1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Penelitian

1.1.1 Profil Perusahaan

PT. Infomedia Nusantara (Infomedia) merupakan anak perusahaan dari PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk. (TELKOM), penyedia telekomunikasi terbesar

di Indonesia dengan portofolio bisnis yaitu telekomunikasi, informasi, media,

edutainment dan layanan. Dengan arahan Telkom, Infomedia fokus pada

penanganan portofolio layanan Informasi untuk menjadi pemimpin dalam

perusahaan Manajemen Proses Bisnis di wilayah tersebut. Pada tahun 1975, PT

Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi

telepon di Indonesia. Tahun 1984 PT. Infomedia memulai perjalanan sebagai

bagian dari PT Elnusa Yellowpages dengan memproduksi buku telepon

directori Yellowpages. Pada tahun 1995 berubah menjadi PT Infomedia

Nusantara ketika Telkom bergabung dengan perusahaan dan memperluas bisnis

dengan menyediakan Call Center Solution. Pada tahun 2002, PT. Infomedia

menyediakan layanan call center nya berfokus pada tiga hal, yaitu: Voice

based: Inbound & Outbound Call, Application Interactive, dan Voice Response

(IVR) technology. Pada tahun 2010 portofolio PT. Infomedia bertransformasi

menjadi contact center dengan memberikan solusi seperti melaksanakan

layanan berbasis multichannel End to End Customer Engagement Back Office

Processing, dan Technical Support. (Sumber : https://www.infomedia.co.id/ ).

PT Infomedia Nusantara merupakan sebuah perusahaan pada Telkom

Group yang mengkhususkan diri di bidang media penerbitan dan iklan sebagai

jembatan komunikasi antar pelaku bisnis dan juga saluran informasi bagi

pelanggan telepon Telkom. 51% sahamnya dimiliki langsung oleh Telkom, dan

2

49% sisanya dimiliki oleh anak perusahaan Telkom yang lain, Multimedia

Nusantara. (Sumber: https://id.wikipedia.org/wiki/Infomedia_Nusantara)

PT. Infomedia telah berpengalaman selama 10 tahun dibidang Contact

Center, saat ini tercatat sebagai market leader di industri Contact Center

dengan penguasaan 48% market share. Hal itu membuat Infomedia mampu

berhasil menduduki double digit growth untuk tahun 2013. Transformasi

portofolio bisnis yang diterapkan di akhir tahun 2013 itu menjadi kekuatan

lebih bagi Infomedia. Transformasi bisnis yang diberikan dengan menyediakan

yang bukan hanya layanan contact center tetapi juga Customer Relationship

Management (CRM) yang terintegrasi dan menyeluruh. Selain itu Infomedia

juga menyediakan berbagai solusi korporasi untuk layanan Business Process

Management (BPM) yang mencakup AnalytiVc & Consulting Service,

Enterprise Shared Service, dan Service Operation Management yang menjadi

terobosan dan mampu mengubah peta peran industri penyedia jasa outsourcing

di Indonesia. Transformasi bisnis ini membuat Infomedia mampu

menambahkan 12 corporate customer baru dalam penyediaan layanan BPM.

Dalam hal inovasi teknologi, Infomedia juga menjadi pioner dengan

menerapkan CRM yang mampu merubah paradigma layanan Contact Center

yang selama ini hanya menyediakan layanan berbasis suara (inbound dan

outbound call) yang merupakan layanan integrasi keseluruhan business

process dengan menerapkan berbagai channel layanan seperti penggunaan

teknologi multimedia (e-mail, chatting, instant messaging) dan social media

(sumber: http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/09/23/infomedia-nusantara-

kukuhkan-posisinya-sebagai-perusahaan-bpm-terbaik).

Saat ini Infomedia telah berkembang menjadi 3 (tiga) pilar bisnis untuk

memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi, yaitu:

1. Directory & Digital Media

3

Layanan direktori ini adalah pilar pertama yang akan menjadi bukti

kematangan usaha Infomedia dalam bisnis jasa penyedia informasi melalui

penerbitan Buku Petunjuk Telepon (BPT), baik dalam bentuk cetak maupun

elektronik serta memberikan layanan informasi berupa kelengkapan nama,

alamat, nomor telepon, faksimili, jenis usaha, situs, e-mail, kontak

perusahaan, informasi industri, peluang bisnis, dan katalog produk suatu

perusahaan serta kelengkapan nama, alamat dan nomor telepon residensial

dengan menerbitkan direktori cetak dan direktori elektronik.

2. Business Process Outsourcing & Knowledge Process Outsourcing

Layanan bisnis yang menyediakan jasa outsourcing untuk kegiatan

pemasaran serta peningkatan kualitas layanan hubungan antara mitra

dengan pelanggannya yang berupa layanan contact center.

3. Digital Rich Content

Bisnis yang terfokus pada penyediaan data sesuai dengan kebutuhan mitra

dan pelanggan serta layanan informasi berbasis direktori yang dapat diakses

melalui berbagai akses media (printed, online, mobile) dengan cara cepat

dan akurat. Sebagai penyedia jasa informasi terkemuka, Infomedia

senantiasa mengembangkan produk dan layanan secara konsisten. Dua

layanan bisnis Infomedia berupaya untuk lebih memenuhi seluruh

kebutuhan customer akan informasi dan layanan komunikasi sekaligus

mendedikasikan sumber daya manusia yang dimiliki, teknologi,

kompetensi, pengalaman serta kematangan. Infomedia selalu berusaha

untuk mencapai tujuan perusahaan, yaitu untuk menabur benih kemajuan

bagi mitra usaha, pelanggan, dan masyarakat luas pengguna produk dan jasa

perusahaan Infomedia itu sendiri. (Sumber: https://www.loker.id/profile/pt-

infomedia-nusantara)

4

1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Berikut adalah visi dan misi PT. Infomedia Nusantara :

a. Visi:

Untuk menjadi pemimpin regional di integrasi layanan informasi terpadu &

digital media solusi.

b. Misi:

Memberikan produk dan layanan yang terbaik sekaligus menciptakan role

model industri di media informasi dan bisnis konten untuk menciptakan

nilai tambah bagi stakeholder dan pelanggan. Infomedia berkomitmen

membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas kepercayaan baik

dengan perusahaan partnership maupun perseorangan. Infomedia

mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang

dunia media digital content dan contact center yang selalu menghasilkan

timbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang saham. (Sumber:

http://poin.infomedia.web.id/ )

1.1.3 Logo Perusahaan

Berikut adalah logo PT. Infomedia Nusantara :

GAMBAR 1.1

Logo PT. Infomedia Nusantara

Sumber: https://www.infomedia.co.id , 2019

5

Logo Infomedia tersebut merefleksikan:

1. Sembilan kelopak bunga terinspirasi dari angka 9 sebagai angka tertinggi,

dimana angka tersebut melambangkan kesempurnaan, sesuai dengan fokus

Infomedia untuk menjadi perusahaan BPM terbaik di regional.

2. Benih-benih dandelion yang menyebar luas dan tumbuh menggambarkan

replikasi kesuksesan yang juga berdampak positif pada lingkungan dimana

dia tumbuh. Setelah jatuh ke tanah, tumbuhnya dandelion baru adalah

simbol dari usaha Infomedia untuk selalu berinovasi dan memperbaharui

kinerjanya.

3. Warna merah yang juga merupakan warna kebangsaan Indonesia ini

melambangkan keberanian, dimana Infomedia senantiasa berani dalam

melakukan inovasi dan membuat perubahan yang bermakna untuk mitra

kerja, Infomedia juga masyarakat.

4. Platinum yang merupakan salah satu perak mulia melambangkan komitmen

Infomedia untuk selalu memberikan solusi dan layanan terbaik untuk

seluruh mitra kerja Infomedia sehingga menghantarkan mereka kepada

kesuksesan yang gemilang (Sumber : https://www.infomedia.co.id/)

1.1.4 Bidang Usaha

Bidang usaha seperti yang telah dikenal oleh masyarakat luas bahwa PT.

Infomedia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa call center,

namun ternyata PT. Infomedia memiliki cakupan bidang usaha yang lebih

banyak dan luas dan tidak hanya pada bidang call center saja. Berikut ini

merupakan cakupan bidang usaha/industri PT. Infomedia:

1. BPM (Business Process Management)

PT. Infomedia memiliki solusi untuk layanan IT yang mudah disesuaikan

sesuai dengan kebutuhan jaringan klien & kompleksitas aplikasi IT. Kami

menyediakan orkestrasi fasilitas, orang, proses, dan alat untuk membantu

6

perusahaan menjadi lebih fleksibel dengan mengubah biaya awal dan biaya

tetap investasi teknologi informasi menjadi satu variabel

2. CRM (Customer Relationship Management)

PT. Infomedia menyediakan multi-channel CRM yang mendukung bisnis

klien PT. Infomedia di setiap tahap lifecycle pelanggan mereka. Solusi akan

menangani dan mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan saat ini

dan masa depan di seluruh proses bisnis perusahaan dan lifecycle pelanggan

dengan pelaksanaan penyampaian layanan multi-channel; dari walk-in

center dan call center menuju digital contact center melalui: media sosial,

web, aplikasi seluler, email, chat, dll. PT. Infomedia tidak hanya

mendukung semua aspek interaksi yang dimiliki perusahaan dengan

pelanggannya, tetapi juga PT. Infomedia memberikan laporan data analitis

dari proses interaksi seharihari (Sumber: https://www.infomedia.co.id).

1.1.5 Produk Indihome

IndiHome adalah salah satu produk layanan dari Telkom Group berupa paket

layanan yang terpadu dalam satu paket triple play meliputi layanan komunikasi,

data dan entertainment seperti telepon rumah, internet (Internet on Fiber atau

High Speed Internet) dan layanan televisi interaktif dengan teknologi IPTV

(UseeTV). IndiHome juga dilengkapi dengan bermacam layanan tambahan

(add-on) yang bisa dipilih sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan seperti

Telepon Mania, wifi.id seamless, TrenMicro Antivirus, IndiHome View (online

surveillance camera) dan masih banyak lagi (Sumber: https://my-

indihome.com/about-us/).

Paket sambungan internet IndiHome kini mulai tersedia dalam bentuk

bundle yang menggabungkan tiga jenis layanan dari penyedia sarana

telekomunikasi tersebut, yaitu sambungan internet Speedy via jaringan serat

optik Fiber to the Home (FTTH), IP TV, Usee TV dan telepon rumah.

7

Ketiganya digabungkan dalam tiga jenis paket IndiHome (Pro, Star, dan Star

Plus) yang masing-masing berisi kombinasi layanan dan kecepatan koneksi

berbeda, mulai 5 Mbps hingga 20 Mbps. (Sumber:

https://tekno.kompas.com/read/2014/04/17/1148049/Cara.Telkom.Hadirkan.I

nternet.Kencang.di.IndiHome)

Indihome mempunyai layanan Triple Play dan beberapa fitur lainnya:

1. Telepon Rumah

Layanan komunikasi telepon dengan biaya yang lebih murah dan kualitas

suara yang jernih. Paket telepon rumah Indihome menawarkan gratis telpon

1000 menit lokal ataupun interlokal.

2. Internet On Fiber atau High Speed Internet

Layanan internet berkecepatan tinggi menggunakan fiber optik dari Telkom

Indonesia yang memiliki keunggulan diantaranya :

a. Lebih Cepat

Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga ratusan Mbps

(jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).

b. Lebih Stabil

Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax atau copper

pada saat dilakukan sharing (akses internet secara bersamaan)

c. Lebih Handal

Fiber optik lebih tahan terhadap kondisi cuaca apapun seperti serangan

petir dan gangguan dari elektro magnet dibandingkan kabel coax atau

copper sehingga komputer anda menjadi lebih aman.

d. Lebih Canggih

Fiber optik merupakan teknologi penghantar data terbaru yang

digunakan dalam layanan fixed broadband.

3. UseeTV

8

Layanan Televisi Interaktif dan personalized berteknologi internet protocol

serta dilengkapi fitur-fitur unggulan seperti TV On Demand, Video On

Demand, Pause and rewind, Video Recorder.

4. Indihome View

Merupakan layanan inovatif untuk menikamati Live Camera dimana

pengguna dapat melakukan live access dan recorded video dengan proses

instalasi yang mudah menggunalan plug and play IP-cam melalui Gadget

(Android maupun IOS).

5. Melon

Melon adalah portal musik digital yang menyediakan konten music dari

berbagai genre, baik musik lokal maupun mancanegara.

6. Trend Micro

Layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan Speedy dengan

aplikasi Trend Micro sebagai platform komputer anda akan terlindungi dari

serangan virus, malware, spyware, spam, phising, dan konten yang layak

dari internet sehingga data dan sistem aplikasi terbebas dari gangguan

tersebut.

1.2 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya zaman, kebutuhan akan teknologi infomasi

menjadi hal yang penting bagi masyarakat dunia. Saat ini perkembangan teknologi

internet semakin pesat. Pesatnya perkembangan internet ini memberikan banyak

manfaat, salah satunya yaitu mempermudah penggunanya dalam menyampaikan

dan mendapatkan informasi dengan cepat serta mencakup jangkauan dengan luas.

Di Indonesia sendiri, baik pemerintah maupun swasta mulai menyadari

akan kebutuhan ini. Seiring dengan perubahan gaya hidup, masyarakat sekarang

ini membutuhkan akses informasi yang beragam, mudah, cepat dan handal. Ini

merupakan peluang sekaligus tantangan bagi operator layanan telekomunikasi

9

untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut. Berdasarkan data yang dirilis

Hootsuite Inc. berikut kesimpulan yang bisa diambil dari data tren internet dan

media sosial tahun 2019 di dunia:

1. Total Populasi (jumlah penduduk): 7,676 milyar

2. Pengguna Mobile Unik: 5,112 milyar

3. Pengguna Internet: 4,388 milyar

4. Pengguna Media Sosial Aktif: 3,484 milyar

5. Pengguna Media Sosial Mobile: 3,256 milyar

GAMBAR 1.3

Jumlah Pengguna Internet di Dunia

Sumber: https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report/,

2019

Sedangkan jumlah pengguna internet di Indonesia bertambah 17 juta selama

setahun hingga Januari 2019, atau naik 13% dibandingkan dengan periode

2018, berdasarkan data yang dirilis oleh Hootsuite Inc. Alhasil, total pengguna

internet di Tanah Air saat ini mencapai 130 juta, atau 56% dari total populasi

yang mencapai 268,2 juta. Laporan berjudul The Global State of Digital in 2019

Report itu menyebut bahwa pengguna media sosial aktif di Indonesia tahun ini

juga bertambah 20 juta (13%) menjadi 150 juta, atau sama dengan jumlah

pengguna internet.

10

GAMBAR 1.4

Jumlah Pengguna Internet di Indonesia

Sumber: https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report/,

2019

Di era digital seperti sekarang penggunaan internet hampir masuk di semua

kalangan. PT. Infomedia selaku anak perusahaan PT.Telkom pun memberikan

solusi dengan memasarkan salah satu produk PT. Telkom yaitu Indihome yang

memberikan kemudahan dan akses cepat bagi masyarakat pengguna internet di

Indonesia. IndiHome merupakan produk Telkom yang menyediakan akses

internet kecepatan tinggi hingga 100 Mbps menggunakan teknologi fiber optic.

Bandung menjadi salah satu kota yang menjadi incaran para perusahaan

penyedia layanan jaringan telekomunikasi yang membuat PT.Telkom

Indonesia sebelumnya menjadi salah satunya perusahaan yang memiliki

produk jaringan telekomunikasi mulai memiliki pesaing. Berikut adalah data

pesaing PT.Telkom Indonesia.

TABEL 1.1

Perusahaan Besar Penyedia Layanan Internet di Tahun 2018

Perusahaan Provider Pelanggan

PT.Telekomunikasi Indonesia Indihome 5 Juta

11

PT.Mnc Sky Vision Indovision 2,5 Juta

PT.Broadband Multimedia Tbk. First Media 2 Juta

PT.Supra Primatama Nusantara Biznet Home 100 Ribu

Sumber: Data telah diolah, 2019

Berdasarkan tabel diatas, terlihat bahwa PT.Telekomunikasi Indonesia dengan

produk Indihome, memiliki pelanggan paling banyak dalam industri

Broadband dengan jumlah 5 juta pelanggan diikuti oleh Indovision dengan

jumlah 2,5 juta pelanggan, First Media dengan 2 juta pelanggan, dan Biznet

dengan 100 ribu pelanggan. Maka dari itu perusahaan yang bergerak dalam

bisnis penyediai Internet dituntut untuk lebih memberikan kualitas dan

pelayanan yang baik, keandalan serta keunggulan dalam bersaing dengan

perusahaan.

TABEL 1.2

Top Brand Award 2018

Merek TBI TOP

MNC Vision 49,1% TOP

Indihome 14,8% TOP

First Media 8,7%

TOP Tv 4,9%

Okevision 4,0%

Sumber: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/, 2018

Dari data di atas dapat di ketahui bahwa Top brand Indihome berada di urutan

kedua, penghargaan yang diperoleh tiga tahun berturut-turut ini menunjukkan

bahwa produk IndiHome menjadi top of mind dan dipercaya sebagai yang

terbaik. IndiHome Triple Play merupakan salah satu inovasi produk yang

disesuaikan dengan karakter serta kebutuhan masyarakat Indonesia, yang saat

ini tidak dapat dipisahkan dari teknologi digital, khususnya koneksi Internet

kecepatan tinggi dan layanan televisi interaktif dengan beragam konten hiburan

12

keluarga yang edukatif. IndiHome merupakan produk Telkom yang

menyediakan akses Internet berkecepatan tinggi hingga 100 Mbps

menggunakan teknologi fiber optic. Selain Internet, IndiHome menyediakan

layanan televisi interaktif (UseeTV) dan telepon rumah. (Sumber:

https://jabar.tribunnews.com/2018/02/23/triple-play-indihome-raih-top-brand-

award-2018-sebagai-internet-service-provider-fixed-terbaik)

GAMBAR 1.5

Performansi Pelanggan Indihome Bandung Tahun 2015

Sumber : Data internal Telkom, 2015

GAMBAR 1.6

Performansi Pelanggan Indihome Bandung Tahun 2016

Sumber: Data internal Telkom, 2016

Dilihat dari data diatas pada tahun 2015 Indihome mempunyai 54.568

pelanggan di wilayah kota Bandung, pada tahun 2015 tersebut indihome

melakukan promo dengan sangat gencar dan sering melakukan penjualan

13

langsung terhadap calon Pelanggan. Pada tahun 2016 pelanggan Indihome di

kota Bandung mengalami kenaikan dengan jumlah pelanggan mencapai 61.369

sekitar 6.801 pelanggan yang bertambah memakai produk Indihome dengan

persentase kenaikan 19,25% dari data tersebut dapat disimpulkan terdapat suatu

kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan salah satunya dalam kualitas layanan

Indihome yang baik dan berkualitas. Peluang sekaligus tantangan ini berhasil

dimanfaatkan dengan baik oleh Infomedia Nusantara dalam meningkatkan

bisnisnya di Indonesia.

Persaingan yang mulai ketat terjadi munculnya pesaing-pesaing

PT.Infomedia Nusantara dengan tawaran kecepatan jaringan dengan harga yang

kompetitif dan periklanan yang semakin gencar dilakukan oleh para pesaing.

Persaingan yang terjadi menuntut PT. Infomedia Nusantara untuk memasarkan

produknya. Untuk dapat memenuhi keinginan konsumen dan dapat bersaing

dengan pesaingnya, maka perusahaan harus memiliki strategi yang tepat untuk

memasarkan produknya kepada konsumen.

Untuk dapat bersaing dengan para kompetitor dalam memenuhi

kebutuhan konsumen, maka PT. Infomedia Nusantara harus menggunakan

strategi pemasaran dan promosi yang tepat untuk memasarkan produk yang

ditawarkan kepada konsumen. Salah satu strategi promosi yang dapat

digunakan yaitu dengan cara advertising (periklanan). Periklanan adalah satu

dari empat barang penting yang digunakan oleh perusahaan untuk melancarkan

komunikasi persuasif terhadap pembeli dan masyarakat yang ditargetkan. Pada

dasarnya periklanan merupakan salah satu bentuk komunikasi untuk memenuhi

fungsi pemasaran. Strategi promosi ini bertujuan agar informasi mengenai

produk yang ditawarkan dapat tersampaikan dengan jelas dan efektif.

Periklanan dibuat tidak hanya untuk menarik konsumen, namun juga

untuk diukur keefektifannya, untuk menghindari kesalahan yang membawa

konsekuensi kerugian finansial yang besar. Misalnya jika dari pengukuran

14

efektivitas didapat fakta bahwa iklan mereka tidak membawa pengaruh yang

diharapkan, maka keputusan untuk menghentikan pembiayaan atau peredaran

iklan tersebut merupakan sebuah keputusan yang logis dan rasional. Atau jika

dari pengukuran efektivitas diketahui bahwa iklan tersebut tidak berhasil

membujuk segmen konsumen yang ditargetkan, maka metode lain dapat segera

dipertimbangkan.

Pada era teknologi seperti sekarang ini iklan merupakan salah satu

media penyajian dan promosi ide secara non personal barang atau jasa yang

dibayar oleh sponsor tertentu dengan tujuan tertentu. Menurut Kotler dan

Armstrong (2014:444) periklanan dapat menyampaikan pesan secara masal

kepada seluruh calon pembeli dengan harga yang relatif murah, dan penjual

dapat mengulang kembali pesan yang ingin disampaikan dengan jumlah yang

banyak. Ada beberapa media yang bisa digunakan dalam mempromosikan iklan

seperti TV, koran lokal, radio, iklan cetak, jejaring sosial, dan lain-lain.

PT. Infomedia Nusantara menggunakan strategi pemasaran periklanan

untuk memasarkan produk. Tujuannya adalah agar dapat bertahan dalam

persaingan yang ada dan untuk membantu meningkatkan volume penjualan

perusahaan setiap bulannya agar dapat mencapai target yang telah ditentukan

oleh perusahaan. Pencapaian Infomedia dalam bisnisnya tidak dilakukan

sembarangan. Setiap perusahaan memiliki cara tersendiri untuk melaksanakan

bisnisnya, khususnya PT. Infomedia Nusantara. Karena hal itulah penulis

tertarik untuk melakukan pembuatan Tugas Akhir dengan judul “Efektivitas

Iklan Indihome Melalui Instagram dengan Menggunakan Metode

Customer Response Index (Studi Pada Masyarakat Kota Bandung 2019)”

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan latar belakang masalah yang telah dijabarkan,

maka dapat dirumuskan yakni, seberapa efektifkah iklan Indihome melalui

15

Instagram dengan menggunakan metode Customer Response Index (Studi Pada

Masyarakat Kota Bandung 2019)?

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas iklan

Indihome melalui Instagram dengan menggunakan metode Customer Response

Index (Studi Pada Masyarakat Kota Bandung 2019).

1.5 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan dan

informasi tentang “mengetahui efektivitas iklan Indihome melalui Instagram

dengan menggunakan metode Customer Response Index (Studi Pada

Masyarakat Kota Bandung 2019) serta diharapkan agar dapat menjadi referensi

lain untuk penelitian terkait.

1.6 Batasan Masalah

Agar dalam membuat penelitian ini lebih terarah, maka batasan masalah pada

penelitian ini adalah :

1. Masyarakat Bandung yang menggunakan Instagram

2. Menggunakan metode kuesioner yang disebarkan kepada responden

3. Periode bulan Januari – Mei 2019

4. Penelitian : Efektivitas iklan Indihome melalui Instagram dengan

menggunakan metode Customer Response Index (Studi Pada Masyarakat

Kota Bandung 2019).

1.7 Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir

Sistematika penulisan laporan tugas akhir ini berisikan tentang penjelasan

sebagai berikut :

16

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan

penelitian, kegunaan penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Dalam tinjauan pustaka ini diuraikan landasan teori yang digunakan sebagai

dasar dari analisis penelitian, penelitian terdahulu, dan kerangka penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk

mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab atau menjelaskan

masalah penelitian.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas analisa data-data yang telah penulis dapatkan dari penelitian

dengan menggunakan metode analisis yang telah ditetapkan sebelumnya.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Penutup pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian yang telah

dilakukan serta saran- saran yang dapat diberikan kepada perusahaan dan pihak

lain yang membutuhkan.