melibatkan individu dari luar agency

Dapat bijaksana menangani kemarahan individu di luar agency

Dapat mengembangakn dan mempresentasikan ke luar grup tentang fungsi agency

Melebihi harapanMenunjukkan kemampuan superior dalam mendirikan hubungan yang baik dengan publik

Secara konsisten Mengoordinasi dan mengkomunikasikan kebijakan baru dari agency kepada individu diluar agency

Mampu menangani secara mandiri situasi sensitif yang melibatkan individu di luar agency

Tidak sesuai harapanKemampuan tidak mencukupi dalam mengembangkan dan membawakan presentasi ke luar grup

Sering memberikan informasi ang tidak tepat kepada publik

Membutuhkan bantuan dalam membantu publik yang membutuhkan informasi

21. Keamanan

Mengikuti kebijakan dan prosedur keamanan dengan menggunakan teknik yang tepat untuk menjamin perlindungan orang dan properti

PenilaianKemungkinan contoh perilaku

Memenuhi harapan Tidak ada cedera

Tidak ada kecelakaan

Secara konsisten mengikuti kebijakan dan prosedur sesuai petunjuk

Secara konsisten menerapkan pengetahuan tentang keselamatan kerja

Melebihi harapan Mengidentifikasi kekurangan keamanan dan memberikan solusi yang dapat dilakukan

Berfungsi sebagai sumber daya keamanan bagi rekan-rekan

Unggul dalam memperoleh pengetahuan keamanan tambahan

Tidak memenuhi harapan Menimbulkan cedera

Menimbulkan kecelakaan

Tidak konsisten mengikuti kebijakan dan prosedur sesuai petunjuk

Tidak konsisten dalam menerapkan pengetahuan keamanan dalam aktivitas kerja

22. Staff Development / Performance Management : bekerja dengan pegawai untuk menciptakan rencana pelatihan dan pembangunan; menyediakan persamaan; menyeimbangkan respon balik untuk menjelaskan kekuatan dan kelemahan; menyediakan standar yang jelas bagi pegawai berprestasi; membantu mengembangkan kreatifitas individu dan kelompok dengan adanya kerja kelompok.

RatingPossible Behavioral examples

Memenuhi Harapan Membangun rencana pelaksanaan individual dengan memasukkan standar kerja dan/atau tujuan / sasaran yang tepat

Konsisten mengawasi dan mendokumentasikan kinerja pegawai dan seluruh tingkah laku selama masa pemeriksaan.

Penerimaan pegawai bawahan tepat waktu, arahan yang khusus untuk memperbaiki kinerja.

Kelengkapan penilaian dengan cara tepat waktu

Melakukan tindakan memperbaiki dengan tepat

Memiliki pemaham secara umum tentang kelebihan dan kekurangan pegawai

Menghargai dan memenuhi keperluan pelatihan bagi staf

Melampaui Harapan Memiliki pemaham secara detail tentang kelebihan dan kekurangan pegawai

Bekerjasama dengan pegawai dalam rencana kinerja kreatifitas individual mencakup detail standar pekerjaan dan/atau tujuan / sasaran yang tepat

Melatih pegawai dengan cara mendukung hingga mencapai level kinerja yang diinginkan

Dengan terampil meggunakan system manajemen kinerja untuk memonitor, manafsir dan mempengaruhi kinerja pegawai

Kemampuan terampil untuk menghargai pegawai yang tidak cakap dalam kinerja yang diharuskan; menganjurkan tindakan perbaikan yang tepat.

Tidak Memenuhi Harapan Memiliki sedikit / cukup pemaham tentang kelebihan dan kekurangan pegawai

Gagal menyusun rencana standar kinerja atau menulis tujuan / sasaran yang tepat bagi pegawai

Dokumentasi kinerja pegawai tidak cukup atau ambigu

Tidak dapat mendukung penilaian subjektif kinerja dengan dokumentasi yang tepat

Menyediakan sedikit dorongan dan/atau mengupas pandangan suatu peluang

23. penyusunan kepegawaian/aksi afirmatif memelihara level karyawan yang adekuat, mengelola kebijakan personil dan memelihara kondisi kerja, mengaplikasikan semua kesesuaian peluang pegawai yang sederjata atau kebijakan aksi afirmatif ketika membuat keputusan dalam penyusunan kepegawaian

RatingKemungkinan perilaku

Memenuhi harapan Memelihara dan menjadwalkan staf yang cukup

Menangani semua permintaan pengunduran diri dengan cara yang sesuai

Memahami secara adekuat dan konsisten aplikasi dari kebijakan EEO/AA ketika membuat keputusan staffing (misal. Seleksi, promosi, demosi, atau dismissal)

Menanyakan hal yang tidak diskriminasi, dan berhubungan dengan pekerjaan ketika wawancara

Mengaplikasikan tujuan tahunan EEO/AA dan jadwal untuk rekruitmen

Melebihi harapan Memiliki pemahaman yang cermat terkait kebijakan EEO/AA yang sekarang dan secara akurat menginterpretasikan dan menjelaskan kepada staf dan bawahan

Secara konsisten membuat keputusan penempatan yang efektif sebagai hasil dari mengikuti kebijakan EEO/AA terkini

Keputusan yang efektif dan rekomendasi perubahan penempatan pegawai

Tidak memenuhi harapan Kurang pemahaman dasar tentang kebijakan EEO/AA terkini

Gagal untuk mengikuti kebijakan EEO/AA terkini ketika membuat keputusan penempatan pegawai

Gagal menginformasikan pegawai tentang kebijakan EEO/AA terkini

Menanyakan pertanyaan yang ilegal, diskriminasi dan tidak pantas ketika wawancara calon pegawai

Membutuhkan bantuan dalam menentukan rekruitmen yang sesuai

24. Kerja sama Mendorong dan memfasilitasi kerjasama, kebanggaan, kepercayaan, dan identitas kelompok, membantu perkembangan komitmen dan semangat tim, bekerjasama dengan yang lain untuk mencapai seluruh tujuan.

PenilaianContoh Perilaku yang mungkin

Memenuhi Harapan Memfasilitasi pemenuhan tujuan tim melalui kerjasama dan memberikan bantuan, meskipun di luar area tanggungjawab yang biasanya.

Secara konsisten memenuhi batas waktu penugasan tim

Mendemonstrasikan pengetahuan dan pemahaman misi tim/organisasi

Memdemonstrasikan dukungan positif pada misi tim/organisasi

Melebihi Harapan Meletakkan tujuan tim di atas prestasi dan pengakuan pribadi

Membagi reputasi pada keberhasilan tim dan menerima tanggungjawab pada keseluruhan kinerja tim yang sesuai

Memainkan peran yang menonjol dalam memungkinkan tim melebihi harapan melalui tingginya kontribusi personal

Tidak memenuhi harapan Tidak menerima tanggungjawab pada kinerja tim

Gagal dalam memenuhi batas waktu penugasan tim

Menunjukkan kebiasan negatif dalam memperhatikan misi tim/organisasi