8/17/2019 BAB I Na

1/7

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kualitas pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara

 pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh

konsumen. Apabila mutu pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan

yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dipersepsikan baik dan

memuaskan (Parasuraman, 1988). Salah satu bentuk program dari Puskesmas

yang melibatkan peran serta dari masyarakat secara penuh adalah pos pelayanan

terpadu (PS!A"#$). Adapun program posyandu ini melibatkan peran serta

dalam berbagai pelayanan dasar kesehatan, khususnya ibu dan anak, perbaikan

gi%i, keluarga berencana, kesehatan lingkungan, pemberantasan penyakit menular 

dan penyuluhan kesehatan. (&art, &. ', elsy, A., *arimo, + 199-).*etapi

 pada kenyataanya sistim pelayanan kesehatan posyandu yang ada di lingkungan

*engari ilayah ker/a puskesmas Praya sistem pelayanan pada me/a pertama,

kedua dan ketiga di laksanakan dengan baik, tetapi pada me/a ke empat masih

ada yang belum di berikan. #iantaranya adalah Pemberian makanan tambahan,

 pemberian oralit dan 0itamin A dosis tinggi, pemberian tablet besi pada ibu hamil

dengan resiko tinggi, penyuluhan kesehatan,pemberian kondom serta pil terhadap

 pasangan usia subur. e/a ke lima yang belum di laksanakan adalah pelaksanaan

K. Sehingga banyak pendapat dari masyarakat terutama ibu ibu balita terhadap

ketidakpuasan mereka akan pelayanan kesehatan posyandu, yaitu perasaan tidak 

1

8/17/2019 BAB I Na

2/7

senang atau kecea berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kiner/a

atau hasil dari suatu pelayanan posyandu tersebut. Ketidakpuasan tersebut karena

adanya beberapa pelayanan posyandu yang tidak di berikan. Sehingga perlu di

lakukan suatu penelitian.

#ari data di puskesmas Praya lingkungan *engari terdapat 8 buah

 posyandu dengan /umlah balita 283 balita, dari 2439 /ia penduduk.#ari 283

 balita hanya rata rata 25 yang datang menggunakan /asa pelayanan kesehatan

dalam satu posyandu.eberapa pelayanan kesehatan posyandu tersebut meliputi

sistim pelayanan lima me/a. yaitu6 me/a pertama meliputi, penda7taran,

 pencatatan bayi, pencatatan balita, pencatatan ibu hamil, pencatatan ibu menyusui

dan pencatatan usia subur. e/a kedua meliputi, penimbangan balita,

 penimbangan ibu hamil. e/a ke tiga meliputi, pengisian KS. e/a ke empat

meliputi, mengenal balita berdasarkan berat badan, pemberian makanan

tambahan, oralit, 0itamin A dosis tinggi, pemberian tablet besi pada ibu hamil

dengan resiko tinggi,pelayanan K serta pemberian kondom serta pil. e/a ke

lima meliputi, pelayanan KA, K, imunisasi dan pengobatan. serta pelayanan

lain sesuai dengan kebutuhan setempat. Apabila pelayanan posyandu tersebut

tidak sesuai denga sistim lima me/a maka akan berdampak terhadap kesehatan

ibu dan anak, di antaranya adalah 6 penurunan gi%i pada anak, semakin

 bertambahnya penyakit yang menular, semakin tinggi angka kelahiran,

kurangnya pengetahuan ibuibu tentang kesehatan anak dan lingkungan.

Kepuasan ibuibu balita terhadap pelayanan kesehatan posyandu akan

timbul apabila pelayanan yang di berikan oleh petugas kesehatan posyandu sudah

3

8/17/2019 BAB I Na

3/7

sesuai dengan sistim lima me/a. Pelayanan tersebut di pengaruhi oleh 7aktor 

eksternal dan internal yaitu 6 7ungsi kepemimpinan, peker/aan, kebi/akan dan

aturan, penghargaan atau imbalan, sangsi dan tingkat stres. Sedangkan 7aktor 

internal yaitu 6 pendidikan, masa ker/a, dorongan, sikap, kemampuan dan

keterampilan, persepsi, umur, /enis kelamin, keragaman ras, pembela/aran dan

kepribadian indi0idu.( ibson,1994).

$ntuk mengatasi masalah di atas tersebut, di harapkan para petugas

kesehatan harus mengembalikan 7ungsi pelayanan posyandu dengan baik yaitu

sesuai dengan pelayanan lima me/a, agar ibuibu balita bisa menggunakan

kembali /asa pelayanan kesehatan posyandu tersebut dan marasa puas terhadap

 pelayanan yang telah diberikan.

1.2 Rumusan Masalah

agaimanakah hubungan kiner/a petugas kesehatan pada me/a : dengan

tingkat kepuasan ibu balita di posyandu lingkungan *engari ilayah ker/a

 puskesmas Praya ;.

1.3 Tujuan Peneltan

1.2.1. *u/uan $mum

enganalisis hubungan kiner/a petugas kesehatan pada me/a :

dengan tingkat kepuasan ibu balita di posyandu lingkungan *engari

ilayah ker/a puskesmas Praya.

2

8/17/2019 BAB I Na

4/7

1.2.3. *u/uan Khusus

1. engidenti7ikasi kiner/a idan

8/17/2019 BAB I Na

5/7

SK'PS " *+=A& # S+*$>$

*A"A= 11 ?+'$A' 355@

leh

Pembimbing Ketua

  Sumiatun,SS*

 "P61-55319

Pembimbing

 "u%ul B, SKep, "s

engetahui

  a.n Ketua Program Studi lmu Keperaatan?akultas Kedokteran $"A' 

Pembantu Ketua

  "ursalam. "urs (&ons)

  "P6 1-5 328 334

 

@

8/17/2019 BAB I Na

6/7

LEMBAR PENETAPAN PEN#U$I

*elah diu/i

Pada *anggal, 1 ?ebruari 355@

PA"*A P+"$>

Ketua 6 "ursalam, . "urs (&ons) (CCCCCCCCCC.)

Anggota 6 1. Sumiatun, SS*. (CCCCCCCCCC..)

  3. "u%ul B, SKep, "s (CCCCCCCCCC..)

 

engetahui

  a.n Ketua Program Studi lmu Keperaatan

?akultas Kedokteran $"A' 

Pembantu Ketua

  "ursalam. "urs (&ons)

  "P6 1-5 328 334

4

8/17/2019 BAB I Na

7/7