bab iii gambaran umum pt patuna mekar jaya …eprints.walisongo.ac.id/7117/4/bab iii.pdf · berlaku...

67

BAB III

GAMBARAN UMUM PT PATUNA MEKAR JAYA

PERWAKILAN SEMARANG

A. Sejarah Berdiri

PT Patuna Mekar Jaya berdiri pada tahun 1972. Pada awal

berdiri, PT Patuna Mekar Jaya bernama Pan Travel yang merupakan

bagian dari usaha PT Panatraco. Dikarenakan belum adanya

pelayanan Haji Plus pada waktu itu, maka Direktur Pan Travel yaitu

Bapak Amirsyah Thabrani membuat keputusan untuk

mengembangkan usahanya dengan memberikan pelayanan kepada

jemaah haji regular (Jemaah Haji Pemerintah) yang ingin kembali ke

tanah air lebih cepat.

Seiring berjalannya waktu, terjadi perubahan pada PT Pan

Travel. Perubahan tersebut terjadi karena bergabungnya dua

perusahaan travel yakni Tunas Travel dan Natrabu Travel. Alasan

bergabungnya dua perusahaan travel ini ialah untuk memperkuat

usaha dibidang jasa. Setelah tergabung, disepakatilah pembentukan

atau pemberian nama baru untuk lebih memudahkan pemasarannya.

Nama yang disepakati adalah PA (Pan travel), TU (Tunas travel) dan

NA (Natrabu travel) sehingga terbentuklah nama PATUNA dengan

koordinator dari Pan Travel yaitu Bapak Amirsyah Thabrani.

Pelayanan haji yang dilakukan oleh Patuna berjalan dengan

lancar dan dianggap sangat membantu jemaah haji, maka atas dasar

68

tersebut tahun 1984 Pemerintah melalui Departemen Agama

membuat kebijakan baru. Kebijakan tersebut berisi tentang

Pemberian Pelayanan Khusus (Haji Plus) kepada jemaah Haji yang

ingin menunaikan ibadah haji ke tanah suci. Karena kebijakan ini

berlaku untuk semua travel agent maka masing-masing pemilik dari

perusahaan yang tergabung dalam Patuna berinisiatif untuk membuat

pelayanan sendiri-sendiri, sehingga akhirnya Patuna dibubarkan.

Setelah dibubarkannya Patuna, salah seorang pemilik Patuna

yaitu Bapak Amirsyah Thabrani berencana membuat travel baru

dengan nama baru. Hal ini disampaikan kepada Departemen Agama,

tetapi beberapa orang pejabat di Departemen Agama menyarankan

agar nama travel itu tetap Patuna dengan alasan sudah dikenalnya

nama Patuna di masyarakat. Hal ini disetujui oleh Bapak Amirsyah

Thabrani dan akhirnya di resmikanlah sebuah PT baru sebagai

pemekaran dari tiga travel terdahulu dengan nama PT Patuna Mekar

Jaya yang bergerak dalam pelayanan Umrah dan Haji Plus (sekarang

menjadi pelayanan Umrah dan Haji Khusus).

Kini, PT Patuna Mekar Jaya atau lebih dikenal dengan

nama PT Patuna Tour & Travel semakin berkembang dengan pesat.

Perusahaan ini tidak hanya bergerak dalam pelayanan umrah dan haji

khusus saja, tetapi merambah ke bidang jasa ticketing, tour, hingga

pengurusan dokumen perjalanan (paspor dan visa). Selain itu, PT

Patuna Mekar Jaya juga memiliki banyak cabang atau perwakilan.

Dimana pada tahun 2017 tercatat 56 kantor cabang yang tersebar di

Indonesia, salah satunya ialah di Kota Semarang.

69

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang berdiri pada

tahun 2014 dan beralamat di Jl. Prof. Dr. Hamka Ruko Villa

Ngaliyan Permai 2 No. 2 RT. 09 RW. 09, Semarang. Bapak Heru

Prabowo, yang merupakan salah satu jemaah haji dan umrah PT

Patuna Mekar Jaya mengatakan bahwa ia diberi amanah untuk

menjadi pimpinan wilayah Kota Semarang dan sekitarnya pada tahun

2014. Dibukanya perwakilan Semarang berdasarkan persetujuan dari

pimpinan pusat yakni Bapak Drs. Syam Resfiadi. Dibukanya

perwakilan Semarang agar dapat mempermudah masyarakat Kota

Semarang mendaftarkan diri di Patuna Kota Semarang dan untuk

memajukan perusahaan. Selain itu, keprihatinan Bapak Heru

Prabowo terhadap penipuan yang terjadi di daerah asalnya semakin

memotivasi untuk mengembangkan biro perjalanan haji dan umrah

dengan harapan meminimalisir adanya penipuan di masyarakat (Hasil

wawancara dengan Bapak Heru Prabowo selaku Pimpinan Wilayah

Kota Semarang dan Sekitarnya pada tanggal 20 Mei 2017).

Awal dibukanya perwakilan Kota Semarang tepatnya pada

bulan Desember 2014, ditemui berbagai tantangan. Mulai dari

penolakan masyarakat karena belum dikenalnya PT Patuna Mekar

Jaya di Kota Semarang hingga kurang sehatnya persaingan yang ada.

Selama kurang lebih satu tahun mengalami proses tersebut, pada

tahun 2015 jemaah mulai menggunakan jasa perjalanan ibadah haji

dan umrah PT. Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang. Adapun

usaha yang dilakukan ialah dengan keikutsertaan dalam pameran atau

bazar, penyebaran brosur, dan publikasi. Kini pada tahun 2017 yang

70

merupakan tahun ketiga dibukanya perwakilan Semarang, terjadi

perkembangan yang memuaskan yakni dengan lebih dikenalnya di

masyarakat dan semakin meningkatnya jumlah jemaah yang

menggunakan jasa perjalanan haji dan umrah PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang (Hasil wawancara dengan Bapak Heru

Purwanto selaku Pimpinan Cabang pada tanggal 15 Mei 2017).

Jumlah jemaah umrah PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang mengalami fluktuasi dari periode ke periode. Data apps

perusahaan ini menunjukkan bahwa hingga Mei 2017 telah memasuki

periode ketiga. Periode pertama dimulai sejak dibukanya perwakilan

Semarang yakni dari bulan Desember 2014 hingga Oktober 2015,

November 2015 hingga September 2016, dan Oktober 2016 hingga

Juli 2017.

Jumlah jemaah PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang

mulai awal beroperasi dapat tergambar melalui tabel berikut ini:

Tabel 2. Jumlah Jemaah PT Patuna Mekar Jaya

(Desember 2014-Oktober 2015)

No. Bulan Tahun Jumlah

1. Desember 2014 -

2. Januari 2015 27

3. Februari 2015 18

4. Maret 2015 13

5. April 2015 39

6. Mei 2015 26

71

7. Juni 2015 14

8. Juli 2015 -

9. Agustus 2015 -

10. September 2015 -

11. Oktober 2015 -

Jumlah keseluruhan jemaah umrah PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang pada periode pertama ialah 137 jemaah.

Periode ini dimulai dari bulan Desember 2014 hingga Oktober 2015.

Adapun rincian jemaah pada periode pertama ialah tidak ada

pemberangkatan jemaah umrah pada bulan Desember 2014, 27

jemaah pada bulan Januari 2015, 18 jemaah pada bulan Februari

2015, 13 jemaah pada bulan Maret 2015, 39 jemaah pada bulan April

2015, 26 jemaah pada bulan Mei 2015, 14 jemaah pada bulan Juni

dan tidak ada pemberangkatan jemaah umrah dari bulan Juli hingga

Oktober 2015.


(November 2015-September 2016)


1. November 2015 -

2. Desember 2015 5

3. Januari 2016 5

4. Februari 2016 11

5. Maret 2016 12

72

6. April 2016 11

7. Mei 2016 13

8. Juni 2016 -

9. Juli 2016 -

10. Agustus 2016 -

11. September 2016 -

Memasuki periode kedua yakni bulan November 2015 hingga

September 2016 terjadi penurunan jumlah jemaah umrah PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang. Jumlah jemaah di periode kedua

ialah 57 jemaah. Dengan rincian tidak ada pemberangkatan jemaah

umrah pada bulan November 2015, 5 jemaah pada bulan Desember

2015, 5 jemaah pada bulan Januari 2016, 11 jemaah pada bulan

Februari 2016, 12 jemaah pada bulan Maret 2016, 11 jemaah pada

bulan April 2016, 13 jemaah pada bulan Mei 2016 dan tidak ada

pemberangkatan jemaah umrah dari bulan Juni hingga September

2016. Maka terjadi penurunan jumlah jemaah sebanyak 80 jemaah.


(Oktober 2016-Juli 2017)


1. Oktober 2016 -

2. November 2016 2

3. Desember 2016 44

4. Januari 2017 25

73

5. Februari 2017 22

6. Maret 2017 34

7. April 2017 49

8. Mei 2017 6

9. Juni 2017 1

10. Juli 2017 -

Periode ketiga ini merupakan periode dengan peningkatan

yang sangat tajam. Periode ini dimulai dari bulan September 2016

hingga Juli 2017. Data pada bulan Mei 2017 menunjukkan bahwa

jumlah jemaah periode ini mencapai 183 jemaah. Adapun rincian

jemaah pada periode ini dimulai pada bulan Oktober 2016 dengan

tidak ada pemberangkatan jemaah umrah, 2 jemaah pada bulan

Desember 2016, 44 jemaah pada bulan Desember 2016, 25 Jemaah

pada bulan Januari 2017, 22 jemaah pada bulan Februari 2017, 34

jemaah pada bulan Maret 2017, 49 jemaah pada bulan April 2017, 6

jemaah pada bulan Mei 2017, 1 calon jemaah pada bulan Juni 2017,

dan tidak ada pemberangkatan jemaah umrah pada bulan Juli 2017.

Dengan demikian, terjadi kenaikan sebanyak 126 dari periode

sebelumnya.

Terdapat beberapa bulan dengan jumlah jemaah sedikit

dikarenakan pada bulan tersebut bersamaan dengan waktu

pelaksanaan ibadah haji sehingga tidak ada pelaksanaan ibadah

umrah, ataupun dikarenakan faktor-faktor lainnya. (Hasil wawancara

74

dengan Saudari Sunipah selaku customer service & accounting pada

tanggal 13 April 2017)

B. Visi dan Misi

Visi PT Patuna Mekar Jaya ialah memberikan pelayanan yang

maksimal dalam menghantar perjalanan ke tanah suci kepada jemaah

umrah dan haji untuk mencapai kemabruran Umrah dan Hajinya.

Adapun misi PT Patuna Mekar Jaya yakni sebagai berikut:

1. Memberikan solusi dalam pemilihan paket Umrah dan Haji

2. Menghantar jemaah ke tanah suci dengan ketenangan dalam

perjalanannya

3. Memberikan pelayanan yang baik dengan fasilitas terbaik

4. Membantu dan menghantar ke tanah suci untuk mencapai

kesempurnaan ibadah umrah dan haji dengan usaha yang

maksimal.

C. Struktur Organisasi

Organisasi merupakan suatu unit kesatuan sosial yang

dikoordinasikan dengan sadar, yang terdiri dari dua orang atau lebih,

yang berfungsi atas dasar yang relatif terus-menerus untuk mencapai

suatu tujuan atau serangkaian tujuan bersama (Robbins, 2003: 4).

Organisasi bukanlah sesuatu yang kongkrit, karena organisasi tidak

berwujud. Agar organisasi lebih konkrit, organisasi harus mempunyai

nama dan struktur organisasi. Struktur adalah cara bagaimana sesuatu

itu disusun. Sesuatu yang ada dalam organisasi adalah pekerjaan-

75

pekerjaan, dan pekerjaan-pekerjaan dalam organisasi itu saling

berhubungan. Struktur organisasi memperlihatkan satuan-satuan

organisasi hubungan-hubungan dan saluran-saluran wewenang dan

tanggung jawab yang ada dalam organisasi (Wursanto, 2005: 108).

Struktur organisasi yang baik menempatkan petugas yang

tepat dan memiliki kompetensi. Hal ini dilakukan agar semua

kegiatan lebih teratur dan terkontrol. Adapun struktur organisasi PT

Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang ialah sebagai berikut:

Gambar 2. Struktur Organisasi PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang

Secara terperinci tugas dan tanggung jawab dari struktur

organisasi tersebut sebagai berikut:

Pimpinan Wilayah

Pimpinan Cabang

Divisi UmumCustomer Service &

Accounting

Sales Marketing

Divisi Perlengkapan

76

1. Pimpinan Wilayah

Bertugas memimpin wilayah ditempat kedudukannya,

mengelola, mengatur dan mengawasi kantor-kantor cabang yang

termasuk dalam wilayah tersebut.

2. Pimpinan Cabang (Head office)

Bertugas memimpin kantor cabang ditempat

kedudukannya, melaksanakan misi kantor cabang secara

keseluruhan, dan mempertanggungjawabkan pelaksanaan tugas

pokok serta fungsi kegiatan. Pimpinan cabang juga bertugas

merencanakan, mengembangkan, melaksanakan serta mengelola

bisnis di wilayah kerja kantor cabang.

3. Divisi umum (General Affair)

Bertugas yang menangani berbagai urusan ataupun

masalah dalam perusahaan. Divisi umum memiliki tugas yang

sangat kompleks. Selain itu, juga bertanggung jawab terhadap

pemenuhan perijinan yang diperlukan perusahaan, bertanggung

jawab terhadap terpeliharanya hubungan baik dengan

lingkungannya, dan bertanggung jawab terhadap asset dam

seluruh fasilitas kantor.

4. Customer Service & Accounting staff

Terdapat posisi rangkap dalam struktur PT Patuna Mekar

Jaya Perwakilan Semarang yakni customer service &

accounting. Customer service bertugas memberikan pelayanan

dan membina hubungan dengan pelanggan. Secara umum

customer service memiliki tugas dan fungsi sebagai resepsionis,

77

deskman (melayani berbagai macam aplikasi atau permohonan

yang diajukan oleh pelanggan), sebagai salesman (menjual

produk), sebagai customer relation officer (membina hubungan

baik dengan semua pelanggan), dan sebagai komunikator

(penghubung antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak

lain).

Adapun tugas accounting staff ialah melakukan

pengaturan administrasi keuangan perusahaan, menyusun dan

membuat laporan keuangan, perpajakan, dan anggaran

pengeluaran perusahaan ke pusat. Selain itu, juga bertanggung

jawab melakukan pencatatan dan dokumentasi pada kegiatan

keuangan perusahaan. Kaitannya dengan biro pelayanan haji dan

umrah, accounting staff bertugas melakukan pencatatan

membuat laporan keuangan ke pusat dan mengarsipkan

dokumen-dokumen.

5. Sales Marketing

Bertugas melakukan promosi khusus sebagai tour &

travel agar dikenal oleh khalayak. Hal ini dilakukan baik melalui

sosialisasi, media massa, ataupun pameran-pameran. Selain itu,

juga bertugas membuat peluang perluasan pasar dan melakukan

follow up market baik personal maupun korporasi.

6. Divisi Perlengkapan

Bertugas membuat laporan inventaris, menjaga asset

perusahaan, mengembangkan dan meningkatkan kualitas

78

peralatan dan perlengkapan guna menunjang pelayanan

perusahaan.

D. Sarana Prasarana, Fasilitas dan Perlengkapan

1. Sarana Prasarana

Sebagai penyelenggara resmi ibadah umrah, PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang memiliki sarana prasarana

penunjang pelayanan perusahaan. Sarana adalah perlengkapan,

syarat, media (Subarna dan Sunardi, 2012: 353). Sedangkan

prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang

utama terselenggaranya suatu proses (Subarna dan Sunardi, 2012:

325). Sarana dan prasarana inilah yang mempermudah dan

memperlancar tugas suatu perusahaan dengan baik. Adapun

sarana dan prasarana yang dimiliki PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang ialah:

Tabel 5. Sarana dan Prasarana PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang

No Jenis Jumlah

1 Komputer (Compaq) 2 set

2 Printer Canon IP1880 1 buah

3 Telepon 2 buah

4 Almari dokumen 1 buah

5 Meja kerja dan tamu 3 buah

6 Kursi kerja dan tamu 8 buah

7 AC 2 buah

79

8 Televisi 1 buah

9 Dispenser dan galon 1 buah

10 Lemari pendingin 1 buah

11 Sound system 1 set

12 Modem Indie Home 1 buah

13 EDC Mandiri 2 buah

14 Speaker aktif

komputer 2 buah

15 Smartfren 1 unit

16 Display manekin 1 pasang

17 Billing kabinet 1 buah

18 Rak brosur 2 buah

19 Display koper 5 buah

20 Kursi pameran 3 buah

21 Meja printer 1 buah

22 Almari 1 buah

Sumber: Data Inventaris Divisi Perlengkapan

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang

2. Fasilitas

Fasilitas yang disediakan oleh PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang di antaranya:

a. Muthawwif atau guide

b. Tim medis

c. Akomodasi hotel berbintang empat dan lima yang disesuaikan

dengan jenis paket

80

d. Pengurusan dokumen VISA dan Surat Rekomendasi

Keberangkatan

e. Konsumsi dengan jenis masakan internasional dan Indonesia

yang disajikan secara prasmanan 3 kali sehari, konsumsi

disesuaikan dengan jenis paket

f. Transportasi, meliputi tiket pesawat terbang kelas ekonomi

(pulang dan pergi) dan transportasi lokal berupa bus

g. Manasik

h. Ziarah dan City Tour sesuai program

i. Air Zam-Zam 5 Liter / orang

j. Porter Bandara.

3. Perlengkapan Umrah

Terdapat perlengkapan umrah yang disediakan oleh PT

Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang untuk memperlancar

pelaksanaan umrah para jemaahnya, di antaranya:

a. Koper besar

b. Tas serba guna

c. Buku do’a

d. Buku album

e. Kantong sendal

f. ID card

g. Label tag

h. Kain ihrom (pria)

i. Tas paspor

j. Mukena dan bergo (wanita)

81

k. Bahan seragam (pria dan wanita)

Gambar 3. Perlengkapan Umrah

Sumber: Dokumentasi PT Patuna Mekar Jaya

E. Daftar Pembimbing

Diperlukan seorang pembimbing ibadah umrah agar pelaksanaannya

dapat berjalan dengan tertib dan lancar. Berdasarkan data PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang, yang menjadi pembimbing-

pembimbing umrah di antaranya:

1. Heru Prabowo

2. Heru Purwanto

3. H. Fachrur Rozi

4. M. Agus Tri Wahyono

5. Muhammad Shobirin

6. Eko Rismanto

7. Septano Ofie Arianto

8. Hilmy Muhammad

82

F. Jenis Program Umrah

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang merupakan

salah satu biro pelayanan ibadah haji khusus dan umrah. Pada ibadah

umrah, PT Patuna Mekar Jaya memiliki beberapa program, yakni:

1. Umrah reguler, ialah program umrah yang dalam

pelaksanaannya hanya melaksanakan ibadah umrah seperti pada

umumnya. Umrah reguler ada di setiap bulan kecuali pada waktu

program umrah yang lain. Pemberangkatan umrah reguler dua

hari sekali dengan tanggal yang pasti. Pelaksanaan umrah

reguler selama sembilan hari dengan rincian dua hari untuk

perjalanan pergi dan pulang serta tujuh hari pelaksanaan ibadah

umrah. Selain melaksanakan ibadah umrah, terdapat pula ziarah

atau city tour pada umrah reguler PT Patuna Mekar Jaya. Lokasi

tujuan ziarah yakni makam Rasulullah, kebun kurma, dan laut

merah.

Gambar 4. Paket Umrah Reguler

Sumber: Brosur PT Patuna Mekar Jaya

83

2. Umrah big group, ialah program umrah dengan penyewaan satu

maskapai untuk keberangkatan seluruh jemaah dari semua jenis

paket. Baik paket ungu, hijau, biru, maupun coklat dari seluruh

perwakilan atau cabang di Indonesia. Adapun maskapai yang

biasa digunakan pada program umrah ini adalah garuda

Indonesia.

Gambar 5. Paket Umrah Big Group


3. Umrah lanjutan, ialah program yang dalam pelaksanaannya

meliputi ibadah umrah dan di lanjut dengan perjalanan wisata ke

negara-negara di timur tengah. Pelaksanaan program ini ialah

selama 12 hari. Adapun pilihan wisata lanjutan ialah ke Istanbul,

Cairo, Bursa, Aqsa, ataupun Petra. Umrah lanjutan terlaksana

dengan minimal 15 jemaah yang telah memesan. Apabila pada

84

tanggal yang dipilih jemaah ternyata tidak memenuhi ketentuan

tersebut, maka pihak PT Patuna akan menyarankan agar jemaah

memilih tanggal terdekat lainnya dengan kuota yang memenuhi

ketentuan.

Gambar 6. Paket Umrah Lanjutan


4. Umrah sisipan, ialah program umrah yang diselenggarakan pada

waktu, program khusus, atau peringatan tertentu. Seperti contoh

Umrah Ramadhan dan umrah Aku, Kau, dan KUA.

85

Gambar 7. Umrah Sisipan


5. Umrah by request, ialah program umrah yang diselenggarakan

karena adanya pesanan dari perorangan, kelompok, ataupun

perusahaan. Program umrah ini terealisasi dengan ketentuan

pesanan terdiri dari minimal 30 jemaah dan pesanan minimal

satu bulan sebelum pelaksanaan umrah. Berikut contoh itinerary

umrah by request PT Patuna Mekar Jaya.

86

Gambar 8. Itinerary Program Umrah Patuna

Request Bank Danamon Syariah

88

Sumber: Data PT Patuna Mekar Jaya

Adapun secara umum perincian biaya dari program umrah di atas

adalah sebagai berikut:

1. Tiket pesawat terbang kelas ekonomi (pulang dan pergi)

89

2. Pengurusan dokumen visa dan surat rekomendasi

keberangkatan

3. Akomodasi hotel

4. Makan 3 kali sehari

5. Transportasi lokal selama di Arab Saudi

6. Guide (Muthawwif)

7. Ziarah dan city tour sesuai program

8. Air zam-zam

9. Porter bandara

10. Airport tax dan handling Jakarta

11. Perlengkapan

Namun, perincian biaya paket di atas belum termasuk biaya yang

berhubungan:

1. Biaya kelebihan berat bagasi

2. Tour dan transportasi di luar paket

3. Telepon, telex, faksimili, minuman, cucian dan biaya lain-lain

yang bersifat pribadi

4. Biaya tambah nama paspor

5. Biaya pengurusan surat muhrim

6. Biaya suntik meningitis

Sebagai biro travel, PT Patuna Mekar Jaya berusaha

memberikan pelayanan terbaik. PT Patuna berusaha menciptakan

kepuasan jemaah dengan semaksimal mungkin. Upaya peningkatan

pelayanan tersebut dilakukan melalui penyiapan berbagai

90

perlengkapan dan fasilitas. Adapun fasilitas yang dimaksud meliputi

pembimbing ibadah umrah yang profesional, konsumsi, akomodasi,

dan transportasi yang memadai. Melalui ketersediaan fasilitas

tersebut, diharapkan jemaah dapat menjalankan ibadah umrah

dengan lancar, nyaman, dan tertib sesuai yang diharapkan.

G. Pelayanan Umrah PT Patuna Mekar Jaya

Sesuai dengan pasal 57 ayat (2) PP Nomor 79 Tahun 2012

tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 tentang

Penyelenggaraan Ibadah Haji, Penyelenggara Perjalanan Ibadah

Umrah (PPIU) harus memberikan pelayanan kepada calon jemaah,

meliputi:

1. Bimbingan ibadah umrah

2. Transportasi jemaah umrah

3. Akomodasi dan transportasi selama di Arab Saudi

4. Kesehatan jemaah umrah

5. Perlindungan jemaah umrah dan petugas umrah

6. Administrasi dan dokumen umrah (Sukayat, 2016: 130-131).

Sebagai upaya pelaksanaan peraturan di atas dengan baik

dan benar, kegiatan pelayanan PT Patuna Mekar Jaya meliputi:

1. Administrasi

Administrasi merupakan seluruh proses kegiatan yang

dilakukan dan melibatkan semua orang secara bersama dalam

organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, mulai

dari proses pendaftaran, pembayaran, surat keimigrasian

91

(Sukayat, 133). Adapun kegiatan administrasi PT Patuna Mekar

Jaya meliputi:

a. Pendaftaran

Pendaftaran umrah dapat dilakukan secara langsung

di kantor PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang pada

hari senin sampai jum’at pada jam kerja 07.00-16.00 WIB

dan hari sabtu pada jam kerja 08.00-12.00 WIB. Selain

secara langsung, pendaftaran juga dapat dilakukan melalui

on line di www.patunatravel.com.

Terdapat beberapa ketentuan pendaftaran yang telah

ditetapkan oleh PT Patuna dan harus dipenuhi oleh calon

jemaah umrah, di antaranya:

a. Membayar uang muka pendaftaran Umroh: USD 1.000,

Pelunasan 2 minggu sebelum keberangkatan.

b. Nama di paspor harus terdiri dari 3 kata, Contoh: Heri

Purnomo Bin Saiman.

c. Surat Nikah Asli dan Kartu Keluarga Asli (untuk jemaah

suami/istri) Akte lahir asli (untuk jemaah anak).

d. Photocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Kartu

Keluarga (untuk jemaah wanita di atas usia 45 tahun).

e. Menyerahkan pas foto terbaru:

1. Berwarna

2. Latar Belakang (layar) foto berwarna putih

3. Close up (Wajah terlihat 80%)

4. Tidak memakai kaca mata hitam

92

5. Wanita harus memakai jilbab

6. Ukuran foto : 4 x 6 = 6 lembar

f. Menyerahkan Kartu Kuning (bukti suntikan meningitis).

g. Pendaftaran paling lambat 1 bulan sebelum

keberangkatan selama tempat masih tersedia.

Terdapat persyaratan khusus dalam pendaftaran

umrah di PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang, di

antaranya:

a. Bagi pendaftar yang berusia diatas 60 tahun harus ada

pendampingnya dari Jakarta (salah seorang keluarga

berbadan sehat atau melampirkan surat keterangan sehat

dari dokter Rumah Sakit atau dokter Patuna).

b. Diharuskan menggunakan jasa Guide khusus.

c. Diharuskan memilih paket sekamar berdua (double room)

untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah

haji.

b. Pembayaran

Pembayaran ibadah umrah di PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang dapat dilakukan di:

a. KAS di Kantor Patuna, Jalan Panglima Polim Raya No.

43 A-B Kebayoran Baru - Jakarta Selatan

b. Via transfer (IDR) ke rekening tujuan:

1) Bank Mandiri Melawai a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening: 126-00-8700743-0

93

2) Bank Mandiri Falatehan a/n PT PATUNA MEKAR


3) Bank Syariah Mandiri Hasanuddin a/n PT PATUNA

MEKAR JAYA No. Rekening: 7-0000-527-65

4) BNI Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA No.

Rekening: 00-173-670-52

5) BCA Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA No.

Rekening: 006-326-0972

6) BII Fatmawati A/N PT PATUNA MEKAR JAYA No.

Rekening: 2008-636-853

7) Citibank Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA

No. Rekening: 3-000104-242

8) Bank Muamalat Panglima Polim a/n PT PATUNA

MEKAR JAYA No. Rekening: 324-00036-84

9) BRI Pamulang a/n PT PATUNA MEKAR JAYA No.

Rekening: 1127-01-000171-30-1

10) BRI Syariah Mayestik a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening: 1010-66-0088

11) Bank Permata Syariah a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening: 701488792

12) BNI Syariah Kembangan a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening: 8283737372

13) Bank Panin Syariah Slipi a/n PT PATUNA MEKAR


94

14) Bank Mega Syariah Cab. Panglima Polim a/n PT.

PATUNA MEKAR JAYA No. Rekening:

100001000119666

Pembayaran juga dilakukan via Transfer (USD) ke

rekening tujuan:

1) Bank Mandiri Melawai a/n PT PATUNA MEKAR


2) Bank Mandiri Falatehan a/n PT PATUNA MEKAR


3) Bank Syariah Mandiri Hasanuddin a/n PT PATUNA

MEKAR JAYA No. Rekening: 001-007-169-7

4) BNI Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA No.

Rekening: 00-173-670-63

5) Citibank Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA

No. Rekening: 3-000104-259

6) BRI Pasar Minggu a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening: 0339-02-000043-50-4

7) Bank Muamalat Panglima Polim a/n PT PATUNA


8) BCA Melawai a/n PT PATUNA MEKAR JAYA

No. Rekening: 0703808813

9) Bank Permata Syariah a/n PT PATUNA MEKAR

JAYA No. Rekening:: 701488784

95

10) BRI Syariah Dollar Abdul Muiz a/n PT PATUNA


Pembayaran dianggap sah apabila disetorkan ke

salah satu rekening di atas. Patuna tidak menerima konversi

antara mata uang USD dengan rupiah dan sebaliknya.

Adapun bukti pembayaran dapat dikirimkan melalui fax PT

PATUNA MEKAR JAYA yakni No. Fax.021-7200414 atau

7200415. Calon jemaah umrah dapat melakukan

pembayaran langsung ke rekening tersebut atau melalui

kantor cabang. Jika melalui kantor cabang, maka dana yang

dibayarkan jemaah akan langsung dikirimkan ke rekening

tujuan. (Hasil wawancara dengan Saudari Sunipah selaku

customer service & accounting PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang pada tanggal 5 April 2017)

c. Pembatalan dan perpindahan tanggal

Terdapat ketentuan yang ditetapkan PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang terhadap pembatalan dan

perpindahan tanggal keberangkatan umroh yakni akan

dikenakan biaya sebagai berikut:

a. 10% dari harga paket, sejak pendaftaran sampai dengan

30 hari sebelum keberangkatan.

b. 25% dari harga paket, sejak 30 hari sampai dengan 14

hari sebelum keberangkatan.

96

c. 45% dari harga paket, sejak 13 hari sampai dengan 10

hari sebelum keberangkatan.

d. 85% dari harga paket, sejak 9 hari sampai dengan tanggal

keberangkatan.

Adapun ketentuan pembatalan dan perpindahan

tanggal keberangkatan umrah pada bulan Ramadhan

dikenakan biaya sebagai berikut:

a. 50% dari harga paket, sejak pendaftaran sampai dengan

10 hari sebelum keberangkatan.

b. 85% dari harga paket, sejak 9 hari sampai dengan tanggal

keberangkatan.

2. Bimbingan manasik

Kegiatan bimbingan manasik umrah PT Patuna Mekar

Jaya Perwakilan Semarang diadakan di Indonesia dan di Arab

Saudi. Di Indonesia dilaksanakan sebelum keberangkatan yang

bertempat di gedung pertemuan, hotel, atau kantor cabang Kota

Semarang. Penentuan lokasi manasik menyesuaikan dengan

jumlah calon jemaah umrah. Pada pelaksanaannya, jika

dilaksanakan dengan jumlah yang banyak maka akan berada di

gedung atau hotel. Manasik ini biasanya gabungan berbagai dari

calon jemaah lain dibawah perwakilan Kota Semarang. Adapun

ketika di Arab Saudi bertempat di hotel masing-masing paket.

97

Gambar 9. Bimbingan Manasik Umrah


Selain di tanah air, terdapat pula bimbingan manasik

umrah yang dilaksanakan di tanah suci. Pelaksanaan bimbingan

manasik umrah berada di hotel tempat jemaah umrah menginap.

Bimbingan manasik umrah ini dilaksanakan kepada seluruh

jemaah umrah PT Patuna Mekar Jaya.

98

Gambar 10. Pemantapan Bimbingan Manasik Umrah


3. Transportasi

Pelayanan transportasi jemaah umrah menjadi tanggung

jawab penyelenggara meliputi transportasi dari dan ke Arab Saudi

serta selama di Arab Saudi. Transportasi dari Indonesia ke Arab

Saudi ditempuh melalui transportasi udara. Adapun maskapai

yang digunakan PT Patuna Mekar Jaya di antaranya:

a. Garuda Indonesia

b. Qatar Airways

c. Etihad Airways

d. Saudi Arabian

e. Turkish Airlines (Hasil Wawancara dengan Heru Purwanto

selaku Pimpinan Cabang pada tanggal 15 Mei 2017)

Perjalanan dari Indonesia ke Arab Saudi memakan waktu

cukup lama yakni kurang lebih 11 jam. Oleh karena itu, jalur

99

yang dipilih PT Patuna Mekar Jaya yaitu penerbangan domestik

dan internasional. Penerbangan domestik dimulai dari bandara

Ahmad Yani Semarang. Jemaah beberapa hari sebelum

keberangkatan telah dihubungi oleh customer service untuk

menginformasikan kembali lokasi dan waktu berkumpul. Jemaah

umrah terlebih dahulu berkumpul untuk berangkat bersama-sama

menuju bandara Soekarno-Hatta, Jakarta. Di setiap titik telah ada

petugas PT Patuna Mekar Jaya yang siap sedia melayani jemaah.

Pada pemberangkatan dari Semarang akan diurus oleh petugas

setempat dan setibanya di Bandara Soekarno-Hatta telah ada

petugas PT Patuna Mekar Jaya Jakarta yang bersiap menjemput

dan melayani jemaah. Setelah tiba di bandara, jemaah menunggu

untuk penerbangan selanjutnya menuju Jeddah.

Gambar 11. Garuda Indonesia


100

Transportasi selain maskapai penerbangan ialah bus. Bus

merupakan transportasi darat yang disediakan selama di Arab

Saudi dalam memudahkan perjalanan jemaah. Adapun bus

yang dipilih PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang di

antaranya:

a. Hyger

b. Mercy

c. Saptco

Pemilihan ketiga bus tersebut karena kualitas yang

dimilikinya. Perjalanan menggunakan bus dimulai dari

bandara King Abdul Aziz Jeddah menuju hotel di Madinah.

Selain itu, perjalanan dari Madinah ke Makkah dan Mekkah

menuju Jeddah saat pemulangan juga ditempuh dengan

menggunakan bus yang sama. Sesampainya di bandara King

Abdul Aziz Jeddah para jemaah akan melakukan

penerbangan ke Jakarta. Kemudian dilanjutkan penerbangan

dari Jakarta menuju Semarang.

101

Gambar 12. Bus Saptco


4. Konsumsi

Mengingat pentingnya konsumsi bagi jemaah, PT Patuna

Mekar Jaya berusaha menyediakan makanan dan minuman yang

sesuai dengan kebutuhan. Konsumsi disediakan mulai dari

keberangkatan hingga kepulangan. Baik di pesawat, hotel

maupun saat perjalanan ziarah. Terdapat perbedaan jenis

makanan antar paket yang disesuaikan dengan standar hotel. Di

mana pada paket ungu dan hijau yang merupakan hotel bintang

lima standar internasional menyajikan jenis masakan

internasional. Sedangkan pada paket biru dan coklat yang

merupakan hotel bintang empat standar internasional menyajikan

masakan Indonesia. Penyajian makanan diberlakukan secara

102

prasmanan agar dapat menyesuaikan selera dan porsi jemaah

serta dapat menjaga kesegaran masakan. Jemaah memperoleh

jatah makan tiga kali dalam sehari yakni pada waktu pagi, siang

dan malam hari (Hasil wawancara dengan Choirul Imam Mahdi

selaku Sales Marketing PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang pada tanggal 19 Mei 2017).

Gambar 13. Konsumsi secara Prasmanan


5. Akomodasi

Akomodasi meliputi tempat penginapan sebagai tempat

tinggal jemaah umrah selama pelaksanaan program umrah di

tanah suci. Tempat penginapan yang disediakan PT Patuna Mekar

Jaya menyesuaikan program dan jenis paket umrah yang dipilih

jemaah. Adapun penginapan yang disediakan ialah hotel

berbintang empat atau lima standar internasional. Pada paket

ungu dan hijau bertempat di hotel bintang lima dan paket biru dan

coklat di hotel bintang empat.

103

Dalam upaya memaksimalkan ibadah umrah, lokasi hotel

yang dipilih berada dekat dengan Masjidil Haram. Terdapat

perbedaan fasilitas dan jarak hotel antar paket.

Gambar 14. Hotel Hilton Suite

Sumber: www.patunatravel.com

6. Kesehatan

Pelayanan kesehatan yang disediakan PT Patuna Mekar

Jaya meliputi pemeriksaan dan perawatan kesehatan jemaah

umrah. Tersedia tim medis guna mengurus kesehatan jemaah

umrah. Tenaga medis yang digunakan meliputi dokter dan

perawat. Dokter pendamping akan selalu mendampingi dan

menyediakan obat-obatan bagi jemaah yang membutuhkan. Hal

ini dilakukan dengan harapan kebutuhan dan kenyamanan jemaah

umrah dapat terpenuhi.

104

H. Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam

Pelayanan Jemaah Umrah di PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang

Terdapat beberapa hal yang diperhatikan dalam

mengimplementasikan prinsip Total Quality Management (TQM) di

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang yakni:

1. Kepuasan pelanggan

Upaya yang dilakukan untuk membentuk fokus pada

pelanggan dengan cara menempatkan para karyawan untuk

berhubungan langsung atau berinteraksi dengan para pelanggan.

Seperti pada proses pendaftaran, staf PT Patuna Perwakilan

Semarang bertugas memberikan pelayanan dan pengetahuan

mengenai program umrah dengan baik. Mulai dari pengenalan

program umrah, penyampaian syarat pendaftaran, pembayaran,

fasilitas yang disediakan dan yang tidak disediakan, pembimbing

umrah, serta proses yang akan dijalankan.

Kepuasan pelanggan diberikan pada setiap layanan.

Dalam proses pendaftaran jemaah akan langsung dilayani

dengan baik oleh petugas. Jemaah yang tidak dapat mendaftar

secara langsung di kantor dapat mendaftar secara on line.

Jemaah yang mendaftarkan diri ke kantor akan diberikan

penjelasan mengenai program dan pilihan paket umrah. Selain

itu, calon jemaah umrah juga diberikan suguhan sebagai

penghormatan dan bentuk pelayanan. PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang memiliki pelayanan yang baik. (Hasil

105

wawancara dengan Bapak Kasimo selaku jemaah umrah pada

tanggal 20 Mei 2017)

Gambar 15. Pelayanan Pendaftaran Jemaah Umrah

Perwakilan Semarang

Upaya memberikan kepuasan bagi jemaah umrah juga

dilakukan dalam bimbingan manasik umrah. Dimana PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang berusaha menyediakan

akomodasi, pembimbing manasik, konsumsi, dan kepanitiaan

yang baik. Akomodasi yang dimaksud ialah tempat yang

digunakan dalam kegiatan manasik ialah kantor cabang, hotel

atau gedung pertemuan. Penentuan lokasi manasik disesuaikan

dengan jumlah calon jemaah umrah yang akan mengikuti

kegiatan tersebut. Selain itu, juga dihadirkan pembimbing

106

manasik umrah yang berpengalaman dan komunikatif. Mengenai

transportasi, pihak PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang

juga selalu menawarkan fasilitas antar jemput tanpa ada biaya.

Kemudian konsumsi pada saat manasik umrah diupayakan

memuaskan jemaah dengan disajikan dalam bentuk prasmanan.

Kepanitiaan dalam kegiatan manasik umrahpun diupayakan

terkoordinasi dengan baik. (Hasil wawancara dengan Bapak

Heru Wibowo selaku Pimpinan Wilayah Kota Semarang dan

sekitarnya pada tanggal 20 Mei 2017)

Upaya mewujudkan kepuasan jemaah umrah di Arab

Saudi meliputi penyediaan transportasi, akomodasi, kesehatan

dan konsumsi yang baik. Transportasi yang digunakan di

Mekkah dan Madinah ialah bus dengan kualitas dan fasilitas

yang baik yakni bus Hyger, Mercy, dan Saptco. Akomodasi

berupa hotel juga dipilih dengan kualitas yang baik, yakni

bintang empat dan lima standar internasional. Dengan

penempatan dua, tiga, dan empat orang dalam satu kamar dan

dibedakan antara kamar-kamar jemaah laki-laki dan perempuan.

Pelayanan kesehatan juga memadai, dimana terdapat satu orang

dokter dan dua orang perawat yang ikut serta guna menangani

kesehatan jemaah umrah. Selain itu, konsumsi disajikan dengan

prasmanan agar menjaga kesegaran makanan dan menyesuaikan

preferensi dan porsi makan jemaah. Makan disediakan tiga kali

sehari dan disediakan pula snack bagi jemaah baik di hotel

maupun pada kegiatan atau perjalanan tertentu. (Hasil

107

wawancara dengan Bapak Heru Purwanto selaku Kepala

Cabang pada tanggal 15 Mei 2017)

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan selalu menjalin

komunikasi dengan baik dengan jemaah. Terdapat follow up baik

pra, pasca, hingga pasca pelaksanaan umrah. Selain komunikasi

melalui telepon, pihak PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang juga memanfaatkan sosial media dengan membuat

grup jemaah umrah yang sama waktu keberangkatannya. Grup

tersebut dibuat melalui whatsapp. Aplikasi tersebut dipilih

karena kuantitas pemiliknya yang banyak dan kualitas aplikasi

yang bagus. Selain sebagai tempat informasi umrah, juga

sebagai tempat menjalin silaturahmi para jemaah dan staf PT

Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang. (Hasil wawancara

dengan Choirul Imam Mahdi selaku Sales Marketing PT Patuna

Mekar Jaya Perwakilan Semarang pada tanggal 19 Mei 2017)

Cara yang dilakukan PT Patuna Mekar Jaya dalam

mengukur kualitas pelayanan biasanya melalui penyebaran

angket kepada jemaah umrah selepas seluruh kegiatan di tanah

suci dan sebelum pulang ke tanah air. Kegiatan ini dilakukan

sekaligus dengan mengevaluasi kinerja perusahaan. Adapun

kotak saran hanya terdapat di PT Patuna Mekar Jaya pusat, jika

di perwakilan Semarang tidak menyediakannya. Akan tetapi,

terdapat email serta kolom kritik dan saran yang terdapat di

website patunatravel.com. Hal ini dilakukan sebagai sarana

jemaah dalam memberikan kritik dan saran kepada perusahaan.

108

Selain itu, PT Patuna Mekar Jaya melakukan follow up melalui

telepon guna mengetahui kondisi jemaah dan menjalin

silaturahmi. Hal ini membuktikan bahwa dalam memberikan

pelayanannya, PT Patuna Mekar Jaya memfokuskan kepada

pelanggan agar pelanggan tersebut merasa puas terhadap apa

yang diberikan. (Hasil wawancara dengan Bapak Heru Wibowo

selaku Pimpinan Wilayah Kota Semarang dan sekitarnya pada

tanggal 20 Mei 2017)

2. Respek terhadap setiap orang

Salah satu hal yang menjadi perhatian Total Quality

Management (TQM) ialah pengembangan sumber daya

karyawan. Bentuk kegiatan yang dilaksanakan berupa

pendidikan dan pelatihan. Kegiatan ini dilakukan untuk melatih

karyawan yang memiliki latar belakang berbeda agar dapat

bekerja secara harmonis. Adapun jenis pelatihan yang diadakan

ialah training di awal kerja, training setiap bulan, dan workshop

setiap tahun yang diadakan oleh PT Patuna Mekar Jaya pusat.

Selain itu, karyawan yang memiliki kesempatan untuk

melakukan pendampingan kepada jemaah umrah dan haji di

Arab Saudi dengan harapan dapat memperoleh pengalaman dan

pengetahuan baru. (Hasil wawancara dengan Bapak Heru

Wibowo selaku Pimpinan Wilayah Kota Semarang dan

sekitarnya pada tanggal 20 Mei 2017)

109

Upaya yang dilakukan PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang dalam meningkatkan sumber daya karyawan ialah

dengan melakukan seleksi dan training kerja. Training kerja

dilakukan kurang lebih satu bulan. Selain pemberian

pengetahuan mengenai produk, training juga dititikberatkan

pada praktik pemasaran dan pelayanan jemaah. Kegiatan ini

dilakukan baik di kantor maupun di lapangan. Kegiatan di kantor

meliputi pemberian materi mengenai produk-produk yang

ditawarkan, public speaking, hingga teknis pelayanan umrah

yang baik dan benar. Adapun kegiatan di lapangan meliputi

praktik langsung dalam pemasaran produk. (Hasil wawancara

dengan Muhammad Mulkan selaku divisi perlengkapan PT

Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang pada tanggal 15 Mei

2017)

Ketika masa training berlangsung biasanya calon

karyawan diberikan contoh pemasaran selama dua hingga tiga

kali di lapangan. Calon karyawan diminta mengamati proses

pemasaran yang dilakukan oleh staf ataupun pimpinan langsung.

Setelah dirasa cukup, kemudian calon karyawan diberi

kesempatan untuk mempraktekkannya. Lokasi praktik tersebut

dimulai dari pasar. Jika dirasa sudah mampu, maka karyawan

tersebut akan ditugaskan untuk melakukan pemasaran secara

door to door (rumah ke rumah). Adapun data calon jemaah haji

dan umrah yang dikunjungi berasal dari database yang didapat

dari survei yang telah dilakukan petugas PT Patuna Mekar Jaya

110

sebelumnya. (Hasil wawancara dengan Choirul Imam Mahdi

selaku Sales Marketing PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang pada tanggal 19 Mei 2017)

Selain pelatihan yang diadakan di cabang atau

perwakilan, terdapat pula pelatihan yang diadakan PT Patuna

Mekar Jaya pusat. Pelatihan ini bernama Workshop Patuna yang

diadakan satu tahun sekali dengan lokasi berbeda di setiap

tahunnya. Adapun peserta dalam Workshop Patuna ialah para

pimpinan wilayah atau pimpinan cabang. Kemudian untuk Jawa

Tengah dalam periode satu bulan. (Hasil wawancara dengan

Pimpinan Wilayah Kota Semarang dan Sekitarnya yakni Bapak

Heru Wibowo pada tanggal 20 Mei 2017)

Gambar 16. Workshop Patuna


111

3. Manajemen berdasarkan fakta

Berkaitan dengan pengambilan keputusan ini pimpinan

PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan Semarang selalu melibatkan

seluruh komponen perusahaan, akan tetapi dalam hal-hal tertentu

hanya pimpinan yang diikutsertakan dalam pengambilan

keputusan. (Hasil wawancara dengan Bapak Heru Purwanto

pimpinan cabang Kota Semarang pada tanggal 15 Mei 2017)

Sebagai upaya mengimplementasikan Total Quality

Management (TQM), PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan juga

memberikan penghargaan pada karyawan yang membanggakan.

Sistem penghargaan berfungsi sebagai pemotivasi dalam

mewujudkan tujuan organisasi dengan perilaku yang diharapkan

oleh organisasi. Adapun penghargaan yang diberikan ialah

berupa rekomendasi keberangkatan umrah. Selain itu juga

terdapat insentif yang merupakan tambahan-tambahan

kompensasi di atas atau di luar gaji atau upah yang diberikan

oleh organisasi. Tujuan utama program insentif adalah

mendorong peningkatan produktivitas karyawan dan efisiensi

biaya. (Hasil wawancara dengan Saudara Evan Maydian

Syamsuddin selaku divisi umum pada tanggal 12 Mei 2017)

4. Perbaikan berkesinambungan

Sebagai upaya perwujudan pelayanan yang

memuaskan jemaah umrah, maka perlu diupayakan perbaikan

berkesinambungan. Pimpinan dan seluruh komponen perusahaan

112

harus selalu melakukan perbaikan. Di PT Patuna Mekar Jaya

Perwakilan Semarang, perbaikan tersebut dilakukan dengan

pengembangan berbagai hal, termasuk sarana dan prasarana.

Sarana dan prasarana yang memadai akan menunjang pelayanan

perusahaan. Maka dengan ketersediaan sarana dan prasarana

merupakan prioritas utama. Hal ini dilakukan agar dalam proses

pelayanan dapat berjalan dengan lancar tanpa ada hambatan.

Perbaikan sarana dan prasarana yang dilakukan seperti

penyediaan musholla untuk para karyawan dan jemaah,

ketersediaan TV, AC, komputer, printer, telepon, hingga lemari

pendingin. (Hasil wawancara dengan Muhammad Mulkan selaku

divisi perlengkapan PT Patuna Mekar Jaya Perwakilan

Semarang pada tanggal 15 Mei 2017)

bab iii gambaran umum pt patuna mekar jaya …eprints.walisongo.ac.id/7117/4/bab iii.pdf · berlaku...

Documents