1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Objek Penelitian

1.1.1 Profil Universitas Telkom

Universitas Telkom berdiri pada tanggal 14 Agustus 2013 berdasarkan

Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi Kemendikbud Nomor

309/E/0/2013. Universitas Telkom adalah Perguruan Tinggi Swasta yang

diselenggarakan oleh Yayasan Pendidikan Telkom, merupakan penggabungan

dari empat Perguruan Tinggi Swasta, yaitu Institut Teknologi Telkom (IT

Telkom), Institut Manajemen Telkom (IM Telkom), Politeknik Telkom, dan

Sekolah Tinggi Seni Rupa dan Desain Indonesia Telkom (STISI Telkom).

Kampus Universitas Telkom bertempat di kawasan Bandung Technoplex.

Kampus tersebut merupakan pengembangan kampus STT Telkom yang

diresmikan oleh Presiden Republik Indonesia Soeharto pada tahun 24 Maret 1994.

(Telkom University, 2016)

Adanya kebijakan penggabungan menjadi satu perguruan tinggi, maka

seluruh kekuatan yang dimiliki oleh keempat kampus akan menjadi suatu sinergi

kekuatan yang dapat menghasilkan karya-karya Tridharma lebih besar bagi

peningkatan daya saing bangsa dalam menghadapi globalisasi melalui

penyelenggaraan dan pengembangan pendidikan, penelitian dan pengabdian

masyarakat pada berbagai rumpun keilmuan dengan penguatan kekhasan pada

bidang teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Untuk menciptakan budaya

lingkungan yang baik dalam upaya pencapaian prestasi, Universitas Telkom

memegang nilai-nilai teguh yaitu professionalism, recognition of achievement,

integrity, mutual respect, dan entrepreneurship. Universitas Telkom

mencanangkan pada tahun 2018 menjadi perguruan tinggi berkelas dunia yang

berperan aktif dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan seni berbasis teknologi

informasi. (Telkom University, 2016)

Universitas Telkom memiliki tujuh fakultas yaitu Fakultas Teknik Elektro,

Fakultas Rekayasa Industri, Fakultas Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

1

2

Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Fakultas Industri Kreatif dan Fakultas Ilmu

Terapan (Diploma). Jumlah mahasiswa di Telkom University saat ini sebanyak

mahasiswa termasuk mahasiswa internasional dari berbagai negara

seperti Thailand, Korea, Jerman, Uzbekistan, dan negara lainnya. Universitas

Telkom berkolaborasi dengan lebih dari 30 negara di dunia, memiliki program

double degree, kunjungan, penelitian, dan pertukaran pelajar. (Telkom University,

2016)

Gambar 1.1 Logo Universitas Telkom

Sumber: http://telkomuniversity.ac.id (2016)

1.1.2 Visi dan Misi Universitas Telkom

A. Visi

Menjadi perguruan tinggi berkelas dunia yang berperan aktif dalam

pengembangan ilmu pengetahuan dan seni berbasis teknologi informasi.

B. Misi

1. Menyelenggarakan dan mengembangkan pendidikan berstandar internasional

2. Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi,

manajemen, dan seni yang diakui secara internasional

3. Memanfaatkan ilmu pengetahuan, teknologi, manajemen, dan seni, untuk

kesejahteraan dan kemajuan peradaban bangsa. (Telkom University, 2016).

Sebagai Universitas yang memiliki ciri khas pada bidang ICT, Universitas

Telkom secara bertahap menerapkan teknologi dalam proses bisnisnya, untuk

mengefisiensikan tugas-tugas yang harus dilakukan oleh mahasiswa dan dosen

berkaitan dengan administrasi, penyebaran dan pertukaran informasi lainnya,

3

Universitas Telkom memiliki aplikasi akademik untuk mengelola kegiatan

administrasi mahasiswa, dosen dan pegawainya, aplikasi tersebut bernama I-

Gracias.

1.1.3 Aplikasi Sistem Informasi I-Gracias

Aplikasi akademik adalah suatu sistem yang dirancang khusus untuk dapat

digunakan dalam mengelola data-data akademik sehingga memberikan

kemudahan kepada pengguna dalam mengelola kegiatan administrasi akademik

yang dapat diakses secara secara online. Sebagai kampus yang mengedepankan

bidang ICT Universitas Telkom memiliki aplikasi akademik khusus untuk

pengelolaan data civitas akademik. (Student Telkom University, 2016)

Gambar 1.2 Logo I-Gracias

Sumber: http://i-Gracias.telkomuniversity.ac.id (2016)

Sebelum bertansformasi menjadi Universitas Telkom sistem informasi dari

beberapa institusi tidak menjadi satu, sistemnya terpisah sesuai dengan masing –

masing institusi diantranya I-Gracias IT Telkom, Gamelan IM Telkom, Student

Portal Politeknik Telkom, dan Akademik Stisi Tekom. Setelah bertansformasi

menjadi Universitas Telkom yang dipecah menjadi beberapa fakultas sistem

informasi menjadi berpusat pada satu sistem, yaitu I-Gracias. I-Gracias

merupakan aplikasi berbasis web menangani bidang akademik dan non-akademik

yang dipergunakan untuk mahasiswa, dosen maupun pegawai untuk seluruh

Fakultas di lingkungan Universitas Telkom. (Student Telkom University, 2016)

4

Gambar 1.3 Tampilan Website I-Gracias

Sumber: http://i-Gracias.telkomuniversity.ac.id (2016)

Sistem Informasi akademik yang ada pada sistem I-Gracias terdiri dari

sistem registrasi, sistem perkuliahan, sistem pembayaran, dan sistem penilaian.

Pengoperasian, pengembangan dan penanganan masalah sistem I-Gracias dikelola

oleh Bagian Direktorat Sistem Informasi. I-Gracias menggunakan sistem single-

sign-on dimana hanya dengan menggunakan satu akun, user dapat menggunakan

berbagai macam aplikasi. Tabel 1.1 berikut menunjukan beberapa fitur Sistem

Akademik I-Gracias :

5

Tabel 1.1 Fitur Pada Website I-Gracias

No Fitur Aplikasi Deskripsi

1 Aplikasi Penerimaan

Mahasiswa Baru

Aplikasi yang dapat diakses online oleh user yang

terlibat dalam penyelenggaraan maupun peserta

registrasi mahasiswa baru

2 Aplikasi Kurikulum

Aplikasi pengelolaan basis data master kurikulum

yang akan mendokumentasikan kurikulum

(matakuliah) untuk pengajaran

3 Aplikasi Pembayaran Aplikasi untuk mengelola pembayaran studi

mahasiswa selama tahun ajaran berlangsung

4 Aplikasi Registrasi

Aplikasi yang dibangun untuk memenuhi

kebutuhan informasi proses registrasi seperti

penawaran matakuliah, penjadwalan, penyusunan

rencana studi (pengambilan matakuliah serta

pengisian kuisioner), perwalian, generate tagihan

maupun pembayaran biaya studi.

5 Aplikasi Perwalian

Aplikasi yang memfasilitasi bimbingan atau

perwalian antara Dosen Wali dan Mahasiswa.

Melalui aplikasi ini maka semua data record

perwalian akan ditampung. Dosen Wali juga dapat

melihat grafik indeks prestasi mahasiswa

perwaliannya.

6 Aplikasi Presensi Aplikasi yang digunakan untuk proses presensi

perkuliahan. Aplikasi ini berbasis RFID.

7 Aplikasi E-Learning

Aplikasi E-learning berbasis LMS (Learning

Management System) yang terintegrasi pada I-

Gracias menggunakan sistem Single Sign-On

(SSO) dengan pemanfaatan API (Application

Programming Interface)

Bersambung...

6

8 Aplikasi Geladi Aplikasi yang digunakan untuk memudahkan

proses registrasi geladi

9 Aplikasi Penelitian

Aplikasi untuk memfasilitasi pengelolaan

penelitian mahasiswa. Aplikasi ini bersifat

optional

10 Aplikasi

TA/PA/Thesis

Aplikasi yang menangani setiap proses

pengambilan TA/PA/Thesis hingga melakukan

sidang dan disidang akademikkan

11 Aplikasi Ekuivalensi

Aplikasi yang mengelola ekuivalensi matakuliah

mahasiswa sesuai dengan aturan dan kurikulum

yang berlaku dan ekuivalensi kurikulum baru

12 Aplikasi Nilai

Aplikasi untuk mengelola nilai yang bertujuan

untuk mentsandarkan komponen penilaian hingga

pengukuran nilai mutu (nilai standar) mahasiswa

13 Aplikasi Wisuda

Aplikasi yang digunakan untuk memudahkan

proses pendaftaran wisuda oleh mahasiswa serta

memudahkan pengelolaan data peserta wisuda

oleh Bagian Administrasi Akademik (BAA)

14 Aplikasi Manajemen

Survei

Aplikasi yang digunakan untuk mengelola survei

lulusan Telkom University.

Sumber: www.telkomuniversity.ac.id (2016)

Berdasarkan Tabel 1.1 Sistem Informasi I-Gracias memiliki 14 fitur

aplikasi lengkap yang biasa digunakan oleh para mahasiswa dari awal mereka

masuk, (penerimaan mahasiswa baru) sampai mahasiwa tersebut menempuh masa

akhir perkuliahannya di Universitas Telkom, seluruh data-data akademik

mahasiswa tersimpan pada Sistem I-Gracias.

Sambungan…

Sambungan…

7

1.2 Latar Belakang Penelitian

Universitas Telkom sebagai salah satu lembaga pendidikan yang dimiliki

oleh Yayasan Pendidikan Telkom (YPT) memiliki visi yang sama dengan

pemerintah yaitu ingin meningkatkan kualitas pendidikan dan mencapai

universitas berkelas dunia (World Class University) pada tahun 2018. (Telkom

University, 2016)

Universitas Telkom memiliki Rencana Strategis yang disusun berdasarkan

kepentingan untuk lebih memfokuskan program pada pencapaian target lima

tahunan yang dirinci dalam target tahunan, program tahunan institusi dituangkan

dalam Rencana Kerja Manajerial dan Anggaran (RKMA) yang ditetapkan setiap

akhir tahun untuk mensukseskan target pencapaian tahun berikutnya, dengan

rencana strategis ini diharapkan program-program yang dicanangkan setiap tahun

lebih terarah dan dapat menghantarkan Universitas Telkom untuk mencapai visi

yang telah ditetapkan. Berikut Gambar 1.4 menunjukan Rencana Strategis

Universitas Telkom. (Telkom University, 2016)

Gambar 1.4 Rencana Strategis Universitas Telkom

Sumber: http://telkomuniversity.ac.id (2016)

Berdasarkan Gambar 1.4 Rencana Strategis Universitas Telkom dalam

rangka mencapai Visi Universitas Telkom pada tahun 2018 untuk menjadi

8

perguruan tinggi kelas dunia yang berperan aktif dalam pengembangan ilmu

pengetahuan dan seni berbasis teknologi informasi, terdapat empat tahap indikator

penting untuk dicapai yaitu governance excellence, academic management

excellence, academic resources excellence dan academic quality excellence.

Berdasarkan Rencana Strategis tersebut Universitas Telkom sebagai

perguruan tinggi, akan memfokuskan kegiatannya pada beberapa hal berikut:

1. Konsolidasi internal untuk menguatkan tata kelola Universitas Telkom

2. Memberdayakan grup riset dalam kelompok keahlian dan research center

untuk memberdayakan dosen dan mahasiswa dalam pengembangan penelitian

dan pengabdian masyarakat

3. Penguatan kerjasama Internasional

4. Peningkatan sistem pembelajaran yang salah satunya mendukung sistem

pembelajaran jarak jauh bertaraf Internasional. (Universitas Telkom, 2016)

Salah satu dari keempat indikaor rencana strategis Universitas Telkom

yaitu mewujudkan academic management excellenge, upaya untuk mewujudkan

academic management excellenge yaitu dengan menyediakan dukungan terhadap

tata kelola proses akademik di Universitas Telkom baik berupa kebijakan,

maupun pengadaan fasilitas/infrastruktur untuk mendukung rencana strategis

tersebut. Sistem informasi I-Gracias merupakan salah satu produk layanan

akademik yang digunakan untuk mendukung academic management excellenge.

Disisi lain berdasarkan salah satu fokus kegiatan Universitas Telkom yaitu

konsolidasi internal untuk menguatkan tata kelola agar Rencana Strategis

tersebut dapat tercapai, lingkup internal mencakup bidang fungsional bisnis di

dalam organisasi, seperti manajemen pemasaran (layanan pelanggan, iklan,

harga), keuangan, akuntansi, produksi operasi, penelitian dan pengembangan

juga sistem informasi manajemen, Fred David (2015:189).

Menurut Gaol (2008:366), sistem informasi secara teknis sebagai satuan

komponen yang saling berhubungan, yang mengumpulkan (mendapatkan

kembali), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi, data yang

telah dibentuk menjadi suatu format yang mempunyai arti dan berguna bagi

penggunanya.

9

I-Gracias merupakan sistem informasi berbentuk aplikasi web masuk

dalam lingkup produk internal sistem informasi Universitas Telkom, maka aspek

tata kelola I-Gracias yang baik perlu dilakukan oleh Universitas Telkom. I-

Gracias merupakan sistem yang kompleks dan sibuk pada saat-saat tertentu seperti

masa registrasi, publikasi nilai dan lain-lain, melibatkan banyak user (mahasiswa,

dosen, pegawai), mendukung berbagai proses akademik. Menurut Oktapiani

(2017), I-Gracias terkadang mengalami gangguan misalnya sistem yang down,

erorr saat melakukan registrasi, dan kehilangan data. Semakin tahun sistem ini

harus diperkuat performansinya berbanding lurus dengan jumlah pengguna yang

semakin banyak (peningkatan jumlah mahasiswa) berdasarkan data SISFO pada

tahun 2016 terdapat 18.862 mahasiswa, sedangkan pada tahun 2017 terdapat

sebanyak 25.406 mahasiswa, jumlah yang semakin banyak akan mempengaruhi

jumlah penyimpanan data yang semakin meningkat.

Menurut Laudon & Jane (2007:368), ketika sejumlah besar data disimpan

dalam bentuk elektronik, data tersebut rentan terhadap banyak ancaman, melalui

jaringan komunikasi akses dilokasi berbeda saling berhubungan. Peluang untuk

melakukan akses yang tidak sah, penyalahgunaan dapat terjadi pada titik akses

manapun di dalam jaringan. Ancaman-ancaman yang paling umum bagi sistem

informasi berasal dari faktor teknis, organisasional, dan lingkungan yang

disebabkan oleh pengelolaan manajemen yang buruk, kemudian program-program

yang dapat menembus sistem informasi dapat mengubah atau menghilangkan data

yang tersimpan.

Kemampuan Universits Telkom dalam memenuhi kebutuhan mahasiswa

merupakan satu hal yang sangat penting, Satuan Audit Internal Universitas

Telkom setiap tahunnya rutin melakukan evaluasi bagi sarana dan prasarana

Universitas Telkom, termasuk untuk Sistem Informasi I-Gracias, survei I-Gracias

masuk dalam kategori layanan akademik, beberapa kali survei kepuasan

mahasiswa mengenai I-Gracias telah dilakukan, Tabel 1.2 berikut menunjukan

hasil dari survei tersebut:

10

Tabel 1.2

Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Website I-Gracias

Tahun 2014-2016

SEMESTER GENAP 2014-2015

Pertanyaan Prodi

Sangat

tidak

puas

Tidak

puas

Cukup

(Tidak

buruk,

tetapi

belum baik)

Puas Sangat

puas

Kemudahan akses

aplikasi akademik

(i-Gracias) untuk

melakukan

registrasi,

perwalian, cek nilai

dan kehadiran

FIT 48 204 1037 1332 374

FIK 316 531 1125 513 96

FTE 76 221 1263 1492 390

FRI 14 106 805 1066 237

FIF 54 177 831 951 232

FEB 153 358 1115 930 159

FKB 100 276 862 756 154

Total 761 1873 7038 7040 1642

SEMESTER GANJIL 2015-2016

Pertanyaan Prodi

Sangat

tidak

puas

Tidak

puas

Cukup

(Tidak

buruk, tetapi

belum baik)

Puas Sangat puas

Kemudahan akses

aplikasi akademik

(i-Gracias) untuk

melakukan

registrasi,

perwalian, cek

nilai dan kehadiran

FIT 34 96 684 1173 502

FIK 210 346 1384 1031 351

FTE 113 245 1408 1809 631

FRI 40 125 891 1278 379

FIF 82 175 864 1135 399

FEB 75 206 1220 1398 393

FKB 65 193 993 1084 339

Total 619 1386 7444 8908 2994

Sumber: Hasil survei Satuan Audit Internal Universitas Telkom (2016)

Berdasarkan Tabel 1.2 hasil survei menunjukan bahwa mayorirtas

mahasiswa merasa puas terhadap layanan Sistem Informasi I-Gracias, kemudian

hasil dari sebagian lainnya menilai bahwa Sistem Informasi I-Gracias cukup

(tidak buruk, tetapi belum baik), untuk meningkatkan kualitas I-Gracias SISFO

harus terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan agar performansi sistem

11

dapat meningkat lebih baik hingga mengubah kepuasan mahasiswa dari cukup

puas, puas, menuju sangat puas.

Menurut Tjiptono dan Diana (2003:262), organisasi harus melakukan

perbaikan berkesinambungan yang merupakan usaha konstan untuk mengubah

atau membuat sesuatu menjadi lebih baik. Tampubolon (2014:98), organisasi

harus memiliki komitmen untuk memberikan yang terbaik dengan melakukan

perbaikan secara berkelanjutan (continously improvement). Menurut Bessant et

al., (2001) dalam Wittel et al., (2004:755), perbaikan berkelanjutan adalah bagian

rutinitas yang mana dapat menolong organisasi untuk meningkatkan kinerjanya.

Disamping itu pada survei yang telah dilakukan pada tahun 2014-2016

pertanyaan yang diberikan hanya kemudahan akses, dan kemudahan dalam

memperoleh informasi dimana hal-hal lainnnya tidak dibahas secara detail seperti

kelancaran akses, akurasi informasi yang disediakan, keamanan informasi pribadi,

keamanan dalam menyimpan data transaksi, interaksi website dengan user, desain

website, dan sebagainya, untuk itu penelitian dengan indikator WebQual (kualitas

website) diperlukan, apabila hanya ada pertanyaan kemudahan dan ketersediaan

layanan hal itu dianggap belum cukup mewakili suatu performasi dari suatu

website, ketersediaan layanan sudah pasti ada karena terdapatnya bagian SISFO,

kemudahan akses sudah pasti karena setiap mahasiswa memiliki user name dan

diberikan hak untuk mengakses website tersebut dan pasti setiap mahasiswa sudah

mengetahui cara untuk melakukan akses terhadap website tersebut, kemudahan

untuk suatu proses sudah pasti didapatkan mahasiswa karena ini sifatnya online

menjadi lebih praktis dan mudah, permasalahannya adalah akses terhadap website

I-Gracias mudah, layanan sudah tersedia dengan lengkap, akan tetapi informasi

yang ada dalam website tersebut sudah memadai atau belum, website tersebut

menyediakan menu untuk interaksi atau tidak, keamanannya sudah terjamin atau

belum, dan sebagainya berkaitan dengan WebQual (kulitas website).

Berdasarkan dokumen Laporan Helpdesk Periode Januari-Desember

(2015-2016) terdapat 522 keluhan pada Website I-Gracias. Hal ini tidak boleh

terus menerus terjadi karena Sistem I-Gracias kadang kali akan dibutuhkan pada

saat kondisi user sedang terdesak, sistem ini sangat krusial menyimpan data dari

12

seluruh mahasiswa selama masa studinya di Universitas Telkom dari mulai data

identitas, nilai, kartu studi mahasiswa, data history registrasi, dan lain-lain, oleh

karena itu fungsionalitas dan fitur aplikasi web I-Gracias harus dapat memenuhi

kebutuhan dan keingginan penggunanya agar aplikasi tersebut dapat berfungsi

sesuai dengan tujuannya.

Fariani (2014:61), menyatakan salah satu kunci keberhasilan perguruan

tinggi yaitu pemanfaatan teknologi dan sistem informasi yang optimal, untuk itu

diperlukan suatu perencanaan yang baik dalam pengembangan Sistem Informasi

(SI) dan Teknologi Informasi (TI), perencanaan yang baik berawal dari strategi

SI/TI yang baik. Keberadaan Sistem Informasi (SI) dan Teknologi Informasi (TI)

di dunia pendidikan saat ini bukan hanya sebagai support, tetapi juga sebagai

enabler bagi berjalannya roda bisnis organisasi. Wittel et al., (2004:753),

menyatakan proses pengembangan produk dan model manajemen proyek penting

dilakukan karena merupakan faktor untuk perbaikan secara berkelanjutan.

Pengembangan Website I-Gracias perlu dilakukan untuk meningkatkan

kualitas dari website tersebut. Berdasarkan pendapat Gaspersz (2010:9), kualitas

mengacu kepada segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan, suatu

produk yang dihasilkan baru dapat dikatakan berkualitas apabila sesuai dengan

keinginan pelanggan, dapat dimanfaatkan dengan baik, serta diproduksi

(dihasilkan) dengan cara yang baik dan benar, Dean dan Bowen (1994) dalam

Wittel (2004:756), kualitas didasarkan pada tiga prinsip yaitu fokus terhadap

pelanggan, perbaikan berkelanjutan dan kerjasama tim, untuk dapat mengetahui

keinginan pelanggan maka diperlukan adanya riset. Menurut Sallis (2015:196),

riset merupakan cara utama untuk mendengarkan pelanggan, riset dapat

digunakan untuk menentukan isu-isu mutu melalui sudut pandang pelanggan.

Oleh karena itu penelitian ini menggunakan Metode Importance

Performance Analysis (IPA), Santoso dan Azwar (2015) IPA merupakan teknik

yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari produk yang paling

dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan berdasarkan sudut pandang

pengguna produk.

13

Dalam upaya meningkatkan kualitas Sistem Informasi I-Gracias,

Universitas Telkom khususnya pada Bagian Direktorat Sistem Informasi perlu

mengetahui seperti apa kulitas Website I-Gracias dan atribut apa saja yang

dianggap kritis oleh pengguna sehingga atribut tersebut dapat diperbaiki

kualitasnya. Berdasarkan pada fenomena dan gejala di atas maka penelitian ini

berjudul ”Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik menggunakan

Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus pada Website I-

Gracias Universitas Telkom Bandung)”.

1.3 Perumusan Masalah

Hasil survei Satuan Audit Internal Universitas Telkom Tahun (2014-2016)

menunjukan bahwa mayoritas mahasiswa sudah merasa puas terhadap Website I-

Gracias, dan sebagian banyak mahasiwa lainnya merasa bahwa Sistem Informasi

I-Gracias cukup (tidak buruk namun belum baik), disamping itu berdasarkan

Laporan Helpdesk Tahun 2015-2016 terdapat sebanyak 522 keluhan pada

Website I-Gracias. Tabel 1.2 berikut menujukan jumlah keluhan mahasiswa

terhadap Website I-Gracias:

Tabel 1.3

Laporan Helpdesk Periode Januari-Desember (2015-2016)

14

Keluhan tersebut tidak boleh terus menerus terjadi setidaknya hal tersebut

dapat dikurangi dengan perbaikan terhadap Website I-Gracias, Tampubolon

(2014:98), menyatakan bahwa organisasi harus memiliki komitmen untuk

memberikan yang terbaik dengan melakukan perbaikan kualitas secara

berkelanjutan (continously improvement). Berdasarkan pendapat Gaspersz

(2010:9) kualitas mengacu kepada segala sesuatu yang menentukan kepuasan

pelanggan, suatu produk yang dihasilkan baru dapat dikatakan berkualitas

apabila sesuai dengan keinginan pelanggan, untuk menterjemahkan keinginan

pelanggan penelitian ini menggunakan Metode Importance Performance

Analysis (IPA), Santoso dan Azwar (2015), menyatakan bahwa IPA merupakan

teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari produk yang

paling dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan berdasarkan sudut pandang

pengguna produk, dengan adanya penelitian ini SISFO akan tahu seperti apa

kualitas Sistem Informasi I-Gracias dan langkah pengembangan seperti apa yang

harus dilakukan oleh SISFO.

1.4 Pertanyaan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, maka dapat

dikemukakan identifikasi permasalahan penelitian sebagai berikut:

1. Bagaimana penilaian pengguna terhadap kualitas kinerja Website I-Gracias?

2. Bagaimana harapan pengguna terhadap terhadap kualitas Website I-Gracias?

3. Indikator apa saja yang harus ditingkatkan untuk mendukung peningkatan

kualitas Website I-Gracias?

1.5 Tujuan Penelitian

Penelitian ini mempunyai tiga tujuan yang bersumber dari rumusan

masalah, yaitu:

1. Mengetahui penilaian pengguna terhadap kualitas kinerja Website I-Gracias.

2. Mengetahui harapan pengguna terhadap terhadap kualitas Website I-Gracias.

3. Mengetahui indikator apa saja yang harus ditingkatkan untuk mendukung

peningkatan kualitas Website I-Gracias.

15

1.6 Kegunaan Penelitian

Penulis berharap dengan adanya penelitian ini hasilnya dapat memberi

kegunaan bagi peneliti, Bagian Direktorat Sistem Informasi (SISFO), dan

penelitian selanjutnya:

1.6.1 Kegunaan Teoritis

Memberikan kontribusi pemikiran dalam perkembangan ilmu pengetahuan

mengenai analisis kualitas sistem informasi dalam bidang pendidikan.

Mengembangkan penelitian kualitas web dengan Metode IPA, penelitian ini dapat

digunakan sebagai tolak ukur, referensi dan masukan bagi peneliti selanjutnya

ketika melakukan penelitian terhadap objek yang sama, serta memberi sumbangan

informasi baru untuk pengembangan ilmu pengetahuan khususnya manajemen

mutu dalam bidang sistem informasi.

1.6.2 Kegunaan Praktisi

1. Peneliti

Hasil penelitian ini merupakan penerapan ilmu yang didapat selama kuliah,

serta menambah wawasan dan pengetahuan mengenai pengembangan kualitas

sistem informasi untuk menghasilkan kinerja sistem yang diharapkan oleh

pengguna.

2. Bagian Direktorat Sistem Informasi Universitas Telkom (SISFO)

Sebagai sarana evaluasi ataupun masukan terhadap sistem informasi I-Gracias

untuk pengembangan produk ke depannya dalam memperbaiki kualitas sistem.

3. Peneliti Selanjutnya.

Sebagai bahan referensi bagi penelitian lebih lanjut.

4. Pembaca

Memberikan wawasan kepada pembaca mengenai analisis menggunakan

Metode IPA pada kualitas Sistem Informasi berbasis Website Akademik.

1.7 Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini adalah tentang analisis kualitas produk Sistem Informasi

berbasis Web menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA),

16

penelitian ini memuat empat kuadran yang akan mengkategorikan atribut

WebQual berdasarkan harapan dan kinerja I-Gracias dimana akan menghasilkan

suatu konsep peningkatan kualitas produk berdasarkan pada pendapat pengguna

web I-Gracias khususnya mahasiswa, indikator yang menjadi acuan dalam

pertanyaan penelitian ini yaitu berdasarkan teori Kualitas Web 4.0. Lokasi

penelitian berada di Universitas Telkom Bandung. Subjek dalam penelitian ini

yaitu pengguna Website I-Gracias khususnya mahasiwa aktif angkatan 2012,

2013, 2014, 2015, dan 2016, gabungan dari seluruh jurusan dengan jumlah sampel

sebanyak 439 dimana mereka sudah pernah mencoba, menggunakan, mengetahui

kelebihan dan kekurangan sistem tersebut, penelitian dimulai pada Bulan

September 2016 sampai dengan Bulan Februari 2017.

1.8 Sistematika Penulisan

Penyusunan skripsi ini menggunakan sistematika yang terbagi dalam lima

bab yang dibuat seperti di bawah ini:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini akan menjelaskan secara singkat mengenai Gambaran umum objek

penelitian, latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan

penelitian serta sistematika penulisan tugas akhir.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

Bab ini mengemukakan tentang hasil kajian kepustakaan yang mencakup

teoriteori yang sudah baku dalam buku teks, maupun temuan-temuan

terbaru dari penelitian terdahulu terkait dengan topik dan variabel

penelitian yang kemudian dijadikan dasar bagi penyusunan kerangka

pemikiran dan perumusan hipotesis penelitian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk

mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab atau

menjelaskan masalah penelitian, meliputi uraian tentang jenis penelitian,

variabel operasional, tahapan penelitian, populasi dan sampel,

pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas, dan teknik analisis data.

17

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PERANCANGAN

Bab ini menyampaikan pembahasan mengenai permasalahan yang sudah

dirumuskan. Pembahasan ini meliputi analisis hasil penelitian

menggunakan pendekatan yang telah ditentukan, dan pengungkapan

temuan yang mengacu pada tujuan penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini meliputi kesimpulan yang diambil berdasarkan hasil analisis

temuan penelitian yang telah dilakukan dan memberikan saran kepada

organisasi tentang hal-hal yang berkaitan dengan hasil penelitian.

18

HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN