pt telkom indonesia
TRANSCRIPT
PT Telkom Indonesia
PT Telkom Indonesia
Latar Belakang
Jasa informasi merupakan jasa yang sangat menentukan kehidupan manusia hari
ini di masa mendatang. Berbagai jenis informasi setiap detik diserap oleh manusia
diberbagai penjuru dunia guna memberi petunjuk untuk melangkah kehidupan sehari-hari
bagi kemajuan manusia dan dalam organisasi.
Globalisasi telah menciptakan persaingan yang ketat, baik itu dalam industri jasa
maupun produk. Tidak terkecuali dalam bidang penyediaan jasa telekomunikasi seluler
yang mengalami perkembangan cukup pesat.
Menghadapi persaingan tersebut, setiap perusahaan memiliki strategi tersendiri
agar tetap eksis. Salah satu strategi manajemen peruahaan agar tetap eksis dan
berkembang lazim dilakukan dengan merumuskan visi dan misi baru. Perubahan tersebut
dapat diwujudkan dengan cara merubah identitas perusahaan.
Sejumlah perusahaan di tanah air sudah melakukan perubahan identitas
perusahaannya. Dibidang telekomunikasi, PT. Indosat Tbk telah melakukan perubahan
identitas perusahaan. PT. Exelcom juga melakukan perubahan identitas perusahaan, yaitu
Exelcom menjadi XL, berikut logo yang digunakannya.
Identitas perusahaan begitu penting, sehingga perusahaan rela untuk
mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk mengubah identitasnya. Hal ini disebabkan
banyak orang melakukan kontak pertama kali dengan suatu perusahaan melalui iklan,
surat kabar, alat transformasi, kemasan produk dan sebagainya. Segala hal yang telah
disebutkan di atas merupakan citra perusahaan secara visual bagi mereka yang tidak
mengenal perusahaan sebelumnya, dan mereka dapat mempersepsikan apa yang mereka
lihat tersebut sebagai kesan mereka terhadap perusahaan.
1
PT Telkom Indonesia
Bulan Oktober 2009, Perusahaan Telekomunikasi Indonesia ( PT. Telkom
Indonesia ) resmi mengganti logonya dengan lambang yang menggambarkan “Lima Jari
Tangan bertuliskan Telkom Indonesia”. Selain logo baru, Telkom juga merubah tagline
yang tadinya Commited 2 You menjadi The World Is In Your Hand. Berikut adalah
gambar dari logo baru dan dari logo lama Telkom :
Logo Lama
Arti Logo
Bentuk bulatan dari logo melambangkan: Keutuhan Wawasan Nusantara; Ruang
gerak TELKOM secara nasional dan internasional. TELKOM yang mantap, modern,
luwes, dan sederhana. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan teknologi
telekomunikasi tinggi/ canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang
gemilang. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan
menggambarkan sifat komunikasi dan kerjasama yang selaras secara berkesinambungan
dan dinamis. Tulisan INDONESIA dengan huruf Futura Bold Italic,menggambarkan
kedudukan perusahaan TELKOM sebagai Pandu Bendera Telekomunikasi Indonesia
{Indonesian Telecommunication Flag Carrier).
2
PT Telkom Indonesia
Berawal dari peristiwa bersejarah, yaitu pengoperasian layanan jasa
telekomunikasi pertama di Indonesia berupa hubungan telegraf elektromagnetik antara
Batavia (Jakarta) dengan Buitenzorg (Bogor) pada 23 Oktober 1856, Kini layanan jasa
telekomunikasi dan informasi berkembang pesat dan menjadi kebutuhan mutlak manusia
pada era informasi ini.Inilah awal hadirnya perusahaan telekomunikasi dan informasi
yang sekarang dikenal dengan nama PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
(TELKOM).Perjalanan panjang, pengabdian tulus dan inovasi tiada henti telah
menjadikan TELKOM sebagai penyedia jasa layanan informasi dan telekomunikasi
tersebar dengan ragam produk terlengkap di Indonesia. TELKOM terus beradaptasi dan
bertransformasi untuk menjadikan dirinya selalu dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan para stakeholder (Pemegang Saham).
Logo Baru
Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:
Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam
portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media &
Edutainment). Expertise.
Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi ke luar. Empowering.
3
PT Telkom Indonesia
Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta
kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.
Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.
Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa
depan. Heart.
Warna-warna yang digunakan adalah :
Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman
yang tinggi
Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif,
hangat, dan dinamis
Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan
inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.
Kini TELKOM memasuki era baru dengan mendeklarasikan dirinya sebagai
operator dengan portofolio telecommunication, information, media dan edutainment
(T.I.M.E), terlengkap dan terbesar di tanah air melalui kekuatan dan sinergi dalam
lingkup TELKOMGroup. TELKOM hadir dengan portofolio baru, spirit baru, komitmen
baru dan citra baru demi kenyamanan dan kepuasan Anda.TELKOM akan mengantarkan
Anda pada sebuah era dalam dunia dan kehidupan menjadi begitu mudah dikendalikan,
serasa dalam genggaman Anda The World in Your Hand!.
Soal logo, nampaknya memang saat ini dibutuhkan semangat baru untuk
menghadapi tantangan di masa depan. Logo sekarang yang diperlombakan Ir.H.Cacuk
Sudarijanto di tahun 1992 terlihat masih agak kaku ketimbang Logo Pertamina yang
nampak luwes dalam menghadapi era kompetisi di abad 21 ini. Perubahan logo Telkom,
hendaknya dapat menggambarkan paradigma baru operator terkemuka ini dalam
menjawab tantangan jaman. Sebab yang pasti itu adalah perubahan. Perubahan selalu
diharapkan memberikan yang terbaik bagi sebuah perusahaan kelas dunia seperti Telkom.
Artinya harus ada peningkatan pendapatan yang signifikan, meningkatnya kualitas SDM,
4
PT Telkom Indonesia
meningkatnya penerapan teknologi IT teranyar, meningkatnya layanan kepada pelanggan,
meningkatnya citra perusahaan dan tegaknya GCG. Semoga PT.Telkom Tbk lebih maju,
lebih baik, lebih berkembang di hari-hari mendatang. Ke depan harus lebih baik dari hari
ini maupun dari masa lalu. Bravo PT.Telkom Tbk
Tujuan Perubahan
Seperti yang diketahui, Telkom melakukan perubahan dikarenakan harus
menyesuaikan dengan kondisi lingkungan yang ada, baik lingkungan Makro maupun
Mikro. Perkembangan teknologi dan ketatnya persaingan industri teknologi komunikasi
dan informasi di indonesia juga mendorong untuk melakukan perubahan. Potensi pasar
dan pengguna di bisnis ini memang masih sangat besar. Namun itu juga harus bersaing
dengan kompetitor lain dari merebutkan pasar dan pelanggan.
Perubahan bisnis Telkom menyeluruh dan terintegrasi yang melibatkan empat
aspek dasar perusahaan. Yakni, transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model
operasi, serta transformasi sumber daya manusia. yang menjadi pertanyaan Apakah
Telkom sudah siap dengan perubahan itu ? Kebijakan manajerial dan Strategik (Telkom
ways) Budaya Organisasi, Perkembangan Teknologi. Apalagi dengan perkembangan new
wave era (web 2.0) dan destructive Technology yang menyebabkan suatu tren cepatnya
suatu laju untuk mengalami perubahan. jika tidak ingin tertinggal dan kalah bersaing
dengan yang lain.yang penting dalam melakukan transformasi bisnis ini yang tetap jadi
patokan adalah pelanggan. Seperti yang diketahui perusahaan ini bergerak di bidang jasa
teknologi, komunikasi dan informasi maka yang menjadi tujuan utama dari perusahaan
adalah pencapaian kepuasaan pelanggan. Dalam bidang jasa kepuasan pelanggan sangat
menentukan. Sekali pelanggan dikecewakan, maka persepsi dan citra suatu produk di
mata pelanggan akan berkurang.
Strategi mengelola perubahan
Operator telekomunikasi terkemuka PT.Telkom Tbk menyambut “Tahun 2009”
ini bukan saja dengan tekad meningkatkan kinerja dan produktivitas kerja, tapi konon
akan meluncurkan struktur organisasi baru dari 7 Divisi Regional (Divre) menjadi hanya
5
PT Telkom Indonesia
3 Divre, membentuk Divisi baru khusus mengelola bisnis Flexi dan mengganti logo lama
dengan logo baru. Sebagai operator kelas dunia yang bersaing ketat dengan operator
lainnya di dalam negeri untuk menjadi market leader, Telkom yang sudah go public
internasional sejak 1996 ini tak pernah termenung menghabiskan waktu. Solusi dan
inovasi selalu diluncurkan Direkrorat Konsumer untuk meningkatkan citra, memberikan
kepuasan kepada pelanggan dan menjadi yang terdepat dalam berbagai hal.
Menuju “penyitraan terbaik” memang bukan pekerjaan gampang. Butuh
komitmen seluruh jajaran operator ini dari mulai kasta terendah sampai ke puncak kasta
tertinggi Direksi Telkom. Untuk itu dibutuhkan sinergi karena sinergi bukan proses yang
bersifat instant. Melainkan memerlukan tahapan waktu dan formulasi strategi yang tepat
untuk mengimplementasikannya. (Patriot Februari 2009). Sinergi bukan merupakan
pilihan, tapi merupakan keharusan menuju leading infocom player. Hal ini disadari
jajaran perusahaan ini karena secara bisnis, kekuatan group bisa memberikan keunggulan
nyata yang sulit dikejar para pesaing. Sebab itu sinergi harus menyentuh area product,
services dan billing. Perusahaan dengan 25.000 lebih tenaga kerja saat ini jauh hari
sebelumnya telah melakukan gerakan yang tepat dalam mengoptimalkan potensi melalui
sinergi group. Keputusan strategis ini memberikan layanan infocom terlengkap dengan
kualitas super ketimbang lawan-lawannya. Kini pertempuran di bisnis infocom sudah
sedemikian ketatnya, nyaris merupakan perang saling mematikan melalui perang tariff
yang belum juga berakhir. Bahkan para pakar memformulasikan bahwa suksesnya sinergi
tergantung pada suksesnya perpaduan dari 3W yakni winning concept, winning system
dan winning team.Operator ini memperkuat layanan informasi dan komunikasi (infocom)
di segmen korporasi di mana memasuki tahun 2009 lalu meluncurkan produk baru
Telkom i-SURE (integrated Service Assurance Center) dan menjalin kerjasama strategis
dengan National Computer System (NCS). Ini merupakan upaya strategis perusahaan
tersebut untuk memberikan layanan prima dari ujung ke ujung (end to end) di pasar
korporasi. Menurut VP Public and Marketing Communication (PMC) Telkom Eddy
Kurnia, layanan ini merupakan wujud akhir dari program INFUSION 2008 (Indonesia
Flexible & United BuSiness SolutiON) yang telah disosialisasikan sejak 2005.
6
PT Telkom Indonesia
Inti layanan Telkom i-SURE adalah memberikan jaminan atau assurance bahwa
system informasi milik pelanggan korporasi senantiasa berada dalam kondisi berjalan
lancar. Malahan sebelum pelanggan korporasi melaporkan adanya kerusakan , pihak
pengelola Telkom i-SURE sudah lebih dulu mengetahuinya dan langsung melakukan
perbaikan. Pelanggan korporasi dapat tetap melakukan aktivitas bisnisnya tanpa dilanda
kekhawatiran. Ini bisa terjadi karena Telkom I-SURE sudah dilengkapi dengan teknologi
alarm system yang memonitor kondisi jaringan di seluruh tanah air. Untuk mengelola dan
mengoperasikan layanan baru ini Telkom secara khusus membangun pusat layanan i-
SURE. Produk baru ini merupakan wujud nyata operator telekomunikasi terkemuka ini
memberikan layanan berbasis Commitment to Excellent Service Assurance kepada para
pelanggan korporasi. Keberadaan i_SURE sangat dibutuhkan terkait komitmen Telkom
untuk memberikan future lifestyle melalui INSYNC2014.
Lewat teknologi khusus ini Telkom dapat melakukan monitoring pada semua
layanan yang digunakan para pelanggannya secara lebih detail. I-SURE juga menjamin
ketersediaan layanan selama 24 jam sehari.
Dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan korporasi yang bergerak dinamis,
operator ini harus memiliki sifar lean and agle. Dengan sifat itu diharapkan mampu
melakukan maneuver bisnis yang lebih lincah, perbaikan tingkat layanan, pendapatan dan
cost assurance. Untuk dilakukan kesiapan di bidang information technology. Untuk itu
telah dibangun transformasi IT dengan mengembangkan INFUSION bertujuan untuk
mendukung strategy customer centric.
Artinya konsepnya harus kuat, matang dan komprehensip. Sistemnya harus
handal dan terintegrasi dan timnya harus berdedikasi dan solid. Dan pembentukan 3
Divre dari 7 Divre, yaitu Divre I Sumatera, Divre II Jawa-Bali dan Divre III Indonesia
Timur, merupakan jawaban untuk lebih meningkatkan dan mendongkark value melalui
sinergi. Sehingga Divre-divre yang hilang pada struktur baru organisasi akan menjadi
“ujung tombak” marketing yang ampuh untuk memenangkan duel menghadapi operator
lain.
7
PT Telkom Indonesia
Jika penciutan Divre dilakukan, maka diharapkan Telkom lebih gesit dan lincah
lagi dalam memabangun bisnisnya. Regulasi apapun tidak akan menjadi masalah bagi
perusahaan terkemuka ini apapun yang dihadapinya hari ini maupun di hari-hari
mendatang. Yang jelas ke depan diharapkan jauh lebih baik lagi siapapun Nakhodanya.
Menyangkut kemungkinan Flexi akan dikelola divisi khusus seperti seluler di
1996 yang dimanage oleh anak perusahaan PT.Telkomsel, nampak merupakan upaya
untuk tetap mempertahankan market leader di bisnis CDMA. Hal ini adalah jawaban atas
semakin sengitnya persaingan saat ini antar operator telekomunikasi di negeri ini.
Flexi kini sudah berusia enam tahun dan pelanggannya kini sudah menyentuh tak
kurang 14 juta pelanggan. Sudah jauh meninggalkan total pelanggan telepon tetap yang
stagnasi pada angka 8,7 juta pelanggan. Bahkan 2009 ini diharapkan pelanggan wireless
ini mencapai 16,5 juta-18 juta pelanggan. Padahal 2003 lalu pelanggan Flexi hanya 265
ribu.
Tahun 2004 tercatat 1,4 juta, 2005 naik menjadi 4,1 juta, 2006 tercatat 4,2 juta,
2007 mencapai 6,5 juta dan akhir 2008 sudah mengkemas 11,5 juta pelanggan. Akhir
2009 ini diharapkan dengan promosi menelpon gratis sesama Flexi area Banten,
Jabodetabek, Jawa Barat, Yogyakarta, total pelanggan dapat menyentuh angka fantatis.
Berdasarkan data yang dimuat Majalah Patriot Januari 2009, pendapatan Telkom
dari Flexi ini pada 2004 baru menyentuh angka Rp.674 miliar. Pada 2005 naik menjadi
Rp.1,7 triliun, 2006 sebesar Rp.2,9 triliun, 2007 sebanyak Rp.3,6 triliun. Akhir 2008 lalu
diperkirakan pendapatan Telkom dari bisnis telepon wireless ini mencapai Rp.5,5 triliun.
Dari angka-angka tersebut menurus penulis di majalah Patriot itu Muhammad Yusuf,
tahun 2007 dan 2008, tidak ada pertumbuhan pendapatan. Walaupun pendapatan tidak
tumbuh menggembirakan, penyerapan beban tetap saja meningkat. Tercatat beban Flexi
di tahun 2994 berjumlah Rp.972 miliar, 2005 mencapai Rp.1,8 triliun, 2006 Rp.2,1
triliun, 2007 sebesar Rp.3,5 triliun dan Oktober 2008 tercatat beban belanja Flexi Rp.2,4
triliun.Dari perolehan pendapatan dan penyerapan beban, menurut penulis, Flexi sudah
8
PT Telkom Indonesia
mencatat net income 2004 sebesar minus Rp.385 miliar, 2005 minus Rp.260 miliar, 2006
Rp.536 miliar, 2007 Rp.20 miliar dan Oktober 2008 mencapai Rp.422 miliar.
Usia yang mencapai 6 tahun bagi industri telekomunikasi merupakan usia yang
sudah seharusnya memberikan net income yang cukup signifikan bagi operator
terkemuka ini seperti halnya saat bisnis seluler yang dikelola anak perusahaan Telkom,
PT.Telkomsel pada tahun 2001 sudah memberikan pendapatan yang luar biasa tingginya
bagi perusahaan plat merah ini. Divisi Flexi sebelumnya pernah dikelola secara khusus
saat Alex J.Sinaga dan Dian Rahmawan mendapatkan kepercayaan manajemen Telkom
sebagai pimpinan di divisi tersebut. Kalaupun akan dibentuk anak perusahaan yang
khusus memanage bisnis Flexi tersebut mungkin ke dua orang ini dapat dipertimbangkan
sebagai pucuk pimpinan dengan melakukan kontrak manajemen karena mereka selain
memenuhi persyaratan juga sangat professional dalam bekerja.
Analisis
Berdasarkan Buku Change Management karangan Jeff Davidson bahwa
Manajemen Perubahan (Change Management) merupakan sebuah proses penyejajaran
(alignment) berkelanjutan sebuah organisasi dengan pasarnya dan melakukanya lebih
tanggap dan efektif dari pada para peasingnya. Dimana Manajemen Perubahan adalah
upaya yang dilakukan untuk mengelola akibat-akibat yang ditimbulkan karena terjadinya
perubahan dalam organisasi. Perubahan dapat terjadi karena sebab-sebab yang berasal
dari dalam maupun dari luar organisasi tersebut.
Michael Hammer dan James Champy menuliskan bahwa ekonomi global
berdampak terhadap 3 C, yaitu customer, competition, dan change. Pelanggan menjadi
penentu, pesaing makin banyak, dan perubahan menjadi konstan. Tidak banyak orang
yang suka akan perubahan, namun walau begitu perubahan tidak bisa dihindarkan. Harus
dihadapi. Karena hakikatnya memang seperti itu maka diperlukan satu manajemen
perubahan agar proses dan dampak dari perubahan tersebut mengarah pada titik positif.
9
PT Telkom Indonesia
Teori-teori yang mendasari Change Management adalah teori-teori yang
berspesialisasi pada isu-isu kualitas organisasi dan mengangkat perubahan sebagai
sebagai bagian dari teori mereka, teori tersebut adalah sebagai berikut:
a) W. Edwards Deming, Ph.D (1900-1993) mengemukakan bahwa kualitas
bukanlah sesuatu yang perlu didifinisikan dalam pengertian kongkrit dan kualitas hanya
dapat didifinisikan oleh pelanggan serta mengusulkan agar para manajer secara agresif
menciptakan dan memimpin perubahan-perubahan sercara alamiah.
b) Joseph Juran (1979) mengemukakan bahwa peralihan keseimbangan di
antara upaya dan waktu yang difokuskan untuk mengembangkan ciri-ciri khusus sebuah
produk versus upaya untuk menghilangkan seluruh kekurangan dari sebuah produk.
Permulaan perubahan yang alamiah yang merupakan sebuah elemen tak terpisahkan dari
manajemen kualitas total.
c) Philip B. Crosby (Quality is free, 1979, Quality without Tears, 1984 dan
Leading, 1999) mengemukakan kualitas sebagai sebuah keselarasan terhadap persyaratan
dan kualitas bisa ada atau tidak, tiada tingkatan-tingkatan langsungnya. Para manajer
harus mengukur kualitas dengan secara rutin menghitung biaya akibat terciptanya
kesalahan-kesalahan. Ia menekankan penghapusan perubahan-perubahan yang merusak
lewat pencegahan kesalahan-kesalahan yang membawa pada perubahan-perubahan
tersebut.
d) Kurt Lewin (1890-1947) yang merupakan psikolog yang mempelajari
perilaku kelompok-kelompok sosial dan terkenal sebagai Pendiri psikologi Sosial
Modern. Lewin berpendapat bahwa seluruh data atau informasi di dunia tidaklah
bermanfaat kecuali diterjemahkan menjadi tindakan yang tepat, yang merupakan apa
yang perlu dilakukan para manajer perubahan. Ia mengembangkan analisis medan gaya
sebagai sebuah alat bagi perubahan lewat pencegahan yang digunakan untuk menentukan
kekuatan-kekuatan mana yang mendorong atau menahan sebuah perubahan tertentu.
e) Robert Blake, Ph.D dan Jene Mouton, telah menciptakan sebuah model
untuk menggambarkan gaya-gaya kepemimpinan lewat pembuatan grafik watak-watak
10
PT Telkom Indonesia
manajerial pada sebuah kisi. Kisi manajerial Blake and Mouton menunjukkan kepada
para Manajer perubahan jenis-jenis pemimpin apa sebenarnya mereka, sebagai kebalikan
dari jenis-jenis pemimpin yang mereka sangkakan atas diri mereka.
Suatu perubahan terjadi melalui tahap-tahapnya. Pertama-tama adanya dorongan
dari dalam (dorongan internal), kemudian ada dorongan dari luar (dorongan eksternal).
Untuk manajemen perubahan perlu diketahui adanya tahapan perubahan. Tahap-tahap
manajemen perubahan ada empat, yaitu:
Tahap 1, yang merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan seseorang
dapat mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi. Dalam tahap ini seseorang
atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan mengidentifikasi tipe
perubahan.
Tahap 2, adalah tahap perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis
mengenai diagnostik situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan pemilihan. Dalam
proses ini perlu dipertimbangkan adanya factor pendukung sehingga perubahan dapat
terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap implementasi perubahan dimana terjadi proses
pencairan, perubahan dan pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang
terjadi kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi
diperlukan data, oleh karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan
evaluasi data tersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1 sehingga
memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
Suatu perubahan melibatkan perasaan, aksi, perilaku, sikap, nilai-nilai dari orang
yang terlibat dan tipe gaya manajemen yang dibutuhkan. Jika perubahan melibatkan
sebagian besar terhadap perilaku dan sikap mereka, maka akan lebih sulit untuk
merubahnya dan membutuhkan waktu yang lama. Jika pimpinan manajemen perubahan
11
PT Telkom Indonesia
mengetahui emosi normal yang dicapai, ini akan lebih mudah untuk memahami dan
menghandel emosi secara benar.
Tantangan dari perubahan adalah akan banyak masalah yang bisa terjadi ketika
perubahan akan dilakukan. Masalah yang paling sering dan menonjol adalah “penolakan
atas perubahan itu sendiri”. Istilah yang sangat populer dalam manajemen adalah
resistensi perubahan (resistance to change). Penolakan atas perubahan tidak selalu
negatif karena justru karena adanya penolakan tersebut maka perubahan tidak bisa
dilakukan secara sembarangan.
Penolakan atas perubahan tidak selalu muncul dipermukaan dalam bentuk yang
standar. Penolakan bisa jelas kelihatan (eksplisit) dan segera, misalnya mengajukan
protes, mengancam mogok, demonstrasi, dan sejenisnya; atau bisa juga tersirat (implisit),
dan lambat laun, misalnya loyalitas pada organisasi berkurang, motivasi kerja menurun,
kesalahan kerja meningkat, tingkat absensi meningkat, dan lain sebagainya.
Sumber penolakan atas perubahan dapat dikategorikan, yaitu penolakan yang
dilakukan oleh individual (Karena persoalan kepribadian, persepsi, dan kebutuhan, maka
individu punya potensi sebagai sumber penolakan atas perubahan) dan yang dilakukan
oleh kelompok atau organisasional.
Dalam Mengatasi Penolakan Atas Perubahan, Coch dan French Jr. mengusulkan
ada enam taktik yang bisa dipakai untuk mengatasi resistensi perubahan yaitu sebagai
berikut:
1) Pendidikan dan Komunikasi. Berikan penjelasan secara tuntas tentang latar
belakang, tujuan, akibat, dari diadakannya perubahan kepada semua pihak.
Komunikasikan dalam berbagai macam bentuk. Ceramah, diskusi, laporan, presentasi,
dan bentuk-bentuk lainnya.
2) Partisipasi. Ajak serta semua pihak untuk mengambil keputusan. Pimpinan
hanya bertindak sebagai fasilitator dan motivator. Biarkan anggota organisasi yang
mengambil keputusan
12
PT Telkom Indonesia
3) Memberikan kemudahan dan dukungan. Jika pegawai takut atau cemas,
lakukan konsultasi atau bahkan terapi. Beri pelatihan-pelatihan. Memang memakan
waktu, namun akan mengurangi tingkat penolakan.
4) Negosiasi. Cara lain yang juga bisa dilakukan adalah melakukan negosiasi
dengan pihak-pihak yang menentang perubahan. Cara ini bisa dilakukan jika yang
menentang mempunyai kekuatan yang tidak kecil. Misalnya dengan serikat pekerja.
Tawarkan alternatif yang bisa memenuhi keinginan mereka
5) Manipulasi dan Kooptasi. Manipulasi adalah menutupi kondisi yang
sesungguhnya. Misalnya memlintir (twisting) fakta agar tampak lebih menarik, tidak
mengutarakan hal yang negatif, sebarkan rumor, dan lain sebagainya. Kooptasi dilakukan
dengan cara memberikan kedudukan penting kepada pimpinan penentang perubahan
dalam mengambil keputusan.
6) Paksaan. Taktik terakhir adalah paksaan. Berikan ancaman dan jatuhkan
hukuman bagi siapapun yang menentang dilakukannya perubahan.
Pendekatan dalam manajemen perubahan organisasi dengan pendekatan klasik
yang dikemukaan oleh kurt lewin mencakup tiga langkah. pertama: unfreezing the status
quo, lalu movement to the new state, dan ketiga refreezing the new change to make it
pemanent Selama proses perubahan terjadi terdapat kekuatan-kekuatan yang mendukung
dan yang menolak .
Melalui strategi yang dikemukakan oleh Kurt Lewin, kekuatan pendukung akan
semakin banyak dan kekuatan penolak akan semakin sedikit.
a) Unfreezing : Upaya-upaya untuk mengatasi tekanan-tekanan dari kelompok
penentang dan pendukung perubahan. Status quo dicairkan, biasanya kondisi yang
sekarang berlangsung (status quo) diguncang sehingga orang merasa kurang nyaman.
13
PT Telkom Indonesia
b) Movement : Secara bertahap (step by step) tapi pasti, perubahan dilakukan.
Jumlah penentang perubahan berkurang dan jumlah pendukung bertambah. Untuk
mencapainya, hasil-hasil perubahan harus segera dirasakan.
c) Refreezing : Jika kondisi yang diinginkan telah tercapai, stabilkan melalui
aturan-aturan baru, sistem kompensasi baru, dan cara pengelolaan organisasi yang baru
lainnya. Jika berhasil maka jumlah penentang akan sangat berkurang, sedangkan jumlah
pendudung makin bertambah.
Kesimpulan
Identitas perusahaan begitu penting, sehingga perusahaan rela untuk
mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk mengubah identitasnya. Hal ini disebabkan
banyak orang melakukan kontak pertama kali dengan suatu perusahaan melalui iklan,
surat kabar, alat transformasi, kemasan produk dan sebagainya. Segala hal yang telah
disebutkan di atas merupakan citra perusahaan secara visual bagi mereka yang tidak
mengenal perusahaan sebelumnya, dan mereka dapat mempersepsikan apa yang mereka
lihat tersebut sebagai kesan mereka terhadap perusahaan.
Kehadiran suatu logo baru atau hasil revitalisasi logo lama mengundang pro dan
kontra serta menjadi bahan olokan dan banyak diperguncingkan publik. Kebanyakan
orang hanya melihat dan mengkritisi sebuah logo baru dari satu sisi saja yaitu dari segi
grafis saja. Tetapi bagaimanapun juga, sebuah logo didesain dengan kualitas yang
optimal demi tujuan memperoleh respon yang positif seperti menciptakan reputasi yang
lebih baik dan kuat. Bila yang terjadi sebaliknya, maka mungkin ada sesuatu hal yang
salah dengan logo tersebut.
Dengan motto “word in our hand” Ini membuktikan bahwa telkom mempunyai
komitmen baru dalam menjajaki kemajuan teknologi di Indonesia. Lalu apa yang menjadi
dasar bahwa telkom perlu melakukan perubahan baik dari segi logo perusahaan maupun
komitmen usahanya. Tentunya semua ini dilakukan oleh PT Telkom agar kedepan dapat
lebih mempunyai daya saing yang cukup kuat terutama dalam menghadapi kemajuan
teknologi dan arus global yang semakin hari menuntut tidak hanya kinerja tapi juga bisa
14
PT Telkom Indonesia
lebih mendekati diri terhadap masyarakat. Jelas dengan logo baru ini, telkom ingin
membuktikan kepada dunia bahwa telkom mempunyai pengaruh besar terhadap
kemajuan teknologi khususnya di Indonesia dan menjadi leader bagi perusahaan
teknologi di pasar internasional. Namun kita sendiri masih belum tahu kebijakan apa
yang akan dikeluarkan oleh PT Telkom menyangkut kemajuan teknologi dan informasi
bagi bangsa Indonesia.
Kita hanya berharap agar komitmen dari PT Telkom yang dicerminkan dalam
iklan layanan masyarakat ini, betul-betul bisa membawa pengaruh positif terhadap
kemajuan bangsa khususnya dalam bidang teknologi dan informasi. Saat ini PT Telkom
masih dan sedang terus mensosialisasikan logo baru tersebut kepada masayrakat, agar
pada waktunya nanti telkom telah siap dengan komitmen baru dan mendukung kemajuan
bangsa lebih nyata lagi.
Kita sebagai pengguna jasa dari produk PT Telkom dan sebagai masyarakat
umum, hanya berharap agar kebijakan baru yang akan di keluarkan oleh manajemen baru
PT Telkom ini, nantinya bisa membawa pengaruh positif bagi masyarakat Indonesia, dan
terlebih lagi untuk kemajuan dunia usaha ekonomi menengah kebawah sehingga bisa
memberikan manfaat yang maksimal untuk masyarakat pada umumnya.
Dengan adanya perubahan logo pada PT. Telkom Indonesia Tbk, diharapkan
memiliki komitmen yang pasti untuk menjalankan perubahan menajemen. Penilaian akan
dinilai oleh pelanggan, oleh karena itu PT. Telkom harus memperhatikan perubahan yang
ada yang dirasakan secara langsung oleh para pelanggan.
15
PT Telkom Indonesia
DAFTAR PUSTAKA
http://aguswibisono.com/2009/new-logo-telkom/
http://www.telkom.co.id
Kotler, Philip., et all. 2008. Marketing Management Thirteenth Edition. Penerbit
Erlangga.
Change Management, Jeff Davidson
http://sadikinkuswanto.wordpress.com/2007/05/11/change-management-theory/
16